海外领队在境外带团期间主要工作-境外其他服务（导游海外领队业务）

行程中突发事件的处理旅游者在境外迷路脱队得知旅游者单独外出，发放酒店名片，可请出租车送回。为了避免旅游者走失，领队事先和旅游者约定处理办法。发生走失时，领队应先考虑整团利益，不影响旅游行程。领导人员可发动热心旅游者协助找寻。如果全团将离开该城市时，领队人员应将走失者证件、机票、签证等留置在当地旅行社或其分支机构内。发生境外迷路脱队应:旅游者在途中生病领队人员及时送旅游者医院诊疗。旅游者住院治疗后，非经医生同意不得出院随团行动。旅游者须继续住院治疗的，安排照料员，并告知旅行社及其家人，后继续行程如有必要，领队人员应通知使馆人员，请求必要的协助与帮忙。患者恢复后，导游或领队本身及旅行社方面，均应出面前往探视。发生旅游者在途中生病应:旅游者在途中病危发生旅游者在途中病危，应:领队应立即协同导游或亲友送病人去急救中心或医院抢救，在抢救过程中，领队应要求患者亲友在场，并详细地记录患者患病前后的症状及治疗情况。同时，领队应随时向当地接待社及国内组团社反映情况。领队通过组团社及时通知患者亲属，同时安排好旅游团其他旅游者的活动。旅游者在途中病危发生旅游者在途中死亡，应:旅游者若病故，应取得死亡证明，向警方报案；领队应向我国目的地国家或地区的使领馆报备。领队应通知旅行社详述所有情节及转告其家属，并向保险公司报备，取得家属处理方式的承诺书。领队应协助家属处理后事，或经家属委托处理善后事宜。应点交清楚死者遗物，请其他旅游者见证；向其他旅游者简要说明经过。取得有关证明文件，以利善后工作的处理。如旅游者系非正常死亡，领队与导游商量，报告有关部门。护照或通行证遗失发生旅游者护照或通行证遗失，应:由导游协助开具护照遗失证明。然后持当地接待社的遗失证明尽快到就近警察局报案。持报案证明和遗失者照片及护照资料到中国驻所在国的使馆办理新护照。持取得的新护照及有关资料到所在国移民局办理签证。如果因时间紧，护照无法办妥，而旅游者因故又必须回国，领队可持上述证明及领队备用的有关资料请求外国移民局和海关放行入境时，可要求其家属持户口簿及遗失者身份证到机场办理入境手续。钱包遗失发生旅游者钱包遗失，应:旅行支票遗失。立即报案，取得证明，同时说明款项、付款地点、票号等，请付款银行止付。银行支票遗失。立即报案，并至当地银行办理挂失手续。信用卡遗失。打电话给该信用卡公司客户服务热线，请求挂失。现金。如遗失现金，一般找不回，应提高警觉。旅行支票与挂失单分开存放，遗失时可申办补发。

行李遗失发生旅游者行李遗失，应:班机抵达后托运行李未到，可请航站地勤向机上货舱查询，如仍未寻获，应填写《航空公司行李延误报告表》。详述行李时可参阅《航空行李识别表》，尽可能选择接近其式样、颜色、旅行团行李的标示牌等。记录承办人员单位、姓名及电话，收好行李收据。带领遗失者购买洗漱用品及相关生活应用物品，离境时向航空公司呈交收据并请求支付。离境时如仍未寻获，应留下近日内行程据点及国内住址。回国后如仍未寻获，协助旅游者向航空公司请求处理或赔偿。超额订房吃发生旅游者超额订房，应:一般旅行社出团前理应已确认行程中所有的酒店。处理此情形时，一定优先处理旅游者的问题，司机其次。万一旅游者要分住在两家饭店时，应争取隔天一定要换到同一饭店及对旅游者进行一定程度的补偿。目的地国家突发事件吃自然灾害发生自然灾害，应：领队、导游及其他旅游从业人员应保持镇定冷静，运用自然客观规律常识，迅速对情况作出准确的判断，采取一切有效措施保护旅游者，及时与旅游公司和有关方面取得联系，带领团队撤离灾区或危险地带，不得弃团自行逃生。出境旅游中的导游小费延时符团费仅包含司陪人员基本工资，旅游者的肯定是导游提升服务品质的动力。遵循国际惯例，在行程结束前对司陪人员进行评价，如对司陪人员的服务满意，建议每位游客遵循国际惯例奖励司陪人员80欧元/人作为对其工作的肯定（成人、小童视为同等服务对象，支付标准同一）行程计划书延时符延时符学习目标了解：出境旅游小费纠纷处理的基本原则掌握：领队收取导游服务费的法律依据延时符出境旅游小费的法律管理《导游人员管理条例》第十五条中有明确规定，导游人员不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。只要发现导游向旅游者索要小费，一经查实，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。延时符中华人民共和国《旅游法》第一百零二条的规定，导游领队违反本法规定，向旅游者索取消费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或吊销导游证。出境旅游小费的法律管理延时符“索要”一词的释义为讨取，索取，这个词含有主动发出的意思。同时，也能理解为，如果客人主动给的小费，是可以被接受并且不违反法律的出境旅游小费的法律管理延时符1.旅游者对于小费收取的计算单位不认可。旅行社现在常见的做法是，以旅游天数作为收取旅游小费的单位，从表面上看，旅行社的做法似乎没有什么问题，但旅游者的质疑是，旅游团晚上出发，清晨返回，旅游目的地的旅游服务人员并没有给旅游者提供服务，旅游者就不应当支付旅游小费。因而现在旅行社收取的小费超出了实际服务的范围。出境旅游小费的法律管理延时符

2.旅游者对于领队收取小费的时间不认可。小费是旅游者自愿对提供优质服务的服务人员事后表示谢意的一种通行方式，而现在旅行社通常的做法是事先收取全额小费，旅游者担忧，如果境外导游服务不令人满意，由于领队已经预收小费，领队照样要支付小费，小费的意义和作用就得不到体现。出境旅游小费的法律管理延时符3.旅游者认为领队给付小费的方式欠佳。领队会在一站游程将结束时，用一个信封把小费交给导游。这固然是一种方法，但旅游者有权怀疑，领队是否已将收取的小费足额付给导游?领队是否克扣了小费?因为领队给付多少小费只有领队和导游知道，旅游者并不知道。旅游者有理由怀疑，领队是否克扣小费据为己有。出境旅游小费的法律管理延时符1.旅行社和领队必须事先作充分的说明和解释。因为我国公民没有支付小费的习惯，因此，在旅游者咨询报名阶段，旅行社就应当明确告知小费收取的方式和数量，领队在旅游途中收取小费，也同样必须做耐心细致的解释工作。出境旅游小费的法律管理延时符2.领队应透明足额支付小费。小费是酬谢境外服务人员的费用，和领队的工作辛勤与否没有关系，领队在支付小费时，只是在行使代理旅游者感谢之情而已。因此，领队在付小费时，一定要注意方法和透明度，更不能克扣小费，据为己有，否则就应以不当得利论处。出境旅游小费的法律管理延时符3.旅游者自己直接支付小费应当得到尊重。如果旅游者坚持自己直接向境外服务人员支付小费，领队没有理由反对，更不能在旅游服务中歧视或者刁难旅游者。出境旅游小费的法律管理境外其他服务一、返程国际机票确认（一）领队打电话给航空公司办理确认（确认机票预订号码、乘机日期、人数）（二）请导游或境外的接待社代为办理确认（在不熟悉的情况下）二、督促旅游计划执行（监督接待质量）（一）督促旅游计划的执行是领队的主要任务；（二）维护组团旅游社以及游客的利益出境旅游团在境外期间，领队是组团社也是游客的代表，领队可以代表游客对境外旅行社或者导游提出合理的要求，并且要时时处处维护游客的合法权益。三、完成工作日记（一）、填写工作日记

领队日记中应当包含带团工作中的接触的接待社、导游、酒店、用餐、景点游览等的简要记录和评价。（二）回收《旅游服务质量评价表》

领队除了完成工作日记，在行程结束时，还需要督促游客填写《旅游服务质量评价表》，并且收齐带回组团社。

四、进行总结发言（一）领队总结致辞在结束一地的旅行，与当到的导游、司机告别时，领队要代表组团社与游客的双重身份，发表一段总结发言，内容：1、回顾整一个旅游行程；2、感谢全体队员的合作；3、对后面旅途的憧憬，表达