职场压力与情绪管理培训课件

职场压力与情绪管理

青岛市精神卫生中心王立钢职场压力与情绪管理职场5高群体具有高素质、高学历、高技术、高薪、高地位，令人敬佩、仰慕的职业人士。但是，还有“一高”往往被大家忽视，那就是：高压力。其实这些人的内心和平常人一样都有软弱的一面，需要倾诉。他们要面对的压力比平常人要大得多。职场5高群体具有高素质、高学历、高技术、高薪、高地位，令人北京零点市场调查结果调查结果显示，41．1％的白领们正面临着较大的工作压力，61．4％（近2／3）的公司白领正经历着不同程度的心理疲劳，表现出心理疲劳的症状，这是一个令人担忧的数字！应该说，白领们的健康状况令人担忧。北京零点市场调查结果调查结果显示，41．1％的白领们正面临着压力的主要表现身体上的不适——容易疲倦、缺乏精力：是心理疲劳在身体上的典型表现，当人们长期处于紧张的工作压力下时，往往会出现这种症状。从调查数据可以看出，已经有52％的人出现这种症状。另外，还有其它一些主要的身体表现，如，容易生病（如头疼、感冒）（22．7％）和脸色不好（20．7％）。人际交往障碍：心理疲劳体现在人际交往上，表现为：与家人或朋友的沟通越来越少（38．3％）；处理个人事务的时间越来越少（如寄贺卡）（25．8％）；

不愿与人接触（18．1％）；

爱讥讽、对人失去好感（15．4％）。压力的主要表现身体上的不适——容易疲倦、缺乏精力：压力的主要表现工作效率下降：心理疲劳体现在工作效率下降上，表现为：容易忘事（36．4％）；

难以专注于工作（24．8％）；

做事费力（12．5％）。情绪障碍：心理疲劳同时也体现在个人的情绪上，表现为：忧愁（30．8％）；难以快乐（27．5％）；容易急躁、发脾气（26．5％）；无法跟自己开玩笑（21．7％）。压力的主要表现工作效率下降：心理疲劳体现在工作效率下降上，表职场心理压力—内忧外患一方面，他们是城市的精英，工作的责任与自身对自我的要求都非常高，在工作中，激烈的竞争与员工之间的“个人利益之争”往往使职场精英身心疲惫，体力与心力都严重超支；另一方面，这些人都是家里的“顶梁柱”，主要的收入来源，家人与亲朋对其期望值也非常高，其自我认知一般都很优越。长年处在这样的心理生存环境下，使得不少职场人士对突如其来的意外挫折缺乏足够的“心理准备”，一旦发生“巨变”，往往导致心理失衡，如果再走进“牛角尖”，则很难自拔。职场心理压力—内忧外患一方面，他们是城市的精英，工作的责任与压力的来源工作时间不定交通时间过长工作量不平均呆滞的工作不明确的角色规定角色矛盾不切实际的过高自我期望缺少对决策的影响力压力的来源工作时间不定压力的来源与上司不合缺少交流、孤立无助领导不力与同事的冲突不必要的争斗没有能力完成工作知识更新太快压力的来源与上司不合是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时，心理和生理上的反应。我们怎样看待压力：是当你感觉到加诸你身上的需求我们怎样看待压力：如在以下这些症状中，你出现了5项，属于轻微紧张型，只需多加留意，注意调适休息便可以恢复；如有11项至20项，则属于严重紧张型，就有必要去看医生了；倘若在21项以上，那么就会出现适应障碍的问题：1.经常患感冒，且不易治愈。2.常有手脚发冷的情形。3.手掌和腋下常出汗。4.突然出现呼吸困难的苦闷窒息感。5.时有心脏悸动现象。6.有胸痛情况发生。7.有头重感或头脑不清醒的昏沉感。8.眼睛很容易疲劳。9.有鼻塞现象。10.有头晕眼花的情形发生。11.站立时有发晕的情形。12.有耳鸣的现象。13.口腔内有破裂或溃烂情形发生。14.经常喉痛。15.舌头上出现白苔。16.面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲。17.常觉得吃下的东西像沉积在胃里。18.有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢、便秘。19.肩部很容易坚硬酸痛。20.背部和腰经常疼痛。21.疲劳感不易解除。22.有体重减轻的现象。23.稍微做一点事就马上感到很疲劳。24.早上经常有起不来的倦怠感。25.不能集中精力专心做事。26.睡眠不好。27.睡觉时经常作梦。28.在深夜突然醒来时不易继续再睡着。29.与人交际应酬变得很不起劲。30.稍有一点不顺心就会生气，而且时有不安的情形发生。心理压力自测如在以下这些症状中，你出现了5项，属于轻微紧张型，只需多加留美国心理学家的研究，一个人一年中可以承受200数值左右的压力，从下表中计算一年中所承受的压力压力指数美国心理学家的研究，一个人一年中可以承受200数值左右的压夫（妻）死亡100改变职位29离婚73儿女成年离家29夫妻分居65姻亲关系的麻烦29进拘留所63自己出色的成绩28亲亡故63妻子亲人就业或离职26发生事故或生病53初入学和就业26结婚50生活习惯的改变24解雇（失业）47和上司之间的纠纷23夫妻和解45上班时间和劳动条件的改变20辞职（退休）45搬家20压力指数夫（妻）死亡100改变职位2家人生病44转学20怀孕40休假时间的变更19性生活的困扰39改变社会活动18家庭成员增加39朋友关系的变化18财务状况改变38借债少于一万元（美金）17亲友亡故37睡眠习惯改变16调职（改变行业）36家庭成员团聚15夫妻吵架35饮食习惯改变15借债超过一万元（美金）31休假13借债未还，抵押被没收30过圣诞节（过年）12轻微触犯法律11压力指数家人生病44压力指数分析150分以下者，过去一年中所承受的压力不算大，可以保持正常生活；150——200之间者，表明所承受的压力已开始超越负荷量，无论躯体和心理都有可能发展为“亚健康”，需要替自己安排一些松弛神经的运动；201——300，已经成为“亚健康”，需要立即进入减压工程，以免受永久之害；超过300则表示已经成为严重的“亚健康患者”，身体和心理都进入崩溃的边缘，最好向专业人士求助，否则会发展到无法收拾的地步。压力指数分析150分以下者，过去一年中所承受的压力不算大，可压力来自何方来自工作方面：工作条件：

——超时超量、不安全、多变、常出差工作角色压力：

——角色不稳定、处于矛盾当中人际关系：

——缺乏支持和关心、竞争和嫉妒职业发展：

——职位变化、发展前途、理想受挫组织结构：

——僵化、矛盾、监督不足或训练不足、不能参与决策家庭工作相互影响：

——抚养孩子或老人、缺乏理解和支持、婚姻矛盾压力来自何方来自工作方面：工作条件：职业压力指数（美国）矿工100新闻工作者49警察87司机40开飞机83农夫、外交家38牙医76士兵35演员70建筑师、银行家32医生63牧师27经理企划人员58图书管理员25推销员55职业压力指数（美国）矿工100压力来自何方来自家庭方面：单身和恋爱：

——孤独、困惑、犹豫不决结婚：

——经济压力、家庭关系的压力孩子出生：

——抚养的压力子女教育：

——意见分歧、教育方法家庭中的矛盾：

——沟通、情感控制分居或离婚：家庭暴力和虐待：压力来自何方来自家庭方面：单身和恋爱：压力就像天平的两端压力是挑战压力是要求我们必须保持平衡压力就像天平的两端压力是挑战1．压力给生活带来乐趣如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。1．压力给生活带来乐趣如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢2．环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程

进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大2．环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的学生青春期2．环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。2．环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个婴幼儿结论：压力压力对人心理的影响：1、焦虑、紧张、困惑和急躁；2、疲劳感、生气、憎恶；3、情绪敏感和反应过敏；4、压抑、抑郁；5、沟通效果变差；6、退缩和忧郁；7、孤独感和疏远感；8、烦躁、不满；9、精神疲劳和工作能力低下；10、注意力涣散；11、缺乏自发性和创造性；12、自信心不足。压力对人心理的影响：1、焦虑、紧张、困惑和急躁；压力对人生理的影响：1、心率加快，血压增高2、肾上腺激素和去肾上腺激素分泌增加3、肠胃失调，溃疡4、易意外受伤5、身体疲劳6、死亡7、心脏疾病8、呼吸问题9、汗流量增加10、皮肤功能失调11、头痛12、癌症13、肌肉紧张14、睡眠障碍压力对人生理的影响：1、心率加快，血压增高压力对人行为的影响：1、拖延和避免工作2、表现和生产能力降低3、酗酒和吸毒人数增加4、工作完全破坏5、去医院次数增加6、为了逃避，饮食过度，导致肥胖7、由于胆怯，吃得少，会伴随抑郁8、没胃口，瘦得快9、冒险行为增加，包括不顾后果地驾车和赌博10、侵犯别人，破坏公共财产，偷窃11、与家庭和朋友关系恶化12、自杀和试图自杀压力对人行为的影响：1、拖延和避免工作正视压力压力是一个我们日常生活中不可避免的、十分重要的成分。学会正确地面对压力是日常工作和生活的一部分。压力管理的诀窍就在于学习如何从焦虑中发现一些积极的东西，从而为你带来工作和生活的动力，导致精神和或身体状态的转变，在关键情况下可以帮助你。相反如果你不能很好的管理压力或视而不见，它将会导致生理、情感或者行为紊乱，成为你工作和生活的阻力与健康的杀手。正视压力压力是一个我们日常生活中不可避免的、十分重要接纳压力正常的压力是人生的需要适当的压力是人生的动力学会怎样与压力打交道接纳压力正常的压力是人生的需要面临选择1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变面临选择1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改事件的不确定状态

忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力事件的不确定状态忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释的结3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重……3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnou释放压力压力就像一个气球释放压力压力就像一个气球个体对压力的反应暴饮暴食；暴力发泄；物质滥用；自我惩罚；疯狂购物；压抑；积极的心态；倾诉；换个角度；舍得；超脱；升华；消遣娱乐。个体对压力的反应暴饮暴食嗜食是压力下常见的反应。进食的满足感能代替压力带来的不安全、虚无的感觉。结果：理智无法控制进食的分量暴饮暴食嗜食是压力下常见的反应。32暴力发泄

发泄也是一种情绪疏泄方式，但它带有暴力的性质，轻则吵闹、叫骂，重则伤人、毁物。虽然可能换得一时的痛快，但于事无补，可能用一个小错换回一个大错，继之而来的可能是更大的麻烦。或者造成财产损失，或者伤及无辜(常常是妻儿)，甚至触犯法律。因此，发泄自己的情绪时，一定掌握“适度”。但情绪又是一个关在笼子里的“老虎”，一旦出笼，有时很难控制（忿思难）。青岛90后故意伤害被判9年暴力发泄发泄也是一种情绪疏泄方式，但它带有暴力的性质，轻则33物质滥用

这里是指滥用烟、酒、茶、安眠药，甚至毒品。抽烟、酗酒、吸毒可影响精神活动，虽有短期的兴奋、愉快、或镇静的作用，但都易成瘾，留下心理或社会的后遗症。故有“借酒浇愁愁更愁”之说。尤其是毒品，后患无穷。吸毒者是把一生的快乐在几分钟里享受了，剩下的便是无穷无尽的痛苦。

物质滥用这里是指滥用烟、酒、茶、安眠药，甚至毒品。抽烟、酗自我惩罚

是指遭遇挫折后自责自罪，甚至自伤自杀。显然．这是最消极、最无功效的应付方式。自我惩罚是指遭遇挫折后自责自罪，甚至自伤自杀。显然．这是最疯狂购物借选购物品分散对困扰情绪的注意力经济压力又会出现适当购物可以疏解压力疯狂购物借选购物品分散对困扰情绪的注意力压抑

凡事总是忍字当头。中国有许多这样的古训“小不忍则乱大谋”、“忍得一时之气，免得百日之忧”、“忍为贵，和为高”。忍让有时候确实可以缓解人际冲突，有一定的实际作用，但当激烈的情绪受到压抑时，身体姿势的协调性会受到损害，局部肌肉紧张和血管的舒缩功能发生变化。因此，长期压抑会损害心身健康。心字头上一把刀，“忍”字的组成是有—定道理的。压抑历史告诉我们历史告诉我们38向人诉说自己的不幸、委屈和愤慨。既可以发泄自己内心的痛苦，获得别人的同情、安慰和帮助，又可以拉近诉说者和倾听者的心理距离，不失为一张解除精神痛的良方。倾诉倾诉换个角度同样一件事，有人认为是机遇、挑战，有人认为是压力和负担。横看成岭侧成峰塞翁失马换个角度同样一件事，有人认为是机遇、挑战，有人认为是压力和负静止的还是动的？静止的还是动的？看着黑点身体前后移动看着黑点身体前后移动那个女人是真实的还是拼图里的？那个女人是真实的还是拼图里的？升华

如果把痛苦和悲伤转变成动力，转变成积极向上的、具有建设性的、有利于社会和本人发展的情感和行为时，便称为升华。如受到打击、挫折之后发愤学习、努力工作；中年丧子后收养孤儿、救助失学儿童；身患绝症之后热心公益事业。这是一种积极的应付方式，不足之处在于很少有“立竿见影”的效果，有“远水难救近火”之感

升华如果把痛苦和悲伤转变成动力，转变成积极向上的、具有建设舍得懂得放弃，才能拥有分享和给予克雷斯—爱的链条舍得懂得放弃，才能拥有爱与奉献爱与奉献是给予，帮助别人，不索取，不自私。天堂和地狱完全在于我们一念之间天堂地狱爱与奉献自私自利付出与收获总会在一定程度上等值，付出爱的人会收获更多的关怀。我们要学会爱别人，这样才会有享受被人爱的机会。富有爱心的人，能让别人和自己同时享受快乐。因为，爱有神奇的力量，双方互惠，施受双赢。爱与奉献爱与奉献天堂和地狱完全在于我们一念之间超脱

看破红尘、清心寡欲、超凡脱俗、淡泊名利等身外之物称为超脱。

超脱看破红尘、清心寡欲、超凡脱俗、淡泊名利等身外之物称为超乐观的态度孪生兄弟一切都是最好的安排幸福之道，就是时时刻刻在一个喜悦丰盛、感恩知足的状态之中。一个没有幸福心态的人，不管跟谁在一起，不管得到什么，或者遇到什么，都不会感到幸福。乐观的态度孪生兄弟下面这道心理测试题可以测试一下你属于积极心态还是消极心态：你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松地舒了一口气，打开窗户时试想你可看到什么样的景色。A.看见旅馆的游泳池和人群B.看到海边，还可以看见在那里玩的人们C.看见远方有一座岛D.看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的花草下面这道心理测试题可以测试一下你属于积极心态还是消极心态：选择A：有点消极型。酒店的游泳池，一般都靠近窗边，距离不远！选择B：积极型。认为自己的未来很乐观。选择C：超积极型。可以看到那么远的距离，你对未来的展望很高！选择D：超消极型。只能看到这么近的东西，未来实在不容乐观！答案中看到东西的距离感，表示你对未来的展望！选择A：有点消极型。酒店的游泳池，一般都答案中看到东消遣娱乐

各种文娱活动、体育活动、旅游休闲都有显著的精神抚慰作用。有些应付方式较为健康积极，如倾诉、升华、消遣娱乐；而有些应付方式则带来更多或更长远的痛苦，如压抑、物质滥用、自我惩罚。一个心理健康的人应该具有较多的、健康的、适合自己的应付方式，并且能灵活运用。在遇到挫折或挑战时，才能做到兵来将挡，水来土掩。

消遣娱乐各种文娱活动、体育活动、旅游休闲都有显著的精神抚慰其他千奇百怪缓解压力的方法扮农妇吵架解压“成人儿童节”狂欢周末“哭泣”正流行其他千奇百怪缓解压力的方法扮农妇吵架解压终极目标把恶性应激转化为良性应激危机提高警觉；“敌人”帮助我们成长；用良性应激创造我们的生命价值;我们的生活需要压力（狼与鹿的故事）终极目标把恶性应激转化为良性应激生活减压妙招（一）困了，就抓紧休息

充足的睡眠规律的睡眠生活减压妙招（一）困了，就抓紧休息睡眠对身心健康的作用：（1）.消除疲劳（2）.防病祛病（3）.促进发育（4）.提高效率和智力（5）.延长寿命（6）深睡眠能养颜（7）睡眠有助于人们更加“心灵手巧”，古人“不觅仙方，觅睡方”保证足够睡眠睡眠对身心健康的作用：保证足够睡眠提高睡眠质量的十个方法：（1）坚持有规律的作息时间在周末不要睡得太晚，如果你周六睡得晚周日起得晚，那么周日晚上你可能就会失眠。（2）睡前勿猛吃猛喝在睡觉前大约两个小时吃少量的晚餐，不要喝太多的水，因为晚上不断上厕所会影响睡眠质量；晚上不要吃辛辣的富含油脂的食物，因为这些食物也会影响睡眠。（3）睡前不用茶叶、咖啡和尼古丁对有睡眠障碍的人，建议睡觉前八小时不要喝茶叶、咖啡，睡前不吸烟等含尼古丁的东西。保证足够睡眠提高睡眠质量的十个方法：保证足够睡眠（4）选择锻炼时间下午锻炼是帮助睡眠的最佳时间，而有规律的身体锻炼能提高夜间睡眠的质量。（5）保持室温凉爽卧室温度过高或过低，都不利于失眠，保持室温凉爽有助于睡眠。（6）大睡要放在晚间白天打盹可能会导致夜晚睡眠时间被“剥夺”。白天的睡眠时间严格控制在1个小时以内，且不能在下午三点后睡觉。保证足够睡眠（4）选择锻炼时间保证足够睡眠（7）保持床铺舒适一张舒适的床给你提供一个良好的睡眠空间。另外，你要确定床是否够宽敞。（8）睡前洗热水澡睡觉之前的一个热水澡有助于你放松肌肉，可令你睡得更好。（10）心脏病患者宜采用右侧睡心脏病患者采用右侧睡的姿势可使心脏减少压力和紧张，因而可减少睡眠中突发心脏病的可能保证足够的睡眠（7）保持床铺舒适保证足够的睡眠（1）牛奶牛奶中色氨酸是人体8种必需的氨基酸之一，它不仅有抑制大脑兴奋的作用，还含有能使人产生疲倦感觉的作用。它是体内不可缺少的氨基酸之一，1杯牛奶中的色氨酸含量足够起到安眠的作用，可使人较快地进入梦乡。水果（2）水果过度疲劳而失眠的人，临睡前吃苹果、香蕉等水果，可抗肌肉疲劳；若把橘橙一类的水果放在枕边，其香味也能促进睡眠。（3）小米小米除含有丰富的营养成分外，小米中色氨酸含量为谷类之首。中医认为，它具有健脾、和胃、安眠等功效。食法：取小米适量，加水煮粥晚餐食用或睡前食用，可起安眠之效。吃出好睡眠（1）牛奶吃出好睡眠生活减压妙招（二）饿了，就合理饮食补充：富含维生素B族的食物富含钙、镁的食物富含ω-3脂肪酸的食物碱性食物生活减压妙招（二）饿了，就合理饮食饮食调节：

研究表明：人情绪低落时，体内的化学物质在发生着变化。抑郁5-羟色胺色氨酸

ω-3脂肪酸饮食调节：研究表明：人情绪低落时，体内的化学物质在发生着变

饮食调节：富含色氨酸的有鱼肉、鸡肉、蛋类、奶酪、燕麦、香蕉、豆类及其制品等.饮食调节：香蕉成份：含有较多的维生素B6、PP、烟酸以及微量元素钾、镁等，这些物质有助于稳定情绪，镇静催眠，在睡眠中使大脑快速合成5-羟色胺，醒后使人抑郁症状消失，平静、愉快.建议：进食富含色氨酸的食物，最好与碳水化合物含量多的食物，如米饭、面食、蔬菜以及水果一起食用，以助色氨酸消化、吸收和供大脑利用.饮食调节：香蕉成份：含有较多的维生素B6、PP、烟酸以及微量元素钾、镁累了，就立即放松听听音乐聊聊天泡个热水澡换上宽松的衣物

生活减压妙招（三）累了，就立即放松生活减压妙招（三）生活减压妙招（四）平时，分享快乐和忧伤忧伤快乐快乐忧伤生活减压妙招（四）平时，分享快乐和忧伤忧伤快乐快乐忧伤生活减压妙招（五）周末，到户外运动有氧运动个人运动跳绳跳操游泳散步

集体运动篮球排球足球生活减压妙招（五）周末，到户外运动集体运动篮球原则：量力而行，循序渐进，持之以恒。最简单的运动方式：快步走。每天快步走路3公里，或做其他运动30分钟以上（如爬楼梯）。每周至少运动5次。运动的强度：保持心率加快、身体发热15分钟以上。以运动时的心率达到170－年龄这个数为宜。例如50岁的人,运动时心率达到120次.畅快的运动：原则：量力而行，循序渐进，持之以恒。畅快的运动：生活减压妙招（六）宽容，允许自己不完美+=生活减压妙招（六）宽容，允许自己不完美+=生活减压妙招（七）豁达，不计较得失

VS生活减压妙招（七）豁达，不计较得失VS生活减压妙招（八）放松，给自己美好想象生活减压妙招（八）放松，给自己美好想象生活减压妙招（九）分解，把压力逐个化解生活减压妙招（九）分解，把压力逐个化解调节心态缓解压力让我们一起看看一组有趣的图片调节心态缓解压力让我们一起看看一组有趣的图片1.要有目标和追求1.要有目标和追求2.经常保持微笑2.经常保持微笑3.学会和别人一块分享喜悦3.学会和别人一块分享喜悦4.乐于助人4.乐于助人5.保持自己的一颗童心5.保持自己的一颗童心6.学会和各种人愉快的相处6.学会和各种人愉快的相处7.保持幽默感7.保持幽默感8.要能处乱不惊8.要能处乱不惊9.学会宽恕他人9.学会宽恕他人10.有几个知心朋友10.有几个知心朋友11.常和别人保持合作,并从中获得乐趣11.常和别人保持合作,并从中获得乐趣12.享受你的天伦之乐12.享受你的天伦之乐13犯错误后别过度内疚13犯错误后别过度内疚14.偶尔放纵自己一下14.偶尔放纵自己一下15.有空找朋友聊聊15.有空找朋友聊聊16.具备胆识和勇气16.具备胆识和勇气17.最后，不要财迷17.最后，不要财迷最最后，别忘了多休息！最最后，别忘了多休息！挑战压力幸福人生你不能决定生命的长度，但可以控制生命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能改变压力，但你可以改变态度：你不能预知明天，但你可以利用好今天；你不能每战必胜，但你可以尽心尽力！有什么样的心态就有什么样的命运；有什么样的选择就有什么样的人生。挑战压力幸福人生你不能决定生命的长度，但可以控制生命的宽祝愿各位朋友保持健康的心理，拥有幸福、快乐的人生。

职场压力与情绪管理培训课件1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员双方熟识双方陌生熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备课程设计培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H WHO 谁提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言三、第二个要点培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容课题描述几个部分：制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容授课计划：制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选择培训方法的影响因素：制定课程大纲——选择培训方法与技选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：制定课程大纲——选择培训方法与技编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式编写课程资料一、编写课程大纲培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放

鱼骨式

讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体

培训前---场地布置鱼骨式讲台以学员

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动

培训前---场地布置课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃

培训前---场地布置会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备签到表培训所需书面资料培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪培训前---自我准备熟悉培训内容和流程现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等产生紧张情绪的原因思想感觉行为自尊？自信？产生紧张情绪的原因思想感觉行为自尊？自信？“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软“怯场”测试心神不安心跳加速正面应对压力的方法舒解分散正面应对压力的方法舒解分散压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制登台恐惧及其破解怕丢面子上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场上场与下场空台登场专注