电子商务案例分析课件1

第一章互联网时代的商业价值创造1.1.1电子商务的发展1.1.2中国电子商务的环境分析1.1.3电子商务的商业模式1.1.4电子商务模式的分类第一章互联网时代的商业价值创造1.1.1电子商务的发展1.1.3电子商务的商业模式盈利模式论——商业模式就是企业的运营模式、盈利模式价值创造模式论——商业模式就是企业创造价值的模式体系论——商业模式是一个由很多因素构成的系统，是一个体系或集合。本书归纳为：商业模式的本质是对企业赚钱方式的描述，是企业为实现盈利的目标而对企业进行的整体设计，是涵盖企业如何整合内外部资源、如何规划战略和运营、如何创造价值产生收入的综合体系。电子商务模式1.1.3电子商务的商业模式盈利模式论——商业模式就是企业的电子商务案例分析课件1电子商务案例分析课件11.1.4电子商务模式的分类B2B和B2C、C2C分类：基于参与角色的分类基于价值链的分类（11类）基于传统商业原模式的分类（8类的组合）基于盈利方式的分类（9种模式25种子模式）基于控制方的分类（3种）1.1.4电子商务模式的分类B2B和B2C、C2C分类：基基于价值链的分类电子商店电子采购电子商城电子拍卖虚拟社区协作平台第三方市场价值链整合商价值链服务供应商信息中介商信用服务及其他服务基于价值链的分类电子商店1.2电子商务的价值分析1.2.1电子商务的客户价值客户感知价值顾客让渡价值服务利润链理论总结：客户价值是客户的收益和客户的付出之间的差，可以通过提升客户收益和降低客户付出两个方面来提高客户价值1.2电子商务的价值分析1.2.1电子商务的客户价值电子商务的价值创造模型新颖+锁定+效率+互补搜索活动产品评价问题解决交易活动蔡剑的公式：VALUE=PxTxN2P：在线交易的平均利润T:两个用户间的交易数量N:用户的数量电子商务的价值创造模型新颖+锁定+效率+互补互联网的价值转移所有人都想进入电商和移动互联网在所有类目中，电商和移动互联网的份额增加最快。但是类目之间也存在一些相互渗透。9互联网的价值转移所有人都想进入电商和移动互联网9导航10关系（用户）创造价值技术创造价值数据创造价值导航10关系（用户）创造价值技术创造价值数据创造价值Facebook的广告价值11社交网站的用户将该网站视为工具而非媒体：作为工具类的网站特点就是目的明确，带有很强的个人性，所以对一般的广告关注较少，点击率也较低。社交网站的各种信息转发功能也在模糊工具和媒体的界限，但是用户的注意力还是主要集中的“好友动态更新”的部分。Facebook点击率低于常规的广告形式Facebook的广告价值11社交网站的用户将该网站视为工社交网络的电商价值12Chompon网站2011年2月的最新案例社交网络的电商价值12Chompon网站2011年2月的最社交网站和移动服务13iUserTracker-2011年1月17-23日街旁网用户来源去向移动应用的LBS相关服务和社交行为深度相关以位置签到服务为例，街旁网的网络流量来源中就有很大一部分来自微博服务。定位相关服务可以和微博绑定而组成更加完整的用户体验。社交网站和移动服务13iUserTracker-2011年1团购不具有社交性14团购网站的流量来源很大一部分来自于综合导航网站和整合团购信息的团购导航网站团购活动的下单过程接近线性，比较稳定，没有出现从加速扩散到扩散饱和的S型曲线，不具有社交性iUserTracker-2010年圣诞周拉手网、美团网来源网站占比团购不具有社交性14团购网站的流量来源很大一部分来自于综合导导航15技术创造价值关系（用户）创造价值数据创造价值导航15技术创造价值关系（用户）创造价值数据创造价值搜索用户的奇怪行为2010年百度的股价翻了3倍多2010年初谷歌退出中国，但是仍然有很多用户在使用，即使每次搜索都要多点击一次（从.cn跳转到hk）16搜索用户的奇怪行为2010年百度的股价翻了3倍多2010年初网站性能以下引用自网站性能专家SteveSounders(/)：Amazon:增加100ms延迟将导致收入下降1%；Google:400ms延迟将导致每用户搜索请求下降0.59%；Yahoo!:400ms延迟会导致流量下降5-9%；Bing:2秒的延迟将导致收入降低4.3%/用户;Mozilla将下载页时间缩短2.2秒之后下载量增加15.4%；GoogleMaps将文件大小减少30%后请求增加了30%；Netflix在服务器端启用gzip，页面快了13-25%，节省了50%的网络流量；Shopzilla将页面载入时间从7秒缩减到2秒，转化率提升了7-12%，页面请求增加25%；17网站性能以下引用自网站性能专家SteveSounders1视频网站除了买内容外还能做什么？18奇艺视频的人脸识别腾讯的足球世界杯分析工具台球直播的模拟画面互联网的优势在互动视频网站除了买内容外还能做什么？18奇艺视频的人脸识别腾讯的导航19数据创造价值技术创造价值关系（用户）创造价值导航19数据创造价值技术创造价值关系（用户）创造价值定向营销20内容定向广告关键词定向广告购物关键词广告购物关联推广16%的淘宝交易来自于其站内非搜索广告。提升3个百分点的广告点击率就可能影响0.5%的全站交易定向营销20内容定向广告购物关键词广告16%的淘宝交易来自于营销数据决策体系21在形态各异的网民中，识别出潜在目标用户根据用户行为选择媒体，制定投放策略从曝光，点击到品牌提升，购物转化等多角度进行监测优化定义目标用户研究用户行为制定营销计划选择媒体营销执行衡量效果品牌定位竟品研究营销数据决策体系21在形态各异的网民中，识别出潜在目标用户根22最全面的网民行为研究体系帮助企业更好的研究目标消费者的网络行为！独家独家22最全面的网民行为研究体系帮助企业更好的研究目标消费者的网23问卷调研与行为监测的完美结合获得用户人口属性询问用户生活态度与品牌态度询问用户消费记录与意愿……监测用户网站行为监测用户软件行为监测用户电商交易……监测网购商品信息监测视频内容信息……23问卷调研与行为监测的完美结合获得用户人口属性监测用户网站定性研究的网民行为路径模型24第一步第二步第三步第四步……登录IM打开浏览器社交网站门户网站游戏视频阅读引自某定性研究的结果定性研究的网民行为路径模型24第一步第二步第三步第四步……登实际监测的网民行为路径模型25第一步第二步第三步中间步登录IMiUserTracker定量研究的监测结果2010年6月数据打开浏览器50%30%IM关联网站导航网站……最后一步购物聊天新闻搜索图中3项网络行为与搜索引擎有80%左右的关联概率IM关联网站社交网站……实际监测的网民行为路径模型25第一步第二步第三步中间步登录I具体的上网入口和出口26IM相关网站和导航网站是主要的上网入口社交网站是主要的上网出口具体的上网入口和出口26IM相关网站和导航网站是主要的上网入网民上网时间工作日白天上网多休息日晚上上网多开始上网的时间点集中（适合集中广告投放）但是下网的时间点分散27网民上网时间工作日白天上网多开始上网的时间点集中27网购行为提取28购物session：基于一次完整购物行为购物前30分钟以及购物中的网站浏览购物过程定义为不超过30分钟间隔的连续电商网站浏览购物过程中以及之后的支付行为网购行为提取28购物session：基于一次完整购物行为iEcTracker监测渠道29C2C渠道4家B2C渠道9家CNNLifetimeiEcTracker监测渠道29C2C渠道B2C渠道CNNiEcTracker行业分类全部17个大行业数据护肤品彩妆瘦身护体口腔护理毛发护理芳香除臭卫浴用品其他手机产品手机配件其他冰箱、冷柜电视机厨房电器空调卫浴家电洗衣机、干衣机影音播放生活小家电其他男装女装童装配饰饰品其他浴室化妆品类通讯手机类大、小家电类服装类30iEcTracker行业分类全部17个大行业数据护肤品手机