百度业务员销售工作心得分享

销售工作

心得分享上海销售分公司畅琨

2005年就在忙忙碌碌的工作中转瞬而逝。回首一年的工作，感觉自己成长了很多很多。一个全新的工作往往会很锻炼一个人，在公司领导的帮助下我在2005年的工作中取得了一点点的成绩。我总结了一些自己的工作经验，在这里和各位同事一起分享，希望我的抛砖引玉可以在各位前辈那里学到更多的经验。自身的定位在任何工作中都显的尤为重要。工作中对客户表现出来的气势实际上就是自己的社会经验积累和对自己工作的理解。我们要清楚自己做的工作可以给客户带来什么，不管对方是什么职位的负责人，我们都和他们是平等的。因为我们带给他们的是企业发展的机会。只有抱着一个良好的心态去谈工作，对方才能对我们产生信任感，结局就是皆大欢喜。气势一个人只有对自己的工作产生了激情，才能在这个工作中把自己的能力发挥的淋漓尽致。试想一下，你在给客户打电话的时候都是有气无力的话，那客户会怎么想呢？富有激情的声音是会引起对方的共鸣，可以吸引客户的注意力，也会留给客户一个非常有朝气的印象。激情一个好的开场白将会在第一时间内引起客户的兴趣，有了机会才能把我们的业务发展下去。对此，我总结了几点我个人对开场白的理解：1：礼貌2：避免客户反感的词频繁出现3：对公司形象的维护4：对客户公司的行业要有所了解5：专业化6：吸引客户的注意力7：五句一问开场白的重要性礼貌对于这一点业务员必须要无条件遵行。不论客户提出任何的问题，要耐心回答，在没有确切把握的时候一定不能对客户做出任何的承诺。避免客户反感的词频繁出现现在网络发展的非常迅速，电话销售已经成为一种常用的销售手段。客户很可能在之前已经接到过很多网络方面的电话，所以他们对“网站”“广告”“网络推广”等这样的词非常的反感，所以在我们的介绍过程中一定要尽可能的避免这些词的频繁出现。对客户公司的行业要有所了解不同的行业在开场白中应该使用不同的措辞。在联系客户之前一定要先了解客户到底需要什么，比如酒店需要的是客源和知名度、生产厂商需要的则是产品的销路和合作伙伴……我们不需要了解的过多，但是对于客户的需求一定要切入重点，才可以引起客户的兴趣。专业化这点是在开场白中尤其重要的部分。一个业务员如果对自己销售的产品都一知半解的话，客户能够接受吗？在工作中一定要把问题当天解决，不懂的事情不能随意向客户解释。要养成良好的工作习惯。吸引客户的注意力我们无法预知客户当时身边的环境如何。我们无法通过肢体语言去吸引客户的注意力，那我们就要使用一些与客户互动的措辞，让客户注意力集中在你身上，这样才可以达到产品介绍的最终目的。五句一问其实这点和上面的一点的目的是一样的。在这里“五”只是一个量词，要达到随时与客户保持一个互动，问一些比较容易回答的问题，还可以通过客户的回答来了解客户现在的态度和情绪。总而言之开场白做为我们销售中的第一步，一定要起一个好的开始。随机应变才是最好的开场白，我们要学会在工作中不断的学习、进步。与客户的关系是否越近越好？看到这么标题大家可能都会想，当然与客户的关系要越近越好啊。但是，我自身却不这么认为。与客户关系的密切程度往往会影响合作的成功与否。我刚进入公司的时候就用交朋友的方式去和客户接触，不可否认的是关系越密切的客户合作的几率反而下降了很多。在往后的工作中我就学会了适当的把握程度，与客户的感情可以在合作以后进一步的培养，使其成为自己的长期合作对象。与客户关系程度的把握每个人都有自己的个性，如果在前两次的沟通时，你可以把自己的个性展现出来，客户就会在很长的时间内对你以及对你介绍的业务有所印象，这样的话就会对后期的跟单工作带来很大的方便。

比如：我经常会和客户开一些无伤大雅的玩笑，并用直爽的性格让对方感受我北方人的直率，这样的感觉反而会让客户对我的信任度大幅增加。当然这是要根据个人情况来适用的，因为我嗓门大，所以这个方法用起来很有效果。自我个性的体现

以上就是我一年中对工作的总结，这些只代表了我个人的看法，其中也存在着很多的不足之处，希望大家给予指正。作为一个进公司刚刚一年的新员工，