DB5133-T 61-2022 旅游民宿等级划分与评定

ICS

CCS

5133

DB5133/T61—2022旅游民宿等级划分与评定

甘孜藏族自治州市场监督管理局  发

布

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1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

本文件规定了甘孜州旅游民宿术语及定义、等级和标志、总体要求、基本要求、等级划分、评定和本文件适用于甘孜州辖区内正式营业的旅游民宿设施，包括但不限于民居、客栈、庄园、驿站、宅

食(饮)具消毒卫生标准

1000

证书和标牌应注明：名称、授牌单位、星级标志、发证日期、三年有效期。等级标牌由甘孜州民

申请等级评定的民宿需具备特种经营许可证、房屋安全认证、消防许可证、餐饮许可证、卫生许

申请等级评定的民宿有安全管理制度，防疫工作制度，岗位工作制度。工作人员具备健康证，并

旅游民宿开业一年后自愿申报等级评定，近一年应未发生相关违法违规事件，未发生重大旅游投

应定期向文化和旅游行政部门报送统计调查数据，使用公安部门入住登记系统，及时向相关部

应明确安全责任人，建立各类安全管理制度，明确管理责任人，全面落实安全管理责任，制定

水、电、气、暖等设施设备及防盗、救护、消防、卫生、娱乐休闲等设施设备应定期检查和保

应配备必要的防盗、应急、逃生等安全措施，易发生危险的区域和设施应设置清晰、醒目的安

装修装饰材料应使用绿色环保材料，符合

的要求，室内环境污染物浓度限量应符合

垃圾收储、清运、处理符合相关要求，乡村旅游民宿应建有化粪池，污水应经无害化处理，排

客房采光、通风、照明、隔音、遮光条件较好；应配备必要的家具及水壶、茶具、茶叶、饮

设有接待处，能够提供方便、快捷的入住、离店服务；宜

提供咨询、接待、入住登记、

客房干净整洁，床单、被套、枕套、毛巾等用品应做到每客必换，拖鞋、杯具等公共用品应

民宿周边环境整洁干净，绿植维护较好，有良好的空气质量和地表水质；建筑与周边环境相

民宿建筑外观与当地民居基本统一，体现当地特色。室内空间造型美观，装修格调、材质、

建筑功能布局科学合理，有公共卫生间，通风、照明条件良好，冲洗设备完好；有厨房、餐

客房布局合理，采光、通风、照明、隔音、遮光条件好；配备必要的家具及水壶、茶具、茶

客房根据所在地气候配备供暖、制冷设备，制热、制冷效果良好，高海拔地区民宿客房配备

有环境舒适的餐厅，采光、通风条件良好。厨房功能完善，布局、流程合理，通风、排烟效

前台

提供咨询、接待、入住登记、结账、留言等服务，服务响应及时；前台或接待人员

提供现场、电话、网络等多种咨询方式，线上、线下预定服务；应有自己对外宣传的微信、

从业人员应热情好客、形象得体、着装体现民族特色,

熟悉服务接待相关知识和技能，熟悉所有业务，熟悉周边环境,能用普通话与客人进行交流。

客房舒适整洁，床单、被套、枕套、毛巾等用品应做到每客必换，拖鞋、杯具等公共用品品

民宿周边整洁干净，绿植维护较好，宜有良好的空气质量和地表水质；有良好的观景效果；

民宿周围有可供游客观赏、休闲、体验的游乐设施及景区；有特色浓郁，环境氛围优越的公

民宿的功能布局科学合理。有民宿导向系统，标识牌位置合理，易于识别；乡村民宿庭院有

客房采光、通风、照明、隔音、遮光条件优；客房应配备必要的家具及水壶、茶具、茶叶、

公共、客房卫生间，通风、照明条件良好；无异味，无积水，无污渍，配备两纸一液；冲洗

设有舒适、特色显著的接待区域，24h

提供咨询、接待、入住登记、结账、留言等服务，服

民宿有具备一定影响力的对外宣传微信、微博、抖音等账号。网上信息客观、真实，更新及

从业人员形象得体,

积极参加各类培训，熟悉服务接待相关知识和技能，熟悉所有业务，熟

客房服务应做到舒适整洁，床单、被套、枕套、毛巾等用品应做到每客必换，拖鞋、杯具等

提供干净、卫生的本地特色餐饮服务，原材料绿色生态；提供的餐具、杯具品质良好且干净

民宿主人参与接待，民宿情怀浓厚，能与游客互动，讲解和传播当地文化，介绍当地旅游资

民宿评定分必备项目和评分表两部分，必备项目检查表规定了各等级应具备的基本条件，评定

对等级民宿实行动态管理和定期复核管理，并按相应等级标准提供服务，自觉接受评定机构的

等级民宿在经营过程中有消费者投诉的，经查实后，评定机构按要求责令限期整改，情节严重 等级民宿在经营过程中发生安全、消防、食品卫生、环保等重大责任事故的，发生价格欺诈行

地图，得

民宿直接

宿自单独车场

，附公共场，

及以同房

，有

以上房型

50%及以上客房有阳台或独立庭院，得

分，30%及以上客房

分。

分。床垫软硬适中，品质优良，得

分。床垫较为舒适，品质

家具（写字台、座椅、衣橱及衣架、茶几、床头柜、行李架等）舒适美观、摆设合理、品质优良，

分。舒适美观、

提供面巾、浴巾、地巾，得

分，大小合适，品质优良，

配备制冷、制热、供氧设备，得

分，噪音小、效果好，

民宿有完备的消防设施，得

分，每个房间有消防逃生示

客房配备必要家具、矿泉水、纸巾、茶具、介绍当地文旅资

0.5

卫生间设施设备齐全，使用方便，得

分，不主动提供

畅，

服务质量

房门面、、天破损落、网，

分；

分。

分；

民宿主人或家庭成员直接参与接待，得

分，主客互动，

精神主动足游

0.5

套做游客、被

有专业的布草洗涤，得

分，布草熨烫效果好，无褶皱，

订单不得人变

游客抵达餐厅后，及时接待，得

分；游客用餐结束后，

区域客提费饮食品特色，得

提供线上预定、支付服务，得

分，提供现场刷卡结算、

障人、妇性化

网络评价综合评分不低于

分，得

分，不低于

分，

有服人员掌握本应救援知识熟练作各设施

效开员工学习训，形成制度

。