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冲突管理余世维冲突管理1冲突的第一部分—模糊逻辑(Fuzzylogic)冲突的第一部分2“一旦我们决定将任何事物都要弄个一清二楚、一黑二白的时候,冲突就发生了其实很多问题的答案都隐藏在模糊地带,也就是灰色空间里。”“一旦我们决定将任何事物都要弄个3Fuzzylogic(模糊逻辑)1.“包容”就是愿意接受暧昧不明,拥抱吊诡和不确定。Fuzzylogic(模糊逻辑)4[问题]①一般人为什么不喜欢模棱两可?Hint服从习惯/避免恐惧/倾向于单纯思考。②我们如何利用“对立的张力”?Hint激发创意/找出问题点/改变决策。[问题]5Fuzzylogic(模糊逻辑)2.善恶之间、好坏之间、美丑之间、明暗之间、亲疏之间、尊卑之间、生死之间∴都隐藏着矛盾与不安,也都展现出融合与巧妙。Fuzzylogic(模糊逻辑)6[问题]①你尝过“白葡萄酒+汽水”吗?你看过“艳红+铁灰”吗?你听过“钢琴+南胡”吗?你闻过“茉莉+檀香”吗?Hint中国的太极图像埃及的人面狮身印度的金刚法王。②说说看一个人对焦虑的反应。Hint喋喋不休/抓一根香烟/手脚不停颤动/不住地喝水。[问题]7Fuzzylogic(模糊逻辑)3.行销策略的“3c”=Customer(顾客)+Competition(竞争)+Change(改变)而“改变”其实就是一种包容Fuzzylogic(模糊逻辑)8[问题]①为了“顾客”和“竞争”,什么事情可以改变?Hint任何事情都可以改变一组织结构、领导模式、产品线、工作流程、包装设计、促销手段或方法②为什么有人反对“改变”?Hint身心已经懒惰/不想变动既有的资源或权利分配忘了“永远有更好的方法”。[问题]9Fuzzylogic(模糊逻辑)4.成功的管理人都有一个明显的特质:“对于曖昧不明,有着高度的包容力,能凭直觉做决策。”10Fuzzylogic(模糊逻辑)10冲突管理余世维课件11冲突管理余世维课件12冲突管理余世维课件13冲突管理余世维课件14冲突管理余世维课件15冲突管理余世维课件16冲突管理余世维课件17冲突管理余世维课件18冲突管理余世维课件19冲突管理余世维课件20冲突管理余世维课件21冲突管理余世维课件22冲突管理余世维课件23冲突管理余世维课件24冲突管理余世维课件25冲突管理余世维课件26冲突管理余世维课件27冲突管理余世维课件28冲突管理余世维课件29冲突管理余世维课件30冲突管理余世

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