美容院美容师话术全套

美容院美容师话术全套一、美容师与顾客沟通常用话术1、您们美容院有哪些服务特色？答：①最高品质的产品②最先进的仪器③最高素质的人才④高尖端的技术⑤丰富的美容文化⑥最优质的服务。2、您们美容院的产品都有哪些特点？答：我们的产品源自长白山的植物精心配制而成，专为亚洲人皮肤设计的高品质天然护肤品，根据不同肤质不同季节研制的针对性产品，具有分子颗粒小、吸收性好、滋润补水、锁水性强，更好的促进新陈代谢、活化细胞，功能性与功效性更好结合，更好的调理肌肤。3、我的皮肤特别容易过敏，您们美容院有什么针对性的产品吗？答：皮肤容易产生过敏，原因大致可以分为两大类：①天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择产品的时候一定要慎重，如果对某一产品不过敏的话，就不要随便换产品。②后天导致过敏的体质，这类的皮肤是由于肤质免疫力弱致使皮肤容易过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强，提高肌肤的免疫功能。4、为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？答：每个人的皮肤情况都不一样，如果希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话，就要很全面的了解自己的皮肤的状况，针对性地进行专项护理，这样才能达到缓冲衰老的真正目的。5、能不能一周多做几次护理？答：这是不行的（或不能），因为我们的皮肤分为：表皮层、真皮层、皮下组织三层，我们的真皮层是由结蒂组织组成的，一旦受损我们的皮肤就会出现皱纹，而大量按摩皮肤就会使纤维组织撕裂，产生皱纹，所以我们不能一周做太多次的护理。6、我脸上的黄褐斑是怎么形成的？答：在美容术语中黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，一般黄褐斑的发生与日晒、内分泌失调等因素有关，雌性激素可刺激黑色素细胞使得黑色素细胞分泌增多，黄体酮能促使色素沉着。所以黄褐斑常见于妊娠期妇女，此外也可见于患慢性妇科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药的人，有时也找不出明显的病因。7、我的眼角纹用什么方法可以去掉呢？答：首先您应该先咨询专业美容师，看您的眼角纹是真性皱纹还是假性皱纹，如果是真性皱纹要配合产品去除（可针剂、可涂抹），而假性皱纹可借助手法并配合产品来消除。8、我的皮肤不够细腻怎么办，有没有什么办法改善一下呢？答：皮肤不够细腻是多种原因形成的，有环境的因素，自身内分泌因素，还有不良嗜好的因素，要改善皮肤状况需要每天坚持做好皮肤清洁，最少一周做两次面膜一次美容院沙龙护理并且还要改善那些不良习惯。9、我脸上的雀斑用什么方法可以祛除掉呢？答：针对脸上的雀斑，可以采用荧光根治。10、我脸颊为什么会长斑，该怎么办？答：从美容护理来讲，皮肤长斑是有多种原因的，化妆品使用不当会长斑，生活不规律内分泌失调会长斑，皮肤功能不好会长斑，药物使用不当会长斑，换肤的时候会长斑，受到不良辐射也会长斑。11、我现步入中年了脸颊就开始长斑了，该怎么办？答：女性一旦步入中年，无论是从身体还是生活上都发生了很大的变化，导致了女性的很多问题的出现，长斑就是其一，中年人脸上的斑大都是黄褐斑，而它的形成跟日晒、女性内分泌失调、慢性妇科病、肝病、结核病、长期服用避孕药有很大的关系，我提到的这些情况只要配合我们的治疗方案，很快会得到解决的。12、为什么会长青春痘？答：因为皮肤油脂分泌量过高，皮肤清洁的不干净所以脸上就会长痘，长痘的因素很多：像内分泌失调、吸烟、酗酒、生活不规律，青春发育期荷尔蒙分泌旺盛会长痘，化妆品使用不当都有可能会长痘痘等等。13、黑头是怎么形成的？用什么方法祛除？答：黑头是由于油脂量分泌旺盛灰尘或死亡的细菌堆积在毛孔中形成的，要祛除黑头，应先清洁干净肌肤，其次是要在专业的美容院里由美容师使用祛黑头产品来祛除黑头。14、您们的去黑头项目有哪些优点？答：我们的去黑头项目被称为无病去黑头，因为黑头比较牢固长在毛孔深处，一般的清黑头比较痛苦，我们的黑头导出液可以在粒子喷雾剂的热喷的辅助下，可以将黑头迅速的排出毛孔、清洁十分容易无痛苦。不过也可根据自己的产品来祛除黑头。15、为什么一年四季都要抹防晒霜？答：因为一年四季都有紫外线，紫外线会伤害我们的皮肤，会增加肌肤的氧化自由基，加速肌肤的衰老，根据不同的季节要选择使用防晒系数不同的防晒霜产品，在春、秋，一般用15倍的防晒霜，夏季就要用防晒系数为40倍的既防UVA又防UVB的防晒霜。16、为什么我的皮肤到冬天就爱脱皮？答：因为冬天气候干燥，皮肤一旦没有保养好，缺油又缺水，就会出现脱皮现象，只要适量的给皮肤作保养，补水、补油，皮肤很快就会得到好转。17、为什么我的皮肤到夏天爱出油？答：因为您的皮肤是综合性的，加上天气炎热，人体内分泌及代谢旺盛，所以您的皮肤就会爱出油，只要使用控油的产品，就可以控制油脂的分泌。18、我是干性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？答：干性皮肤一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水双补的，春天的时候干性皮肤可能就会更敏感，所以，在春季的时候应选择一些性质温和，敏感时也可以用的产品，夏天天气炎热，紫外线较强，干性皮肤在夏季油脂分泌适中，皮肤比较缺水，这是就应选择一些补水的产品，秋冬天气冷，皮肤这时很干燥，这是要大量的补油补水。19、我是油性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？答：油性皮肤的油脂分泌量比较旺盛，皮肤的油水不平衡，皮肤缺水却不缺油，春天、秋天和冬天的时候，皮肤需要一些补水的产品，夏季需要控油补水。20、我是混合性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？答：混合性皮肤油脂分泌量较高，二颊偏干，需要使用一些既平衡油脂又补水的产品，春夏季皮肤状态好，只需要补水，秋天和冬天的时候，皮肤就会很干，需要油水双补。21、我是敏感性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？答：敏感性皮肤需要一些性质比较温和的化妆品，在春秋季的时候皮肤易敏感，应常备一些防敏、抗敏的产品，还应在秋冬季的时候注意皮肤保湿，保湿皮肤不宜经常换产品，应坚持使用修复产品。22、我也不知道我是什么类型的皮肤，如何检测？答：如果不知道自己的肤质，建议可用面巾纸擦拭面部，面巾纸油了，就是油性皮肤，只有T区油了，就是混合性皮肤，如果没有油就是干性皮肤，专业性的用使用皮肤测试仪测试。23、眼护有哪些好处？答：眼护的好处：①缓冲眼部疲劳②治疗眼部浮肿、眼疾③提升下垂眼睑④减缓眼部皱纹、黑眼圈。24、为什么要做面膜？答：因为面膜不仅可以深层清洁毛孔深处的污垢，加速血液循环，还可以补充皮肤的营养，它被称为美容皇后。25、秋、冬两季该怎样护肤？答：秋冬季节皮脂腺分泌不旺盛，如果护理的不好，皮肤很容易缺水起皮，从而产生细小皱纹，因此保湿是关键一步。26、春季该怎样护肤？答：春季主要是补水保湿，白天给皮肤要补充充足的水分和滋养品，最外层还要再涂上隔离霜，晚上洗完脸后一定要涂抹晚霜类，给皮肤补充营养和水分。27、夏季该怎样护肤？答：夏季建议应控制油脂分泌，主要做好皮肤的彻底清洁。28、我的脸上毛孔粗大怎么办？答：在清洁面部时一定要彻底，不建议用油性过大的护肤品，推荐使用收缩毛孔的产品。29、我脸上的红血丝是怎么回事？答：脸上出现红血丝的原因有很多种，如：个人体质、外力碰伤，换肤、化妆品使用不当，气候等等都有可能出现红血丝。30、您们能用您们的产品给我配一套针对红血丝的产品吗？答：针对红血丝的产品（靓白洁面乳，水晶按摩膏，玫瑰养颜露，美肤霜，玫瑰水分精华霜。）可以咨询专业美容师结合自己的产品一起使用。31、爽肤水是起什么作用的？答：清洁皮肤，补充皮肤水分，平衡皮肤PH值。32、您们都有哪些特色爽肤水？答：特色爽肤水有①玫瑰养颜露，适合各种肤质②柔肤水，适合中干性肤质③爽肤水，适合油性、混合性肤质④控油紧肤水，适合油性肤质⑤平衡养颜露，衰老性肤质。33、一天中最适合做皮肤保养的是什么时间？答：22：00--凌晨2：00这段时间是皮肤更新的时间段，适合做皮肤的保养。34、我怎样选择洗面乳？答：不同类型皮肤的洁面产品不同，干性皮肤选择乳液或啫哩的洁面产品，例如：洁面凝露、美白保湿洁面乳，油性皮肤和混合型皮肤可以选择泡沫型洁面产品，例如：洁面乳、控油洁面啫喱，敏感性皮肤选择性质温和的洁面产品，例如：玫瑰净面洁颜素。35、为什么要分日、晚霜？答：日霜的作用是保湿并隔离灰尘和紫外线，晚霜含有丰富的营养可以给皮肤提供营养、抗衰老。36、SOD是什么？有什么作用？答：SOD是超氧化物岐化酶，它的作用是俘获氧阴离子自由基，保护组织器官，并对酪氨酸酶活性有明显抑制作用，因而既可防衰又可淡化色素。37、为什么要做按摩？答：因为按摩可以增加血液循环，给组织补充营养，增加氧气的输送，促进细胞新陈代谢正常进行，帮助皮肤排泄，减少油脂积累，使皮肤组织密实而富有弹性，消除肿胀和皮肤松弛现象，解除疲劳，使皮肤有足够的运动。38、别家都给我按摩40分钟，为什么您家只按摩15分钟？答：因为皮肤真层是由乳头层和网状层组成的，这两层中含有许多的弹力纤维和胶原纤维，如果按摩时间过长的话，就会造成皮肤组织纤维断裂而产生皮肤松弛及出现皱纹的现象。39、您们的按摩膏有哪些优点？答：我们的活肤按摩膏非常滋润而且营养丰富，水晶按摩膏非常清爽，用后皮肤不油不腻，细腻光泽有弹性，美白抗皱按摩膏内含多种营养成分，可淡化黑色素使皮肤恢复白皙幼嫩。40、为什么要做喷雾？答：因为喷雾会让皮肤的毛孔弹开，加强营养的吸收，软化皮肤的角质细胞，有利于皮肤的排泄，还可以消炎杀菌，有利于伤口的愈合，改善皮肤的缺水状态使皮肤滋润。41、超声波导出是干什么的？答：超声波导出可增加皮肤的新陈代谢，使皮肤富有光泽和弹性，有利于营养物质的局部吸收，从而达到美容的效果。42、您们怎样保证您们这的卫生？答：我们是经过专门的卫生管理部门检验合格的，而我们的美容院是有专门的卫生消毒设备和卫生管理员的，我们的美容院还专门制定了严格的卫生管理制度，所以您可以放心的在我们这里做护理。43、我的皮肤以前不过敏，为什么过敏过一次就老过敏？答：因为皮肤过敏后使皮肤受损，从而导致皮肤损害型的过敏，只有对皮肤很好的修复后，皮肤才会变得不再敏感。44、我一直用某某的产品都不过敏，为什么用您们的产品就过敏了呢？答：因为每个人的体质不同，对化妆品的适应力也不同。45、我皮肤过敏了怎么办？答：发现皮肤过敏并且找到过敏源的，应即时切断过敏源，然后再对过敏情况进行治疗，缓冲过敏。46、您把您的产品说得这么好，为什么我在大商场、大超市看不见？答：因为我们的产品是专业线的，它与日化线的产品不同，它是在专业的美容院里销售，而日化线的产品是较为大众化的，任何人都可以使用，而专业线的化妆品是有针对性的使用，而且是有专人指导来使用。47、为什么我看不见您们的产品广告？答：因为我们的产品广告只在一些专业性的杂志和一些时尚杂志上出现，而未打电视广告，所以您很少看到。48、您们产品中玫瑰精华都有哪些作用？答：玫瑰精华特有的香味可以怡神、调情，玫瑰精华滋润性好，保湿性好，还可以抗敏感的功效。49、您们的玫瑰系列产品都有哪些特点？答：玫瑰系列的产品香味怡人，性质温和，任何肤质都可以使用，可修复皮肤的敏感现象。50、防晒霜的防晒指数越高越好吗？答：防晒霜的指数高可以让皮肤在很长一段时间内不被晒黑，但不一定不会被晒伤，只有防晒霜既防UVA又防UVB，才是最好的。51、您们的防晒霜有什么特色？答：我们的防晒霜自然服帖、防水、抗皱，而且我们的防晒霜既防UVA又防UVB。52、为什么要用暗疮针体挑粉刺？答：因为我们用手挤粉刺的话，会造成皮肤破坏，而暗疮针是清除粉刺的工具，经过了严格的消毒，在使用时不会造成皮肤的再度感染。53、为什么我脸上的粉刺会留下小坑？答：主要是不洁净的清除粉刺造成了皮肤的感染，使粉刺成为囊状型粉刺，当再度清除时就会留下疤，还有一种情况是自己本身就是疤痕型体质，也会留下疤。54、我怎么消除脸上的粉刺坑？答：有两种方法可以消除一种是激光美容，另一种是做整形手术，消除后可以用产品进行效果巩固及防护。55、您们美容院的产品安全有保证吗？答：我们的产品是专为亚洲人皮肤设计的高品质纯天然护肤品，采用天然植物精华与现代科技精配而成的。我们的美容师熟知产品的构成及组合应用，可根据顾客不同的皮肤特点因人而异制定专门的、有针对性的美容护肤方案，有效的帮助顾客解除各种肌肤困扰，从而使顾客获得长期的美容效果。56、如果我用您们的产品没效果怎么办？答：我们美容院的产品分子量很小，很易于皮肤的吸收，而且产品非常有针对性，只要您能坚持使用，正确使用就会有效果的。57、您们这打折吗？答：我们美容院的产品是不打折的，因为我们的服务是不收费的，而且我们还给顾客做积分，当积分累计到规定的额度时，我们送给您不同的服务项目。58、我也是第一次听说您们这个牌子的产品，一下子也不敢相信？答：您了解产品大部分是看广告吧，我们美容院产品是一种专业线的产品，它是在美容院里出售，它的宣传只在一些时尚及专业的杂志上，所以您很少看到，您看我这里有一本杂志上面就有它的介绍。59、您们能保证用了之后皮肤会好吗？答：因为我们美容院是专业的产品，而且我们拥有专业的美容师为您量身订制护肤方案，只要您能很好的配合我们并坚持使用我们的产品，就一定会改善您的肌肤。60、我一直用某某牌子的产品，不想换了？答：您的产品真是很不错，比方说：肉类食品能给我们补充很多营养成分，但是我们不能每天只吃肉食，还必须吃一些蔬菜和水果等食品来给我们的身体补充足够的营养成分，这样我们的身体才能健康，同样的道理，皮肤也是如此，所以我们要选择不同的产品来护肤。61、您们这些产品都一样？答：您是这样认为的啊，其实产品与产品是有一定区别的，它添加的原料不一样，效果就不一样，而且膏体也有区别，有的膏体细腻，有的膏体粗糙，我们的产品是源自法国的技术及配方，法国的化妆品科技含量是很高的，所以说，产品与产品是不一样的。62、我们用些便宜的也很好，没必要买这么贵的？答：是的，您现在用着，可能不觉得什么，随着年龄的不断增长，我们的肌肤不断的老化，需要大量的营养成分缓解皮肤的老化，而这些营养成分是很昂贵的，太便宜的化妆品是没有办法添加的，所有的产品都是有成本的。俗话说，一分钱一分货就是这个道理。63、我只是来了解了解，下次再决定买不买吧？答：欢迎您了解我们的产品与服务，只有了解您才会有比较，才会觉得哪里是适合您做护理，哪里最专业，我们有信心让您满意，让您获得最优质到位的服务。64、您们是法国的牌子吗？答：是法国的牌子，我们的技术和配方是来源于法国，生产灌装基地是在广州。（也可自定）65、我眼周的小疙瘩是怎么回事？怎么消除？答：眼周的小疙瘩是脂肪粒，它是由于眼部使用了吸收不完全的眼霜及炎症造成的，要清除一方面是需要针清，一方面需换用易吸收的啫哩状眼霜。66、我眼周的黑眼圈该怎么护理？答：眼部的黑眼圈是由于没有休息好及眼部血液循环不好造成的，要想消除黑眼圈需要每天坚持使用眼霜，按摩眼部，坚持一周作两次眼膜。67、您们都有哪些特色眼霜？答：有清爽纯水性的活细胞眼部凝霜和滋润温和的活性修护眼霜。我们会根据您的自身情况，帮您选择一款适合您的眼霜。68、您们的眼部精华液有什么作用？答：它的渗透力强，能够有效缓解眼部肌肤干燥，精心呵护眼部，平扶眼部皱纹、紧致眼部的肌肤，它属于温和型的，适合于任何肤质使用。69、您们的眼贴膜有什么作用？答：有效淡化黑眼圈、皱纹、减轻眼部的浮肿，更大面积贴合眼部的肌肤，为眼周肌肤提供更全面的呵护，令明眸焕发自然神采，使用任何肤质。70、我因为经常要加夜班，该怎么护理皮肤？答：最重要的是补水，晚上加班要多喝水，下班睡觉前将脸洗干净，一周作两次补水抗衰面膜。71、我单位要求每天必须化妆，该怎么护理皮肤？答：一定要清洁干净，选用一种性质温和的去角质霜，一周可以去两次角质，洁面后拍爽肤水，擦保湿补水性好的护肤霜，定期做护理。72、我粉刺特别多，脸上特爱出油，该怎么护理皮肤？答：首先要用清爽控油的洁面乳，彻底清洁皮肤，然后用控油紧肤水，最后使用活肤止痘凝霜。（也根据自己的肤质选择使用自己的产品）73、我脸上爱出油，所以我每天都用香皂洗脸效果挺好的？答：面部皮肤爱出油，一定要选用控油性质的洁面乳，不可以用香皂清洗，因为香皂是碱性的，越用皮肤会越油的。74、我皮肤好得很，用不着护理？答：女性从25岁，皮肤状态开始由巅峰时期下滑，新陈代谢速度减慢，如果不及时护理皮肤，会很快导致皮肤衰老的。75、我不敢用美白产品，白的不自然？答：我们的产品颗粒细腻，不仅呈现自然美且具有滋养效果，还会让我们的皮肤色泽均匀细腻。76、您们的颈部护理有什么特色？答：我们的颈部产品很齐全，水润不油腻，吸收性好，使用后可使颈部细腻紧致，皮肤嫩白光滑有弹性。使用后可使颈部细腻紧致，皮肤嫩白光滑有弹性。二、美容师售后工作话术(1)避免过度兴奋或过分紧张当顾客购买产品后，美容师切忌表现得太兴奋、太高兴。因为此时您的一颦一笑都可能会使顾客产生不良感受，引起顾客无端的猜测，有些顾客比较敏感，您笑得那么开心，她们可能会觉得是不是自己上当了而改变购买决定。同时在成交后，也不要表现得过分紧张，不知所措，这会使顾客重新产生疑虑，丧失对您的信任和好感。(2)恭喜顾客成交后千万不要过分热情地说谢谢，简短答谢就可以了，否则顾客会以为您赚了他很多钱。要记住，顾客买你销售的商品并不是对你的恩赐，并不是在帮你，你不需要卑躬屈膝。如果你成交后的反应是如释重负，顾客则既会看不起您，又会对您的商品产生怀疑。正确的做法是美容师可以再次概括一下产品的好处，对顾客的决策表示赞赏，祝贺顾客做出了一个非常正确的选择，从而使顾客感到愉快。(3)交易条件不要轻易更改一旦成交了，就不应再考虑是否减价打折或赠送了，即使是顾客提出来要求。此时顾客的心理是：减价则赚，不减也无妨。交易条件一经给出就不再改变，有时反而会增强了顾客的信任。千万不要为了增加顾客回头率而无原则地一让再让，这样会让客人养成习惯，一旦以后没有这么优惠或者赠品，顾客就会觉得自己吃亏了，从而影响美容院在顾客心中的形象。(4)指导顾客正确使用产品美容师有责任对顾客详细介绍产品的使用、保存、注意事项等知识。此时应注意语言表达清晰，切勿将语句缩减，令意思不明确而误导顾客。如果是一些可能导致过敏的护肤品类，更应该提醒顾客。此外还可以补充说：“如果您在使用时有什么问题，可以随时电话咨询，谢谢。”这样顾客会觉得您很细心。(5)争取转介绍的机会显然，顾客向您购买了产品，表示信任您。这时您可以在跟顾客闲聊时，自然地提出如果顾客觉得产品好用，服务满意，就多介绍朋友、同事或亲戚前来。美容师可以承诺给予适当的回报，从而达到“顾客带来顾客”之效果。“老客带新客”是美容院最稳妥的吸引客源的方法之一。(6)再次自我介绍，加深顾客印象，保持联系为加深顾客对您的印象，您可以再次作自我介绍，递上名片(如前面没有给名片的话)，为以后保持联系打下基础。如顾客不反感的话，您还可以向顾客索取联系方式，必要时询问顾客使用产品的情况。(7)与顾客道别记住，顾客离开时要将其送至门外，不要忘了对顾客说：“谢谢”，“很高兴为您服务”，“欢迎再次光临”之类的话语，从而为您的服务和销售过程划下完美的句号。(8)记录顾客档案虽然美容院对消费过的顾客或者办了消费卡的会员都会建立一个档案，但美容师也可以自行准备一本笔记本，详细记录您的顾客资料以及购买产品及折扣的情况(特别是新客户)，以便您以后可以有准备地、有针对性地继续进行推销。同时，下次顾客见到您，您记得他(或她)的情况越多，他(或她)会觉得您非常尊重他(或她)。节日的时候，您还可以给顾客寄一张贺卡。三、美容师同步销售话术一、采取诱导提问会话法

美容师要与顾客随意交流，切记不要把意志强加给顾客。还要避免唱独角戏，单方面的“王婆卖瓜”只会把自己的意图暴露在顾客面前，招致顾客反感，此种急功近利的做法非常不高明。值得注意的是美容师对产品进行介绍时，最好能够调动顾客的积极性，让顾客越听越感兴趣，那么推销就成功了一大半。

注意：美容师在美容院工作期间推销美容用品时，千万别丢了老本行。所谓“同步销售”就是本行与推销可兼顾，二者相辅相成。

具体来说，美容师可以和美容院的顾客聊下面的几个话题：

气候：“最近天气好热啊，王姐，出门的时候一定要注意防晒”。“最近天气转凉了，徐姐，可要注意添加些衣服哦”“秋天了，天气变的越来越干了，王姐，护理的时候可一定要多做些补水方面的措施哦！”这样的话题既能引起顾客的聊天兴趣，又和我们的美容联系在一起了，能不自觉地把话题引到我们所要销售的产品上来。

兴趣：推销员一定要有一张巧嘴，同时也要言之有物。我们要针对不同的顾客说不同的话，这就需要美容师的知识面一定要广，和顾客聊天的进修不至于显得很无知。但是有进有些顾客的兴趣未必为一般人所接受时，我们也要记住必须保持与顾客达到感情同步，不要去批评顾客的喜好。例如，如果一位顾客对您说她喜欢下雨的时候出去淋雨，这时您就不能说：“哎呀，那样对身体不好，您以后可要注意了。”顾客这么一听，她马上就会中止聊天。您应该说：“是啊，我也觉得大雨淋在身上的时候特别舒畅，好像所有的郁闷都随雨水冲走了。”或者类似的能引起顾客兴趣的话。

饮食：女性很喜欢这类有关饮食的话题。但是要注意分寸。还要看人说话，有的人喜欢，您就多聊聊。最好是能把饮食和美容联系起来。

二、美容师个人技术及魅力要过关

美容师没有好的技术，顾客基础做的就不牢固，做的再好，也于事无补。技术过硬的美容师可通过高超技术获得顾客的信任，有此基础，下面的推销工作便好开展了。美容师的个人魅力是其推销产品的附加值。这里的个人魅力主要指专业理论和讲解方式。美容师要把专业理论当武器，深入浅出的讲解会具有极强的杀伤力。由此可见，美容师为了时刻紧跟潮流必须在日常生活中不断的累计专业知识，注意行内发展状况。

三、美容师对产品的理解力及对顾客的判断力要过关

美容师要对自己想要推销的产品了解到位，同时要了解该产品在社会上的有关消息，及在同类产品中的情况。值得一提的是美容师要时刻关注美容市场现状，以便据实推销。美容师可根据顾客的经济状况、工作性质及消费习惯、品味和穿着风格，判断顾客可推销性。其中最重要的是依据顾客的现状，展开专业理论后，进行说服。四、美容师电话接待与咨询话术由于美容师人手不够或顾客过多，服务时间过于集中而造成顾客长时间等待或不能正常接受服务的现象。1、美容院电话预约技巧：电话响两声接起电话，一声接起电话显得有些突然，三声让顾客等的时间有点长。拿起电话，先致问候语（早、中、晚、重大节日、顾客生日不同的问候语），说问候语，然后说美容院的名称和自己的姓名。充分了解美容院每一位美容师的排班和服务情况，便于顾客提出的关于美容师方面的问题能够自如回答。清楚地记录顾客的姓名、卡号、服务项目、预约时间以及所预约的美容师。对美容院所有产品的性能、价格、服务项目都应了如指掌，对答如流。向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时限的有关规定。预约结束后，要向顾客道谢、道别，而且等顾客挂断电话后，再挂断电话。为了避免顾客失约或迟到，顾客预约前一天最好再次电话联络，或短信通知，提醒顾客按时接受服务，给顾客养成良好的预约习惯。2、美容院接待顾客预约电话的注意事项对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生，如果处理不当，将延误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是100分钟。时间安排到会所营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的工作安排，影响对其他顾客的服务。五、美容师18条服务禁忌话术1、来找自己的顾客有三、四位在等着，都在赶时间，也不过去安抚一下，也不请别的美容师提供帮助，任由顾客在那干着急，表现出一副我很红的样子。2、包容心不够，自己的顾客给其她的美容师做了，以后这名顾客再来时就爱理不理，不打招呼，认为这是顾客的不忠或背叛。3、自私自利，不肯帮助同事，不是自己的顾客，任由她自己进来、出去，只忙自己的事，不愿帮忙招呼接待。4、为了销售业绩不择手段，强迫推销。5、在来美容院的顾客进门时，人员只是看她一眼，也不打一声招呼。6、把生活中的情绪带到工作中来，总是让顾客看到一张生气的脸。7、与来美容院的顾客发生争论，最后赢得了争论却输掉了生意。8、上班无精打采，不化全妆，让顾客感觉毫不专业。9、与顾客嬉皮笑脸，自以为幽默，顾客也可能与您开开玩笑，但会从心里看不起您。10、未经顾客允许，随意翻看或拿动顾客的物品。11、服务时不专心，一会离开一下，总是让顾客等待。12、当着顾客的面批评顾客，或在顾客面前批评其她的顾客。13、顾客一问三不知，或不屑于回答。14、卖弄自己的专业，让顾客感觉到她提出的问题或想法幼稚，使顾客感觉自尊心受到伤害。15、忘记老顾客的姓名和她总是提起的自身优点。16、对所有的人都面无表情或厚此薄彼，给人感觉变化无常。17、为美容院的顾客提供服务时一张嘴喋喋不休说个不停，使顾客无法安静地休息。18、为美容院的顾客提供课程服务时，偷工减料，不按规定程序工作或使用低劣产品替代顾客主认为较好的产品。六、美容师19点完美护理话术护理工作是美容院服务环节中最重要的一环，也是考验美容师专业知识、技术水平及素质修养的关键环节，做得好与不好，直接影响到美容院顾客的去和留。因此美容师在为顾客做护理时应做好每一个环节。1、处理顾客佩戴的饰物为美容院顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让您为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。2、请顾客换上护理专用衣袍在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不愿意换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。尤其是冬天，很多美容院顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如“这样不方便做肩颈按摩”等。3、为顾客包头待美容院顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，如果太紧的话，顾客就会感到不舒服。同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。4、包好头后清洁双手在为美容院顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对您的好感。5、清洁面部皮肤的细节动作美容院顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、唇膏等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。在卸妆完成之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。由于面部各部位生理结构的不同，清洁手法也应有所不同。比如，颈部结构较为复杂，故在清洁时需双手四指关节彻底放松，轻柔的接触皮肤，切忌小面积用力，以免引起刺激和不适；口周、鼻周、鼻部等部位面积较小，产品极易进入口、鼻、眼，故在操作时主要用中指；额部面积较大，可用双手的食指、中指、无名指、小指的四个指腹来操作；面颊及耳部面积较大，可用双手四个手指的指腹做其他的操作；眼部皮肤格外娇嫩，清洁时应用两手中指和无名指指腹沿眼眶（眉心、眉骨、眼下）由外向内轻柔打圈。对于不同皮肤问题的美容院顾客，所用清洁用具也有所不同，比如，对于正常健康肌肤的顾客，清洁时一般可选用小方巾、海绵、棉垫或洁面纸巾；面对于有痤疮的顾客，则用棉垫清洗较好。6、按摩力度的掌握根据不同护理部位的皮肤特点及需求施以合适的按摩力度，既要以是否有效果为标准，又要按照顾客的受力程度。有的美容师按摩的时候根本不考虑顾客的受力程度，习惯用重力，这样不但会让顾客感到很不舒服，还容易引起皮肤过敏。而有的美容师的按摩又太过轻柔，力不达真皮层，很难收到效果，尤其对习惯于承受较大力度的顾客，会感到很不适应。因此按摩施力时最好征询一下美容院顾客的意见，询问用力轻重是否合适，这点对于第一次接受护理的顾客尤其必要。7、掌控按摩时间按摩是皮肤护理中的重要环节，能带给美容院顾客舒适享受，因此，很多顾客在接受护理时会请求美容师为自己延长按摩时间，一来可以多享受一会，二来以为这样可以达到更好的效果，事实上，按摩时间过长很容易对皮肤造成伤害。因此，在这种情况下，美容师应运用皮肤生理知识细心分析该顾客的皮肤特征，并讲明按摩时间并不是越长越好，而是要根据其皮肤状况及护理部位而定，美容院为其所安排的按摩时间是符合科学的，对于有些皮肤（如敏感、痤疮等），过度按摩反而会有负面影响。8、护理中切忌打探顾客私事前来做护理的顾客中，有些人比较内向，这类美容院顾客往往不愿意被人知道她过多的私事，也不愿意主动向别人讲述，因此，美容师不应主动打探顾客的私事，如收入、婚否等，否则会引起顾客的不悦，而这也是不礼貌的行为。9、正确对待顾客的隐私由于现代都市生活压力重重，很多人都喜欢在做护理的过程中向美容师讲述个人工作或情感方面的喜怒哀乐，让美容师与她一起分享，以此为自己心理减压。面对这种情形，美容师要耐心倾听，并为之保守秘密，不要事后当“小广播”，弄得人尽皆知，那样的话，您就失去了顾客对您的信任。尽管您的护理做得很好，也不一定能留得住顾客。10、注意不礼貌让人反感的个人小动作在护理过程中，美容师本人的一些小动作会体现出其修养、素质的高低。比如，患感冒的美容师在为顾客做护理时忍不住要流鼻涕或打喷嚏时，就应委婉得找个借口暂时离开一下，待自己私下“处理”之后再回来继续做。如果当着顾客的面打喷嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，极易引起顾客的反感。如果患有感冒或其他身体不适状况，应向美容院主管讲明，最好避免当天为顾客做护理。11、护理过程中要随时观察顾客反应护理过程中要随时观察美容院顾客的反应，如果顾客有不适之感，应及时调整方法。护理服务要尽量体贴周到。比如，寒冷季节为顾客做身体护理时美容师的双手要保持一定温度，不能太凉；询问顾客对房间里的温度是否感到合适，看是否需要调整；按摩完整一个部位后要立即盖上毛巾或被子，以防着凉。12、护理过程中不应随意离开顾客在整个护理过程中，美容师都不应该随意离开美容院顾客（取用、换用相关用品出外），即使碰到不得不离开的突发事件，也要向顾客说明理由并征得顾客同意后才可离开去处理其他事情，以避免顾客产生抱怨情绪。13、护理中切忌与别的美容师闲聊一些条件有限的小美容院，往往只有一个放着好几张美容床的大护理间，私密性差，加上经营者对美容师的要求不严格，有些美容师在为顾客做护理时喜欢聊天，而且声音还很大，丝毫不考虑顾客的感受，这是护理服务中的大忌，没有哪位顾客会喜欢美容师的这种行为。14、适时停止交谈有些顾客在接受护理过程中特别喜欢美容师和他聊天谈心，有时会因为谈得高兴而大笑，这固然能调节内分泌，争强美容效果，但在敷面膜及卸面膜之前的一段时间内应停止谈话，让顾客情绪恢复平静，否则会影响敷面膜的效果。因为大家都知道，面膜有助于抚平、淡化皱纹，紧实肌肤，如果此时有笑之类的面部表情，自然会让面膜效果打折扣。15、实施美体护理时的正确态度很多美容院顾客在接受美体护理时容易感到不自在和尴尬，因为需要裸露身体，所以会感到紧张，不容易进入松弛状态，尤其是初次接受美体护理的顾客。如果身体处于这种紧张状态下，所实施的美体护理就很难达到预期效果，因此美容师首先应帮助顾客进入放松状态，比如与顾客闲谈聊天，转移她的注意力，这样可令其放松心情和神经。通常来讲，一位优秀的美容师是能很快帮助顾客放松下来的，美容师的态度以及让顾客感到舒适、自在的能力可以左右顾客做护理的效果。如果美容院顾客能在美容师面前感到放松、自在，完全没有尴尬和羞涩感，就可以在美体护理中获得最大的益处。有些美容师由于缺乏经验或腼腆，面对顾客裸露的身体时自己都会感到难为情，殊不知这种情绪会很快传递给顾客，其情形可想而知。16、正确选择美体按摩的按摩手法优秀的美容师通常善于根据美容院顾客个体护理需要适当的加入、剔除或改变某些按摩动作，并保质完成，以增强顾客可望达到的按摩效果。要做到这一点，就要求美容师尽可能多地掌握一些按摩套路，并多加学习，实际应用时方能加以融会贯通。如果您只会某一种手法，护理过程中就会受到局限。比如,本来作美腿护理的顾客突然要增加美胸护理，而您又不会美胸按摩，不是很尴尬吗？17、美体按摩中巧妙利用毛巾遮盖顾客裸露的身体进行美体按摩时快速消除顾客羞涩感的最好办法是巧妙利用毛巾为顾客遮住身体，这样既能让顾客感到放松，又不至于影响按摩动作的实施。比如，当需要本来是俯卧姿势的顾客换成仰卧姿势来接受按摩时，美容师可以双手拽住大毛巾的一边，让顾客在毛巾下翻身，避免让其身体完全暴露出来，并随后整理好毛巾，这样就巧妙地让顾客不至于因害羞而感到紧张；再比如，在整套按摩结束后，美容师可以让顾客自己用大毛巾围住身体后离开美容床，这样，顾客会感到更自在一些。18、美容护理中可对顾客的形体作适当赞赏前来美容院作美体护理的顾客，体形不完美,甚至有很大的“瑕疵”，或局部肥胖，或全身肥胖，或胸部扁平，这类顾客本来对自己的身材就不自信，很容易受打击，更何况是整个身体展露于您眼前，会更加不好意思和敏感。因此，正确的做法是，即使美容院顾客身材再不好看，在您为她实施美体护理时也要尽量发现她体形上的优点，并加以称赞，这样才能增加其改善的信心，更积极的配合您。19、注意环境与氛围对顾客情绪的影响进行美体护理时要保持环境的宁静，尽可能采用自然光或间接柔和的灯光，让美容院顾客感受到氛围的安详舒适，这样有助于令其完全放松。经验证明，安装在天花板上、直射顾客眼睛的光源会使其更加紧张，从而影响护理的效果的取得。七、美容师赚钱话术一、热爱美容行业纵观各行业的顶尖精英分子，在分享成功经验中总会提到热爱自己的行业，因为热爱自己的行业所以专业，最终能成就事业。每每遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是自怨自艾，甚至逃避想改行，这是让业绩无法突破的最大主因。所以想要在这个行业有所成就，您就要想100种理由来说服自己热爱这个行业，否则就赶快离开这个行业，因为任何美容师都是不可能在自己不认同的行业下有所成就的。我在给很多美容师培训职业规划时就说，如果实在无法热爱这个行业不如趁早离开这个行业。二、认同所在美容院和美容院老板很多美容师会有自己的想法，这本来是个好事。但是，切记要尽量与自己所在美容院的经营理念和老板的想法保持一致，如果做不到请尽快离开，这样对谁都好。一方面对自己工作的单位和老板怀疑猜忌不认同，一方面又在里拿微薄的薪水，纯粹是浪费时间。就像一部踩油门又踩刹车的汽车一样，不仅无法前进又会使车子耗损，再者一旦不能认同美容院店与主管，想离职、想换环境的念头就会时常浮现，最后就算不离职也是得过且过的态度，而当您不再全力以赴的时候，高业绩就变成一种幻想了。三、认同顾客有些美容师在业绩稳定后，开始对美容院顾客的消费、要求、甚至言谈举止产生厌烦或抱怨…例如常说这里的顾客都很没水平、我的顾客都很穷、店里的顾客都很挑剔……。当美容师不懂得珍惜自己的顾客时，杀鸡取卵、乱抬高价、懒得沟通、敷衍了事的情况就会不断的出现，终究顾客流失业绩下滑……四、学会包装自己美容院需要包装，美容产品需要包装，同样美容师也需要包装自己。很多美容师不懂得这一点，挣钱了去吃去喝去玩。这就是没有投资意识，要学会给自己投资，买点品牌服装、包括首饰、名表、钻戒等奢侈品，挣钱最重要是需要从高端顾客身上挣钱，那就必须与高端顾客保持一致，与高端顾客有共同语言。想给有品位的打交道，首先是让自己变得有品味。五、要善于学习要进步就必须学习。尤其是美容行业这是一个时尚行业，要求创新的速度更快。我在给很多美容师培训时，要求美容师要搜集行业信息，每年都有什么新的技术、新的产品、新的理念、新的模式，必须要了解掌握。做销售，从某种意义上讲就是要利用信息不对称即是：有人知道，有人不知道；有人知道得多，有人知道的少。做销售就是知道的人卖给不知道的人，知道多的人卖给知道少的人。所以美容师一定要比顾客知道得多，如果顾客都知道您还没听说过，顾客还会信任您吗？六、要勇于突破自己很多美容师爱好学习，东征西讨到处取经，但回到现场却不应用，最后却怪老师教的不实际或是现场用不到，来逃避责任……其实是自己没有勇气突破自己的习惯模式，总觉得以往的经验最安全，到最后学完护理连一张名片都不敢发，这样想让自己成为高收入者…难！七、工作要积极主动我去过很多美容院，很多美容院店长都有反映过这样一个情况：很多美容师不敢开口给顾客销售。美容院店长就教给美容师该如何去说。结果，美容师在要求下进美容室硬邦邦去给顾客讲，说白了就是把美容院店长讲给她的话复述了一遍。然后出来对美容院店长说，我给顾客讲了她说不买。这样的事情真是啼笑皆非，如果一直是这样被动的去工作，怎么可能有长进，又怎么可能赚到钱。优秀的美容师，都是主动出击的。我们常说创造高业绩，却没有听说过等待高业绩，因此唯有认清自己的职责、挑战自己的任务、扛起责任才是创造高业绩的开始。八、要运用二八定律二八定律也叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中的一小部分约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。美容师在遇到业绩瓶颈前常会先面临客数瓶颈（也就是客数太多）。一位美容师每天服务的顾客量在8-10个，每月的客数大约在240-300个之间是既有时间开发项目，又能控制管理技术品质的。当美容院客数超过350个时不管是项目的开发或者是品质的控管都会逐渐下滑，项目下滑会使业绩无法提升，而品质的下滑则会使顾客流失，这些都是使业绩无法突破的主因。因此美容师在面临客数瓶颈时，应该进行顾客分类，也就是过滤一些不能再要的顾客。何谓不能再要的顾客？简单的说就是没有消费能力的顾客，也就是说您已经没有时间再为没有消费能力的顾客服务了。九、要学会管理顾客美容院策划的三大系统（盈利系统、管理系统、营销系统）中，在管理系统不仅包含人员管理，更重要的是顾客管理，从一个新顾客第一次进店就要开始顾客管理了。从美容院经营的角度来看，美容院顾客进门，我们是在做生意既是一般人说的“开门做生意”，而顾客出了大门我们才开始做服务称“售后服务”。所以顾客进门的服务其实是为了做生意而必须要给的，因为我们贩卖的本来就是“技术、服务”一体的产品。美容院客人在店内所接受的任何一种待遇，都只能视为“交易”，这些服务对顾客来说是值不值得的问题，而不是好不好的问题，让顾客真正感到贴心与满意的服务应该是出门后的关心与问候，也就是“顾客回访”。在日本、台湾指平均达店客量的80%以上，主要就是“顾客管理”、“顾客回访”这两项售后服务做得很成熟，有很多顾客在改变发型后，因为不懂得整理与搭配，当然会产生很多的不满意与抱怨。当电话回访时，再度的沟通并代为解决问题后，很多顾客不止会再回头有的还会热心转介绍…十、学会合作有很多美容人才，感觉自己技术不错，但他们不明白要把钱生钱，一定要懂的合作，大部分美容行业的从业人员都是属于个性化的，他们往往感觉技术，口才非常重要，因为那是赚钱的武器，但这样也最多是赚到小钱，真正赚到钱的，都是懂事合作，懂得学习，懂得做人，会做事情的人跟美容院老板共同发展，又担当重要的骨干岗位的人，才是真正赚多钱的人，比如美容院店长，经理，总监，首席，他们都懂一个道理，一个人哪怕力量在大，也是有限的，合作让他们真正走上了事业与成功的道路。虽然他们有些人文化不高，工作很辛苦，但他们所得到的人生价值与人生意义，是非常大的收获，更何况任何的合作与投资都有风险，但合作的成功概略也是同样很高。所以当今美容行业的从业人员应该提高自身的素质与综合能力，学会“要做事，先做人”的发展理念，用行动去配合企业，争取最大的效益，那就离您赚到很多钱不远了，未来生活的幸福，就是这样创造的。当然这是一个过程，一个过程过来的，先打好基础，往合作的发展方向走，一起走向成功。如果您业绩进入瓶颈，如果您身陷业绩停顿的沼泽，请您暂停一下，沉淀一下，好好检视自己，看看哪方面还需要改进。如果您的问题轻微，那么恭喜您只要马上改进，相信您很快就能突破业绩瓶颈的枷锁，享受高业绩带来的高收入。如果您问题严重病入膏肓，那也要请您坚持下去，因为每改一项相信也都能看到您改善的成果。若您不好好调整，努力的修正自己，却想用等待来突破业绩瓶颈，终日幻想成为高收入的美容师，无异是缘木求鱼。毕竟身在美容业，顾客来不来、业绩好不好、收入高不高，一切问题不在时间或环境而在您自己。八、新美容师得到顾客信任的话术很多美容院老顾客对美容院新来的美容师存有不信任心理，总是认为只有老美容师的技术才熟练，往往不愿意接受新美容师的服务。那么，美容院新来的美容师如何避免这一现象的发生呢？一、美容顾问善于包装，主动“（介绍）徐姐，这位是从上海来的小娜，手法很到位，正好您今天试一下”二、在美容服务过程中不要在顾客面前这问那问，否则顾客会认为您的理论都过不了关，技术上会好吗？三、新来的美容师技术要熟练，这一点至关重要，如果技术过不了关，以上任何一点都是空谈。四、老美容师应避免在顾客面前对新来的美容师进行指导。否则，这些话会在顾客心中留下很坏的印象，甚至为以后的服务纠纷留下后患。由此可见，对于美容院新来的美容师，不要畏惧顾客对自己抱有的怀疑态度和否定态度。应该以自己的专业知识和认真的态度来对待顾客，为顾客服务。这样，才能得到顾客充分的信任！九、美容师标准销售话术1、您好！欢迎光临！

2、很高兴能认识您！我是壹比拾店的小天，今天有我给您做服务，您这边请！

3、请把您的包和外套给我帮您挂好，您先换上这双一次性拖鞋好吗？

4、在我们店作美容的朋友，我们都建议她们在做之前喝一杯水，这样有助于皮肤的吸收，那您把这杯水喝下先。

5、那我现在开始为您操作了，我们护理的第一步是先给您清洁面部，我现在为您使用的是壹比拾的洁面奶。

6、您感觉这个按摩力度可以吗？您看是轻一点还是重一点力度比较好？

7、您是怎样知道我们壹比拾店的呢？是朋友介绍的吗？

8、为了更好的了解您的皮肤状况，您能回答我的一些问题吗？

9、您大概是从什么时候开始作美容的呢？

10、您目前对您的皮肤状况都满意吗？

11、那您想解决您的皮肤哪些方面的问题呢？

12、您再想想，除了您说的这些，还有其它的吗？

13、您最近睡眠状况如何？

14、平时您都喜欢吃一些什么样的水果呢？

14、您的生理周期都正常吗？

15、您脸上的斑是什么时候开始出来的呢？

16、那我先用我们的仪器为您作个皮肤检测好吗？

17、您的皮肤平时有过敏的反应吗？

18、您对食物过敏吗？

19、那么具体是哪些食物呢？

20、对平时的过敏您都作一些什么样的处理呢？美容方面的其它问句：

1、徐姐，您听说过咖啡减肥吗？

2、您最近都在哪儿做美容的呢？

3、您在选用美容产品时，是注重产品的品质还是产品的效果呢？

4、您对我们店的服务有些什么样的特殊要求吗？

5、能给我们提一点宝贵的意见吗？

6、您平时作美容时，是选择疗肤还是护肤呢？

7、产品的价格和产品的效果您觉得哪个比较重要些？

8、您经常和您的朋友一起作美容吗？9、您平时在选择产品的时候，对产品的价格有什么样的要求呢？

10、我在与您沟通的过程中能感觉到您身边一定有很多的朋友，人脉非常的好，对吗？

11、您今天的气色非常的好，有什么高兴的事能聊聊吗？

12、您每周都坚持在美容院做一次皮肤护理，这样非常的好，那么您平时在家里是如何保养自己的皮肤呢？

13、我看您平时非常注重面部的保养，不知道您对您的身体保养是一个什么样的态度？

14、您平时想过做身体方面的保养吗？

15、那么您身边的朋友呢？

16、平时有没有专业人士的朋友告诉过您人的内在环境对皮肤的影响非常的重要呢？

17、想让自己的皮肤得到更好的呵护，一定要在家里做到美容三步曲，您平时是这样做的吗？

18、您听说过美容的三步曲吗？

19、没关系的，随便和您聊聊可以吗？

20、您听我讲了这么多，看的出来您还在犹豫，能告诉我您还担心哪些方面的问题呢？

21、您最主要担心的是什么问题呢？

22、我刚与您聊的这些方面的问题您都认可吗？

23、您还有哪些方面需要进一步了解的，能谈谈吗？十、美容师经典销售话术1、我正在吃中药，不用精油了？答：哦！您选择喝中药是对的，不过您要知道是药三分毒，西药七分，中药三分，恭喜您选对了。不过，您在喝中药的同时能够使用我们壹比拾唯一有医学背景的精油产品，那我告诉您，不但可以使您的中药效果得到升华，而且还可稳固效果的同时帮您排除中药的那三分毒素，使您的毒素不至于停留体内，因为精油具有协同性，可促使中药效果加强，为您的健康加固，使您早日康复。2、刚做的时候效果很好，过了一会效果就不好了？答：姐。首先恭喜您，您非常适合这套产品，为什么刚开始效果很好，是因为您的皮肤用了这些产品之后皮肤得到了一个很好的全面调养，能够很好的吸收，后来效果不明显了，是因为您的皮肤已经在慢慢地向好的方面发展了，您自己没有察觉吧，因为每个人的需求是无止境的，好了还想更好，您说是吗？姐。3、我不要赠品，您给我打折好了？答：姐，美丽可是不打折的哦，何况像我们这么好的品牌更不能打折，您要的是这个产品给您带来的美丽和健康，而赠品是我们公司为了感谢您这样的老顾客才额外赠送给您的，所以为了让您更好的享受产品给您带来的美丽和健康，更好的享受我们的服务，我们的产品是不能打折的。4、您说了这么多问题我还不如看医生？答：A、姐，我给您看的不是病，只是亚健康状况，证明您的身体在给您打警报，这个时间只需要加强饮食调整即可，如果您真的得了什么病那我们还真没办法来跟做您调理了，而您也只能到医院去了。B、姐，看医生是绝对要去的，否则这就是对我们的身体不负责了对不对？像我刚才给您说的这些问题在医院是检查不出来的，因为这些问题都属于亚健康，是疾病发生前的一个预兆，所以要做好保养和调理，这些亚健康状态也都是可以随时改善的，我们不光要关注疾病，我们更要关注健康，防患于未然嘛，对吧！5、我都用产品多年了？没有什么效果我失去了信心了？答：A、姐，您是对哪方面失去了信心，其实您这些年没怎么变这就是效果，皮肤的健康就是滋润，不长皱纹，有光泽，您都具备，其实这就是真正的效果。B、姐，首先我要告诉您，不是产品没有效果，难道您是超人，一点感觉也没有，每套产品都有它特定的功能和效果，每个肌肤都需要一定时间的去调理，也许有的人用一年就调好，而有的人要用三年，因为每个人的皮肤不同，所以效果也就不一样了，如果您前几年不用这些产品的话，我敢打赌您现在的皮肤看起来将会衰老的多，所以，您要对自己有信心，有时放松心理对皮肤也是有很大的改善作用。6、网上有卖的比您们便宜的多？答：A、姐，您说的太对了，网上有很多，价格也非常便宜，但是您认为质量保证吗?中国最大的特色就是盗版，连人都可以克隆，还有什么模仿不出来的呢？越出名就越多水货，不是吗？例：花花公子，梦特娇连收破烂的都穿不是吗？B、我知道网上的东西很便宜，但东西便宜不一定就安全，您觉得是吗？您在网上买了东西，如果没有专业人员指导怎样去搭配使用，最后反而会出现大家不想看到的效果，到时候客户还会反过来指责我们的东西不好，是不是？就像网上也有药品卖，但是没有医生的指导您敢用吗？7、您是新来的美容师您懂吗？答：A、姐，请您放心，我一定会为您服务的更好，相信在很多大方面我一定会让您满意，体验一次后，您一定会记得我。B、我是新来的美容师，您说的没错，但在跟您接触之前我们都是做过专业的培训和考核的，如果不过关是不允许上岗的，如果我们的技术不专业，不是对您的不负责，而是对我们自己的不负责任。8、我原来皮肤还好，现在越做越差？答：姐，您还是一个很细心的人嘛，问您一个问题，我们是不是越活越年轻？不是，是不是？皮肤也一样，在空气污染这么重，生活压力这么大的环境中，更难保持如婴儿般的肤质，我们美容行业永远推崇的活题是延缓衰老，您既然发现问题，就更应该及对而有效的防止问题进一步发生，是不是？9、您们能不能保证效果，有效果再交钱？答：姐，当然不可以，因为效果我可以百分之百的保证,开个玩笑如果您的男友把您带回家先同居，看看您适不合适他，他再娶您，您愿意吗？10、现在不急，等您们优惠打折再买？答：姐，打折，优惠当然是好，但您知道吗？早一天使用产品，您不是可以早一点得到改善吗？为什么很多人一到医院检查就得了癌症，就是把最好的治疗时间给延误了，难道您也为了节约这一点而延误了调理的最佳时间吗？我相信您也不会在乎这么点钱吧。11、我今天做了，以后就得每星期来做，什么时候能停?答：姐，其实这个道理很简单，打个比方，就像种树一样，我们在刚种下去之后，每天都有浇水，施肥，定期还要修剪杂叶，这都是为了树苗能越长越壮，越长越好，我们得到的收获也就越丰盛，皮肤或者健康都是要靠我们的勤劳才能达到您想要的最终目的，您说是吗？12、按您们这么说，美容就得一直做下去真是个无底洞？答：A、姐，其实您说的有道理，美容是要一直做下去的，您只有持续而有效的去根除和预防您看见的和您能遇见的问题为何不能多付出时间呢？其实姐，钱没了可以再赚，但是健康和美丽没了，我们拿什么去弥补了?B、美容是生活里的一种享受，没有人会拒绝对美得追求，特别像您这样对生活品质有要求的人更不会停止对美的追求对吧？13、我刚开始很白，过半小时就不白了？答：姐，那恭喜您，您做的连自己都看到效果了，说明这个东西很适合您，之所以您一会儿就感觉不到白了，说明您皮肤已经将营养物质完全吸收，现在您的皮肤就像干裂的土壤一样，问题出现不是一天两天，所以解决问题也不是一天两天能完成的。14、您说的产品贵了，没有其它美容院便宜？答：姐，那您还是以挺会理财的人嘛，知道去衡量轻重，真好，但是就像买鸡蛋一样，一般的鸡蛋都一两块钱一斤，为什么好一点的，就像野生土鸡所生的蛋，通过包装再推出时，一盒足有百把块呢，您也知道个中原因是吧，我们化妆品行业不是为了比价格，我们比的是效果和质量，只有效果好了，价格适中，您说这样不划算吗？再说我们比拾壹都是全国统一价，不会亏待您的。15、我家旁边就有美容院，到您这不方便？答：姐，我这个人比较实在，所以想直接问您个问题可以吗？您说，是效果好吸引人呢？还是距离短吸引人呢？其实您能来我们这边，说明您很支持我们的工作，非常谢谢您，如果您家附近的美容院也可以去除您最希望改善的问题是最好的，但如果不行呢？那您不是既用了时间，也用了金钱，还导致您丧失信心，您说是吧，而且我们的专业是我们最大的本钱，我相信您也是冲着这个来的是吗？16、我准备过几天就出去，很久才回来？答：姐，您出去了我们会很想您的，您出门在外不比家里，有很多的不方便，而且也辛苦您把这产品带去，每天用的时候就会知道我们在想您，哦，最重要的还是产品也可以暂时代替我们帮您保养得肌肤对吧。17、我不想欠钱，等以后有钱再说吧？答：姐，我知道您是一个很有原则的人，钱，您不着急给，先给一两百块钱做定金，等您手头宽了再给，您先用，最主要的是早日改善您的问题是吗？18、我只是来放松一下，用不了做高级护理？答：A、姐，那您还是挺重视自己的嘛，知道给自己放松压力，您认识王均瑶吗？这么年轻就去世了，在生活压力这么重的今天，能有您这样爱护和在乎自己的人可少之又少，但是您要知道，潜伏在您的身体里面的东西迟早会冒出来，我们只是希望能帮您预防他发展严重。B、好心疼您每次都那么疲劳，所以每次做护理时，我都特别帮您把您的（颈椎/背部等等）多按了一下，多放松了一下，不过现存有一种比您现在更享受又能全身心的放松的护理，而且同时又能帮您改善您的肩颈问题，难道您就不想尝试一下吗？C、皮肤没有问题做基础的就可以了，如果有问题的话基本的是不行的哟，高级护理不是钱多，而是效果更显著。19、您一天在我耳边唠叨，我都听烦了？答：姐，正所谓良药苦口忠言逆耳，很高兴您会觉得我讲的让您烦，说明我讲的是忠言，那您就更应该听听我的养身之道，对健康有好处的事儿，听听我又有何防呢？20、我从来不喜欢作美容，素面朝天好一些？答：姐，那您也算天生丽质嘛，对自己这么有自信，真是让我佩服但现在环境这么差，连苹果外面都要打一层蜡，我们皮肤就更应该保护了，您说是吗？21、我用的那个挺好的，现在暂时不需要？答：哦，那您能告诉我用的什么品牌吗？您所谓的暂时不需要，其实只能证明您可能不太在乎您的皮肤，依我看其实不仅现在不需要这东西，延缓您衰老的一个法宝，您想一下这世间难道还有不愿留住青春的女人吗？22、我按书上说的水果美白的方法，省事省钱？答：A、您说的确定对，这样省时又省钱的美容方法我也觉得挺好的，不过呢？我们要改善我们的皮肤问题，是不是更需要针对性的专业指导呢？书上的东西固然好，但我们只选对不选贵的。B、OK，水果美白方法固然很好，但是如果能配合我们产品内服外调的话，您不觉得更好吗？只有这样双管齐下，效果绝对100%您何乐而不为呢？23、我不想让别人知道我作美容？答：您放心，我们这每个美容院顾客护理档案都是保密的，不会让别人知道，美丽与大家共分享才有价值啊，您觉得呢？24、美容院产品都差不多，换一个产品怕对皮肤不好？答：看来您是个非常爱惜自己的人，您的担心是正常的，我很想跟您做个朋友，其实买不买东西都无所谓，最重要的您应该了解一下自己的皮肤状况，皮肤会随着天气的变化，年龄段的差距都有不同的差异，我们的产品属纯天然无添加剂，您可以放心的使用，最重要的是您用好了一定会再来，还会帮我们带朋友来买。25、您们的产品我没听过，不是品牌？答：姐，看来您是一个很注重产品品质的人，您的担心是正常的，不过呢？您看明星够有知名度吧，不是照样好多分手的吗？并非好东西就一定会适合自己，只有适合自己的才是最好的，您说呢？26、您说的这么好，连个广告都没看到？答：我们公司把精力用在产品的品质上，并且用过的人都会替我们宣传，我们靠的是口碑相信您用完后一定会帮我们多带朋友过来买的，对吧？27、您说的这么好，我怎么没见到您老板用？答：姐，您的皮肤跟她的一样吗？不一样，所以她用的是适合她肤质的产品，而这款产品针对您的肤质特别好。28、您说的这么好，我怎么没见到您们用？答：姐，这么好的东西也只有您这样尊贵的人才适合用，再说呢？我们要是有您这样一半的尊贵，我早就用了，您说是吗？29、我做过整形的，能作美容吗？答：看来您对自己还是很在乎的啊，您都做整形，维持整形后的效果美容护理当然是刻不容缓的事啊，您说对吗？十一、美容师服务流程标准话术1、进美容顾问间：“顾问您好！”“很高兴为您服务，我先去为您做准备。”2、进配料间：“您好，请帮我配一下产品”3、进房间：①不冲澡的客人：“您好！请换一下拖鞋，请将您身上的饰品取下放于您的包内，再将您的上衣脱了，我帮您先做背部”“您先躺，我帮您把您的包和衣服放于储藏柜”“姐，这是您储藏柜的钥匙，您拿好”②冲澡的客人：“您好，请换一下拖鞋，这是您的储藏柜，里面有准备好的睡衣，您换好将您的衣服和包锁与柜内，保存好钥匙我在门口等您。③泡澡的客人“姐：这是您的储物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性内裤，您换好后请将您的衣服和随身物品放入柜子内，把钥匙保管好。SPA是心身灵放松的，所以请将您的手机调至静音或者关机状态，要不然会影响您的效果。”“姐：您请到这边，先消毒双脚，时间为5分钟，这边有美容杂志您先翻阅一下。姐：时间到了，我带您泡澡，我已经帮您调好了水温，您在试一下，里面我特别添加了玫瑰和薰衣草精油。我来帮您把浴袍挂上，小心脚滑。您先在浴盆里坐一会，不要让水没过胸部，以免有心慌胸闷等不适的感觉。停2分钟您在慢慢平躺。”“姐：我帮您把帘子拉上，灯光调暗一些，您现在可以抛开一切的烦恼好好的放松享受一下，20分钟后，我会为您来做服务，您先放松，您太累了。”4、引领顾客到冲浴间“姐，您好，请这边走，这边是卫生间，您要不要用?这边是汗蒸房，这边是冲浴间，水温已经帮您调好了，我在门口等您，有什么需要可以叫我.”客人冲澡完后出来“姐，我带您去美容房”5、进房间：“姐，您把睡衣脱下来，我先帮您做身体”“姐，您感觉房间的音乐、灯光和温度还可以吗？”“姐，我是您的美容师xx，很高兴为您服务，希望我的服务能令您满意，”6、去配料吧领料“姐您稍等，我去配料室给您领料”7、进房间“姐，让您久等了，我先消毒双手给您做背部舒缓”“姐，背部做完了，您翻过身来我帮您做面部护理”“姐，请您抬一下头，我放一下毛巾”“姐，您觉得头包的松紧合适不？”“姐，您稍等，我去打水”“姐，让您久等了，您看一下，这是您护理产品的名称，要不要看一下所配的产品？”“我现在开始消毒双手，接下来给您做面护”“姐，我在服务的过程中有什么做的不足，您一定要给我提出来，这样更利于我的进步，好吗？”“姐，我今天为您做的是某某品牌保湿系列的护理，先给您用洗面奶清洁，它可以清洁表面的污垢和灰尘，清洁后，在表皮形成一层保护膜”“姐，您稍等一下我帮您换盆水”“我现在给您做爽肤补水，它不仅可以补水保湿，还可以起到2次清洁的作用，平衡皮肤PH值，”“姐您的皮肤多久没有做去角质了？”“姐，您的面颊皮肤很薄，我就只给您做T区的去角质”“姐您的皮肤很薄，我就不给您做去角质了”“姐，您现在用的是美白产品类的，就不用做去角质的了”“姐，您刚做过仪器就不用做去角质了”“表皮的新陈代谢28天为一周期，健康的皮肤一月做一次去角质能增加皮肤的通透感”“姐，我现在用壹比拾独特的手法给您做按摩，以轻柔缓慢为主，点穴轻重不合适您告诉我”“姐，我今天给您用的是某某产品，它使从某某中提取的不油腻，分子量小能迅速渗透皮肤深层，激活皮下细胞，刺激胶原蛋白和弹力蛋白的再生，再配合我们壹比拾专业的手法可促进血液循环，加速皮肤新陈代谢，您的按摩时间为15分钟，按摩时间不能过长，会使皮肤角质层变薄”“姐，您困吗？”“要不您先休息一会，这样也有利于产品的吸收”“姐，按摩完后您的皮肤好光滑好细嫩，您要不要摸摸看，护理一定要按时做，才能起到定期养护的作用，真正达到延缓衰老的功效”“姐，我现在给您修眉毛，您喜欢用刮刀还是眉夹”“眉毛平时画吗？”画眉的“那就帮您修的漂亮一些，您平时顺着眉形画就好了”不化眉的“那我帮您修的自然一下，您平时就不用画了”“姐，眉毛修好了，您看一下是否满意？”“姐，我现在为您做眼部舒缓，可以使眼部放松，促进眼部微循环和新陈代谢”“您的眼部皱纹较多我主要以点穴为主给您按摩”“您眼部黑眼圈较重，我主要以促进血液循环代谢的手法为主给您按摩”“您的眼部眼袋较重，我主要以排毒的手法给您按摩”“姐，眼部舒缓做完了，我用超声波给您做精华导入”“我现在给您做超声波导入，通过仪器的波段快速将营养渗透到皮肤的内层，在通过有节律的震动，促进细胞再生。”“姐，超声波做完了，我给您上面膜，要不要喝杯水或上一下卫生间？”“我去调一下面膜您稍等”“面膜有收细毛孔和收紧皮肤的作用，会深层给肌肤补充营养和水分”“姐，面膜上好了时间为15分钟，我去交一下操作单，5分钟就回来，您先休息一下”“前台您好，这是保湿的操作单，还有5分钟我就做完了，您帮我安排下一位客人，谢谢！”“姐，让您久等了，我给您做头部肩部松按放松按摩5分钟，您觉得力度还可以吗？”“姐，面膜时间到了，我去节水，给您洗面膜，面膜时间不能超过xx分钟，它有饭吸收的作用，您稍等”“姐，您感觉眼睛舒服吗？要不要滴些眼药水？”“姐，我给您的皮肤做爽肤、润肤、隔离、您的皮肤做完真好，白皙透亮。我今天给您画个淡妆好吗？”“姐，您看一下我给您画的淡妆您还满意吗？”“姐，躺这么长时间您辛苦了，您翻过身来给您做背部放松”“姐，我今天的服务还有什么需要完善的，请您提出宝贵意见，以便我今后更好的为您服务”“下周同一天，我给您打电话提醒您做护理，您看什么时间接电话您比较方便？”“姐，按摩完了我给您拿衣服在扶您起来”冲澡的客人“姐，按摩完了，您换衣服我在门外等您，换好后您敲门叫我”“姐，请到梳妆台整理一下您的头发，要不要我帮您喷些水？”8、美容院顾客出门时：“姐，记得带齐您所有的物品，到顾问间签一下您的档案卡”9、美容院顾客到顾问间：“姐，您请这里坐，您稍等我去取档案卡”“姐，这是您今天做的项目，您确认后签一下您的名字”“姐，我下周今天1点提醒您做护理，您可一定要准时哦！”“姐，您要不要在休息一下？”10、送出门：“姐，您慢走，欢迎您下次光临华特”11、“前台，您好，我的服务做完了，您帮我安排下一位客人！谢谢”十二、美容师实战销售话术美容师在接待顾客时，有时会因为话说得太多，让顾客反而感到没有亲切感。那么，要怎么说才恰到好处呢？这就需要美容师了解与顾客沟通的七大法则；1、总是首先说对方愿意听的话2、总是能引起别人的兴趣3、总是善于调动别人的情绪4、总能配合别人的思路去寻找问题5、总能找到别人的兴奋点6、总能找到别人的弱点7、不讲对方不愿意听的话不要在顾客面前讲太多的专业术语美容在销售产品时，经常会讲一些专业术语，太过专业的术语，一般人很难接受，因此，最好尽量以大家日常使用的口语来进行销售，这样听的人不但容易接受也会觉得有亲切感。配合对方的习惯与说话方式同流才能交流交流才能交心交心才能交情交情才能交易美容师要学会察言观色一流的美容师都有一个共同的特征，那就是善于察言观色，一个人对于一件事的情绪感觉，简单地说就是根据这个人的脸色、说话的抑扬顿挫、用词及沉着与否等来判断。美容师工作就是必须在极短的时间内，做出适当的反应。因此，美容师的成功与否，就在于是否能正确地击中对方的内心。懂得察言观色的美容师非常了解顾客在什么时候是清醒的，什么时候是睡着的，因此知道在什么时候向顾客介绍或销售产品最为合适，那么她的销售成功机会也就比不懂得察言观色的美容师高得多。美容师与顾客沟通的基本能力美容师的风格各有不同，不过凡是优秀的美容师，都有一个共通特点，就是谈话时容易引起顾客共鸣。俗话说：“要会说话也要会听话”，一个能让顾客尽情发言的美容师，必定也具有能完整表达自己的能力。让顾客畅所欲言，但自己只做忠实的听众也不行，至少不需要做如下几项努力；（1）话不可说得过头要说服别人，常会有把话说过头的倾向。当一位美容师滔滔不绝地为产品做推销时，顾客一定是静静的听。所以，想要让顾客开口说话，首先就是美容师先闭上嘴巴。但从头到尾都不开口也会令人受不了，所以在附和或提起话题时，美容师多少不是要讲一些话的（2）谈话要从顾客感兴趣的事说起谈论的话题如果正是顾客感兴趣的事，顾客一定会很乐意谈论。（3）听话时要适当给予反应听别人说话，若能适宜地问或回答，说话的人才会说得起劲。因此，当顾客在说话时，美容师应有所回应，要注意应答的态度、声音及回答的语言等。（4）用事实来促成虽然要多让顾客发表意见，但是美容师也要适时地提出自己的体验，来征求对方的同意或让她反驳，从而刺激连续谈话的高潮，避免话题结束的出现。（5）问的问题要抓住要点美容师直截了当地向顾客询问要想知道的事情，这也是一种很好的方法。询问的秘密是，问的问题要清楚，让回答的人能掌握问题的要点（6）要了解顾客的内心真意美容师要了解顾客内心的真意，除了听顾客谈话外，还要从其他方面去注意，例如她的动作或表情。假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去，顾客就会感到高兴而愿意继续说下去。1、美容师要把顾客当成情人而不是朋友美容师能把顾客当成情人对待时，就说明您已有能力留住这位顾客了。不管顾客在谈什么，都要把她当成您的情人一样表现出自己也有同感的态度。听到顾客在谈她充满喜悦的经历时，就要跟她一起高兴，若说的是她的伤心事，也要为她感到悲伤。让顾客觉得您就是她的“知音”，使她对您产生好感。2、美容师如何赞美顾客这个世界上有被人赞美而不高兴的人吗？大概没有。任何人都喜欢被人称赞，为什么呢？因为每个人都不希望输给别人，企盼成为胜利者，而不是个失败者，赞美别人好像很简单，事实上要做得恰到好处，并不如想象中的容易。好话说多了，会认为那不过是场面上的话，甚至令人感到恶心、招致反感。那究竟要如何赞美才好呢？切记不要一味称赞对方个人。下面介绍几个赞美别人时需要遵循的原则。（1）要找出值得加以赞美的事实如果没有任何值得赞美的事实，就千万不要乱加赞美，那如何才能找到值得赞美的事呢？这可从下列几点来观察；对方正在努力做的事及其成果对方老是在意的衣饰或其拥有的东西有关房屋的各种设计或装饰身材或其打扮有关对方的家人或宠物的事等等如：“您住的地方真不错，眼光的确与从不同。”“听说您的儿子考上了重点大学，真棒！”（2）要用言语清楚地把赞美的话表达出来如果说：“这条丝巾好漂亮呀！”那么丝巾到底是漂亮在哪里呢？我们可以这样赞美