门诊护士礼仪规范课件

2023.08.20汇报人：文小库门诊护士礼仪规范护士仪容礼仪护士沟通礼仪护士日常服务礼仪护士治疗服务礼仪护士交接班礼仪护士职业素养contents目录护士仪容礼仪011面容礼仪23保持面部清洁，避免油脂、污垢、汗水等影响职业形象。面部清洁化妆应端庄自然，避免浓妆和夸张的妆容。端庄妆容发型应整洁大方，避免过于花哨或夸张的发型。发型整洁03行姿稳重行走时应保持稳重、自然，步幅适中，避免过快或过慢。仪态礼仪01站立姿势站立时应挺胸、收腹、两腿并拢，双手放在身体两侧或交叉于身前。02坐姿端正坐时应保持上身挺直，两腿并拢，手自然放在腿上。工作服整洁工作时应穿着整洁、合身的工作服。服饰礼仪佩戴护士帽上班时应佩戴护士帽，注意帽子的整洁和端正。鞋子整洁应穿着整洁、干净的护士鞋，注意鞋跟的高度适中。护士沟通礼仪02用语礼貌01使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，对病人及家属要面带微笑，热情、亲切、友好地交流。言谈礼仪表达清晰02表达清晰明了，避免使用医学术语或模糊不清的语言，以免引起误解。尊重隐私03不谈论病人的病情、病史、用药情况等，保护病人的隐私。1倾听礼仪23在听取病人及家属的陈述时，要认真、耐心地倾听，不要打断对方或插话。认真倾听在病人及家属说完后，要及时给予回应和反馈，以示理解和关心。回应反馈对病人及家属的陈述要保密，不随意泄露病人的隐私信息。保密原则03保持畅通要保持电话畅通，避免因手机信号不好而影响沟通效果。同时，也要尽量避免在工作时间使用私人电话。电话礼仪01通话规范接电话时，要使用礼貌用语，如“您好，请问您找谁？”等。通话过程中，要注意语气、语速和语调。02及时回复收到电话后，要及时回复，如未及时接听，也要在方便时尽快回复。护士日常服务礼仪03热情接待病人进入门诊大厅时，护士应热情接待，主动起立，面带微笑，询问病人有什么需要帮助的地方。接待病人礼仪细致观察护士应注意观察病人的神态、表情、面色等，及时发现病情变化。规范用语护士在接待病人时，应使用规范用语，如“请坐”、“请稍候”、“请问您有什么需要帮忙的吗”等。主动自我介绍01护士在为病人服务前，应主动自我介绍，包括姓名、职务、职责等。介绍礼仪详细介绍环境02护士应详细介绍门诊环境，包括各类标识、门诊科室分布、缴费窗口位置等。介绍就诊流程03护士应向病人介绍就诊流程，包括医生排班、检查顺序、取药流程等。1引领礼仪23护士在为病人服务过程中，应主动引领病人至相关科室或检查室，注意保持良好姿态和步态。主动引领在引领过程中，护士应注意礼貌示意，如说“请跟我来”、“请您先坐下来休息一下”等。礼貌示意护士在引领过程中，应注意病人的需求，如提供必要的帮助、介绍门诊设施等。细心关照护士治疗服务礼仪0403清晰标识配好的药物应清晰地标识名称、剂量、使用方法等信息，方便医生查看。配药礼仪01整洁着装配药时，护士应保持整洁的着装，穿戴整洁的工作服、口罩和手套。02严格操作配药过程中，护士应严格遵守无菌操作规程，确保药物质量和患者安全。沟通告知注射前，护士应与患者沟通，告知注射的目的、注意事项和可能的不良反应。注射礼仪舒适环境为患者提供舒适、卫生的注射环境，保持适宜的温度和湿度。减轻疼痛注射时，护士应关注患者的反应，采取适当的措施减轻疼痛。清洁伤口01换药前，护士应对伤口进行清洁，清除周围的污垢和细菌。换药礼仪注意卫生02换药过程中，护士应保持手部清洁，避免交叉感染。关爱患者03换药时，护士应关注患者的感受，采取适当的措施减轻疼痛和不适。护士交接班礼仪051交班礼仪23交班前，护士应认真查看交班记录，了解当日工作内容和注意事项，确保交接的顺利进行。准备充分交班时，护士应穿着整洁的护士服，佩戴好护士帽和口罩，保持职业形象的整洁大方。规范着装交班护士应将病人情况、护理记录、药品器械等相关事项交接清楚，确保接班护士对当前护理情况有全面的了解。交接清楚03做好准备接班护士应根据交班内容做好相关准备工作，如检查药品器械、整理护理记录等。接班礼仪01认真聆听接班护士在交班过程中应认真聆听交班护士的介绍，对不明白的地方及时提出疑问。02核对记录接班护士应仔细核对交班记录，确保记录的准确性和完整性。交接时间交接班时应合理安排时间，确保交接过程的顺利进行，同时避免影响病人的休息和治疗。注意事项交接语言交接过程中应使用礼貌用语和规范用语，以示对病人和同事的尊重。交接态度交接过程中，护士应保持认真负责的态度，关注细节，确保交接内容的准确性和完整性。护士职业素养06语言亲切友好01护士在与患者沟通时，应使用亲切、友好的语言，避免使用生硬、冷淡的语言，以建立良好的护患关系。职业语言规范表达清晰准确02护士应准确表达自己的意见和看法，避免使用含糊不清的语言，以免引起误解和不必要的麻烦。尊重患者隐私03在与患者沟通时，护士应尊重患者的隐私，避免询问患者隐私信息，以及在公共场合谈论患者的病情和情况。1职业行为规范23护士的着装应该整洁、得体、大方，体现职业形象和良好的卫生习惯。着装整洁护士在进行护理操作时，应按照规范进行，遵守操作流程和规章制度，确保患者的安全和舒适。操作规范护士应保持个人卫生和环境卫生，勤洗手、消毒物品和环境，避免交叉感染和疾病传播。保持卫生03团结协作护士之间应相互支持和协作，共同完成