物业管理师考试试题

物业管理师考试试题一.单项选择题：1.（）是指农村集体经济组织兴办乡（镇）企业和乡（镇）村公共设施.公益事业建设用地的使用权。[单选题]A.农用土地使用权B.资源开采权C.建设用地使用权(正确答案)D.宅基地使用权2.施工中控制质量的具体措施，不包括（）。[单选题]A.对各项施工设备.仪器进行检查，特别是校准各种仪器.仪表，保证在测量.计量方面不出现严重误差B.控制混凝土质量C.施工人员持证上岗(正确答案)D.对砌筑工程.装饰工程和水电安装工程等制定具体有效的质量检查和评定方法，以确保质量符合合同中规定的技术要求3.心理学中把一个人比较稳定的对现实的态度与习惯化了的行为方式称为（）。[单选题]A.性格B.气质C.能力D.个性(正确答案)4.（）认为个体的工作动机倾向于为实现自身的价值观而付出努力，有雄心的人们个人价值观比较高，并且会努力在工作中寻求实现和证明。[单选题]A.X理论B.Y理论C.V理论(正确答案)D.Z理论5.有人勤奋有人懒惰，这是性格的（）。[单选题]A.意志特征(正确答案)B.情绪特征C.态度特征D.理智特征6.建立人际关系的思想基础是（）。[单选题]A.互需B.互酬C.互利(正确答案)D.互助7.个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为（）。[单选题]A.模仿B.从众C.暗示D.顺从(正确答案)8.按照需要的对象划分，人的需要可以分为物质需要与（）两大类。[单选题]A.生理需要B.发展需要C.成长需要D.精神需要(正确答案)9.公共关系的本质属性是（）。[单选题]A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通(正确答案)10.（）不属于公共关系的传播性职能。[单选题]A.咨询建议，决策参谋(正确答案)B.组织宣传，创造氛围C.交往沟通，协调关系D.教育引导，服务社会11.道德规范中包括法律内容，法律条文中有道德要求，但是，二者又有一定的区别，从时间方面讲，道德与法律相比（）[单选题]A.产生的晚B.产生的早(正确答案)C.同时产生D.同时消亡12.民意测验是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序是：（）。[单选题]A、确定调查目标；确定调查范围；确定问卷形式；确定调查方式；整理调查资料(正确答案)B、确定调查范围；确定调查目标；确定问卷形式；确定调查方式；整理调查资料C、确定问卷形式；确定调查范围；确定调查目标；确定调查方式；整理调查资料D、确定调查方式；确定调查范围；确定调查目标；确定问卷形式；整理调查资料13.一般来说，“控制研究”研究的是传播五W中（）。[单选题]A.谁(正确答案)B.说什么C.通过什么渠道D.对谁说14.开幕典礼的一般程序是（）。[单选题]A.剪彩，宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致辞B.介绍重要来宾，宣布典礼开始，领导或来宾致辞，剪彩C.宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致辞，剪彩(正确答案)D.宣布典礼开始，领导或来宾致辞，介绍重要来宾，剪彩15.物业服务公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）。[单选题]A.《观众须知》B.《考核奖惩办法》(正确答案)C.《来馆活动人员守则》D.《关于区外人员来馆活动的规定》16.下列表述错误的是（）。[单选题]A.在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具B.物业的承接查验是一项技术难度高.专业性强.对日后的管理有较大影响的专业技术性工作C.物业服务企业制订承接查验实施方案，能够让承接查验工作按步骤有计划地实施。其中物业服务企业需与施工单位单位确定承接查验的日期.进度安排(正确答案)D.在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格17.移交管理资料时应有相关服务质量纪录报告的（）。[单选题]A.复印纪录B.原始纪录(正确答案)C.抄写纪录D.录象纪录18.新建物业查验工作流程是（）。[单选题]A.首先物业服务企业组织人员承接查验B.对查验中发现问题进行处理表示流程结束C.物业建成通过竣工综合验收起到查验中发现问题进行处理止D.物业建成通过竣工综合验收起到物业移交止(正确答案)19.下列关于物业管理机构更迭时管理工作的移交表述错误的是（）。[单选题]A.原有物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交B.业主大会或产权单位向新的物业服务企业移交C.物业建设单位向业主大会或产权单位移交(正确答案)D.业主大会或产权单位为移交方，新的物业服务企业为承接方20.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于（）。[单选题]A.订立合同的当事人不同B.服务内容不同C.合同期限不同(正确答案)D.服务费用不同21.关于物业服务合同,错误的表述有（）。[单选题]A.物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的，物业服务合同不可以终止(正确答案)B.物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的，物业服务合同可以终止C.因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止D.物业服务企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行，物业服务合同可以终止22.物业入住阶段，下列哪项应由物业服务企业通过张贴.资料发放.社区论坛.墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓（）。[单选题]A.临时管理规约(正确答案)B.管理规约C.物业服务合同D.前期物业服务合同23.物业承接查验期的基础资料档案不包括（）。[单选题]A.物业及其附属设施设备的权属文件B.物业及其附属设施设备的技术文件C.物业及其附属设施设备的验收文件D.日常物业管理文件(正确答案)24.日常物业管理期档案的收集不包括（）。[单选题]A.物业运行记录档案B.物业维修记录档案C.物业服务记录档案D.物业服务公司高层管理人员档案(正确答案)25.关于物业服务企业信用档案的投诉处理，说法错误的是（）。[单选题]A.物业服务企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉B.投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门(正确答案)C.反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章D.无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计人企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示26.下列不是常见的物业租赁管理模式的是（）。[单选题]A.居间模式(正确答案)B.包租转租模式C.出租代理模式D.委托管理模式27.物业管理者了解租户情况的方法不包括（）。[单选题]A.建立租赁中心(正确答案)B.开展潜在租户的登记C.核对潜在租户的身份证明D.调查租户的租赁经历和资信情况28.下列说法，错误的是（）。[单选题]A.租金常常以每平方米可出租面积为计算基础，通常有毛租金和净租金之分B.经营性物业的租金水平，主要取决于当地房地产市场的状况C.对于租期较短的租户，为保护业主和租户双方的利益，需要在租约中对租金如何调整作出明确的规定(正确答案)D.在对物业进行市场营销工作的过程中，最关键的就是要告诉潜在的租户，如果租住本物业，不仅能够顺利地开展其经营活动，而且其所要支付的租金物有所值29.房屋租赁合同是出租人与承租人签订的，用于明确租赁双方权利义务关系和责任.以房屋为租赁标的的协议，是一种（）合同。[单选题]A.债务B.债权(正确答案)C.劳务D.保管30.下列不属于保安班长工作职责的是（）。[单选题]A.经常对治安.消防工作进行检查.巡视，发现问题及时协调处理B.与有关保安员一起对指定班次中发生的事故进行调查C.协助保安员处理需与当地公安局.消防局.急救中心等配合的问题D.定期对班内工作进行总结，提出改进安全工作的合理化建议(正确答案)31.（）一般采用开放式管理。[单选题]A.政府机关B.部队C.商业楼宇(正确答案)D.别墅32.交通组织规划中不是重点考虑的事项是（）。[单选题]A.应综合考虑物业区域道路交通和居民车辆使用特点，对交通路线进行细致规划和设计B.按照交通组织规划设计图，做好区内交通划线，设立通道标识牌.及各种车辆的停车指引等小区标识工程C.在人行入口.幼儿园.学校.超市等人流密集且分流不畅地点安装减速缓行装置D.设置车辆维修保养点(正确答案)33.下列说法错误的是，进入停车场的车辆（）。[单选题]A.必须交费(正确答案)B.严禁动用明火C.不得超速D.不得鸣按喇叭34.关于道德，正确的说法是（）。[单选题]A.道德在职业活动中不起作用B.道德在公共生活中几乎不起作用C.道德威力巨大，无坚不克D.道德是调节社会关系的重要手段(正确答案)35.当发现车辆碰撞碰毁设备.设施造成损失时，车管员无权作出（）。[单选题]A.记下肇事车辆号码B.暂不放其驶出车场C.联系物业部负责人就设备.设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法D.责令肇事者当场作出赔偿(正确答案)36.如果车主或驾者违反车辆行驶或停放管理，不服从车辆保安员的管理，保安员不能采取（）措施。[单选题]A.向车主或驾驶员说明停车场管理规定B.保持冷静.文明礼貌，不使用过激语言及不礼貌的行为与车主（或驾驶员）发生争C.不能独自处理时，应尽快通知主管或部门经理到场解决处理D.尽量让车主（或驾驶员）离开现场，等待问题解决(正确答案)37.《安全生产法》立法的目的是为了加强安全生产工作,防止和减少（）,保障人民群众生命和财产安全,促进经济发展。[单选题]A.生产安全事故(正确答案)B.火灾.交通事故C.重大.特大事故38.下面是车辆丢失后的处理措施，错误的是（）。[单选题]A.发现车辆在停车场被盗后，立即通知车主(正确答案)B.协同车主向当地公安机关报案C.物业服务企业人员应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作D.车辆管理员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间.停放地点.发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况39.下面是发现偷盗车辆案件的处理措施，错误的是（）。[单选题]A.当管理人员发现有嫌疑人偷盗车辆时，应立即上前制止(正确答案)B.观察嫌疑人数量.被盗车牌号码.车型.颜色等特征，记下嫌疑人相貌特征.服饰及是否携带凶器等C.保安部接到通知后，立即安排警力控制各出入口，暂时禁止一切车辆通行。同时保安部负责人带领保安员赶赴现场，采取有效措施控制现场。同时通知车辆管理人员协助封堵现场，拦截车辆，并要注意安全D.保安部经理视案情进展情况，决定是否向公安机关报案40.下面是发生意外交通事故案件的处理措施，错误的是（）。[单选题]A.若发生一般车辆刮.蹭事故，可由车辆管理员解决处理，尽快恢复交通(正确答案)B.若发生较大事故，巡视人员或车管人员应及时通知保安部，保安部负责人应及时赶到现场处理，视情况向交警机关报案。同时为避免意外，要提示过往行人和车辆绕行.回避C.现场若有人员受伤，立即联系当地120急救中心或附近医院，积极协助配合抢救伤员，不盲目自行采取抢救措施D.在交管机关人员赶到现场前，注意保护好现场，若发生汽油.机油泄露应及时采取处理措施，现场禁止烟火，清楚记录车辆资料.司机情况，待事故处理完毕或交管人员命令后，方可清理现场41.41职业道德是一种（）的约束机制。[单选题]A.强制性B.非强制性(正确答案)C.随意性D.自发性42.不属于预防火灾的基本措施是（）。[单选题]A.消除可燃物(正确答案)B.控制可燃物C.消除着火源D.隔绝助燃物43.常用灭火方法的冷却法是指用（）的方法达到灭火目的。[单选题]A.向燃烧物喷水(正确答案)B.湿麻袋盖在燃烧物上C.把尚未燃烧的物品转移D.各种灭火器控制火势44.职业道德的特征是（）。[单选题]A.行业性(正确答案)B.规范制定上的任意性C.内容上的多变性D.形式上的单一性45.物业公司防火领导小组的组长一般由（）担任。[单选题]A.公司总经理(正确答案)B.公司副总经理C.保安部经理D.保安部副经理46.消防实习的时间安排，住宅小区应选在（）进行。[单选题]A.平时白天B.平时夜晚C.周末白天(正确答案)D.周末夜晚47.在企业文化中，居于核心地位的是（）。[单选题]A.文体活动B.企业价值观(正确答案)C.企业礼俗D.员工服饰48.我国国家规定高达（）的建筑物为高层建筑。[单选题]A.12米B.20米C.24米(正确答案)D.30米49.党的十九大报告中提到：五年来，我们统筹推进“（）”总体布局.协调推

进“（A）”战略布局，“十二五”规划胜利完成，“十三五”规划顺利实施，党和国家事业全面开创新局面。[单选题]A.五位一体四个全面(正确答案)B.四位一体五个全面C.五个全面四位一体D.四个全面五位一体50.对客户来说，必须了解并掌握除（）之外的要求。[单选题]A.大楼防火工作的各项规定B.手提式灭火器使用方法C.消防应急通道位置及紧急情况时疏散方法D.消防设备维护方法(正确答案)51.关于企业品牌，正确的认识是（）。[单选题]A.品牌是依靠大规模广告宣传出来的B.品牌是企业的一种无形资本(正确答案)C.品牌形象树立起来以后，自然会长久维持D.品牌的建立与员工个人不存在直接关系52.下面是发生火灾突发事件的处理措施，错误的是（）。[单选题]A.在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大(正确答案)B.电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上.下层电源，然后灭火C.燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以防发生爆炸D.在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行53.环境保护是指人类为解决现实的或潜在的环境问题，协调（）的关系，保障经济社会的持续发展而采取的各种行动的总称。[单选题]A.人与人B.人类与环境(正确答案)C.人类与社会D.人类与经济54.（）是企业诚实守信的内在要求。[单选题]A.维护企业信誉(正确答案)B.增加职工福利C.注重经济效益D.开展员工培训55.下列不是环境污染特点的是（）。[单选题]A.作用时间短(正确答案)B.影响范围广C.作用时间长D.污染物的浓度变化性大56.物业环境管理是指物业服务公司对所管物业区域内（）的管理。[单选题]A.清洁环境B.绿化环境C.治安环境D.所有环境(正确答案)57.由物业服务企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括（）。[单选题]A.环境污染防治B.环境影响评价(正确答案)C.环境卫生管理D.环境小品的建设和管理58.（）是指物业服务企业在从事物业管理活动中，为物业产权人.使用人提

供维修.管理和服务所取得的收入。[单选题]A.物业服务企业收B.物业服务企业营业收入C.物业服务企业主营业务收(正确答案)D.物业服务企业其他业务收入59.城市建设维护税按（）的7%计征。[单选题]A.营业额B.营业税(正确答案)C.营业成本D.营业利润60.关于创新的正确论述是（）[单选题]A.不墨守成规，但也不可标新立异B.企业经不起折腾，大胆地闯早晚会出问题C.创新是企业发展的动力(正确答案)D.创新需要灵感，但不需要情感61.下列说法，正确的是（）。[单选题]A.物业服务企业利润总额包括营业利润.投资净收益.营业外收支净额以及补贴收入(正确答案)B.物业服务企业利润总额包括营业利润.投资净收益.营业外收支净额以及其他经营净收益C.物业服务企业利润总额包括营业利润.投资净收益.营业外收支净额以及政策性补贴收入D.物业服务企业利润总额包括营业利润.投资净收益.营业外收支净额以及其他业务利润62.商业类收益性物业不包括（）物业。[单选题]A.酒店宾馆(正确答案)B.购物中心C.大型商场D.购物广场63.在市场经济条件下，职业道德具有（）的社会功能。[单选题]A.鼓励人们自由选择职业B.遏制牟利最大化C.促进人们的行为规范化(正确答案)D.最大限度的克服人们受利益驱动64.一般出租的收益性物业出租管理办法不包括（）。[单选题]A.招租管理办法B.租户管理办法(正确答案)C.租金管理办法D.合同管理办法65.狭义的收益性写字楼是指以（）为主的收益性物业，是公司或企业从事各

种业务经营活动的建筑物及其附属设施设备和相关场地的统称。[单选题]A.商业经营B.商铺销售C.出租商铺D.出租办公室(正确答案)66.职工对企业诚实守信应该做到的是（）[单选题]A.忠诚所属企业，无论何种情况都始终把企业利益放在第一位B.维护企业信誉，树立质量意识和服务意识(正确答案)C.扩大企业影响，多对外谈论企业之事D.完成本职工作即可，谋划企业发展由有见识的人来做67.（）会所是指对业主客户和外来人员全面开发经营的会所，一般普通的会所都采用此方式。[单选题]A.开放式(正确答案)B.会员制C.非盈利性D.盈利性68.属于商务楼层自身特有的设备系统是（）。[单选题]A.会议设备系统(正确答案)B.电梯系统C.闭路监控系统D.消防系统69.民用建筑的二级耐久年限为（）。[单选题]A.5年B.25~50年C.50~100年(正确答案)D.100年以上70.房屋结构部分不包括（）等项目。[单选题]A.楼地面B.基础C.门窗(正确答案)D.屋面71.墙体的作用不包括（）。[单选题]A.承重作用B.围护作用C.分隔作用D.屏蔽作用(正确答案)72.楼板的设计要求中规定隔声（）。[单选题]A.二级小于等于70分贝B.二级小于等于75分贝(正确答案)C.二级小于等于65分贝D.二级小于等于80分贝73.指北针圆的直径宜为（）用细实线绘制。[单选题]A.14mmB.18mmC.20mmD.24mm(正确答案)74.结构平面图得内容不包括以下（）。[单选题]A.基础平面图。如果是工业建筑还有设备基础布置图B.楼层结构布置平面图。如果是工业建筑还有柱网.吊车梁.柱间支撑.连系梁布置图等C.屋面结构平面图。包括屋架.屋面板.天沟板.天窗架及支撑系统布置图等D.梁.板.柱及基础结构详图(正确答案)75.市场经济条件下，不符合爱岗敬业要求的是（）的观念。[单选题]A.树立职业理想B.强化职业责任C.干一行爱一行D.多转行多受锻炼(正确答案)76.房屋完损等级评定，是按统一的标准，统一的项目，统一的方法，对现有（）房屋所进行的综合性的完损等级评定。[单选题]A.单元B.整栋C.整幢(正确答案)D.小区77.房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承裁能力，随时有倒塌的可能，这种房屋是（）。[单选题]A.基本完好房B.一般损坏C.严重损坏房D.危险房(正确答案)78.房屋完损等级的评定，一般以（）为评定单位。[单选题]A.建筑面积（平方米）B.体积（立方米）C.红线图面积D.幢(正确答案)79.属于非危险房屋的，应在签定文书上注明在正常使用条件下有效时限，一般不超过（）。[单选题]A.一年(正确答案)B.二年C.三年D.四年80.房屋完好率的经济技术指标是（）。[单选题]A.40％B.70％C.55％(正确答案)D.80％81.危房的划分依据为（）。[单选题]A.《城市危险房屋管理规定》B.《危险房屋鉴定标准》(正确答案)C.《城市房屋修缮管理规定》D.《城市异产毗连房屋管理规定》82.房屋修缮是（）应当履行的责任。[单选题]A.房屋所有者(正确答案)B.房屋使用者C.房屋管理者D.房屋鉴定机构83.下列有关白蚁防治工作的安全注意事项，错误的是（）。[单选题]A.定期检测施药器械和所有的密封套垫及断流阀，保证使用性能良好B.野外手工作业应选择适宜的气候条件，并掌握好“五打”法（逆风打.顺行打.退步打.来回换手打.用长杆喷雾器打）等正确作业方法(正确答案)C.工作人员登高操作，必须严格遵守高空作业安全技术规定D.登上天花平顶工作，应先检查平顶筋的承重能力，吊筋是否牢固84.适用于膨胀土地基处理的地基加固方法是（）。[单选题]A.石灰浆加固(正确答案)B.旋喷桩加C.硅化加D.灰土挤密桩加固85.平屋面楼面从上到下的构造依次主要包括（）三个部分。[单选题]A.保温层.防水层及支承结构（楼板）B.防水层.保温层及支承结构（楼板）(正确答案)C.支承结构（楼板）.防水层及保温层D.防水层.支承结构（楼板）及保温层86.中共中央总书记.国家主席.中央军委主席.中央全面深化改革委员会主任习近平9月20日下午启迪公考面试更好主持召开中央全面深化改革委员会第四次会议并发表重要讲话。他强调，改革重在（）。[单选题]A.开放B.落实(正确答案)C.彻底D.决策87.增大材料的孔隙率，则其抗冻性能（）。[单选题]A.不变B.提高C.降低D.不一定(正确答案)88.混凝土的水灰比是根据（）要求确定的。[单选题]A.强度B.和易性C.耐久性D.（A+C）(正确答案)89.排水管下沉的故障原因一般不是因为（）造成。[单选题]A.未将管底土壤夯实B.回填土不密实C.排水管过重(正确答案)D.管道上部压力过重90.下列说法中，不符合语言规范具体要求的是（）[单选题]A.语感自然，不呆板B.用尊称，不用忌语C.语速适中，不快不慢D.多使用幽默语言，调节气氛(正确答案)91.给水管道渗漏时，一般采用（）法进行维修较为常见。[单选题]A.哈夫夹堵漏(正确答案)B.更换新管C.电焊D.胶水粘合92.不属于照明线路故障的是（）。[单选题]A.短路B.断路C.回路(正确答案)D.漏电93.（）.每年进行火灾自动报警系统的检查和试验。[单选题]A.每周B.每月C.每季(正确答案)D.每半年94.下列操作，正确的是（）。[单选题]A.冷却水塔电机发生故障，应立即停止运行B.应先停故障水泵对应的水泵，后停故障制冷机C.制冷剂大量泄漏.会爆炸，或出现严重湿冲程（即压缩机吸入湿蒸汽，汽缸壁出现霜，吸排气温度显著下降），应作紧急停机处理(正确答案)D.制冷系统设备油压过低或不上升.油温超过允许值.轴密封处泄漏制冷剂.压缩机有轻微敲击声.比较严重的湿冲程.排气压力及温度过高.能量调节或卸载装置失灵.润滑油过脏.活塞式压缩机汽缸拉毛或连杆大轴头咬住等情况，应作紧急停机处理95.对电梯备用电源的检查，应检查在正常供电突然中断时，能否使轿厢停靠在

（）。[单选题]A.最近的楼层(正确答案)B.中间楼层C.顶楼层D.首楼层96.职业道德是人的事业成功的（）[单选题]A.重要保证(正确答案)B.最终结果C.决定条件D.显著标志97.建设工程质量监理的依据不包括（）。[单选题]A.国家和政府制定的有关质量监理方面的标准.规范.规程和规定B.工程建设文件。如已批准的设计任务书及可行性研究报告.建设项目选址意见书.建设用地规划许可证.建设工程规划许可证.批准的施工图设计文件.施工许可证.施工方案.施工技术资料管理的规定C.住宅质量保证和住宅使用说明书(正确答案)D.监理合同和有关的建设项目合同98.开发项目竣工验收标准规定，建筑物周围（）米内场地整洁。[单选题]A.1B.2(正确答案)C.3D.499.《住宅质量保证书》不包括以下（）。[单选题]A.工程质量监督部门核验的质量等级B.地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修C.正常使用情况下各部位.部件保修内容与保修期D.维修单位名称(正确答案)100.所谓房地产市场预测是指借助历史统计资料和市场调查，运用科学的方法和手

段，对房地产未来经营状况及发展趋势作出的（）。[单选题]A.预计B.测算C.判断D.以上ABC(正确答案)101.理解值定价法是一种（）。[单选题]A.成本导向定价法B.需求导向定价法(正确答案)C.差别定价法D.竞争导向定价法102.下列各项中不属于管理心理学研究内容的是（）。[单选题]A.个体心理B.群体心理C.组织心理D.病理心理(正确答案)103.2018年7月1日零时起，全国铁路实施新的列车运行图暨暑期图，铁路将增开

（）56对.中长途客车37对，增加动车组120组。[单选题]A.“和谐号”B.“复兴号”(正确答案)C.“中华之星号”D.“蛟龙号”104.主体对某特定对象进行认知.评价并作出价值判断所形成的心理倾向被称为

（）。[单选题]A.性格B.气质C.态度(正确答案)D.动机105.（）不能在需要层次理论中得到合理的解释。[单选题]A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B.穷人很少参加排场讲究的社交活动C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D.一个安排需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作(正确答案)106.涉及人际交往过程的社会心理学理论主要有（）。[单选题]A.人际需要的三维理论(正确答案)B.X理论C.Y理论D.是社会交换理论107.所谓激励就是激发人的（），调动人的工作积极性的过程。[单选题]A.动机(正确答案)B.需要C.目的D.期望108.评估组织形象仍然沿用公共关系调查研究的基本方法，其步骤是（）。[单选题]A.首先采取舆论调查或民意测验的方法进行实地调查；然后是对公众对象进行普查分类；再通过知名度和信誉度的比较分析组织的形象和地位；最后应用“语意差别分析法”对组织形象的内容进行分析B.首先对公众对象进行普查分类；然后是采取舆论调查或民意测验的方法进行实地调查；再通过知名度和信誉度的比较分析组织的形象和地位；最后应用“语意差别分析法”对组织形象的内容进行分析(正确答案)C.首先对公众对象进行普查分类；然后是通过知名度和信誉度的比较分析组织的形象和地位；再采取舆论调查或民意测验的方法进行实地调查；最后应用“语意差别分析法”对组织形象的内容进行分析D.首先通过知名度和信誉度的比较分析组织的形象和地位；然后是采取舆论调查或民意测验的方法进行实地调查；再对公众对象进行普查分类；最后应用“语意差别分析法”对组织形象的内容进行分析109.职业道德对企业起到（）的作用。[单选题]A.增强员工独立意识B.模糊企业上级与员工关系C.使员工规规矩矩做事情D.增强企业凝聚力(正确答案)110.下列说法错误的是（）。[单选题]A.新闻发布会的发言人一般应是企业专职公关人员B.新闻发布会不要随便打断记者的提问(正确答案)C.预定的会议时间，无特殊情况，不要延长D.回答问题避免吞吞吐吐111.物资财产不包括（）。[单选题]A.办公设备B.备品备件C.财务软件D.服务商标(正确答案)112.关于物业服务企业信用档案，说法错误的是（）。[单选题]A.物业服务企业信用档案的建立范围是所有物业服务企业和物业管理师等执（从）业人员B.建设部负责全国一级和二级资质物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理(正确答案)C.地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理D.建设部信息中心负责物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作113.物业服务企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统.（）自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门.行业协会网站的互联互通。[单选题]A.政府部门B.物业管理行业协会(正确答案)C.物业服务企业D.执（从）业人员114.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后（）日内，到市.县人民政府房地

产管理部门办理登记备案手续。[单选题]A.15B.20C.30(正确答案)D.10115.预算是租赁管理中租赁方案的核心，预算中不包括（）。[单选题]A.详细的预期收益估算B.允许的空置率水平C.经营费用D.吸引租户的策略(正确答案)116.房屋租赁租金的折旧计算方法一般为（）。[单选题]A.余额递减法B.直线折旧法(正确答案)C.观察法D.比例法117.下列说法中不正确的是（）。[单选题]A.职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。B.职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。C.如果企业职工不遵守企业规章制度，是因为规章制度不合理。(正确答案)D.职业道德是企业文化的重要组成部分。118.下述错误的表述是：（）。[单选题]A.由于租户不愿经常更换办公和经营地点，又由于历时数载的长期租约会令租户支出成百上千万元的租金，所以市场营销人员常常采取“守株待兔”策略，即避免与租户直接接触，以保持物业较高的出租率(正确答案)B.有关租赁登记的信息则能显示哪些公司的租约将要到期C.在对物业进行市场营销工作的过程中，最关键的就是要告诉潜在的租户，如果租住本物业，不仅能够顺利地开展其经营活动，而且其所要支付的租金物有所值D.租户由于大都需要投入一笔数量可观的资金用于装修，且其在当前承租的物业内已建立起了广泛的业务联系，所以一般不愿意频繁更换办公或经营地点119.在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。[单选题]A.严肃待客，表情冷漠(正确答案)B.主动服务，细致周到C.微笑大方，不厌其烦D.亲切友好，宾至如归120.物业区域治安日常管理应以（）为主。[单选题]A.公安部们B.物业服务公司(正确答案)C.联防队D.门卫121.物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以（）为前提。[单选题]A.公平性B.客观性C.受制性(正确答案)D.实用性122.物业治安管理的原则不包括（）。[单选题]A.紧密与社会治安管理相结合B.预防为主.防治结合C.治安工作硬件与软件一起抓D.以经济效益为中心(正确答案)123.以下（）不是物业服务公司治安管理的工作内容。[单选题]A.培训保安人员B.抓捕犯罪嫌疑人(正确答案)C.维护管区内的治安秩序D.完善管区内安全防范设施124.在墙.天台等地围墙上应设置（）警示牌。[单选题]A.“闲人免进”B.“禁止烟火”C.“小心地滑”D.“危险请勿攀爬”(正确答案)125.职业纪律是从事这一职业的员工应该共同遵守的行为准则，它包括的内容有

（）[单选题]A.交往规则B.操作程序C.群众观念D.外事纪律(正确答案)126.下面是车辆乱停乱放时车辆管理员的处理措施，错误的是（）。[单选题]A.车辆管理员应指挥车辆按规定线路行驶B.车辆管理员应指挥车辆停放在指定位置C.车辆管理员应指挥车辆向车主（或驾驶员）说明不准乱停乱放车辆是为了确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞D.车辆管理员应对违章车辆进行处罚(正确答案)127.预防火灾，就是要消除（）。[单选题]A.可燃物B.助燃物C.着火源D.燃烧产生的条件(正确答案)128.维持火灾现场秩序是（）的任务。[单选题]A.灭火队B.抢救队C.动力队D.疏散队(正确答案)129.政府有关管理部门按照《消防法》的规定，对社区新建房屋，特别是高层建筑

的消防设施进行检查，（）后才允许投入使用。[单选题]A.订立了消防管理制度B.符合消防要求C.取得消防合格证D.符合消防要求并取得消防合格证(正确答案)130.按环境的属性，将环境分为（）.人工环境和社会环境。[单选题]A.自然环境(正确答案)B.政治环境C.经济环境D.文化环境131.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。[单选题]A.有职业道德的人一定能胜任工作。B.没有职业道德的人干不好任何工作。(正确答案)C.职业道德有时起作用，有时不起作用。D.职业道德无关紧要，可有可无。132.教育费附加按（）的3%计征。[单选题]A.营业额B.营业税(正确答案)C.营业成本D.营业利润133.收入的编制方式通常是根据（）。[单选题]A.物业服务费总额和物业可收费总建筑面积B.物业服务支出（成本）总额和预计利润C.收费标准（单位时间费率形式）和物业总建筑面积D.收费标准（单位时间费率形式）和可收费的管理面积(正确答案)134.物业服务收费应当遵循合理.公开以及费用与（）相适应的原则。[单选题]A.物业性质与特征B.物价水平C.服务水平(正确答案)D.居民收入135.下列可能导致业主拒交物业服务费的直接原因是（）。[单选题]A.物业服务不到位(正确答案)B.建设单位交楼质量有问题C.无支付能力D.司法低效136.建筑面积在1万至3万平方米之间的写字楼，称为（）写字楼。[单选题]A.小型B.中型(正确答案)C.大型D.超大型137.职业道德与员工技能的关系是（）。[单选题]A.企业选人的标准通常是技能高于职业道德B.没有职业道德的人，无论技能如何，无法充分发挥其自身价值(正确答案)C.只要技能上去了，就表明职业道德素质相应地提高了D.职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能138.商业场所是指用于（）性质的物业及其场所，其目的是为投资租赁者提供

经营.为顾客提供消费休闲活动。[单选题]A.娱乐服务B.租赁经营C.服务经营D.商业经营(正确答案)139.商务楼层的服务管理中提供的“物品保管”服务属于（）服务。[单选题]A.商务服务B.娱乐服务C.酒店服务(正确答案)D.业务服务140.某机械厂的一位领导说：“机械工业工艺复杂，技术密集，工程师在图纸上画得再好.再精确，工人操作中如果差那么一毫米，最终出来的就可能是废品。”这段话主要强调（）素质的重要性。[单选题]A.专业技能(正确答案)B.思想政治C.职业道德D.身心素质D.身心素质141.不属于构筑物的是（）。[单选题]A.水塔B.烟囱C.蓄水池D.农业建筑(正确答案)142.变形缝有不包括（）。[单选题]A.伸缩缝B.扩张缝(正确答案)C.防震缝D.沉降缝143.建筑详图特点不包括（）。[单选题]A.比例大B.比例小(正确答案)C.文字说明详尽D.尺寸标注齐全.准确144.房屋完损等级的评定，一般以（）为计量单位。

一般对宽度大于（A）的钢筋混凝土结构裂缝，可采用水泥灌浆修补。[单选题]A.0.5mm(正确答案)B.0.4mmC.0.3mmD.0.2mm145.社会主义职业道德的基本原则是（）。[单选题]A.共产主义B.集团主义C.集体主义(正确答案)D.全心全意为人民服务146.根据整体地面工程修缮验收标准，下列哪些情况为合格?（）[单选题]A.表面平整光滑(正确答案)B.空鼓C.裂缝D.新旧表面应不一致147.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其（）[单选题]A.纪律约束B.理想目标C.评价标准D.内心信念(正确答案)148.裱糊工程的养护，错误做法是（）。[单选题]A.定期检查，发现起泡.长霉.污染.皱折.卷边等现象及时处理B.不要在面层上乱钉.乱涂.乱凿或任意涂写C.平时多开窗，注意通风，霉雨季也不例外，以防止壁.墙纸受潮(正确答案)D.搬动重物家具应注意保护裱糊面层，以防碰坏149.矿渣水泥体积安定性不良的主要原因之一是（）。[单选题]A.石膏掺量过多(正确答案)B.CaO过多C.MgO过多D.A+B+C150.（）含量增加，显著地提高了钢的热加工性能和可焊性，易产生“热脆性”。[单选题]A.硫(正确答案)B.磷C.氧D.氮151.出水管的管口下缘应高出水箱底面（）以防污物进入配水管网。[单选题]A.50mmB.100mm(正确答案)C.150mmD.200mm152.各种职业集体对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往的内容和方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件。这说明职业道德具有

（）的特点。[单选题]A.实践性B.时代性C.客观性D.多样性(正确答案)153.空调系统维修保养中的废弃有害物应按当地（）的要求处理。[单选题]A.行政主管部门B.环保主管部门(正确答案)C.物业管理部门D.安全保卫部门154.不同的历史时期，有不同的道德标准，职业道德也不例外。这表明了职业道德

具有明显的（）特点。[单选题]A.时代性(正确答案)B.实践性C.多样性D.经济性155.电梯困人时，当电梯停在距某平层位置约（）m范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。[单选题]A.0.5B.±0.5(正确答案)C.-0.5D.±1.0156.下列选项中属于职业道德范畴的是（）。[单选题]A.企业经营业绩B.企业发展战略C.员工的技术水平D.人们的内心信念(正确答案)157.从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是（）。[单选题]A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B.认为有损于公司形象，想办法冷处理C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D.把这件事当作纠正错误的一次机会(正确答案)158.物业入住阶段，下列哪项应由物业服务企业通过张贴.资料发放.社区论坛.

墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓（）。[单选题]A.临时管理规约(正确答案)B.管理规约C.物业服务合同D.前期物业服务合同159.物业承接查验期的基础资料档案不包括（）。[单选题]A.物业及其附属设施设备的权属文件B.物业及其附属设施设备的技术文件C.物业及其附属设施设备的验收文件D.日常物业管理文件(正确答案)160.日常物业管理期档案的收集不包括（）。[单选题]A.物业运行记录档案B.物业维修记录档案C.物业服务记录档案D.物业服务公司高层管理人员档案(正确答案)161.关于物业服务企业信用档案的投诉处理，说法错误的是（）。[单选题]A.物业服务企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉B.投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门(正确答案)C.反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章D.无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计人企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示162.职业在社会生活中不包括（）方面的要素。[单选题]A.职业职责B.职业权利(正确答案)C.职业利益D.职业技能163.以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是（）。[单选题]A.办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷B.办事公道没有明确的标准，只能因人而异C.办事公道是职业劳动者应该具有的品质(正确答案)D.对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题164.职业道德的基本职能是（）职能。[单选题]A.调节(正确答案)B.计划C.组织D.领导165.如果有重新选择职业的可能，（）。[单选题]A.我肯定还会选择现在的单位(正确答案)B.我基本上还会选择现在的单位C.假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D.我不会再选择现在这个单位166.某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳，在最终的两个候选人中一个是他的

朋友，另一位是陌生人．假如你是经理，你会采取以下哪一种做法？（）[单选题]A.聘用朋友B.聘用陌生人(正确答案)C.抓阉决定D.由上级领导决定167.我国土地管理法规定城市市区的土地属于（）。[单选题]A.城市居民B.集体C.企业D.国家所有(正确答案)168.（）是物业管理的基础和本源。[单选题]A.安保服务B.房屋管理服务(正确答案)C.共用设备维修服务D.保洁服务169.《物业管理条例》规定一个物业区域只能成立一个业主大会，选聘一家物业服

务企业从事物业服务，正是（）原则的体现。[单选题]A.依法守约原则B.所有权与管理权分离的原则C.统一和综合管理原则(正确答案)D.专业管理与民主管理相结合的原则170.物业公司以目标为基础的部门划分实际上是以（）为中心的划分。[单选题]A.项目B.管理C.经营D.服务(正确答案)171.物业的所有权人身份认定通常是以是否取得（）为前提的。[单选题]A.租赁合同B.身份证C.合法的产权证(正确答案)D.户口本172.下列不是业主权力范畴的是（）。[单选题]A.对物业服务公司的选择权B.对物业服务公司的管理权(正确答案)C.对物业服务公司的监督权D.对物业服务公司的解聘权173.下列不属于业主的是（）。[单选题]A.已购房尚未领取产权证的人B.业主委员会委员C.与业主共居的直系亲属(正确答案)D.业主大会成员174.通常将（）制定的管理规约成为临时管理规约。[单选题]A.业主B.业主大会C.业主委员会D.开发建设单位(正确答案)175.对物业服务的意见.建议以及满意情况，一级.二级.三级标准都要求物业服务企业每年至少1次征询对物业服务的意见，而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。[单选题]A.98％，95％，90％B.90％，85％，80％C.85％，80％，75％D.80％，75％，70％(正确答案)176.写字楼的管理方式不包括（）。[单选题]A.委托服务型B.自主经营型C.专业服务公司型D.有关部门委派型(正确答案)177.将整体商业物业分隔成不同大小的若干块，出售给各个业主，物业的产权由多

人拥有的产权性质形式属（）。[单选题]A.临时转移产权型B.分散产权型(正确答案)C.统一产权型D.集体产权型178.商业场所的主要承租户的租期一般在（）以上，他们对公共商业楼宇的经营稳定性起到重要作用。[单选题]A.5年B.10年(正确答案)C.15年D.20年179.物业管理区域内的标志牌.路灯.垃圾桶等属于（）环境小品。[单选题]A.装饰性B.功能性(正确答案)C.分隔性D.人文性180.会所按经营形式分类可分为会员制会所和（）会所。[单选题]A.非盈利性B.开放式(正确答案)C.盈利性D.娱乐式181.行政法规是由（）制定的有关国家行政管理的规范性文件。[单选题]A.国务院(正确答案)B.全国人民代表大会C.国务院所属部委D.中央182.法律责任不包括（）。[单选题]A.民事责任B.社会责任(正确答案)C.行政责任D.刑事责任183.对于区分所有人的建筑物，下列说法中正确的是（）。[单选题]A.区分所有人对整个建筑物享有共同所有权B.区分所有人得就共有部分请求分割C.区分所有人得就共有部分的权利可单独转让D.共有部分的修缮费用及其他分担，由各区分所有人按其专有部分所占比例分担(正确答案)184.物业服务企业接受委托代收水电费，可以（）收取手续费。[单选题]A.向建设单位B.向业主C.向供水供电单位(正确答案)D.在合同约定后,向业主185.合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（）两个

阶段。[单选题]A.邀请要约.承诺B.要约.反要约C.要约.承诺(正确答案)D.邀请要约.反要约186.在社交场合，无意与别人的目光相遇时，正确的选择是（）。[单选题]A.眼神自然对视1-2秒，然后慢慢离开(正确答案)B.马上移开目光C.眼神始终注视对方D.无所谓187.244正常情况下，握手的时间不宜超过（），必须站立握手，以示对他人的尊

重。[单选题]A.3秒(正确答案)B.5秒C.10秒D.15秒188.在国际交往场合，菲律宾主人常把什么花献给客人。（）[单选题]A.茉莉花(正确答案)B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰189.关于乘车礼仪，错误的是（）。[单选题]A.在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座B.任何时候客人都不能坐在副驾驶座上(正确答案)C.小轿车的座位，有司机驾驶时，以后排左侧为首位，右侧次之，中间座位再次之，前排右侧殿后D.吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末座190.下面是有关客户信访处理规范的表述，错误的是（）。[单选题]A.客户报修，接待人员都必须填写《维修服务任务单》B.通知工程部门派人上门维修C.维修人员上门与客户共同确认维修内容后进行维修，事后应共同确认收费标准(正确答案)D.维修结束后，由维修人员在《维修服务任务单》上填写约定金额，由客户签字确认191.导致物业服务投诉的原因是多方面的，其中物业服务方面的因素不包括（）。[单选题]A.服务态度B.服务时效C.服务质量D.房屋质量(正确答案)192.不属于应用文书的基础知识的是（）。[单选题]A.正确使用拼音(正确答案)B.准确使用词语C.正确使用标点符号D.表达要符合规范193.《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物业租赁合同[单选题]A.必须采用书面形式(正确答案)B.必须采用口头形式C.既可以采用书面形式又可以采用口头形式D.必须采用规范文本194.属于计划类文书的核心内容的是（）。[单选题]A.服从大局，有明确的预见性B.实事求是，有明确的目的性(正确答案)C.切实可行，有高度的可操作性D.经验性195.“租赁物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于

（），则租赁合同无效。[单选题]A.经营性使用B.非法目的使用(正确答案)C.娱乐性使用D.办公性使用196.下列不属于物业管理档案的特点的是（）。[单选题]A.档案的形成领域的局限性B.档案的对象性(正确答案)C.档案的动态性D.档案的基础性197.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳[单选题]A.投资单位B.开发商(正确答案)C.物业服务企业D.销售单位198.消防设备检查及维修每年一次，并向（）提交报告。[单选题]A.消防处(正确答案)B.开发商C.房地产行政部门D.街道办事处199.经过翻修重建房屋必须达到（）的标准。[单选题]A.完好房(正确答案)B.70%完好房C.基本完好房D.基本完好房或完好房200.房屋的季节性养护，属于（）。[单选题]A.事后养护B.事中养护C.临时养护D.预防养护(正确答案)201.房屋的零星养护修理，指结合实际情况确定或因突然损坏引起的（）。[单选题]A.小修(正确答案)B.中修C.大修D.翻修202.与法律相比，道德的（）。[单选题]A.时效性差B.作用力度强C.操作性强D.适用范围广(正确答案)203.以下是有关职业道德内涵的相关表述，错误的是（）。[单选题]A.在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务.职业责任以及职业行为方面的道德准则B.在表现形式方面，职业道德往往比较单一(正确答案)C.从调节的范围来看，职业道德一方面用来调节从业人员的内部关系，加强职业.行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象D.从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范“职业化”，又使个人的道德品质“成熟化204.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。[单选题]A.着装华贵B.着装朴素大方(正确答案)C.饰品俏丽D.发型突出个性205.领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（）。[单选题]A.接受，但担心做不好B.作为任务接受下C.着手开展新工作(正确答案)D.放弃206.我的周末生活（）。[单选题]A.通常都是事先有安排和计划的(正确答案)B.如果有重要的事情，就事先计划一下C.只是有个大概的安排，很少能够按计划执行D.想怎么过就怎么过，从不事先安排207.土地所有者及其代表不得违反其与土地使用者签订的（）中约定的义务。[单选题]A.土地使用权出让合同B.土地承包合同C.土地所有权转让合同D.以上A或者B(正确答案)208.《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》规定了各类土地的最高出让年限，其中居住用地最高出让年限为（）。[单选题]A.40年B.60年C.50年D.70年(正确答案)209.商品房能够预售的必要条件是（）。[单选题]A.已取得土地使用证B.已取得建设工程和施工许可证C.已交纳土地出让金D.已办理商品房预售许可证(正确答案)210.物业指的是（）的房地产。[单选题]A.单元性(正确答案)B.单体性C.复合性D.综合性211.物业服务企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，

这体现了物业管理的（）原则。[单选题]A.产权.经营权分离(正确答案)B.业主至上C.专业高效D.公平竞争212.提供多种物业管理服务的跨区域的大型物业服务企业，适合采用（）组织

结构。[单选题]A.职能型B.事业部型(正确答案)C.矩阵型D.直线职能型213.有关物业服务企业的说法中错误的是（）。[单选题]A.集体所有制物业服务企业的资产属于集体所有B.民营物业服务企业是指民营性质的物业各项管理企业C.物业服务企业作为服务性企业应符合《公司法》规定D.物业服务企业资质等级分为一.二.三.四级(正确答案)214.在住宅小区或大厦中，非业主使用人的权利来自于（）。[单选题]A.主管部门授权B.法律.法规的规定(正确答案)C.业主委员会章程D.业主的默认215.（）制定的业主规约称为管理规约。[单选题]A.物业管理行政主管部门B.首次业主大会(正确答案)C.业主委员会D.开发建设单位216.一个居住区的规模是（）万户，人口(A)万人。[单选题]A.1~1．63~5(正确答案)B.1．2~1．53．5~5C.1．5~1．85~6D.1．5~25~7217.下面是对《普通住宅小区物业管理服务等级标准》三级标准中有关共用设施设

备维修养护要求的描述，不正确的是（）。[单选题]A.操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常B.载人电梯早6点至晚10点正常运行(正确答案)C.消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通D.路灯.楼道灯完好率不低于80%218.《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定：北方地区居室内温度不得（）。[单选题]A.高于16°CB.低于16°C(正确答案)C.高于20°CD.低于20°C219.在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业

服务公司的（）不同。[单选题]A.管理职能B.管理范围C.产权状况(正确答案)D.经济效益220.工业区物业服务公司在管理区域内（）。[单选题]A.只能使用原有停车场B.不能建设新的停车场C.可以规划设计新的停车场(正确答案)D.不能设立停车场221.国务院颁布实施的《物业管理条例》是（）物业管理行政法规。[单选题]A.国家级(正确答案)B.部委级C.省级D.地方级222.法律是由（）制定颁布的规范性文件。[单选题]A.国务院B.全国人民代表大会C.国务院所属部委D.全国人民代表大会和全国人大常委会(正确答案)223.评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的（）。[单选题]A.1/4B.1/3C.1/2D.2/3(正确答案)224.（）往往使人感到凉爽.恬静.安宁.友好。[单选题]A.冷色调(正确答案)B.中和色C.暖色调D.杂色225.下面有关仪容的表述，错误的是（）。[单选题]A.自然的美是通过恰当的淡妆来实现的，它给人以大方.悦目.清新的感觉，(正确答案)最适合在晚宴.演出等特殊的社交场合使用B.自然的美是通过恰当的淡妆来实现的，它给人以大方.悦目.清新的感觉，最适合在家或平时上班时使用C.艳丽的美是通过浓妆来实现的，它给人以庄重高贵的印象，可在晚宴.演出等特殊的社交场合使用D.清洁卫生是仪容美的关键，也是礼仪的基本要求226.与外宾交谈，可以谈及的话题是：（）。[单选题]A.涉及疾病.死亡.荒诞离奇.黄色淫秽.丑闻暴力的话题B.询问或谈论外宾的年龄.履历.收入.财产.住宅.服饰价格等个人隐私的话题C.议论个人的长相.高矮胖瘦的话题D.外宾的生活习惯.宗教信仰.政治生活的话题(正确答案)227.在接待服务中，乘车礼仪运用错误的是（）。[单选题]A.主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，应打开车门让夫人先上车，然后自己再上车B.如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座C.主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应改坐前座(正确答案)D.女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定要保持合并的姿势228.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（）。[单选题]A.三分之一(正确答案)B.一半C.五分之一D.十分之一229.物业服务人员不负责任的答复行为，此类投诉属于对（）。[单选题]A.设备的投诉B.服务态度的投诉(正确答案)C.服务质量的投诉D.突发性事件的投诉230.希望通过对某一件小事投诉，甚至想尽办法去寻找投诉点，发泄心中的郁闷或

不快，以此来满足心理上的平衡感的心态属于（）心态。[单选题]A.求尊重B.求发泄(正确答案)C.求补偿D.求帮助231.业户来函投诉则应以回函形式给予答复，一般不应超过（），特殊情况下不得超过一周。[单选题]A.一个工作日B.二个工作日C.三个工作日(正确答案)D.五个工作日232.计划按性质分类有（）。[单选题]A.生产.学习.科研等(正确答案)B.国家.单位.部门等C.综合.专题.项目等D.条文式.表格式.综合式等233.在制作和使用各种物业管理文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出（）的特点。[单选题]A.管理B.物业管理C.物业服务(正确答案)D.物业234.物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。[单选题]A.原始记录(正确答案)B.业主档案C.管理制度D.用户信息235.客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。[单选题]A.半年B.1年C.2年D.3年(正确答案)236.计算机在物业管理中的应用不包括（）。[单选题]A.编辑.处理.打印.保管各种文书和资料B.制作规划设计图纸，存储各项基础资料C.确保物业具备正常的使用功能(正确答案)D.建立网络，沟通信息，实现资料.设备共享237.（）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。[单选题]A.早期介入B.物业入住C.前期管理D.承接查验(正确答案)238.业主在办理入住手续时，须到（）接受入住资格审查。[单选题]A.物业服务公司财务部B.物业服务公司管理处C.房地产开发公司财务部D.房地产开发公司地产部(正确答案)239.由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位.共用设施设备保修期满后大修.更新.改造的是（）。[单选题]A.专项维修资金(正确答案)B.专项保养资金C.专项改造资金D.专项服务资金240.某房屋设计使用年限为50年，50年期满，房屋各主要构件老化而被拆除，这种拆除是由于（）原因引起的。[单选题]A.经济B.政治C.历史D.技术(正确答案)241.导致房屋自然损坏的原因不包括（）。[单选题]A.气候因素B.生物因素C.材料因素(正确答案)D.地理因素242.房屋的季节性预防养护的来源，不包括（）。[单选题]A.防台防汛B.防梅雨C.防冻防寒D.用户临时报修(正确答案)243.在房屋计划养护工作中，要求沙窗每（）左右刷一遍铅油保养。[单选题]A.1年B.3年(正确答案)C.5年D.10年244.下面是关于房屋养护的相关表述，错误的是（）。[单选题]A.勒脚位于基础顶面，将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础，但起不到基础防水的作用(正确答案)B.勒脚破损或严重腐蚀剥落，会使基础受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态C.勒脚破损或严重腐蚀剥落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果D.勒脚的养护不仅仅是美观的要求，更是地基基础养护的重要部分245.楼地面工程常见的材料多种多样，其中（）在耐菌性.耐虫性及耐湿性等方面性能较差。[单选题]A.地砖.马赛克B.塑料.木材C.木地板D.纯毛地毯(正确答案)246.墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少于（）一次。[单选题]A.1个月B.半年C.1年(正确答案)247.屋面工程维修养护的中心内容是（）。[单选题]A.防水层的养护(正确答案)B.二次装修的管理C.杜绝不合理荷裁D.避免虫害248.在一般情况下，养护计划率要求达到(可统一调整养护计划率。[单选题]A.80%(正确答案)B.95%C.98%D.99％249.根据《中华人民共和国物业管理条例》第五十三条的规定，业主需要装饰装修

房屋的，应当事先告知（）。[单选题]A.建设单位B.居委会C.物业服务企业(正确答案)D.税务部门250.进行家庭居室装饰装修，必须保证房屋的整体性.抗震性和结构的安全。不得

随意在（）上穿洞。[单选题]A.纵墙B.横墙C.非承重墙D.承重墙(正确答案)251.房屋装饰装修工程验收合格并使用（）后，经管理处复检确定无明显质量

问题的，将装修保证金（或押金）退还房屋所有人（或使用人）和施工队。[单选题]A.半个月B.一个月(正确答案)C.二个月D.三个月252.下面是有关给排水系统设备设施的表述，错误的有（）。[单选题]A.给排水系统设备设施由水系统设备设施.排水系统设备设施和中水系统组成(正确答案)B.给水系统设备设施包括给水管网.水表.配水装置.给水附件.升压和储水设备设施等C.排水系统设备设施用于接纳.汇集.排放建筑内人们生活.生产等产生的污水.废水以及屋面的雨水.雪水的设备设施D.给水系统设备设施包括包括污（废）水受水器.排水管.通气管.清通设备.抽升设备.污水局部处理构筑物等253.房屋附属设备管理的基本内容不包括（）。[单选题]A.使用管理B.维修养护管理C.安全管理D.财务管理(正确答案)254.设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（）。[单选题]A.日常保养B.一级保养(正确答案)C.二级保养D.三级保养255.（）是在设备监测技术基础上产生的一种设备维修方式。即在设备运行中，采用仪器对设备的状态进行监测，根据监测仪器对设备即将发生故障而发出的预警信号或显示的监测数据，实施设备维修。[单选题]A.预知维修(正确答案)B.预防维修C.生产维修D.改善维修256.收到供水部门的停水或限水通知，应立即报告物业服务公司的主管。除偶发故障临时通知停水外，一般应至少提前（）小时通知受影响的用户。[单选题]A.8B.12C.24(正确答案)D.48257.保持机房干净整洁.无积尘，机组（）清洁一次。[单选题]A.每天B.每半月(正确答案)C.每周D.每月258.清洗水池时,将水池池壁及池底清洗干净后，用含氯量(A于池壁。[单选题]A.300g/L(正确答案)B.300mg/LC.200g/LD.200mg/L259.工程部门值班人员须每（）按照巡回路线检查地下层水池以及顶层水箱一次，了解其工作状况，并做好情况记录。[单选题]A.每2小时B.每4小时(正确答案)C.每8小时D.每12小时260.用户程控交换机房的环境卫生制度规定，机房内的极限温度应严格控制在（）。[单选题]A.10°C以内B.10-40°C(正确答案)C.30°D.40°C以上261.每月空载试运行发电机（），检查电池液位.接线端子.外围设备运行情况，并做好试运行记录。[单选题]A.一次B.二次(正确答案)C.三次D.四次262.计划停电时，物业管理主管部门至少提前（）将停电事宜通知用户；若不能，最迟应在实施停电前1小时，将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。[单选题]A.8小时B.12小时C.24小时(正确答案)D.48小时263.（）巡查安全防范系统运行情况，发现异常立即处理，并做记录。[单选题]A.每天(正确答案)B.每周C.每月D.每季制冷系统各设备的停机顺序是：制冷机停→(C)冷冻水泵停→却水塔风264.扇停→冷却水泵停。根据需要，也可以暂不停冷冻水泵继续供冷。[单选题]A.延时1min(正确答案)B.延时2minC.延时3minD.延时5min265.电梯机房和井道应通风良好，保持室温在（）°C范围内。[单选题]A.10-35B.10-40C.5-35323.D.5-40(正确答案)266.每天电梯开梯后进行（）电梯全程运行检查。[单选题]A.必要的B.一次(正确答案)C.二次D.多次267.按安保工作性质和工作任务不同这种分班方式的特点是（）。[单选题]A.每个班治安任务专一(正确答案)B.不便于班内的管理和治安设备的管理C.便于治安工作的统一管理D.要求班长具有较全面而丰富的保安工作经验268.在物业管理区域内，保安巡逻的范围（）。[单选题]A.物业管理区域内的任何部位B.严格限定为公共走廊C.严格限定为公共地方(正确答案)D.严格限定为娱乐场所269.在物业管理区域内因施工需要，必须在行车道.人行道上挖土开沟者，须向

（）申请批准后方可进行。[单选题]A.城市道路主管部门B.物业服务企业C.城市道路主管部门和物业服务企业(正确答案)D.街道办事处270.下列是有关车辆收费管理的有关规定，错误的是（）。[单选题]A.停车费的收取包括对外来访客车辆和内部客户车辆的收费B.制定收取现金的安全保存手续，收取现金应于次日上午定时上交管理处，并办理交纳手续；由专职接收人在专用登记薄上签名确认(正确答案)C.没有自动挡车系统的车场，应制定存车条或存车卡，在车辆进入车场时发给车主或驾驶员，驶离时交还(存车条或存车卡上应注明车型.车牌号.车身颜色.进出场时间.总计时.实际费用.入口岗保安签名和收费岗签名)D.存车条或存车卡起到存根的作用，用来记录证明车主或驾驶员是否已交付停车费，有自动挡车系统的车场则可以更方便地使用电脑收费系统收费.记账271.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。[单选题]A.保安部主管B.工程部主管C.义务消防人员D.专职消防管理人员(正确答案)272.下面不属于环境卫生管理防治重心“脏乱差”的特点的是（）。[单选题]A.多发性B.传染性C.偶发性(正确答案)D.顽固性273.在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，该区域内的清洁工作由（）负责。[单选题]A.环境卫生管理部门(正确答案)B.房地产行政管理部门C.物业服务公司D.当地街道办事处274.（）业主投资于写字楼物业的主要目的是希望资本保值增值和获得周期性收益。[单选题]A.√(正确答案)B.×275.（）房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。[单选题]A.√(正确答案)B.×276.（×）物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修.管理。[单选题]A.√B.×(正确答案)277.（）物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。[单选题]A.√(正确答案)B.×278.（√）物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。[单选题]A.√(正确答案)B.×279.（）住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。[单选题]A.√B.×(正确答案)280.（）物业管理实际上是房地产开发的延续和完善。[单选题]A.√(正确答案)B.×281.（）特约服务是为满足物业产权人.使用人的共同需求受其委托而提供的服务。[单选题]A.√B.×(正确答案)282.（）物业管理公司必须到工商行政管理机关进行报建登记和开业登记。[单选题]A.√B.×(正确答案)283.（）业主大会决定重大事项应当经出席会议的半数以上投票权数的业主表决通过。[单选题]A.√B.×(正确答案)284.（）房屋完损等级一律以使用面积（平方米）为计量单位。[单选题]A.√B.×(正确答案)285.（）物业基础管理主要是针对物业本身的管理。[单选题]A.√(正确答案)B.×286.（）高层