《移动电子商务》 课件项目7、8 化妆品类微店综合案例、食品生鲜类微店综合案例

移动电子商务重庆大学出版社项目七：化妆品类微店综合案例项目综述

华蔻化妆品有限责任公司在全国34个城市开设实体专卖店，市场口碑信誉极佳。公司在天猫、京东等平台上已经搭建官方旗舰店，针对新兴的移动电子商务市场，公司决定在“微店店长版”APP上也开设一家华蔻化妆品官方旗舰店。

智渊职业技术学院和华蔻公司一直有良好的合作关系，加上公司准备在“微店店长版”APP上试水移动电子商务，公司决定赞助智渊职业技术学院一年一度的电子商务创业大赛，由学校的老师选拔技能过硬、有勤工俭学和自主创业意向的学生组成5个微店运营团队，角逐本次电子商务创业大赛。每组团队配备一名学校电子商务专业老师和公司培训讲师担任指导，公司免费提供产品，由五组微店运营团队各自搭建微店进行产品销售，最终获胜的团队可以获得公司提供的全套化妆品、一万元团队创业基金和荣誉证书，表现突出的还有机会在毕业后正式进入公司工作。

晓欣、小威、圆圆、桔子和小丽已经学习了《网络营销》《Photoshop》等课程，他们组成一支参赛团队——必胜队，参加本次比赛，由晓欣担任微店店长，小威担任美工，圆圆担任文案，桔子担任产品营销推广员，小丽担任客服。01.

化妆品微店装修及商品发布contents目录02.

推广微店化妆品03.

化妆品微店交易管理与绩效考核PART1化妆品微店装修

及商品发布情境设计“必胜队队员在老师的指导下，准备在手机里下载安装“微店店长版”APP，在“微店店长版”平台上开设华蔻化妆品官方旗舰店并进行装修和发布商品。

队员们了解到华蔻化妆品有限责任公司一直以来秉承无污染、无添加的化妆品生产理念，志在为消费者提供绿色安全产品，让消费者遇见最美的自己。公司提供的营销产品系列有：护手霜、口红、美白、爽肤、防晒和眼霜。

晓欣店长召集队员们开集体会议，队员们决定把公司的生产理念在微店装修和产品营销中充分体现。为了体现开设的微店是华蔻化妆品有限责任公司授权指定的，大家把微店店名取为华蔻化妆品官方旗舰店。既展现微店经营的产品又让消费者感受到产品是正品，有质量保证。同时，晓欣店长还决定把微店装修和商品发布任务交给美工小威和文案圆圆负责，其它队员从旁协助，遇到问题可以请老师指导。任务分解“小威和圆圆接到晓欣店长交给的任务后，在老师的指导下，了解到“微店店长版”APP是移动设备终端新兴软件，由北京口袋时尚科技有限公司开发，帮助卖家在手机上免费开店。队员们选择在手机安卓系统下载安装“微店店长版”APP。步骤包括：①在手机安卓市场下载安装“微店店长版”APP；②注册微店卖家账号。

注册成功后，恰到好处的微店店铺装修能唤起消费者的好感，第一时间获得消费者的关注，给消费者留下美好的印象，从而留住消费者。

微店装修是指对店铺信息进行设定，主要包括以下内容：店铺头像（店标）、店铺名称、店铺公告、店铺招牌（店招）、店铺地址和客服电话等。从完成任务的先后顺序划分，可以分解为三个活动：①制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修；②撰写店铺公告、完善店铺资料和撰写化妆品文案；③化妆品商品分类及上下架。活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修活动背景：小威和圆圆了解到华蔻化妆品有限责任公司致力于提供绿色纯天然的化妆品，小威和圆圆决定在店招、店标和商品图片中体现公司理念。在拍摄完公司化妆品照片和获取公司LOGO后，美工小威决定运用Photoshop制图软件制作微店的店招、店标和美化化妆品图片。活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修知识链接

化妆品微店的装修要能把握顾客的心理，让顾客有赏心悦目的感觉，有购买欲望。在不同的季节，选择不同装修色彩。春天，要让顾客感受到春意盎然的气息，店招可以选择花做点缀，以绿色做为主色调。炎热的夏天，店招要装修出清爽的感觉，色调以蓝白为主。秋天是收获的季节，可以选择水果做为店招的装饰元素，色彩以金色、黄色为主。冬天可以将装修色调换为喜气洋洋的红色。根据不同季节及时变换店铺装修风格，不仅赋予化妆品微店生气，还能显出店家对微店和消费者的重视。

顾客如果是年轻女性，可以用粉色调做微店装修主色调。如果是中年女性，可以用紫色、黄色等显得成熟的色彩。

手机安装不同系统，如安卓系统、iOS系统等，在运行“微店店长版”APP时，显示的图片大小也不一样，为了保证不同手机系统的消费者在浏览华蔻化妆品官方旗舰店微店时都能看到最理想的效果，建议制作店招、店标和华蔻化妆品图片时采取表7.1.1所示的尺寸和大小。活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修表7.1.1店招、店标和商品图片最佳尺寸大小

店铺招牌店铺图标化妆品商品图片尺寸680×350500×500500×500大小100～200KB100KB100KB活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修

常用的图片素材网站有：花瓣网、改图网和千图网等。可以在这些网站下载海量图片，获取修图灵感，制作出精美的店招、店标和商品图片。

在本项目图片制作里，用到的软件是Photoshop。AdobePhotoshop是一款专业的图形图像处理软件，具有图像编辑、图像合成、校色调色及色效制作等功能，是微店店家制作店招、店标和美化商品图片常用的软件。活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修活动实施：（1）双击打开Photoshop并新建文档，命名为“店招”，如图7.1.1所示图7.1.1Photoshop新建文档界面活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修活动实施：（2）新建完成后，单击“文件”项目，选择“置入”选项，选择自己设计好的图片或从素材网站下载的图片制作微店店铺招牌，如图7.1.2所示。图7.1.2Photoshop置入背景图活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修活动实施：（3）Photoshop制作店招。在Photoshop中选择“文字”工具，在文字编辑框里设置文字的颜色、大小、字体等，最后单击“应用”，便可以在店招图片上打上公司的LOGO，写明微店店名——华蔻化妆品官方旗舰店，把微店近期活动如：全场包邮，满188再享8折，活动时间也写在店招图片制作里。突出化妆品特色：无添加、无污染、纯天然。如图7.1.3所示。图7.1.3用Photoshop制作店招活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修小提示

日常生活中，实体化妆品店的店铺招牌可以招徕顾客，化妆品微店的店招也有这个功能。一个合格的店招，至少要具备以下要素：①化妆品微店店铺名称、品牌的LOGO；②近期化妆品的促销活动广告信息；③微店经营的化妆品特色；④店招图片清晰美观、布局合理。活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修活动实施：（4）Photoshop制作化妆品商品图片。在电脑上打开Photoshop软件，在美Photoshop软件中把已经拍好的化妆品照片进行图片编辑，选用绿叶图片作为背景，在图片底部标明美白霜的突出特色是“蜗牛原液，紧致美白”。如图7.1.4所示。用此方法，把华蔻公司提供的系列产品：护手霜、口红、美白、爽肤、防晒和眼霜化妆品都进行美化，美化后的图片要求突出化妆品产品，简明扼要标出化妆品功效，背景与化妆品商品搭配协调。图7.1.4Photoshop制作化妆品商品图片

活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修小提示：化妆品商品图片色彩搭配把握得恰如其分，可以激发消费者购买欲望，因此掌握色彩搭配基本知识显得尤为重要。①色彩含义红色代表：热情、勇敢、健康、活跃、爱情

橙色代表：未来、友爱、豪爽、积极、富饶黄色代表：喜悦、光明、智慧、忠诚、希望绿色代表：自然、和平、幸福、公平、幼稚蓝色代表：永恒、真理、真实、冷静、自信紫色代表：尊敬、高贵、优雅、孤独、权威黑色代表：神秘、气势、寂寞、黑暗、压力活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修②色彩最佳搭配红色配黑色、白色、米色、灰色、蓝灰色粉红色配黑色、墨绿色、白色、灰色、米色、褐色、海军蓝、紫红色橘红色配黑色、白色、蓝色黄色配黑色、紫色、蓝色、白色、咖啡色咖啡色配黑色、米色、鹅黄、砖红、蓝绿色绿色配黑色、白色、米色、暗紫色、灰褐色、灰棕色墨绿色配蓝绿色、粉红色、浅紫色、杏黄色、暗紫红色蓝色配橄榄绿、白色、粉蓝色、酱红色、金色、银色、橙色、黄色浅蓝色配酱红色、白色、浅灰、浅紫、灰蓝色、粉红色紫色配黑色、白色、浅粉色、灰蓝色、黄绿色、紫红色、银灰色紫红色配黑色、白色、蓝色、粉红色、紫色、墨绿色活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修活动实施：（5）在手机安卓市场搜索框中输入“微店店长版”，选择“微店店长版”APP并下载安装在手机上，如图7.1.5所示。小提示

“微店”APP与“微店店长版”APP的区别是“微店”APP是面向消费者的操作平台，而“微店店长版”APP是面向商家的操作平台。图7.1.5下载安装微店活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修活动实施：（6）在手机上打开“微店店长版”APP，第一次进入要先注册账号，如图7.1.6所示。图7.1.6注册微店店长版活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修活动实施：（7）注册账号成功后，登录“微店店长版”APP，界面如图7.1.7所示。单击红色方框部分，进入“店铺管理”界面。单击“打理店铺”，进入“自定义装修”界面。图7.1.7微店界面活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修活动实施：（8）自定义装修店铺形象。在“自定义装修”界面，单击“编辑”，进入“编辑店铺信息”界面，可以在此编辑店铺LOGO，店铺名称、店铺公告等。在“自定义装修”界面，单击“插入”，进入“添加模块”界面，对店铺形象进行自定义装修。在“店铺形象”界面，可以添加已经用Photoshop设计好的店招图片，以及把店标图片等文字信息添加到“店长信息”中。操作完毕，要单击“应用到店铺”，方能保存操作内容。如图7.1.8所示。图7.1.8自定义装修店铺形象活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修小提示

微店的店铺图标可以选用商品实物图标、店铺名称或者品牌LOGO设定。具体到化妆品类微店店铺图标，由于所开设的微店是华蔻授权指定的店铺，所卖的商品全部是华蔻的化妆品，为了突出正品、官方的特点，选用了华蔻的品牌LOGO作为店标。在设计店标时，可以结合以下几点要求开拓思路：①结合微店店铺名称设计；②结合经营商品的特性设计；③店标图片要清晰简洁、布局合理。活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修活动实施：（9）自定义装修化妆品商品。在“自定义装修”界面，对化妆品栏目单击“删除”，可以删除不需要的化妆品栏目。单击“编辑”，进入“编辑推荐商品”界面，即可以对化妆品商品进行排版，上下架的操作。操作完毕，要单击“应用到店铺”，方能保存操作内容。如图7.1.9所示。图7.1.9自定义装修化妆品商品活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修活动实施：（10）装修模板的应用。如果不进行自定义装修，也可以在“店铺管理”界面，单击“装修市场”，选择免费或者付费的模板进行微店店铺装修。如图7.1.10所示。图7.1.10装修模板的应用活动一：制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修活动小结小威和圆圆在老师的指导和队员们协助下，终于制作完成华蔻化妆品官方旗舰店店招、店标和华蔻化妆品图片美化工作。在这个过程中，队员们都明白了为了向消费者传递官方授权保证正品，保证质量这个信息，微店店铺装修从店招到店标都采用统一的风格设计，而化妆品图片的美化则是考验美工的审美品味和对色彩把握能力。活动二：

撰写店铺公告、完善店铺资料和撰写化妆品文案活动背景店招和店标的制作上传，撑起了微店装修大体框架。而微店装修的细节部分，如店铺公告、化妆品文案等其他店铺资料的撰写更是区分微店装修档次的关键所在。美工小威和文案圆圆在晓欣店长的带领下，再接再厉，继续完成微店装修。活动二：

撰写店铺公告、完善店铺资料和撰写化妆品文案知识链接撰写吸引人眼球、容易记住的店铺公告和化妆品文案，需要文案工作者深厚的文字功底。一般而言，公告和文案的撰写有以下3步：①用语言描述清楚事实（公告内容、商品特性）；②采用拟人、比喻等手法把平实呆板的语言变得生动有趣；③对语言进行刻画雕琢，提炼出卖点。活动二：

撰写店铺公告、完善店铺资料和撰写化妆品文案活动实施：（1）填写店铺公告。打开“微店店长版”，单击红色方框部分，进入“店铺管理”界面。单击“店铺资料”，单击“店铺公告”，在“微店公告”界面，输入华蔻化妆品官方旗舰店微店介绍、微店活动促销信息、微店客服时间、微信号和联系方式。单击“完成”。如图7.1.11所示。图7.1.9填写店铺公告活动二：

撰写店铺公告、完善店铺资料和撰写化妆品文案小提示

化妆品微店店铺公告可以起到亲民、欢迎消费者浏览店铺的作用，所以店铺公告撰写内容可以告知消费者店铺信息、提醒引导消费者购物。公告的撰写内容包括以下几点:①化妆品商品促销信息；②店铺客服时间、联系电话和微信号；③邮费说明。例如华蔻化妆品官方旗舰店店铺公告是：华蔻化妆品官方旗舰店是微店唯一一家官方授权专卖店。7月10号至8月10号活动期间全场包邮，满188元再享受8折。华蔻化妆品产品秉承无污染，无添加，纯天然理念，改善肌底，呵护肌肤健康！让您遇见最美的自己！客服时间：9:00-22:00，微信号：堂堂。联系方式活动二：

撰写店铺公告、完善店铺资料和撰写化妆品文案活动实施：（2）完善店铺资料。在“店铺资料”界面，上传店铺LOGO，输入店铺名称、主营类目、店铺地址、客服电话以及认证信息等。至此，完成了店铺资料的完善工作。如图7.1.12所示。图7.1.10完善店铺资料活动二：

撰写店铺公告、完善店铺资料和撰写化妆品文案活动实施：（3）化妆品功效陈述性文案撰写。打开“微店店长版”APP，单击“商品”，单击界面底部的“添加商品”，单击“商品详情”，在“商品详情”界面根据化妆品的功效、营销目的等，从“文字、图片、素材中心、商品、店长笔记、视频、优惠券、微店拼团、分割线”中选择几种元素对化妆品商品进行详情描述。通过文字进行化妆品文案撰写要在忠于化妆品质量事实基础上，达到吸引消费者购买的目的。如图7.1.13所示图7.1.11化妆品功效陈述型文案撰写活动二：

撰写店铺公告、完善店铺资料和撰写化妆品文案活动实施：（4）化妆品故事型文案撰写。按上述操作步骤，依次在“添加商品”界面添加华蔻系列产品：护手霜、口红、美白霜、爽肤水、防晒霜、眼霜，并对化妆品进行文案撰写。如图7.1.14所示。图7.1.14化妆品故事型文案撰写活动二：

撰写店铺公告、完善店铺资料和撰写化妆品文案小提示

不管是生动有趣还是实事求是的化妆品文案描述，都是为了激发顾客的购买欲望，从而达到提高销售额的目的。化妆品的文案语言风格应与店铺的装修风格统一呼应，具体而言，有以下几种类型。活动二：

撰写店铺公告、完善店铺资料和撰写化妆品文案①化妆品功效陈述型，用优美流畅的语言告知顾客化妆品的功效，使人读之，心动买之。如图7.1.13所示的华蔻植物精华爽肤水的文案就属于这个类型。其文案是：蕴含海百合、薰衣草、洋甘菊等多种植物精华，结合专利动力水疗修复术，直达肌肤真皮层，真正补水！对肌肤有改善粗糙，淡化斑印，保湿滋养，嫩滑紧致的功效！活动二：

撰写店铺公告、完善店铺资料和撰写化妆品文案②化妆品故事型文案，是结合化妆品的特色功效，编写一小段故事，在故事里突出化妆品的卖点，以故事的形式载体，加深顾客印象。如图7.1.14所示的护手霜和美白霜文案。护手霜文案：七夕将至，牛郎准备送织女情人节礼物。柜台小姐：“送护手霜吧！诗人都说织女‘纤纤擢素手，札扎弄机杼’！夜夜在天上织布，买护手霜呵护她的纤纤玉手最合适不过了！”牛郎：“我怎么没想到呢！爱她就送她华蔻玫瑰保湿护手霜吧！”活动二：

撰写店铺公告、完善店铺资料和撰写化妆品文案活动小结在撰写店铺公告、化妆品文案的过程中，晓欣店长召集队员讨论，用头脑风暴法，队员们畅所欲言给了文案圆圆很多创作灵感。确实，文案的撰写想要吸引顾客，就要别出心裁，独秀一枝。这就非常考验文案工作者的创作功底。但不管怎么新颖创新，对化妆品的描述始终要在忠于产品功效事实基础上，不能说得不切实际，天花乱坠。活动三：

化妆品商品分类及上下架活动背景美工小威和文案圆圆在队员们的协助配合下，完成了微店店招、店标、化妆品美化文案撰写工作，相当于构建起一家店铺的框架，下面只差对华蔻化妆品进行分类摆放了。晓欣店长对大家说：“在日常生活中，我们走进一家业绩良好的实体店铺，会发现店铺里的商品是分门别类展现在顾客眼前的，绝对不会是杂乱无章地排列。所以我们的微店，要想给顾客一个良好的印象，方便顾客搜索化妆品，我们也要对化妆品进行分类！微店商品的分类和什么时候该上架下架是考验店长的统筹管理能力，这项工作就由我来负责了！”活动三：

化妆品商品分类及上下架知识链接对化妆品商品进行分门别类，可以使店铺页面看起来整整有条，井然有序，顾客搜索化妆品方便快捷，界面操作友好，增加顾客的好感。化妆品的上架和下架则是对市场反映灵敏与否的表现。对于市场火热的化妆品，店家应准备充足库存，积极快速上架；对于过季、不受欢迎的化妆品，店家要及时下架，以免引起顾客的反感。活动三：

化妆品商品分类及上下架活动实施：（1）添加化妆品商品。打开“微店店长版”APP，单击“商品”，在“商品”界面底部单击“添加商品”，在“添加商品”界面就可以上传商品图片、输入商品标题、类目、价格、库存、商品详情和分类。最后单击“完成”。按此方法，依次对每件华蔻化妆品进行录入。如图7.1.15所示。小提示

在“商品”界面，除了可以添加商品、批量管理商品以及对商品进行分类管理，还可以单击“货源”，进行商品购买以及“代理并分享”，这也是微店的进货渠道之一。图7.1.13添加化妆品商品活动三：

化妆品商品分类及上下架活动实施：（2）设置化妆品商品分类。打开“微店店长版”APP，单击“商品”，在“商品”界面底部单击“分类管理”，在“分类”界面，单击“新建分类”，即可输入分类名称。依次输入华蔻化妆品系列产品分类：护手霜系列、口红系列、美白系列、爽肤系列、防晒系列和眼霜系列。单击“管理分类”，即可对已经建立的分类进行编辑、删除、上移、下移、添加子分类等。最后单击“完成”。如图7.1.16所示。图7.1.14设置化妆品商品分类活动三：

化妆品商品分类及上下架活动实施：（3）分类化妆品。设置化妆品分类后，在“商品”界面，单击已经添加的化妆品，在“编辑商品”界面，在底部单击“分类”，把添加的化妆品分类到相应的类别，并单击“完成”。如图7.1.17所示。依次对添加的华蔻化妆品进行分类。至此，完成了化妆品的分类操作。图7.1.15分类化妆品活动三：

化妆品商品分类及上下架活动实施：（4）化妆品上下架。打开“微店店长版”APP，单击“商品”，在“商品”界面单击已经添加的化妆品，在“编辑商品”界面底部单击“下架”，并单击“完成”，就下架了化妆品。化妆品上架就是活动实施步骤1的添加化妆品操作。如图7.1.18所示。图7.1.16下架化妆品活动三：

化妆品商品分类及上下架小提示

下架商品和删除商品的区别：①下架商品在“出售中”的商品里消失，顾客浏览微店时看不到化妆品，但这件化妆品还存在微店后台的数据库里。如果想把化妆品重新上架，只需在“已下架”界面单击化妆品，在编辑商品界面底部单击“上架商品”即可。②删除商品，则不仅顾客在浏览店铺时看不到，在微店后台数据库里也没有这件化妆品。以后想要上架这件化妆品还得重新录入。活动三：

化妆品商品分类及上下架活动评价通过晓欣店长的操作，队员们明白了准确无误地将华蔻化妆品进行分类，不仅让商品看起来井然有序，而且方便顾客快速搜索到所需化妆品，界面友好，给顾客留下良好印象。商品的上下架并不是单击一个按钮这么简单，它需要店长甚至是全队队员对市场预期、销售情况做出准确判断，及时下架过季、不受欢迎的化妆品，快速上架市场所需的化妆品。活动三：

化妆品商品分类及上下架【合作实训】（1）活动准备。全班分成若干小组，每组确定队长（店长）、美工、文案三个岗位人选。每个队员都在手机里下载安装“微店店长版”APP，在电脑安装美图秀秀软件，拥有网速较快的网络环境。（2）实训任务。本次实训任务的目的是让同学们熟悉化妆品类微店的装修和商品发布。规定经营化妆品种类：面膜、眼霜、口红、美白霜、爽肤水、眉笔、护手霜、粉底液等。每队从上述化妆品种类中选择一种进行实训。主要包括：①制作微店店招、店标、美化商品图片和自定义装修；②撰写店铺公告、完善店铺资料和撰写化妆品文案；③化妆品商品分类及上下架。活动三：

化妆品商品分类及上下架【合作实训】（3）注意事项。①由于用户使用手机系统不同，在浏览微店时，显示的微店界面大小也不一样，所以店招、店标的图片设计要按最佳尺寸制作。②化妆品文案撰写在忠于化妆品功效事实基础上，尽量别出心裁地描述，给顾客留下深刻印象！PART2推广微店化妆品情境设计必胜队美工小威和文案圆圆在队员和老师的帮助下，克服重重困难，终于把华蔻化妆品官方旗舰店微店装修好了，化妆品也井然有序地排列在微店里，接下来的第二个任务便是对华蔻化妆品进行营销推广。微店化妆品营销推广与日常生活中实体化妆品店不一样，而且华蔻化妆品有限责任公司只是免费提供化妆品并没有赞助广告费，于是队员们讨论后，决定从微店软件自带的营销推广工具和微店“朋友圈”这两条途径进行推广。晓欣队长把华蔻营销推广任务交给推广员桔子，其他队员从旁协助，碰到问题可以咨询老师。桔子在电子商务专业课的理论学习期间，担任过《网络营销》和《市场营销》科代表，营销理论知识扎实，队员们都相信桔子可以很好地完成任务。任务分解推广员桔子接到店长晓欣的任务后，在老师的指导下，了解到微店针对以下目标分别有很多营销推广工具：提高新客流量、提升收藏和成交转化、让客户多买一点、关照回头客、让老客户帮忙介绍客户、朋友圈小工具、微信群裂变工具、分成销售、线下活动。营销推广工具很多，不一定每一种营销工具都用上才是最好，而是要依据华蔻化妆品官方旗舰店的自身条件和特点来选择适合的营销工具，并把它发挥应用到最好，达到预期效果。桔子根据老师的意见，把华蔻化妆品营销推广任务分为两个活动：①运用化妆品微店营销推广工具。②运用微店“朋友圈”进行化妆品情感营销。活动一：运用化妆品微店营销推广工具活动背景桔子在老师的指导下，已经熟练掌握“微店店长版”APP的营销推广工具。桔子认为营销推广华蔻化妆品不一定每一种营销工具都用上，关键是结合微店和化妆品情况针对目标客户群运用恰当的营销工具，收到事半功倍的效果。活动一：运用化妆品微店营销推广工具知识链接开设化妆品微店后，如果不主动进行营销推广，守株待兔等待顾客上门购买的销售效果是很不理想的。积极主动进行营销推广有以下作用：①迅速扩大化妆品知名度②抢占化妆品市场份额③提升化妆品微店竞争优势④加快资金回笼速度活动一：运用化妆品微店营销推广工具活动实施（1）提高新客流量。打开“微店店长版”APP，单击“营销推广”，在“推广”界面，“提高新客流量”板块，有入驻微店APP、报名活动、拉新客、微客多、公众号联盟、积分换推广资源6种推广工具来提高新客流量。根据微店的预算和推广目标顾客，决定选择哪些推广工具。如图7.2.1所示。图7.2.1营销推广工具1活动一：运用化妆品微店营销推广工具小提示

入驻微店APP、报名活动、拉新客、微客多、公众号联盟、积分换推广资源6种推广工具的使用条件和作用如表7.2.1所示。提高新客流量推广工具使用条件作用入驻微店APP开通担保交易、开店天数超过30天、设置主营类目、店招、店铺公告、商品详情页、有一定店铺收藏、销量和评论数海量潜在客源、精准店铺推荐、丰富营销互动报名活动根据每一期活动报名要求确定提高商品曝光率拉新客只收新客首单成交佣金佣金=新客首单成交额*佣金比例店铺在微店首页、搜索、推荐、小程序等位置优先展示微客多拉新客、微店推广、商品推广、活动推广和微信公众号推广均需要收费将店铺和商品提高到高流量的展位上公众号联盟付费在公众号进行推广、所有商品都可以进行推广店铺和商品获得海量曝光积分换推广资源兑换积分换取“发红包、加收藏、做推广、报活动和买商品”服务提高店铺和商品曝光率表7.2.1提高新客流量推广工具使用条件和作用活动一：运用化妆品微店营销推广工具活动实施（2）提升收藏和成交转化。打开“微店店长版”APP，单击“营销推广”，在“推广”界面，“提升收藏和成交转化”板块，有收藏送积分、优惠券、新客优惠券、限时折扣、限时单品秒杀、新客专享价、微店“朋友圈”7种推广工具。如图7.2.2所示。小提示

对于华蔻化妆品官方旗舰店这类刚开设不久的店铺而言，吸引顾客，提升收藏，促进成交转化是最重要的。收藏送积分、优惠券、新客优惠券、限时折扣、限时单品秒杀、新客专享价、在微店平台的“朋友圈”发活动，都可以起到聚拢人气，提升收藏，增加销售额的作用。图7.2.2营销推广工具2活动一：运用化妆品微店营销推广工具活动实施（3）让客户多买一点。打开“微店店长版”APP，单击“营销推广”，在“推广”界面，“让客户多买一点”板块，有满赠、满包邮、满减和设置组合套餐4种推广工具来促进客户购买量。根据微店的销售目标决定选择哪类推广工具。如图7.2.3所示。图7.2.3营销推广工具3活动一：运用化妆品微店营销推广工具活动实施（4）关照回头客。打开“微店店长版”APP，单击“营销推广”，在“推广”界面，“关照回头客”板块，有会员权利、私密优惠、黑卡会员、店铺专享红包4种推广工具拉住回头客。如图7.2.4所示。图7.2.4营销推广工具4活动一：运用化妆品微店营销推广工具活动实施（4）关照回头客。打开“微店店长版”APP，单击“营销推广”，在“推广”界面，“关照回头客”板块，有会员权利、私密优惠、黑卡会员、店铺专享红包4种推广工具拉住回头客。如图7.2.4所示。图7.2.4设定限时折扣案例图活动一：运用化妆品微店营销推广工具小提示

①会员权利：店主通过开通店铺会员，吸引顾客复购。店主可以设置会员级别、会员条件和会员享受的权益来对店铺会员进行等级划分。②私密优惠：私密优惠面向的客户群体范围比较窄，它是为了鼓励老客户继续购买或吸引新客户加入，而专门设定的优惠，只发给特定的客户群。在华蔻化妆品官方旗舰店里规定累计消费满1000元顾客就可以享受5折优惠。当然，大家也可以根据自己店铺情况进行客户群体划分。活动一：运用化妆品微店营销推广工具③黑卡会员：黑卡会员一年在微店人均消费超过1万元，是一群具备超强消费力的优质买家。黑卡会员每月尊享2次免单机会，可免费兑换微店整个平台免单商品，同一家店铺最多兑换1件商品。店主设置黑卡会员免单，可以获得黑卡高消费能力客户，黑卡会员买过的好评商品，会在微店内优先展示。同时，累积优质商品评价，可以提升其他顾客购买信心。④店铺专享红包：店主通过设置店铺专享红包，顾客到下单时抵扣。活动一：运用化妆品微店营销推广工具活动实施（5）让老客户帮忙介绍客户。打开“微店店长版”APP，单击“营销推广”，在“推广”界面，“让老客户帮忙介绍客户”板块，有刷脸卡、专享优惠码2种推广工具引导老客户介绍新客户。如图7.2.5所示。图7.2.5老客户帮忙介绍客户

活动一：运用化妆品微店营销推广工具想一想①什么是刷脸卡？有什么作用？②什么是专享优惠码？什么样的商家适合用优惠码？优惠码可以和别的优惠一起用吗？在哪里使用优惠码？活动一：运用化妆品微店营销推广工具活动实施（6）朋友圈小工具。打开“微店店长版”APP，单击“营销推广”，在“推广”界面，“朋友圈小工具”板块，有图文海报、促销海报、9格图片3种推广工具。如图7.2.6所示。图7.2.6朋友圈小工具活动一：运用化妆品微店营销推广工具小提示

①图文海报推广工具，也就是微店秀秀可以通过模板同步微店商品，一键生成图文并茂的海报，迅速帮助店家创建活动，并分享到朋友圈，吸引顾客下单购买。②促销海报和9格图片推广工具，都是通过模板同步微店商品，一键生成海报。促销海报可以分享到微信朋友圈、微信好友、QQ好友、新浪微博等。而9格图片只能分享给微信朋友圈。活动一：运用化妆品微店营销推广工具活动实施（7）微信群裂变工具。打开“微店店长版”APP，单击“营销推广”，在“推广”界面，“微信群裂变工具”板块，有拼团、阶梯拼团、砍价、抽奖和微积分红包5种推广工具。如图7.2.7所示。图7.2.7微信群裂变工具小提示

微信群裂变工具都是通过顾客转发购买产生几何倍数的增长销售量，从而提高店铺和商品的曝光量。活动一：运用化妆品微店营销推广工具想一想

拼团、阶梯拼团、砍价、抽奖和微积分红包的使用方法分别是什么？有什么作用？把结果填入表7.2.2中。微信群裂变工具使用方法作用拼团

阶梯拼团

砍价

抽奖

微积分红包

表7.2.2微信群裂变工具使用方法和作用活动一：运用化妆品微店营销推广工具活动实施（8）分成销售。打开“微店店长版”APP，单击“营销推广”，在“推广”界面，“分成销售”板块，有分成推广、分享赚钱2种推广工具。如图7.2.8所示。图7.2.8分成销售活动一：运用化妆品微店营销推广工具小提示

①分成推广是通过支付佣金给推广者，通过推广者的推广营销，获得更多的订单。当推广的商品交易成功时，店家要支付预先设定好的佣金给推广者；交易不成功，则无需支付。佣金比例范围从1%到50%，佣金比例越高，想要推广的商品在微店分成推广板块排名越靠前，越容易被推广者看到。当然，佣金比例也要考虑商品成本来来设定。②分享赚钱通过分享其他店主的商品而获取佣金。分享的渠道有微信朋友圈、微信好友、QQ好友、QQ空间、新浪微博、微店聊天等。活动一：运用化妆品微店营销推广工具活动实施（9）线下活动。打开“微店店长版”APP，单击“营销推广”，在“推广”界面，“线下活动”板块，有收款码、同城活动、参加市集、主办方入驻4种推广工具。如图7.2.9所示。图7.2.9线下活动活动一：运用化妆品微店营销推广工具活动小结推广员桔子根据华蔻化妆品官方旗舰店的实际情况，选择“微店店长版”APP的营销推广工具中的几种工具进行推广。营销推广工具的设置并不难，难的是如何运用营销推广工具计算好优惠的折扣力度并保证盈利。活动二：运用微店“朋友圈”进行化妆品情感营销活动背景微店平台从以前简单的“微店”APP发展成现在的“微店店长版”APP和“微店”APP，“微店店长版”APP里推出一个新功能是微店“朋友圈”。众所周知，微信有朋友圈，并且拥有广泛的客户群体，而“微店店长版”APP推出的微店“朋友圈”是针对已经关注或购买微店商品的顾客形成的朋友圈，顾客可以在面向消费者终端的“微店”APP“关注”栏目查看关注店铺的动态消息。当然，微店“朋友圈”人数没有微信粘合的用户人数多，但微店“朋友圈”粘合的用户都是消费者或潜在消费者，微店商家在微店“朋友圈”发动态消息并不会引起用户的反感。反之，如果在微信朋友圈发商家消息，可能会引起用户反感。因此，推广员桔子决定在微店“朋友圈”情感营销华蔻化妆品。活动二：运用微店“朋友圈”进行化妆品情感营销知识链接每个微店店铺都可以通过提高店铺收藏量增加店铺的微店“朋友圈”用户人数。提高店铺收藏量的技巧有：在店铺里告知顾客收藏本店可以获得可以获得红包、打折或小礼品等优惠。活动二：运用微店“朋友圈”进行化妆品情感营销第一次与收藏本店的顾客打招呼，语言技巧如表7.2.3所示。时间关键点例子晚上温馨、共鸣“亲，忙碌一天，辛苦了。欢迎亲光临我的微店！”工作日正能量“奋斗的一天又开始了，使用华蔻爽肤水给自己一个清爽的早晨吧！”周末轻松有趣“周末来临，去海边吹吹风，别忘了带华蔻防晒霜哦！”节假日喜庆祝福“母亲节来临，用华蔻面膜抹去母亲岁月的痕迹吧！”表7.2.3初次打招呼技巧化妆品在微店“朋友圈”进行情感营销，按营销图文广告风格，可以分为：①个人分享型；②卖点陈述型；③客户反馈型。活动二：运用微店“朋友圈”进行化妆品情感营销活动实施（1）个人分享型。打开“微店店长版”APP，单击“营销推广”，在“提升收藏和成交转化”板块，单击“微店‘朋友圈’”。在“微店‘朋友圈’”界面，单击“发动态”。发表使用华蔻化妆品后的效果感受，并配上产品和肌肤使用图片。在“微店”APP的“关注”栏目也就是微店“朋友圈”就可以看到发表的动态。如图7.2.10所示。

图7.2.10个人分享型图7.2.10个人分享型活动二：运用微店“朋友圈”进行化妆品情感营销活动实施（2）卖点陈述型。打开“微店店长版”APP，单击“营销推广”，在“提升收藏和成交转化”板块，单击“微店‘朋友圈’”。在“微店‘朋友圈’”界面，单击“发动态”。发表华蔻化妆品的独特功效，用优美的文字吸引顾客。在“微店”APP的“关注”栏目也就是微店“朋友圈”就可以看到发表的动态。如图7.2.11所示。图7.2.11卖点陈述型活动二：运用微店“朋友圈”进行化妆品情感营销活动实施（3）客户反馈型。打开“微店店长版”APP，单击“营销推广”，在“提升收藏和成交转化”板块，单击“微店‘朋友圈’”。在“微店‘朋友圈’”界面，单击“发动态”。发表华蔻化妆品图片和客户使用后效果反馈截图，用产品质量事实进行情感营销。在“微店”APP的“关注”栏目也就是微店“朋友圈”就可以看到发表的动态。如图7.2.12所示。图7.2.12客户反馈型活动二：运用微店“朋友圈”进行化妆品情感营销活动评价推广员桔子在做完微店“朋友圈”情感营销后，发现顾客，尤其是刚收藏店铺的顾客对华蔻化妆品刚开始都有一种不信任的感觉，不知道化妆品质量是否优良。所以桔子第一步便是与顾客建立信任，通过陈述华蔻化妆品的独特功效，亲身分享自己的使用体验和截图分享其他顾客使用体验，用事实赢得顾客的信任。活动二：运用微店“朋友圈”进行化妆品情感营销小提示

用微店“朋友圈”进行化妆品情感营销，要注意避免每天大量的图文广告，使顾客不胜其烦，一般保持每天一两条微店“朋友圈”动态消息是比较适合的。微店“朋友圈”广告不是越花哨越好，要在忠于化妆品功效事实的基础上，用精心设计的图片文案，赢得顾客的好感兴趣。在微店“朋友圈”与顾客留言互动，不如直接进行一对一会话，长期有效的互动才能产生信任，有了信任，顾客才会放心去购买你所推荐的化妆品。活动二：运用微店“朋友圈”进行化妆品情感营销【合作实训】（1）活动准备。全班分成若干小组，每组选出组长负责督促组员纪律，完成实训任务。每个组员手机里都下载安装“微店店长版”APP和拥有网速较快的网络环境。（2）实训任务。本次实训任务的目的是熟练掌握“微店店长版”APP各类营销推广工具，能运用微店“朋友圈”进行化妆品情感营销。活动二：运用微店“朋友圈”进行化妆品情感营销每组同学选定一件化妆品,如口红、美白霜、爽肤水、眉笔等。任务：①从“微店店长版”APP营销推广工具中选几种营销工具对选定的一件化妆品进行营销。任务②运用微店“朋友圈”，对选定的一件化妆品进行情感营销。最后由全班同学和老师进行投票评分。（3）注意事项。①要根据营销化妆品的特性，有选择地运用“微店店长版”APP的营销推广工具进行推广，不可盲目全用。②尽可能用个人分享型、卖点陈述型、客户反馈型等多种图文并茂的广告在微店“朋友圈”营销。PART3化妆品微店交易管理与绩效考核情境设计在推广员桔子和队员们齐心协力的营销推广下，华蔻化妆品官方旗舰店终于迎来了第一笔订单。但客服小丽却发现在订单管理界面中，有很多订单是待付款，顾客没有付款，华蔻公司也就不能发货完成交易。队员们带着疑惑请教了老师，原来要促成一笔交易，光靠前期的店铺装修、化妆品美图，运用“微店店长版”营销推广工具和微店“朋友圈”情感营销是不够的，前期工作只能说是引起顾客兴趣，而顾客感兴趣下单后，是否爽快付款，还与客服的沟通引导劝说能力有很大关系。客服引导得好，顾客购物体验愉快，便会爽快付款下单，反之，顾客极有可能取消订单，甚至再也不光顾店铺了。情境设计在电子商务技能节比赛规定时间内，五个团队完成订单交易后，评委老师会根据评分项目表对五个团队经营的化妆品微店进行绩效考核评分，选出本次比赛优胜团队。客服小丽是订单交易最后一棒，责任压力重大，队员们都安慰小丽不用担心，大家是一个团队，会齐心协力帮助小丽的。任务分解客服小丽听完老师的讲解后，在店长晓欣和队员们的帮助下，梳理了客服岗位面临的任务就是如何做好营销推广的接力棒，使顾客在微店购物中体验愉快，快速付款下单，交易完成后如何留住老客户，增加老客户回购率。顾客能愉快购物，爽快付款下单，这是属于交易管理的内容；交易结束后，留住老顾客，增加回头率，就是客户关系维护。所以，客服小丽面临的任务可以分解为两个活动：①化妆品微店交易管理；②化妆品微店绩效考核。在完成订单交易后，评委老师会根据化妆品微店经营评分项目表对五个团队经营的微店从店铺人气、商品、客户、订单、金额和店铺装修方面进行绩效评分，选出优胜团队。活动一：化妆品微店管理活动背景推广员桔子完成华蔻化妆品营销推广后，客服小丽的“消息”界面开始有人打招呼进行产品咨询。小丽回忆起在课堂上学习的《客户服务》知识，尽量运用客服技巧耐心接待每一个咨询的顾客。活动一：化妆品微店管理知识链接客户服务在微店管理中有着举足轻重的作用。优秀的客户服务可以塑造微店形象，提高产品成交率和顾客回购率。一个优秀的客服人员要至少在20秒内快速响应顾客的询问，否则会造成顾客流失。一个完整的微店交易管理包括以下步骤：①与顾客打招呼；②答复顾客询问的产品；③坚定顾客购买信心；④与顾客博弈合理产品价格；⑤达成交易，引导顾客下一次购物。活动一：化妆品微店管理活动实施（1）与顾客打招呼。当面对顾客第一次咨询打招呼时，客服的回应应该活泼亲切，切忌死板无趣。如图7.3.1所示。图7.3.1与顾客打招呼活动一：化妆品微店管理活动实施（2）答复顾客询问的产品。首先要赞美顾客的眼光，用赞美获得顾客的好感。接下来，实事求是介绍化妆品功效。如图7.3.2所示。图7.3.2答复顾客询问的产品活动一：化妆品微店管理活动实施（3）坚定顾客购买信心。在介绍完华蔻化妆品功效后，如果顾客还是怀疑化妆品的质量，不妨说出店铺开通七天退货和担保交易等服务，是有信誉的店铺。如图7.3.3所示。图7.3.3坚定顾客购买信心活动一：化妆品微店管理活动实施（4）与顾客博弈产品价格。顾客都希望买到物美价廉的化妆品，此时客服人员尽量在促成成交的情况下，引导顾客接受一分钱一分货，当不得不降价时，可以给顾客发限时折扣、红包等优惠方法。如图7.3.4所示。图7.3.4与顾客博弈产品价格活动一：化妆品微店管理活动实施（5）达成交易，引导顾客再次购物。询问顾客怎么找到店铺可以检查前期的营销推广效果。通过店铺专享红包、会员权利、私密优惠等方法引导顾客下一次购物或者介绍他人购物。如图7.3.5所示。图7.3.5引导顾客再次购物活动一：化妆品微店管理活动实施（6）下单但没有付款的订单如图7.3.6所示。此时的订单是在进行中，正在等待顾客付款。此时，客服可以通过在微店平台发送消息、打电话或者发短信等方式通知顾客尽快付款。图7.3.6订单管理界面活动一：化妆品微店管理小提示对于不同类型订单顾客的催促方法技巧如表7.3.1所示。订单类型方式技巧例子待付款订单立刻短信、电话、微店平台发消息等方式告知“亲！您还有一笔订单未付款哦！立即付款可以享受微店平台优惠活动——返现5元！”已完成订单稍后短信、微店平台发消息等方式联系“亲！非常感谢惠顾小店，微店平台加好友可以获赠大礼包哦！么么哒！”已关闭订单预计顾客产品快用完后，短信、微店平台发消息等方式联系“亲！我是华蔻微店店主！现在蜗牛美白霜上线，针对老顾客有五折私密优惠哦！”表7.3.1催促不同类型订单顾客的方法技巧活动一：化妆品微店管理活动小结客服小丽成功地完成一笔交易订单：顾客如期付款，华蔻公司快速发货，顾客已经在使用化妆品了，获得好评。在这过程中，小丽觉得从一开始亲切热情接待顾客，打消顾客疑虑购买产品到催促顾客尽快付款购买，每一步语言的使用都很有技巧，要多练习，多总结，才能掌握真诚沟通之道，胜任客服岗位。活动二：化妆品微店绩效考核活动背景电子商务技能节比赛快接近尾声了，五个团队经营的化妆品微店也陆陆续续开出许多订单。如何评价一家化妆品微店经营的好坏，如何给五个团队进行绩效考核呢？评委老师根据化妆品微店店铺装修、化妆品分类及上下架、化妆品文案、成交订单和收入流水等方面对团队进行绩效考核。活动二：化妆品微店绩效考核知识链接评价化妆品微店经营成功与否，最重要的指标就是销售金额。微店装修美观、化妆品文案撰写生动、客服周到热情等一切微店经营活动都是围绕提高店铺销售金额服务的。所以对团队的绩效考核可以从表7.3.2所示的评分项目比重进行，在评比时以统一的时间段为考核时间进行评比，比如7天或者30天等。活动二：化妆品微店绩效考核表7.3.2绩效考核表通过表7.3.2的绩效考核评分表可以考核化妆品微店运营情况，总分高低也反映出团队店长管理能力的高低。活动二：化妆品微店绩效考核活动实施（1）打开“微店店长版”APP，单击红色方框部分，进入“经营分析”界面。在“经营分析”界面顶部有店铺浏览、收藏、点赞人数和好评率。通过这些数据可以判断店铺人气。如图7.3.7所示。

图7.3.7店铺人气活动二：化妆品微店绩效考核活动实施（2）在“经营分析”界面，可以查看“商品”板块的在售商品总数、浏览——下单转化率。如图7.3.8所示。图7.3.8商品活动二：化妆品微店绩效考核活动实施（3）在“经营分析”界面，单击“客户”板块的“更多”，进入“客户管理”界面，可以查看潜在客户人数。单击“客户管理”界面红色方框部分，进入“客户数据详情”，可以查看成交客户和回头率。如图7.3.9所示。图7.3.9客户活动二：化妆品微店绩效考核活动实施（4）在“经营分析”界面，可以查看“订单”板块支付订单数、退款订单数和支付转化率。如图7.3.10所示。图7.3.10订单活动二：化妆品微店绩效考核活动实施（5）在“经营分析”界面，可以查看“金额”板块的支付总金额、退款总金额。如图7.3.11所示。图7.3.11金额活动二：化妆品微店绩效考核活动实施（6）微店店铺店招、店标、化妆品图片美化、店铺资料、化妆品文案、化妆品分类及上下架的查看方法在任务1和任务2中均有介绍。（7）评委老师可以根据表7.3.2里的评分项目对五个团队进行绩效考核。

活动二：化妆品微店绩效考核活动小结通过本次活动，评委老师从店铺人气、商品、客户、订单、金额和店铺装修等方面评价参赛团队微店经营优劣，队员们也通过评分项目明白影响微店经营好坏的要素，从而做出改进，提高团队微店运营能力。最后，必胜队不负众望，赢得本次比赛第一名。合作实训（1）活动准备。全班分成若干小组，每组选出组长负责维持纪律，督促组员完成实训任务。每个组员手机里都安装好“微店店长版”APP，拥有网速较快的网络环境。（2）实训任务。本次实训目的是熟悉微店交易管理规则和流程，能进行客户关系维护增加回购率。每组组员通过运用微店交易管理的技巧，完成三笔订单交易。对客户关系进行管理，每组完成一笔回头客订单。（3）注意事项。在接待顾客咨询过程中，运用恰当语言技巧达成交易。项目总结本项目是对本书前述项目知识和技能的综合运用，既运用到“微店店长版”开店设置、装修、商品推广营销等知识，但由于经营的商品是化妆品，又表现出区别于前六个项目的知识和技能。通过本项目的学习，同学们要能够熟练制作化妆品类微店店招和店标；能设置商品的上下架和商品分类；会撰写店铺公告和商品文案；熟练运用微店营销推广工具和微店“朋友圈”进行化妆品情感营销；掌握客服沟通技巧和绩效考核办法。目前，移动电商的发展日益迅速。很多企业都需要移动电商运营人才，掌握上述技能对同学们找工作大有裨益。将来创业，当微店店主，也能熟练运用本章知识技能，开展微店经营活动。项目检测1.单选题（1）制作店铺招牌的最佳尺寸是（

）A.640×920B.500×500C.680×350D.750×350（2）（

）比限时折扣针对的客户群体范围要窄，它是为了鼓励老客户继续购买或吸引新客户加入，而专门设定的优惠，只发给特定的客户群。A.私密优惠B.分成推广C.满减D.满包邮（3）（

）是通过支付佣金给推广者，通过推广者的推广营销，获得更多的订单。当推广的商品交易成功时，店家要支付预先设定好的佣金给推广者；交易不成功，则无需支付。A.私密优惠B.分成推广C.店长笔记D.满包邮（4）晚上第一次与收藏本店的顾客打招呼，最好运用（

）语言技巧。A.喜庆祝福B.正能量C.轻松有趣D.温馨、共鸣项目检测1.单选题（1）制作店铺招牌的最佳尺寸是（

）A.640×920B.500×500C.680×350D.750×350（2）（

）比限时折扣针对的客户群体范围要窄，它是为了鼓励老客户继续购买或吸引新客户加入，而专门设定的优惠，只发给特定的客户群。A.私密优惠B.分成推广C.满减D.满包邮（3）（

）是通过支付佣金给推广者，通过推广者的推广营销，获得更多的订单。当推广的商品交易成功时，店家要支付预先设定好的佣金给推广者；交易不成功，则无需支付。A.私密优惠B.分成推广C.店长笔记D.满包邮（4）晚上第一次与收藏本店的顾客打招呼，最好运用（

）语言技巧。A.喜庆祝福B.正能量C.轻松有趣D.温馨、共鸣（5）一个优秀的客服人员要至少在（

）内快速响应顾客的询问，否则会造成顾客流失。A.10秒B.20秒C.30秒D.40秒项目检测2.多选题（1）制作（

）时采取的最佳尺寸是500×500。A.店铺封面B.店铺招牌C.店铺图标D.化妆品商品图片（2）常用的图片素材网站有（

）A.花瓣网B.改图网C.千图网

D.猪八戒网（3）化妆品的文案语言风格应与店铺的装修风格统一呼应，具体有类型有（

）。A.化妆品功效陈述型B.故事型C.个人分享型D.客户反馈型（4）积极主动进行营销推广的作用有（

）。A.迅速扩大化妆品知名度B.抢占化妆品市场份额C.提升化妆品微店竞争优势D.加快资金回笼速度（5）为了让客户多买一点，化妆品微店营销推广工具包括（

）。A.满赠B.满包邮C.满减D.设置组合套餐项目检测3.判断题（1）制作店标和化妆品商品图片最佳尺寸都是500×500。（

）（2）“微店”APP与“微店店长版”APP的区别是“微店”APP是面向消费者的操作平台，而“微店店长版”APP是面向商家的操作平台。（

）（3）一个合格的化妆品微店店招，可以舍去微店店铺名称和品牌的LOGO。（）（4）在色彩的运用中，蓝色代表神秘、压力。（

）（5）下架商品和删除商品的后果是一样的。（

）项目检测4.简述题（1）一个合格的店招，至少要具备哪些要素？（2）通常化妆品微店店铺公告包括哪些内容？5.趣味挑战（1）全班分成若干小组，选出组长，以小组为单位，制作专卖面膜的微店店招和店标，评比出设计新颖独特、布局合理的小组。（2）全班分成若干小组，选出组长，以小组为单位，给指定面膜进行微店“朋友圈”情感营销，评比出营销人气小组。感谢您的观看RUNNING2017WORKSUMMARY移动电子商务重庆大学出版社项目八：食品生鲜类微店综合案例项目综述

“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。”此处指的便是高州荔枝。本案例借唐诗之韵，称“唐味荔枝”，为此开展一个荔枝微营销项目。人称“喜哥哥”的王大喜被大伙推选作此项目的负责人。王大喜连周末都没有休息，在网上四处搜集查阅资料，并亲自参观考察了高州的千年贡园荔枝林，为项目的开展做好了充分的准备。王大喜在团队召集会上，特别向大家说明，这个唐味荔枝微营销是以帮扶果农开拓荔枝销路实现经济效益为考核重点，以打造高州荔枝”区域品牌、“大唐荔乡”人文品牌，打造乡村振兴的样板为团队工作的中心。01.荔枝微营销的项目论证和开店contents目录02.荔枝微营销的推广03.荔枝微营销的交易管理与物流保障PART1荔枝微营销的项目论证和开店情境设计目前线下市场、超市均有荔枝出售，由于品种及产地因素的不同，零售价格参差不齐。作为项目负责人，“喜哥哥”应该做好充分的市场调查，商品定位及价格。经过深思熟虑，团队决定走高端路线，只卖口感最好的，并且要有“故事”的荔枝，走最快最稳妥的快递。那么，且看看喜哥哥是如何策划与开展工作的……活动一：论证荔枝微营销项目一、项目的经济可行性1、通过与广东高州市荔枝协会会长与当地果农建立起来的合作关系，并签订相关合作协议。这样，一是可以保证供货的质量与数量；二是可以保证产品的价格控制，为日后的产品销售定价提供依据。“小慈善”是本项目的营销主题，也是项目经济可行性的基础。活动一：论证荔枝微营销项目一、项目的经济可行性２、准备与顺丰物流公司驻当地的分公司签订物流合作协议。这样，一是保证产品的保鲜；二是确定物流成本，同时也为产品日后的销售定价提供依据。“小慈善”是本项目的营销主题，也是项目经济可行性的基础。活动一：论证荔枝微营销项目一、项目的经济可行性3、荔枝产品的营销定价（每箱5斤包装）＝果场出货价格+物流成本+项目营运成本+2元慈善捐款。“小慈善”是本项目的营销主题，也是项目经济可行性的基础。活动一：论证荔枝微营销项目二、项目的SWOT分析SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和风险。

SWTO分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。本项目的SWOT分析模型图，如下表（下一页）。活动一：论证荔枝微营销项目二、项目的SWOT分析

内部因素

外部因素优势(Strength)劣势(Weakness)①本项目作为校企合作项目，拥有公众的信任，项目运营具有人力成本的优势②

项目策划的三个营销主题，具有吸引力③高州的桂味荔枝产品具有市场竞争优势①第一次尝试微营销项目②荔枝采摘时的天气与项目营销时间短的矛盾③荔枝这种水果产品的保鲜问题

机会(Opportunities)SOWO①通过本项目，可以锻炼师生的实战能力，推进产教融合的深度②通过本项目的实施，可以圈粉，为日后的项目开展增加营销对象群体③对学校电子商务的专业建设提供商业案例①本项目分成线上与线下两条渠道进行营销②突出营销主题，可以利用北京七厘米科技有限公司出品的“初页”ＡＰＰ制作的专题片头制作③在包装箱上增加“唐味盛宴”不干胶，利用不干胶圈粉①成立项目执行组，负责处理突发事件②物流环节需要选择顺丰快递的“空运+冰块+硬盒包装”的高端物流方式③；二是采摘荔枝时不能在下雨时采摘装箱，荔枝必须在太阳出来前采摘，分拣和装箱。风险(Threats)STWT①荔枝果场采摘与物流环节出现突发事件，无法保证粉丝舌尖上尝到新鲜的荔枝②微信公众平台的后台物流模块、客服模块和订购模块功能，尚不及其他成熟电商平台③项目组工作人员的突发事件应对能力①学校举办荔枝文化节，扩大师生对荔枝文化和微营销的了解②举办品荔枝-学校电子商务专业建设联谊会，争取政府、企业、校友等社会各方的支持与参与③发动全校师生在自己的微信朋友圈中转发与宣传本微营销项目，扩大营销范围①由企业负责微信公众平台上物流模块的设置，并确保物流配送准确无误②强化果场采摘与物流配送环节的指导③对销售过程中，出现粉丝收到荔枝不新鲜的情况时，了解情况属实后，可以立即重新发货活动二：开通微信认证与装修微店活动背景：在美工设计部设计图纸之前，项目经理、推广主管、美工主管也进行了意见交流，最终一致认为运用“美”、“色”诱惑，美是图纸一定要美观、大方、高档；“色”是一定要重点呈现荔枝的外表的鲜红色泽、肉质的圆润嫩白，再加上简单的文字辅助说明，文字不宜过多，一目了然则行。活动二：开通微信认证与装修微店活动实施：1、通过微店官方网页进入后台进行设置，也可以通过手机“微店店长版”APP进入微店后台进行操作，如图所示。活动二：开通微信认证与装修微店2、店铺整体设计、文字导航，美观，便于顾客查找自己想要的商品活动二：开通微信认证与装修微店3、图纸的设计LOGO主图(1)LOGO，采用团队设计高州荔枝的LOGO，有利于品牌的宣传(2)主图，突显荔枝（放大处理），呈现荔枝的鲜红色泽、圆润嫩白，文字说明精简，一目了然即可。

活动二：开通微信认证与装修微店3、图纸的设计详情页图(3)详情图，尽可能地简单，要把卖点呈现出来，却不能长篇大论，抓住自身产品的特点和优点，例如高州桂味的特点是高州特有的得天独厚的地理环境，远离城市污染的有机新鲜水果，详情图呈现“不将就”的主题，如右图所示。

活动二：开通微信认证与装修微店4、添加商品分类进入微店，单击“分类管理”，然后单击“添加分类”，输入分类名称后按确定，如图所示。活动二：开通微信认证与装修微店5、添加商品(1)单击“商品管理”，找到“添加商品”如下图所示活动二：开通微信认证与装修微店5、添加商品(2)单击进入添加商品页面，完成商品基础信息填写，如下图所示.活动二：开通微信认证与装修微店6、分销商品管理进入微店,单击“分销商品管理”，对商品进行分销管理，如图所示

。

合作实训

合作实训1.活动准备小组调查当地水果或食品特产，搜集案例资源。2.实训任务①推出一个关于本地水果或特产食品类的微营销项目的项目考察与项目论证方案。②请同学们根据任务2的实操步骤，将本地水果或特产食品申请并装修一个微店。3.注意事项申请注册和认证所需的资质与材料，请根据实际情况准备并提交给微信公众平台。PART2荔枝微营销的推广情境设计项目经理在许总的指导下，组织大伙整理公众号推送消息，美工主管迅速组织设计部成员，编辑图文消息。最后由推广部利用微信公众平台，线下设点扫码关注送礼吸收粉丝，分享到朋友圈、互相转发进行推广。活动一：利用微信朋友圈进行线上推广1、项目考察时期针对高州荔枝果园考察的微信朋友圈推广对高州荔枝果园考察的微信推广活动一：利用微信朋友圈进行线上推广2、微店推出后针对微店的微信朋友圈推广（1）利用微信公众平台订阅号的消息推送功能，推送消息后，手机客户端收到的项目营销主题微信，如右图。活动一：利用微信朋友圈进行线上推广2、微店推出后针对微店的微信朋友圈推广（2）微店推出后，旨在推广微店的二维码，再一次地利用项目组专题制作的“寻唐味-不将就-小慈善”微信链接，进一步地推广本项目及其微店.如下图。利用微信公众平台订阅号的消息推送功能，推送消息后，手机客户端收到的项目营销主题微信，如右图。活动一：利用微信朋友圈进行线上推广2、微店推出后针对微店的微信朋友圈推广（3）微店推出后，定期地推广微店的二维码，进一步地推广项目及其微店，如下图和右图所示。活动一：利用微信朋友圈进行线上推广3、学校荔枝节期间针对各项活动的微信朋友圈推广

①唐味荔枝播报，为即将到来的桂味荔枝营销预热,如图所示。活动一：利用微信朋友圈进行线上推广3、学校荔枝节期间针对各项活动的微信朋友圈推广②

学校荔枝节期间，针对附近镇区各大住宅小区，举办“扫二维码，送荔枝”活动，在朋友圈推出微信。活动一：利用微信朋友圈进行线上推广3、学校荔枝节期间针对各项活动的微信朋友圈推广③

派驻到高州市荔枝果园的同事，从前方发回来的果园采摘图片，转发到朋友圈.活动一：利用微信朋友圈进行线上推广3、学校荔枝节期间针对各项活动的微信朋友圈推广④学校荔枝节期间举行了以荔枝文化为主题的学生演讲比赛。活动一：利用微信朋友圈进行线上推广3、学校荔枝节期间针对各项活动的微信朋友圈推广⑤深夜，运送荔枝的大巴到达学校，师生们搬运货物。第二天，师生们品尝学校赠送全校各班级、各学科组的荔枝。有的班级的同学还兴致勃勃地弹起了吉他，唱起歌。活动一：利用微信朋友圈进行线上推广3、学校荔枝节期间针对各项活动的微信朋友圈推广⑥学校荔枝节期间，还举办了学校电子商务专业建设联谊会。邀请了市教育局、当地镇政府相关部门和校企合作企业的领导和嘉宾出席，就电子商务专业产教融合的教学模式，进行了研讨。活动二：线下扫码关注圈粉丝宣传活动荔枝文化节演讲比赛活动方案开展以“荔枝文化”为主题的演讲比赛活动。现将有关事项通知如下：1、活动目的：通过演讲比赛活动，扩大影响范围，获得的粉丝就越多。2、活动主题：荔枝文化电商发展慈善公益评比标准：演讲稿体裁不限，内容要紧紧围绕“荔枝文化电商发展慈善公益”的主题，要求主题突出，思想新颖，观点鲜明，内容真实，感情真挚，格调高尚。介绍电商行业的发展带来了无限的机遇和挑战。题目自拟，字数600字以内，演讲时间不超过3分钟。活动二：线下扫码关注圈粉丝宣传活动品荔枝校内推广微信号活动1、时间：6月16日下午2、主题背景：通过品尝荔枝，介绍“