卓越领导风格讲师版课件

卓越领导卓越领导11、手机关机或调至振动的状态；

2、认真的聆听，严谨的思考；

3、积极参与互动活动。课程公约：1、手机关机或调至振动的状态；

2、认真的聆听，严谨的思考；2认识新朋友！认识新朋友！3观念改变态度，态度影响方法，方法改善行动，行动养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。心态决定一切！观念改变态度，心态决定一切！4课程内容、管理者的角色、教导下属的障碍、了解自己的领导风格、教导下属的重要性和必要性课程内容、管理者的角色5领导行使权力团队建立解决问题激励教练决策沟通处理冲突辅导领导行使权力解决问题激励教练处理冲突辅导6教导的障碍下属的态度教导者的态度和能力教导的障碍下属的态度教导者的态度和能力7习惯服从命令老一套的思想认为指导没有作用将指导与人际关系混为一谈A、下属的态度

习惯服从命令A、下属的态度8能力不高没有时间选择性指导害怕下属超过自己B、教导者的态度和能力能力不高B、教导者的态度和能力9小休时间小休时间10个人风格测试个人风格测试111、做事情时，我喜欢······A

默默耕耘、任劳任怨、尽心尽力凡事对自己负责。B和伙伴一起工作，享受热闹活泼的工作情镜。C

有完整翔实的计划，并要求注重细节。D表现出自信及能力，并能依自己的想法完成工作。1、做事情时，我喜欢······A默默耕耘、任劳任怨、尽心122、当我做事成功时······A我不会到处炫耀，但希望别人都能看得到。B我会主动与人分享，并希望别人能为我喝彩。C我会做好分析，并做好档案管理，以作为下次的依据。D我会立刻向主管汇报，并期望马上获得回应。2、当我做事成功时······A我不会到处炫耀，但希望别人133、和别人沟通时······A我会很认真倾听，并想办法提供协助。B我会尽量协调，不会坚持已见。C我喜欢提供资料、数据和相关证据来证明自己的论点。D我常觉得自己是个有口才且有说服力的人。3、和别人沟通时······A我会很认真倾听，并想办法提供144、在面对陌生环境时······A当有别人主动与我接触时，我会表现出谦虚有礼的态度。B我会主动大方地与他人交往。C即使发生突发状况，我仍能保持冷静并严谨观察。D我会选择性地与我想认识的人打交道。4、在面对陌生环境时······A当有别人主动与我接触时，155、我通常给别人的感觉是一位······A热心公益、乐善好施、具有同情心的人。B活泼开朗、亲和力强、很容易带动气氛的人。C脚踏实地、做事条理分明的人。D积极自信、具有良好表达力的人。5、我通常给别人的感觉是一位······A热心公益、乐善好166、和别人相处时······A我常会因为体谅别人的时间或困难，而不好意思拒绝别人。B我发觉自己在待人接物的过程，非常善于察言观色。C我喜欢保持客观立场，依法行事，不喜欢套交情。D我发觉自己发表的意见很容易引起别人的关注和重视。6、和别人相处时······A我常会因为体谅别人的时间或困177、面对压力冲突时······A我不会压抑自己，会自然表露出自己的真性情。B我会苦中作乐，以化解尴尬。C我会冷静面对，思索解决方案。D我会有挑战的兴奋感。7、面对压力冲突时······A我不会压抑自己，会自然表露188、我常觉得自己是一位······A忠诚可信赖的人。B有弹性、且不拘小节的人。C公正客观、实事求是的人。D说做就做、追求时间效率的人。8、我常觉得自己是一位······A忠诚可信赖的人。199、当我做事不顺利，有时候我会觉得······A我常热心帮助别人，却常得到“热脸贴冷屁股”的感觉。B我太在乎别人的意见，而导致没有自己的主见。C我最好能按照计划执行，而不要变来变去。D我做事太冲动，太急于表达自己的意见。9、当我做事不顺利，有时候我会觉得······A我常热心帮2010、遇到挫折时，有时候我会······A因无法解释清楚，而以“问心无愧”来自我安慰。B因为听了太多别人的意见，而觉得很难判断。C坚持留在熟悉且稳定的环境中，而不喜欢任意变动。D让别人觉得我没有耐性，而且有点情绪。10、遇到挫折时，有时候我会······A因无法解释清楚，2111、和别人沟通时，有时候我会觉得······A我常因为太相信别人，而受到伤害。B我很认真及严肃地表达意见，却总让人觉得我并没有那么认真。C我会让人家感受到我坚持已见，我觉得我是一位没有弹性的人。D我会给工作伙伴留下“说话太直”的印象，给人以压力和威胁的感觉。11、和别人沟通时，有时候我会觉得······A我常因为太2212、和别人相处时，有时候我发现······A我很容易信任别人，但往往超过别人对我的期待。B就算别人没有邀请我，我也会主动参与活动。C在人群中我会持谨慎的态度，并和别人保持一定的距离。D为了要让别人了解我的想法，反而给别人以咄咄逼人的感觉。12、和别人相处时，有时候我发现······A我很容易信任2313、有时候，我给别人的感觉是一位······A就算再忙，我还是想把事情做到尽善尽美的人。B有点多话，太过热情和婆婆妈妈的人。C有点小气或太节俭的人。D勇于挑战，喜欢变化，不轻言放弃的人。13、有时候，我给别人的感觉是一位······A就算再忙，2414、面对陌生环境，有时候我会······A没有安全感，而缺乏自信。B因为我的无心，而使重要场合失去庄重感。C觉得不自在，很想早点离开现场。D让别人觉得我有点骄傲和自负。14、面对陌生环境，有时候我会······A没有安全感，而2515、当压力冲突产生时，有时候我会······A表现出不再坚持自己的立场，但内心会有挫折感。B为避免得罪人而表现出弹性立场，让人觉得我是前后不一致的人。C不想再多说了，因而让别人觉得我有点固执不好沟通。D坚持己见，不计后果说出心里话，因而让人有不舒服的感觉。15、当压力冲突产生时，有时候我会······A表现出不再2616、有时候，我会觉得······A自己很容易被别人说服，事后又觉得很后悔。B自己太爱搞笑，喜欢引人注意，成为大家瞩目的焦点。C我会让别人觉得我有点固执而且很难沟通。D我很难接受别人不相信我的感觉，会立即拍胸脯担保或打赌。16、有时候，我会觉得······A自己很容易被别人说服，27唐僧孙悟空猪八戒沙和尚卓越型行动型和谐型理性型ABDC唐僧孙悟空猪八戒沙和尚卓越型行动型和谐型理性型ABDC28卓越型——唐僧基本价值观：卓越个人目标：被看作是一个有回应与有价值的人。基本取向：如果我认真负责，并证明我的价值，则我不必要求也会得到奖励。主要问题：这件事的目的与价值？为谁而做？是否符合公益？关键信息：质量、公益与适当性。卓越型——唐僧基本价值观：卓越29行动型——孙悟空基本价值观：行动个人目标：被看作是一个主动而有能力的人。基本取向：如果我想要事情发生，我必须使它发生。主要问题：对我们有何利益？由谁掌握？何时完成？关键信息：机会、效率与挑战性。行动型——孙悟空基本价值观：行动30和谐型——猪八戒基本价值观：和谐个人目标：被看作是让人欣赏和受欢迎的人基本取向：只有在我能先满足别人的需求和情感时，我才能期望得到奖励。主要问题：如何创造和谐？维护形象？如何受人欢迎？关键信息：别人想要什么？别人对我的看法？大家一起做。和谐型——猪八戒基本价值观：和谐31理性型——沙和尚基本价值观：理性个人目标：被看作是一个客观而合理的人。基本取向：我必须维持我现有的一切，并运用现有资源，谨慎而有条理地在过去的基础上建立未来。主要问题：是否有过类似的经验？是否有成功的实例？能和现有资源相结合吗？关键信息：替代方案、步骤与程序性。理性型——沙和尚基本价值观：理性32小休时间小休时间33管理工作：平衡管理工作员工「透過自己努力工作及影响他人工作以达致成效」管理工作：平衡管理工作员工「透過自己努力工作及影响他人工作以34案例分析：一店铺新开张将近四个月的时间，一直生意不理想。开店长会议时，店长的解释是没有人和商铺选址不理想。区域经理很纳闷，严诉店长在找借口，后配了新货和好卖的货品到店铺，委派一名陈列师去进行陈列部署。一周过去，两周过去，生意并没有增长。这时，公司老板执问是否此店铺开拓通路时没有考虑周详？建议关店。案例分析：一店铺新开张将近四个月的时间，一直生35你的工作大部分要由你的下属来完成；你的责任就是训练你的下属与你一样，有更强的工作能力和责任感；教导也是管理干部的一个重要的职能；教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提升下属的能力，以达到“青出于蓝而胜于蓝”的目的。你的工作大部分要由你的下属来完成；36卓越领导风格讲师版课件37培训后店员实际表现培训员的课程效果？培训后店员实际表现培训员的课程效果？38员工技能提升自身学习经验积累OJT工作实践培训员工技自身学习OJT培训39教导管理原则有发现问题的能力；发掘下属潜力；C.给员工挑战性的工作；D.授权下属；E.按工作强度和下属水平来进行授权；F.与下属共同成长；G.对下属有包容心。教导管理原则有发现问题的能力；40谢谢！谢谢！41卓越领导卓越领导421、手机关机或调至振动的状态；

2、认真的聆听，严谨的思考；

3、积极参与互动活动。课程公约：1、手机关机或调至振动的状态；

2、认真的聆听，严谨的思考；43课程内容一、针对各类型风格下属教导之道二、案例分析三、Q&A课程内容一、针对各类型风格下属教导之道44在教导中易犯的7事项

语言表达夸大形势或行为谈论态度而不是行为想当然从不追问到底没有及时的反馈翻旧帐在教导中易犯的7事项语言表达451、讲多做少2、要求过高3、偏心4、讲一套做一套5、假民主6、蔑视下属的意见7、情绪化8、吹毛求疵9、没有方向10、守旧香港09年官方调查报告显示1、假民主2、偏心3、蔑视下属的意见4、讲一套做一套5、要求过高6、守旧7、赏罚不公8、弄权9、情绪化10、小气1、讲多做少香港09年官方调查报告显示1、假民主4650—80后最不喜欢上司的方面：香港09年官方调查报告显示1、假民主2、偏心3、蔑视下属的意见4、讲一套做一套5、要求过高6、守旧7、赏罚不公8、弄权9、情绪化10、小气50—80后最不喜欢上司的方面：香港09年官方调查报告显示1471、讲多做少2、要求过高3、偏心4、讲一套做一套5、假民主6、蔑视下属的意见7、情绪化8、吹毛求疵9、没有方向10、守旧80后最不喜欢上司的方面：香港09年官方调查报告显示1、讲多做少80后最不喜欢上司的方面：香港09年官方调查报告48没有能力、有意愿有能力、没有意愿有能力、有意愿没有能力、没有意愿裁财才材教育用弃没有能力、有意愿有能力、没有意愿有能力、有意愿没有能力、没有49小休时间小休时间50案例分析案例分析51一个新员工小娟到店铺上岗，店长见到新员工很高兴，拍着新员工的肩膀，说道：“小娟，欢迎你加入我们的大家庭，用心做，我们很需要你！”小娟腼腆地笑了笑，点了点头。“小娟，今天你就站在门口迎宾，对进店的客人说欢迎光临。看客人有什么需要就主动给客人提供服务。”店长说。“噢！”小娟回答。一天下来，小娟没有达成成功销售，向店长提出不适合。店长也觉得小娟没有做销售的潜质。案例分析：一个新员工小娟到店铺上岗，店长见到新员工很高兴，52一、教“材”的四个阶段：1、准备2、示范3、试做4、实践一、教“材”的四个阶段：1、准备53第一阶段：准备1、计划教导5W1H；2、造成轻松的气氛；3、告知教导工作的名称；4、询问他对其工作是否有经验；5、强调认真学习的重要；6、调整正确的教导位置。第一阶段：准备1、计划教导5W1H；54第二阶段：示范1、一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听；2、讲步骤的同时要强调要点；3、在强调要点的时候要将理由告知；4、耐心地解答问题。第二阶段：示范1、一面做给他看、一面将每一步骤讲给他55第三阶段：试做1、让他试做—从旁观看并指出错误；2、请他再做一遍说出主要步骤；3、请他再做一遍同时说出要点；4、请他再做一遍同时说出要点的理由；5、鼓励并确认已经彻底了解。第三阶段：试做1、让他试做—从旁观看并指出错误；56第四阶段：实践1、请他加入工作；2、指定协助他的人；3、常常检查与指导；4、鼓励发问；5、逐渐减少指导。第四阶段：实践1、请他加入工作；57工作教导的方法--ＯＪＴ口决说给他听做给他看让她做做看让她说说看给回馈或意见再回头看一看工作教导的方法--ＯＪＴ口决说给他听做给他看让她做做看让她说58小休时间小休时间59晓珊是一间铺的店长,她负责的店铺里有2个资深导购及4个导购,其中一个助店张玲平时工作勤奋,顾客服务方面更是特出,常常收到顾客嘉许。但自从农历年假期之后,张玲工作一直处于心神恍忽的状态,上班还经常迟到,一周起码有四至五次的迟到纪录。晓珊觉得忍无可忍,今天上班又见张玲迟到,便把张玲叫入后仓大声骂道:晓珊：“张玲,有没搞错,今天又迟到，你这个人怎么这样！"张玲：“晓珊,你什么意思？我一直工作都是好好的呀!"晓珊：“你迟到就唔是不对，影响不好!"张玲：“你在针对我！"晓珊呆站一旁,不知所措。案例分析：晓珊是一间铺的店长,她负责的店铺里有2个资60二、育“才”的技巧：表现你的关心程度；找赞赏点表示认同和肯定；提出目前现象和问题；询问解决方案；表示信任；重新委任或拟定目标；跟进时间和约定面谈时间。二、育“才”的技巧：表现你的关心程度；61小休时间小休时间62阿威于半年前转往新店铺并由助店升做副店长。他以往工作表现良好，尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。他经常主动提出意见予公司作出改进，并常常超时工作，而不要求算加班。阿威深信一个成功的店铺管理者必须对下属工作有充份了解