DB5105-T 57-2022 机关会议服务规范

03.080

16

DB5105

DB5105/T

57—2022机关会议服务规范Specifications

for

government

offices

meetings泸州市市场监督管理局

发

布

57—2022    II

10

15

16

20

23

25

26

28

30 31DB5105/T

57—2022  本文件按照

GB/T

1.1-2020《标准化工作导则

部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定II

57—2022

GB

2894

GB/T

10001.1

GB

13495.1

GB

GB/T

GB/T

GB/T

30520、GB/T

3.1

government

offices

3.2

conference

4.1

机关会议服务应遵循专业化、安全化、人性化、信息化、节约化的原则，可通过购买社会服务DB5105/T

57—2022

建立完善的机关会议服务管理制度，包括人员管理、设施设备运行维护、服务质量管理、应急

4.2

配置与机关会议规模、规格等相适的会议室，且会议室的数量、类型、功能结构合理。配置的

——布局合理、设施完善的停车场，并配有醒目的安全标志，标志应符合

GB

GB

13495.1

GB/T

10001.1

4.3

57—2022

4.4

建立突发事件应急处置预案并有相应的处置措施。必要时，应制定专项应急预案并进行培训和

机关会议期间应加强安全巡查，发生公共突发事件时，应立即采取应急措施，并配合相关部门4.5

机关会议开始前，清理无关人员，对会议室及通信、办公、扩音等设备的保密性能进行检查；

5.1

C），

会务主管应提前对可能影响机关会议顺利召开的因素进行预判，必要时可与会议举办方再次沟5.2

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

1.

2.

3.

1.

2.

1.

2.

3.

DB5105/T

57—20225.3

涉及需与其他单位协调的机关会议，应对会议服务任务进行分解，明确任务要求及完成时限。

5.4

根据机关会议举办方的需求布置会场，会场布置普通会议宜半天完成，重大会议宜提前

天完

1.

2.

3.

茶杯的摆放要求见附录

D.3；茶叶准备及放置要求见附录

D.4；笔、纸摆放要求见附

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

57—2022表1

服务人员应对会场的布局、主席台、桌椅、桌布、物品、会标、座次座牌等进行布置。会场布

技术人员应对会议使用的线路、话筒、音响、视频等设施设备进行布置，布置要求应符合表

时序电源、调音台、混音器、音频处理器、功放、扬声器、会议电脑、高清混合矩阵运行1.

2.

3.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

1.

2.

3.

4.

5.

屏,投影机及配套幕布运行正常。1.

2.

1.

2.

DB5105/T

57—2022

布置完成后应对灯光、空调、音控设备、音频设备、视频设备、备份设备等进行调试，调试方法见附录

布置完成后应对灯光、空调、音控设备、音频设备、视频设备、备份设备等进行调试，调试方

5.5

57—2022

5.4

30

6.1

30

会议开始前宣读或播放

10

会议即将开始应提供打铃提醒服务，宜临会前

分钟提醒一次，临会前

分钟再次提醒并引领

会前统一做好参会人员车辆通行、停放等安排。如遇下雨，还应做好参会人员的撑伞、收伞等6.2

6.3

6.4

10

DB5105/T

57—2022

会场内外秩序应配备专人维护，保持通道、洗手间等公共场所清洁，并能对会场周边实现安全

中途如更换服务人员，应做好交接班工作。简短休息时，服务人员应辅助整理会场，补充和更

7.1

机关会议结束后应及时有序引导参会人员离开，并组织服务人员仔细检查会场。检查内容包括但7.2

机关会议结束后应及时整理会场。整理内容包括但不限于：7.3

GB

8.1

建立服务质量评价机制，明确评价内容、评价方法、评价程序和评价结果及应用。其中，评价内

8.2

加强对服务质量评价的督促、检查，汇总和分析评价过程中发现的问题和不足，制定机关会议服

57—2022

A.1

A.2

A.3

负责会议室音响、投影、电脑、电子显示屏等音频、视频设备的安装调试、运行管理、日常维

A.4

DB5105/T

57—2022

B.1

B.1.1.1

根据实际情况选择与制作服务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保证服务人员的服

工装外不应显露个人物品；衣袋、裤袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无明B.1.1.2

男士着装应统一，身着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面；衬衫领口应扣好，不

宜穿黑色皮鞋（以软底鞋为宜）；鞋上饰品不宜过多,皮鞋表面保持光亮。

B.1.4.1

B.1.4.2

B.1.5.1

B.1.5.2

B.2

B.3

10

57—2022

B.3.1.1

B.1

B.3.1.2

拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。男士站姿参见

B.2

B.3.2.1

11DB5105/T

57—2022

B.3

B.3.2.2

员坐姿参见图B.4。

B.4

摆动自然，步幅适中、匀速。服务人员行姿参见图B.5。a)

b)

B.5

12

57—2022

B.3.4.1

左脚在前、右脚在后，左小腿垂直于地面，右膝靠于左小腿内侧。前脚掌着地，屈膝蹲下,形成左

B.6

B.3.4.2

B.7

B.3.5.1

B.3.5.2

B.3.5.3

B.3.5.4

给参会人员指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指示目标，眼睛13DB5105/T

57—2022a)

b)

B.8

B.4

在工作时间不应高声喧哗。谈话时语调悦耳、清晰、语言准确、充实，语气诚恳、亲切，声音

不说与服务无关的话，不应以任何借口顶撞、挖苦、讽刺参会人员、领导。任何情况下都不应

14

57—2022

C.1

15DB5105/T

57—2022

D.1

检查会场内每张桌椅是否有损坏，根据参会总人数按比例摆放桌椅。桌椅摆放整齐、平稳，桌与桌之间不应低于90cm，椅子距台裙1cm。（如：主席台在下面可排10排，每排前后距离为90cm；主席

桌椅摆放完后，应采用拉线方式进行摆放间距确认，具备条件的可采用激光测距仪定量定位与拉线辅助相结合的方式进行。桌椅拉线确认示意图见图D.1。

D.1

D.2

桌布桌布包括台呢和围裙,均应达到清洁、整齐、无褶皱的状态。桌面铺设台呢，座位方台呢下垂25厘

D.2

16

57—2022D.3

茶杯应清洁、无破损，且经过消毒。摆放前应对每个茶杯仔细检查，是否有破损或污渍，发现

茶杯摆放距离按座椅宽度的三分之一处摆放，预留出摆放座牌的位置。统一摆放客人右侧，整

D.3

D.4

D.4

每杯茶叶为4g，临会前30分钟进行第一次掺水泡发茶叶，待15分钟后茶叶舒展开斟倒第2次茶水。17DB5105/T

57—2022

D.5

D.5

笔、纸摆放示意图见图D.6。

D.6

D.6

将折好的热毛巾放入消毒柜消毒30分钟，临会前5分钟取出放入毛巾碟中间位置。纸巾摆放在笔盒与毛巾碟之间，每个纸巾碟中放入5张纸巾，纸巾折口统一向左，花形方向一致。纸巾、毛巾摆放示意图见18

57—2022

D.7

D.7

19DB5105/T

57—2022

E.1

E.1.1.1

E.1.1.2

领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，如图E.1所示。

E.1

E.1.1.3

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手E.1.1.4

E.2

20

57—2022

E.1.2.1

E.1.2.2

竖排法。按各单位和成员的既定次序或姓氏笔画，从前至后依次纵向排列。注意正式代表排

E.1.3.1

E.1.3.2

B1

E.3

E.4

21

50cm～60cm

50cm～60cm

DB5105/T

57—2022

E.5

E.2

E.1

22

57—2022

F.1

F.2

F.3

F.4

F.5

F.6

打开计算机时，待计算机操作系统进入主控软件后，方可打开LED显示屏电源，避免在全白屏幕状23DB5105/T

57—2022下列情况不应开启LED：——LED

——LED

——LED

LED显示屏的电源出现开关频繁跳闸时，应及时检查LED显示屏屏体或更换电源开关。根据LED显示24

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成□要求

要求□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□要求

要求□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□要求

要求□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□要求

要求□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□要求

要求□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成

57—2022

G.1

25分工（主席台/台下）DB5105/T

57—2022

H.1

H.2

会议开始后每隔20分钟续1次茶水。每次续茶时，所有服务人员应排成1列同步续茶，并做到续

续茶时，瓶口不应正对参会人员，不应使茶具发出响声，确保茶水不溅出水杯，沏茶续水以7

（b）

H.1

26

57—2022（c）

H.1 续茶水要领示意图（续）

27DB5105/T

57—2022

I.1

I.2

I.3

120

（1）晕厥：取头低脚高姿势的卧位，解开衣领和腰带，保持周围空气流通，保持现场环境安静，（2）中暑：应立即将患者移到阴凉处，并保持周围通风；解开衣扣，用各种方法帮助身体散热；（4）癫痫：病人强直期张口时，放入折叠的毛巾，阵挛期不要强行放入，以免伤害病人。发作期I.4

I.4.1.1

28

57—2022I.4.1.2

I.4.1.3

I.5

I.6

29□很

□较

□一

□较□很

□较