2021《消费者权益保护法》知识竞赛测试卷题库（含答案版）

2021《消费者权益保护法》知识竞赛测试卷

题库（含答案版）

一、判断题（M9）

1.保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。（）

标准答案：对。

2.消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未

经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银

行。

标准答案：对。

3.银行消费者的隐私权不包括与个人建立业务关系过程中获

取、保存的其他个人信息的保密。

标准答案：错。

4.银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相

关信息变更后必须通知银行，以便银行调整服务价格时按照

合同约定及时告知相关消费者。

标准答案：对。

5.依照法律、行政法规规定公开的征信信息可以不经信息主

体本人同意采集。

标准答案：对。

6.消费者遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向银

行查询。

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标准答案：对。

7.消费者的受尊重权是指享有人格尊严以及民族风俗习惯受

到尊重等权利。

标准答案：对。

8.根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意

见具有裁决作用。

标准答案：错。

9.常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、

转账和POS消费结算等。

标准答案：对。

io.“双录”是对在销售专区内的销售行为录音录像。0

答：对

11.大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身

份证即可。

标准答案：错。

12.为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或

者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。

标准答案：错。

13.世界上最高提出消费者权益保护的国家是英国。

标准答案：错。

14.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，

是消费者知情权的表现。

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标准答案：错。

15.消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行

个人结算账户套取银行信用。

标准答案：对。

16.银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存

款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。

标准答案：对。

17.消费者根据自身风险承受能力选择保险产品，不用自行承

担相应的投资风险。

标准答案：错。

18.为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安

全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等

表述。

标准答案：错。

19.所有的自然人者可以申办借记卡。

标准答案：错。

二、单选题（1-30题）

1.下列属于《消费者权益保护法》调整的对象是（）

A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的

法律关系

B.各商家为经营需要而发生的购销关系

C.消费者为营利而进行的购销活动

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D.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发

生的法律关系

2.消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者

要求赔偿，也可以向()要求赔偿。

A.供货者B.运输者

C.储存者D.销售者

3.消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者

要求赔偿时，一般按照0原则处理。

A.生产者先行赔偿

B.销售者先行赔偿

C.过错方直接赔偿

D.直接责任方赔偿

4.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是

()O

A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标

准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见

B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政

部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法

权益的职责

C.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在

缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者

采取停止销售等措施

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D.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期

对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公

布抽查检验结果

5.我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者()o

A.对消费者的侵权行为

B.对消费者的欺诈行为

C.提供的商品存在缺陷

D.提供的商品存在瑕疵

6.甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强

行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和

经理的行为进行了抨击。甲的行为属于()。

A.新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为

B.低毁商誉的行为

C.消费者维护自身权益的行为

D.侵犯经理名誉权的行为

7.某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟,

导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。

事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提

供赔偿。下列不属于该公司行为侵犯的消费者权利的是0

A.安全保障权

B.知悉真情权

C.公平交易权

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D.获取赔偿权

8.消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。

A.求偿权B.公平交易权

C.知悉权D.自主选择权

9.经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》的规

定？（）

A.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的

售价为由要求退货，商家予以拒绝

B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换

原商户设置的名称标牌

C.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票

D.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售

区的试衣间

10.经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由

退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完

好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支

付的商品价款”。

A•二日

B.五日

C.七日

D.十日

11.消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说

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法正确的是0

A.王某可以向该商品的销售者主张赔偿

B.王某只能向该商品生产者主张赔偿

C.王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

D.若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者

所致，有权拒绝赔偿

12.工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条

款，对经营者（）行为实施行政处罚。

A.无理拒绝或者故意拖延的

B.生产假冒伪劣产品的

C.侵犯消费者的人格尊产的

D.侵犯知识产权的

13.下列表述中属于消费者行使自主选择权的情形是（）

A.消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符

B.消费者对商品进行比较和鉴别

C.消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能

D.消费者要求所购商品计量正确

14.下列有关预收款的说法错误的是（）。

A.经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务

B.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消

费者的要求履行约定

C.经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费

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者预期损失

D.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预

付款

6经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人

身伤害的，应当赔偿的费用中不包括()

A.为治疗和康复支出的合理的医疗费

B.因误工减少的收入

C.为治疗和康复支出的合理的护理费

D.由其扶养的人所必需的生活费

16.()权是目前中国消费者最基本、最重要的权利。

A.自主选择B.请求赔偿

C.安全保障D.公平交易

17.小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是

假货,于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》,

小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为0

A.200元B.400元C.600元D.500元

18.《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或

服务价款的()倍。

A.—B.三C.五D.十

19.以下关于格式条款的说法错误的是()

A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者

权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者4.以下关于格

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式条款的说法错误的是0

A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者

权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费

者不公平、不合理的规定

B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

C.格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经

营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效

D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提

请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费

者的要求予以说明

20.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买

这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案

中最正确的是（）。

A.丙只能向乙索赔

B.丙只能向甲索赔

C.丙可向甲、乙中的一个索赔

D.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

21.王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭

到强电电击，林小姐的0权受到了侵害。

A.自由权B.人格权

C.安全保障权D.知情权

22.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、

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洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品

或者服务之日起（）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担

有关瑕疵的举证责任。

A.2个月内B.3个月内

C.6个月内D.12个月内

23.有关（）不属于消费者获得有关知识权的内容。

A.消费者权利的

B.经营者的刑事犯罪记录

C.商品优劣鉴别的

D.消费争议解决的

24.王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有

洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，

销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求

服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能

知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（）。

A.王某的获取相关知识权受到损害

B.王某有权要求商场承担产品责任

C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任

D.王某的知情权受到损害

25.下列是某商场的店堂告示内容,其中符合法律规定的是（）

A.如售假药，包赔顾客2万元

B.购物总额十元以下者，本商场不开发票

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C.本告不内容解释权属于本商场

D.本店商品一旦售出概不退换

26.经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规

定的义务（）。

A.出售蛋类食品的价格随着市场供求关系经常变化

B.商场销售服装没有明码标价

C.顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开

发票”为由加以拒绝

D.店堂告示“商品一旦售出概不退换”

27.经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》的规

定？（）。

A.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换

原商户设置的名称标牌

B.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售

价为由要求退货，商家予以拒绝

C.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售

区的试衣间

D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票

28、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服

务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的,经营者（）

出具。

A.必须B.不一定C.可以D.视具体情况

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29.下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是（）

A.请求消费者协会调解

B.与经营者协商和解

C.向工商行政管理部门申请仲裁

D.向人民法院提起诉讼

30.工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条

款，对经营者（）行为实施行政处罚。

A.生产假冒伪劣产品的

B.无理拒绝或者故意拖延的

C.侵犯消费者的人格尊产的

D.侵犯知识产权的

单选题标准答案：

DDBCBCCDACABBCDCCBDCCCBDAABACB

三.多选题

L发现银行卡被盗刷之后的正确措施（）

A.冻结银行卡

B.立即报案

C.用银行卡在ATM机上操作，留取证据

D.自行销毁银行卡

标准答案：ABC

2.银行卡个人账户分类管理包括（）

A.I类账户

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B.II类账户

C.III类账户

D.IIII类账户

标准答案：ABC

3.以下属于非法集资的特征是（）

A.未经有关部门依法批准

B.承诺在一定期限内给出资人还本付息

C.向社会特定对象即社会公众筹集资金

D.向社会不特定对象即社会公众筹集资金

标准答案：ABD

4.有关反洗钱活动正确的做法是（）

A.不要出租或出借自己的身份证件

B.主动配合金融机构进行身份识别

C.用自己的账户替他人提现

D.出借自己的网银

标准答案：AB

5.下列属于保护个人金融信息的措施是（）

A.不随意点击来历不明的链接

B.妥善保管好自己的身份证件、银行卡、网银U盾

C.不随意参加扫二维码领取奖品活动

D.设置安全密码，不使用同一数字、生日等设置密码

标准答案：ABCD

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6.金融消费者基本权利包括（）

A.受尊重权

B.公平交易权

C.肖像权

D.知情权

标准答案：ABD

7.下列以生活消费为目的，（）行为属于《消费者权益保护

法》的调整范围。

A.使用他人生产的产品

B.购买商品赠送给他人

C.使用他人赠送的商品

D.接收他人付费的服务

标准答案：BCD

8.消费者公平交易权的内容包括（）

A.拒绝强制交易的行为

B.获得质量保障的商品

C.获得计量准确的商品

D.获得价格合理的商品

标准答案：ABCD

9.消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的费用有0

A.透支本金

B.利息

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C滞纳金

D.工本费

标准答案：ABCD

io.消费者对理财产品享受的知情权包括0

A.理财产品的预期收益

B.理财产品的收费标准

C.理财产品的风险等级

D.理财产品的投资范围

标准答案：BCD

11.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政

部门()O

A、了解；B、反映；C、查询；D、提出建议

标准答案：BCD

12消费者协、会具有下列职能()o

A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查；

B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁；

C、支持受损害的消费者提起诉讼；

D、对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴

定

标准答案：ACD

13.下列哪些属于《消费者权益保护法》赋予消费者的权利？

)

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A、人身财产不受损害的权利；

B、自主选择服务的权利；

C、确定获得赔偿数额的权利；

D、公平交易的权利

标准答案：ABD

14.消费者的人格尊产权主要包括（）。

A、姓名权；B、荣誉权；C、肖像权；D、求偿权

标准答案：A