客户关系管理实训报告

重庆工商职业学院课程实训规范要求一、课程实训的任务和目的课程实训是各专业学生必做的集中实践性环节之一。其任务是通过课程实训，使学生能够得到较系统的技能训练，从而巩固和加强所学的专业理论知识。目的是培养学生的综合运用能力，使学生成为具有扎实的理论基础和较强的独立动手能力的复合型、应用型人才。二、课程实训任务书（老师填写）各实训指导教师根据课程实训教学大纲撰写课程实训任务书（见附件3），任务书一般应包含：1.实训的目的和要求2.实训的内容3.实训的场地要求4.实训的进度安排5.实训的考核要求还可根据每门课程不同的特点自行增加内容。三、课程实训报告的编写规范（学生填写）每位学生做完实训后均应提交课程实训报告（不少于2000字）或实训作品。格式和内容要求如下：1.页面设置：纸型为A4，纵向，左边距为2.5厘米，上、下、右的边距均为2厘米。2.封面：见附件1。3.扉页：见附件2。4.正文：(1)内容要求：（仅作参考，可自行拟定内容）△实训目的△实训内容△需求分析△概要设计△详细设计△调试分析△用户使用说明△测试结果△实训建议、意见、体会△附录或参考资料(2)格式要求：每章标题以三号黑体居中打印；章下空二行为节，以四号黑体左起打印，节下空一行为小节，以小四号黑体左起打印。换行后以小四号宋体打印正文。正文内的标题号用1.、（1）、a等依次标出。四、课程实训的考核指导教师根据考核要求，按照学生完成任务的情况、课程实训报告的质量和课程实训过程中的工作态度等综合打分。成绩评定实行优秀、良好、中等、及格和不及格五个等级。优秀者人数一般不得超过总人数的20%。不及格者不能得到相应的学分，需重新做课程实训，经指导教师考核及格后，方可得相应学分。学生成绩和实训成果经指导教师评定后，报系教务科统一审核和保管，同时指导教师需上交实训效果分析（见附件4）。

附件1：课程实训报告课程名称：《客户关系管理实训》实训题目：《重庆创业房地产销售公司模拟实训-征地》专业：房地产班级：2008级学生姓名：学号：指导教师：蒋亚东职称：部门：重庆工商职业学院建筑工程系起止日期：2010年10月25日教务处制

附件2：重庆工商职业学院课程实训报告编写规范每位学生做完实训后均应提交课程实训报告（不少于2000字）或实训作品。格式和内容要求如下：1.页面设置：纸型为A4，纵向，左边距为2.5厘米，上、下、右的边距均为2厘米。2.正文：(1)内容要求：（仅作参考，可自行拟定内容）△实训目的△实训内容△需求分析△概要设计△详细设计△调试分析△用户使用说明△测试结果△实训建议、意见、体会△附录或参考资料(2)格式要求：每章标题以三号黑体居中打印；章下空二行为节，以四号黑体左起打印，节下空一行为小节，以小四号黑体左起打印。换行后以小四号宋体打印正文。正文内的标题号用1.、（1）、a等依次标出。重庆工商职业学院课程实训成绩评定指导教师评语：实训成绩：指导教师签字：蒋亚东2010年11

附件3：课程实训任务书课程名称：《客户关系管理实训》专业：房地产班级：2008级指导教师：蒋亚东职称：部门：建筑工程系实训时间：2010年10月25日教务处制

重庆工商职业学院客户关系管理实训课程实训任务书实训的目的：客户关系管理实训是让学生在掌握书本知识的基础上，全面实践课堂所学的知识，学以致用，活学活用;使学生能够得到较系统的技能训练，从而巩固和加强所学的专业理论知识。目的是培养学生的综合运用能力，使学生成为具有扎实的理论基础和较强的独立动手能力的复合型、应用型人才。实训的要求:客户关系管理实训的目的是让同学们更好地做到理论与实践相结合，使同学们在未踏入工作岗位之前就对相关房地产企业的运行和相关的工作岗位有一个大概的了解。在实训过程中要求同学们:首先，要对课堂上所讲的知识有一个非常透彻的理解，熟悉相关的专业知识;其次，要求同学们要有一个认真负责的态度，真正把这次实训看成是一次现实的工作过程.实训的内容：客户关系管理实训既强化了学生的市场经济意识，培养了学生对市场经济所需的经营与管理能力，又加强了学生对社会和企业的认识，使他们在未走出校门的时候已经熟练掌握了公司运行的基本知识和经验.同时，这次的实训也培养了大学生的竞争意识，培养了他们团队合作与创业和就业的能力，为提高就业率和优化就业岗位奠定了基础.本次实训的具体内容主要包括以下几部分:1.根据同学们的专业方向以及考虑到以后的就业问题，把全班同学集中起来在模拟企业——“重庆创业房地产销售公司”进行模拟实训，分为“征地组”、“房地产销售组”、“物业管理组”、“销售人员招聘组”.2.实训过程中针对同学的能力特点和模拟企业的不同特点设计了现代的企业组织结构，如设计了诸如包括总经理营销部等公司结构，特点分明.3.同学们在设计了公司相关企业结构的基础上，还模拟了征地、房地产销售等相关工作，具有创新性.4.在实训模拟过程中，同学们积极参与并针对自己感兴趣的问题相其他同学进行提问，做到了很好的互动.实训的场地要求：实训模拟实际上是在学校里进行的一种市场行为，由此对相关的场地要求较高.需要学校的相关部门如相关院系、教务处、招生就业处、后勤处等提供相关的场地和资源支持，比如在实训过程中需要提供相关的场地，在实训结束后需要一些会议室进行实训总结等.实训的进度安排：实训的进度安排主要有以下几点:1.2010年10月25日至202.2010年10月29日至2010年13.2010年11月44.2010年11月11日实训的考核要求：考核要求具体包括:1.同学们设计的分工是否明确2.同学们实训的内容是否充实3.同学们实训的工作态度是