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危机应对与预防危机应对与预防1目录页CONTENTSPAGE机应对危机预防非常状态常状态事中、事后的应对事前的防范目录页2危机应对Part危机应对3Section1Section2Section3应对危机的两个核心于价值层面重建信任信任本身创造信任,因此要全力堆积信任筹码于事实层面寻找真相不要纠缠事实真相,因为理由已经用完了Section14Section1Section2Section3应对危机的两个核心以下导入案例,用以分析危机的事实层面和价值层面中美史克应对“康泰克PPA”风波。2000年11月,中国政府发出通知:禁止在药品成分中使用PPA。作为中国市场上治疗感冒的品牌药品,康泰克一夜之间被绑上公众和媒体的审判台。【成立危机管理小组】11月16日,生产康泰克的中美史克公司接到天津市卫生局的叫停通知后,立即成立了危机管理小组。小组下设几个分组:一是核心领导小组,负责制定危机应对的基本政策、立场基调和统一口径,并协调各小组工作二是沟通小组,负责信息发布和内、外部沟通,在整个危机事件中发挥“舆论领袖”的作用;三是市场小组,负责加快新产品的研究与开发;四是生产小组,负责调整生产井处理正在生产线上的中间产品。危机管理小组共由20余人构成,其中10位为公司各主要部门经理,另10余位为相关工作人员。Section15危机应对和预防课件6危机应对和预防课件7危机应对和预防课件8危机应对和预防课件9危机应对和预防课件10危机应对和预防课件11危机应对和预防课件12危机应对和预防课件13危机应对和预防课件14危机应对和预防课件15危机应对和预防课件16危机应对和预防课件17危机应对和预防课件18危机应对和预防课件19危机应对和预防课件20危机应对和预防课件21危机应对和预防课件22危机应对和预防课件23危机应对和预防课件24危机应对和预防课件25危机应对和预防课件26危机应对和预防课件27危机应对和

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