【企业行为规范】集团公司员工行为规范

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天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632【企业行为规范】集团公司员工行为规范（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）员工行为规范1工作仪表及着装：1.1工作时间的着装要求（公出人员除外）：着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。1.2公司为员工配发工服与员工卡的，工服应穿戴整齐，员工卡佩戴在左胸明显处，保持公司员工应有的形象。1.3员工不得留奇特的发型，男员工头发不得过耳，不得留胡子；女员工发型梳理整齐，上班化淡妆，不得浓妆艳抹，佩带饰物应得当。1.4公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。2．工作礼仪：2.1接打钤响三声之内接起，使用礼貌用语：“您好，谢谢，再见”；并报出部门名称。对外服务部门接听时，应先用问好。当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉时，在将转接给相关负责人员之前，请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，避免让客户在的转接过程中多次重复其咨询或投诉的内容。通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；邻座没人时，请代转接，有事请写留言条，并及时转告。工作时间尽量减少私人。3.工作称呼:3.1同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。3.2对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称”。4.来宾接待：4.1来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工；员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或会议室；以确保所有员工及公司的安全和机密，并避免妨碍他人工作。4.2不得让来宾长时间在前台等候；应在会客区或会议室等候，不得在办公区内走动。4.3客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。4.4客人离开时，须亲自送至电梯口，并说：“再见”等礼貌用语。5.进入他人办公室：5.1公司实行直接上级主管负责制，请示汇报必须直接面对上级主管，不得越级请示（投诉除外）。5.2进入他人办公室前，须先敲门，得到允许后方可进入；进入后如对方有其他客人应退出等候；对方表示先处理你的事情时再行办理。5.3不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部问题。5.4退出他人办公室时应轻声关门。6.公共环境：6.1公共区域、库房、资料室等区域禁止吸烟。6.2在公共区域或办公区内禁止大声交谈，影响其它同事办公。6.3请勿在办公区内就餐。7.个人环境：7.1保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不要有灰尘；物品要摆放整齐，禁止摆放与工作无关的杂物。7.2下班离开办公室前，请关闭设备电源，收好所有资料和文件，并将办公桌整理干净，最后离开者请关闭电器、门窗。8.互联网和电子邮件规定8.1在给同事发电子邮件时，要简明，突出重点和礼貌。8.2禁止用电脑玩游戏、看影碟，在工作时间不要查询、访问与工作无关的网址或通过电子邮件与工作无关人员进行联系。8.3不要访问其他违法及危及计算机网络安全的网址和资料。8.4使用外来软盘要按规定的病毒防控流程进行查毒处理；8.5利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理。8.6所有含敏感或保密性数据的文件或计算机必须带有特别安全装置或程序，以防止不当使用。9.保护公司资产9.1职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。9.2职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。下载更多管理工具，尽在幼儿园幼儿日常行为规范《幼儿园教育指导纲要（试行）》明确提出，幼儿教育要“为幼儿一生的发展打好基础。”幼儿阶段是人一生的启蒙期，孩子从小养成良好的行为习惯将会受益终生。为了规范幼儿的日常行为，养成幼儿良好的行为习惯，现制定幼儿园幼儿日常行为规范。根据幼儿期年龄阶段的一般特点以及各年龄班不同的侧重点，将幼儿日常行为规范分为总则和分则两个部分，包括生活习惯、学习习惯、文明礼仪、安全意识四个方面。总则部分项目具体要求生活习惯文明进餐，细嚼慢咽，不挑食，会正确使用餐具，保持桌面、碗和衣服整洁，餐后擦嘴，用温水漱口，会收拾餐具。学会正确的喝水方法，能根据自己需要喝水。养成饭前便后，手脏时自觉洗手的习惯，正确洗手、洗脸、不玩水，保持盥洗室地板清洁。养成每日按时大、小便的习惯。大小便时能自理，不随地大小便。能安静地进寝室，有正确的睡眠姿势；独立、迅速、有序地脱衣裤和鞋袜。整理好后放在固定的地方；学会整理床铺。爱清洁，讲卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，不随地吐痰，咳嗽打喷嚏时会捂住嘴巴。学习习惯理解并遵守学习游戏常规，与同伴友好地一起活动，不打扰和影响他人。主动地参与各项活动，好提问，勤动手，有自信心。能大胆清楚地表达自己的想法和感受，会用适当的方式表达、交流探索的过程和结果、乐于参加艺术活动，能用自己喜欢的方式进行艺术表现活动。乐探究，尝试各种材料进行操作学习，养成轻拿轻放的好习惯。注意坐姿、握笔姿势正确，养成良好的阅读习惯。文明礼仪热爱祖国，尊敬国旗，升旗时要立正，行注目礼。爱父母，爱老师，尊敬长辈，关心他人，愿意帮助别人做力所能及的事。喜欢幼儿园，爱小朋友，遵守集体规则，与同伴友好相处，乐于帮助有困难的同伴。礼貌待人，能问候别人，会使用礼貌用语，能注意倾听别人的讲话，在公共场所不大声喧哗。会听从劝告，不随意发脾气，乐意帮助弱小和有困难的同伴，懂得礼让，不争抢、吵闹。懂秩序，守规矩，起坐轻便，离座时，座椅、物品要归位，轻开门窗。诚实、勇敢、不说谎，未经允许不随意拿别人的东西。能友好地与同伴一起活动，不打扰和影响他人。安全意识认识各种安全标志，主动遵守交通规则。学会保护自己，不玩火，不玩电，不玩危险游戏，不跟陌生人走。懂得自然灾害中逃生的基本方法。有急事时会拨打自己家的和119,、112、110等紧急。了解饮食起居方面的安全常识，防止异物入体及预防中毒等意外事故。分则部分项目内容小小班小班中班大班进餐能安静地坐在自己的位置上进餐，学习正确使用勺子吃饭。餐后会用餐巾擦嘴、擦手。愉快、安静进餐，坐姿端正，知道餐前洗手。吃饭时，会一口接一口地吃，不含饭菜，细嚼慢咽。不用手抓饭和菜，不依赖大人喂，饭后在老师的提醒下擦嘴、漱口，放好餐具和椅子。逐步养成“四净”的进餐习惯；桌面干净、地面干净、身上干净、碗内干净。餐前洗手，会正确使用餐具，细嚼慢咽，吃饭时不发出响声，能子规定时间内吃完一份饭菜。餐后擦嘴、漱口，会自己收拾餐具，餐具轻拿轻放。养成“四净”的进餐习惯；桌面干净、地面干净、身上干净、碗内干净。会正确使用筷子、餐后擦嘴、漱口。自觉排队添饭，饭后轻放餐具，并进行安静的活动，如散步、看书等喝水在老师的提醒下喝水。会双手端水杯，坐在座位上喝水，喝水时不打闹。在老师的提醒下，口渴时会用自己的杯子喝水，喝完之后，把口杯放回原处。喝开水时不一边喝一边玩。知道口渴时自己去喝水，学会正确的喝水方法。能接适量的水，不把水洒在地上。定时喝水，大量运动后休息片刻再喝水。喝水时多次少量，不暴饮，不喝生水。盥洗在成人帮助下学习洗手，餐前洗干净手以后不要到处乱摸。能按要求洗手，会将手心、手背洗干净，会用自己的毛巾擦手。养成饭前便后及手脏时洗手的习惯。会自己卷衣袖，在老师指导下会擦肥皂并冲洗干净，擦干手挂好毛巾。安静又秩序地盥洗，用正确的方法迅速洗手、擦手，不玩水，洗好后会关紧水龙头，节约用水。正确使用肥皂或洗手液，盥洗后自觉回到座位安静地等待。大小便专心地坐便盆，并主动要求成人帮忙坐便盆排便。愿意在成人的帮助下学习解、拉松紧带裤子，学习用便纸。不随地大小便，保持厕所清洁，学习正确地使用便纸，便后洗手。学习分清男孩，女孩小便盆（或槽）大小便基本能自理，定时大便。小便姿势正确，学会拉好裤子，注意腹部保暖。不随地大、小便，大小便自理，定时大便。小便姿势正确，会整理好衣裤。午睡懂得上床后保持安静，闭眼入睡。能配合成人穿、脱衣服，自己会拖鞋并能按指示整齐地摆放在规定的地方。在成人帮助下逐步学会自己穿脱衣服鞋袜。穿鞋时，学会分清左右鞋，会将衣服鞋子放在固定的地方，摆放整齐。睡前自觉上厕所，能安静入睡，睡姿正确。学习独立，有序地脱衣服、鞋袜，能将脱下的衣服、鞋袜放在固定地方。能迅速入睡，醒后不影响他人，保持安静。学会叠被子，在成人指导下会整理床铺。睡前自觉上厕所，能安静入寝，睡姿正确。能迅速穿脱衣服、鞋子；能分清左右，会系鞋带。能整理床铺、叠好被子，并放在指定的地方。醒后和起床后能保持睡室安静。卫生习惯知道做个干净的宝宝，不把脏东西放嘴里、口袋里。能分清手、脸、衣服的干净与脏，能主动请成人帮助清洗、换衣服、擦鼻涕等。不用手指挖耳朵和鼻子，不把脏东西放进嘴里，不捡地上的东西吃。流汗或流鼻涕时，不用手或衣服擦，要用手帕或纸巾擦干净。在成人提醒下保持手脸干净和衣服整洁。不咬指甲，不把玩具放入口中。学习使用纸巾擤鼻涕。不随地吐痰。知道地上脏不随便躺在地上。勤剪指甲，勤理发，勤洗澡。不吮手指，不咬手指，不用脏手擦眼睛。会正确使用纸巾，会擤鼻涕。不随地吐痰。教学游戏活动在老师的指导下，愿意运用身体动作感知并主动探索周围环境和材料。喜欢与同伴一起感受探究、操作的快乐。愿意倾听别人说话，乐于表达自己的认识和感受，尝试表达自己的想法。听到上课的音乐指令时，知道立即停止其他活动，安静入座，用自然地姿势坐好，准备参加学习、、游戏活动。能保持稳定注意的时间5至10分钟，下学期10至15分钟。有兴趣，愿意参加学习活动，敢在集体面前表达自己的意见。在成人的提示下能安静地倾听别人说话，按要求去做。能听懂并会说普通话。在成人的提示下看书，绘画姿势要正确。不趴在桌面上看书、绘画。能保持稳定注意的时间15至20分钟。有兴趣地参加集体学习活动，能认真听讲，按老师的要求去做。在活动中手脑并用，能独立、认真地思考问题。在老师的启发下培养初步解决问题的能力。能安静地听老师和同伴讲话，不打断别人的讲话，不插嘴。勇敢地在集体面前用较标准的普通话回答问题，得到老师允许后再发言。大方自然，吐字清楚，声音响亮适宜。在活动中能保持正确的坐、写、画的姿势。掌握正确的与同伴交往的技能，能和同伴商量或讨论教师提出的问题或能保持稳定注意的时间20至30分钟。有兴趣地参加集体学习活动，能专心听讲，按老师的要求去做。在学习，游戏活动中能够运用已获得的简单知识与技能解决问题，会对自己或同伴完成的作品进行评价。专心听讲，积极思考，踊跃发言，不做小动作，注意倾听同伴的发言，不打断别人的发言，自己发言时，应先举手，不能抢答。敢于自集体面前发表自己的意见，发言时态度大方，不做拧衣角、吐舌头或挠腮等小动作，发言声音要响亮。在同伴表演结束或回答问题后会鼓掌。乐于用言语、绘画或其它形式表现观察学习的内容、思想和收获。操作常规尝试玩多种材料和简单的工具。在游戏中能选择角色行为，发展角色行为，发展想象力。愿意运用纸笔等材料表达自己的认识和感受。在老师的指导下愿意将操作材料放回原处，能爱惜物品。在老师指导下学习使用各种用具、材料，按要求摆放，有序，会将各种用具放在指定地点。学习使用剪刀，正确张合刀口，用毕放下，不拿剪刀冲人比划。捏泥、剪纸的练习，注意保持桌面和衣服清洁，课后把一切用具收拾好，剪下的纸屑不乱丢在地上，应放入垃圾桶里。学习传书和传操作用具。传书时不说话，不挑书。做作业前，不乱动自己桌面的教具或美工材料，练习时要集中精神，自己动手操作，不依赖老师或邻座小朋友的帮助，有困难会告诉老师，不哭脸。做作业时，指导部东张西望，不做小动作，不打扰影响同伴的学习。逐步学会与别人共用工具材料。会使用各种学习用具、材料，按要求摆放，有序。学会和同伴共同使用学具、材料。在做作业之前，不乱动自己桌面的教具或美术材料，练习时要集中精神，自己动手操作，不依赖老师或邻座小朋友的帮助。乐于协助老师准备学习用具、材料；学会正确使用和爱护各种学习用具、材料；用完后子老师的指导下收拾和整理学习用具、材料。知道珍惜自己和别人的活动成果，学习正确评价别人和自己的作品。书写要求（！）写字时身要坐直，头要端正，两腿自然与肩宽，要求做到三个“一”，即眼睛距离书写纸面一尺；笔尖距离握笔的手指一寸；胸部距离书桌的边缘一横拳。（2）写字时左手按住本子，右手握笔，从左到右，一个一个写，一行一行写，一笔一划要工整，不涂抹，不潦草，保持书写整洁。每次书写不宜过多，约半页纸为宜。2、操作活动时保持桌面和衣服清洁，课后把一切用具洗干净收拾好。3、要爱护各种材料和用具，不乱丢，不损坏，养成轻拿轻放的好习惯文生活进餐礼仪1/、学习使用餐具。坐在座位上进餐，进餐时不嬉戏玩耍。在老师的引导下知道饭前洗手。一只手扶碗，一只手拿汤匙，一口一口地吃，不用手抓饭，不把饭菜拨到地上，不依赖别人喂。坐固定的位子，进餐时不到处乱跑。不挑食，不剩饭菜，知道饭前洗手、饭后漱口。进餐时不讲话，保持安静。饭前洗手，饭后漱口、擦嘴、夹菜文明，不把饭菜拨到桌上或者地上。坐姿自然，坐在指定的位置上不乱跑，直到饭毕。进餐时咬嚼食物不发出声音，要把饭菜吃完，不挑食。碗筷轻拿轻放。坐在指定位置，不乱跑，坐姿自然。碗筷轻拿轻放，摆放整齐。正确使用餐具，夹菜文明，不把饭菜拨到桌上和地上。文明进餐，吃东西、喝汤时尽量不发出声音，细嚼慢咽。不挑食、不偏食，不剩饭。6保持饭前饭后及进餐中的卫生。明仪表仪态在成人的帮助下保持仪表整洁。在成人指导下，学会正确的坐立姿态。知道讲卫生，保持服装干净整齐。养成良好的坐姿站姿。保持服装整洁，出门不穿拖鞋。不留长指甲，不戴首饰，男孩子不留长发，女孩子不化妆。有良好的坐姿、站姿。讲究个人卫生不做不文明的动作。保持衣物整洁，出门不挑剔衣服，不穿拖鞋。有良好的坐姿，站姿，抬头挺胸，不弯腰驼背。讲究个人卫生，不做不文明动作。不留长指甲，不戴首饰；男孩不留长发，女孩不化妆。礼礼仪行走礼仪在成人提醒下能不推不撞行走。会排队，知道一个跟着一个走，上下楼梯不推不挤。走路时眼看着前方，走路轻轻。走路时抬头挺胸，目视前方。行走时姿态自然，不乱冲乱撞。上下楼梯靠右行，不拥挤，不打闹。知道给别人让路。走路时抬头挺胸，目视前方。行走时姿势自然，不乱冲乱撞。上下楼梯靠右走，不打闹，不拥挤。知道给别人让路。仪交称谓礼仪在成人的提醒下知道称呼父母长辈，如：“爸爸，妈妈、老师。。。。。。”。在成人的帮助下学会正确称呼对方。知道对父母长辈不能直呼其名，学会正确称号对方，不给他人取绰号。对父母长辈不能直呼姓名。学会正确的称呼人。对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言辞代称吗，要用准确称呼。不给他人取绰号。往问候礼仪在成人的提醒下知道向家长问早、问好、说再见。在成人的引导下碰到熟人学习打招呼。早上入园问候老师“早上好”、晚上离园说“再见”。每日起床向父母问“早安”，主动和认识的人打招呼“你好”。早上入园向老师和同伴问“早上好”。晚上离园说“再见”。早上入园问老师同伴“早上好”，晚上离园说“再见”“。碰到熟人和老师能主动打招呼“你好“。每日起床喝睡觉时向父母问“早安、晚安“。礼交流礼仪在成人提醒下能使用语言向他人打招呼，说再见或表示感谢。学会使用礼貌用语（您好、谢谢、对不起、请、再见）。认真听对方说话，研究看着对方，知道等对方把话说完，自己才接话。在成人提醒下乐意招呼他人，别人问话时要有礼貌地进行简单的应答。学会使用礼貌用语。（您好、谢谢、对不起、请、再见）。学会倾听、不打断别人说话。说话时望着别人的眼睛。学会使用礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起、再见、不客气、没关系”。注意倾听他人谈话，不随意打断别人说话。说话时注意看对方眼睛，声音清楚、响亮。仪做客、待客礼仪做客：不乱跑动，不在别人家吵闹。待客：在成人提醒下，知道与客人打招呼，不在客人面前哭闹。做客：知道进门先敲门，不经主人允许不乱翻别人的东西，不在别人家大吵大闹。待客：知道与客人打招呼，不在客人面前哭闹。做客：仪表整洁，不大声说话。不经允许，不乱翻动主人家东西。待客：进门先敲门，告别时要说“再见“。客人来访时说“欢迎、请坐“。送客人要送到门外，说“慢走、下次再来“。大人交谈，不随便插言。不乱动客人的包和其他物品。做客：仪表整洁，不大声说话，谈吐文明。不经主人允许，不随意翻动东西。进门先敲门，告别时说感谢话。待客：客人来访说“欢迎、请坐、请喝水“。送客送到门外，说“慢走，下次再来“。大人交流时不随意插嘴，不在房间打闹。不乱翻动客人的包和其它物品。同伴礼仪喜爱幼儿园的集团生活能与同伴友好相处。在成人的引导下与同伴友好地玩，不独占玩具。学习同伴之间使用礼貌用语。如：“谢谢、对不起、没关系“。在老师的帮助下能与同伴之间团结互助，友好相处。同伴之间能友好的玩，不争夺玩具。同伴间交往使用礼貌用语，不骂人，不打架，同伴有困难知道帮助。不嘲笑同伴，不给同伴起绰号。能和同伴友好相处、玩耍、不争夺玩具。使用礼貌用语“对不起、谢谢、没关系“。同伴间不吵架、不骂人。不嘲笑同伴、不给同伴起绰号。同伴之间互助互爱，主动帮助有困难的同伴。能和同伴友好的玩，乐于合作，不争夺玩具。学课堂礼仪知道集体活动时要坐在座位上，不到处乱跑。在教师的提醒下学会听讲，愿意参加各种形式的活动。知道上课的时候坐自己的椅子上，不到处乱跑。学会听讲，举手回答老师的问题，回答问题大声清楚。学习安静地倾听他人发言。上课时坐端正，不讲话。不吃东西，不随便走动。知道举手回答问题，经允许后再发言，声音响亮。上课时坐端正，不讲话。不吃东西，不随便走动。知道举手回答问题，经允许后再发言，声音响亮。有幼儿回答提问，要学会仔细聆听。习活动礼仪在成人的提醒下学习听从指令，不独自到成人关注不到的地方玩。愿意与成人一起把玩过用过的物品放回原处。遵守安全规则，不玩危险游戏，不去危险地地方。玩过用过的物品能放回原处。听从指令，不乱跑乱撞，不嬉笑打闹。不做不安全的游戏和动作。不小心碰到同伴要说“对不起“。玩过、用过的物品放回原处并整理好。集合解散听口令。不乱跑乱撞，不嬉笑打骂，不做危险的游戏和动作。不小心碰到别人要道歉，得到帮助会说“谢谢“。玩过、用过的物品放回原处，并整理好。礼升旗礼仪1、愿意参加升旗礼，在成人的提醒下知道升旗时要立正站好。2、不讲话，眼睛看着国旗。1、喜欢参加升旗礼，知道升旗时立正，行注目礼。不随便讲话，保持安静。立正、站立，脱帽行注目礼。眼睛看着国旗，严肃不嬉笑。认真倾听，保持安静。立正站立，脱帽行注目礼。保持安静，不嬉笑打闹。升旗时眼睛看着国旗，认真倾听国旗下讲话。对国旗下讲话积极做出回应，或故障、或回答。仪集会礼仪在成人提醒下不大声喧哗，不乱走动。不随便乱扔果皮纸屑，不随地大小便。能模仿成人鼓掌致谢。知道不在会场随便走动和讲话。知道保持会场安静和干净。能在成人提醒下学会鼓掌致谢。保持安静，不在会场乱走动。不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑。学会倾听会议讲话，知道鼓掌致谢。保持安静不乱走动。不在会场吃零食，乱扔果皮纸屑，不损坏公共设施，认真倾听会议讲话，知道鼓掌致谢。会议结束后有序退场。安意识全有初步的自我保护意识，能听从成人有关的安全提示，知道不独自在人关注不到的地方玩。在成人提示下游初步的自我保护意识，不玩、不摸危险物品。在成人提醒下不在马路边或马路上玩。子活动室内部追逐；盥洗、小便时，排队有序，不乱跑，当心滑到。不把脏东西放在嘴里，不捡地上东西吃。在规定的地方等待家长来接，不跟陌生人走。户外活动时，听从老师的指令，不争先，不推挤。有困难时，能够用语言向成人寻求帮助。会排队，上下楼梯时按右上左下的顺序，不拥挤。学会保护自己，不带危险物品来园，不玩尖锐锋利的物品。初步了解基本的公共交通规则，在成人的提醒下过马路要注意安全。掌握玩大型玩具时要注意的安全问题。初步有安全常识，知道异物不能放入耳、鼻、口内，了解药不能乱吃的道理。初步了解陌生人不可轻信的道理，不随便跟陌生人走。离园时，不在操场、草地上追跑、打闹、拆卸玩具、互相投掷。不戴耳环、项链、戒指，不穿拖鞋来园。穿行楼道时要爱护楼道内的设施，不上窗台，不从楼梯扶手上往下滑，避免安全事故的发生。使用剪刀、刀子、针时会注意安全，不一边玩一边操作工具，使用后交老师存放好。会看交通信号灯，在成人的陪伴下走斑马线过马路。玩大型玩具时，能按年龄选择玩具，器械，按正确的方法玩耍。安静用餐，不边讲边吃，以免食物吞进喉咙里。不开门给陌生人，不跟陌生人走。不在人多的地方奔跑乱窜，不做危险举动，不在无人的地方自由玩耍。有急事时会拨打自己家的和119、112、110等紧急。上下楼时，靠右边走，不争先恐后，不跨玩着走，不从台阶上往下跳，不攀爬栏杆、阳台。掌握避开危险和应付意外事故的能力及自我保护的能力，不玩火、不玩电、不玩水、不接触煤气。自觉遵守公共交通规则，会看信号灯独自走斑马线过马路。自觉在指定范围内活动，不玩危险游戏，不到危险地方玩。懂得热汤热水吹一吹再喝，避免烫伤，吃鱼时会把鱼刺挑干净避免刺伤喉咙，懂得陌生人不可轻信的道理，不跟陌生人走，，不私自离园。户外活动时要控制运动量，不连续做剧烈运动，有自我调节能力。懂得自然灾害中逃生的方法。幼儿园行为规范儿歌小朋友们起得早每天来园不迟到自己走进幼儿园不用爸爸妈妈抱见人鞠躬问声好主动热情有礼貌关心帮助小伙伴团结友爱知谦让园里玩具大家爱不争不抢不损坏轻轻拿轻轻放玩完放好收得快室内说话走路轻上下楼梯右边行户外游戏讲安全不推不挤不冲撞走路做操有精神坐立姿势要端正回答问题要举手认真倾听不抢话饭前便后要洗手衣服整齐又干净手绢天天随身带用它擦鼻和擦汗果皮纸屑不乱丢爱护花草和树木不能随地大小便保护环境讲卫生天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）（联想电脑公司）一九九九年七月目录1、联想介绍…………………32、专卖店经营理念…………53、员工仪容仪表规范………64、员工接规范…………85、日常行为规范……………86、媒体拍照规范……………107、偷窃行为处理规范………118、附表：员工行为规范检查表……………12员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。2、联想1+1特许专卖店提供的是:规范的服务；专业的关怀；INTERNET信息与传统生活方式的结合。3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务,服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。特许专卖店的经营理念:规范﹑专业亲和﹑便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处，互相帮助时刻维护联想1+1专卖店的形象3、仪表形象：原则：端庄、整洁、大方目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。4、仪容要求：勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。男士不得留胡须。女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。5、着装要求:员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。1、员工用语及应答规范:1.1言行:原则：礼貌，周到，文雅，耐心。不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。1.2、日常行为:时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象；注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机密文件由专人管理，不随便丢放；不得使用无版权或盗版的软件；不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；不准在店堂内暴露与堆放个人用品；不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；不准私分或私拿礼品；无顾客要求，不准玩电脑游戏；１.3、回访:1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。事先与用户联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。1.4、应答规范:接响应时间；铃响三声之内必须有人接听；打要领；打