学管师工作流程培训操作说明名师

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学管师工作流程培训操作说明名师（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）学管师工作流程培训操作说明流程环节流程步骤培训提示讲解内容接档接收接档指令强调团队协作1．咨询师签约后会在管理系统系统上提交“接档申请”。2．学管主任查看后分配给适合的学管师，如果是后期学生多的时候，学管部会划分为初中小学组和高中组，分配则由组长进行；如果没有主管，则由学管师自行接收。接收电子档案强调沟通意识1．学管师每日上班后，第一件事是要进入管理系统系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否有新签约的学员。若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的档案”栏目里。2．接收档案后，学管师认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。3．如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，学管师要负有责任。4．学管师要点击学员联系方式后面的“未”，进行确认。此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生的联系方式。5．如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。第一次回访模拟第一次回访强调客户意识服务意识1、确认全款到位后，接收电子档案后的半天之内要首次回访家长。2、第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我们清晰、熟练的表达增加客户的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望；约定下一次打的时间和内容。3、学管师回访家长之前，可请咨询师先与家长打个招呼，以免突兀，更容易接受。打回访前，要和咨询师沟通交流，确定什么时候打方便，以及打回访应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。4、参考第一次回访的话术，并在实际中灵活运用。5、第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。6、回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容（为下次沟通做铺垫），如通知上课时间等。7、回访结束后，要在当日内录入管理系统回访日志。如果有特殊情况及时反映给主管及相关部门。接收纸质档案展示纸质档案相关表单1．第一次上课前两天，学管师要确保收到纸质档案，因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用。2．纸质档案里的文件包括：《交接清单》、《学生情况登记表》、原始《咨询记录》、《模拟合同表》、《收费与课时计划确认单》、《初期辅导方案》、《学习问题个性化诊断分析报告》、学员提供的试卷复印件。文件由咨询师整理后装进档案袋里，袋上会写明学生的姓名和年级和编号。3．《学生情况登记表》和原始《咨询记录》目前是一个表格；《模拟合同》是辅导协议需填写内容的浓缩本，功能主要是用于存档；《收费与课时计划确认单》与合同内容完全一致，主要包含学生的课时量、课时标准、优惠赠送等，由咨询师填写交给出纳审核并签字后，一份由出纳保存，一份存档；《初期辅导方案》是由咨询师根据与家长和学生的咨询交流情况做出的初步辅导方案，不交给家长，主要是给学管和教师参考使用；《个性化诊断分析报告》要一式两份，一份存档，一份在第一次上课前交给家长或由学生带回；试卷尽可能的收取，如果前期咨询师在建档时没有收取，学管期后期要跟踪，尽量要求客户提供。《交接清单》是对以上文件交接情况的列表，需要咨询师、咨询部主任的提交签字和学管师、学管部主任的接收签字。4．纸制档案交接的流程是：咨询师建立后，在资料清单上签字，交给咨询部主任审核签字，由咨询部主任转交学管主任，然后交给学管师。前期无主管的，由咨询师与学管师直接交接。5．学管师在接收后，要仔细查看相关文件是否齐清定，没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间。6．学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。学管师对档案的保管负有责任。协助排课1．接收电子档案并了解学生的情况后，要向排课专员了解排课的进展。2．学管师可根据自己对教师和学生的了解，对排课专员提出建议，但不可干涉排课人员的排课。第一次课第一次课前通知1．收到排课专员的排课后，学管师负责有效通知客户和教师。2．将上课通知情况及时录入到管理系统回访日志。第一次课前交流1．交流方式：由学管负责组织，参加人员是学管、咨询、教师，排课人员有时间也尽量参与。2．交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，时间1小时左右，以交流充分为准。尽量在第一次课前两天进行，给老师留出充分备课的时间。3．交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性。4．交流前，学管负责将档案袋里学生《基本情况登记表》、《个性化诊断分析报告》、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给任课教师。5．交流时，由咨询师向教师和学管介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况。为教师的备课提出中肯建议。6．交流会时要做交流记录，会后及时将交流过程及结果录入到管理系统。第一次课前接待1．第一次上课前一天下班前，要打确认，以提醒客户上课安排。2．等待客户来之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。3．第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。4．如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室，介绍给任课教师。5．尽量不让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。6．如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。7．如果几个客户同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个。第一次课后回访强调考察期的关键性强调回访重要性第一次课后回访的目的及重要性：了解客户的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管要充分重视。回访的对象及顺序：学生、教师、家长。过程：1．第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价。2．学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记，存入到纸质档案。3．确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生学习的反映与评价，尤其是积极的方面。4．与学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入到管理系统回访日志里。分析回访结果讨论回访结果应对措施1．如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后及时召开教学研讨会，将情况反映给任课教师。2．如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时通知排课专员，做好更换教师的准备。3．如果是对其他方面不满，或客户直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。第一次课后教学研讨会出示《教学研讨会》表格1．组织教师、咨询师、排课专员（若有时间）交流，分析客户的不满，多方讨论，提出针对性的建议，协助教师调整教学方式、教学风格及教学内容等。2．将调整结果以口头或书面的形式告知客户，并取得客户认可。3．将交流过程、结果及客户的反应填到《教学研讨会记录》里，存入纸质档案，并在当天录入到管理系统系统。协助排课专员重新匹配教师1．确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢与认可。2．确保重新匹配的教师达到对客户承诺的要求。3．将调整结果告知客户。4．将调整过程及结果记录到管理系统。挽单准备及退单工作1．客户第一次课后提出退单，分析退单的真正原因，及时汇报给部门主管。2．学管师先与家长沟通，如果是本部门的工作失误，及时致歉并进行弥补，在本部门职权范畴内能完成的，尽量满足客户的要求。3．如果客户的不满涉及到其他业务部门，要组织咨询师、排课人员、任课教师组团挽单，进入挽单流程。挽单程序参见挽单流程图。4．第一次课如果家长不满意，且执意要退，退费的原则是：确定是我们内部原因的，不扣除课时费，但损失要有相应人员承担。如果第二节课后再提出不满意，且无法明确指出内部原因的，课时费要进行扣除，如果确定是服务的失误，则由相关人承担责任。退费时，第一个月内只扣除一次性综合费、测评费和相应的课时费；第二个月后要另加上两个月课时量的违约金。退费程序参见退费流程图。考察期协助教师制定教学计划出示《阶段性教学计划》模板1．如果第一次课后满意，或调整后客户满意，学管要督促教师在第二次课时要考虑制作《阶段性个性化教学计划》。2．在第三个周，要提醒教师对学生充分了解的基础上，开始制作教学计划，并随时主动交流，提供制定计划时必要的最新信息。3．第四个周要督促教师完成并收取教学计划。4．检查教学计划是否具有针对性、科学性及系统性，并保证格式的标准化。5．第四个周上课时，一份交给学生家长或由学生带给家长，另一份存档。6．将递交和存档情况录入管理系统日志。制作管理计划出示学习管理方案模板1．接档初，了解学生的基本情况时，就开始考虑学生的阶段性管理方案的制作。2．从第一次课前交流、课后反馈、与学生交流、对家长各种形式的回访中不断完善对学生的了解。3．在第三个周，对学生充分了解的基础上，开始制作管理方案；4．第四个周，完成管理方案，确保管理方案内容的具体化、个性化、实用性和指导性。在第四周上课前，一份交给学生家长或由学生带回，一份存档。5．将递交、存档情况录入管理系统日志。维护期定期回访及系统录入强调时间规划1．第一、二个月，每周不少于一次回访；第三个月以后每两周不少于一次回访。2．回访频率可根据客户情况分类，客户比较稳定者，可少作回访，客户不太稳定者，可多作回访，多进行交流。3．每一次回访都要及时记录到管理系统系统。4．对异常情况要及时向相关部门反映及向直接经理汇报，对客户提出的合理要求，及时给予满足。定期召开家长交流会强调会议目的、效果展示《定期交流会》表单1．每月要对学生进行分类，针对实际情况组织召开家长教师交流会。2．交流会时间可安排在周三至周五，具体由学管师根据家长及教师的时间协调。3．参加人员由学管师、任课教师、家长，咨询师及排课人员若有时间尽量参与。4．会议目的是让家长和新华之间更多了解，更多信任，更多配合。让家长了解学生在新华的学习情况，在新华的进步情况或后退原因，以及各种服务的落实情况；向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况；取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力。5．交流会要有《定期交流会》表单，记录过程及成效，让家长在会上有所收获。6．会后要将交流记录与结果及时录入到管理系统，并打印两份，一份交给家长，另一份存入纸质档案。关注学生成绩变化展示祝贺信的模板1．了解学生在学校的测试情况，是否有周考、月考，如果有，要了解考试时间及安排，如果没有，要求教师定期对学生进行测试。2．对学生的测试要求题目精化，要针对学生学习的实际情况进行出题，题量不要太大，不要占据学生太多时间，30分钟左右即可。要将测试结果及时反馈给家长，并要求教师对学生的测试情况进行评析，根据测试情况调整教学计划，查缺补漏。3．对学生在学校的各种考试成绩要及时收取，记录在管理系统，并要求教师对学生试卷进行分析，向学生讲评，如有可能要复印学生的试卷，存入纸质档案。4．在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生学习状况，把学生进行分类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能无法提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反应强烈。5．考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以将进步情况张贴在教室的光荣榜或发一封祝贺信给家长，让学生体验成就，让家长看到学生的进步。检查作业1．根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业。2．作业要适量、典型、具有巩固知识的针对性。3．学生可以在自习室里完成作业。必要时，班主任督促并检查学生的作业完成情况。4．要将作业完成情况及时与家长交流。关注学生成长强调教育意识

强调知识储备素养提升

介绍相关图书1．要随时关注学生情绪变化及心理状态，尤其青春期的学生，要经常交流，及时给予化解。2．学管师需要不断学习，如要了解中小学生心理特点、人生规划、习惯养成、亲子关系等教育学、心理学、管理学的知识。3．给每一个学生建立成长档案，每一点进步及变化都有详实记录，并及时反馈给家长。4．确保学生在新华的安全，尤其晚自习后，要求学生自习前后登记，对不放心的学生要确保到家。5．给学生人生目标及规划的指导。6．让学生在新华学习期间至少养成一个好习惯或改变一个坏习惯。7．协助教师激发学生学习的兴趣及动力，给予学生学习方法的指导。8．要分析学生不良学业的家庭和学校背景，给予良性的指导。间接影响或直接指导学生的家庭教育，给予学生父母适当的教育指导，要求学生父母配合我们的工作，确保学生在新华的个性化教育的成功。二次客户开发（续单）强调续单重要性说明续单要求强调销售意识1．在第一次上课满意后，就要开始计划续单。2．确保学生在新华学习期间家长和学生的满意。3．分析学生的签单情况、学科学习情况、家庭教养情况及经济情况，适时的提出扩单（增加科目），及早（课程结束一个月前）提出续单（增加课时）4．争取学生续单到高三毕业。5．续费时的课时标准以签约时的原始年级为准。6．续单成功后，要重签辅导合同，流程同咨询师签约。7．续费提成向总监询问。8．防止超课时现象的出现.超课时在管理系统里有系统进行提醒，但学管要自己心中有数，及早防范。结束合同结束服务意识客户意识品牌意识教育意识1．结束的概念是学生到高三毕业，再也不用辅导了，对这样的学生，合同结束后，也要回访至少两次。2．如果学生未到高三提出不再续约，要进行时常跟踪，争取再续单。3．学生合同结束前，要制作个性化的结业评价。4．合同结束，与客户保持良好的关系，确保品牌的售后服务效应，争取客户的良好口碑及转介绍客户。新员工入职培训流程行政人资部20年月目录新员工培训目的新员工培训程序新员工培训时间及内容新员工培训资料新员工培训所需填写表格新员工培训目的1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司；2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要；4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望；5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感；6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法；7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。二、新员工培训程序获得新员工获得新员工入职信息编制新员工通用培训计划编制新员工通用培训计划发布新员工发布新员工通用培训计划培训前准备（讲师、培训室、设备等）培训前准备（讲师、培训室、设备等）实施入职通用培训实施入职通用培训培训效果考核员工讲师培训效果考核反考试（通用培训知识）新员工填写考试（通用培训知识）新员工填写培训调查表重新安排考试重新安排考试否合格新员工到部门报到合格新员工到部门报到否 部门培训部门培训退回HR退回HR班组培训班组培训新员工考核新员工考核转正转正三、新员工培训时间及内容1、培训时间安排公司新员工岗前培训定为入职的1-3天，由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。2.岗前培训负责单位：行政人资部负责人：经理、主管、培训专员、内部培训师时间：入职后1-3天公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等；公司人事管理制及相关程序与流程；公司行政管理制及相关程序与流程；公司福利待遇；回答新员工提出的问题；培训考核；3.部门培训（岗位实操）负责单位：各部门负责人：经理、主管、其他相关人员时间：1-2个月入岗后第一个月：到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来；经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定；经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求；经理或主管分配新员工工作任务；对新员工进行安全教育培训；入岗后第二个月：在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保养培训等；参加其他的内部培训；各部门安排新员工进行实际操作考核；部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正；4、项目培训负责单位：各项目负责人：经理、项目经理、其他相关人员时间1-2个月岗位操作技能培训与岗位相关的其他方面培训四、新员工培训教材培训教材：《新员工入职培训》行政人资部负责《人事管理制度》行政人资部负责《行政管理制度》行政人资部负责《部门制度》部门负责《岗位职责》部门负责《各部门内训教材》部门负责五、新员工培训所需表格表格一新员工部门培训要点序号培训内容完成内容确认1①向本部门其他员工介绍新员工，让大家知道新员工的到来②准备好新员工办公场所、办公用品、介绍后勤事项③准备好给新员工培训的部门内训资料，包括《员工手册》④为新员工指定工作导师，并确定所需培训的岗位技能及完成时间，作好新员工培训计划2部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、引导参观本部门的工作范围3部门结构与功能介绍，部门内的特殊管理规定4由工作导师对新员工陈述工作描述、岗位职责要求、工作涉及的程序制度，讨论新员工的第一周工作任务5新员工到职一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话：5.1重申工作职责5.2谈论工作中出现的问题5.3回答新员工的问题5.4对新员工一周的表现作出评价谈话记录姓名毕业学校学历专业工作部门岗位导师实习／试用／培训时间自月日至月日实习／试用培训时间段实习／试用/责任人实习／试用／培训内容实习／试用／培训目标员工所属部门负责人审核签字：行政人资部审核签字：表格二新员工岗位培训计划表表格三培训效果调查表培训课程名称 : 培训主导部门: 姓名：（可以不填） 说明:1.本表请受训学员如实填写,并请填妥后交组织部门。2.请在你认可的选项上打勾。3.请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。序号评估项目差中好2345671培训目标已达到？□□□□□□□2教师讲解技巧如何？□□□□□□□3是否鼓励学员参与课堂教学？□□□□□□□4是否很好地回答学员的提问？□□□□□□□5讲课内容是否丰富，吸引人？□□□□□□□6知识面是否宽广？□□□□□□□7所讲内容是否切题？□□□□□□□8培训内容对自身全面发展是否有启发？□□□□□□□9培训内容是否紧密结合实际？□□□□□□□10培训内容能应用到岗位上？□□□□□□□11教师对所讲内容掌握得深、理解得透？差中好246810□□□□□12讲义编写质量？□□□□□13整体上，您对这次课程的满意程度是？□□□□□（注：满分100分，前十题满分7分，后三题满分10分，汇总后填入“讲师总得分”里）您的其它意见：讲师总得分：谢谢合作！表格四新员工岗位培训总结表姓名部门导师日期自我总结实习／试用计划完成情况：实习／试用培训心得：导师评价评语□1、非常满意□2、满意□3、比较满意□4、有待提高部门领导评语□1、非常满意□2、满意□3、比较满意□4、有待提高□5、不合格行政人资部审核试用合格按公司规定办理转正手续。（年月日起）试用不合格，另行安排。试用不合格拟自年月日起辞退公司领导审批表格五新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）（部门：新员工姓名：填写时间：1）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？是□否□2）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是□否□3）你是否已熟悉本岗位工作环境的情况？是□否□4）你是否已认识部门里所有的同事？是□否□5）你是否觉得部门岗位培训有效果？是□否□6）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是□否□7）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？是□否□8）在岗位培训中，还需要增加或可以改进的地方9）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训幼儿园日常工作管理工作流程一、晨检接待教师指导幼儿做到：1、衣着整洁，愉快入园，有礼貌地和老师小朋友打招呼。2、有礼貌的和家长告别。3、学会告诉老师自己的身体有无不舒服的感觉。4、积极投入晨间活动。教师（保教人员）做到：1、新的一天开始，全体人员精神饱满，坚守岗位，保证幼儿安全无事故。2、幼儿入园前做好活动室内外清洁工作及开窗通气。做到窗明几净，空气新鲜，地面干净无纸屑、杂物；墙壁、电灯、风扇无灰尘、蛛网。3、有值班人员在园门口以热情、亲切的态度接待幼儿，并向家长询问幼儿在家的情况，听取家长的意见和要求，做好个别幼儿的衣物、药物的交接工作，做好纪录。4、晨间检查：（各班值班教师进行）做好一摸：有否发烧；二看：喉部、皮肤和精神；三问：饮食、睡眠、大小便情况；四查：仔细观察幼儿有无携带不安全物品，发现问题及时处理。做好纪录。5、指导幼儿做好值日生工作（中大班），前一天做好值日生的交接班工作（值日生要有标记），叮嘱第二天提前到园。工作内容：（1）收拾整理室内环境，如抹桌子、整理（修补）图书、整理玩具橱及各活动区域等。（2）报告本班缺席小朋友。（3）自然区工作：给植物浇水、清洁工作。6、组织晨间活动：准备好玩具、区域活动材料和体育活动器具，让幼儿参加各种不同内容的活动，带领幼儿观察，与幼儿交谈等。7、早操前十分钟，指导幼儿收拾整理玩具、材料，做好参加早操活动的准备。（1）提醒幼儿入厕：照顾幼儿解便，一般情况下，要求幼儿大小便自理，在出现异常情况时及时报告老师，对个别自理有困难的，保教人员应加以协助。指导幼儿便后用流水洗手。（2）整理服装：指导幼儿在早操前相互检查服装及鞋带，冬天脱去大衣和不戴围巾手套（包括全体保教人员）。二、早操（二十至三十分钟）教师指导幼儿应做到：1、依次自然地进入活动场地。2、听从指挥做操。精神饱满、情绪愉快，注意力集中，姿势正确、动作整齐，努力达到锻炼目的。3、早操结束后将器械放回原处，注意爱护。教师（保教人员）应做到：1、早操前半小时整理好场地，以免干燥起尘，场地要平整，无障碍物，无积水。2、前一天认真检查器械所需数量，清洁安全；所需磁带、扩音设备等做好充分准备。3、保教人员要以身示范，与幼儿共同参加锻炼。4、教师精神饱满，口令、示范动作准确熟练。并注意幼儿基本动作的练习和操节变换，活动密度适当。5、小班以模仿操为主，中班以徒手操为主，并可选做一两套轻器械操。徒手操和轻器械操相互轮换，时间一般持续一个月。每学期应更换一两套新操节。三、教育活动（小班10----15分钟，中班20----25分钟，大班30----35分钟）1、活动前，使幼儿逐渐转入安静状态。2、在老师的指导启发下，逐渐养成动脑、动手和手脑并用的习惯。中大班幼儿逐渐形成在日常生活和游戏中能够运用已获得的简单知识与技能的能力。大班幼儿能对自己完成的作品进行评价。3、在活动过程中，积极思考，踊跃发言或提问。不干扰别人，不和小朋友发生争执，不影响活动秩序。1、做好教育活动前的准备工作（1）环境：室内地面清洁无异物，室外环境安排无干扰；按活动要求摆好座位，光线充足，空气新鲜；注意经常交换幼儿座位。（2）活动准备：充分理解、分析、熟悉教材，准备好教育活动设计。文字材料能背诵，示范动作要熟练、准确。（教育活动设计于前一天写好，要认真详细、步骤齐全、书写整齐)。活动前提醒幼儿收拾玩具、入厕。做好教育活动的身心准备。（3）教具和学习材料：实物、图片、模型、教具实验用品、玩具或其他材料应于前一天准备好，幼儿用品数量要多于幼儿数。2、保证教育质量（1）要根据各年龄班幼儿的特点安排活动时间和内容。（2）教育计划：根据各年龄班培养目标，选择教育内容，定出切实可行的学期教育计划，计划能体现系统性及纵横联系。（3）教育内容：具有科学性、教育性广泛性和启蒙性，教给幼儿的知识概念准确无误，能与有关学科有机结合、互相渗透，注重发展幼儿的知识、技能、能力、情感与习惯的培养。（4）教育目的：教育目的明确、具体、切合教育任务和本班幼儿的实际水平，以循序渐进为原则，既有知识传授，又要重视兴趣培养、智能发展和思想品德教育；既要统一要求又要注意幼儿个体差异，为每一个幼儿提供发挥潜能，并在已有水平上得到进一步发展的机会和条件。研究有效的活动形式和方法，不强求一律。（5）教育方法：能正确、全面的贯彻教育工作原则，灵活运用多种教育形式和方法，重点突出，解决难点，有创造性。要注意观察了解幼儿，有不同层次的要求和指导。能以幼儿为主体面向全体幼儿，让幼儿充分运用感官，动脑、动口、动手、启发幼儿学习积极性、主动性和创造性。（6）要注重教育过程中的启发性指导和随机教育、个别教育。（7）教态和语言：教态亲切、自然、情感真挚。语言清晰、简练、准确、规范、生动形象。（8）作品的保存：绘画、手工等作品要注明幼儿姓名、班次、日期、主题。（9）教育活动后效果检查：活动结束后有记录和分析幼儿学习情况和成功失败的原因，以总结经验，积累资料，不断地改进教育方法，提高教育水平。3、注意培养幼儿正确的坐、立、行姿势和握笔姿势，保护幼儿的视力和嗓子。不要求幼儿手背后。四、自由活动愉快的参加自己喜爱的游戏活动、体育活动、区域活动或其他活动。1、尽量让幼儿到户外自由地参加各种有益的活动。2、大中型活动器械有保教人员看护，幼儿应在老师视线范围之内，注意安全。五、喝水1、用自己口杯喝水，喝水时不说话。2、不浪费开水，口杯用后放回原处。1、口杯每日用84消毒液或洗洁精消毒，有条件的幼儿园可用蒸汽消毒,每个幼儿的口杯应放在口杯柜中固定的地方，水桶内外、口杯柜保持清洁。2、幼儿需要喝水时，应随时给水喝。应保证班上随时有开水，并及时提醒幼儿喝水。六、盥洗1、盥洗时不拥挤。学习掌握洗手、洗脸的一定顺序和方法。洗手：（洗手前先擦干净鼻涕）。（1）卷好袖口，小班幼儿由老师帮助，中班幼儿相互帮助，大班幼儿会独立操作。（2）先把手淋湿，磋上肥皂。（3）按手背、手指、水腕顺序洗手，再冲洗肥皂沫，抖掉水珠，用自己的毛巾擦干手、挂好毛巾，放下衣袖。洗脸：1、洗完手后，先眼睛，额头、整个脸庞、嘴、鼻、耳朵和脖颈；搓洗毛巾重复按顺序再洗一次，把毛巾洗干净挂好。2、自觉遵守盥洗规则、方法，动作迅速、认真。不玩水，不浸湿衣服和地板。小班由教师帮助，逐步学会洗手、洗脸，中大班幼儿应独立洗手洗脸，尤其大班幼儿应迅速正确洗干净手、脸。1、做好盥洗前的准备工作，搓好毛巾，放好肥皂。2、根据用具设备，分批进行盥洗。教给幼儿或提醒幼儿洗手、洗脸的顺序和方法；指导幼儿学习自我服务技能，培养基本的生活自理能力；。3、提醒幼儿遵守盥洗规则，认真地洗手洗脸，放下衣袖，离开盥洗室。七、游戏与体育活动1、活泼愉快地和老师共同做好活动前的准备工作。2、在老师指定的场地内游戏，游戏时不乱跑，不喊叫；在室内说话、动作轻；使用场地要协商，互相照顾；选择一种游戏后要认真地玩，可以变换游戏，但不能妨碍他人，不经同意不得插手他人的游戏。3、会正确使用玩具，爱护玩具，会收拾玩具。玩具橱整齐清洁，按游戏需要自由摆放。（1）按每一种玩具的玩法去玩，想玩别人的玩具要跟人家商量，经允许才能玩。（2）谁拿的玩具，玩后由谁收拾放回原处，再取其他玩具。（3）取放玩具要轻，要小心，不损坏，玩后放回原处，再取其他玩具。4、在游戏中对同伴友爱、谦让，能合作，互相帮助。5、遵守游戏规则，在游戏中遇到问题，开动脑筋，想出解决问题的方法并着手解决。充分发挥自主性、积极性、创造性。6、在体育活动中，注意力集中，遵守规则，巩固和提高动作的技能，能积极主动地参加体育活动。7、活动结束能主动收拾玩具、材料。（小班在老师带领下收拾玩具；中班在老师的帮助下收拾玩具，大班独立地收拾玩具）。轻松地过渡至下一个环节。1、保证不占用幼儿游戏时间。每天游戏活动时间不少于三小时，其中每天二小时户外活动时间（户外活动中，体育活动不少于一小时）。2、为幼儿创设良好的环境，提供必要的场地、玩具、材料，特别要注意开辟区域活动角，尽可能多的为幼儿投放足够的材料，保证游戏与活动的顺利开展。3、各项活动要求与安排；（1）体育活动：早晨、教育活动后、午点后均可安排。内容：体育游戏，球类活动，各种体育器械活动，体操及单项基本动作练习。可以全班、小组或个别的形式，开展幼儿喜爱的活动。（2）游戏活动：早晨、教育活动后、午点后均可安排。内容：创造性游戏（角色游戏、结构游戏、表演游戏）；规则游戏（智力游戏、音乐游戏、体育游戏）；玩沙、玩水；民间游戏等。（3）散步：教育活动后，饭后均可安排。内容：教师利用散步，引导幼儿观察社会，接触自然环境，使之感受自然界的美与奥妙，激发幼儿的好奇心和认识兴趣。（4）劳动：早上接待、教育活动后、午后时间可安排。有时可和散步，观察认识自然结合在一起。内容：有自然角，花