高速收费员个人心得体会7篇

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高速收费员个人心得体会篇1

通过一段时间焦灼的岗前培训与军训，使我们了解了某省高速马路建设与管理的历史概况，明确了基层高速马路工作的职业技能与素养要求，加强了工作责任的责任感与使命感。

培训期间在教会我们东西的同时，对我们的管理也特别严格严格。高速的领导对这次培训工作是高度重视的，从培训的一开始就建立了严格的学习规范、生活规范，完全进行军事化的管理。每个学员也都非常珍惜这次培训机会，都能快速完成角色转换，自觉遵守规章制度，仔细学习，积极思索。

进入了新的环境，接触到了新的同事，我们要重视团队精神。需要加强协作精神，提高团队意识，立场要谦逊，相互协作，相互沟通，涌现问题实时解决。要真正做到相互援助，相互支持，相互关怀，构建和谐共事氛围。

军训的目的，是着力在锤炼专业技能，磨练意志，提高综合素养，培育大局意识与团队精神，进而提高工作办事效率，并要求在训练面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦雷霆万钧，令行禁止。看似简约的要求都在一次转体间，一次行进与停止间表达出来。

军训不但培育人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的意志。没有付出就没有收获，所以我们要端正立场，摆正位置。一个完整的队伍，训练的每一个动作，都让我深深体会到了团结的能量，合作的能量，以及团队精神的重要性。站军姿，给我不屈脊梁的身体，也给了我无穷的毅力;练转体，表达了机敏的思维，更表达了团队意识。

通过本次培训，总结出以下几点：

一是要珍惜机会。在公务员考试竞争激烈、大中专毕业生安排形势严峻的大背景下，社会就业压力特别之大。各位学员能够抓住机会，在众多竞争者中脱颖而出，获得现在的工作岗位，实属不易，大家肯定要倍加珍惜来之不易的大好机遇，作为人生的新起点。

二是要做好吃苦的预备。假如把高速马路比作工厂，那么车间就在城市与城市之间，是在荒郊野外，条件比较艰苦，而且大家从事的工作都是技术性岗位，不下苦功夫难于学会胜任工作的技能。

三是要仔细参与培训。这次培训时间短，内容多，既有理论知识，又有实践操作。盼望大家抓住机会，仔细听讲，刻苦训练，为顺当步入新的工作岗位打好基础。

四是要爱岗敬业。收费和路政工作处在高速马路服务的最前沿，是高速马路形象的重要塑造者。各位学员肯定要树立正确的人生观和价值观，脚踏实地，爱岗敬业，把青春奉献给河北高速马路事业。

五是要廉洁自律。无论是收费作业，还是路政执法，平常和钱打交道较多，这就要求大家要紧绷廉洁自律这根弦，勿碰高压线，牢记责任二字，用铁的纪律约束自己，清除贪念，警钟常鸣。

通过短短几天的学习和训练，我清晰的认识到自身的差距和不足。在以后的工作学习中我会渐渐积累，加倍努力，做一名优秀的高速人。

高速收费员个人心得体会篇2

前天我们所组织大家观看了_*高速收费站收费员的工作片段，其中给我印象最深的是他们收费员甜美的微笑。

微笑服务，是高速马路窗口形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最养好无声的语言，来源于老实良善，内心的宽容和无私，表现在是一种热忱而坦荡的精神风貌。作为高速马路收费站，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。

微笑服务是窗口行业的要求，我们收费员要在收费工作保持的微笑。这既是对别人的尊敬，也是对爱心和诚意的一种品德表现。要本着热忱服务，文明收费的规范化方式，根据解放思想，更新观念的要求，结合实际拟定出创新进展文明服务和文明用语，切实克服那种机械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬。应付的“敷衍式”微笑，使文明服务窗口的形象表达的更加活泼，更加文明和健康，更具有生气和活力。

其实，当我们遇到不理智的司机对收费标准和服务感到不满，出言不逊时，我们此时的心情的确是不好。那为何不试一下拿出我们甜美的笑容和优质的服务来给司机说明一下呢!当司机看见一张充斥笑容的脸，他还能生硬下去吗?由于此时的微笑代表着我们内心的宽容、良善和无私。表现的是一种热忱而坦荡的精神面貌。

同事们，“微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的一种沟通，由于你的微笑就似乎在跟司机沟通一样，因此，微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、伙伴与他们同快乐、共悲伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!

其实，人与人之间要真诚与理解，你一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司机伙伴深深的满足和满足的笑容，请不要把你的微笑服务当成是一种责任，请把你的微笑当成是人类的语言。

为做好收费窗口的微笑服务，首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善，尽管是匆忙过客，而我们的微笑将会使生疏面孔感到融洽和暖和，使人与人之间心情变得开心和轻松。这样既表达了我们收费员的良好素养，又有利于通行费的顺当征收，使我们收费员给司机留下更深的印象，打造出一流的服务品牌。

高速收费员个人心得体会篇3

十月十二号我们怀着无比激昂的心情前往黄石收费站，开始了我们武黄高速新员工入职培训。通过这次培训让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速马路收费站有了一个全面而深刻的理解，也让我萌发了要在这个岗位上奋斗的愿望。在这五天的培训工作中，我学到了许多东西，从中也得到了许多乐趣。

曾经坐车经过收费站的我，以为收费只不过是简简约单的重复性操作，现在的我究竟明白收费工作虽存在着肯定的重复性，但就是这看似平凡的工作，要做好并不简单，要做的超卓，更要付出辛勤的努力。

在这次培训中，每天的课程都是满满的，让我觉得特别的充盈。由于收费站的管理都是半军事化的，所以培训过程中，我们每天都要进行军训，虽然每天都特别累，但是，军事化的熬炼让我明白了纪律的重要性，规章制度在一个收费站所起的作用。所谓无规则不成方圆，而作为高速马路上的工作人员，更应当在有限的空间里遵守规则，由于只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这规则就是工作纪律，它作为全体职工执行力的牢靠保障，也表达出工的精神面貌和良好形象。所以我们应当认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。

培训过程中，各个所里优秀的内训师还给我们讲了课，让我印象最为深刻的就是《服务礼仪在收费窗口当中的应用》。之前没有进入收费站工作的时候，每次经过收费站看到收费员整齐的服装，和气的笑容，标准化的手势都会觉得像一道靓丽的风景线，给人轻松自然的感觉。如今，我也是他们当中的一员了，深知服务礼仪在服务行业的重要性。

通过这次课程，让我明白了，看似简约的手势服务，要保持八个小时的标准化并非一件简单的事情，但是也并非不能做到。内训师给我们举了武东所万志婵的例子，她在收费一线工作十几年，一贯能保持饱满的精神状态，和气、热忱的服务于司乘人员，并得到了管理处、管理所和同事们的全都好评。听完后，我感受良多。收费站的工作，虽然简约枯燥，却不乏这些爱岗敬业，乐于奉献的工。我们应当向他们学习，在工作中本着以人为本的服务理念，着重环节，塑造良好的形象，时刻做好微笑服务。把微笑服务贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作的环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象，也能赢得广阔司乘对我们工作的理解和支持。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿，坚持上心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速马路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。

最末，要感谢单位给我们提供这样一个学习的平台，让我们更好的扬帆起航。

高速收费员个人心得体会篇4

“追梦人”，看到这三个字，让我想起小时候老师问我们的理想是什么，童时的我们大多“好高骛远”，把自己的理想设定成科学家、明星等高尚职业。工作了以后才知道，现实和理想是有差距的。

在高速马路服务区工作了十余年的我，从青春少年渐渐成武稳重青年，在外人眼里，或许已经快要进入“老油条”的时段了，但我的内心还未停下追梦的脚步，只是现在知道了伟大的理想离不开追梦的脚步。

“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河。”此语真真实切的反映了我刚入司从一个最基层的加油员到领班再到基层管理干部多年追梦的脚步。“行程千里，都是从一步一步开始;无边江河，都是一个个小溪小河汇聚而成;”假如做事不从一点一滴中做起，那就不可能有所成就。

记得一那么笑话，说某人买了七个烧饼，当他吃到第七个饼时，觉得饱了，他就想：早知道吃这一个烧饼就饱了，何必吃前面那六个呢?这虽然只是一个笑话，但它却说明白一个道理：假如我们干任何事都像吃烧饼一样没有前面一个个烧饼的累积，就不会有后面的“饱”了。好高骛远，眼高手低，是人们易犯的毛病，有人小事不愿做，大事做不了，有人幻想一步登天，从不愿一级一级的攀登;还有人喜爱做偏题、妙题、难题、智力题，却不愿做基础题。这些人根本不懂得“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河。”的道理。滚滚巨流，来源于涓涓细流;浩瀚的沙漠是由粒粒细沙组成。伟大的科学家也是通过很多失败的小试验而成就的。

全部伟大的理想如千里之行，不要说在口头上，也不能停留在纸面上，需要始于足下。我作为高速马路基层人员，不“好高骛远”，“不以事小而不为”。服务区是面对顾客最前线的生产经营场所，是上级公司领导政令的最终执行者，做好点点滴滴的小事，服务好千千万万顾客，落实好条条安全生产规定，才是最实实在在追梦的脚步。

做事要脚踏实地，一步一个脚印，不畏困难，不怕曲折，坚忍不拔地干下去，才能最终达到目的。我相信只要持之以恒，不停下追梦的脚步，最终肯定会成为胜利的追梦人。

高速收费员个人心得体会篇5

前一段时间我在网上看到了介绍了广东省广花高速马路庆丰收费站收费员胡海霞的先进事迹，让我很感动，一个一般的收费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成果，为了提高自己的收费速度，胡海霞苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一辆操作时间需要12秒的车，她能在4秒内操作完成平均每分钟比别人多收6-7辆车，她每天收费的车辆超过1500辆，而且精确无误，成为广花高速马路公司“百万元无差错”的收费员。她还制造了收费2000多万元无差错的新纪录。为此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也荣获广东省“五一劳动奖章”。

作为高速马路的收费员，好像大家都懂得“三百六十行，行行出状元”的道理，但就是说起来简单做起来却很难啊。在现实的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸入大量的汽车尾气，许多人觉得这样的工作算不上是有前途。但胡海霞却把它诠释很精彩，也很绚烂，这不能不令我们赞美，令我们深思。我们的一些员工担心心现有的工作，总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导发觉、重视，成不了大事，成天想着跳槽，换个工作。可是胡海霞却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成果来。”无论是谁，她们的胜利都来源于自己的努力和对追求的执著。记得我刚参与工作时，第一次学习的内容就是许振超的事迹，他的胜利就是靠着自己执著的追求，干一行，爱一行。胡海霞也一样，她执着的追求和坚韧毅力赢得了人们的敬爱。她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。

作为一名高速马路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，精一行。甘当一颗永不生锈的螺丝钉，克服浮躁心情，立足本职、脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目标前进，就肯定能够实现自己心中的理想。

高速收费员个人心得体会篇6

为深入开展全区高速马路系统“微笑服务温馨高速”活动，全面提升全系统职工服务意识和服务水平，塑造良好形象，我有这几点心得;

一、指导思想和基本目标

指导思想：以科学进展观为指导，坚持以人为本的服务理念和我局“奉献、求实、创新、高效”的核心价值理念，深入贯彻落实省厅、市局“微笑服务温馨”活动现场会精神，把“微笑服务温馨交通”活动作为强化管理、提升服务，规范执法的重要抓手，作为群众性文明创建的重要内容，充分调动局属各单位的积极性和制造性，进一步提高交通运输行业服务水平和运政执法人员整体素养，推动公司事业快速健康进展。

基本目标：以提升服务水平、提高服务质量、拓宽服务渠道、重塑公司形象、打造微笑服务为重点，根据“内强素养、外树形象”的总体要求，在一个月时间内，力求“微笑服务温馨司乘人员’活动初见成效，并形成制度化、规范化的长效机制。

二、活动内容

大力开展“一笑、二礼、三心、四创、五建”活动

一笑：即微笑服务。微笑，可传达友情，缩短距离，制造开心和谐氛围，使人际关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑。微笑服务是优质服务不可缺少的，我们的政务窗口、服务窗口工作人员，要有发自内心的、真诚的微笑。在微笑服务中让别人和自己欢乐起来。

二礼：即收费过程中行举手礼，服务窗口工作人员在接待来人行注目礼。在收费过程中，要求对方出示证件、应当运用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑服务。不论是行举手礼还是注目礼都是基本要素。

三心：即热心问候，细心服务，诚心祝福。窗口服务人员在收费时需要要说一般话，运用“请、您好、再见”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，立场热忱，诚挚服务。

四创：即创文明职工标兵。创文明窗口，创文明行业，创温馨高速马路、人民满足高速马路。“四创”是递进的关系，个人争创文明职工标兵，团体争创文明窗口，系统争创文明行业。不论单位还是个人都要树立执法为民、求真务实、公正收费清正廉洁的新政风。通过每个人的努力，提升窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动单位乃至整个行业服务技能和服务水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建温馨、人民满足的高速马路。

五建：建立微笑文明服务规范、服务窗口微笑文明服务规范、文明服务标准化建设规范，从而整体提升全系统微笑服务，努力打造温馨沪宁高速马路的整体水平。

在工作中过程中，我或许有的地方还做的不够，我会尽我自己最大的努力做好“微笑服务温馨高速的活动!

高速收费员个人心得体会篇7

怎样做到规范运用文明用语呢?首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互援助、相互进步，假如我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批判，那么，我们就能够真