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文档简介

物业管理手册:管理职责物业管理手册：管理职责1、目的确定公司管理层组织架构，落实管理职责，确保管理体系的有效运行，并通过不断改进来实现公司的管理方针和目标。2、适用范围适用于总经理对其建立、实施管理体系并持续改进提供其有效性的承诺提供证据。3、要求3．1管理承诺3.1.1 向公司全体员工传达满足顾客要求的重要性，树立全员的顾客服务意识及遵守法律法规意识。3.1.2 总经理负责制定和批准公司的质量、环境方针和质量、环境目标，质量、环境方针是公司质量、环境管理的总方向，体现了对业主做出的质量承诺和对社区环境保护的承诺。3.1.3 总经理应通过培训、内部刊物、网络或会议的形式，把质量、环境方针和质量、环境目标传达到每一位员工，并通过管理体系的有效运行确保质量、环境目标得到贯彻执行。3.1.4 总经理根据实际工作的需要设立组织机构，规定各部门及相应人员的职责、权限和相互关系。3.1.5 总经理主持管理评审会议，执行《管理评审控制程序》的相关规定。3.1.6 总经理保证提供管理体系运行所需的资源，执行《人力资源控制程序》的相关规定。3.2以业主为关注焦点3.2.1 公司通过对业主进行回访，以确定业主的需求和期望。3.2.2将业主的需求和期望转化为公司的要求。3.2.3公司应遵循国家法律法规及行业的相关标准，使业主的需求和期望得到满足。4、相关文件4.1《管理方针与目标》4.2《管理评审控制程序》4.3《与业主有关的过程控制程序》4.4《质量管理体

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