人民网用户研究报告

用户调研报告作者：太原圆周科技有限公司吴冬2012．08．11引言7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京公布《第30次中国互联网络发展状况记录汇报》,根据中国互联网络信息中心记录显示，截至6月底，中国网民数量到达5.38亿，增长速度趋于平稳；如此庞大的网民群体阐明了什么问题呢？中国已经逐渐走向信息化时代的前沿，而信息化的一种明显特点就是信息传播形式的变化，当下人们获取信息的重要渠道也早已悄然被互联网所替代。在原有信息传播格局被互联网冲击的同步，互联网行业的竞争也显而易见的，网站作为互联网信息的重要载体，从单一的信息公布到论坛小区的互动交流，从博客兴起到人人追捧微博的今天，我们已然明白了互联网产业发展的规律，只有愈加贴近顾客需求，为顾客提供快捷且人性化的服务才能在如今这个竞争剧烈的互联网竞技场上获得优秀的成绩。一、背景简介

1、基本概况人民网作为国内规模最大，信息最全的新闻综合类网站之一，重要向顾客提供国内外各类新闻信息，并配以小区、论坛、博客、微博、视频、搜索等交互式平台，构建起了庞大的互联网新闻载体。然而，伴伴随近年来我国经济和社会发展不停深入，人民群众对新闻网站的规定越来越高，行业间的竞争也愈发剧烈，民营综合类网站显然与人民网已形成了竞争的态势，而国内新闻界兄弟单位主办的其他新闻网站也与人民网形成的行业对垒的格局。与此同步，版面同质化、网络新闻的体现形式没有创新，信息检索不够便捷、没有特色应用产品已成为了新闻类网站的发展的瓶颈，怎样打破当下新闻类网站的困局已经成为了摆在各大新闻网站运行方的巨大难题。为了深入理解顾客的真实体验，探索人民网的优势与局限性，发掘人民网的与顾客间的契合点，支持人民网的发展，本文从应用层面对人民网顾客群体的构成、顾客对人民网的关注度、顾客在使用人民网过程中的详细感受等几方面进行了简略的分析与研究。2、研究目的通过调研得出顾客体验数据，分析人民网提供的内容和服务与顾客需求间的关系，找出人民网在页面计设、内容编排、顾客互动以及应用产品开发等方面的优势与亟待处理的问题。3、调研样本本次针对人民网顾客的数据采样重要分为两部分，一部分为随机选用常常从网络上获取信息的人群，另一部分为从事互联网有关工作的人群。本次参与调研评测的人群大都集中于山西省境内，因此，本次取样分析的成果不具有人民网整体受众群体的代表性，但具有一定参照性。为有助于网站顾客分析的详细化，本文将网站调研测评的顾客分为三类，并且建立了顾客分类模型，而本次分析采样重要选自顾客分类模型中的第二层和最上层；（详见图1）一般顾客：指上网查阅和浏览网页的顾客，一般以互联网为

平常生活、休闲、娱乐工具的人群；③专业顾客②交互性顾客①一般顾客交互性顾客：交互性功能应用较多的网民，运用服务商或网

站提供的应用功能③专业顾客②交互性顾客①一般顾客专业顾客：处在顾客分类模型中最上层的为专业顾客，是指从事计算机或互联网有关产业的人群；图1：网站评测顾客分类模型4、分析措施本次顾客调研采用问卷调查法，即对事先选定好的顾客通过邮件和电话分别进行5+2+3+2的问卷调查，在收到顾客返回的问卷后，从中随机选用一部分有效问卷进行分析研究。针对本次顾客采样群体大都为网站评测顾客分类模型中的最上层和第二层顾客，因而，本次顾客体验问卷的内容构造设计如下图，（详细内容详见附录1）；顾客基本信息顾客基本信息感官体验交互体验风格设计整体布局人民网热点栏目人民网热点页面人民网内容特点浏览体验操作体验信任体验赏用新闻网站常用网站功能图2：顾客体验问卷模型图二、顾客分析根据对网站应用层面的综合分析，本文将人民网的顾客分为两大类：一类为一般的网民顾客；另一类是人民网的商业顾客，如在人民网上投放广告，购置人民网产品与服务客户和以商业化形式合作的其他顾客等，下面就顾客部分进行简要阐明。1、一般顾客一般顾客也称一般性网民群体，是指平常应用网站所提供的各类信息和免费服务的顾客。人民网的一般顾客重要包括平常阅读网站新闻、参与人民网小区互动的网民和免费应用人民网服务的顾客。其中浏览人民网提供新闻内容的占到绝大多数，占本次分析人群的94%，而参与人民网小区互动的占到23%左右，选择人民网应用服务的只占到2%左右（如下载人民网手机客户端，人民搜索等）.而从一般顾客的年龄、性别、学历分析来看，关注人民网的顾客重要集中为25-40周岁的人群，其中男性占67%，女性占33%；从顾客的受教育层次来看，本科及同等学历的人员占到总比例的47%，本科以上学历的人员占35%，专科学历的占11%，专科如下学历人员占7%。图3：人民网顾客男女比例图，男性占67%，女性占33%图4：顾客学历比例图根据以上数据可以看出，人民网的顾客重要集中在高学历、中青年人群，其中顾客登录人民网重要是阅读人民网新闻内容和参与人民网的在线交流活动。因此，扩大人民网的顾客范围是人民网面临的一种棘手问题。2、商业顾客商业顾客是指与人民网有业务往来的客户群体（因商业顾客不是页面的直接使用者，在此只作简略简介），他们是人民网的主客户群，也是人民网主营业务收入的重要来源。从人民网的页面上看，可以把人民网的商业顾客分为广告客户和新闻产品客户，因此，对商业顾客的分析应集中在推广手段和应用服务等方面。如广告投放效果怎样，从网站角度考虑重要受三方面原因影响：一、广告体现形式；二、广告投放页面上及位置；三、推广资料的加工水平与创艺，这三方面原因直接影响广告投放后顾客针对广告的点击状况，也正是由于这些原因，顾客所投放的广告往往会影响到网站版面编排和风格色调，进而影响一般顾客对人民网的整体感觉。因此，在体验评测过程中需要考虑商业顾客对网站的诉求，使用网站功能及服务过程中的感觉。商业顾客一般比较看重网站的流量，而人民网的热点页面重要集中在首页，因此，直观的反应就是，广告和各类专题推广集中反应在首页中，热点过度集中，二级，三级页面商业化运用率较低，导致其他频道与首页形成巨大反差。同步，也使得首页布局复杂，在一定程度上影响了视觉效果，因此，怎样提高人民网整体页面信息访问量，在未来发展中将是一种要考虑的重要问题。三、网站应用分析1、基本体验测试基测试反应的是顾客登录人民网并使用对应功能后对网站的整体印象，测试为五制分，每项得最高分为5分，最低分为1分，人民网得分状况如下：

表1：感官操作交互浏览信任34435记录分析项目阐明；1、感官体验：给顾客视听上的体验，强调舒适性；2、操作体验：指顾客在网页上的行为，浏览喜欢内容的难易度；3、交互体验：顾客与顾客之间和顾客与网站方的交流与互动；4、浏览体验：展现给顾客浏览上的体验，强调吸引性，心理上的友好性；5、信任体验：展现给顾客的信任体验，强调网站提供信息的可靠性；图5：人民网首页非滚屏状态下首屏截图2、页面根据顾客对人民网页面的风格设计，整体布局两方面的分析，人民网在页面设计方面整体感觉效果一般，重要表目前如下几方面长处：（1）网站整体页面设计色调分明，简约明快。（2）提供的信息主次分明，信息量大缺陷：（1）与同类网站页面设计偏同质化；（2）打开网站首页非滚屏条件下看到的网站内容比例较少（3）导航区下方面的深蓝色链接区域和其下方面的bannet广告位置上下两块专题链接区给首页导致了一定视觉的影响;图6：人民网bannet部分版面编排图3、内容从内容上分析本文以顾客获取信息的热点页面、感爱好的内容和顾客常用功能和热点栏目三方面进行研究，从顾客对人民网内容的体现出的观点上可以看出，有76%的人是从首页获取信息，而只有24%的人乐意从人民网子站或下级频道中获取自己想要的信息。从关注的内容类型来看，国际、国内重大新闻（首页信息）排名最靠前，另一方面分别为，强国小区评论和微博等有关内容。从网民的应用角度看，WEB技术提供的应用功能完全可以满足网民的平常信息查阅需求，但单从某一功能模块或某一频道而言，其提供应顾客的应用功能和信息确实很难满足顾客的需求，而在与其他的类似的网站对比中，人民网提供的应用产品明显处在劣势状态。由此，我们从顾客对内容和服务的反馈我们得出如下几点。图7：人民网主次页面顾客应用比例，首页获取信息76%，人民网子站或下级频道24%长处：（1）人民网内容丰富，信息量大（2）内容方面，人民网强势栏目突出缺陷：（1）内容体现形式上没有创新，与其他新闻网站相比别具一格栏目或功能；（2）主页面对顾客所在地的有关信息显示较少；SWOT分析表SWOT分析法又称为态势分析法，是一种综合战略分析措施，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估与分析得出结论，根据本文先前得出的数据，简朴做了如下分析表表2；：SWOT分析表强势品牌影响力强网站信息量大，且具有权威性优势频道及栏目突出机会既有资原可挖掘性较强新闻产品开发潜力较大品牌优势开展对外合作活动。弱势版面设计不突出有关应用产品开发滞后新闻的体现形式没有亮点，难以与竞争对手在新闻内容上拉开距离。威胁1、来自同行业的竞争压力大四、处理方案设想针对分析成果中人民网特点不突出,主页当地化信息量小，应用产品开发局限性等问题，本文认为应当紧紧围绕顾客需求，打造人民网亮点，运用网民对网站信息查阅的诉求，开发对应的栏目和有关的顾客应用功能。顾客在登录人民网后，不能只看到首页上的内容，这样过度单一化，与其他网站也难以区别开来。为此，应从提高网民对人民网内容的爱好入手，在原有新闻及时性、重要性、公开性的基出上挖掘新闻的趣味性，例如在人民网的评论和实时互动方面进行探索，并且将新闻的体现形式作某些变化，在新闻及热点专题中大量加入简笔画和漫画元素，开发出以简笔画和漫画为主题的专门栏目等。为了更好的服务网民，使网民在应用层面提高对人民网的忠诚度，应对紧贴网民的实际生活的功能进行对应开发，可合适推出某些便于网民操作的页面应用，可向网民提供一站式的新闻产品服务。发挥WEB技术优势，开发基于浏览器的应用程序“新闻魔方”，当顾客打开网站后，通过页面程序检测客户端IP地址，从而获取其所在位置区域，通过脚本程序在主页面的基础上自动弹出新的四方形小窗体，为顾客提供与之有关的信息。当顾客在浏览器中输入顾客名和密码登录人民网后，窗体还可以装载顾客信息，直接转化为一种顾客信息的“黑匣子”。通过这样小的改动，当网民打开人民网时就会弹跳出一种基于网页的“新闻魔方”它既可认为顾客提供天气，当地化新闻和小区热点话题等信息，也可以成为网站即时推荐信息的窗体。从而拉近人民网与顾客问的距离，便于顾客查看更多与之有关信息，提高人民网顾客端的可操作性。五、总结通过上述简略分析，我们可以看出，人民网的整体优势在其网站提供应顾客的新闻信息，人民网提供的信息重要特点是，出自权威机构，内容充足详实，因此顾客对人民网的信任度较高，然而版面设计和应用层面的产品开发仍然是人民网的弱点。同步，顾客群体过度单一阐明人民网的新闻产品在体现形式存在提高空间。六、附录1、问卷调查表一、基本信息姓名：性别：先生□女士□年龄：学历:专科如下□专科□本科及同等学历□本科以上□二、请您在浏览人民网后对如下几方面予以评分。浏览人民网后您认为人民网给您的整体感觉怎样？1分□2分□3分□4分□5分□

2、在登录人民网后，您觉得这个网络平台提供的功能怎样？1分□2分□3分□4分□5分□

3、在您看来人民网提供的顾客交互功能怎么样？

1分□2分□3分□4分□5分□您觉得人民网提供的信息和网站整体设计对您有吸引力？1分□2分□3分□4分□5分□您认为人民网的可信度怎样？1分□2分□3分□4分□5分□三、单项选择，请您对人民网的网页设计方面做出自己的评价。1、您觉得人民网的整体风格设计怎么样？差□不好□一般□好□非常好□2、您认为人民网的页面布局怎样？差□不好□一般□好□非常好□四、多选，请对人民网提供的栏目和内容进行评价。1、您对人民网的那些类型栏目感爱好？新闻□图片□小区□论坛□博客□微博□视频□搜索□电子报纸□其他□您一般登录人民网后重要从那些页面或区域获取信息？首页□频道主页□专题页□导航推荐信息□其他□您认为人民网在内容方面有那些特点？及时□详细□权威□形式多样□其他□五、多选，顾客习惯调查。1、您常常登录的新闻类网站有那有？新浪□腾讯□新华□人民□网易□搜狐□CNTV□凤凰□其他□2、您登录新闻类网站都关注那方面内容？时政□财经□军事□科技□教育□娱乐□体育□