(58)-8.4互联网营销体系

保险公司经营与管理

互联网营销体系互联网营销

的定义互联网营销（InternetMarketing）：指保险企业通过网络开展电子商务，如通过互联网买卖保险产品和提供服务。互联网保险（InternetInsurance）：是指实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、交费、核保、承保、保单信息查询、保全变更、续期交费、理赔和给付等保险全过程的网络化。互联网保险不仅是一种营销模式，而是一种与市场变革、市场竞争及营销观念转变有紧密联系的新型经营模式。互联网保险分类平台类型分类举例网站型保险公司自建网站各保险公司官网第三方网络保险平台支付宝、慧择网专业互联网保险公司众安保险移动型营销员移动展业平台客户自愿投保平台移动Web服务移动App应用保险公司自建网站保险公司自己建立的官方网站是典型的B2C营销模式。以保险公司的官网为网络保险产品的销售平台，面向消费者提供各种保险产品信息、保险产品销售、理赔服务、客户资料查询、公司重大事件披露等多方面的消息。不但让客户能够了解保险公司并增强信任感，同时也简化了保险销售流程，促进了保险产品的创新和销售。第三方网络保险平台一种模式是保险公司借助第三方电子商务平台实现保险产品的交易。电子商务平台汇总了多家保险公司的保险产品，并提供良好的交易信用环境。客户可以进行综合的对比筛选，在短时间内找到自己需要的产品。一种模式是保险公司依托第三方网络平台建立自己的官方旗舰店。第三方网络平台通常是消费者所惯用和熟悉的购物平台，具有安全放心的购买环境和稳定庞大的客户群体，保险公司通过借助第三方网络平台的优势从而顺利实现保险产品的销售。专业互联网保险公司专业互联网保险公司：是真正的没有实体经营的部门，只通过互联网实施保险产品的开发、生产、销售、理赔等一系列服务的保险公司。专业互联网保险公司完全依托于互联网，凭借强大的渠道资源优势进行保险产品的销售。专业互联网保险公司均选择与其他保险公司具有差异化的发展路径，根据互联网保险的特征开发出适合互联网保险销售的保险产品。移动型互联网保险移动型互联网保险：通过手机的APP实现的互联网保险。各种保险主体都开发了在移动终端上进行交易和服务的APP。包括保险公司和保险中介公司等，甚至一些保险代理人也有着自己的APP，为客户提供服务。与基于PC终端的网站相比较而言，移动终端的APP不仅仅能具有相同的产品介绍、销售、理赔等服务，还可以实时给消费者推送各种信息，信息更新的频率略高于网站，而且避免了被动地等待，比网站要更加主动一些。互联网保险的优点精准划分客户群，设计个性化保险产品获取大量客户资源，打造品牌优势快捷方便，不受时空限制透明度较高，客户的自主性较强经营成本低，保费低廉互联网保险的缺点被动展业消费者的文化水平制约着网络营销的成功互联网保险公司无线下网点，客户理赔难某些广受欢迎的特定产品，保险公司难以独立运作销售的产品大多为简单产品安全性不足适应互联网保险的产品适合进行直接营销的产品。即简单、通俗易懂的产品；标准化的产品特点投资连结保险万能寿险终身寿险定期寿险意外伤害保险医疗费用保险财产与责任保险汽车保险住宅保险价格敏感性低低低高高高高高产品复杂性高高高低低中等低低核保要求度高高高中等低中等中等低是否适合网络销售不适合不适合不很适合适合适合后台跟进适合适合与客户的关系性质长期长期长期长期短期长期短期短期互联网保险销售的产品特点分析小结互联网保险的