物业管理工作流程图(全套)4145

目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图版号/状态：C/0发放号：工作流程图编制：审核：批准：日期：日期：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。2005年月日发布2005年月日实施作业指导书文件号ZH/版号/状态C/0页数第标题物业管理服务流程图1页共1页1顾客需求2新接物业策3非常规设计开发4非招标文件5招投标文件6编制、评审标书7投标、中标8编制、评审合同9签约ZH/IB4.2.3-0-2005C/0文件号版号/状态作业指导书标题文件控制流程图页数第1页共1页编写外来文件审核/评审批准编号发放来文登记审批编号发放使用识别分发范围分发号发放登记文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改实施评审批准更改状态更换更改归档保留标识销毁作废文件ZH/IB4.2.4-0-2005C/0文件号版号/状态作业指导书标题记录控制流程图页数第1页共1页表格设计审核标识外来记录编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁ZH/文件号版号/状态C/0作业指导书标题人员和培训管理流程图页数第1页共1页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视文件号ZH//状态C/0作业指导书版号标题采购管理流程图页数第1页共2页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类BC类其他物品A类物品、劳务（关键物品）类物品、劳务（公司统一采购）供方评价、选择集体评价直接评价不作评价不录用评价准则符合判定采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制供方从新评价改进不重新录用采取措施重新评价准则符合判定编录新合格供方目录文件号ZH//状态C/0作业指导书版号标题采购管理流程图页数第2页共2页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改文件号ZH/（5）-0-2005/状态C/0作业指导书版号标题安保管理流程图页数第1页共1页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理监安巡执消消消状封人监物指进出控保逻行防防防态闭员控品中监巡法设工训标时管跟管示出租心控视规施作练识间理踪理检检标停车识放管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报文件号ZH/（5）-2-2005/状态C/0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页作业指导书版号根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。文件号ZH/（5）-3-2005C/0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；查夜。军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次组织两次十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员上报。进行表彰、处理，并整理、归档、季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。半年：拟制半年工作总结。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。文件号ZH/（5）-4-2005作业指导书版号状态/C/0标题班长日检查工作流程图页数第1页共1页班长、副班长1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作；5、带队前往各岗，完成交接班。1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。大堂岗巡逻岗大门岗车库岗监控中心1、交接班记录有1、维持门岗交通秩序，1.对进入大厦的访1.是否认真观1.交接班是否认真验收无交接清楚并签2、责任区内公共设施是车辆是否进行保证道口畅通无阻；2、客和外来人员是否察进出车辆的外观；2、对漏字确认；对进出小区停车场的按规定询问和登记并签字确认；核对、检并禁止无证人员进油.漏水.车门2.出现报警查、刷卡、登记；3、入；2.对搬出的物品（窗）等情况信号时能否是否仔细观察进场车是否按规定验证并是否及时通知及时发现并驾驶员（车主）采取正确处否完好；3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、辆，有损坏时提醒车主收取放行条；3.是否小区内的车辆是4、是否提醒熟悉大厦内各业或报告；3.有无否完好.有无乱停车主（驾驶员）进场后并记录；置方法；3.室主、住户人员情况违禁车辆进入内有无存放乱放；5、小区内按规定路线行驶、泊及交的绿化地带有无车；5、对门岗附近泊关系；4.值班记录和践踏；6、礼仪车.摆摊者是否进行阻；6、私家车位是否往的主要社会或停放；4.摩托车和自行车是易燃易爆等违禁品；4.是人员劝各种登记是否按规否有未按指定否有用值班定填写，对业主、位置停放的情室的消防电住户存放的物品交况；5.有无车主话处理个人7、是否按规定标接是否清楚；5.站立使用消防水源事务；5.室内准收取费用，并出具票是否按洗车的情况；是否保持肃礼节是否到位；7、每巡楼二次；8、严格控制外来车辆进班按要求入；楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐势服务时间内据；8、交接是否明确；6.是否按规定静整洁，值班员是否尽职患；10、值班人员仪容规定执行；6.礼节礼貌要求；9.在发卡或收卡过程着装和佩戴上ZH/（5）-13-2005文件号仪表是否符合11、对业主、住户反映是否周到；7.有无与闲中是否使用文明用语；岗证；7.收费时尽责；6.录象杂人员闲聊.嬉笑打闹/带是否按时版号状态情况；8.回答业主.领导.或乱收费的情更换，认真保10、是否按规定着装并有无不给票据C/0作业指导书的问题和投诉是否进行记录并处理。佩戴车场管理员上岗同事及访客询问是否准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。证。标题样板房安保员岗位工作流程图页数第况。1页共管。1页敏捷。执行交接班基本要求；按时接岗检查岗位设施、设备情况；礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员雨天在醒目处设立“小按心地滑”立入内；遇规要紧定求急时及情间时况牌，开填按、写突并对雨关记录；发岗事位照具进行保件明处灯理具程管；；序执行；文件号ZH/（5）-16-2005版号/状态C/0作业指导书标题侧门岗安保员工作流程图页数第1页共1页根据交接班要求进行交接班；岗位内设施、设备情况检查；执行车库场管理规定，检来访人员进行确认，征得查易然易爆物品、对闲杂业主同意后方可放行，并记录；人员禁止入内；填写车辆进出登记遇定表；时紧来访登记表；开急启情、况关执闭行岗位值突班发照记录；事明件；处理程序；文件号ZH/（5）-20-2005C/0标题巡逻岗安保员操作流程图页数第1页共1页作业指导书版号状态/楼层、地下室巡逻（每班至少巡查2次）地面、车库(场)小区外围检查巡逻（每班2次）（每班1次）乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每5层到巡更点巡检1次：指挥车辆慢小区围墙护栏检行、有序停放；1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共查；检查车况，填写记录；小区外围红线以内地面完好情况检查；3、维护管区内正常秩设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下序；设备房等；2、嗅：煤（油）气、异常4、巡查公共设施、场气味等；3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等；4、问：盘问小区围墙路灯完好检查。地、建筑；5、每10天对红外对可疑人；5、作：发现问题及时做出射系统功能进行一次相应的反映。检查。1、填写（5）-1《巡楼记录本》；2、填写QR7.5.4-5《车库（场）车位检查表》；班长巡逻（接班后巡查各岗位一遍，后每2小时巡查各岗一次），每周抽查《巡楼记录表》3次，覆盖率为100％。维修班或管理处紧急或重大情况的处置参见：ZH/（6）《突发事件处理程序》。文件号ZH/（5）-25-2005C/0版号/状态作业指导书标题业主搬迁物品操作流程页数第迁1页出共1页业主、住户业主、住户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理《出门证》，由大堂（门岗）大件物品搬出安保员核对业主、住迁入业主持有效身份证件到管理处，或服务中心办理《出门证》。户或受委托搬运人份、证件，按照《出门证》清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公身入伙老业主转让，新业主入住。共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在《出搬家工人登记、搬入门证》上签字；《出办理入住手续门证》留存。周五前交回管理处。搬家工人登记、搬出新业主将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。（同“大件物品搬出”程序）核对搬家工人退场情况大堂（大门）岗每周五下午17：30前将各类《出门证》上交管理处备存。文件号ZH/（5）-26-2005C/0页数第1页共1页作业指导书版号状态/标题外来人员出入管理流程图作业人员出入送货、送餐、送票等服务人员装修作业人员拒绝无用对讲机与业主、禁止入检查施工许可证住户联系确认同内和出入证齐意全做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在《来访登记本》上做好记录如有疑问开启电子门锁，准许进入视情况由自己观察或通知其他人员提供信息作业完成，离开大厦通知巡逻人员通知监控中心注意监视及录像，报告班长跟踪监视，或管理处疑点排除或处理完毕做好相关记录文件号ZH/(5)-31-2005C/0版号/状态作业指导书标题消防应急方案流程图页数第1页共1页1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据确定报警地址确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。值班人员呼叫班长,火警苗子火灾看巡逻人员到现场查确定情况向消控中,心总值班报告误报总值班、管理处负责查明误报原因向消控人、班长急赴现场指消控中心向119消防报打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报总值班、管理处负责中心报告挥，呼叫机动安保，警，人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。值班电工急赴现场。告安排值班电工切断消控中心消除报警安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气成立救火领导小组，失火房间电源。关信号，仪器复位。统一指挥，各大堂、闭煤气门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产动用大楼消防设施自动用大楼消防设施自救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查救灭火，组织维持秩序救灭火，序，等待公安消防到来。组织维持秩车文件号ZH/（6）-0-2005C/0版号/状态作业指导书标题突发事件处理流程图页数第1页共1页赶报控救护伤员配治赴查警制合事清、电侦安发情报梯现况告查工事场作件赶封报救警护报伤配交通赴锁合事保调发护告员查现现事场场故紧急停电后管各回复送电后维修工操岗位恢复公告原因过紧急停电理工处种记程突发事件分监视操票作作工录作类报紧疏自防安设火警急散救烟全施报通救灭排警保告报护火烟戒障灾接安通盘道电警慰知动歉被电放安梯关人困梯人慰人班其他文件号ZH/（6）-3-2005版号/状态C/0页数第1页共1页作业指导书标题安保工作重大事项报告处置流程图管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业管理部。物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况次发生；及时修改文件下发。导。再公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。及时记录、整理、汇总、存档有关资料文件号ZH/（6）-8-2005C/0页数第1页共1页作业指导书/版号状态标题电梯困人处理流程图发现电梯因故障困人通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮报告班长通知电梯维修工或管理处被困者内如有小孩、老人、孕妇或出多供养不足的情况需特别留意，消防人员或急救中心求救现人必要向救出被困者询问被困者情况，表达歉意及安慰如有不适者记录事件开始到结束时间，详细情形及维立即送往医院修人员、消防员、救护人员到达和离开时观察、救治间，由管理处组织对被困人员进行探望。文件号ZH/（6）-9-2005C/0标题管理处火灾处理流程图页数第1页共2页作业指导书版号状态/报警消防监控中心通知巡逻赴现场验证是否火警NOYES通知班长及管理处火警现场YES物业管理部到现场。5分钟内能否扑灭NO警铃报警、紧急集合员工、组织疏散拨打“119”向领导汇报清扫现场、进行总结业主、住户和抢险救灾工作派人到道口迎接消防队物业管理部公司领导向消防队领导汇报带车去现场运送伤员文件号ZH/（6）-9-2005作业指导书版号状态/C/0标题管理处火灾处理流程图页数第2页共2页接受消防队统一指挥清扫现场看望伤员调查处理事故ZH/IB7.5.4-2-2005文件号作业指导书版号/状态C/01页共标题车库（场）岗位工作流程图页数第1页一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解决。在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丢失。三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责做好车场节能工作。六、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记录。七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。ZH/IB7.5.4-4-2005文件号作业指导书版号状态/C/0标题停车库（场）收缴费管理流程图页数第1页共1页提交能证明车辆签订《停车位业主、住户提出办免费停车卡理停车卡申请租赁归属的有效证件租赁协议》审核同意后复印缴纳停车位月租费办理停车月卡或签订《免费证件存留并核准缴费清单免费停车卡停车协议》每月5日输入、调整电脑数据整理停车卡资料车管员借XX元作周转备用金停车场出入规定程序操5日前将当月停车卡办理情况整理成表张贴在车场岗亭出口收费员限领一本定额发票并作好用记录。完一本定额发票及时缴费领发票配备停车场财务人员每月至少两次到停车场车场收费情况抽查表》对出入车辆按规定计时收费检查，填写《停出入登记卡下班时安保主管组织日结算，填写《日当班收入统计表》ZH/IB7.5.4-6-2005文件号4每月日收银员向收费员带发票存根、废发作业指导书标题票和停车费收入和《日版号当/状态公司财务部报上月C/0班收入统计表》到财务室的《停车场经营情缴费，财务室出具收据况月报表》1页共1页页数第车库（场）车辆异常情况处置流程图加强停车场车辆、交通的工作管理收费车管员辞工、调岗、探家时，将周转备用金、发票、停车费收入及《日当班收入统计表》一并交清车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因车辆被撞、被刮车辆故障车门、窗未上锁车辆失火1.通知班长或巡逻安保到场；2.通知监控中心对现场实施监控。报告安保主管，组织安保员报告安保主管、通知当事车主到场。灭火，火势无法控制时，按《灭火应急规程》操作。了解事故原因，阻若车主未能组织安保员到安排安保员抢救受伤人员，止肇事驾驶员脱到达现场场给予帮助。看管好车辆疏散围观群众。车主到场，双方要求肇事驾驶将车推至安全查明情况，通知车主及保险公司到场。自行协商解决员书写事故经地带，防止阻妥善保管贵过，交押金塞车场交通品协商未果，到管理处可拨打手续，及时联“110”报系受害车主工作办理联系汽修厂，协如车主未能到协助相关部门进助车主做好善后场，可采取措行受损财产清点ZH/IB7.5.4-8-2005文件号警施将门锁上，及理赔工作。加强看护版号状态/作业指导书C/0标题车辆冲卡处理流程图页数第1页共1页密切跟进，及时向上级领导反馈事态发展变化情况。处理完毕后，整理资料上报并归档存留。车辆冲卡出场车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号，颜色及逃走方向。领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像。通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因盗抢冲卡冲（撞）闸查找并通知车拨打“110”因车辆故障导致驾驶员因生理原因导致车辆失控主到场报警，向公司领导报告冲(撞)闸协助公安人员破案，询问目击者、证人，组织取证向班长、护卫主管报告按领导要求做好善后工作，做好值班记录责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告ZH/IB7.5.4-9-2005文件号作业指导书版号状态/C/0标题发现可疑车辆出场处置流程图页数第1页共1页车场安保员发现神色紧张、可疑人员欲开车出场及时跟踪、观察、确认开车人员，留意车辆车况是否受损通知出口岗车管员做好安全预防工作出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。车辆更换驾驶员有盗车嫌疑记录驾驶员姓名，做好值班记录，向下一班交待清楚。立即通知班长、巡逻安保员到场增援，注意自我保护核查清楚，安全放行将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场ZH/IB8.2.1-0-2005文件号/状态C/0版号作业指导书标题顾客满意管理流程图页数第1页共1页顾客满意信息获取业主业主业主满意率投诉报修回访问卷调查接处回待置访抽样回访发回回放收复统计分析改进过程监视文件号ZH//状态C/0版号作业指导书标题不合格品（服务）管理流程图页数第1页共1页不合格识别不合格服务进货不合格品标识隔离性质判别不合格服务性进货不合格品性制质严重不合格处置意合格不合格轻微、一般不合格处置意见见审批处置实施让步接受不合格服务拒收进货不合格品整改、返工让步使用教育、批评经济、行政处罚验证纠正/预防措施报告文件号ZH/（3）-0-2005版号/状态C/0作业指导书标题清洁管理流程图页数第1页共1页管理处计划物管部计划员工基本要求工作内容共用部位清垃圾房清洁外墙清洗洁蓄水池清洗清洁设备维护门前清洁三包清洁状态标识清洁工作检查清洁工作汇总过程监视文件号ZH/（4）-0-2005/状态C/0版号作业指导书标题绿化管理流程图页数第1页共1页绿化养护计划审核、审批月工作计划员工基本要求工作内容室外绿化养作业时间规避农药安全使用护室内绿化养机具使用维护更新、改造护沟通与检查检查、汇总过程监视ZH/(3)-22-2005文件号作业指导书版号/状态C/0标题清洁不合格服务处理流程图页数第1页共1页清洁不合格轻微不合格填写检查记录现场进行整改一般以上不合格填写检查记录填写《不合格服务处置单》现场进行整改对整改进行验证合格不合格对整改进行验证填写记录合格不合格填写记录ZH/(4)-15-2005文件号作业指导书版号/状态C/0标题绿化不合格服务处理流程图页数第1页共1页绿化不合格轻微不合规格一般以上不合格填写检查记录现场进行整改填写检查记录填写《不合格服务处置单》现场进行整改对整改进行验证合格不合格对整改进行验证填写记录合格不合格填写记录文件号ZH/(4)-16-2005作业指导书C/0版号/状态标题清洁绿化主管检查流程图页数第1页共1页清洁绿化主管清洁检查绿化检查日检日检周检上下午随机日检不合上下午各一次随机检查各一次检查格统计天台打出分数是否有死苗、缺苗楼层是否有黄土裸露转换层地下室是否有枯叶、黄叶月底进行分数统计是否有破坏、践踏外围地面分别按标准进行抽查是否长势良好存档合格不合格月底交物业管理部合格不合格文件号ZH/～版号/状态C/0作业指导书标题基础设施和工作环境管理流程图页数第1页共1页基础设施识别维修工基本要求公用设备、服务器具管理房屋共用部位、共用设施管理维房维申屋修购故安保巡逻检查修楼工巡标封使检障完好检查及管识存用查、处理、报废与保养维修视检查检理工作环境过程监视文件号ZH/IB6.3-2-2005作业指导书/状态C/0版号标题机电设备管理流程图页数第1页共1页设备接管、验收首次清洁、保养建立设备台帐设备标识资料存档登记设备编号管理制度上墙设备运行日常保养设备故障设备报废维修、记录ZH/IB6.3-4-2005文件号版号/状态C/0作业指导书标题业主报修接待处理流程图页数第1页共1页接待业主电话/上门报修；填写《业主委托维修单》，并说明收费标准；安排维修工上门业主签字确认，并收取相关费用；维修；一时难以维修向管理处汇报，并向业主说明情况；工程主管现场检查，确认；向管理处汇报，提管理处接待员出解决方案；按要求及时回访，填写记录；文件号ZH/IB6.3-17-2005版号/状态C/0作业指导书标题消防报警信号处理流程图页数第1页共1页主机声光报警查看主机显示故障报警火警报警查明事故原因确认位置报修现场查看排出故障误报火灾确认见ZH/（6）正常运行复位《管理处火灾处理流程图》文件号ZH/IB6.3-20-2005作业指导书/状态C/0版号标题电梯故障处理流程图页数第1页共1页电梯运行确定电梯故障通知维修人员安全防护有无被困人员无有见ZH/（6）-8-2005《电梯困人处理流程图》排出故障运行文件号ZH/IB6.3-22-2005作业指导书/状态C/0版号1页共标题恒压变频生活供水系统操作流程图页数第1页开通电源检查电源电压是否查明原因，维否正常修、处理正常重新设定数据否检查相关数据是否正常正常确认水池有水确认给水阀打开排出气体控制开关设定自动，水泵工作有检查水泵内是否检查压力表数据否有空气是否正常无正常查明原因，维修，恢复工作正常运行文件号ZH/IB6.3-27-2005版号/状态C/0作业指导书标题低压变配电设备维修保养流程图页数第1页共1页填写倒闸操作票管理处主任审批工具准备人员准备标识牌准备实施维修按时拉闸断电验证确实无电做好接地线维修结束、检查拆掉接地线、标牌按时合闸送电填写维修记录文件号ZH/（1）-1-2005版号/状态C/0作业指导书标题新接楼宇入伙管理流程图页数第1页共2页管理处组建入伙前3个月组建管理处，主任、工程主管、助理员、维修等人员若干进场，入伙前1个月所有人员配齐。落实管理用房：包括物业办公用房、员工更衣室、工具房、仓库、业委会用房等。编制物品采购计划：包括材料、工具、用品、服装等，报批后根据采购程序适时采购。人员培训：从管理处成立之日起，开始对新进员工安排培训，具体见：《人员和培训管理程序》入伙准备入伙资料编制、委工程技术人员提前3个月到场，参与设备调试，了解制定、执行收楼验收方案，详见：ZH/IB8.2.3-2《物业接管验收管理程序》、ZH/IB《物业接管验收流程公用事业单位联系，电话、有线开通安装，煤气开户及通邮等事项。托方确认：①交房手册；②业主临时公约；③承诺受；设备原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺设位④业主资料登记表等。置及走向。图》。入伙展开“开荒”工作：入伙主动联系走访街道办事处、警署等政府办事机构和部门进提前15天联合发出“入伙通知”，包括：①入伙流转单；前1个月入住小区，对小区进行全面清洁，逐幢、逐层、逐户清理、清洁工作，见《清洁标准》行沟通，协调关系。②入伙手续办理流程图；③入伙收费一览表等。文件号ZH/（1）-1-2005作业指导书版号/状态C/0标题新接楼宇入伙管理流程图页数第2页共2页入伙实施入伙场景布置：入伙手续办理：业主收楼交接：①室外花卉摆设、景①入伙资料发放；②填写登记表；③交纳相关费用；④签署“承诺书”具体见ZH/（1）-2《业由物业维修人员陪同业主到现场看房收楼，具体见：ZH/IB8.2.3-4《业主看房收楼流程图》。观布置；②导向路标设置、引导人员安排；③室内环境布置，实行地产、物业、银行联合办公；主入伙手续办理流程图》。楼宇交接完成后，由文员负责进行交楼登记工作，填写记录（1）-3《交楼统计表》。文件号ZH/（2）-0-2005作业指导书版号/状态C/01页共1页标题房屋装修管理流程图页数第装修宣传、指导制定相关制口头告知业主张贴公告度装修前管理装修申请图纸审核办理出入证签订装修协议装修施工管理防火安全控制装修时间控制巡视监督检查垃圾清运控制共用部位防护违规处理过程监视文件号ZH/IB8.2.3-3-2005/状态C/0版号作业指导书标题物业接管验收流程图页数第1页共2页一、实物部分验收：发展商通知物业公司约定验收时间发展商、承建商、物业公司组成验收小组物业共用部位、共用设施设房间内部设备设施验收备验收对机电设备、公用建筑/小对房屋建筑、给排水、电气型设施、室外给排水等逐项等每间、每项、每个逐项检查验收，填写记录：.验收交接，填写记录：QR8.2.3-7《工程项目交接表》（详见附表1-17）。3-8《房屋交接检查表》。N缺陷登记，填写记录QR8确认检查结果物业公司接管《整改项目验收表》由施工方对缺陷部分进行整改。Y施工方、管理处对整改项进行验证，填写记录：QR8.2.3-9《整改项目验收表》。填写记录：QR8.2.3-10《房屋交接验收