监察总队案卷管理办法实用文档

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监察总队案卷管理办法监察总队案卷管理办法实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）第一条为规范劳动保障监察文书材料立卷、归档、管理和利用工作,依照《劳动保障监察条例》、劳动保障部《关于实施劳动保障监察条例若干规定》（劳动保障部令第25号）、《中华人民共和国档案法》等有关规定，结合实际情况，制订本办法.第二条本办法案卷是指山西省劳动保障监察总队（以下简称“总队”）在依法开展劳动保障监督检查、实施行政处罚的过程中，制作并使用的文书和所取得的证据载体材料，以及产生的其他具有法律效力或者法律意义的文书材料。第三条总队案卷属于总队档案材料的组成部分，应按规定整理立卷，交由综合办公室档案管理人员统一管理.第四条总队应设置专职或兼职档案员负责档案管理工作，有关科、室、部门人员应积极配合档案员做好案卷档案管理工作.第五条劳动保障监察案卷一般为一案一卷；特殊情况下根据需要可分正卷、副卷。案卷各类文书材料齐全，手续完备；科学编目，利于检索；装订规范,利于保存.第六条案卷的整理、立卷、装订工作由案件承办人负责,科室进行联合监察的，由主办科室承办人负责。案件承办人在案件办理过程中应注意收集、保管与案件相关的材料、文书，在组卷整理时做好材料、文书的筛选、检查、修补工作，确保材料的完整性、规范性。第七条案卷文书材料按下列顺序排列(1)卷宗封面；（2）卷宗目录；(3）投诉举报登记表；（4）投诉举报材料；（5)按时间先后顺序进行排列的调查处理过程涉及的所有文书、证据；包括询问通知书(含送达回证)；、立案审批表、调查询问笔录、先行保存证据通知书、提取证据材料登记表、调查取证材料、委托鉴定书、鉴定报告、调查终结报告、案件讨论记录、责令改正决定书(含送达回证、整改报告、行政处罚事先告知书（含送达回证)；、当事人陈述、申辩材料、陈述、申辩笔录、行政处罚听证告知书(含送达回证)、行政处罚听证通知书(含送达回证、听证笔录、行政处罚决定书或者当场处罚决定书（含送达回证）、申请人民法院强制执行书、罚款回执、结案审批表、卷宗封底等。第八条以下文书材料不用附卷装订：（1）内容重复的文书材料;（2）没有定稿的文书材料；（3)与案件无关的文书材料。第九条已生效的行政处罚决定被撤销并需重新作出行政处罚决定的，按法定程序另案实施行政处罚，应重新收集有关案件文书材料另案立卷归档，原案案卷和案卷序号保留不变。第十条案件文书材料应收集齐全,装订成册。文书材料过多的,应按顺序分册装订，卷宗目录附于首册，各册的页号相连。第十一条案卷内的文书材料应统一使用A4型（210X297毫米)纸；过大的，应折叠成A4幅面；过小的,应用A4型纸托裱。不适宜托裱的材料可使用证物袋装袋附卷。第十二条文书材料应使用钢笔或其他不容易褪色的书写工具书写，也可用机器打印，字迹要工整、清晰。已破损、褪色或者容易破损、褪色的文书材料要托裱、修补,必要时可复制。第十三条案卷文书材料排列后,要在距案卷左边口约15毫米处垂直三孔一线装订。装订时应除去文书材料内的订书钉及其他杂物。第十四条卷内文书材料应按顺序用钢笔或其它不容易褪色的书写工具编写页号，页号一律用阿拉伯数字编写在材料右下角和背页的左下角，卷宗封面、封底、卷宗目录以及没有文字的材料页面不用编写页号。第十五条卷宗目录应根据序号、材料名称和页号如实填写。第十六条非文书载体性的证据（如录音、录相带等物证），根据该证据的性质进行整理后归档.第十七条案件结案后5日内，案件承办人应将案卷移交综合办公室，经档案管理员验收合格后，办理交接手续。凡立卷不符合规定要求的，承办人应负责重新整理。交接手续包括案件交档登记和案卷收档登记。其中交档登记由科室保管，一个科室一本,流水记载.收档登记由档案员保管。监审室应定期对各科室的案件办理情况进行监督检查，督促有关人员办理归档工作。第十八条已归档的案卷，任何人不得擅自抽取、涂改、增删、污损卷内的文书材料。第十九条总队案卷应以投诉举报登记号作为案卷序号，编号规则为“年号”加“投诉举报×××号”.对于年度书面审查中立案查处的案件，编号规则为“年号"加“年审×××号”。已生效的行政处罚决定被撤销并且重新作出行政处罚决定的，编号规则为“年号”加“C×××号”。第二十条案卷装订成册后,承办人员应交由档案员,由档案管理员按照案卷序号装入硬皮档案盒，并在档案盒上标注案卷类别、归档时间、起止卷号、保存期限等项目.档案员应编辑年度卷宗目录，将各卷卷宗封面内容进行编排组合.第二十一条劳动保障监察案卷应当至少保存三年。第二十二条对受理登记的投诉举报经查没有立案的有关调查等监察文书材料由承办人整理装订后送档案室保存备查，其中属于重要的、有保存价值的文书材料也应保存三年。第二十三条总队监察人员因工作需要查阅案卷,经总队分管档案的领导同意后,可以查阅。第二十四条上级部门因工作需要，经总队队长同意，办理手续后可查阅案卷.第二十五条人民法院、检察院、公安、纪检、监察机关因案件需要，凭工作证、执行公务证、单位介绍信,经总队队长同意，可查阅案卷。第二十六条其他机关、组织或个人因工作或者其他需要，凭工作证、执业证、身份证、单位介绍信，经总队队长同意,可查阅案卷.第二十七条查阅案卷，档案员应做好登记手续。包括查阅人、批准人、查阅时间、复制、摘抄内容等情况。发现问题,应及时报告并追查。第二十八条查阅案卷，阅卷人只能在指定的地点查阅，并可对案卷内的文书材料摘抄或复制。对摘抄、复制的材料，要进行审核、签章，摘抄、复制内容与原件不符的,应拒绝签章。第二十九条档案员应严格执行案卷查阅规定，既要合理利用档案，也要严格遵守保密制度,不得违反规定提供档案或扩大档案利用范围，不得向他人泄露档案内容.第三十条有关人员违反档案管理规定，造成严重后果的，依照国家有关规定追究相应行政法律责任。第三十一条复议案件的案卷管理工作,可参照本办法执行.第三十二条综合办公室及档案员应按照国家档案管理的有关规定做好劳动保障监察案卷的保管、保密、移交和到期销毁等工作。第三十三条新的法律、法规、规章及其他规范性文件对本办法所列内容另有规定的，依照新规定执行.第三十四条本办法自下发之日起施行。监察室监察室是负责全行党风廉政建设和反腐败工作、行使监察职责的职能部门.纪委与监察室合署办公.主要职责：纪检监察工作计划：拟定全行纪检监察工作计划并组织实施，向上级领导和组织报告工作。（监察室主任）纪检监察制度建设：制订纪检监察相关制度、规定和操作规程，组织人员完成工作。(监察室主任、案件检查）负责调查研究本系统纪检监察工作的特点和规律，检查监督制约机制的建设和规范运行，提出强化监督管理的措施。（监察室主任）党风廉政建设工作：组织开展党风廉政建设，监督监察对象执行党风廉政建设有关规定,协助总行党委检查、指导党风廉政建设，督促落实党风廉政建设责任制，组织开展党纪政纪教育，纠正行业不正之风。(监察室主任、监察室副主任、党风廉政建设）领导干部个人重大事项报告、礼品上交等项工作.（综合管理）效能监察工作：开展效能监察立项，组织实施工作，并针对问题进行整改.（监察室主任、监察室副主任、执法监察）纪检监察统计分析工作：负责本系统纪检监察数据统计、工作报告、信息通报工作，对发生的重大问题，提出建议，研究制定反腐倡廉、强化监督管理的措施。（监察室主任、案件检查、执法监察）监察内控建设工作：组织建立、健全全行监察工作管理的内控管理制度并组织实施。（监察室主任）系统管理工作：监督检查本系统贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家有关法律、法规，执行各项规章制度的情况.监督检查总行管理的干部遵纪守法、廉洁自律和正确行使权力的情况.组织指导本系统纪检监察工作，监督检查各分支行纪检监察工作开展情况和纪检监察工作人员履行职责情况.(监察室主任)审定总行管理干部的任职资格，审核各分支行监察室负责人人选。本系统纪检监察组织机构和干部队伍建设，组织、指导全行纪检监察干部教育、培训工作，监督全行纪检监察人员履职情况。（监察室主任、监察室副主任）信访工作和案件查处工作：对分支行管理干部信访件和违纪违规案件进行直接查处。(监察室主任、监察室副主任、案件检查、执法监察、信访管理）其它日常管理工作：负责总行纪委会议的筹备和组织，督促会议决议的落实和执行。（纪委秘书）负责对分支行领导班子民主生活会的指导和监督，负责向总行党委报告分支行领导班子民主生活会召开的情况。（党风廉政建设）问题:执法监察与案件检查、信访管理岗的区别？主要是信访工作与案件查处工作的区别吗？岗位设置现有人数与拟定人数?青岛海林保险代理呼叫中心电销专员管理办法第一章总则为加强青岛海林保险代理(以下简称公司）呼叫中心团队队伍建设,规范人员团队管理，强化对渠道员工的激励约束，根据相关法律法规制定本办法（以下简称本办法）.本办法所指业务是指主要借助和网络，辅以、短信、微信、邮件信函等沟通手段，以公司名义直接与客户联系，依托公司自动化、专业化的信息技术平台，完成保险产品推介、咨询、报价、收费、保单配送等操作的营销方式。本办法主要是针对公司保险渠道下属呼叫中心团队及人员的管理，强化对电销坐席的有效激励，建设一支成本低、工作效率高、服务质量高、业务素质高的专员队伍。第二章组织架构青岛海林保险代理呼叫中心，对外统一称为：“青岛海林保险代理呼叫中心+XX团队"，配置10—15名坐席人员。第三章招聘及录用青岛海林保险代理公司下达代理人、劳务派遣制人员编制指标的同时，呼叫中心负责电销团队代理人合同制和劳务派遣制销售人员的编制指标。呼叫中心团队应坚持“客户至上、沟通有效、服务保障、资源整合”原则，认真做好电销人员招聘与配置工作。电销专员聘任条件。（一） 大专及以上学历，年龄35周岁以下，沟通能力强；（二) 工作认真负责，责任心强,有良好的团队协作能力；（三） 通过公司规定的考核及相关考试；（四） 符合公司规定的其他条件;（五） 特殊情况可适当放宽。（六)公司内部转岗有下列情形之一者，不得聘用：（一)有刑事犯罪或严重违法记录的；(二）有严重违规违纪行为曾受到记过以上处分的;(三）有赌博、吸毒、酗酒等不良行为的；（四）金融、保险监管机构宣布为行业禁入者；（五）与其他单位有劳动合同关系的；（六)公司规定的其他情形。电服专员招聘流程：（一）应聘人员填写《\l"应聘申请表＃应聘申请表”电服专员应聘申请表》（见附件1)，提交公司规定的相关材料；（二)青岛海林保险代理呼叫中心组织筛选,对符合条件的人员进行提名，经中心支公司总经理室审核通过后，安排实习.（三）如有需要，青岛海林保险代理保险部复核、并提出意见，提交青岛海林保险代理人力资源部审批；（四）青岛海林保险代理签订劳务派遣合同,并在公司系统中设置员工代码.第四章职级管理电销人员定级电销专员销售职级标准电销专员管理职级标准职级档次保费目标（万元)见习坐席2/3/5一级坐席一档5二档6三档8二级坐席一档10二档12三档14三级坐席一档16二档18三档20职级档次人力编制团队保费达成率（万元）见习团队长15＊一级团队长一档15＊二档15*三档15＊二级团队长一档30＊二档30*三档30＊三级团队长一档45*二档45＊三档45*专员初次定级考核（一）新引进的坐席见习期原则上为3个月，达到初级3个月业绩标准(暂定为10万元）,根据业绩标准，即确定为见习坐席，进入管理办法职级管理。如提前达到见习3个月业绩标准，根据业绩标准，可提前确定为初级坐席，进入管理办法职级管理；(二）见习坐席在见习期内,各支公司每月给予业绩预警，见习期满，如业绩未达到见习坐席3个月业绩标准,则进入延长期，考核期间3个月,业绩标准达到见习期标准,待遇为见习期待遇的80%。延长期仍未通过考核的，则下达解除合同通知,解除合同关系.专员晋升/降级标准初级坐席初级坐席晋升标准：当月保费超过10万元或连续两个月超过9万元，晋升后适用中级坐席晋升标准参加考核，可以越级晋升。初级坐席降级标准：季度保费低于15万元则转为待岗.中级坐席中级坐席晋升标准:当月保费超过16万元或连续两个月超过15万元；晋升后适用高级坐席晋升标准参加考核,可以越级晋升。中级坐席降级标准：当月保费不足8万元或连续两个月达不到10万元自动降为初级坐席;降级后适用初级专员降级标准参加考核；高级坐席高级坐席降级标准：当月保费不足14万元或连续三个月保费不足16万元降为中级坐席；降级后适用中级坐席和中级坐席降级标准参加考核；第五章待遇与绩效考核电销人员待遇按年度计划、公司相关制度及规定进行列支，并由呼叫中心进行管控。电销人员的薪酬及基本收入实行总额控制，控制方法和原则以公司政策为准，绩效收入按基本法规定及电销业务发展情况确定.电销专员待遇由基本工资、绩效、考核工资、福利保障四个部份组成。即：薪酬＝基本工资＋绩效+考核工资+福利保障。基本工资基本工资主要根据电服专员的职级确定，同时根据月度考勤及日常管理情况挂钩，每月按时发放。职级档次基本工资公司承担养老医疗见习专员1600初级专员一档1800二档2000三档2200中级专员一档2400二档2600三档2800高级专员一档3000二档3200三档3400绩效绩效=月度实收保费(剔除交强险）×提点系数电销专员管理职级标准职级档次基本工资公司承担养老医疗见习团队长3000一级团队长一档3200二档3500三档3800二级团队长一档4000二档4200三档4500三级团队长一档4800二档5000三档5000第六章激励与约束公司对呼叫中心人员实行阶段性激励、年度激励与长效激励相结合，物质奖励与精神奖励相结合的激励制度,以提高电服人员收集信息工作的积极性。奖励方式包括：表彰、授予荣誉称号、公司内部宣传、奖金、培训、考察等。呼叫中心电销人员开展业务活动时，应遵守国家法律法规、行政规章和公司规章制度，确保业务活动依法合规，并应在开展活动过程中实践个人的诚实信用。呼叫中心人员违反法律法规、公司移交相关管理机构进行处理，违反规章制度的，公司根据有关规定处理；违反公司规定情节较轻的，公司给予责令改正、通报批评等处理。对公司造成经济损失的，公司有权责令其赔偿。呼叫中心电销专员有下列情形之一的，呼叫中心应于5日内逐级向上级公司报告，并及时采取应对措施:（一）受到司法机关立案调查或处罚的；（二）因严重违法、违规受到行政处罚的；（三）受到保险监管机关或行业协会处罚的；（四)给公司造成重大影响或严重损失的。第七章附则本方法中的任何条款与颁布的法律、法规的规定抵触，则抵触部分自动失效,但不影响本方法其他条款的有效性。、上述所提保费指标若无特殊说明均以统计系统核保保费为准;客户资源按照业绩高低择优分配；如国家或公司发生重大的政策调整,公司将对本方法进行修改.本方法为呼叫中心人员基本管理办法，所列条件与公司阶段性方案不相冲突。本方法由青岛海林保险代理公司呼叫中心负责解释.附件1:呼叫中心坐席应聘申请表填表日期：年月日姓名性别出生年月民族贴相片政治面貌健康状况工作时间原职称籍贯省市（县）户口地婚姻状况学历专业毕业院校身份证号外语等级本人原工作单位单位单位地址家庭住址、住宅号码工作情况起始时间在何单位