第4章组织心理与管理课件

第四讲组织心理与管理第四讲组织心理与管理一、组织理念与管理模型一、组织理念与管理模型

组织是为了达到特定的共同目标，拥有特定资源，经由各部门分工合作和不同层次的权力和责任制度规范，而合理协调人群活动的社会实体。(1)组织1、组织与组织理念组织是为了达到特定的共同目标，拥有特定资源现代社会把组织看成开放的社会技术整合系统目标系统组织系统文化系统人力系统技术系统物质系统社会环境社会环境社会环境社会环境现代社会把组织看成开放的社会技术整合系统目标系统组织系统公共组织是指运用公共权力对公共领域进行有效组织，对公共事务进行有效管理的组织。

公共组织包括国家权力机关、执行机关、第三部门、公共服务组织、各种社会团体。

公共组织的组织特点在于它的公共性，在于把自己组织好，以实现有效组织公共领域。组织可分为私人组织和公共组织公共组织是指运用公共权力对公共领域进

组织理念是组织成员依据组织生存和发展的基本情况所达成的共识。它基于共同的概念、价值观、目标和战略分配组织资源，特别是人力资源，由此取得资源的配置与协同。

人们总是按照特定的组织理念来设计管理模型。组织理念是组织成员依据组织生存和发展第一：管理宗旨第二：管理关键第三：管理方式第四：管理保证管理目的管理对象管理模型第一：管理宗旨第二：管理关键第三：管理方式第四：管理保证管理经济人的人性设计

（1）经济人假设和任务管理模式2、组织的管理模式经济人的人性设计（1）经济人假设和任务经济人假设的主要理论观点感官动物感受性快乐追求痛苦逃避利益危害趋利避害享乐哲学——“快乐原则”

社会竞争——“马太效应”

利益人生自我教育投资经济人假设的主要理论观点感官动物感受性快乐追求经济人的行为特征人天生就是懒惰的，害怕工作和学习人是为了交换利益来组织中工作的个人的目的和组织的目的是冲突的人是被动的可追随的，因此是可控制的有少数人天生有很强的自我控制能力经济人的行为特征人天生就是懒惰的，害怕工作和学习人是第一：管理宗旨确保组织任务完成第三：管理方式第四：管理保证管理对象.管理目的监督控制人的外部行为管、卡、压胡萝卜加大棒第二：管理关键科层管理体制任务管理模型第一：管理宗旨确保组织第三：管理方式第四：管理保证管理管理监合理性

人的自然属性和本能活动；经济利益的驱动功能；科学和法治。不合理性

扭曲人的本质，机械呆板方式，无人性管理，对员工粗暴摧残。对任务管理模型的分析合理性人的自然属性和本能活动；经济利益的驱动功能；霍桑实验照明实验、福利实验、报酬实验主持人：

美国哈佛大学梅奥教授物环境照明行为产量人照明实验参与管理模式的产生（2）社会人假设和参与管理模式霍桑实验照明实验、福利实验、报酬实验主持人：福利实验报酬实验梅奥《工业文明中的人的问题》物人环境福利行为产量物人环境报酬行为产量福利实验报酬实验梅奥《工业文明中的人的问题》物人生理社会社会人假设梅奥社会人假设生理社会社会人假设梅奥人是社会的人，社会属性是其本质属性人的行为是受社会需求满足程度所决定人是生活在特定社会关系中，受其制约人的理性和情感世界都会支配人的行为人既有逻辑性行为也有非逻辑性的行为社会人的行为特征人是社会的人，社会属性是其本质属性人的行为是受社会需求以人为本，推动人的发展第二：管理关键第三：管理方式第四：管理保证管理目的管理对象攻心为上，培养主人翁感激励管理，精巧的管理艺术有效沟通和协调，激励体制参与管理模型第一：管理宗旨以人为本，推动人的发展第二：管理关键第三：管理方式第合理性

实现了管理理论、管理宗旨、管理方式、管理手段的革命，推动管理效能不断提升。不合理性过分注重关系，却不去变革组织中最重要的产权；摒弃了西方机械的任务组织模式，却走向另一个极端，得了“东方病”。对参与管理模型的分析合理性实现了管理理论、管理宗旨、管理方式、管理手段人本主义学派马斯洛“需求层次理论”

生存需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求最高层次终极目的自主管理模式的产生（3）自我实现人假设和自主管理模式人本主义学派马斯洛“需求层次理论”生存需求安全需求社交需求我主观我（主我）客观我（客我）统一理想我现实我差距激励自我实现存在主义学派萨特“存在先于本质”存在本质生命体人我主观我（主我）客观我（客我）统理想我现实我差懒惰

生理自我实现人假设马斯洛自我实现人假设勤奋

社会懒惰生理自我实现人假设马斯洛勤奋社会人天生就是勤奋的人是敢于承担责任的人是可以自我激励的人有巨大的创造潜能环境扭曲了人的善良本性自我实现人的行为特征人天生就是勤奋的人是敢于承担责任的人是可以自我激励的人有巨管理就是不管理，解放人第二：管理关键第三：管理方式第四：管理保证管理目的管理对象将人从物的束缚中解脱自主、弹性，不控制矩阵制、事业部制，多维多中心网格体制自主管理模型第一：管理宗旨管理就是不管理，解放人第二：管理关键第三：管理方式第四：管理合理性

强调以人为本；培养员工主人翁的态度;管理的服务意识。不合理性

一味夸大精神的作用，具有唯心主义的成分；不具有良好的操作性，具有空想主义色彩；把管理的失败归结为外在环境条件的缺乏，具有机械主义的成分。对自主管理模型的分析合理性强调以人为本；培养员工主人翁的态度;管理的社会生产方式变化社会活动方式变化组织上层建筑变革组织行为模式变革三大浪潮

科技革命

信息社会知识经济最新管理模式的产生（4）复杂文化人假设和最新管理模式三大浪潮最新管理模式的产生（4）复杂文美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉.大内

《Z理论—美国企业界如何迎接日本的挑战》美国著名管理专家、麦肯齐咨询公司资深顾问迪尔、哈佛大学教授爱伦.肯尼迪《企业文化—现代企业精神支柱》美国哈佛大学工商管理学院教授帕斯卡尔、美国斯坦福大学商学院教授阿索斯

《日本企业管理艺术》美国管理学家小罗伯特.沃特曼和托马斯.彼得斯

《追求卓越—美国最成功公司的经验》美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉.大内复杂文化人假设复杂文化人假设的主要观点无论是经济人、社会人假设，还是自我实现人假设，都有其合理的一面，但又都不能包括一切情境下的一切人。因为人是非常复杂的，不仅不同的人有不同的需要和潜力，就是同一个人，其需要和潜力也会随年龄、地位、知识经验、环境、时间、人与人之间的关系等许多方面的发展变化而有所不同。复杂文化人假设复杂文化人假设的主要观点人是特定文化的产物，文化制约人的行为文化的差异性造就人与人的不同文化的变迁决定人是变化着的社会、文化的复杂性，使得人是复杂的复杂文化人假设的人性设计人是特定文化的产物，文化制约人的行为文化的差异性造就人与人软管理思想软管理

软性资源柔性方式文化管理最新管理模型软管理思想软管理软性资源柔性方式文化管理最以软性资源为例：数量时代紧缺经济生产管理技术硬专家40年代中期——50年代末以软性资源为例：数量时代紧缺经济生产管理60年代初期——70年代中期剩余经济质量时代营销管理经营专家60年代初期——70年代中期剩余经济质量时代营销管理70年代中期——80年代末全球经济规模时代资本运作金融专家70年代中期——80年代末全球经济规模时代资本运作金融专90年代初——90年代末高科技经济

领航时代战略管理策划专家图片出自：/doc-view-6109-15.shtml90年代初——90年代末高科技经济领航时代战略管理策本世纪初——当今知识经济可持续时代文化管理文化软专家本世纪初——当今知识经济可持续时代文化管理文化软专家数量时代紧缺经济生产管理技术硬专家知识经济可持续时代文化管理文化软专家40年代中期——50年代末本世纪初———当今数量时代紧缺经济生产管理技术硬专家没有绝对最好的东西，一切随条件而定；

根据不同的具体条件，采取相应的管理结构、管理方式、管理机制。

权变管理思想对最新管理模型的分析权变管理系统管理差异管理动态管理没有绝对最好的东西，一切随条件而定；根第四讲组织心理与管理第四讲组织心理与管理二、组织心理与组织体制二、组织心理与组织体制

了解了组织心理才能有效构建管理模型、优化组织体制、实施组织领导、建设组织文化，从而实现组织目标。

1、组织心理

组织心理，是指组织成员在组织的整体动态变化中所表现出来的心理。了解了组织心理才能有效构建管理模型、优化组织体制、实

“体”是各个部门分工合作的关系结构体系；“制”是各个部门运行机理的制度规定2、组织体制

组织体制是组织各个部分之间的一种关系结构和模式。组织体制直接决定了组织中的指挥系统、沟通系统、人际系统、心理系统、行为系统，直接影响着组织目标的实现“体”是各个部门分工合作的关系结构体系；“制”是各个部

（1）经典组织理论

韦伯：科层体制横职能分工科纵权力大小层（1）经典组织理论韦伯：科层体制横职能直线型：机构简单、职权明确、技能要求高。最简单和最基础的组织形式。从上到下垂直领导，呈金字塔结构。基本组织结构：直线型、职能型、直线职能参谋型直线型：基本组织结构：直线型、职能型、直线职能参谋型职能型：以工作方法和技能作为部门划分的依据有较多的职能部门和职能管理人员职能型组织结构行政首长职能型：职能型组织结构行政首长直线职能参谋型

行政首长智囊库顾问团职能科职能科项目领导项目领导部门领导部门领导职能处职能处智囊顾问智囊顾问职能科职能科项目领导项目领导直线职能参谋型行政首长智囊库顾问团职能科职能科项组织成员难以参加管理，自上而下的渠道受阻，易引起单位之间的冲突；难以调动人的积极性，压抑人的创造性，组织缺乏弹性难以适应环境的变化。

组织应是一个金字塔形的层峰结构，它有明确规定的职权等级制度；专业化强，分工明确；规章制度明确；不受个人情感因素的影响；人员的选择和提升主要根据其才能而定。

经典组织体制的特点组织成员难以参加管理，自上而下的渠道受阻，易引起单

（2）现代组织理论

行为组织理论

重视组织成员与群体心理对组织的影响，重视成员与组织之间的需要平衡；强调组织内成员之间的相互作用而产生的影响力；把组织看成一个沟通系统、个性协调系统和有机协调系统。重视组织中人的因素，特别是心理因素对组织的作用，偏重于动态组织的研究。（2）现代组织理论行为组织理论

把组织看成是社会系统的一部分，组织从社会中接受各种信息输入，在组织内加以转化，再输出成果给社会；组织本身也是一个次系统，组织内部各部门又形成再次级系统；组织与环境之间以及各子系统之间应保持协调一致，相互适应。

系统组织理论现代组织结构：事业部型、矩阵型、多维立体型把组织看成是社会系统的一部分，组织从社会中接受各种信息

事业部型：这种组织结构多适用于规模较大的一些部门，这些部门一般都是跨越多个服务领域，从事多样化管理的组织。组织形式如下图所示，F表示职能部门。服务领域利益需求自主管理事业部门事业部型：服务利益需求自主事业高层领导项目领导职能领导职能领导职能领导项目领导项目领导项目领导职能领导

矩阵型：职能型组织和项目型组织的结合高层领导项目领导职能领导职能领导职能领导项目领导高层领导项目领导项目领导项目领导职能领导职能领导职能领导职能领导项目领导区域领导区域领导区域领导区域领导

多维立体型：在矩阵制结构（即二维平面）基础上构建职能、区域和项目的三维立体结构。高层领导项目领导项目领导项目领导职能领导职能领导资源共享中心部门甲………戊

多媒体执行职能部门数据库网格管理部门数据库网格平台接口电脑电视电话手机互动网页指挥Email应用配置网格组织系统的整合与实现沟通反馈活动协调部门A………N

网格型

资源共享中心部门甲………戊多媒体执行第四讲组织心理与管理第四讲组织心理与管理三、文化意识与文化建设三、文化意识与文化建设1、文化意识文化的中国解读：人文化及天下

组织在长期实践中形成的共同宗旨、共同理想、共同心态、共同准则、共同风格和共同人格。

组织文化是组织的灵魂1、文化意识文化的中国解读：人文化及天下经营理念精神情操目标追求精神文化行为文化制度文化物质文化

价值取舍

组织文化的核心：组织价值观经营理念精神情操目标追求精行制物价值取舍组织文化的

中国是世界四大文明古国之一，作为世界文化的主流，创造了举世闻名的中华文化，有着极为深厚的历史资源。文化的中国渊源中国是世界四大文明古国之一，作为世界文化的主流，创造

讲谐调、讲合一，追求天人合一的至高境界。

在处理人与自然的关系上：

讲认同、讲守常，追求社会本位的合理状态。

在处理人与社会的关系上：

讲凝合、讲依存，追求人伦情怀的深厚底蕴。

在处理人与人的关系上：讲谐调、讲合一，追求天人合一的至高境界。在

中国古代文化博大精深，源远流长。历史上，各学派对文化各有自己的独到见解。管理宗旨：追求实现天下大义

孔子曰：

“修身、养性、齐家、治国、平天下”。

中国古代文化博大精深，源远流长。历史上，各学派对文化管理重心：为政之要，惟在得人

《墨子》：尚贤者，政之本也。

朱元璋：人者，国之宝也。构大厦者，必资于众工；治天下者，必赖于群才。

康熙：政治之道，首重人才。

管理重心：为政之要，惟在得人管理关键：重仁者，施仁政

孔子的《论语》：

“仁者人也”——温、良、恭、俭、让、宽、信、敏、惠。

“仁者为政。”

“仁者，爱人惠民。”

“仁者，推仁而及。”

管理关键：重仁者，施仁政管理方法：追求精巧，讲究权术

知人善用，不课不用；

德才兼备，选贤任能；

用人不疑，疑人不用；

勤于教养，百年树人。

刚柔相济，奖罚分明；

管理方法：追求精巧，讲究权术知人善用，不

古希腊哲学、古犹太宗教、古罗马法律地中海文化奠定了欧美文化的特质

基督教文化

在神圣的灵光中，三流归宗基督教文化给欧美文化打上的烙印文化的欧美渊源古希腊哲学、古犹太宗教、古罗马法律基督教

欧美文化的近现代变迁

由“神本”而“人本”，由“王权”而“民权”——民主文化；由“小农思想”而“市场观念”，由“行帮文化”而“企业文化”——工业文明；

由“迷信”而“科学”，由“愚昧”而“知识”——科学思想。欧美文化的近现代变迁由“神本”而自然进化机制

自我设计机制文化杂交机制外力变革机制管理文化的早期建设

2、文化建设自然进化机制自我设计机制文化杂交机制外力变革机制管理文化的中期建设

改革的目标改革的动力改革的过程阻力的排除管理文化的晚期建设

强力调头文化改组破产重组管理文化的中期建设改革的目标改革的动力改革的过第四讲组织心理与管理第四讲组织心理与管理四、领导心理与领导行为四、领导心理与领导行为

领导是指在一定条件下，指引和影响组织中的个体和群体，朝着组织所要实现的某种既定目标前进的一种行动过程。

领导的实质：领导与被领导、控制与被控制、指挥与被指挥的关系。1、领导与领导心理

领导心理：领导心理其实是一种关系互动心理，是由多种因素造成的。领导是指在一定条件下，指引和影响组织中的个体和群体，领导素质理论个体素质

班子素质

传统素质论现代素质论

领导者的素质是生而有之。

领导者的素质是后天养成的。领导素质理论个体素质班子素质传统素质论

领导素质一般是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。传统领导素质论

这种理论认为，领导者的特性是生而具有的，生而不具有领导个性的人，就不能成为领导者。

亚里士多德是这种观点的杰出代表。他认为，人从出生之日起就已注定属于治人或治于人的命运。领导素质一般是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中现代领导素质论

这种理论认为，领导者的个性品质是在组织管理实践中形成的，后天的培养可以造就有效的领导者。

其对领导者素质的研究主要表现在两个方面：（1）识人方面（2）育人方面

两种素质论进行比较，现代素质论的实践观比传统素质论的天才观有更为科学的理论基础，使得前者的研究方法和成果仍为公共组织所广泛采用。现代领导素质论这种理论认为，领导者的个性品质是领导决策理论流程

决策方法

决策方式

系统

科学艺术2、领导行为领导决策理论流程决策方法决策方式

决策是指为了达到和实现组织目标，在领导者的主持下，根据主客观条件，通过集体讨论从若干备择方案中作出最佳选择与决定的过程。

决策是领导者的一项根本性工作。不能决策就不能领导。决策是指为了达到和实现组织目标，在领导者的主

①问题界定

②估计需要

③确定目的

⑤可行论证

④设计方案

⑥选定方案

⑦方案执行

⑧评估反馈

⑨政策调整领导决策流程

①问题界定②估计需要③确定目的

①领导决策的信息子系统

②领导决策的咨询子系统

③领导决策的参谋子系统

④领导决策的决断子系统

⑤领导决策的监控子系统领导决策系统

①领导决策的信息子系统②领导决策的咨询子系有效决策（ED）=质量（Q）*认可（A）

确定型决策方法②不确定型决策方法③风险型决策方法领导决策方法

有效决策（ED）=质量（Q）*认可（A）确定型决领导决策方式

个人决策

决策的速度性

决策的准确性

决策的创造性

决策的接受性

决策的冒险型

群体决策

决策方式对可接受性的影响领导决策方式个人决策决策的速度性领导行为理论领导艺术

领导作风

行为内容

行为重点（1）以任务为中心（2）以人为中心领导行为理论领导艺术领导作风行为内容利克特的四种领导方式理论

利克特把领导者分为两种类型：“以工作为中心”的领导和“以人为中心”的领导。

利克特于1967年提出了领导的四系统模型，即把领导方式分成四类系统：●管理方式一：剥削式的集权领导●管理方式二：仁慈式的集权领导●管理方式三：洽商式的民主领导●管理方式四：参与式的民主领导利克特认为只有第四种方式“参与式的民主领导”才能实现真正有效