新任主管第一课课件

新任主管第一课9/18/2023新任主管第一课8/6/20231

第一章角色的转换9/18/20238/6/20232管理职能的转变由被动到主动由局部到整体由近期到长远由事务性工作到管理性工作9/18/2023管理职能的转变由被动到主动8/6/20233知识及能力结构的转变原来:专业技能+执行能力现在:专业技能+管理能力通用管理能力:决策能力授权能力指导能力组织能力合作能力协调能力专业素质能力:亲和力沟通力领导力说服力

9/18/2023知识及能力结构的转变原来:专业技能+执行能力8/6/20234如何建立亲和力情绪同步

共识同步

生理同步

语调语速同步

9/18/2023如何建立亲和力情绪同步8/6/20235领导力职位个人魅力

如果你现在是领导，没有领导力。如果你有领导力，但不是领导。9/18/2023领导力职位8/6/20236管理者的五项工作

设定目标组织激励与沟通评估绩效培养人才（包括自己）德鲁克“1358”

9/18/2023管理者的五项工作设定目标8/6/20237新任主管的三大问题

心态调整形象重塑树立自信9/18/2023新任主管的三大问题心态调整8/6/20238主管必备的十大技能角色定位技能时间管理技能有效沟通技能绩效管理技能会议管理技能冲突管理技能团队建设技能员工激励技能情绪管理技能危机管理技能9/18/2023主管必备的十大技能角色定位技能时间管理技能8/6/2029

第二章冲突管理9/18/20238/6/202310自测题

你处理冲突的能力如何.doc9/18/2023自测题8/6/202311什么是冲突？

冲突的定义简单的说就是对抗。指相互依赖的两方或多方以上之间的公开的争斗，他们的目标不一，并且在实现目标时会受到对方的干扰。冲突从何处来繁重的压力不良的沟通欲望的驱使

9/18/2023什么是冲突？冲突的定义8/6/202312如何正确理解冲突管理

良性冲突（建设性冲突）的好处恶性冲突（批坏性冲突）的坏处树立积极的冲突观

9/18/2023如何正确理解冲突管理良性冲突（建设性冲突）的好处8/6/213冲突管理策略之合作适用于问题非常重要，需要大家一起参与的时候，在建设团队和作出战略性决定时，合作策略非常重要。适用的情境解决有关感情方面的冲突。把不同的观点有机结合起来。要通过达成一种共识而获得相互信任。当时间上允许彻底解决问题时。当双方都认为妥协对目标实现非常重要时。9/18/2023冲突管理策略之合作适用于问题非常重要，需要大家一起参与的时候14冲突管理策略之克制

克制策略适用于以下的情境：当你愿意放弃某些利益以便从另一方获得一定的未来利益时。问题对另一方更为重要时。当和谐和稳定更特别重要时。当你是弱势角度时。当管理者发现自己是错的时。维持双方的关系非常重要时。

9/18/2023冲突管理策略之克制克制策略适用于以下的情境：8/6/20215冲突管理策略之强制

适用于以下的情境：对重要问题必须采取特殊行为时。技术性的问题非技术性的问题违反规章制度，需要严肃处理时。以下情况，强制策略可能会失效：问题很复杂冲突双方实力相当下属能力很强9/18/2023冲突管理策略之强制适用于以下的情境：8/6/202316冲突管理策略之回避适用于以下的情境：当冲突只是附带问题时当冲突双方个性很强时。收集信息比决策更重要的时候有更重要问题需要立刻解决时。潜在的损失远超过解决冲突的利益时。当其他人可以更有效解决冲突时。

回避的三个层次：中立隔离撤退

9/18/2023冲突管理策略之回避适用于以下的情境：8/6/202317冲突管理策略之妥协

适用于以下的情境势均力敌的双方坚持自己的目标时对复杂问题可以达成暂时的和解方法时在合作或抗争不成功时目标很明确，但不值得努力使其实现时。

9/18/2023冲突管理策略之妥协适用于以下的情境8/6/202318如何处理员工之间的冲突

员工之间冲突的原因不公平现象员工地位发生变化个性不同性格冲突认知不同谣言处理的一般办法

9/18/2023如何处理员工之间的冲突员工之间冲突的原因8/6/202319处理与上司冲突的8大办法引咎自责，自我批评。

丢掉幻想，主动搭腔。

不与争论，冷处理。请人斡旋，从中化解。9/18/2023处理与上司冲突的8大办法引咎自责，自我批评。8/6/20220处理与上司冲突的8大办法避免尴尬，寻找适合的沟通渠道。利用轻松的场合淡化上司的敌意。宽宏大量，适合忍让。三十六计走为上。9/18/2023处理与上司冲突的8大办法避免尴尬，寻找适合的沟通渠道。8/621处理与上司冲突的三个原则

冲突后不向同事诉苦及时、主动消除隔阂当你是正确时，不要幸灾乐祸，自鸣得意

9/18/2023处理与上司冲突的三个原则冲突后不向同事诉苦8/6/202322处理与下属冲突的四个技巧

当管理者遭受挑战时，要倾听他们的想法，发现问题的所在。了解真实意图，拿出方案，可以以退为进。让你的话，在冲突者中迅速准备传播，保证每人知道你的目标，事情就畅通多了。关键时刻，坚持真理，与固执己见者划清界限。9/18/2023处理与下属冲突的四个技巧当管理者遭受挑战时，要倾听他们的想23处理与下属冲突的三个原则要宽容

要有说服力做事与做人应另当别论9/18/2023处理与下属冲突的三个原则要宽容

8/6/202324典型冲突解决办法讨论上司批评你下属怎么办？下属对你有偏见