绩效考核方案经典通用

绩效考核方案经典通用绩效考核方案（意见稿）一、绩效考核总则为贯彻按劳分配原则，规范公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效制为主要形式的激为贯彻按劳分配原则，规范公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效制为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其绩效分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动公司各项管理工作上一个新的台阶。特制定制度。二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。三、被考核人员：公司全体员工（总经理除外）。四、绩效考核的基本内容：（详见附表内容）五、绩效考核时间及方法：1、在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。2、考核测评打分方法：考核分数来源考核分数来源部门负责人60%+项目经理40%主管上级50%+项目经理50%项目经理40%+副总60%副总40%+总经理60%述职自评30%+总经理70%六、绩效考核的应用：绩效考核权重（岗位工资+绩效工资）*10%（岗位工资+绩效工资）*15%（岗位工资+绩效工资）*20%（岗位工资+绩效工资）*30%（岗位工资+绩效工资）*40%考核实施人部门负责人+项目经理主管上级+项目经理项目经理+副总副总+总经理总经理被考核人基层员工领班项目/部门经理副总经理3、C级(合格级)：70分——85(不含)分，上月绩效权重*-5%;4、D级(不合格级)：70(不含)分以下，上月绩效权重*-10%;8、此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。七、考核纪律：考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效直至撤职处理。管理绩效考核表1.副总经理岗位绩效考核表KPI（70%）序号123456121236考核指标物业管理费收缴率同比提升各项目投诉处理及时率各项目的开支情况重大安全、消防责任事故关键员工流失率关注公司长期的发展方向及长期目标的实施为公司创收（）万元>5%无及时准确非常关注，有具体的建议与措施具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力总计考核得分分值7765574362.物业管理处经理岗位绩效考核表部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：考核指标完成利润元/月KPI（70%）9序号234567891234123456考核指标物业管理费收缴率有效投诉处理及时率影响电梯正常运行的故障重大安全、消防责任事故业主对物业管理服务质量全年非预期性的停水、停电关键员工流失率对下属绩效考核管理处内部管理关注公司长期的发展方向及长期目标的实施严守期限，达成目标遵守上级指示>99%无无>95%各不超过2次及时、公平、公正，做好业绩沟通本部门的规章制度规范，工作流程顺畅及时准确非常关注，有具体的建议与措施严格遵守、严格执行具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力具有良好的文字写作能力，善于与人沟通具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力总计考核得分分值97777666622334433333.客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月KPI（60%）KPI（60%）序号1序号123考核项目业主报修受理及时率物业管理费收缴率业主报修受理及时率物业管理费收缴率有效投诉处理及时率业主对物业管理服务质量的综合满意率>98%4>95%456567每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%8营造社区文化氛围与业主、业主委员会8营造社区文化氛围与业主、业主委员会客户服务意识敬业精神好9关系良好，纠纷＜2次/年9223热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力4部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的4具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活2342345应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难1.解决业主困难受到业主表扬3分/次分值777777666543355555基准目标2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分考核项目工程主管绩效考核表工程主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月分值考核项目基准目标考核项目号业主对工程服务、设7>98%7备保养综合满意率23772377100%，无因服务态度引起的投诉设备设施保养计划执7474KPI（60%）KPI（60%）影响电梯正常运行的75每月不超过2%75非预期性的停水、停66全年不超过2次，没有无故停水、停电现象66电1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状67发电机发电及时性67态的发电机在15分钟内启动发电892892376333物料管理节能降耗意识服务意识KPI（60%）物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用能以客户服务为己任，始终被客户所信任除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部43门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团43队序号512345考核项目敬业精神突发事件处理能力基准目标热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚分值3555551.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次行政主管绩效考核表总计考核得分行政主管绩效考核表岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月序考核项目号管理处人员调配、严格执行人力资源管理的各项制度评估、薪资核算管理处各类会议的3管理处各类办公设严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品备及办公用品的管理保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈食堂管理余。食堂卫生符合标准宿舍管理符合公司规定妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施KPI（60%）基准目标4888862577序号考核项目序号考核项目7管理处办公设施设7管理处办公设施设办公环境保洁、安全的监督服务意识8办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001标准要求82234以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用坚持原则，从严管理任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部5门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力2协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其2他部门之间的关系345345善于总结，灵活应变，及时解决问题1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分分值773333355555环境主管绩效考核表环境主管绩效考核表考核项目8工作安排合理KPI（60%）基准目标序号234567812345123456考核项目绿化、保洁工作业主投诉处理与业主对保洁绿化工作满意率绿化、保洁率无蚊、蝇滋生沟通协调人员专业培训合服务意识协调沟通力投诉处理能力突发事件处理能力基准目标各工种工作有序每月不超过2%>95%（以客户或业主回访的形式）鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅培训达标率100%能以客户服务为己任，始终被客户所信任坚持原则，从严管理任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力分值888886633333555555加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次考核项目2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分基准目标秩序维护主管绩效考核表秩序维护主管绩效考核表岗位秩序维护主管被考核人：考核时期：年月分值77分值77数况考核项目基准目标考核项目号0重大安全、消防责任事故0重大安全、消防责任事故车辆管理费用收缴完成率KPI（60%）2年一般火灾（损失价值在500~37发生次数不超过2起37业主对物业安保服务质量的综74>98%74治安、消防培训、演练计划实5757KPI（60%）6789678923427666444355每年不超过1宗/300户小于1次/月记录保存完整遵守规章、无违纪服从指挥，身先士卒坚持原则，从严管理及时汇报工作，提出改进方案责任体系明确，合理授权业主投诉次数安全管理文件记录的完整性护卫队伍建设计划能力序号345考核项目应急处理能力基准目标况数处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意能独立思考，分析问题，处理问题及时有效地协调部门之间，上下级之间的工作1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次客户绩效考核表总计考核得分客户绩效考核表岗位：客户被考核人：考核时期：年月岗位：客户被考核人：考核时期：年月序号热情亲切，各类记录完整，无客户投诉客户服务、投诉处理资料100%归档办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动和报停、报启等手续积极、主动办理车位租赁合同和办理车卡打印相关单据，送达住户客户搬入搬出手续办理KPI（50%）考核项目基准目标分值49866666623555557考核项目1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次基准目标能以客户服务为己任，始终被客户所信任没有迟到、早退、请假、病假、离岗、坚决服从上级安排，正确执行公司各项积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚热情接待各种类型的客户熟练处理客户各类投诉，并令客户满意具有准确判断事物性质及状况并及时作具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力分值555557855收费员绩效考核表总计考核得分收费员绩效考核表100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标KPI（50%）管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正7确、无遗漏，能随时查阅收款指标任务的完成率建账正确率基准目标考核项目2序考核项目基准目标号水、电、管理费收费单的分水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉作，协助住户补单向公司财务报送各类财务报表4每月25日前完成，各类财务报表无错误及时性、准确性5解答住户费用方面咨询耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理6客户搬入搬出手续办理费代收、代缴委托合同住户二次装修押金收款及退款7准确、无误，差错率为0接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度8做好客户服务工作和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象2客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任3主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚1人际关系能力受同事欢迎，能与同事友好相处，互助进步按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违3理解力能正确理解上级指示及公司各项规章制度4客户接待技巧热情接待各种类型的客户1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次分值666666676655555基准目标总计考核得分考核项目物管员绩效考核表物管员绩效考核表岗位：物管员被考核人：考核时期：年月序号序号12KPI（50%）3456KPI（50%）7812451234基准目标考核项目基准目标装修巡查、监管率装修巡查、监管率每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理巡查督促环境分包方（保每日巡查，发现问题及时报告或处理催费通知到户率住户有关费用方面疑问100%，及时、准确，无错送、漏送现象100%建账，及时、准确解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉对临时用水、用电进行监服务业主意识沟通能力投诉处理能力能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力能正确理解上级指示及公司各项规章制度分值776666665555555552635782635782345666555555考核项目5突发事件处理能力有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件51.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分基准目标文员绩效考核表文员绩效考核表岗位：文员被考核人：考核时期：年月分值77分值77况数基准目标考核项目基准目标考核项目号传达通知管理处文件管理无过期文件在现场使用通知传达及时、准确，无遗漏管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合ISO9000要求；能随时查阅协助客服主管开展社区文KPI（50%）协助客服主管开展社区文64积极主动、不推诿64考勤统计福利发放符合公司规定，无差错正确、无遗漏账目清楚，无违反财务规定的现象能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任坚决服从行政主管的工作安排，正确执行公司各项规章制度具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力序号2345考核项目业务技能分值分值555受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力5熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责5况数1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次水电工绩效考核表总计考核得分水电工工绩效考核表序考核项目号123定期检查，维护机按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发发电机在15分钟内启动发电严格按计划执行，并且有记录KPI（50%）记录完整、清晰，可追溯设备设施保养业主投诉率分值666况数安全事故为0KPI（50%）基准目标789555>98%466655序号1234512345考核项目服务意识节能降耗意识人际关系能力判断能力突发事件处理能力基准目标没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象能以客户服务为己任，始终被客户所信任总是能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应具有较强的设备故障处理能力有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力分值5555555555况数1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次绿化班长绩效考核表总计考核得分绿化班长绩效考核表岗位：绿化班长被考核人：考核时期：年月岗位：绿化班长被考核人：考核时期：年月序考核项目号绿化工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象7每天巡视，有跟踪记录7绿化班工作安排绿化工作的现场业主有效投诉况数KPI（50%）基准目标23序号456781234512345考核项目业主投诉处理与业主对绿化工作绿化完好率沟通协调绿化工培训达标率服务意识节能意识突发事件处理能力业务技能沟通协调能力基准目标及时处理>95%（以客户或业主回访的形式）班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅入职培训达标率100%能以客户服务为己任，始终被客户所信任具有较强的节约意识，尽力想办法节约成本能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚团结协调绿化工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头具有较强操作绿化设备的能力按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件熟练掌握绿化岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准处理好与管理处其他班组和小区业主的关系分值666665555555555况数1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次绿化工绩效考核表总计考核得分绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月KPI（50%）序号123456781234512345考核项目业主对绿化工作满绿化机具维护、使安全、文明操作不合格发生率有效投诉处理率服务精神人际关系能力业务技能突发事件处理能力基准目标100%达到公司规定的标准>95%（以客户或业主回访的形式）严格按操作规程进行，机具完好及时杀虫，全年病虫害发生次数＜2次严格按操作规程来进行，无安全事故发生没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象能以客户服务为己任，始终被客户所信任总是能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度象能熟练操作各种绿化设备熟练掌握园林绿化知识，符合或超越本物业公司的岗位职具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与绿化有关的突发事件分值776666665555555555况数1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次基准目标况3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分数考核项目保洁班长绩效考核表保洁班长绩效考核表岗位：保洁班长被考核人：考核时期：年月分值分值考核项目基准目标考核项目号保洁班工作安66排保洁工作的现场62每天巡视，有跟踪记录626无3业主有效投诉6无3业主投诉处理与64及时处理64KPI（50%）KPI（50%）65>95%（以客户或业主回访的形式）656666鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，67无蚊、蝇滋生67室外目视蚂蚁包＜10个聚集点沟通协调48班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅沟通协调48保洁员专业培训49培训合格率100%495能以客户服务为己任，始终被客户所信任服务意识5能以客户服务为己任，始终被客户所信任具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保洁用材52节能意识52料343455团结协调保洁员之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作5555用序号12345考核项目突发事件处理能力业务技能沟通协调能力基准目标具有较强操作保洁设备、用具的能力按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位处理好与管理处其他班组和小区业主的关系分值555551.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次保洁员绩效考核表总计考核得分保洁员绩效考核表序考核项目号1鼠密度＜1蟑螂侵害率＜2室内不允许出现蚂蚁，无蚊、蝇滋生室外目视蚂蚁包＜10个聚集点KPI（50%）不合格发生处理率业主对清洁工作>95%（以客户或业主回访的形式）清洁剂的储存和清洁、保洁率不合格发生率分值8KPI（50%）基准目标486623577777序号1234512345考核项目服务精神人际关系能力业务技能突发事件处理能力基准目标没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象尊重业主、服务业主、让业主满意总是能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象能熟练操作各种保洁设备、工具熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件分值55555555551.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分秩序维护班长绩效考核表秩序维护班长绩效考核表岗位：秩序维护班长被考核人：考核时期：年月岗位：秩序维护班长被考核人：考核时期：年月序考核项目号1小区内突发事件及一般性消防事故的处理及时性被主管领导认为有效投诉按规定及时主持分值KPI（60%）基准目标23序号456123412345考核项目本班员工有否较大过失及严重违本班人员内务合格率服务精神应急处理能力基准目标无没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、尊重业主、服务业主、让业主满意坚持原则，从严管理任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难分值3444555551.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：秩序维护部岗亭维护员绩效考核表秩序维护部岗亭维护绩效考核表岗位：秩序维护部岗亭维护被考核人：考核时期：年月考核项目基准目标KPI（50%）KPI（50%）序号序号123入门