跨境电商速卖通平台的经营战略研究-毕业(完整版)资料

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跨境电商速卖通平台的经营战略研究--毕业（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）跨境电商速卖通平台的经营战略研究摘要本文从选题背景、讨论的目的及意义出发，介绍跨境电子商务在线交易背景下外贸电商商务的现状及发展，界定电子商务的定义，介绍现阶段的跨境在线交易平台背景下对外贸易电子商务的概况以及运作模式。首先，本文回顾了交易成本理论、集聚经济理论以及国内外相关研究文献。接着分析跨境电商的类型，明确何为B2C跨境电商平台，以及其发展现状和趋势。其次，认真分析阿里巴巴全球速卖通在运营过程中存在的问题，成本交易理论和聚集经济理论分析跨境电商的战略选择，全球速卖通的竞争战略是以降低成本战略来增加差异化和目标采用目标集聚战略为辅来赶超竞争对手，最后针对目前B2C跨境电商平台亟待完善的问题，对平台未来的发展提出相关建议。一方面跨境电商平台需要与政府、物流企业合作搭建全球物流战略联盟，同时需要加强平台知识产权监管、完善信用安全以及纠纷处理。希望为我国其他跨境电商平台的发展以及我国中小外贸企业转型提供借鉴。关键词阿里巴巴全球速卖通；B2C跨境电商；经营战略

Basedonthecompetitionstrategyanalysisofcross-bordere-commercebasedonAliExpressmodelAbstractE-commerceapplicationsinthefieldofforeigntradeinChina，hastenyearsofhistory，butit'sstillablustery，patterndiversity，younger.Intaobao，jingdongmall，thedomesticonlinetradingplatformsuchasVipshopgraduallypopular，milannetwork，dunhuangnetwork，LANpavilionsetpotentialcross-borderonlinewholesaleandretailtradeplatform，inhasalsoopenedupthenewsituationthattheforeigntradeofelectroniccommerce.Atpresentdomesticofforeigntradeandtherapiddevelopmentofelectroniccommerce，foreigntradebefore2021electronicbusinessmainlyintheformofyellowpages，doesnotsupportonlinetransactions，andnowtheforeigntradee-commercehasachievedfromtheinformationagetotradeintheeraofchange.Alibabasince2021afterthedunhuangnetsoutoftheglobalspeedselltong，thecontentincludingtheoverseasproductpromotion，onlinetrading，onlinelogisticsaswellasthecreditsystemandafter-salesintegratedservicesplatform.AccordingtoPayPal，cross-bordere-commerceinChinaaccountsforabout50%ofAsia'stotaltradeandisstillgrowingrapidly.Theglobalspeedselltongisalibabatohelpdomesticsmallandmedium-sizedenterpriserapiddockingterminalwholesaleretailers，smallbatch，multi-levelandfastsales，canbroadenthemoreprofitandbuildacollectionofonlineorder，onlinepayment，shippingandlogisticsservicesfortheintegrationofcross-borderonlinee-commerceplatform，forChina'ssmallandmedium-sizedenterprisesintheglobaltradeunderthebackgroundofneweracreatedmoreprofitspaceanddevelopmentspace.Inthispaper，startingfromthepurposeandsignificanceofselectedtopicbackground，discussion，introductiontocross-bordere-commerceonlinetransactionsunderthebackgroundofthepresentsituationanddevelopmentofelectricalbusinessofforeigntradebusiness，definesthedefinitionofelectroniccommerce，andintroducesthepresentstageofcross-borderonlinetradingplatformunderthebackgroundofforeigntradesituationandoperationmodeofe-commerce.Reviewthetheoryofe-relatedtheoryandenterprisetradestrategytheory.Secondly，carefulanalysisalibabaglobalspeedsellpassontheproblemsexistingintheoperationprocess，SWOTanalysistheadvantagesanddisadvantagesofdomesticforeigntradecompany，andthenaccordingtotheanalysis，thispaperdiscussesthreekindsofcompetitivestrategy，itisconcludedthattheglobalspeedsellpasstoincreasedifferentiationcompetitivestrategybasedoncostreductionstrategyandtargetthetargetconcentrationstrategyiscomplementarytokeepupwithrivals，inthearticlefinallyproposedsafeguardscompetitionstrategy10referenceoftheeffectiveimplementationofthemeasures.KeywordsAlibabaglobalsales；B2Ccross-bordere-commerce；Competitivestrategy

目录TOC\o"2-3"\h\z\t"标题1,1"摘要 IAbstract II第1章绪论 11.1研究的背景 11.2国内外研究现状 2国外研究现状 2国内研究现状 31.3研究目的和意义 4研究目的 4研究意义 4第2章与论文相关概念及理论 52.1与论文相关的概念 5电子商务概念 5跨境电商概念 52.2与论文相关的理论 6交易成本理论 6集聚经济理论 6差异化战略理论 72.3本章小结 8第3章速卖通平台发展阶段及优劣势分析 83.1阿里巴巴速卖通的发展历程 83.2阿里巴巴速卖通所处市场优势 9对外贸易出口好于进口 9跨境电商发展增速大于传统进出口交易额 103.3阿里巴巴速卖通发展中出现的问题 10国际物流业发展状况滞后 10国际消费者国际支付问题 11售后服务的延迟与缺失 113.4本章小结 12第4章阿里巴巴速卖通经营战略选择与实施 124.1阿里巴巴速卖通经营战略的选择 13成本领先战略 13差异化战略 14目标聚集战略 144.2阿里巴巴全球速卖通经营战略的确定 144.3阿里巴巴速卖通竞争战略实施 15低成本市场渗透 15大力推广国际支付宝，解决出口退税问题 15帮助推广人民币跨境结算 15拓宽盈利模式，降低运营风险 15提高速卖通的海外知名度 15完善信用评价体系 16营造优秀企业文化 164.4速卖通平台经营战略创新建议 16完善全球物流战略联盟建设 16完善信用安全及纠纷处理 18完善知识产权监管 19结论 21致谢 22参考文献 23绪论研究的背景B2C(Business-to-Customer)的汉语翻译为“商家直面顾客”，是电子商务平台里面一种非常重要的经营模式，同时也是业界经常提起的生产厂商通过电子商务平台直接面向消费者销售商品和提供服务的一种新的商品零售模式。B2C背景下的电商活动主要通过网络销售的模式，因此一些中小型企业通过大型知名电子商务平台进行产品的线上销售。现在跟着因特网技术的显著提升，国际经济与贸易的形式与发展格局出现了相当多的变化改革，这样不仅缓解了对外贸易各种障碍壁垒产生的困难风险，并且对经济全球化和我国一带一路的经济带的快速发展起到了很好的促进作用，还为WTO国家和一带一路沿线国家提供了很多发展的机遇和挑战，为世界经济的快速发展提供了很强的推动效果。就目前来说，我国电子商务平台的发展有了质的飞跃，国内知名的电商网站每年的收益率相比前几年同时期都有了显著跨越。其中，在2021年6月，兰亭集势在美国纽约交易所实现了挂牌上市。在2021年4月，阿里巴巴正式对外宣称，阿里巴巴已经发展为全世界最大的网上在线交易平台。与此同步，跨境电商的迅猛发展，离不开党和政府积极出台的各种优惠政策和相关的支持，另外，国家还计划着将电子商务忘中西部进行发展，进而改变中国的传统商务模式。还有就是政府还根据实际情况有制定了一系列针对电子商务发展的优惠政策。以此为基础这就为我国的跨境电商营造了良好的发展环境，通过各项保障和相关规定法律的进一步规范严格，更为跨境电商的成长提供了有利条件。跨境电商一举改变了传统集装箱式的国际贸易方式，发展的更加全球化、小批量化和大数据化。从我国商务部发布的最近报告可以看出，2021年我国跨境电商的总贸易额有54000亿人民币。根据保守统计，2021年将我国跨境电商应该会增长至65000亿人民币，增长速度可以超过每年30个百分比，并且能占据到我国出口总额的19%。这样看起来比例并不是很多，可是经过政府会根据跨境电商出台越来越多的提供好政策，随着消费者需求的不断增加，各类电商平台的竞争和相关物流等配套设施的更加完善，相关学者的研究报告明确指出中国未来的三年跨境电商的增长势头十分显著。国内外研究现状国外研究现状2021年，全世界跨境电商市场总交易额超过16800亿美元，同比增长约19%。其中，欧洲的电商交易额达到5265亿美元，占全球电子商务市场的35.1%；北美国家的电商交易额达到4965亿美元，占全球的33.2%；亚太地区国家成为世界电商市场上发展速度最快的地区，一跃成为全球第3大跨境电商市场，其中，总交易额达到3855亿美元，占全球电商交易总额的25.6%。跨境电商在北美国家受欢迎指数最高。根据统计数据，全世界约40%的跨境电商买家散布在北美国家。美国现有3.23亿的居民，2.13亿互联网用户，其中网上消费者有1.73亿。其中，美国和加拿大的电商总交易额达到4965亿美元，占到全球市场的33.2%，但是美国是全世界范围内最大的在线零售市场，美国电子商务的交易额有望在2021年达到3900亿美元。尼尔森调查显示，美国人对跨境电商的热情度最高，其次是英国、中国大陆、中国香港、加拿大、澳大利亚和德国。从CyberSource的调查结果看出，近六成的美国电商商家的订单来自国外，在跨境物流使用上，51%的美国卖家通过标准邮政业务发货。就现在来看，美国90%的网民都在网购，并且比例还在持续增加。语言是跨境电商的直接障碍，由于在线销售普通开始于找寻，顾客会用本身的母语进行检索，关键字是找到期望商品的要点，从而引导消费者查找准切的店铺。加拿大也是北美地区国家跨境电商的重要组成部分，因为其税率比美国还更加优惠。六成的加拿大消费者网购来自美国，但这其中四成的加拿大消费者生活在安大略省。相对实惠的物流费和更低的货币汇率，使当地居民对于网购情绪更加高涨。由于加拿大人口密度非常小，又加之其电子商务普及率相当高，所以说物流成为加拿大电商发展的瓶颈北美南方和加勒比海地区的电商发展较有潜力。以上区域对于美国和加拿大的商家看来都是潜力资源，可是相比较而言，欧洲的跨境电商发展得更客观。美国在线零售有可能会在2021年达到3790亿美元的经营额，占全球总量的17%。跨境电商增速最快的是亚太国家和地区，其中韩国和日本有85%的互联网用户，在这其中有27%的韩国消费者和21%的日本消费者会选择跨境购物。马来西亚的跨境电商发展也十分具有潜力，这里互联网用户已经超过总人口的半数，并且银行信用客户所占的比例也很高。在印度，在线消费中旅行支出所占比例较大，然后是书籍的在线消费。国内研究现状我国跨境电子商务有三个特点：跨境电子商务交易规模继续扩大，中国进出口贸易中的贸易比重正在上升。跨境电子商务是主要出口业务，跨境电子商务出口预计将继续快速发展。跨境电子商务由B2B企业主导，B2C跨境模式正在不断扩大。同时，国家对跨境电力的政策支持大幅增加，体现了其作为发展催化剂的重要作用，为跨境电力的发展提供了未来发展内生动力的必要条件。近年来，中国跨境电子商务的湿的快速增长，据中国商务部的数据显示，2021年，中国的跨境电力业务(包括批发和零售)交易规模4.9万亿元，增长29%，占中国进口总额的21.3%和出口。其中，中国跨境电力业务零售总额达到7881亿元，增长71%。据阿里研究院预计，到2021年，中国跨境电力业务将达到15万亿元，占中国进出口总额约41.3%；跨境电力零售总额约为2.21万亿元，年均增长37%。中国作为世界工厂，生产的产品，通过跨境电子商务网上交易直接向全球消费者销售，不仅可以享受全球消费者的高品质商品和实惠的价格，国内中小企业企业也可以享受利润，目前相对于正常的传统外贸来说，电子商务的跨境交易只是一个萌芽阶段，并开始逐渐蓬勃发展，未来10年可能会创造出新的格局进一步促进世界经济发展。研究目的和意义研究目的近些年来，随着在线交易跨境电子商务应用的广泛发展，被越来越多的中小企业已经开始采用，其中有不少的企业通过开展跨境电子网上交易并获得了可观的收益，但是如果这些中小企业希望要建立自己独立的跨境网上交易平台，由于缺乏网络营销、客户服务、支付方式和开发技术等经验，实现较高盈利相对比较困难，但是目前国内能够贴近中小型企业的跨境网上交易平台还比较少，而且高昂的平台费用和不完善服务质量成为整个交易过程中亟待解决的瓶颈问题，目前中国的B2C跨境电商还处在初级发展阶段，本文研究目的在于介绍这种新型的互联网交易模式的发展历程，对阿里巴巴全球速卖通背景下的跨境电商经营战略进行分析，并从中思考探寻创新思路与方法，最终总结出切实可行的建议，为中国的B2C跨境电商的发展提出经营战略并且为我国中小型企业的跨境网上销售提供新的经营思路。研究意义B2C跨境电商在中国的发展正处于初级阶段，而作为一种新型的互联网交易模式，对其的相关研究也吸引着广大学者。本文在对速卖通模式下我国B2C跨境电商发展历程的梳理过程中，对阿里巴巴速卖通的经营现状进行总结，并针对中小型企业的跨国网上经营战略进行分析。虽然目前我国B2C跨境电商成长较快，但暴露出来的一些问题仍然在某种情况下制约了它的发展。本文对这些问题及其产生的原因进行了探讨，同时针对在发展中存在的缺陷和不足，提出要建设和完善我国信用风险监控体系的意见，这对于我国跨境电商的发展有其重要的发展作用，为企业经济结构的转型奠定了坚实的基础。与论文相关概念及理论与论文相关的概念电子商务概念电子商务通常是指世界范围内广泛的业务交易活动，在互联网开放网络环境下，基于浏览器或服务器应用程序，买卖双方未遇到各种业务活动，实现消费者在线购物，商家之间的网上交易以及在线电子支付和各种商业活动，交易活动，财务活动及相关综合服务活动的新型商业运作模式。从贸易角度分析，电子商务可以在多个环节中实现，电子商务可以分为电子商务，电子贸易，电子合同等低级电子商务。；最完整和最先进的电子商务应该是利用互联网进行的所有贸易活动，即在互联网上，信息流，业务流程，现金流量和将部分物流完成实现，简而言之就是开始寻找客户，谈判，订单，在线支付（关闭交易），并通过互联网打开电子发票，达到同样的电子清关，税收等。为了实现一个完整的电子商务也将涉及很多方面，除了买卖双方，还想要有一家银行或金融机构，政府机构，认证机构，配送中心等加入我们。由于参与各方电子商务的实际遇到了对方，所以电子商务的整个过程不是物理世界商业活动的对应，网上银行，网上电子支付条件和数据加密，电子签名技术在电子商务发挥着重要的不可或缺的作用。跨境电商概念跨境电子商务是电子商务应用的一种比较先进的交易形式，是指通过互联网及其相关信息平台实现交易过程的不同国际或区域交易。事实上，过去的传统贸易是电子的，新的商业贸易网络。然而，由于国际贸易在进出口领域，通常涉及国际支付结算、国际物流和运输、保险、进出口报关，这些国内贸易通常是没有参与繁琐和复杂的问题，再加上一些必要的安全和风险控制要求的外贸企业的电子商务应用程序更有限的营销和信息沟通和交流，和进出口业务后续链接仍仍需进一步行处理下，外贸企业在电子商务的应用在国内电子商务企业的根本区别。速卖通为国内中小厂商和国外批发零售商以及终端购买者之间架起桥梁，为其提供小批量、多批次的交易合作平台。解决了传统对外贸易中复杂的交易流程，商家可以像“淘宝网”一样，把宝贝编辑成在线信息，通过速卖通平台，发布到海外。类似国内的发货流程，通过国际快递，将宝贝运输到买家手上就这样，轻轻松松，与220多个国家和地区的买家达成交易，赚取美金。与论文相关的理论交易成本理论Coase（1937）在《企业的性质》文中第一次提出交易成本理论，认为要使得价格机制运行起来就必然存在某些成本，而这些成本就是交易费用。Williamson（1973）对交易成本理论进行丰富和补充，他把交易成本分为以下几类：搜寻成本、议价成本、决策成本、信息成本、监督成本、违约成本，并具体分析了这六类交易成本的来源。张五常（1987）认为应从企业自身制度方面去分析交易成本，交易成本包括了无形成本。许文恭（2002）利用交易成本理论分析了电子商务发展中的成本，电子商务企业应该降低其交易成本。彭真善等（2006）在充分研究科斯交易成本理论后，认为交易成本理论的应用有利于降低实践中的成本。刘浩博（2021）对交易成本的分析从动态、多元的角度出发，全面分析生产过程中的交易成本。交易成本理论在跨境电商中的应用，表现在B2C跨境电商平台利用互联网技术，打破了原有对外贸易中的时间、地理位置的限制，使得企业与消费者之间信息交换、购买决策更加便利，缩短传统贸易的交易流程，为企业和消费者双方节省了时间、金钱等，降低了对外贸易中企业和消费者之间的交易费用。消费者通过互联网可以搜索到任意企业产品信息，并进行比较和分析，减少了其中搜寻成本，同时也有利消费者进行决策，减少了决策成本。企业和消费者之间的交易通过跨境电商平台，降低了企业寻找消费者、消费者获取商品信息、企业和消费者沟通等方面的成本，既提高了双方达成共识的效率，也有利于我国对外贸易的发展。集聚经济理论Weber（1902）在《工业区位论》书中提出“集聚经济”相关概念，指出空间区位的集聚有利于劳动力的专业化工作，同时又可以规避中间商，节省其中的交易成本。企业通过地理位置上的集中，可以共享部分资源：土地、水、煤、电等，从而降低企业在生产过程中的成本。Hoover（1948）认为中小企业之所以会集聚是因为集聚可以为其带来规模经济，减少其中成本的消耗；同时指出任何产业都存在三个不同层次的规模效应。Button（1976）指出企业在集聚过程会带来竞争，在地理位置上企业集聚使得供给商、中间商、消费者三者之间的信息传播更加自由，从而能促进创新，同时问题的及时反馈与交流使得生产企业能更快的解决消费者的问题。熊彼特（1912）认为创新是在企业与企业之间的合作与竞争中实现的，任何创新都不是单一企业就能完成的，产业的集聚不仅密切企业之间的往来，同时有助于企业在相互合作与竞争中收获创新。Duranton和Puga（2003）认为产业集聚的目的可以归纳为三个方面：以共享为目的、以相互匹配为目的、以相互学习为目的。企业之间相互集聚大体是基于这三个方面原因，通过集聚得以降低企业的部分成本，进而获取在市场中的优势地位。粱小萌（2000）指出产业集聚有助于规模经济，从而使得人员的流动性增强、信息的传播加快，有利于企业获得竞争优势，企业的集聚会使得其本身在内外部获得规模效益。因此，集聚可以带来合作和创新，提高生产效率，也能够更好地满足不同地方买家的需求。电子商务平台对商家与消费者的集聚效应便是集聚经济理论的表现。B2C跨境电商平台作为一个满足企业与广大消费者连接的平台，为企业和消费者提供服务，消除了传统贸易中的地理位置、时间等条件的限制，全世界的消费者和企业都可以在这个平台上进行贸易的往来，实现了资源、信息、资金等的跨地域、跨时空流转，获得集聚效应。通过B2C跨境电商平台，消费者可以直接在当地购买到他国的产品，企业也可以在平台上实现相互的联系和信息的共享，建立全球化的产销体系，为企业在国际市场上争取到了更大优势。互联网作为一个工具，使得广大的中小企业可以实现信息、技术、物流等方面的交流与合作，实现多方的优势互补或者合作共赢，达到行业或者产业间的规模效应。跨境电商平台的进一步发展使得企业、行业、产业之间的信息、资源、技术等得以合理配置和使用，共同促进了我国对外贸易的发展。差异化战略理论差异化战略又称别具一格战略，是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。差异化战略的方法多种多样，如产品的差异化、服务差异化和形象差异化等。实现差异化战略，可以培养用户对品牌的忠诚。因此，差异化战略是使企业获得高于同行业平均水平利润的一种有效的竞争战略。大致可分为产品差异化战略、服务差异化战略、人事差异化战略、形象差异化战略本章小结本章主要内容是关于跨境电商的相关概念的介绍，并且对经营战略分析的相关理论做出介绍，在资料查找过程中了解到许多相关理论，对整个战略分析有了更深入了解速卖通平台发展阶段及优劣势分析阿里巴巴速卖通的发展历程全球速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝”。全球速卖通是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。卖家像淘宝一样，把宝贝编辑成在线信息，通过速卖通平台，发布到海外。类似国内的发货流程，通过国际快递，将宝贝运输到买家手上就这样，轻轻松松，与220多个国家和地区的买家达成交易，赚取美金。速卖通平台于2021年9月9日上线，八个月后正式在海外开业，截止2021年8月全球速卖通已经覆盖220多个国家和地区的买家；覆盖服装服饰、3C、家居、饰品等等共30个一级行业类目；海外买家流量超过5000万/日；交易额年增长速度持续超过400%；全球网站alexa排名107，并在快速提升中；并且全球速卖通的交易额仍然在剧增，下表给出了阿里巴巴全球速卖通在阿里2021财年-2021财年每个财季的营业收入增长数据，由此可以看出速卖通的发展潜力巨大，并且在还会更加持续稳定的增长。表3-1阿里速卖通各财季营业收入表季度财季速卖通财季营业收入2021.032021.013.132021.042021.023.982021.012021.034.162021.022021.044.412021.032021.014.612021.042021.025.062021.012021.035.832021.022021.046.542021.032021.0114.252021.042021.0216.612021.012021.0317.982021.022021.0424.52阿里巴巴速卖通所处市场优势全球速卖通的核心优势是在全球贸易新形势下，全球买家采购方式正在发生剧烈变化，小批量、多批次正在形成一股新的采购潮流，更多的终端批发零售商直接上网采购，直接向终端批发零售商供货，更短的流通零售渠道，直接在线零售支付收款，拓展了小批量多批次产品利润空间，创造批发零售商的更多收益。对外贸易出口好于进口我国2021年外贸进出口尽管出现“双降”，但继续保持第一贸易大国地位。出口国际市场份额稳中有升，出口增速好于全球和主要经济体。我国出口国际市场份额升至13.4%左右，比“十一五”末提高3个百分点，是近5年来我国占国际市场份额上升最快的一年。尽管我国外贸发展的趋势是向好的，但2021年以来出口额增速在经历大幅下挫后就进入了缓慢的恢复阶段。这其中的原因既有原材料上涨和人力成本上涨所带来的价格优势的下降因素，同时也有传统海外采购商购买力年增长不足10%，并同时转向电子商务平台所带来的网络采购年均30%增长的业务模式转变的因素。跨境电商发展增速大于传统进出口交易额跨境电商自2021-2021年以来，业务规模与增长速度相对于国际贸易下滑的大趋势出现了逆势增长。2021-2021年跨境电商进出口交易额增长了30%，同期全国进出口则下降7%。跨境贸易已占我国进出口贸易总额的14%，出口额的23%，进口额的39%。跨境电商增长率是一般贸易的16倍，出口的7.3倍，进口的98倍，中国跨境电商零售出口约占全球市场份额的37%。数据表明，中国制造业在产能优势的推动下，使得对外贸易方式发生着深刻变化，借助电子商务将企业自身向具有高附加值的链条上整合，是未来发展的一个明显的趋势。阿里巴巴速卖通发展中出现的问题国际物流业发展状况滞后昂贵的物流成本出口跨境销售的对象是消费者和小额批发商。产品运输以小批量、多批种的国际快递物流为主要方式。一般情况下，跨境物流成本大概是国外本地物流成本的2倍以上。有一个跨境B2C企业每天有3000单的流量，目前主要是利用国外第三方物流快递公司，即TNT、UPS、DHL和FEDEX四大国际快递公司，或者通过国际平邮和国际空运运输。如果以1公斤物品运到美国为例，海运费为1.30元、空运费为35元、快递费为45元，最低和最高之间的差距达几十倍。DX公司专做3C产品，一个价值2美元的东西，快递费要50元左右。但还是比当地零售价便宜，所以很好销。可是，如果这种商业模式普及了，竞争者多了，那么，物流成本高昂的缺陷就会显现出来。产品类别的限制做什么产品和物流直接相关相关。物流的问题比较有趣，海外仓适合时间要求不高且对成本及其敏感的跨镜电商走海运,比如玩具、家具等，如果产品毛利高，时效要求较高，可以承受高成本物流则适合走标注快递，两天就下飞机。服装就是时效要求较高的产品，送过去走海运都过季了。由于物流成本的高昂，因此跨境电子商务主要经营的产品一般是服装类和3C电子产品。中国排名第一的DX公司经营的就是3C产品，排名第二的兰亭集序经营的婚纱。如全麦公司经营的服装，由于物流成本的原因，全部走低价路线，每件服装都控制在3-5美元左右，这实际上也限制了产品本身多档次，多品种的发展空间。因为这类产品包裹体积小，相对的附加值较高，但对于家具、百货、箱包、户外休闲，运动，旅游产品以及，重量较重的机械、五金等来说，其物流成本会影响产品的销售，这对于大型出口企业全方位的出口产品线局限性很大。跨境电子商务物流业随着小额跨境电子商务交岛的蓬勃发展快速变革，兼顾安全、速度、成本的物流服务产品也如雨后春第般的出现。海外仓储为核心的跨境物流服务商相继出现，通常通过邮政小包的跨境物流配送需要的时间20-40天。跨境物流服务商通过对不同卖家需求提供不同的物理服务，如商业快递等，物流时间可以缩短到一个星期左右。国际消费者国际支付问题速出口跨境型电子商务平台面对全球200多个国家和地区，用什么样的支付体系是关键，阿里巴巴的支付宝虽然对国内的网购是最受欢迎的，但是在国际上还不是主流网上支付工具。PayPal是全球最大的网上支付公司，在全球190多个国家都有用户和商户。因为80％以上的国外买家只使用PayPal在线跨境购物。2021年PayPal全球总支付金额达1187亿美元，相对于全球网购的十分之一，其中净营收44亿美元，从总支付金额来看，在中国地区已经是PayPal全球第三大市场。但不幸的是2021年8月以来，PayPal先后终止了与阿里巴巴的速卖通的战略合作。终止的原因没有对外透露。初期小额外贸公司主要通过个人账户将外汇兑换为人民币，但由于我国对外汇管制非常严格，单个用户每年外汇兑换不能超过5万美金。因此，一旦企业逐渐规模化，企业资金回笼就面临外汇兑换问题。售后服务的延迟与缺失跨境电子商务面对消费者的最大困境是售后服务。国外消费者特别是欧美地区的消费者，有一套完整的零售售后体系“无理由退货”是他们消费习惯和消费文化。而从网购得到的产品，不要说不可以无理由退货，跨境物流、报关、税收等一揽子跨境网购必须经历的过程足以让任何一个消费者打消退货这种念头。因此也成了抑制对质优价低的中国制造产品的消费热情。还有，如果产品质量产生问题，需要投诉时，巨大的时间成本足以使消费者望而却步。这对于跨境网购市场的发展有很大的影响。卖家与买家之间的纠纷处理问题速卖通目前对于卖家与买家之间偏向于买家，这就造成了目前卖家与卖家之间会造成交易纠纷处理问题。很多小卖家因为海关、物流等第三方原因造成的货物运输时间过长或货物损坏，这时如果买家申请退款卖家将没有权利选择。并且会出现因为纠纷率过高从而遭到平台打压。买卖双方沟通困难，造成买家理解错误跨境电商销售到的地方都是在国外，比如:美国、巴西、英国、德国。人和人之间都是需要沟通的，只有沟通好了，买卖双方才可以达到自己想要的目的以及喜欢的商品。但是在速卖通平台上，下订单的用户来自世界各地，他们会用俄语、英语、法语等一系列我们不懂得话来咨询我们。但若我们回答错误或者买家理解错误，当商品到达买家手里并不是他们所希望的样子时候，我们之间就会产生纠纷。和我们在淘宝购物一样。我们看对一件衣服的时候一般都不会盲目的就下订单，而是会选择和卖家进行大小码咨询、质量咨询、是否包邮的咨询，毕竟人们都不想一心期待的商品到了自己的手里不能穿不能用，即苦了时间又苦了钱。本章小结本章首先介绍速卖通的发展历程，从发展历程介绍行业现状，再写出速卖通在行业中的优势并且发现速卖通平台在跨境电商行业中的劣势。通过本章资料的搜集了解了速卖通痛的具体发展状况，为经营战略的研究提供的主线思路。阿里巴巴速卖通经营战略选择与实施阿里巴巴速卖通经营战略的选择成本领先战略eBay收费项目繁多，卖家运营费用较高，以美国店铺为例，主要有：店铺月租费、店铺拍卖物品的刊登费、店铺拍卖物品的成交费、店铺一口价物品的刊登费、店铺物品的成交费、拍卖物品中添加一口价功能费、优化刊登功能费、设置物品“10天在线”功能费、多站点曝光功能、eBay图片托管费等个收费项目，这些费用都会间接或直接的影响到客户的交易成本。国内的敦煌网与阿里速卖通经营模式最接近，但是收费项目也不少，交易佣金5%-13%，并且大力主推其付费会员：金牌既兴旺通15800元，可发布3600个产品，银牌商务通8800元发布可个2400产品，铜牌3500元可发布1200个产品，免费会员的产品发布数量有限制，产品排名也处于劣势地位，另外还有竞价排名的广告费，一个高级会员，除成交佣金以外每年的要缴纳超过十万的会费和广告费。这使得许多中小卖家在没有看到良好业绩的前提下不情愿缴纳高昂的会费而转投阿里全球速卖通，此外在敦煌网的卖家论坛中经常可以看卖家抱怨，即使支付了许多会员或者广告费也没有得到很好的回报。敦煌网资源相对于阿里巴巴要少得多，因此在许多方面都不具备优势，比如，阿里巴巴在日本、美国、俄罗斯西欧等国家或者区域已经树立起良好的口碑，敦煌网要想快速进入这些市场则需要花费更多的推广费用。针对以上的情况，速卖通可以适当减少一些费用来降低交易成本，比如取消店铺拍卖物品的刊登费、优化刊登功能费、图片托管费等不合理收费项目，降低成交费率等，从而降低了卖家的成本，可以更低的价格来赢得买家的青睐，积累一批又一批的忠实优质客户；通过整合物流，与各国际物流公司形成战略联盟来降低卖家的物流成本，这样势必会再一次大大降低买家的交易成本；推进部分国家直接人民币结算，减少由人民币升值所带来的损失，以及推广自身的支付平台国际支付宝来降低支付手续费；还可以通过解决广大卖家无法获得出口退税的问题，使卖家享受到国家出口退税来增加利润回报，从而可以更多的让利给客户，来增强产品的销量；另外速卖通自身加强人力资源建设，提高工作效率，降低管理成本，可促进平台的健康发展。差异化战略阿里巴巴全球速卖通将自身定位为“跨境在线交易电子商务服务平台”，同时也为、提供在线交易服务。与环球资源网、阿里巴巴国际站等电子商务网站面对大宗采购商的策略所不同，采取了明显的差异化战略，速卖通的买家大多数是终端消费者或者小型供货商，他们单次采购量不大、采购的频率很高。但是对于跨境物流的要求相对要高，要求快速发货，因此，速卖通为买卖双方提供了完善的供应链服务，与等国际物流企业合作，减轻了供应商和客户的物流的成本压力。目标聚集战略阿里巴巴花1亿美元打造的国际化交易平台阿里全球速卖通初期是针对美国等发达国家市场，虽然花了很大的精力和资金推广，但成绩只能是勉强合格。在速卖通经营期间发现，发现俄罗斯的订单越来越多，而且增长十分迅速。于是速卖通很快调整方向，把主要精力往俄罗斯市场转移，集中在俄罗斯投放了大量的广告，并针对俄罗斯做了几次大型的促销活动，很快平台的买家和交易量呈爆炸式增长。并凭借俄罗斯市场的优异表现，阿里全球速卖通快速超越了前辈敦煌网。因此如果速卖通能避开eBay锋芒，集中资源开发更多的像俄罗斯这样潜力巨大的市场，采取“农村包围城市”的战略不失为一种明智的选择。阿里巴巴全球速卖通经营战略的确定按照竞争战略理论对三种竞争战略的可行性研究，以及通过上文中与其主要竞争对手的分析和比较，就阿里巴巴全球速卖通的竞争优势来看，还只是起步阶段，在全球市场的份额并不高，今后的战略重点是在幵发市场还是提高利润，对于速卖通来讲，是其今后的发展战略的关键一步，如果试图以简单的价格战方式来取得市场领先地位，从实际来情况看则会产生两败俱伤的后果，并且对后期阿里巴巴的整体上市产生不利影响，因此速卖通应该采取“成本领先战略”为主，“差异化竞争战略”和“目标集聚战略”为辅的组合竞争战略。阿里巴巴速卖通竞争战略实施低成本市场渗透由于市场渗透战略是由现有的市场和现有的产品组合而成，所以企业的高层管理人员应有系统地考虑产品、市场及营销手段的非常重要，渗透到目标市场。作为最有效、最基本的战略，我们从现有的产品角度出发，充分利用发掘市场潜力。这一战略投入较少资源，却承担较小的风险。大力推广国际支付宝，解决出口退税问题阿里巴巴速卖通平台上的订单基本上都说小批量包裹，没有形成正规报关，无法享受到正规的退税，因此速卖通应该打通各种渠道，来为广大卖家争取应有退税。阿里全球速卖通可以通过与像一大通这样的外贸供应链服务平台合作，借助第三方申请退税。帮助推广人民币跨境结算随着人民币在国际上自由兑换的推广，如果阿里全球速卖通鼓励海外买家用人民币结算，买家在享受人民币升值所带来收益的同时广大卖家也将会减少美元等目前国际主流结算货币艇值所导致的损失。拓宽盈利模式，降低运营风险对于增值服务的拓展以及广告快速更新的形式，大多数卖家对于海外营销推广都有着迫切的需求量，速卖通无论是技术方面还是人才都具备一定的优越条件，更为重要的是，国内的所以速卖通可以在店铺推广、店铺促销、客户营销、展示导购以及互动营销等为国内大多数卖家提供各种各样的服务模式，同时，提高了卖家的营销效果，也将速卖通的自身盈利渠道发展到了一定程度。提高速卖通的海外知名度平台的推广方式有很多，通过平台在线来整合国内的各种中小企业资源，提供在线物流、支付等诸多服务，海外市场中众多的中小采购商。速卖通的海外市场推广计划，可以通过海外的传统媒体方式进行，海外媒体投放更多的有效的广告来进行大量的宣传，也可通过不同的平台网络操纵宣传推广。把许多的海外网站供平台、推广技巧和推广方法介绍给卖家自行推广。这样广大国内卖家既能更有效的宣传产品，促成订单，又能更快速的对速卖通平台的进行大量广告宣传。完善信用评价体系阿里全球速卖通的信用评价虽然在理论上是可以互评的，实际上主要针对卖家，而买家对卖家的评价产生效以后，会对卖家的信用产生较大的影响，卖家得到差评之后，好评率的降低、卖家商品产品排序推后、产品曝光率减少，相继客源减少，收入便减少了，可见一个差评对于卖家来说，是多么大的代价。但是，买家得到一个差评或多个差评时，却依然可以采购，并且卖家在客户下单前看不到买家的信用记录，一个信用很差的客户下单付款，卖家也没有任何办法，如果不发货，将面临成交不卖的的处罚，如果发货，就有被欺诈的风险。即使一个有问题的买家被平台冻结账号，他们还可以注册一个新账户来继续交易。对于这种完全不对等的信用评价体系需要及时纠正，对买家方面也要有较强的约束力。买家也必须实名制，更多帮助供应商能更好更准确的了解到买家的真实有效信息，减少卖家的交易风险。营造优秀企业文化基于电子商务平台的激烈竞争战略是需要一种非常优良的企业文化氛围。优秀的企业文化包括诸多方面，如：非常有凝聚力的团队精神、强烈的工作荣誉感、高度专业的职业技能等。大力的宣传企业文化，在通过即时完善各个岗位的培训，使公司的竞争战略能够传播到每一个角落，在精神层面上高度重视，确保各项战略措施保质保量的执行到位。速卖通平台经营战略创新建议完善全球物流战略联盟建设速卖通的迅速发展不仅仅需要平台自身的努力，还需要政府与物流企业共同合作，建立覆盖全球的物流联盟网络已经成为必然的趋势，有利于全球国际贸易物流运输长远发展。对B2C跨境电商平台来说，一方面，要加强海外仓建设。目前，B2C跨境电商平台的海外仓建设已经取得了一定的成效，本地发货的商品深受境外消费者喜爱。但是对于我国外贸企业而言，相对有能力的大型企业可以自己建立海外仓，为境外消费者提供本地化的物流一条龙服务。而其他中小外贸企业，则需要借助跨境电商平台的力量，利用平台的集聚效应，与平台上的其他商家一起，提高使用的效率，增加商品的流转，共同降低海外物流的成本。因此，作为第三方的B2C跨境电商平台，应该发挥平台的集聚效应与资本能力，加强边境仓、海外仓的投资建设，同平台上的众多中小外贸企业一起降低仓储的成本，提高物流效率。同时，还需完善物流相关纠纷处理机制，避免平台上的商家由于物流因素导致信用降低的情况。另一方面，针对出口退税问题，B2C跨境电商平台可以与专业的第三方外贸供应链企业合作申请退税，完善平台上众多小额包裹的出口退税问题。对政府而言需要及时制定与跨境物流相关的法律法规，在保证跨境物流稳步发展的同时，提供与国际接触的物流法律法规体系。对于目前不适应跨境电商物流行业发展的法规和措施，应该及时进行调整，保证我国物流行业在阳关的政策下健康发展。此外，基础设施薄弱也是导致我国跨境物流滞后的重要原因。加强铁路、航线、公路等设施建设应该成为未来以及长期的行业发展规划。只有配备现代化、高标准的中转设施，才能保证跨境物流在国内运输阶段的快速分拣和高效中转。对物流企业而言目前，国内物流企业还没有出现类似于DHL、UPS等覆盖全球的物流行业巨头。因此，B2C跨境电商平台的发展，对我国传统物流企业提出了更高的要求。由于跨境物流运输涉及不同的国家，地理跨度大，而不同国家又有不同的政策、法律法规、经济风险、政治风险等，这就要求跨境物流企业加强自身的运输能力以及运营能力。一方面，跨境物流企业可以与其他伙伴合作，组建跨境物流联盟，在在国内订单量大的区域或者中转地区建立更多的仓储中心，发挥集成效应，在完善跨境物流发展同时通车和联盟营销在降低外贸企业营销成本的同时，增加了店铺的曝光和订单量；专线物流、海外仓建设、以及“无忧物流”等物流方案的推出，改善了很多地区物流时效性低、信息不对称等问题。可以看出B2C跨境电商平台正致力于打造更完善的跨境物流解决方案，而未来的发展方向也是覆盖全球更多国家的物流联盟；在支付方式上，本地化的支付方式增加了买家的信任度，从而提高订单成交率，第三方支付由于安全、结汇方便也将在未来成为更多跨境电商选择的支付工具。但是，由于我国跨境电商发展起步较晚，加之目前国内电子商务配套基础设施薄弱、法律法规不健全，都在一定程度上阻碍了跨境电商的发展。对于B2C跨境电商平台而言，仍然面临着物流滞后、争议纠纷、知识产权侵权等一系列问题。因此，B2C跨境电商平台运营者应该借助跨境电商的发展浪潮，与政府、第三方物流和企业积极合作，不断的完善和优化服务体系，在为全球消费者创造完善购物体验的同时提高我国外贸的交易额；对于我国众多从事外贸业务的中小企业而言，也应该借助跨境电商的发展，实现面对全球消费者的成本低、利润高、服务好的企业转型，助力“中国制造、货通全球”。而未来跨境电商的发展趋势也将会是小而繁荣，而在这过程中，我国传统外贸企业也将实现变革与转型，跨境电商将成为我国外贸新的增长点。完善信用安全及纠纷处理加强平台交易双方信用安全一方面要求B2C跨境电商平台自身完善风控系统建设，加强对买家身份的审核，建立买家信用评价体系。尤其是第三方支付机构，应该采取严格的实名认证，对个人身份证件进行留存，实行一人一账号，避免由于恶意欺诈给平台商家造成损失。另一方面，政府、跨境电商平台、第三方支付机构和银行应该联合起来建立一个安全的支付环境，除了实名注册之外，还应该加强防火墙、数据加密技术，保障跨境电商平台的交易安全和信息安全。B2C跨境电商平台作为第三方，在纠纷处理时，不仅仅要考虑买家的感受，应该站在第三方的角度，公开、公平的处理问题。如果是由于物流因素导致的纠纷，若卖家可以提供物流已投妥追踪信息，或者由海关出具的买家不去清关的证明，则平台扔应该将商品款项支付给卖家，避免由于买家自身或者物流因素给卖家造成过大的损失。B2C跨境电商平台未来的发展，不仅仅需要开拓全球市场，吸引更多的消费者，同时，也需要更多优秀的外贸供应商。因此，制定完善的信用安全系统以及公平的纠纷处理机制，有利于创造一个健康、可信赖的外贸交易平台，有利于我国跨境电商行业长远的发展。平衡的纠纷处理机制由于我国B2C跨境电商平台起步较晚，仍然处于开拓全球市场的进程中。因此，为了给全球买家提供更完善的购物体验，在处理交易纠纷时，不可避免的会遇到公平的天平偏向一边，从而造成平台上外贸商家的不满，因此，为了吸引更多优秀的中国供应商，改善我国对外贸易的整体环境，加强买卖双方的信用评价体系建设已成为B2C跨境电商平台亟待解决的问题。完善知识产权监管为了维护我国外贸企业和B2C跨境电商平台的声誉，作为第三方平台，可以从以下几个方面完善知识产权监管。增加宣传及产品审核鉴于我国很多中小商家知识产权意识不足，B2C跨境电商平台可以在商家网站上设立专门知识产权专区。为卖家提供知识产权相关的专业问题答疑、规则动态公告以及侵权案例分析。让卖家在经营过程中有所参考，提升买家知识产权方面的保护意识。除此之外，平台应该加强对商家产品的监督和审查，对于新商家的进入，需要经过严格的审核机制。对于平台上的经营商家，平台也应该定期对线上商品进行抽检，设立专门的质检小组，同时设立信用评价体系，侵权卖家会影响其的信用等级，而这些将决定卖家是否可以参加平台的日常营销活动，是否可以获得平台在相同商品中优先推荐的权力。增加品牌合作，建立品牌专区在加强宣传和监管的同时，要想杜绝知识产权问题的发生，B2C跨境电商平台还应该从供应链上做好准备。例如，2021年，速卖通开始招募国际品牌入驻。涉及包括三星、Delll、Cannon等共132个品牌的全新以及二手商品，并不同以往在网站上设立“品牌商城”。这种增加品牌商入驻的方式，可以在某些程度上减少知识产权纠纷的发生。鉴于B2C跨境电商平台的开放特性，其在保护知识产权上探索新思路、研究新方法就显得尤为必要。不管是从减少侵权案例的发生，还是帮助我国中小企业品牌化，对我国跨境贸易的发展都具有长远的