星级公寓工作汇报（共4篇）

星级公寓工作汇报（共4篇）篇：公寓别墅星级的划分公寓别墅星级的划分公寓（别墅）星级的划分

前言

本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会(TC210)归口。本标准起草单位:国家旅游局监督管理司。本标准主要起草人:刘士军、余昌国、贺静、刘锦宏、鲁凯麟。公寓(别墅)星级的划分

1.范围

本标准规定了公寓(别墅)的星级划分的原则、方法和要求。本标准适用于正式营业的各种经济性质的公寓(别墅)。2.规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号

3.术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1公寓serviceapartment别墅servicevilla

以出租的形式经营并提供配套设施与服务的住宿单位。3.2星级star-rating

用星的数量表示公寓(别墅)的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高表示公寓(别墅)的档次越高。4.符号

星级以五角星为符号，用一颗星表示一星级，用两颗星表示二星级，用三颗星表示三星级，用四颗星表示四星级，用五颗星表示五星级。5.总则

5.1公寓(别墅)内所有区域应是一个整体，评定星级时不应因区域财产权或经营权的分离而区别对待。5.2除非本标准有更高要求，公寓(别墅)的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。6.公寓（别墅）星级的划分条件6.1一星级6.1.1建筑物布局

建筑物布局基本合理，方便客人在公寓(别墅)内的正常活动。6.1.2前厅的设施

a)应有服务台，12h提供服务；b)应有供客人使用的行李推车；c)应用普通话提供服务。6.1.3客房的设施

a)应有不少于十套可供出租的单位，房间内部装修良好，卧室有软垫床、桌、椅、床头柜、床头灯、台灯、窗帘、垃圾桶等配套家具和用品；

b)应有用餐或会客区域，并有配套家具和灯具；

c)应有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、梳妆镜、淋浴或浴缸，配有浴帘、晾衣绳，地面采取有效防滑措施。24h供应冷水，16h供应热水；

d)根据当地气候，房内应有采暖及空气制冷设备，通风良好；e)应有电话机，并配有使用说明；f应有彩色电视机；g)应有冰箱；h)应提供热饮用水。6.14公共区域的设施a)应有停车位；

b)六层(含六层)以上的楼层设客用电梯；

c)根据当地气候条件，公共区域有采暖或空气制冷设备；d)应有公共电话；e)应备有应急照明灯；f应有自助洗衣设备；

g)按GB/TI0001.1和GB/TI0001.2设置公共信息图形符号和指示标志，各种指示性文字至少用中英文同时表示；

h)应对垃圾实行分类收集。6.1.5安全与服务

a)应符合国家安全、消防方面的有关规定；b)应有与公寓(别墅)星级相适应的安全及服务设施:——24h保安值班——电梯内设有应急电话

——客房设门窥镜、安全链、安全疏散图6.2二星级6.2.1建筑物布局

建筑物布局基本合理，方便客人在公寓(别墅)内的正常活动。6.2.2前厅的设施

a)应有服务台，12h提供服务；b)应有供客人使用的行李推车；c)应用普通话提供服务；d)设信箱，提供报刊服务。6.2.3客房的设施

a)应有不少于20套可供出租的单位，房间内部装修良好，卧室有软垫床、桌椅、床头柜顶灯、床头灯、台灯、窗帘、垃圾桶等配套家具和用品，灯光设计合理；b)应有餐厅或会客室，有配套家具和灯具；c)应有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、梳妆镜、淋浴或浴缸，配有浴帘、晾衣绳，地面采取有效的防滑措施，24h供应冷热水；

d)根据当地气候，房内长途电话并配有使用说明；f）应有彩色电视机；g)应有防噪声和隔音措施；h)应有遮光窗帘；i)应提供热饮用水；

j)应有冰箱、微波炉或电磁炉，配置垃圾桶、橱柜及餐具。6.2.4公共区域的设施a)应有停车位；

b)6层(含6层)以上的楼房应设有客用电梯；

c)根据当地气候条件，公共区域应有采暖或空气制冷设备；d)应有公共电话；e)应有应急照明灯；

f)应有自助洗衣设备及干洗、湿洗服务，提供熨衣工具租借服务；

g)按GB/T10001.1和GBT10001.2设置公共信息图形符号和指示标志，各种指示性文字至少用中英文同时表示；

h)应对垃圾实行分类收集。6.2.5安全与服务

a)应符合国家安全、消防方面的有关规定；b)应有与公寓(别墅)星级相适应的安全及服务设施:——24h保安值班

——电梯内应设有应急电话

——客房设门窥镜、安全链、安全疏散图6.3三星级6.3.1建筑物布局

建筑物布局合理，外观具有一定的特色。6.3.2前厅的设施

a)应有与公寓（别墅）规模、星级相适应的前厅，设总服务台，装修良好；b)总服务台16h提供服务，应备有服务指南；c)应有专用行李车并提供行李服务；

d)应用普通话提供服务，并可提供必要的外语服务；

e)应提供银行卡、信用卡结算服务，结账区域应张贴银联受理标志；f)应设信箱，提供报刊服务。6.3.3客房的设施a)应有不少于30套可供出租的单位。有两种以上户型选择。房间内部装修良好美观。卧室内有优质的软垫床、衣橱、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、顶灯等配套家具和灯具。灯光设计合理，照明度良好，室内满铺地毯，或为木地板；

b)应有餐厅或会客室及储物空间，配备有优质的配套家具和灯具；

c)应有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)，浴缸并带淋浴喷头，配有浴帘、晾衣绳，采取有效的防滑措施。卫生间采用优质建筑材料装饰地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统、110V/220V不间断电源插座。24h供应冷、热水；d)应提供干洗、湿洗、安烫服务，提供熨衣工具；

e)根据当地气候，房内应有采暖或空气制冷设备，通风良好；f)应有电话机并可直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明。房间预留电话接口和宽带接口；

g)应有彩色电视机。房间预留电视天线接口。有闭路电视演播或卫星电视，播放内容符合国家有关规定；h)应具备有效的防噪声及隔音措施；i)应有遮光窗帘。6.3.4厨房的设施a)设计合理，装修良好；

b)墙面应满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面；

c)应有冰箱、灶具、厨具及餐具，并配备抽油烟机、垃圾桶。充足的橱柜，上下水设计合理；d)应有净水器或饮水机。6.3.5公共区域的设施a)应有停车位；

b)6层(含6层)以上的楼房应设充足的客用电梯；

c)根据当地气候条件，应有采暖或空气制冷设备，通风良好；d)应有公共电话；e)应有应急照明灯；f应有公共卫生间；

g)应为残障人士提供相应的服务；

h)按GB/T10001.1和GB/T10001l.2设置公共信息图形符号和标志，各种指示性文字至少用中英文同时表示；i)应有垃圾分类处理设施。6.3.6安全与服务

a)应符合国家安全、消防方面的有关规定；b)应有与公寓(别墅)星级相适应的安全及服务设施:——24h保安值班

——电梯内应设有应急电话

——客房应设门窥镜、安全链、安全疏散图6.4四星级

6.4.1建筑物装修及布局

建筑物内外装修采用高档材料，装修工艺精致，布局合理，外观独具风格。6.4.2前厅的设施

a)应有与公寓(别墅)规模、星级相适应的前厅，设总服务台，装修精致、光线充足；b)总服务台24h提供服务，备有服务指南；c)应有专用行李车并提供行李服务；d)应用普通话提供服务，并可提供必要的外语服务；

e)应提供银行卡、信用卡结算服务，结账区域应张贴银联受理标志；f)应设信箱，提供报刊服务；6.4.3客房的设施

a)应有不少于50套可供出租的单位，有三种以上户型选择。房间内部装修豪华，卧室内有豪华的软垫床、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、台灯、床头灯、顶灯等高级配套家具和灯具，室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好。房间内设贵重物品保险箱；b)应有餐厅、会客室，有面积充足的储物空间，配备高级配套家具和灯具。采用区域照明且目的物照明度良好；c)应有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。水龙头冷热标志清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪声排风系统，温湿度与客房适宜。有110V/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水；d)应有全自动洗衣机和烘干机，提供干洗、湿洗、熨烫修补服务，提供熨衣工具；e)服务人员每周应至少一次提供清洁卫生服务。提供设备保养服务；f)根据当地气候条件，应有采暖或空气制冷设备，通风良好；

g)应有电话机并可直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明。房间预留电话接口和宽带接口；

h)应有彩色电视机。房间预留电视天线接口。有闭路电视演播或卫星电视，播放内容符合国家有关规定；i)应有不少于两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；j)应具备有效的防噪声及隔音措施；k)应有遮光窗帘。6.4.4厨房的设施

a)设计合理，装修及照明良好；

b)墙面应满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面；

c)应有冰箱，高档灶具、厨具及餐具，并配有微波炉、抽油烟机、消毒柜、垃圾桶。有充足的橱柜，水槽、上下水设计合理；d)应有净水器或饮水机；

e)如使用天然气灶具，应设天然气报警装置和自动断气阀装置。6.4.5公共区域的设施a)应有停车场。应有花园或庭院；

b)应有与接待能力相适应的高质量客用电梯；

c)根据当地气候条件，有采暖或空气制冷设备，通风良好；d)应有公共电话；e)应有应急照明灯；

f应设餐厅、健身房及多功能活动室，并备有公共卫生间；g)应设商店；

h)可设置儿童活动室；

i)应设无障碍通道，配备轮椅，为残障人士提供相应的服务；

j)按GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T10001.4设置公共信息图形符号和标志，各种指示性文字至少用中英文同时表示；

k)应有垃圾分类处理设施。6.4.6安全与服务

a)应符合国家安全、消防方面的有关规定；b)应有与公寓(别墅)星级相适应的安全及服务设施:——24h保安值班及电视监控——电梯内设有应急电话

——客房设门窥镜、安全链、安全疏散图、报警系统6.5五星级6.5.1建筑与环境a)建筑物内外装修采用高档材料，装修工艺精致，布局合理，外观独具风格；b)别墅区内应有宽敞的环境，中心有草坪，周边有树木花草；

c)别墅区内，别墅间间隔距离与建筑高度之比为1:1以上。别墅区的总面积与区内别墅总建筑面积之比为3:1.6.5.2前厅的设施

a)应有与公寓(别墅)规模、星级相适应的前厅，设总服务台，内部装修精致，光线充足；b)总服务台24h提供服务。应备有服务指南；c)应有专用行李车并提供行李服务；

d)应用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务；e)应提供银行卡、信用卡结算服务，结账区域应张贴银联受理标志；f应设信箱，提供报刊服务。6.5.3客房的设施a)应有不少于50套可供出租的单位，有三种以上户型选择，自然光照充足，空气清新。房间内部装修豪华，具有文化氛围。卧室内有豪华的软垫床、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、台灯、床头灯、顶灯等高级配套家具和灯具，室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好。房间内设贵重物品保险箱；

b)应有餐厅、会客室、贮藏室，并配备高级配套家具和灯具。采用区域照明且目的物照明度良好；c)应有面积宽敞的卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。水龙头冷热标志清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪声的排风系统温湿度与客房无明显差异。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水；

d)应有全自动洗衣机和烘干机，提供干洗、湿洗、熨烫修补服务，提供熨衣工具；e)服务人员应每周应至少两次提供清洁卫生服务。提供设备保养服务；f)根据当地气候条件，有采暖或空气制冷设备，通风良好；

g)应有电话机并可直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明。房间预留电话接口和宽带接口；

h)应有彩色电视机。房间预留有有线电视接口。有闭路电视演播或卫星电视，能够接收符合国家有关规定的国际电视频道；

i)应有不少于两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；j)应具备有效的防噪声及隔音措施；k)应有遮光窗帘。6.5.4厨房的设施

a)设计合理，装修及照明良好；b)墙面应满铺瓷砖、用防滑材料满铺地面；

c)应有大容量的冰箱，高档灶具、厨具及餐具，并配备微波炉、烤箱、抽油烟机、垃圾桶。有充足的橱柜，水槽(下水口有粉碎机)，上下水设计合理。有电话副机；d)应有净水器或饮水机；

e)如使用天然气灶具，应设有天然气报警装置和自动断气阀装置。6.5.5公共区域的设施a)应有花园或庭院，配备有相应的娱乐、休闲设施；b)应有停车场。每幢别墅内有独立的停车库；c)公寓楼应有与接待能力相适应的高质量客用电梯；d)根据当地气候条件，应有采暖或空气制冷设备，通风良好；e)应有公共电话；f应有应急照明灯；

g)应设有餐厅、咖啡室或酒吧、健身房及多功能活动室，提供报刊杂志，并备有公共卫生间；h)应设商店；i)可设置会所；j)应设置儿童活动室；

k)按GB/T10001.1、GB/TI0001.2和GB/T10001.4设置公共信息图形符号和标志，各种指示性文字至少用中英文同时表示；

l)应提供24h工程维修服务；m)可提供代办事项服务；n)应有垃圾分类处理设施。6.5.6安全与服务

a)应符合国家安全、消防方面的有关规定；

b)应有与公寓(别墅)星级相适应的安全及服务设施:——24h保安值班巡逻及电视监控——电梯内设有应急电话

——客房设门窥镜、安全链、安全疏散图和报警系统

7.服务质量要求7.1服务基本原则

7.11对客人礼貌、热情、亲切、友好

7.12对所有客人，不分种族、民族、国别、宗教、亲疏，一视同仁。7.1.3密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。7.14遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。7.1.5尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。7.2服务基本要求7.2.1员工仪容仪表要求

a)应着工装、佩戴工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁；b)服务过程中应自然、亲切，热情适度，提倡微笑服务。7.2.2言行举止要求

a)站、坐、行姿应符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；b)应以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适。7.2.3语言要求

a)语言应文明、简洁、清晰，符合礼仪规范；

b)对客人提出的问题暂时无法解决时，应耐心解释并于事后设法解决，不推语和应付。7.2.4业务能力与技能要求

服务人员应掌握相应的业务知识技能，并能熟练运用。8.管理制度要求8.1应有质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度、员工培训制度等。一项完整的公寓(别墅)管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规则(具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容)、管理分工、管理程序与考核指标等内容。8.2应有公寓(别墅)组织机构图和部门组织机构图。8.3应有员工手册。8.4应有部门运作规范。应包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。8.5应有服务和专业技术人员岗位说明书。对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。8.6应有服务项目、程序与标准说明书。针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行说明。8.7应有工作技术标准说明书.对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，应有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员应知晓。8.8其他可以证明公寓(别墅)质量管理水平的证书和文件。第2篇：工作汇报之星级复评汇报星级复评汇报材料

【篇1：2014年度星级复核检查汇报材料】

2014年度星级复核检查汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：你们好！首先我谨代表酒店全体员工，对各位领导、各位专家莅临我店开展2014年度星级复核检查指导工作表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。酒店于****年**月荣膺五星级饭店，****年**月顺利通过了五星级评定性复核。近两年来行业发展遭遇了前所未有的市场寒流，尤其是高星级酒店所受的影响不言而喻。我店的工作亦充满了艰辛和挑战，我们努力调整心态积极面对，对外做好营销策略和产品结构调整，不断挖掘中端市场潜力，创新产品特色，对内以降本增效、夯实基础工作为重心，全店上下齐心协力，迎难而上。下面，就****酒店的基本情况和酒店五星级标准的保持工作，向星检组汇报如下：一、酒店概况

酒店位于空气清新、环境优美的风景区，总占地523亩，现有营业区占地236亩。随着城市的发展，我店现已处于城市中心位置，加之省级风景区的环境优势，酒店地理位置的优势和独特的周边环境已成为酒店的重要竞争力之一。酒店距机场10分钟车程，距市中心10分钟车程。酒店于***年*月*日开业，是我市首家三星级饭店，***年**月评定为四星级饭店，***年**月酒店歇业改建，***年**月**日改建后由****公司控股、*****公司参股的****酒店投入运营，***年**月**日酒店被评定为我市首家五星级饭店。酒店共设11个部门，分别是营销部、前厅部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、安全部、综合部、采购部、绿化部、客户关系部。目前，酒店有员工400余人，其中管理人员164人，技术人员87人，20-35岁占员工总数的62.59%，36-45岁的占员工总数的33.33%，大专以上学历占员工总数35.19%，中专、职校学历占员工总数的34.44%。绝大多数中层干部拥有10年以上的饭店管理经验；酒店的主管、领班和基层骨干占到员工总数的50%以上；三年以上工龄的熟练员工占到了全店编制的61.48%以上；员工每年的流失率控制在10%以内。二、迎接年度星级复核开展的工作。***年以来，酒店陷入行业性的经营困境，面对突如其来的市场变化，我们积极调整市场定位，外拓销售突业绩，内抓管理练内功，围绕降本增效，加强成本管理和控制，调整经营思路，积极调整营销策略和产品结构，不断挖掘市场潜力，创新产品特色，全店上下齐心协力，克服了经营工作中遇到的重重困难。***年酒店荣获“四川省旅游诚信企业”。（一）关注饭店产品，实施精细化管理，从顾客需求出发，增强核心竞争力，全面提升管理服务水平。1、从顾客感知出发，提升饭店服务效果。从顾客需求出发，关注顾客反馈意见的处理和改进工作。主要是加强五种顾客信息的采集和处理方式：通过发放《宾客意见表》，收集并分析顾客的书面意见，提出改进措施；明确客户经理全程跟进期间的调查职能，及时了解大客户在消费过程中的意见并立即解决；加强对建档客户的周、旬、月拜访和信息反馈指标的监督，针对性地获取客户的意见并定期进行分析和处理；注重零散客人的网络反馈，随时了解“携程”、“艺龙”、“到到”、“去哪儿”网的反馈意见和评价指标；再就是高度关注各类媒体披露的与酒店相关的安全卫生和管理服务等问题，举一反三和自检自查。酒店实施的宽带提升项目、客房舒适度改善细节、免查房提升结账效率、城际班车、代驾、接机服务、早餐提升等许多质量改进措施，充分体现了酒店对产品和服务的便捷度、舒适度和人性化的重视。因此，酒店的顾客满意率一直保持在较高水平：根据近两年《宾

客意见调查表》分析，顾客综合满意度保持在96%以上；根据营销、前厅、客房、餐饮每月的访查情况，酒店建档客户对酒店主要产品保持了较高的满意度；“去哪儿”、“携程”、“艺龙”、“到到”网等知名网站顾客对酒店的满意率一直保持在较高水平。今年“携程网”和“艺龙网”顾客对酒店的推荐率为100%，“携程网”顾客对酒店的综合评分保持在4.8分以上。酒店三年来未发生一起重大服务质量问题或重大投诉。2、服务质量和产品品质两手抓，力求最大限度的提升。通过“三级质量监督”模式，落实酒店全面质量管理的要求；加强各类巡查、定检的频率和专项整治的力度，强调管理者将七分精力用于质量巡视和检查。通过这些措施，酒店的质量监督已经从侧重于事后处理转变为对服务过程的全面监督，质量处理也更加强调对管理者的问责。树立“用心服务、感动宾客”的服务理念，酒店充实了客户经理团队，设立了“白金管家”队伍，推行管家式的服务，在全店范围积极开展各类优质服务月活动，向员工灌输“微笑、热情、耐心、便捷、周到”的五星级服务10字方针。由于各个部门深入服务的细节，将一些微小的服务细节做到极致，最终赢得了顾客的满意甚至惊喜。仅以今年6月为例，针对考学的住店客人，前厅员工主动为客人准备了路线图，行李生提前对路线进行了踩点以便更好为客人描述，餐厅提前开了早餐等等。今年2月24日，一对外宾夫妇带小孩入住7号楼，客房部服务员何丽在期间给予了无微不至的照顾，主动提供了儿童牙具，客人感冒时送上了姜汤，利用下班时间清洗烘干了

小件衣服，客人对何丽提供的温馨如家的服务给予了高度赞扬。还有餐饮部员工为生日客人精心布置、赠送照片，营销部员工不辞辛劳全程跟进婚寿宴等真情服务感动宾客的事例不胜枚举。近两年，结合“真情服务”活动开展的具体情况，酒店再次梳理完善了奖项内容，调整了真情服务徽章兑换奖品的细则，使“真情服务”活动更加人性化，进一步激发了员工的参与热情，激励更多的员工融入其中。仅今年1-8月，已收到宾客表扬信70封，优质服务突出事例39件，发放“真情服务”徽章39枚，兑换轻便自行车4辆，床上用品1套。3、高度重视运营的安全建设、制度完善与规范化建设。（1）酒店安全管理委员会本着“预防演练为主、综合治理为辅”的安全工作宗旨，从人防、物防、技防入手，逐级落实食品卫生安全、消防安全、综合治理等各类目标责任管理，并以完善安全管理制度为基础，以“安全生产月”等为重点，组织、开展了消防安全检查、演练、消防知识培训和系列竞赛活动；震后我们重点完善了安全应急程序，完善了抗震避险等突发事件处置的应急预案建立并分别定期组织演习。日常培训和应急演练的结合，强化了员工的安全意识，提升了酒店在危机事件中的信息传递和应对能力，多项并举，保障了酒店的正常经营秩序。特别是针对近期暴力恐怖事件的频发，酒店制定了《发现暴力恐怖可疑人员的处置方法》，以提升应对暴力恐怖事件的能力。在食品安全方面，酒店严格遵守国家相关制度，设有食品安全管理专员，对原材料、半成品的储存进行监督检查，定期开展食品现场

【篇2：2014年星级复核汇报材料最新】

千鹤国际大酒店

2014年星级复核工作汇报

尊敬的王绍麟处长、吴恩民局长、张跃董事长、蒲琳总经理、黄飚总经理、欧娅股长：上午好！感谢您们莅临千鹤酒店检查、指导工作。我们真诚地期望，通过本次复核对我们经营管理中存在的问题给予指正和帮助；为酒店进一步规范管理、提高服务水平和服务质量给予指导性的意见；为保持四星级酒店荣誉；为酒店健康、持续发展奠定坚实的基础。对您们长期以来对酒店工作所给予的关心、帮助和指导表示深深地感谢！现将酒店自2012年9月星级复核后两年以来的工作汇报如下：

一、通过星级复核，软硬件得到有效提升，增强了市场竞争力，经营收入和经济效益得到了保障。酒店自2011年10月通过星级评定性复核，2012年9月通过星级复核后，以新版《旅游饭店星级的划分与评定释义》为标准；以提高宾客满意度为中心；坚持以“关注宾客、关注员工、关注细节”为经营理念；以温馨、优质和个性化的服务赢得了社会各界的认可。为酒店经营发展，不断占有客源市场，增强市场竞争能力打下了坚实基础；为稳定酒店收入起到了重要作用。评定性复核以来，凭借星级的优势，经营收入稳定增长。2012年总收入2,716万元，比2011年增长51%；2013年虽受“4.20”雅

安芦山地震和“7.10”特大泥石流的影响，经全体员工的共同努力，仍实现了营业收入2,006万元。今年截止目前实现营业收入2,134万元，比去年同期增长11%。二、通过装修改造不断提高核心产品竞争力，提升宾客满意度。1、2013年5月底完成了对一号楼客房的装修改造，该楼是参照五星级标准进行的装修改造，设计突出了现代、简略、明快特色，体现了豪华度和舒适度。光线柔和、明亮；功能配备齐全，新增了新风系统、更换了隔音玻璃等。客人入住后都给予了高度评价。2、对网络、散客房间，每天配备水果及高档一次性用品，并根据季节变换及时更换水果的品种。3、针对携程网的客人，试行免查房制度，让客人在短时间内就可办理退房手续，提升了服务效率。4、提供优质的网络服务，客房除有线网络和电视外，所有房间都可以免费畅享10m无线wifi带来的快感。5、为了进一步地提升酒店硬件环境，打造更具特色的民族风格。我们已经向九寨沟县政府报送了下一步大厅、餐厅、会议室、多功能厅的装修方案。改造后的千鹤酒店将会焕然一新、以崭新的面貌、更加齐备的功能服务于宾客。加大培训力度、强化现场监管、提升服务质量。1、提升服务水平的核心在于提高服务人员的业务素质，提高人员素质的重点在于培训。近几年利用冬季歇业时间先后派出管理人员和基层员工到成都岷山饭店、泸州酒城宾馆、成都润邦国际酒店和成都天伦酒店学习。今年4至8月又分别派出副总经理和各部门经理参

加了省旅游局培训中心举办的培训班，通过培训带回了先进的管理经验和服务理念，丰富了参训人员的专业知识。开业前组织主管以上人员学习《旅游饭店星级的划分与评定》标准，让大家清醒地认识到：现代星级酒店更加注重核心产品的舒适度和管理的精细化，这些对于指导我们的工作起到了积极的作用。截止9月底员工培训达168课时，参训人员2,183人次。其中公共培训课90课时，参训人员2,104人次，入职培训78课时，参训人员79人次；部门培训达300课时，参训人员2,444人次。2、为了提高员工的业务技能和增强员工之间的业务交流，酒店举办了“员工业务技能大赛”、“员工业务技能展示赛”和“酒店业务知识竞赛”。参赛选手纷纷利用下班时间练兵，相互之间切磋和交流。竞赛让员工在竞争中提高了自我的业务技能。3、强化对服务质量的现场监管，制订《酒店质检制度和细则》，作为执行的规范和标准。由质培部牵头对酒店服务质量进行全面跟踪督查，将“服务标准化”、“管理人性化”相结合。质检结果纳入年度部门任务考核并与年度奖励挂勾。9月以前处罚违纪、违规人员129人次。四、强化安全意识、完善安全设施、重视安全培训、增强安全防范力度、确保宾客安全。1、安全工作是酒店管理工作的重中之重，酒店认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，在做好日常安全工作的基础上，利用案例讲解分析、员工专栏、实际演练及影视教育等手段对员工进行防火、防盗、防食物中毒、食品卫生安全知识教育，坚持每年组织两次以上消防演练。通过实际演练，增强了员工消防安全意识，提高了员工的消防技能，确保了宾客的安全。2、把疾病预防列入酒店管理的一项重要工作，制定了《酒店公共卫生安全应急预案》。每年召开专题会议，努力确保“零”病例发生。各部门在班前、班后大力宣传，普及预防传染病的相关知识；每年定期对员工进行健康体检；营业场所、公共设施和员工宿舍每周进行消毒处理；客房楼层、餐厅、茶坊配置专用消毒柜，杜绝了重大卫生安全责任事故的发生，保证了宾客和员工在店期间的卫生安全。五、按照新标要求，围绕酒店经营，开展节能减排，降低运营成本，保护生态环境。1、充分利用绿色环保再生能源。根据九寨沟日照充足的自然条件，对太阳能热水系统进行改造，面积800m2，同时完成了空气能和太阳能热水系统的组合，晴朗的天气基本上不用能源就能保证热水供应。2、在客房过道及卫生间采用人体红外、超声波感应控制开关，做到了人到灯亮、人走灯灭的自动控制。其次，在大厅、餐厅及公共区域大量使用led灯，淘汰传统白炽灯。第三，在公共卫生间安装感应型节水龙头，客房卫生间使用节水型、低噪声恭桶。通过以上措施，年度节约能源费30%左右。3、完成了后厨天然气改造工作；更加注重环保，相对降低了能耗。今年截止9月底耗气44,615m3，金额226,198元；耗电350,388度，金额307,291元；年度能耗率3.2%，比去年同期4.5%下降了1.3%。六、关心员工生活，增强企业凝聚力。2012年底投入200多万元对员工宿舍楼进行了装修改造，新增了空调系统、无线网络和高清电视信号，改善了员工住宿环境。为丰富员工的业余文化生活，增进员工之间的沟通和交流，由行政办牵头，根据员工的兴趣爱好，淡季开展形式多样的文体活动，组织了篮球、拔河、象棋、乒乓球比赛等活动，并购买了体育用品供员工业余活动之用。每月定期召开员工座谈会，让员工就工作和生活环境提出自己的意见和建议。行政部成立了膳食委员会，发放调查表定期征询归集对员工餐厅的意见和建议，针对性的进行改进，调整不合员工口味的菜品。同时，在国家法定节日为员工加餐、发放过节费，对生病住院员工予以慰问照顾等，保证了员工有良好的心情和充沛的精力投入工作。七、星级复核自查情况

深入贯彻落实《旅游饭店星级的划分与评定》标准，提升酒店经营管理水平。酒店管理当局高度重视、认真对待，8月中旬酒店成立了以总经理为组长，副总经理为副组长的星级复核自查小组。按照新标准逐项对照检查，对查出的问题积极整改。自查情况：必备项目不缺项、设施设备332分、酒店运营质量得分率81.5%，达到了四星级酒店标准。八、酒店目前存在的问题和不足

1、由于酒店地处山区，人才的引进、储备受到制约。招聘员工很困难，再加之员工流动频繁，培训难度大，素质参差不齐，造成员工对客服务的语言艺术欠佳，应变能力较差，外语水平偏低，服务质

【篇3：索菲特星级复评报告】索菲特星级复评过程情况汇报

今年初，省旅游局下发通知，国家旅游局将对满五年期的五星级酒店进行重新评定，索菲特银座大饭店上下高度重视，立即成立由中心总经理任组长、饭店总经理、副总经理任副组长的大饭店星级复评工作领导小组进行布署和准备，全体员工经过近五个月的努力，于6月23日、24日接受了国家星评委特派国家级星评员对大饭店的复评，并以优异的成绩通过了复评检查。此次复评检查团成员由五人组成：上海国际会展中心董事长兼总经理王济明先生、新疆旅游局饭店管理处葛家瑄处长、省旅游局饭店管理处马尚英处长、田延营科长、市旅游局饭店管理处闫险峰处长。整个检查过程分为以下几个阶段：

一、暗访阶段

检查团暗访从电话预定酒店开始，成员提前以其它姓名电话预定了酒店，分别于6月23日晚7：00和11：00左右到达机场，通过酒店机场接待处抵达酒店办理入住手续。暗访中，他们以普通客人的身份，检查了酒店的电话预定、前台接待、送餐服务，康乐中心、美术馆、以及酒店各个营业区域。6月24日下午暗访结束。二、明查阶段

6月24日下午4：40左右，检查团成员在中心总经理先生和酒店各相关部门负责人陪同下，开始对酒店进行巡查。他们先检查了3楼厨房、2楼厨房、6楼宴会厅、会议室、燕鲍翅餐厅等部位，对这些区域的清洁卫生和维修保养状况表示了肯定，并对新改造装修后的整体情况表示满意；随后又检查了4楼员工餐厅、b2层员工更衣室、洗衣房等部位，认为员工生活区域与营业区域相比较，略有差距，我们就下一步的整体改造方案向检查团做了详细的解释，使他们理解目前的状况，并了解将来员工区域将会有一个很大的改观。三、汇报和反馈

检查团在明查暗访结束以后，进入紧张的评估打分阶段。6月25日上午11：40左右，评分结束，复评工作汇报会开始。会议首先由世贸中心副总经理总经理先生作了工作汇报，汇报主要分为三部分：1、上星五年来的主要工作情况。包括经营业绩概况、不断改进软硬件设施、搞好细微服务、强化培训，提高员工队伍素质、创新经营模式、近年来所获得的主要社会荣誉等。2、星级复评工作准备情况。成立了复评工作小组，准备工作落到实处，并加强对员工进行有关新标准的培训。3、存在的问题及下一步的工作安排。介绍了我们的不足，以及今后在软、硬件方面的发展规划。国家级星评员葛家瑄处长公布评分结果如下：

1、根据《星级饭店评定报告书》要求，达标是420分，酒店自查打分504分，检查团复核451分，已达标。2、依据《星级饭店访查规范》，满分610分，达标率要求为90%，即549分；酒店得分580分，达标率95%，已达标。3、员工应变能力评价共20个评分点，抽查15点，合格率80%。已合格。国家级星评员王济明总经理详细介绍了反馈意见：1、肯定意见

经过大约36小时的明查暗访，可以看出大饭店是与时俱进的，在全省旅游行业中堪称典范，有许多值得学习的地方。从电话预定到前台接待到客房送餐服务等，都做得很好。员工有很强的敬业精神，很高的职业化水平，语言表达精炼，服务到位。2、不足之处及建议（1）酒店整体豪华度有待进一步提高，设施设备整体比较陈旧、老化，设施舒适度、用材和布局有不太合理的地方。（2）现有的酒吧不能算是封闭式酒吧。但酒店有菲律宾乐队，可以算有独立的演唱会。（3）中餐冷厨房二次更衣设施需完善。（4）客房地毯、家俱需要更换，应该有熨衣板。（5）没有访客等待器。（6）前台电话机应该更换为与酒店其它部位一样的米黄色的。（7）酒店小商场有一些电线和插头用胶带粘贴在一边。（8）电梯口下缘木装修有损坏。（9）小商场专卖化不高，货品显得凌乱。（10）自助餐厅坐垫、椅子较陈旧，应该更换。整体装修、环境档次应提高，注意色彩搭配、菜品的照明等。（11）走廊狭小。（12）康乐游泳池水深没有明显的标记，如“严禁跳水”字样等。（13）游泳池更衣室闷热，布局不合理。（14）冷菜间洗手液、消毒液必须是灭菌的、专用的。（15）承租商场员工仪容仪表不好，穿白衬衫，有的员工工牌脱落。（16）少数女员工头发不合规范。（17）酒店外花园不能称之为花园。（18）建议逐步整修客房，现有整体色彩偏素淡。梯口缺少绿植装饰。总经理对检查团提出的宝贵意见和建议表示了诚挚的感谢。并向他们展示了我们下一步即将改造的客房和部分公共区域效果图和具体的行动计划，该行动计划将于今年下半年选择淡季动工，我们将在下一个阶段加大工作力度，更上一层楼。会议最后由马尚英处长进行总结。她指出，检查团在此次的星级复评中，严格执行新的五星级标准，并对大饭店的工作给予了充分的肯定，也客观公正、实事求是的提出了意见和建议。大饭店方面也对这次复评高度重视并作了充分的准备，取得了良好的成绩。希望通过此次复评工作，大饭店能够根据反馈意见，有计划有步骤的在软件、硬件方面迅速有一个很大的提升。综合分析检查团的反馈意见，我们虽然在硬件设施设备、整体用才布局方面存在不足，但在员工职业化水平、服务亲情化、人性化、细微服务等软件方面独树一帜，取得了高度的评价。据马处长介绍，星评取得451分、合格率达到95%，这样的成绩在全国范围内来说也是名列前茅的。四、培训讲座

会上，总经理热情邀请星评员王济明先生为所属的索菲特、泉城两家酒店的管理人员做一个讲座，王先生欣然接受邀请。王济明总经理有着几十年的从业经验，曾在著名的瑞士酒店管理学院学习，并长期担任上海和平饭店总经理，在酒店业有着很深的造诣，并且多次接待国外重大会议及元首和近期刚刚结束的八国首脑会议。讲座于下午2：00在大饭店六楼大接见厅举行，包括酒店副总、各总监在内60名酒店管理人员仔细聆听了王总的报告。王总以酒店营销为题，在酒店营销策略、餐饮销售、服务品质等方面，理论与实践相结合，给酒店管理人员上了生动的一课。讲座结束后，总经理同志作了简短的总结。王总带领的上海国际会展中心收入由五年前的6000万元增长到现在的2亿元，gop由600多万元增长到8000多万元。其中“会展2000万，客房7000万，餐饮收入一个亿”，提出“以餐饮促进客房”、“挖掘特色餐饮文化”的先进管理经营理念。因此总经理要求大家深刻领会王总的讲座精神，好好消化王总所带来的先进的理念，逐步结合到今后的实际工作中，以取得更好的工作业绩。并对下一步工作提出了具体要求，两个酒店要搞好自己的市场定位，发挥自身特点，创出经营特色。与会员工纷纷表示将以此次复评和讲座为契机，把所学到的先进的理念和知识运用到今后实际工作中，为集团酒店产业的跨越式发展做出自己应有的贡献。大饭店五星级复评工作取得了圆满成功。在充分肯定前一阶段工作的同时，我们将把工作重点放在下一步的饭店整体改造和更新上，努力提高饭店硬件设施条件，同时在软件方面下大力气再上一个台阶，加大管理力度，使员工整体素质、服务意识、服务水平，进而在饭店运营、经济效益等方面取得长足的发展，成为业内独树一帜的典范企业。星级支部汇报材料

【篇1：xx村党支部争创星级党建示范点工作汇报材料】

xx村党支部争创

星级党建示范点工作汇报材料

一、主要成果

(一)创新机制，充分发挥党支部班子的战斗堡垒作用

1、抓换届选能人，加强战斗力。结合村、支两委换届契机，通过公推直选、组织委派、个人自荐等方式，大力实施“能人治村”战略，选出了群众满意、党员放心的村党支部书记和主任，把一批思想政治素质高、群众威信高、工作能力强推上了村级领导岗位。上任后，他们充分发挥领头雁作用，赢得了干部群从的认可，多次被上级评为先进工作者和个人。2、抓班子带队伍，增强凝聚力。一是打造强有力的领导班子。村党支部定期召开民主生活会，开展批评与自我批评，进一步增强凝聚力和战斗力，提高工作信任度。并围绕村发展大局，按照“四议两公开”工作法，对村内重大事项的决策都召开村民代表大会，交村民讨论决策，听取大家意见，做到办事公正、处事公平、要事公开，增强工作透明度，消除村组干部之间、干部与群众间的隔阂和疑虑，赢得了群众的理解和支持，让全村的干群心往一处想，劲往一处使。二是强化阵地建设。建立健全了以村党支部为核心的村委会、治保会、调委会、团支部、妇代会、民兵连等群团组织，明确了各个组织的工作职责，制定了财务管理制度、村民代表议事制度、民主监督制度、村组财务公开制度等规章制度，使村里各项工作规范运行。3、抓民心树新风，提升和谐力。村党支部注重抓好精神文明建设，坚持以社会主义科学发展观和创先争优为导向，引导村民弘扬正气，崇尚科学，破除迷信，让正确的人生观、价值观入脑入心。一是丰富群众文化生活。村党支部充分发挥本村良好的基础条件，开设了村图书室、活动室，既丰富了群众文化生活，又达到了促进睦邻友好，共创和谐社会的目的。二是帮助困难人群解难。村里的特困党员、困难户是党支部一班人最大的牵挂。近几年，村党支部积极为符合条件的困难党员、贫困户、伤残人员落实了低保，解除了他们的后顾之忧。

（二）党员先行，精心打造干事创业、先锋模范的党员队伍1、在发展党员中严把质量。xx村党支部近年来通过为民办实事、办好事，支部的威望得到了很大的提高，凝聚力和战斗力也得到了大大的增强，村里要求向党组织靠拢、递交入党申请的人也逐年增加。为了提高党员发展工作的透明度，村党支部在严格执行党员发展程序的同时，还结合村里实际就党员

发展工作上作出了若干规定，一是自愿向党组织递交入党申请书的同志，其申请书应有两名以上的正式党员联名推荐，并附出推荐理由；二是村、组干部和经济能人优先列为发展对象进行考察培养。通过若干规定，村支部每年在发展党员的质量上得到了保证，也大大激活了申请入党人员的争先意识，增强了素质，也确保了党员队伍的纯洁性。去年以来，我村培养入党积极分子x名，发展党员x名，其中30岁以下青年党员x名，为党组织注入了新鲜血液。2、在教育培训中提高素质。现在有二级党支部x个，党小组x个，党员xxx名。党员队伍的整体素质高低直接影响到党支部战斗堡垒作用的发挥，也是决定党支部在群众中威望大小的关键所在。为了充分调动广大党员干部工作积极性，解决党员队伍中存在的一些问题，村党支部注重与农村工作实际相结合，在坚持对党员的常规性教育、严格“三会一课”等制度的同时，每年安排2—3天时间以不同的主题对党员队伍进行一次集中培训活动。活动主要通过召开党员民主生活会的形式，要求每一位党员就一年来在思想、行为进行自我剖析，查摆问题，找出差距。与此同时，根据本村实际情况，邀请经验丰富的“土专家”、“农技师”为老师，通过培训、观看电教片、示范基地现场观摩讲解和外出学习经验交流等多种方式对党员、群众进行实用技术培训。使大部分党员和村组干部能熟练掌握1到2门实用技术，大大提高了党员、村组干部及农民群众的生产能力和应对市场的能力。2023年村党支部培训党员、群众xxx余人次。3、在开展活动中激发活力。xx村党支部坚持在“创造活动载体，打造活动平台，在活动中锻炼人，在活动中提高人”的指导思想，不断开展各种丰富多彩的活动，丰富了党建工作内容，营造干部干事创业的广阔平台，从而实现推进工作的最终目的。一是进门入户大调研活动。组织全村党员干部利用一周的时间进门入户搞调研，听民情、察民意，了解群众的呼声和要求。在深入细致的调研活动中，引导全村党员干部扑下身子、真抓实干，切实为群众排忧解难。二是深入开展创先争优活动。支部始终以“五个好”为争创目标，在做好党员公开承诺的同时，深入践行群众事务党员干部代理延伸活动，全村共聘用点长xx人，实现代理全覆盖。4、在设施建设中夯实基础。一是解决出行难问题。2023年以来，为改善群众交通生活条件，彻底改变部分村道路“天晴一身灰、下雨一身泥”的状况，村、支两委一班人达成共识，上跑项目，下联群众，号召本村在外经济能人援手相助，道路建设有序开展。二是建设村级公共服务中心（活动场所）。2015年底，新的村级公共服务中心建设完成，建筑面积达xxx平方米，集办公、卫生、文体娱乐于一体，功能齐全，配套完善。5、在抓住关键中构建和谐。一是抓好优生优育。优生优育工作是创建和美村庄的重要内容，引导育龄妇女树立新的生育观念。如今，在xx村处处洋溢婚育新风，个个争做优生优育的带头人。二是维护社会稳定。始终坚持矛盾纠纷经常性摸排调处机制，实行村干部包组，村民小组长包户，综治专干专管，党员干部联动。（三）发挥优势，全面促进村级经济发展水平的提高

1、大力调整产业结构，发展农业产业。农村问题，最根本的问题是怎样实现农民增收致富。支、村两委一班人积极帮助和引导村民调整产业结构，大力发展养殖业和绿色大棚种植2、充分发挥资源优势，引进投资企业。村党支部大胆引进外资，走集约化发展的路子。二、存在的问题和下一步的打算

经过努力，我村的党建示范点的创建工作在基层组织设

【篇2：创建服务型党组织成果汇报材料】

企业推进服务型党组织建设成果

汇报材料

各位领导：下午好

服务型党组织的建设工作是企业党委2014年以来的工作重心。在公司党委的领导下，我们循序渐进地、逐步深入地开展这一项工作。下面我就此向各位领导作简要的汇报。首先，企业党委班子通过学习讨论，统一了思想，我们五月份出台了《企业党委开展创建服务型党组织活动实施办法》。确定“服务职工聚人心，服务生产作贡献”为活动主题，广泛推进基层服务型党组织创建活动。五月份开始，我们根据公司党委关于深入开展“车间主任返车间”活动的要求，结合企业的实际情况开展了“中层管理人员到现场”活动，要求所有中层管理人员、机关党员、党群系统的同志们到一线去。每周到联系点交流、摸底调研工作时间不少于4小时。为了推动这项工作，党委还将科级管理人员下基层活动的开展情况和成果，纳入其业绩考核。对于“中层管理人员到现场”活动，我们要求，要带着感情下现场，更要带着任务下现场，达到“融洽”和“融入”两个目的。“融洽”是指通过活动融洽干群关系、服务职工群众。“融入”是指通过活动，进一步将服务活动融入生产经营，通过深入现场调查研究，全面了解生产、质量、安全、降本等各方面存在的问题，宣传巩固“零缺陷”的质量理念；监督检查工艺纪律的执行和管理措施的落实等工作，为生产经营服务。截至到10月底，企业领导班子成员深入基层联系点，发现问题、收集意见建议，经过归并为83项；这些意见和建议通过每天的生产调度会及时予以了协调解决。在维护分配的公正性、维护职工健康，细化制度关怀等方面60多名科级管理人员深入95个联系点，通过参加班前会、同吃工作餐等方式，面对面交流379次，收集意见建议490多条。反馈有关方面研究和及时处理464条。科级管理人员、机关党员提交的下基层调研书面报告58篇。通过交流我们发现，群众对这种交流是持欢迎态度的，很多以前一直被忽视的各种问题，通过交流提意见得到了解决。包括安全隐患、环境卫生、防暑降温、人员配置以及一些分配上的问题，职工们看到了改变。比如，厂房内有些通道和区域照明不足，有安全隐患或者影响夜班的天车吊运。通过交流沟通得到解决。今年夏天，职工们提出防暑降温的高温汤能不能换换品种更加清淡一点，意见及时反馈后，我们也迅速在品种上做了调整。职工反映食堂的晚餐供应时间过早，小夜班人员就餐不方便，工会就专门为此做了调查，综合意见并联系职工餐厅，将晚餐时间延后了半个小时。在推进服务型党组织建设的工作中，我们要求基层党支部担起“服务型党支部”角色。搞好服务型党组织建设的“最后100米”。党委对分厂党支部和行政管理配合上，也十分注重完善“双向进入、交叉任职”各有侧重但不分家。如支部书记负责职工的绩效考核奖金分配，负责5s现场管理工作，使党支部找到服务的契入点，更易于发力和体现服务价值。为了打造服务型党组织的有效服务载体，我们根据公司党委的要求，结合基层党组织的的自身特点，开展了“党员示范岗”创建活动、“党员责任区”活动、“党员志愿者服务”等一系列活动。我们制定了《“党员示范岗”创建活动实施方案》，经过评比筛选，建立了27个党员个人和集体示范岗。“党员示范岗”进行的是动态考核，不合格的要摘牌，新的党员示范岗也会不断涌现。此外，我们的各支部还建立了“党员责任区”，目前登记的有41个。其中有的以区域5s现场管理为责任、有以降低煤气降本稳定工序节奏为责任、有的以提高轧制质量稳定工序节奏为责任。各党支部还成立党员志愿者服务队16个，服务范围涵盖技术难题解决、设备保障、现场管理、物流管控、生活保障、岗位教育培训、环境保护等。参加党员100多人。另外，党员“双无”、青安杯、党员佩戴党徽上岗活动等载体也得到了坚持。在活动的推进中，我们也来越清晰地认识到，服务型党组织建设工作，是一项长期的任务，现在我们要求党支部要注重服务载体的完善和可持续，要搞好制度的建立和确保执行。可喜的是，服务型党组织建设活动越来越得到党员和群众的支持和肯定。参与其中的管理人员也体会到了活动的价值。我们

一位分厂长就明确表示，通过“车间主任返车间”活动、“中层管理人员到现场”活动的开展，自己尝到了甜头。与职工更谈的来了，相互信任增强了，工作更好开展了，已经开始安排明年和职工交流谈心的计划。我们知道，搞好服务型党组织建设，我们必须在思想上有坚定的认识，要真心去做，踏实去做。要经常问问自己，群众是不是受益了，对生产经营是不是推动了。我们虽然开展了一些工作，但是相信与领导的要求相比肯定还有欠缺和不足。请各位领导对我们的工作多提宝贵意见和建议，指导我们把这项工作抓的更好更深入。【篇3：独石村五星级党组织创建汇报材料】

糜滩乡独石村创建“五星级”

基层党组织汇报材料糜滩乡独石村位于县城西北部，靖北公路穿境而过，全村现辖6个村民小组，570户，2805人，其中劳动力1785人。全村土地总面积13500亩，其中耕地总面积4500亩，人均耕地1.6亩。独石村普遍种植玉米、小麦、水稻、大豆、大棚蔬菜、地膜早熟洋芋及复种胡萝卜等。2010年独石村社会总产值1290万元,农民人均纯收入4600元，经济居全县中等水平。独石村党支部设立委员5名，其中书记1名，副书记1名，现有党员62人，5名发展对象。其中45岁以上的党员28名，占全体党员的45.2%；初中以上文化的党员52名，占全体党员的83.9%,专科以上文化程度的党员7人，占全体党员的11.3%；女党员8名，占全体党员的12.9%。近年来，本着“五星级”基层党组织的标准，独石村按照乡党委政府提出的一系列重要指示，认真贯彻各级文件精神，牢固树立和认真学习科学发展观，全面深入开展创先争优活动，抢抓机遇、解放思想、全力以赴、齐心协力，继续保持了全村经济快速发展的良好势头，增长质量进一步提高，保证“十二五”的开局良好。具体情况如下：

一、班子建设强

独石村党支部班子健全、结构合理、分工明确，是一个文化水平较高、年龄结构合理、充满活力、富有创新意识和服务意识的基层党组织。近年来，独石村党支部在乡党委的领导下，紧抓时代发展脉搏，不断加强和深化班子建设力度，班子成员特别是党支部书记作风正派、廉洁自律，能够自觉落实廉政建设责任制，工作能力强，在党员和群众中享有较高威望；党支部能以大局为重，能认真解决群众关注的热点难点问题，有效发挥村党支部在建设社会主义新农村中的带动作用和党员带头致富奔小康、带领群众共同致富的表率作用。在班子成员的共同努力下，和谐、团结、责任、奉献的独石村党支部带领独石村人民在组织、服务、发展农业产业化和带领群众建设农村小康社会方面业绩突出。二、党员队伍建设好

独石村党支部在党员队伍建设方面成绩明显，在发展党员和入党积极分子上，遵循“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”原则；在党员教育管理上，坚持“建、管、用”，突出远程教育实效；在党员关怀上，强化思想疏导，确保实际困难的解决。独石村党支部优先发展有文化、懂技术、善经营、有朝气的“新农民”成为入党积极分子，独石村在过去的几年里，使支部中致富能人占到党员总数的40%以上，党员在发展农村积极中充分发挥出先锋模范作用和示范带头作用。独石村党支部充分发挥现代远程教育站点的作用，认真对待党员“冬训”工作，保证每名党员每月集中学习不少于3次，每次学习时间不少于2小时，每月撰写不少于2000字，党员干部素质明显提高。三、工作机制完善

民主生活会、党支部民主评议、党员活动日等党内生活制度建立健全。各项工作制度健全完善，民主选举、民主决策、民主管理、民主监督和党务、村务公开等制度落实到位。致富能人党员联户帮困、农村无职党员设岗定责、村民事务代办等主题实践活动有效开展。建立完善流动党员教育、管理、服务等方面的制度，切实做到经常抓、长期抓，形成流动党员动态管理机制。四、发展业绩突出

在过去的几年，独石村积极调整经济结构，推进农业产业

化经营，鼓励引导农户发展经济，形成主导产业，并有一定规模的效益，农民人均纯收入增幅较大。独石村农业结构以蔬菜产业、粮食及其他经济作物为主。2010年，全村塑料大棚蔬菜种植面积80亩，其中主要以黄瓜为主，洋葱400亩，地膜早熟洋芋1500亩，复种胡萝卜1500亩，旱沙地西甜瓜种植800亩，年产值410万元：2010年全村猪存栏1300头，鸡3.2万只，羊只存栏406只，奶牛50头。粮食作物主要是小麦、玉米和大豆、豌豆，播种面积1600亩：发展双孢菇120户、2.5万平方米，每户年收入1.1万元。五、群众满意度高

独石村作为白银市新农村建设示范点，独石村支部党员以身作则，以积极为群众办实事、办好事为己任，工作措施符合群众意愿、工作作风和工作实绩群众满意率高，党组织得到群众拥护，截止2010年11月，独石村投资140万元，共硬化高质量高标准村社道路10公里，修砂砾道路3公里，开挖排碱渠

3.5公里，维修抗旱泵房一座及架高农电线路1200米，维修加固恒丰渠2公里，投资45万元，新建中小学校舍1500平方米，整修校园2500平方米，重建围墙600米，新建中小学大门各一座，近几年共建设“三位一体”沼气池200座；争取项目资金

99.5万元，建设了人畜饮水工程，使全村570户2805人吃上了干净安全的自来水；争取危房改造资金14万元，使35户危房得到了重建；改造中低产田1600亩，农电网改造4.5公里；建设村级老年活动中心一所，村级卫生医疗点3处、职业医生3人，争取项目并配套了农家书屋各项基础器材；还成立了蔬菜经济合作社，初步形成支部+协会的模式，使全村农产品及时销往外地，基本解决了独石村村广大群众的生产生活困难。2010年我村还形成了由40余辆农运车组建的运输车队，极大的方便了农产品的输出，今年我村计划在9月底，建成占地规模1000亩、二代日光温室436座的靖远县独石村高科技示范区。在广大干群的共同努力下，独石村村容、村貌得到进一步改善，全村呈现党群关系融洽、干群关系密切、社会治安良好、计生工作先进、村社文明和谐的新形势。总体而言，独石村党支部在乡党委的领导下，在全体支部成员的共同努力下，在全村群众的大力支持下，在班子建设、党员队伍建设、工作机制完善上取得了一定成绩，做到群众满意、百姓放心。独石村党支部将继续立足“五个着眼”，坚持科学发展观，以求实的态度推动独石村各项事业发展和新农村的建设，使独石村的经济更上一台阶。第4篇：武功中心公寓工作汇报

武功中心公寓汇报材料

一、基本情况

武功中心公寓辖武功兴平蔡家坡东线三个公寓，主要承担着东线三台调机乘务员及住寓机务人员的吃住洗服务。共有干部职工10人，武功5人，兴平4人，蔡家坡1人（属承包性质），与其他公寓相比其特点一是“点多”：三个公寓，各成一体，麻雀虽小，五脏俱全，设施设备，服务内容标准和要求却不少；二是“线长”：因为点多线长致使管理成本费用高，且给管理工作带来不便和困难；三是设施设备老化陈旧，三个公寓建寓时间长，尤其是兴平公寓建于六十年代，设备陈旧老化，不仅成本支出大，消耗费用高，劳动力付出多，无形中增加了劳动力和成本费用的支出；四是人员少：工作杂，必须是多面手，每个人既要承担服务锅炉又要做好对外接待乘务员服务，要具备独当一面的能力；五是要求人员综合素质高：由于人员少，没有人监督，要求人员自觉性要高，综合能力得强，同时具备全面的业务技能。二、主要做法

（一）注重基础建设，严格制度管理。制度作为工作行为的规范，是落实岗位工作标准，以人为本实施公平公正有效管理的基础和保证。作为管理者自己根据公寓工作性质特点和要求，结合武功中心公寓实际，以岗位工作标准为依据，本着实用实效便于操作的原则，制订了不同岗位融工作标准、服务质量、安全责任、职工“双纪”为内容并与经济责任挂钩的“武功中心公寓考核办法”；并以此为依据，实行以岗位职工、工班长、管理员和主任为主的逐级负责以及连带责任考核追究制度，通过制度的健全完善和执行，确保了岗位工作责任和岗位服务标准的落实，确保了岗位、工班、车间管理作用的有效发挥。在健全完善制度规定的基础上，注重并加强“四个管理”。一是注重并加强目标管理，根据公司要求和公寓性质、特点和优势，制定和明确了武功中心公寓服务经营目标及策略，并将目标按比例量化细化到不同的工作岗位，融工作职责岗位标准服务质量工作实绩为一体，并与分配挂钩实行定期考核，使目标注入到日常工作的整个动态过程，既增强了职工的责任意识，便于职工的监督考核和评价，也使实现目标成为大家的共同意识和自觉行为。二是注重并加强制度管理，以落实岗位标准依据，以制度为准则，通过岗位考核，逐级考核和责任连