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文档简介

03．080．01

20XJZJXH

“新疆品质"区域公共品牌通用要求服务业"Xinjiang

General

standard

for

regional

public

management

service 新疆维吾尔自治区质量检验检测协会  发

布T/XJZJXH

FW10001.1-2023

II

III

4.1

4.2

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

6.1

6.2

T/XJZJXH

FW10001.1-2023本文件按照GB/T

本文件起草单位：方圆标志认证集团有限公司、方圆标志认证集团有限公司新疆分公司、新疆本文件主要起草人：黄志明、张森、孙逊、张莉、龙科、王洁、王树刚、王力、戚莉莉、孙治IIT/XJZJXH

FW10001.1-2023“新疆品质”系列团体标准是采用过程控制和持续改进的管理理念方法，融合编制的一套包括基第一层级为T/XJZJXH

FW10001.1－2023

T/XJZJXH

FW10002.1－2023

FW10002.2－2023

IIIT/XJZJXH

FW10001.1-2023

3.1

in

service

sector[来源：GB/T

24421.1—2023,3.1]

4.1

组织应结合当地生态资源、特色农产品、历史文化和民俗风情，丰富服务产品的文化内涵，提

组织应规范服务要求，关注顾客感知，对影响服务结果的因素实施管理，统筹兼顾，开展服务a)

b)

c)

d)

e)

4.2

组织应依据服务特点及服务接触方式，识别顾客需求，结合自身特点，确定并持续改进服务流

5.1 T/XJZJXH

FW10001.1-2023

组织应建立服务操作规范，识别、确定并对服务全过程的关键接触点和质量控制点，关键过程

5.2

5.3

组织应建立风险预警机制和突发事件应急救援制度，对突发事件及潜在紧急情况进行应急准备5.4

组织应在建筑建造、维修时，采取措施使其服务提供不受影响，并将其噪音、环境影响降至最5.5

特种设备应在运营前通过国家有关部门的质量与安全检测，运营过程中按规定进行年检和例行

5.6

5.7

a)

b)

c)

d)

建立完善投诉机制，及时合理解决投诉，统计投诉处理率情况，分析投诉事件的原因，并有针

T/XJZJXH

FW10001.1-20236.1

组织应采取措施减少废水、废物、废气的排放，宣传“环保”、“零碳”概念及知识，减少环

组织应保护生态系统完整性和生物多样性，采取措施减少对周边生态环境及植物的破坏，减少6.2

组织应基于顾客体验，持续关注顾客需求及期望，运

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