集团商学院培训管理体系建设方案实用文档

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2021集团商学院培训管理体系建设方案实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）2021集团ChengDuCameidoShoesCo。，LTD。商学院培训体系建设方案商学院培训体系建设方案__________审批：__________文件编写：集团人力行政中文件编写：集团人力行政中心编写日期：2021年11月目录第一章：基本概要一、培训工作的原则、目标及适用范围二、职责分工第二章商学院管理委员会一、商学院架构建立商学院培训管理委员会:（以下简称委员会）第三章商学院培训体系框架一、培训组织框架

二、培训内容框架

三、培训方式框架

第四章培训需求管理一、培训需求分析对象二、步骤：三、培训需求调查第五章商学院内部讲师选拔评审及培养内部讲师的选拔：设定标准和规范循环选拔的模式内部讲师的培养：成长路径和培养方式内部讲师的使用、管理和有效激励方案整体思路内部讲师的评审与选拔流程第六章商学院课程研发一、商学院课程开发的标准二、基层管理人员培训课程三、新进人员培训课程四、在职员工五、课程开发立项六、课程开发成果七、课程开发激励第七章建立科学的培训考评体系一、效果评估分类二、生产员工培训考评三、干部培训考评第八章培训档案管理一、主要内容二、员工培训档案三、讲师培训档案第九章2021年度培训课程体系编排第一章总则本方案为2021—1号工程，主要内容为集团商学院年度培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本方案的目的在于加强培训工作的管理。提高商学院培训工作计划性、有效性和针对性，使培训工作能够有效地配合的推动公司战略方向和年度经营目标的实现。一、目的为实现企业“以人为本、以能为本”的人才战略理念,快速提升企业全员综合素质，加强培训管理，保证培训工作有序、有效的开展,保障公司战略目标的实现，特制定本制度。二、原则2。1战略导向原则：根据集团或机构经营战略和年度经营目标制定培训规划,使培训与集团或机构的长远发展相结合；2.2投入产出原则:培训是企业的一种投资行为,更是企业产出的基础；2.3学以致用原则：根据企业与员工发展的设计合理的培训规划与课题，并促使受训学员将培训内容运用到工作中。三、适用范围：集团全体职工（含各分公司)四、商学院培训工作目标建立完善公司运作体系与流程，确保企业高效运作；宣传和发展集团企业文化,建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感；使所有的干部年内至少平均享有40小时培训；在职人员一年内至少享有10小培训；重点推进中，基层干部的管理技能培训，以保证各部门具体工作保质保量完成；完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化一致性;打造“重点岗位技能培训"、“企业基础工程建设培训”和“干部能力拓展训练”三个系列品牌课程；建立内外培训师队伍，确保培训师资的胜任力与实际培训效果;推行交叉培训，实现企业资源分享。二、管理职责1。集团人力行政中心:负责公司内训练地点安排、资料管理，公司外训的安排，教育训练执行、考核及记录。负责编制集团所辖机构的培训规划；负责批准各培训岗位工作人员任职要求;负责组织对培训效果进行评估；2.各分公司人力资源部：负责季度、年度《培训计划》的制定及监督实施；负责员工岗前基础培训；编制本公司员工岗位工作人员任职要求;负责本公司员工的岗位技能培训;落实其他部门提出培训申请;组织对培训效果进行跟踪转化及评估；负责本机构培训活动的组织；负责《员工培训档案》的管理。第二章商学院管理委员会一、商学院定位1、商学院作为集团培训体系的管理机构与实施平台，整合内外部培训资源，建立商学院协同优势；2、通过商学院的培训，确保满足集团战略发展对知识、能力或意识的需要，促进集团战略的实现；3、传播卡美多文化价值观，增强企业凝聚力；4、通过商学院的培训,促使员工更快提高自身能力，以满足岗位或集团发展的需要，同时也更好的实现员工自我提升的需要，确保个人绩效与组织绩效及的提升,增强企业核心竞争力.一、商学院架构商商学院院长商学商学院执行院长院长培训管培训管理部课程研发讲师团评估团建立商学院培训管理委员会：(以下简称委员会）1.委员会成员：院长：由集团董事长担任。执行院长：由集团人力行政中心负责人担任。培训管理部部长：由集团人力行政中心培训负责人担任。讲师团组长：从集团内部讲师队伍中选聘有能力者兼任。课程研发组组长:从集团内部选拔有能力、有意愿并经考核适任的人员兼任。组员：由集团内各机构人力资源部门负责培训的人员担任。讲师：从集团内部选拔有能力、有意愿并经考核适任的人员兼任.课程开发研究员：从集团内部选拔有能力、有意愿并经考核适任的人员兼任。2、职责：院长:确定商学院方向、批准商学院组织结构、预算、方案等。执行院长：商学院体系建设、课程规划，按权限批准任免、费用、方案等。培训管理部部长：建立商学院具体执行细则，并实施。讲师团组长：评估讲师授课能力、采取各种有效手段培养讲师、完成各类培训计划。课程研发组组长：带领研发人员研讨集团出现的各种实际问题，并提出有效的培训解决措施。完成研发任务。组员：参与培训体系建设，负责培训实施及训后转化。讲师：负责课程讲授、训后转化、在职辅导，并参与课程开发。课程开发研究员：在对集团业务深入研究的基础上，根据战略发展对人员能力的需要，开发有针对性的专项内部课程.3。委员会性质：商学院培训管理委员会为公司培训之管理机构，直属于董事长管理.4。委员会之职责：执行培训计划，组织和主导本企业各项培训活动的正常开展；培训和考核培训师的胜任能力与培训效果；稽核受训学员训练目标达成状况；5。委员会工作细则每次培训活动,必须有四名以上委员会成员组织的考评小组参加，并对当次培训活动，以积分的形式作出书面考评；各季度考评小组名单如下：（表一）考评小组安排表季度名单第一季度第二季度第三季度第四季度备注考评小组名单组长组员每月二十五日前，召开常务委员会议，总结本月培训工作之得失,审核和确定下月度培训课程，并以画面形式，公布下个月度公司具体培训计划。根据本计划之考核条例,审查本季度培训考评小组《季度培培训考评报告》，并于季度最后一个月的三十日前，召开常务扩大会议（遇公休日顺延)，通报本季度各项考核结果。向公司递交《季度培训考评报告》。第三章商学院培训体系框架一、培训组织框架

为加强培训管理,确保培训有人抓，有人管，责任层层分解，确定如实施三级培训管理机制.

1.一级培训机构为集团级：由集团人力行政中心负责安排的公司全体员工、分公司主任级以上职员（含主任）的培训，以及集团人力行政中心统一安排的公司范围的业务培训。责任人为公司集团人力行政中心负责人；

2.二级培训机构为分公司级：指由分公司人力资源部负责人安排的分公司全体员工的培训.责任人为分公司人力资源部负责任人。

以上各级培训机构的负责人应将本级的培训需求、培训计划、培训计划的执行情况、考核情况及时与人力资源部和各级部门沟通。3。三级培训机构为部门级：指由各职能系统安排的部门全体员工的培训，责任人为部门负责人二、培训内容框架

良好绩效的产生需要三个条件——知识、技能、态度，所以培训内容从围绕这三个专题开展，以达成良好的绩效,促使流程的加速打下基础;培训内容共划分为六大模块:管理知识模块、储备干部建设模块、岗位技能模块、新员工培训模块、企业文化及制度流程模块、学历促进模块

1。管理知识模块

针对高、中、基不同层别的管理者提供不同层别的管理知识和技能培训，以提高管理者的管理素质；根据年度业务重点确定年度通用管理技能的培训.

2。储备干部建设模块

基于解决公司现实及未来发展需要的管理类人才，以各业务系统为重点，重点放在解决工作中欠缺的能力、解决现实工作中的问题和未来需要的培训，角色转变、职业技能提升、管理技能培养等。

3.岗位技能模块

不同职能部门的职员及时更新专业知识，不断提升岗位专业技能。

4.新员工培训模块

新员工在开展工作前,由总部人力资源部或分公司人事行政部门进行通用知识培训（视情况进行面授或提供自学教材)。同时，还将通过带导师制度对新员工进行系统完整、针对性地业务知识与技能培训。

5.企业文化及制度流程模块

为了推行新的或经改良的公司企业文化、管理体系、实行新的管理方法、行为规范。内容包括如下:如员工行为规范、行为准则等;管理制度流程等方面的培训等。

6.在职学历进修模块

根据业务需要和公司构筑人才高地的战略，安排优秀职员及中高层领导等参加针对性的外派培训。以在职大学及研究生课程内容为主。

7.资格认证培训7。1公司鼓励员工持证上岗，公司创造条件使他们的知识不断更新，每年对于这些员工给予培训和考核支持，资格认证合格的员工学习费用公司给予报销，认证不合格的原则上不予报销；7。2原则所管理干部每年必须通过培训考核持证上岗。三、培训方式框架

各类培训结合集团管理现状,在力求培训效果最大化的情况下确定灵活的培训方式.

1.新员工导师制度

新员工入职，人力资源部将安排专人引导新员工快速进入工作角色，组长以上管理人员才能具备导师资格，导师有义务科学合理地辅导新员工工作,并带领新员工在短时间内全面了解企业文化，熟悉公司制度及工作职责，指导新员工顺利完成工作，并在一年内对之持续的沟通与业务指导.

2。定期阅读+读后会谈

针对管理中存在的问题，规定在一定时间内阅读完指定的教材、书籍或杂志（这些材料是针对工作中出现的问题而确定）。读完之后针对工作中出现的问题写读后感想，并据此对工作中出现的问题进行分析并写出解决方案.

3.视频/在线培训

3.1集团商学院统一购买、制作、更新培训视频教材,视频教材紧扣工作需要.

3。2集团商学院和部门负责人指定专人总部讲解，分公司既定时间内组织观看。

3.3网络在线学习。建立卡美多商学院网上学习平台。实现全员在线学习.4。现场讲授：具有经商学院认可的内部培训师或外部培训师现场培训；系统标杆的经验介绍等。

5.职务代理：适用于重要岗位，为防止人员异动影响工作的正常开展而确立，人员以重要岗位为主。

6.外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或者院校所组织的培训。

7。专题研究：为充分总结公司内部经验,集团组织各职能部门、分公司负责对管理中存在的问题确定主题，组织讨论以帮助大家认识和解决问题。

8.鼓励自主学习：为充分满足员工的个性化培训需求，支持员工参加社会学习。根据员工需求和自身职业发展，在自主选择、妥善处理学习与工作关系的基础上，大力支持员工参加社会及行业举办地旨在提高职业意识，增强领导力和业务管理能力，拓展知识面的各类专业或专项培训.

9.把各种形式的会议与有关培训内容结合起来，根据情况设立主题培训内容。

10。户外拓展训练：商学院每年组织两次或以上员工户外拓展训练,需要各机构/部门提出,经集团领导审核后执行。商学院实施流程培训输出培训执行培训输入培训输出培训执行培训输入第四章培训需求管理为有针对性的培训提升有效性，深入了解特定工作的实际需求与任职者现有能力之间的距离，即理想的工作绩效，特制订培训需求管理.一、培训需求分析对象1。员工的需求：主要根据员工个人职业生涯规划和员工具备知识技能等。2.公司的需求：一是公司发展战略和发展计划和目标，了解企业未来3年内的发展计划，如：计划会产生人才需求，检验企业人才需求是否内部具有，如果不具有，是否通过内部培训来解决等；二是绩效考核,绩效考核是发现员工产生不良绩效的原因,如果这些原因是由于员工自身原因产生，就需要寻找员工还缺少什么，找到员工的不足或缺失；三是岗位任职资格要求（既：岗位胜任素质模型）。四是招聘产生的需求，主要调查范围主要是公司领导层和管理层。3。市场需求：特指市场需求和客户需求，客户需求决定企业发展方向,企业发展方向决定人才需求,人才需求的满足由人才市场供给决定。了解客户需求,就了解公司未来需要什么人才，当公司缺失的时候,就可以用企业的内部培训来满足，也可通过外部招聘来满足.二、步骤：第一步：查找绩效差距.第二步：寻找差距原因。第三步:确定解决方案；第四步:人员分析之人才素质模型（1。员工的知识结构；2。员工年龄结构；3。员工能力分析）。三、培训需求调查1。调查分类1.1根据时间分：分为年度培训需求调查和临时培训需求调查。1。2根据范围分：分为集团培训需求调查和各分公司培训需求调查。2.发起调查2。1年度培训需求调查，由集团人力行政中心发起并主导，各分公司配合实施.2。2临时培训需求调查,根据培训需求提出的需要,由需要发起机构的人力资源部门主导实施，该机构内的其他部门、或集团内其他分公司配合.3。调查时间3.1年度培训需求调查一般在每年11月（各类时间，需要看集团整体上的安排）第一个工作周发起，并于12月第二个工作周完成。3。2 临时培训需求调查，根据需求原因确定调查计划,并按计划阶段性推进。一般最多应在一个月内完成。4。调查范围4.1年度培训需求调查：一般在全集团范围内进行,但分机构、分部门进行.4。2 临时培训需求调查:根据培训需要，选择代表性人员进行。5.调查内容5.1 机构：过往培训记录（培训需求调查、培训计划、培训实施记录、培训评估)5.2 个人：对培训的认知，对所在单位或集团的认知，培训意愿、目前工作问题或困境6.调查方式6。1问卷式：由发起单位制定符合当次调查要求、统一的调查问卷，发放给调查人群，填写完后收回进行统计分析。6。2访谈式：由发起单位根据当次调查要求制定访谈提纲，选择要访谈的样本人群，约定访谈时间，根据访谈结果，整理汇总成调查结果。6.3查阅式:由发起单位根据当次调查要求，选择需要被查阅的资料范围，制定需要查阅的绩效考核记录、奖惩记录、学习记录等。6。4观察式：由发起单位根据当次调查要求，选择需要被观察的人群，制定需要观察的主要行为特征。6.5绩效考核分析法：分析绩效不佳的问题所在，原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划;分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求.6.6 一般应将至少两种方式结合使用，以增加调查的有效性。7.调查结果应用7.1由集团发起的年度培训需求调查，最终形成《集团年度培训需求调查报告》，并根据该报告制定《集团年度培训计划》。7。2由机构人力资源部门发起的临时培训需求调查,最终形成某机构专项培训需求调查报告，并根据该报告制定专项培训计划。7。3培训需求调查过程中所获得的资料，及调查报告，作为培训档案保存，按集团档案管理要求操作。第五章商学院内部讲师选拔评审及培养依据2021年卡美多集团人才培养的基本战略，重点进行内部讲师队伍的建设和培养。形成企业内部无形资产和竞争优势。内部讲师队伍建设与培养的三个步骤：一、内部讲师的选拔：设定标准和规范循环选拔的模式二、内部讲师的培养：成长路径和培养方式三、内部讲师的使用、管理和有效激励四、方案整体思路(表二）选拔培养使用、管理和激励附录一、基本流程二、原则三、报名条件及要求四、选拔形式一、内部讲师核心能力素质模型二、成长路径三、培养方式一、使用二、管理1、档案管理2、学习与活动管理3、保密管理一、自研课程规定二、评审委员会附件：《自研课程审核标准》内部讲师的评审与选拔流程1.选拔流程评审方案评审方案发文通知成立评审委员会组织报名组织评委审核报名材料组织现场评审确定内部讲师名单颁发聘书及公示培养与管理2。内部讲师的选拔原则内部讲师可覆盖各个专业领域（销售、技术、生产、内部管理等……）.内部讲师可覆盖各个层级（中高层、基层、普通员工)。内部讲师所讲课题要结合公司发展,除内部积累的经典课题外，鼓励创新、鼓励引进。3.内部讲师的申报条件大专以上学历,在公司工作半年以上；在团队管理、业务管理、生产管理、专业知识等方面具备较为丰富的经验，并在擅长的领域有所研究；具有较强的语言表达能力和感染力；有意愿和精力投入培训工作中；愿意分享自己掌握的新资讯、新知识、新技能，愿意奉献自己的工作心得与经验;公司高层管理人员自动纳入内部讲师队伍.4.内部讲师的申报方式及要求1）人力资源部预选设定课程体系及具体课题范围(如表四-1)，在此范围内有授课经验或有相关知识储备的人员可填写“内部讲师申报表”提交人力资源部进行报名课程体系（表三）序号课程体系要求相关课题1职业化素养知识与公司发展匹配，公司经营所需职业礼仪、会议技巧、时间管理、沟通技巧、压力与情绪管理等2通用管理公司匹配的基础管理领导力、分权与授权、项目管理、目标与计划管理等3专业管理类公司所需,具有推广意义6S、ISO系列、精益生产、成本管理、营销管理等4专业技术类公司所需，具有推广意义ERP、OFFICE办公、生产排程、工艺规范、网络使用技能、公文写作技巧等特别说明：符合课程体系的工作经验分享也被纳入申报范围，鼓励具备优秀企业工作经历的人员分享其工作技巧与经验2）有原创的专业知识课题,并有意向与他人进行分享的，可填写“内部讲师申报表”提交人力资源部进行报名3）申报人员所申报的课程需制作成PPT格式（模板统一由人力资源部制作），核心内容不少于10张，内容必须体现整个课程的设计思路(大纲）、课程学习目标及评估方案等4）课程资料需在提交报名表后两周内提交,否则视为申报无效4。内部讲师的选拔形式：人力资源部会同评审委员会进行申报课题及申报人员条件的筛选(即初选）课题不符合规定的或申报条件不够的直接筛掉，并给予申报人回复，但为公司所用的课题进行保留;人员条件及申报课题均符合规定的人员参与选拔（即终选）；选拔通过集中评审进行，申报人进行20分钟课程试讲，评审员根据标准（如表）评分;内部讲师选拔评分表（表四）评审项目评分情况最高分值实际评分培训课程课程目标的明确程度10内容的针对性与实用性10内容设计的逻辑性和系统性10教材内容丰富，表现形式多样10评估方案的有效性10授课能力授课方式10课程的熟悉程度10语言组织与运用10配套资料课件制作10学员教材5试题5总成绩评审意见:请在最终评审后打“√”.胜任内部讲师（

）

不胜任内部讲师（

）

尚需考察（

）评审员签字：_________________5）评审员全部评价“胜任"且平均成绩达到80分者，被选入内部讲师队伍,成为初级讲师；同一方向或相似内容的课程,同时入选，则再进行一次具体成绩的比对，择优录取；6）终选落选的课程将被保留,与初选的保留课题进行汇总分类，由公司指派专人进行讲授,被指派的人员有义务熟悉该课题、组织备课并参与评审—即补充选拔；7）补充选拔入选者纳入内部讲师队伍，成为初级讲师，同时奖励补充选拔课程的原创人（建议100元）。补充选拔落选，则课程仍被保留待有合适人选后再进行选拔；8)每年进行一次内部初级讲师的集中评审工作，时间定于每年3月。9。内部讲师的核心能力素质模型1）确定“愿意分享、进取心、感染力、应变能力、把握需求、逻辑思维”六项能力作为内部讲师培养和考核的参考基准2）在核心能力的基础上确立讲师分级能力标准，作为讲师定级的依据（表五)评估问题分值描述分享意愿1分有表现欲，喜欢在众人面前演讲2分乐于主动告知他人自己掌握的新资讯、新知识、新技能3分乐于主动分享自己总结提炼的经验或心得进取心1分讲义完整,基本结构清晰,讲解内容饱满流畅2分讲义准备充分，针对性强，工具完备，案例充分恰当主动听取意见，不断评估自己的授课情况，并作出调整3分知识和案例丰富,新鲜，总结精炼案例、视频、故事安排充分得当，追求完美感染力1分仪容仪表得体（服装、头发、配饰等没有不妥之处）站在讲台上情绪饱满，能吸引学员注意2分肢体语言运用合理；授课清晰流畅，易于理解能影响学员的思路和掌控现场气氛（或娓娓道来，或情绪激昂,特点突出，引人注目）3分现场能感受到其独特的人格魅力（例如亲和、威严、幽默等)可以轻松地带动现场气氛，能有效影响学员的情绪和思路，并产生强烈的吸引力应变能力1分培训准备能够应对变化，调整培训内容培训过程中，对学员的提问、要求能够应对得当2分很好的掌握授课内容，并能随时根据新要求做出重点调整能很好的应对培训现场突发事件，有能力结合现场重新组织授课语言3分临场应变能力较强，能够灵活的根据不同的受众人群及时调整培训方式与方法对新信息的掌握与反应非常迅速，并能及时结合实际调整授课方案需求把握1分课程内容结合公司情况2分有能力针对公司经营需要开发培训课件，培训内容与公司需要结合度较高3分善于进行需求调研，能够很好的把握公司战略，开发相关课件培训课件体现思路、方法，能很好推动需求点问题的解决逻辑分析1分课件内容逻辑清晰2分能够对培训需求进行逻辑分析，针对需求点,梳理讲义逻辑3分无论讲义还是现场语言都体现流畅的逻辑性培训方法运用得当,可成功的将课程的逻辑思路展现，并易于学员接受,取得良好效果评分标准：初级：6—8分中级：9-13分高级：14—18分10.内部讲师成长方向1)内部讲师分为初级、中级和高级三个级别:纳入讲师队伍的人员即为初级;2）讲师级别的晋升：采用挑战机制,初级讲师满一年后,可以通过内部讲师级别评审而挑战更高级别3）内部讲师评级机制:4）流程评级通知自主申报组织报名资质及绩效审核组织现场评审评级通知自主申报组织报名资质及绩效审核组织现场评审评审委员给出成绩确定晋级名单颁发证书及公示序号指标满足如下条件可晋级中级讲师初级讲师--中级讲师满足如下条件可晋级高级讲师中级讲师-—高级讲师1初级/中级培训讲师经验1年以上1年以上上一年度授课时间累积不少于20学时不少于30学时上一年度培训效果评估成绩均分≥80分均分≥85分报公司备案的自主开发的课程不少于3门不少于5门评审委员给出的晋级评分9—13分14—18分2获得优秀培训师称号连续2年连续4年6）晋级评审形式人力资源部每年年底进行讲师年度考核(根据晋级指标进行考核）,考核结果满足晋级条件的讲师，人力资源部通知本人可申请晋级，并于年初组织进行晋级评审;晋级评审还可不定期进行,讲师满一年后符合晋级条件即可申报晋级评审,填写“晋级报名表”后由人力资源组织评审.申请晋级的讲师需提前准备5—10分钟的述职PPT，核心内容体现授课方面的业绩；评审委员根据讲师现场述职进行晋级评分,经成绩核算，达标者晋级,未达标者继续原级别.11。内部讲师培养方式TTT(视觉化引导）培训：每年组织不少于10次讲师基本技能技巧培训（如授课台风、身体语言、互动等)：授课与现场训练结合；课程设计技巧(如何设计自己的课程,如何编写教案)。组织专项课题的培训：如演讲技巧、PPT制作、课件编写规范等企业内训师培训：取得国家企业培训师资格认证（考虑中级讲师给与）知识交流会：定期开展各种知识交流会，共同研发新课件12。内部讲师的使用、管理和有效激励1）．内部讲师的使用人力资源部根据年度培训计划统一安排内部讲师的授课计划，内部讲师有义务遵照执行,人力资源部定期抽查、评估与跟踪;内部讲师及其主打课程定期公布，各部门可根据工作需要邀约培训,邀约双方时间由人力资源部进行协调与安排；公司内部培训的课题如涉及内部讲师授课范围的，由人力资源部统一安排内部讲师讲授，内部讲师授课范围暂不支持的内容授课人可由部门安排；内部讲师负责参与公司年度培训需求调查、培训计划的制定及年度培训效果评估、总结等工作，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助人力资源部完善公司培训体系。2)内部讲师的管理建立内部讲师基本档案：内容包括基本概况、专长、课程、评审时间、评审成绩、等级等；建立内部讲师授课档案:内容包括授课信息（时间、学员、课程等）、培训效果评分等；内部讲师所讲课程档案：课件(PPT）,教案，试题及评估方案均需在人力资源部备案；定期组织专业学习，组织评审评定,组织相关活动，并统计参与情况；内部讲师的精品课程进行定期宣传，利用板报、新闻、通知、知识管理等多种形式。3）内部讲师的降级及退出机制内部讲师年度进行考核，考核结果不符合相应级别标准的将予以降级，初级讲师不符合标准则自动退出讲师队伍。降级或退出的人员如需再次加入或升级仍旧参见评审及评级机制进行办理。序号指标初级内部讲师标准中级内部讲师标准高级内部讲师标准1初级/中级培训讲师经验工作满半年1年以上1年以上上一年度授课时间累积不少于5学时不少于20学时不少于30学时上一年度培训效果评估成绩均分≥70分均分≥80分均分≥85分报公司备案的自主开发的课程至少1门不少于3门不少于5门年度考评人评分评审员的胜任意见9—13分14-18分2获得优秀培训师称号—连续2年连续4年13.内部讲师的有效激励1）授课津贴：时间初级中级高级已备案课程未备案已备案课程未备案已备案课程未备案工作时间30元/学时20元/学时60元/学时20元/学时80元/学时20元/学时业余时间50元/学时20元/学时80元/学时20元/学时100元/学时20元/学时2）内部讲师人均每年可享受200元的资料购置费，由人力资源部代为购买3）年终评优设立“优秀培训师”奖项，内部讲师可参与此奖项评优,获得与其他奖项同等的殊荣4)优先参加公司内与本职工作相关的各项培训5）所有培训委员会的委员,均为培训讲师.各讲师开发出的课程教案，必须于授课前一个月，呈培训管理委员会执行委员处，交委员会审批核准后，方可准许授课。单项评分达标（80分）之课程，另享受80元/1课时（1小时）的授课津贴。在培训中，授课成绩优异者，有机会享受总额5000元金额的外训学习机会。外训费用由公司有条件承担。条件是：受训后(自受训日开始计算）一年内,必须在公司服务,且在本公司授课达20课时（20小时)。课程品质在总平均分不低于75分.若受训后一年内离职，或者，在本公司内部授课累积未达20课时（20小时）;或者，在本公司内部授课达20课时（20小时），但课程品质总平均分数低于75分，则本人承担50%的外训费用。第六章商学院课程研发一、商学院课程开发的标准总体标准为有利于传递信息、改变态度、更新知识和提高能力;有利于企业组织目标的实现，有利于竞争能力、获得能力及获利水平的提高。二、中高层管理人员培训课程知识培训：公司文化、发展战略、规章制度、市场信息、社会发展基本政策等；管理技能培训:领导技能提升培训、团队建设、管理沟通、目标管理与控制、激励管理等;中高层管理培训：人力资源管理、市场营销管理、财务管理、职业素养、生产运营管理、目标管理、教练管理等。三、基层管理人员培训课程1.管理知识监督管理的任务、责任和权限；工作标准化与全面质量管理；人际关系与沟通协调；会议组织与控制;员工考核与激励;团队管理及新时代员工管理等2.管理工作的实施如何进行人员调配;如何进行进度管理；如何对下属进行评价和奖惩;如何进行革新改进等。；新进人员培训课程1.集团发展历史及愿景介绍集团的经营历史、宗旨、规模和发展愿景，企业文化、价值观和目标的传达。让新员工了解集团提倡什么、鼓励什么、追求什么;激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献；2.集团的规章制度和岗位职责使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制等工作要求。3.集团内部的组织结构使员工了解各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉；4.集团业务培训使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；介绍企业的经营范围市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强所有员工的市场意识；5.集团行为规范如关于职业道德、环境秩序、作息制度、道德规范、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。新进人员培训的形式主要有课堂讲授、参观、发放手册、操作示范、现场实习、模拟设备学习等等.五、在职员工a.资格/上岗证培训;b.技能提高培训；c.关键事件培训；d。职业道德培训;e.新技术培训;f.日常技术技能复训；g.素质能力培训；h其他培训。课程开发立项1.《年度培训建设计划》以集团培训课程目录系统为指导，编制课程开发工作计划，列入公司《年度培训建设计划》；明确课程名称、培训对象、培训目标、课程主要内容、开发周期、项目责任人等，视为课程开发立项；公司已经拥有该课程的教材（讲义）、教学大纲、习题集等完整文档资料的，不属于课程开发范畴,不予立项。2.《课程开发项目实施计划表》项目责任人拟订《课程开发项目实施计划表》(附件)，计划应包括:项目参与人、教材（讲义）方案、主要教学方式、工作安排、完成时间、项目相关经费预算等，经集团审核通过后生效；对于重大课程开发项目，项目责任人可以组建项目小组。七、课程开发成果课程开发成果，指课程开发项目实施完毕后,交培训部验收的全部文档资料,具体包括教材（讲义）、教学大纲、考题集等内容。教材(讲义）教材包括讲师讲义和学员讲义。教学大纲教学大纲的主要内容为：课程任务、教学目的和要求、教学方法与手段、课程内容、教学重点和难点、教学设施和教具、实验实习安排、学时分配等.习题集所有课程开发项目，均应按照要求,编撰单独成册习题集.成果验收课程开发完毕，培训部组织公司相关部门负责人以及部分员工组成项目成果评审会进行审核验收；验收通过后，项目成果归培训部管理，该课程可进入实施环节.课程开发难度系数课程开发项目难度系数，由项目成果评审会评委评估，填写《课程开发项目难度系数评估表》；课程开发项目难度系数从工作量、创新性、开创性、课程内容深浅程度、开发质量等因素进行评估。八、课程开发激励每年末，根据课程开发成果质量和该课程首次培训实施效果，评选“优秀开发课程”，对评选为“优秀开发课程”的开发人员，给予一次性奖励500—2000元。附则：课程开发成果和资料知识产权归公司所有。第七章建立科学的培训考核体系一、效果评估分类新员工培训评估：从对培训的反应层面和知识的掌握情况及行为改善层面对其进行评估。管理知识模块培训评估:从培训的反应层面、培训知识的领悟掌握情况及行为改善层面进行评估。员工梯队建设模块:从对培训的反应层面、培训知识的掌握情况及行为改善层面进行评估。岗位技能提高的培训评估:从对培训的反应层面、知识的掌握情况、行为改善层面及培训后效果的改善情况对其进行评估企业文化及制度流程模块评估:从对培训的反应层面、行为改善层面及培训后果的改善情况对其进行评估。二、生产员工培训考评所有安排到生产重点岗位的新员工，都必须达到本岗位C级技术标准,方可准许上岗.生产线基层干部的启用和升迁，必须经过本工序各重点岗位考核,并且达到A级技术水准。此项为组长（含）以下级基层干部的启用和升迁考核标准之一。三、干部培训考评1。考评周期：干部培训考核与公司年度调薪挂钩，考评时段与公司年度调薪时段同步进行。即：每年6月30日为上半年考评期；每年12月30日为下半年考评期。2.考评方法：1）采用参与积分，与考试积分相结合之积分考评方式。2）参与积分方法:学员初级每参加一个课时的培训，班长记10分，组长记5分；中级班每参一课时的培训组长记10分，课长级以上学员记20分，授课讲师每授课一个课时（1小时）记10分.参与积分以培训签到为考评依据。3）考评积分记分方法：学员以课后考试试题答题评分为考评依据;为巩固学习效果，书面考试，每个月汇总考一次,由培训委员综合本月度培训内容统一出题.与技术有关的将理论与实操相结合。4)授课讲师之课程评分，以培训管理委员会考评小组评分为基准.积分计算：总积分=（参与得分+考试平均分）÷23.考评细则1）所有在职组长级(含)以上管理人员，及在职助理级以上文员（含办公室文员),均在考评之例。2）培训考评得分作为下年度调薪和岗位晋升之重要考良依据。薪酬换算公式为：个人实际调薪幅度金额=个人年度调薪幅度金额×个人培训考评得分÷1004.考评执行培训考评在培训委员会的监督下，由公司人力资源部执行培训考评积分状态，原则上每月（30日）前，公布一次。讲师姓名课程评分表讲师姓名评分内容评分课程设计（20%）组织效果（20％）表达能力（20%)个人风采（20%）其它（20％）第八章培训档案管理一、人力行政中心负责建立公司组织培训档案，主要内容有：需求分析与计划：员工培训需求汇总表、培训需求调查分析报告、年度培训工作计划、月培训工作计划、年度培训绩效分析报告；培训项目：课程开发、组织实施、培训评估、音像记录等相关资料;培训课程：培训方案、教学大纲、教材（讲义）、习题和试卷等；培训机构与师资:培训服务机构、内外部培训师的背景和历史记录等资料；培训评估与激励：年度培训绩效评估调查问卷汇总表、年度培训绩效分析报告、各部门和员工个人培训激励记载等文件资料。二、员工培训档案培训部建立员工个人培训档案，主要内容为员工个人历次参加培训项目、学习质量考核结果、培训激励等情况记载。三、讲师培训档案培训部建立讲师培训档案，主要内容为讲师的联系方式、擅长课程、培训质量评估结果、历史授课记录等.第九章2021年度培训课程体系编排新员工培训新员岗前教育培训（以下简称为岗前培训）；目的2。1使入职新员工对公司有一个全方位的认知，了解并认同公司的企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的理念和行为规范。2。2使员工明确自己的岗位职责，工作任务和工作目标，掌握工作要领，工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，融入工作环境，让新员工体会到归属感。2.3告知工作流程，让新员工了解解决问题的办法及提供寻求帮助的方法。2。4帮助员工适应工作群体和各项规范，鼓励员工形成积极的工作态度。岗前培训为有薪培训；岗前培训课程安排,详见《新员工培训课程表》.新员工入职培训课程范本序号课程系列课程大纲课程内容说明一知识篇企业文化及公司概况介绍公司历史沿革、文化；公司组织战略、主营业务及经营状况；公司组织机构、下属单位及部门功能介绍；

公司管理政策岗位职责、公司制度、培训管理办法、绩效考核制度、薪酬福利、职位晋升等政策。公司的业务及操作流程介绍（导师制)公司业务经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等；以及公司各岗位业务操作流程的介绍;质量管理体系品牌质量体系、ISO质量体系;二技能篇制鞋知识面部针车技术/知识、裁断技术/知识、底部技术/知识职业道德商务礼仪工作中应具备的职业道德和员工行为举止规范等。具体内容有:职业道德、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装、日常接待礼仪等的规范要求;安全知识现场操作安全知识；交通安全知识、消防安全知训、急救知识三能力篇拓展训练通过素质拓展游戏，锻炼新员工组织协调、沟通、信任度、团队协作能力团队任务通过给培训团队布置某一项任务,团队通过协作，在指定时间内完成某一项具有一定难度的任务。二、重店岗位培训重点岗位技术培训（以下简称“技术培训”）技术培训由技转中心负责执行,技术培训实施细则:凡被安排到重点岗位的新员工、调入重点岗位的老员工、以及基层干部的升迁,原则上通过技术培训后，经考核并取得上岗证后才能上岗工作技术培训为有薪培训。所有参加培训的员工，享受公司试用期员工的同等待遇。按其入职起薪标准，计算培训出勤工资。各岗位培训之培训课时，按所分配工作岗位或技术要求不同而设定。详见下表。序号课程系列课程大纲课程设立说明1员工教育培训系列新员岗前教育训练重点岗位技术培训员工安全教育训练提升员工生产技能,使新员快速进入工作状态。从而达到稳定员工队伍，提升企业综合实力之目的。2企业基础工程建设系例企业管理基本理念工厂物控管理、企业运作基本程式ISO9001—2021体系务实课程QC七大手法完善和规范企业运作基础流程,建立绩效考核资料库。导入ISO体系,提升企业干部对企业基础工程的认知，为建立和营造现代学习企业打牢基础。3干部能力拓展系例基本素养训练沟通能力训练公文写作训练日常事务处理训练异常事务处理训练品质管控与ISO精髓生产排线与流程控制授权与控权的艺术问题员工的管理核心员的激励对于干部训练，我们采取抓住中层、启迪基层、推动高层的方针.所以，课程重点投放在组长、课长级层次。并且从最基础的管理行为培训着手，力求实际、实用、易学。快速完成提升干部团队的综合战斗力。4企业资讯化管理系例管理系统工具运作为企业资讯共用培训操作、合理使用人力资源管理操作基础知识普及内部网络使用知识A.面部岗位技术培训课程(范本)工种课时训练课程内容考试专案备注针车培训4天第1天基础知识训练:讲解针车结构、车位基本姿势、针车维护常识。基本用料介绍：面部用针线介绍；面部鞋型号齿轮代码介绍。直线技术训练.无线路直线针车训练。管理理念宣导针车基本常识(书面)考试75分以上第2天无图案直线训练；有图案直线训练1＃针车考试达成针车C级标准，参考《员工技术培训评标准》第3天2＃图案技术训练；刹车训练；2#图案针车考试;刹车考试第4天3＃图案技术训练;综合技术训练3＃图案针车考试、综合考试手工训练3天第1天皮料的认识，鞋面号码齿认识鞋面左右脚认识；常用胶水的认识削皮、刷胶水训练剪刀训练：用废料训练剪刀75分以上第2天用锤训练：拗边训练，比板拗直线边1＃、2＃拗边图案考试第3天组合训练：组合有直线内里、直线鞋面.比板拗有弧线的鞋面。贴带子内里/贴密鞋内里3＃、4#拗边图案考试达成针车C级标准，参考《员工技术培训评标准》B。面部员工技术培训评定标准工种编号项目编号项目1＃2＃3#4＃5＃6＃7#合计针车A级分/秒B级分/秒C级分/秒手工A级分/秒B级分/秒C级分/秒备注各级别员工考核时，连续完成三套图案作业。图案作业完成后，需经品管检验评判给出品质得分，考试成绩＝完成三套作业的总耗时（秒)÷3×品质分/100各级别标准设定：C级标准＝B级标准耗时×100%；A级标准＝B级标准×100％B级标准耗时为:一个中等水准员工，经过连续10次以上测试，所得到的平均耗时;表中的阴影部分，为该级别必考科目合格标准.C.裁断机手培训课程表培训项目裁断机手培训培训时间总课时3天30课时理论10课时实习18课时结业考试2课时第一天理论裁断生产状况裁断工作原理鞋材的基本知识初步让学员了解生产，裁断作用基本常识与常用工具掌握和熟悉鞋材料的特性,为下一步工作打下基础实习认识实物，裁断机基本结构和使用；机手的基本操作方法及动作;天然皮革合成材料的识别如：色差、规格、毛长、毛短和伸缩性第二天理论刀模的运用裁断工艺技术中的“核对”意义掌握刀模全面的使用重点，几何图开有着固有的规律可寻,裁断重要的使用工具，务必要深刻掌握使用重点与护理；使学员在工作中养成一种正确品质观和工作态度。这是裁断工艺技术顺利展现的基本条件与原则,实际结合使用三核对，掌握其重点。实习刀模记号齿的识别、排刀方式和常用的刀模护理方法与原则试机：在面里底料裁断过程式中运、产单的要求进行材料、刀模、数量的核对第三天理论裁断实务操作流程理论考核与互动提问了解学员就上述课程内容与消化程，并及时现场了解与讲解，实践与理论相结合实操考核，合格者上岗实习裁断实务操作实作考核互动提问底部腰邦手技术培训课程表（待订）底部钳邦手技术培训课程表（待订)底部中后段重点岗位技术培训课程表(待订）底部重点岗位基础技术培训课程表（待订）在职员工培训公共课表（课时/45分钟）D.全员消防安全知识培训培训项目在职员工培训公共课程培训时间总课时2课时理论1课时实习1课时课程安排课时课程名称达成目标义务消防员培训,全员消防演习警钟常呜，周期性进行消防训练，确保全员高度重视消防安全义务消防员培训，全员消防演习E.特殊岗位员工培训课程表时间(暂定）课时培训对象课题教练3月6日、7月3日2仓务全体职工帐物相符之基本技巧4月3日、8月7日2后勤全体职工作好生产的勤务员5月8日、9月4日2全厂特料员（含）领料员物料收发基本程式6月5日、10月9日1组长以上级干部安全急救常识二、干部培训1。培训班设立原则：为确保干部培训期间，不影响正常生产,采取同一个组的班组长分两个梯次交叉受训；组长、主管、主任、经理、四级合班受训(重点训练中间层干部、所以,组长重复参与中级班训练），全体文职人员合班受训；主任、经理级分批外训的方式开展培训课程。2.培训班建制预设:初级管理A班、初级管理B班、中级管理班、文秘班等四个班级。各班级具体名单，由人事提报,培训委员会核定)高级班：副总、总经理各培训班:设班长一名，协助讲师组织班级行政管理工作；学习代表一名，协助讲师主持班级学习事务。培训班运作计划：开班典礼：预计2021年1月初举行开班典礼。(具体方案另行拟定)季度考试：每季度进培训效果考试，考核内容为本季度培训课程;考核形式以书面笔试为主，场景测试为辅;考核结果纳入学员年度综合考核成绩。班级对抗学术辩论赛（每季度一次）：针对一些常见的基层管理问题，以班级为单位，设立反正、反双方，进行处理问题模拟演练，让学员在直观的案例中，加深理解学习,提升学员的管理知识运用能力。年终总结:培训管理委员会根据全年培训进行状况，评选出：1个优秀班级、优秀学员若干人、优秀教练若干人。并举行总结年度报告会，予以表彰。三、训后转化：方式:1）训后分享会：培训结束后进行的讨论会，分享各自的心得、体会，将课堂所学进一步巩固和延伸。合理化建议：根据培训所学，结合集团实际现状，提出解决问题的实际措施,以合理化建议方案形式呈现。2）工作改善小组：针对具体问题，以专项研讨小组形式,最后以现状得到改善、问题得到解决为目标。绩效改善计划：根据培训所学内容，由上级和员工本人共同商讨,提出改善绩效的实际行动计划.组织：分为员工自行组织、部门召集、人力资源部门组织三种类型。2021年度培训课程月份课程系例培训对象授课时间初拟课题自拟课题教练计划课时一月份企业基础工程建设系列商学院开班典礼公司的期望（演讲）课长级/主任级团结，就是力量！-—-—-—团队向心力是怎样产生的？组长级A班如何稳定队伍———干部是根，员工是本组长级B班如何稳定队伍-——干部是根，员工是本二月份企业基础工程建设系例课长级/主任级QCC管理与实践组长级A班QCC管理与实践组长级B班QCC管理与实践三月份企业基础工程建设系例课长级/主任级没有任何借口，负责任才能担更大的责任组长级A班能说，才能更成功克服说话劫场的办法组长级B班能说，才能更成功—-—克服说话劫场的办法组长级A班生产是这样安排的班组长例行公务组长级B班生产是这样安排的———-班组长例行公务主任以下级职员办会自动化管理四月份企业基础工程建设系例课长级/主任级ISO质量管理体系组长级A班QC七大手法组长级B班QC七大手法欠尾数,等于没生产———生产尾数清补技巧欠尾数，等于没生产-—-生产尾数清补技巧主任以下级职员细节决定成败--—忽视细节您将失去全局五月分干部能力拓展系例让团队火起来——-如何激励团队士气让团队火起来——-如何激励团队士气让计划跟上变化—生产快速换线法则让计划跟上变化--——生产快速换线法则标准工时，生产管理的座标轴精益生产管理月份课程系例培训对象授课时间初拟课题自拟课题教练计划课时六月份干部能力拓展系列有理更有礼--——如何应对问题员工有理更有礼-———如何应对问题员工有效沟通的技巧有效沟通的技巧忙而不乱-——-—生产异常下的应急措施培训效果测试培训效果测试了解主管，如何当好助手七月份干部能力拓展系列程序不错，出不了大错—-—如何应用《制造工艺规范》程序不错,出不了大错——-如何应用《制造工艺规范》重在基础—--—技术训练，从基本动作开始不良品是怎样产生的?探讨生产线品质管理漏洞不良品是怎样产生的？探讨生产线品质管理漏洞好计划，才有高产量————生产计划管理八月份干部能力拓展系列让品质成为你的眼睛——--如何利用品管为生产服务让品质成为你的眼睛—--—如何利用品管为生产服务有效控制——-—让你的部门在受控状态下运作万变有其宗—-——常见生产异常处理办法万变有其宗-——-常见生产异常处理办法如何引导新生代员工九月分干部能力拓展系例做走动的管理人-—--巡线技巧做走动的管理人-———巡线技巧有效会议，让会议成为管理工具品质是习惯出来的—-—-现场6S务实品质是习惯出来的-—-—现场6S务实让市场作主————-—介绍海尔的“市场链”管理模式2021年度培训计划课程表月份课程系例培训对象授课时间初拟课题自拟课题教练计划课时十月份十月份资讯共享系列ERP(企业管理系统）常识与运用我们要有一本账-———-—生产线物料管理我们要有一本账—--———生产线物料管理“速溶"-—-让新员工快速溶入团队“速溶"——-让新员工快速溶入团队用数据说话--—-—“成本中心制”推广讲座用数据说话-————“成本中心制”推广讲座“激励”让老员工成为团队核心十一月份资讯共享系列“激励”让老员工成为团队核心管理现代化——ERP生产模块运用ERP普及运用物料收发基本程序物料收发基本程序成本管控--—-基层干部的考核基准成本管控—--—基层干部的考核基准十二月份资讯共享系列目标管理--—-企业管理的法宝ERP运用普及培训效果测试培训效果测试季度课程系例培训对象授课时间初拟课题自拟课题教练计划课时一季度营销拓展系列创造超越共赢商务谈判的艺术

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2021年度营销体系培训计划课程目录TOC\o"1—3"\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc394393366"一、概述2HYPERLINK\l”_Toc394393367"1。1目的2HYPERLINK\l”_Toc394393368”1.2定义2二、实施阶段2_Toc394393371”2.2第二阶段23.1职责划分33.2职责和权限描述3HYPERLINK\l”_Toc394393375"四、知识管理规范5HYPERLINK\l”_Toc394393376”4。1知识编写规范5_Toc394393378"知识编号设置54。2知识管理规范5知识系统/平台操作规范5HYPERLINK\l”_Toc394393382”4.2。3知识系统/平台权限管理5HYPERLINK\l”_Toc394393383"五、知识管理系统/知识管理平台5HYPERLINK\l”_Toc394393384”5。1系统功能需求5HYPERLINK\l”_Toc394393385”5.2技术指标要求8HYPERLINK\l”_Toc394393386”5.3关键指标要求8_Toc394393388”6.1知识提交9HYPERLINK\l”_Toc394393389"6.2知识变更10HYPERLINK\l”_Toc394393390”6。3知识删除/作废11_Toc394393392"6.5知识专家推荐13HYPERLINK\l”_Toc394393393"6。6知识专家退出14HYPERLINK\l"_Toc394393394”七、附录：知识库目录15知识管理体系构建方案概述目的为统一规范和管理公司各部门知识工作,建立公司级知识库,使每个员工在最大限度地贡献其所积累的知识的同时，能够享用他人的知识。通过构建知识管理体系，推行知识管理,形成共享且安全的知识发布、浏览、应用体系，以实现全公司知识共享的知识管理目标.定义知识管理是指通过收集和整理公司发展过程中积累的方法论、经验和工具等知识文档，利用现代计算机和管理技术进行分类、推送、分享、应用和创新，实现价值型知识的运维管理,从而提升公司整体知识水平。知识管理体系是通过建立知识管理制度，利用知识库工具,构建知识管理系统,营造一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境,形成全员知识管理的企业文化,使企业显性知识和隐性知识得到相互转化.实施阶段第一阶段录入基础知识:将原有知识进行分类发布到知识管理系统/平台内；建立知识架构，形成知识地图：创建知识分类目录、编号设置、各类规范要求；构建知识权限:将公司人员、组织架构信息导入到知识管理系统/平台内,根据不同角色分配权限设置,形成安全共享的权限体系；建立知识积累机制:划分并确定公司知识管理流程，实现知识的日常积累，保证知识库常用常新。第二阶段建立知识统计分析机制：定期组织对现有知识的统计、评价分析，奖励知识贡献者；知识管理结果应用:将知识管理应用于能力认证、绩效评估等实际工作中；扩大知识规模：丰富知识来源，扩大知识应用，实现全员贡献知识，全员共享知识。职责和权限说明职责划分远光大学负责组织和推进公司知识管理制度、流程及规范的设计；负责建立与维护知识共享平台；负责组织制定公司知识管理体系内容规划，并持续改进；负责知识管理文化宣传和推广工作，组织开展公司知识交流活动。公司各业务部门负责组织本部门的知识研发工作;负责推荐和管理本部门知识专家、知识管理员；负责协助开展和推动知识交流活动。职责和权限描述角色工作范围和权责系统权限知识总监知识管理系统总体规划、审批、授权；知识评价激励政策规划；监督知识相关责任人工作流程；领导开展知识评审、知识培训、知识考核。具有知识管理系统所有权限知识专家对知识专责提交的文档进行审核，提出修改意见;创建和推荐优秀的知识文档并上传至知识库中；定期检查知识库文档内容，提出改进建议；对文档版本具有解释权，维护版本发行说明.具有文档上传、修改、审批、推荐、删除、作废权限知识管理员（系统管理员)完成知识库建立,负责知识库文档维护;建立上传目录，构建知识地图；收集汇总各部门提交的知识文档;整理和规范知识文档,提交知识专家审核;通知文档创建者审核结果或修改意见；挑选和推送热门知识;定期统计分析知识管理情况；组织知识评审、知识培训、知识考核；知识管理系统日常维护,定期备份；知识库使用者权限管理。具有知识管理系统所有权限知识专责收集本部门的知识文档；整理和规范知识文档，提交知识管理员;通知文档创建者审核结果或修改意见。具有文档上传、查阅权限员工创建和收集学习资料文档；按管理规范要求编制和整理文档内容；提交本部门知识专责收集,提请更新、删除、作废。具有文档查阅权限知识总监:由部门领导兼任，领导员工开展知识管理活动，监督保证知识库内容的质量和深度,保证知识管理系统与企业的发展一致。负责知识管理系统的总体规划、审批、授权等工作。知识专家：由各部门专门领域的资深人员担任,负责知识筛选、审核工作，并向公司级知识库推荐优秀内、外部知识。知识管理员:由远光大学部门人员专职担任,负责知识收集、整理、上传工作,负责知识管理系统的建立、分类、统计分析、日常维护工作。知识专责：由各部门根据业务需要设立本部门人员担任,负责本部门员工提交的知识文档收集、整理、提交工作，并协助知识管理专家在部门内部开展知识管理相关工作.知识管理规范知识编写规范知识创建规范知识文件格式要求;文字用语规范；商密级别和共享范围.知识编号设置编号依据；编号设置；代码缩写列表。知识管理规范知识系统/平台管理包括知识的获取、储存、共享和知识库的维护；全员参与，并在日常工作中根据岗位和业务要求，适时创建知识；定期组织知识交流学习活动.知识系统/平台操作规范知识上传、修改、查阅、作废规范；知识系统维护规范;各权限人员操作规范；知识系统/平台权限管理知识审核要求；各部门人员权限管理。知识管理系统/知识管理平台系统功能需求权限管理及角色分配知识管理员拥有系统管理权限，可灵活配置所有知识库使用者的相关权限并赋予角色。系统其他使用者，需申请账号，审批后由管理员添加、授权后，才能进入系统.能够定义用户的角色，并对角色进行权限设定，不同角色的用户拥有不同的权限，系统的权限设置应该足够细致，支持查阅、复制、修改、上传、下载、删除、文档综合信息查阅、审核、驳回等多种权限子分类，以保证系统的文件安全性.知识的录入及审核支持单条知识录入和知识批量导入。赋予知识管理员以外的其他人员知识添加的权限，添加后需由具备审核权限的用户审核之后，信息才能发布成功.录入的各知识点可变换目录位置，一条知识可以录入到多个分类。知识正文编辑要求支持：编辑段落格式、字体大小、颜色修改、自定义建立索引目录,图片批量插入等正文编辑的基本功能，支持生成知识的标题目录，要求知识录入简化且灵活,知识点可直接显示图片或表格.简单易用，操作人性化。最大程度减少附件信息的添加。知识分类管理分类管理要求在系统后台设置主框架分类，如果授权某前台用户有前台分类，则前台用户也可管理分类。分类管理包括：分类内容维护、分类修改、增加下级分类、编辑下级分类和删除下级分类.在删除分类时，判断分类内是否有知识，如果有知识提示处理方法.分类可以进行自由移动和排序，知识分类以树状结构设置,界面友好显示。不同的角色或用户，在不同的知识分类内有不同的权限。要求支持知识和分类移动功能，知识库已经运行后，部分知识需要在分类或访问权限方面进行调整时，需要将单一或批量转移至另一分类中,保持知识原有形态。同时，知识分类也可以按用户的需求自定义调整位置保持知识分类内知识状态不变.知识地图支持能够全局预览本企业知识架构的知识地图和不同岗位具有不同知识结构的岗位知识地图。知识互动交流平台支持对知识反馈意见和建议.在阅读知识的同时，可以对该条知识发表意见建议。也可以针对某些知识提出问题,由专业人员来进行回答。实现内部员工的知识互动,提高员工的积极性，挖掘组织内员工经验等隐性知识。知识关联系统内的知识点有一些是存在相似或者内容关联等性质的，系统需支持知识关联功能，使所有知识能够有效的被利用.自定义知识模板不同的知识类型需要有不同的知识发布模板，以便于日常工作知识的发布积累.亦方便于知识的查找、检索。所以，系统应支持自定义知识字段,实现不同知识发布的模板.检索功能支持分类搜索、快速搜索、高级搜索等功能。搜索准确并可以第一时间查询到满足条件的信息.要求支持全文检索、正文内容检索和深入附件内容检索。要求支持：模糊查询、相似度分析，相关度排序或点击率排序，支持绝对关键字内容搜索，支持多关系组合查询,支持在子分类内知识查询。要求搜索引擎查询反馈时间为毫秒级，可实现定时知识库索引设置和手动知识库索引设置。要求支持多种格式附件内容查询,包括：word、excel、PPT、PDF、txt等常见知识样式的知识。允许上传附件公司内部现在大量不同类型的知识，并且以后可能会出现其它新类型的知识。所以，系统需要支持多种文件格式的附件，并支持扩展其它的格式类型.支持常见Word/Excel/PowerPoint/PDF/JPG/PNG/MP3/WMA/RM/WAV等文件作为知识条目附件添加到知识库。支持自定义知识附件格式,新的附件类型经过许可后，可录入系统，未经许可的附件类型不允许录入。个人知识管理个性化的个人空间,提供知识更新、未阅、考核时效等提醒，提供任务列表,方便员工安排工作任务。不同的用户登录知识管理系统可以展示不同的内容，根据用户不同的权限和角色，展示出不同的菜单组合布局.系统公告管理拥有公告发布权利的用户，设置公告的发布标题、生效和结束时间,发布内容，提交即可完成。提供多种格式发送，可直接通过公告栏来做知识链接。知识排行显示最新和最热的知识点，设立排行榜，按时间顺序排列，知识管理系统界面设定此栏位，方便使用人员查找.知识推送以任务的方式将推荐知识主动推送给系统用户，可以灵活设定推送内容、推送周期、推送条件、推送对象等。知识统计报表管理日常工作中经常要使用知识库，系统能够记录知识库被调用的情况,统计出每个分支及其知识条目被访问的次数，在实际运营过程中，可以根据点击率进行针对性的培训并生成热点知识。给后台人员或上级领导提供有效的分析数据。要求系统具备报表管理统计功能,用户可自定义报表格式，并从统计清单中选择自定义报表内容，生成和导出报表。积分管理要求系统设定个人、部门积分统计管理，并通过积分管理设置相应的奖励机制，使所有人员关注并重视知识库，让知识库真正成为全行员工学习业务知识、交流工作心声、互帮互助的学习交流平台。培训管理要求培训功能可以实现：基于知识管理系统的培训体系，培训知识分类管理、创建培训计划、实施培训安排、培训总控与统计、培训需求调查、培训需求审批等功能。建立完整的培训管理体系.调用的知识库中的知识可实现异动关联。考核管理要求系统可以实现：基于知识管理系统的题库设计，题库分类、考核题型设计、考核题型编辑管理、考核试题设计、考核试题导入导出、考试设计、考核题型难度安排、考试安排、评分阅卷、考试监控和倒计时等功能体系。调用的知识库中的知识可实现异动关联。技术指标要求考虑到系统的安全性和便捷性。系统的扩展性方面，提供软件集成接口,便于未来与公司其他系统整合.系统用户方面，初期设定用户上限数量，后期须有扩展用户数量的能力。考虑到项目实施、后期维护等，系统提供商需具备本地研发和维护能力。关键指标要求支持多维度、多用户、多角色的知识系统架构，保证知识的合理分布与用户的高效应用。支持基于智能搜索引擎而非简单数据库检索的知识查找体系，保证快速、准确的获取知识。整体系统提供开放接口，要求系统本身具有强大的扩展能力，并具备与其它应用系统在表现层、逻辑层或数据层上的集成能力。系统必须具备高稳定性和高可靠性。支持基于知识库系统的考试体系，提高知识管理系统的利用率，保证考试的质量.具备自主知识产权证明，避免产生版权纠纷。知识管理流程知识提交流程说明:员工通过日常工作积累、收集或创造知识文档，按规范要求编辑后以提交本部门知识专责；知识专责负责收集本部门知识，统一提交知识管理员;知识管理员负责整理、上传知识文档资料，提交给知识专家审核；知识专家依据审核原则审核知识,出具审批意见；需修改的文档返回知识管理员，由知识管理员通知知识作者修改后重新提交；审核通过的文档生成知识入知识库中，审核不通过的文档退回，流程结束.知识变更流程说明:员工对已生成的知识有更新或补充需求，提出变更要求，提交知识专责;知识专责负责收集本部门变更知识，统一提交知识管理员；知识管理员在系统中提交变更申请到知识专家；知识专家审核并出具审批意见;知识管理员将驳回修改的知识返回知识作者进行修改,修改之后再次提交;审核通过后的知识完成变更,审核结果为无需变更的知识维持原状，流程结束。知识删除/作废流程说明:员工对已生成的知识有删除或作废需求,提出申请要求并注明原因，提交本部门知识专责;知识专责收集本部门需变更的知识，提交知识管理员;知识管理员在系统中提交删除或作废申请到知识专家;知识专家审核并出具审批意见；审核通过后的知识完成删除或显示作废状态，审核结果为继续保留的知识维持原状,流程结束。知识评价流程说明:知识管理员定期挑选优秀、热门知识，组织知识专家进行评审;通过集体会议讨论形式，知识专家一致决议评价结果;知识专家审批通过的知识由知识管理员汇总后提交知识总监审批；知识总监审批通过后提请公司给予知识贡献者一定奖励；审批未通过的即流程结束。知识专家推荐流程说明：部门员工推荐本部门知识专家人选或进行自荐，提交部门负责人审核资格，审核通过后提交知识管理员建立知识专家信息档案入库；部门负责人、知识总监直接推荐知识专家人选,提交知识管理员建立知识专家信息档案入库;资格审核未通过的,即流程结束。知识专家退出流程说明：知识专家因个人/工作原因需要退出的，提出退出申请，部门负责人审核通过后，通知知识管理员关闭该知识专家信息档案；部门负责人、知识总监推荐替补的知识专家人选，提交知识管理员建立新的知识专家信息档案入库；资格审核未通过的，知识专家保留资格，流程结束。附录：知识库目录线下知识库目录记录：一级分类二级分类三级分类内容描述知识名称知识编码商密级别维护人员共享范围系统编号备注一级分类：根据公司业务情况进行总体划分；二级分类：基于一级分类下的再分类；三级分类：基于二级分类下的再分类；内容描述：该分类下知识所包含的内容描述或简介；知识名称：知识文档具体名称，或该条知识的主题；知识编码：根据编码规则设置的编号;商密级别:根据知识内容和使用对象,设置高、中、低三个级别；维护人员：该知识文档或该条知识的管理责任人；共享范围：该知识文档或该条知识的使用者范围;系统编号：知识管理系统/平台自动生成的编号。质量管理体系xxx工程项目管理2021年8月9日目录一、文件化控制程序二、监理工作程序及框图1。监理程序2.监理工作程序框图三、针对技术难点监理方案的技术性建议（一)、关于管理目标的确定（二）、关于施工队伍的选择(三）、关于新材料、新工艺的选择(四）、关于施工图纸的设计深度（五）、关于总承包管理（六）、关于房屋工程质量通病的预防措施（七）、关于经济处罚手段的使用（五）、关于总承包管理四、房屋工程难点（质量通病）避免及控制措施(一）、防水工程渗漏(二）、清水砼（变形、蜂窝、麻面、烂根、裂缝）（三)、门窗漏水（四）、外墙保温开裂、透寒、脱落、起鼓（五)、质量保证的重要措施监理质量管理体系＊*＊*****工程建设监理严格执行ISO9001—2021标准质量管理体系的要求，我公司每个项目监理部的质量与安全保证体系均实行：公司对项目管理实行项目管理经理制；现场项目监理部实行总监负责人；专业监理工程师对自己承担的专业工作负责。在组织落实的基础上,质量保证体系实行规范化管理,按公司文件化控制程序执行。一、文件化控制程序部门职责控制程序各级人员质量责任制管理评审控制程序合同评审控制程序文件和资料控制程序对外委托控制程序业主提供产品的控制程序产品标识和可追溯性的控制程序程控制程序检验和试验及其状态的控制程序检验和测量仪器的控制程序不合格服务的控制程序纠正和预防措施控制程序质量记录控制程序内部质量审核控制程序员工培训的控制程序服务的控制程序统计技术的控制程序二、监理工作程序及框图1。监理程序：与业主洽商，签订监理合同。确定项目总监理工程师组建工程监理机构进驻工地.进一步熟悉情况，收集有关资料，以作为开展建设监理工作的依据.制定工程项目的监理规划.制定各专业监理实施细则.根据制定的监理规划、监理细则与运行程序，规范化地开展监理工作，体现在：工作的时序性、职责分工的严密性、工作目标的确定性。监理工作总结：向业主提交的监理工作总结：主要内容包括:监理合同履行情况概述;监理任务完成情况评价;返还业主办公用房、设备等清单；表明监理工作终结的说明等；向监理公司提交的监理工作总结；缺陷责任期（保修期)监理.2.监理工作程序框图框图一项目管理机构质保体系报审程序框图开始开始施工单位附：质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系相关资料及《项目经理申报表》新源监表-10和《施工组织机构申报表》新源监表-11，见注明总监理工程师对申报材料进行审查；总监理工程师在《施工现场质量管理检查记录》表A.0.1中填写检查结论；报送建设单位。同意？监理单位监理单位留存二份；报送建设单位一份；返回施工单位一份。结束否是注明：新源监表-10、新源监表-11由监理单位提供样表，承包单位复印。项目经理申报表填报单位：（年月日）新源监表—10姓名性别年龄民族健康情况学历学位职务技术职称何年毕业于何院校何专业何年由何单位授予何技术职称（证件号)从事施工管理简历近两年承担什么项目的领导职务，并介绍项目概况及施工上的成果熟悉何专业、技术有何级项目经理证书何单位何时授予申报单位的评价意见施工企业经理签字:业主、监理单位审查意见总监理工程师(代表)签字:业主(代表)签字：监理公司提供样表，施工单位复印使用.施工组织机构申报表填报单位:(年月日）新源监表—11施工组织机构系统图主要成员一览表职务姓名性别年龄学历专业职称从事管理工作概况及年限业主监理单位审查意见总监理工程师（代表）签字：业主(代表)签字：监理公司提供样表，施工单位复印使用。框图二工程开工报审程序框图开始施工单位开始施工单位在承包合同约定开工日期的前7天，填报《工程