组织记忆的结构模型与量表开发

组织记忆的结构模型与量表开发

一、组织记忆的测量组织记忆对于理解复杂的组织现象、提高公司竞争力具有重要意义。但关于组织记忆概念的表述和界定,因不同学科以及研究者的不同学术主张和偏好而异,至今仍没有达成一致。学者们逐渐认识到组织记忆是个多维度的构念,它不仅涉及到组织各种知识的获得、保持和提取等多个方面,而且是个复杂的动态过程。在组织记忆的测量上,部分学者们亦在不断努力探索多维度的量表开发。最具代表性的是Moorman和Miner开发的包括组织记忆水平和散播两个维度的10个测量项目的量表,Kyriakopoulos和Ruyter修正的包括过程性记忆和陈述性记忆两个维度的6个测量项目的量表。从已有文献来看,现有的组织记忆测量仅从静态角度测量组织记忆的水平,而从动态角度测量组织记忆传播过程的分析还相对薄弱,尽管Moorman和Miner的量表中涉及了组织记忆的散播这一维度,但是从其测量题项来看,研究者测量的仍旧是组织记忆共享的程度或结果,而未能度量组织记忆传播的过程。按照Moorman和Miner测量工具开展实证研究后,我们将很难判定信息获得的形式、信息保持和提取的机制、组织结构设计以及组织活动安排与其他管理变量的关系,也难以提出指导实践中组织记忆管理的建议。鉴于此,我们综合以往学者理解,将组织记忆界定为组织成员获得、存储和提取组织存储的集体性信念、行为惯例、知识和经验以影响当前决策的过程。并参照Churchill的量表开发程序,从记忆传播过程角度开发了组织记忆的测量量表,并检验了该量表的信度和效度。首先,本文采用文献研究法和内容分析法,获得组织记忆的15个典型短语,并通过反向归类;剔除与预想归类不一致的短语,形成13个典型短语,依据13个典型短语,结合文献语句,按照题项冗余的原则,本文最终得到17个题项;其次,应用探索性因子分析对问卷进行修正,得到13个题项的短版量表,并对这一量表进行了信效度检验;再次,应用验证性因子分析方法对多种结构进行了验证,最终得到组织记忆一阶三因子结构;最后,指出了相应的结论、启示及未来研究发展方向。二、组织记忆的维度识别和问题源1.基于集体性知识的组织记忆正如前文所述,本文将组织记忆界定为组织成员获得、保持和提取组织存储的集体性信念、行为惯例、知识和经验以影响当前决策的过程。结合以往有关组织记忆的测量量表的维度划分,笔者将组织记忆划分为三个维度,分别命名为获得、保持和提取。各维度的操作性定义见表1所示。2.文献发表内容本研究根据已有的30篇组织记忆研究领域的重点文献对于组织记忆的三个维度——记忆获得、记忆保持和记忆提取的相关描述,共收集到文献语句35个。这些重点文献均来源于国际顶级的管理学期刊,对于这些管理类期刊的排名和影响力,国外学者也进行过研究和比较,并形成了较为一致的认识。之后,本文运用内容分析法,对文献语句进行编码,共得到50个短语,再对这50个短语进行归类整理,合并内容相近或以不同方式说明的短语,最终得到15个典型短语(见表2所示)。3.发表高水平文章本文应用反向归类的方法,以检验归类范畴的适当性。即先让归类者知道各类别及其操作性定义,然后让其将各题项放入类别中。实施主体由一名博士生和两名硕士生构成,三名学生都是企业管理专业研究生,在战略管理方面进行了大量研究,并在国家级期刊上发表过高水平文章,两名硕士研究生已经完成该领域研究相关的硕士论文写作。结果表明:(1)完全与预想归类一致的典型短语共有12项,占80%;(2)两人及以上与预想归类一致的典型短语共有13项,占86.6%;(3)两人与预想归类不一致的典型短语共有1项,占6%;(4)完全与预想归类不一致的典型短语共有1项,占6%。从典型短语“记录保存”文献来源看,指的是组织记忆作为组织学习过程的终点,此处有两位研究者将其归为保持这一维度,但这一短语实际是属于记忆获得,在表述上存在歧义,故将其删除,短语“沟通网络”是记忆保持的方式,但从语义上看成员通过沟通网络提取或获得记忆,因此这一短语也存在歧义,将其删除。删除两人及以上与预想归类不一致的典型短语,还剩13项。具体结果见表2所示。4.企业的知识管理机制om3依据上述13个典型短语,结合文献语句,按照题项冗余的原则,本文最终得到17个题项(编码为OM1—OM17),分别为:企业常常选派员工参加企业外的学习和培训(OM1);企业注重吸引优秀人员(OM2);企业成员经常将经验和学习后的总结进行分享(OM3);企业定期召开正式或非正式的讨论会(OM4);企业定期召开跨部门的交流会(OM5);企业能够快速接受新知识,剔除旧知识(OM6);企业曾受新闻媒体、研究机构、金融服务公司或政府管理部门的报道、研究或资料记载(OM7);企业建立了专家系统或案例系统等智能系统以保持组织经验型知识(OM8);企业建立了自动化生产系统或机器人系统以保持过程型知识(OM9);企业建立了神经网络系统以保持模块化知识(OM10);企业配备专家负责记忆数据库的维护和升级等服务(OM11);企业支持知识提取(OM12);企业和员工经常本能或自动提取已有知识(OM13);企业经常从已有知识中提取信息(OM14);企业能够运用已有知识(OM15);企业能够利用有益的研究(OM16);企业调用知识的频率较高(OM17)。三、预测和分析输入注册表的组织1.问卷的发放和管理根据上述17个题项,应用Likert5点量表,形成组织记忆初始量表。该量表共包含17个问题。用此组织记忆初始量表,对东北财经大学2010级MBA学员进行了问卷调查,对该问卷进行预测试。本研究采取现场发放的方式共发放问卷60份,回收55份,回收率为92%;问卷中所有测度问项都回答完整的有效问卷30份,有效率为50%。企业所属行业涉及制造业、金融业、信息、交通运输、批发零售、餐饮住宿和建筑房地产等多个行业,包括职工人数从100人以下到1000人以上的不同规模企业。这些样本企业并非同质性的企业组群,具有一定的代表性。其中,男性占43.3%,女性占56.7%;本科占80%,硕士占20%;;工作年限为1—5年占76.7%,6—10年占20%,11—15年占0.3%;在单位性质上,企业单位占86.7%,事业单位占6.7%,公务员系统占6.6%;在岗位属性上,基层员工占66.7%,中层管理者占30%,高层管理者占3.3%。2.项目分析为了检验项目的区分度,我们采用SPSS17.0软件,运用独立样本t检验法对初始量表项目按照27%分位数进行项目分析。根据独立样本检验的结果,求出测量项目的CR值,即决断值,如表3所示,CR值越大,表明此项目的区分度越高。同时如果测量项目的CR值达到显著水平,表明此项目能区别答题者的反应程度,具有区分能力,则可以保留,而CR值很低时,可以删除测量项目。本文组织记忆各测量项目的CR值达到了显著水平(p<0.05),全部保留。3.因子分析设计在进行项目分析之后,本文采用主成分法(PrincipalMethod)进行探索性因子分析(EFA),探寻组织记忆这一潜变量的维度构成。本研究对初始量表进行EFA。结果显示,KMO值为0.68,Bartlett球形检验的卡方值为472.64(自由度为136),达到显著,拒绝了相关矩阵为单位矩阵的假设,因而适合进行因子分析。按照正交旋转,抽取特征值大于1的主成分作为因子的原则,本文提取了3个因子,各因子解释变量程度分别为32.38%、26.79%、15.70%,3个因子累计共解释变量74.87%。旋转后的因子矩阵表明绝大部分题目能够按照组织记忆初始量表的设计归到对应因子中。因子1为“组织记忆提取”,代表了题目12、13、14、15、16,17。题目2和题目6的因子载荷虽然都超过了0.50,但其跨因子载荷大于0.3(跨载荷需小于0.30),因此将其删除。因子2为“组织记忆保持”,代表了题目7、8、9、10、11。同理,题目4的跨载荷大于0.30,因此将其删除。因子3为“组织记忆获得”,代表了题目1、3、5。经此操作得到组织记忆的短版量表,再次对组织记忆的短版量表运用SPSS17.0进行EFA。因子分析适应性检验的KMO值为0.67和Bartlett球形检验的卡方值为391.23(自由度为91),适合进行因子分析。因子分析采用主成分分析法进行,并对因子矩阵进行正交旋转,抽取特征值大于1的主成分作为因子。结果共得到3个因子,各因子解释变量程度如表4所示,3个因子累计共解释变量78.78%。因子分析结果显示本文的组织记忆测量维度划分和命名是合理的,得到样本数据的支持。4.内在信度系数使用上述样本,本文检验了组织记忆短版量表和三个维度分量表的Cronbach-α系数,分别为:0.94、0.73、0.94和0.93,一般认为,内在信度系数Cronbach-α在0.7以上,表明数据具有较高的内在一致性。因此,本文开发的组织记忆量表具有较好的信度。5.效果分析(1)强化记忆的效度分析组织记忆短版问卷中某一维度与同一结构中其他维度在特质方面的差异程度代表的是区别效度,本文按照Fornell和Larcker提出的方法,首先考察每个维度的AVE值(平均方差提取量),比较AVE值与两个维度之间相关系数平方的大小,如果AVE值的平方根大于两个维度之间的相关系数或AVE值大于两个维度之间相关系数的平方,则表示这两个维度具有良好的区别效度。如表5所示,组织记忆三个维度的AVE值在0.71—0.79之间,均满足大于0.50的标准,维度间的相关系数在0.50—0.71之间,每一维度的AVE值明显大于任何两个维度相关系数的平方(0.25—0.50),这说明组织记忆的单个维度具有较好的区别效度。而且,分析结果表明,组织记忆三个维度之间的相关系数0.50—0.71均小于各自的信度系数0.73—0.94,更加证实组织记忆三个维度具有很好的区别效度。前文的因子分析显示,每个测量项目的因子载荷均在0.60及以上,跨因子载荷均小于0.30,不存在跨因子载荷,表明这一量表结构具有较好的区别效度和建构效度。(2)测量维度的因子载荷本文对某个维度的各个测量项目之间相关度所代表的收敛效度进行了检验。由前文的因子分析显示,各个测量项目在测量维度上的因子载荷全部超过了0.50,且几乎都超过了0.70,只有一个是0.67,接近于0.70,测量项目的跨因子载荷均小于0.30,并全部通过了t检验,在P<0.01上显著。表明此结构具有良好的收敛效度。四、组织储藏结构念的结构验证经过因子分析和效度检验形成正式测量量表,对正式量表采用新的数据进行结构验证,以确保其具有较好的稳定性。1.所属行业分布应用上文生成的组织记忆短版量表,对东北财经大学2011年春季班MBA学员、大连的IBM企业、金蝶软件以及沈阳的部分企业进行问卷调查。共发放问卷200份,回收174份,回收率为87%;其中有效问卷150份,有效率为75%。企业所属行业遍布制造业、金融业、信息、交通运输、批发零售、餐饮住宿和建筑房地产等多个行业,包括职工人数从100人以下到1000人以上的不同规模企业。因此这些样本企业并非同质性的企业组群,具有一定的代表性。男性占55.3%,女性占44.7%;本科占55.3%,硕士占38.7%,博士占2%,其他占4%;工作年限为1—5年占23.3%,6—10年占36.7%,11—15年占26.7%,16—20年占7.3%,21—25年占4%,26—30年占0.7%,30年以上的占1.3%;基层员工占40.7%,中层管理者占44%,高层管理者占15.3%。2.个筛选模型为检验基于理论建构的量表结构维度模型是否最优,本文对量表可能存在的结构维度模型进行对比。根据相关理论,本文设定了五个备选模型,分别是一阶单因素模型、一阶二因素模型(三个)和一阶三因素模型。一阶单因素模型假设14个题项拥有共同潜变量——组织记忆;一阶二因素模型假设14个题项分别属于两个潜变量,模型2是将记忆获得和保持两个因子合并为一个因子,模型3是将记忆获得和提取合并为一个因子,模型4是将记忆保持和提取合并为一个因子;一阶三因素模型假设即是前文提出的结构模型。3.因素模型分析本文运用AMOS17.0验证模型,结果见表6所示。模型1表示一阶单因素模型,模型2—模型4表示一阶二因素模型,模型5表示一阶三因素模型。从分析结果可以看出,模型5的各项拟合指数明显优于模型2—模型4的拟合指数。模型5的χ2/df为2.66接近2,其GFI,NFI,RFI,IFI,CFI都大于0.8,且更接近于1,RMSEA为0.11,小于模型2—模型4对应指数,且更接近于0.08。因此,模型5优于其他四个模型结构,证明本研究开发的问卷的题项可以归为三个因子,组织记忆的三维度结构模型为最佳匹配模型。五、付款时1.研究结论与实践启示本文的研究贡献主要体现在以下两个方面:其一,在理论层面上从过程视角完善了组织记忆构念的内涵,拓宽了组织记忆理论发展的视野。以往有关组织记忆的研究主要在静态角度或某一阶段进行剖析阐述,虽然都有一定合理性,但难免产生以偏概全之嫌。所以,本研究引入动态视角,不仅有助于我们深入地理解组织记忆的动态传播和变化过程,而且有利于明晰不同理论发展的内在联系,这对于建构多向度的组织记忆构念及其理论是一个有益的突破。其二,从实证操作化角度,本研究不仅提出了具体的操作性定义,而且开发了一份信度和效度较好的量表。新开发的量表包含获得、保持和提取三个维度,强调记忆过程的测量,展现了组织记忆的“演化”意义,在维度划分和题项设定上更优于以往的量表,也使得记忆测量和实践管理较好地匹配。这种在操作化上的努力和延伸将有助于学者们围绕组织记忆展开更为复杂的多变量研究。对于管理实践,本研究亦可得出很多有益的启示。譬如,我们将组织记忆划分为记忆获得、记忆保持和记忆提取三个维度。组织记忆获得这一因子主要包括组织层面的组织外学习、组织内部正式和非正式的信息交流和沟通等要素;组织记忆保持主要包括组织外部信息记录和组织内部的记忆信息系统的建立等要素;组织记忆提取包括组织支持记忆提取的技术和制度以及记忆提取的速度和频率等要素。这些研究结果本身就在强调管理者要审慎对待组织中的复杂记忆问题:首先,管理者需要关注组织记忆获得机制,加强组织内部的交流和沟通;其次,管理者还需积极建设基于IT技术的组织记忆信息系统,并做好记忆库的维护和升级,确保记忆的有效保持;最后,管理者在组织结构设计和组织活动安排上要充分考虑是否有助于记忆的快速有效提取,改进和完善组织内部记忆传播机制,从而有效控制组织记忆,使之有助于管理效力的提升。除了上述贡献和实践启示外,本研究还可以引申出一些关于本土化情境研究的思考:就以往组织记忆研究本身而言,是没有优劣之分的。本研究从动态过程视角发展组织记忆构念及其测量问题,并不是要摈弃国外已有的研究成果,也不