原创 企业新员工入职商务礼仪培训

员工专项培训商务礼仪什么是礼仪？“礼”的含义就是尊重；“仪”的含义就是恰到好处地表达出尊重的形式；没有“礼”就没有“仪”。

礼仪是交往的艺术，是沟通的技巧，是一种行为规范。我们为什么要讲究礼仪？内强素质、外塑形象、增进交往人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁商务礼仪对于公司所有员工来说都非常重要，它是公司的脸面，直接影响他人对公司的第一印象。如果在商务活动中，员工的个人形象、行为举止等任何一个方面让他人感觉欠妥，那他人同样会对公司的专业性产生质疑，在无形中影响业务地继续进行，甚至导致全盘皆输的局面。公司员工具有良好的商务礼仪可以内强个人素质、外塑企业形象。商务礼仪是人际关系的润滑剂、企业关系的附加值。。商务礼仪的重要性接受对方（Accept)重视对方（Appreciate)赞美对方（Admire)商务礼仪3A原则1仪容仪态2接待礼仪3宴请礼仪TableofContents内容大纲1仪容仪态基本要求：整洁、无头屑，不染彩色发。男士：前不覆额，侧不覆耳,后不及领，最短不为零。女士：发不能长于肩部，留长发的女士束发或盘发。头发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；女士不涂色彩鲜艳过浓的眼影，淡黑色为宜。鼻子：鼻毛切勿露出，鼻腔可视区域没有污垢，禁忌当众抠鼻；男士可以准备电动鼻毛刀或鼻毛剪子。嘴：清洁、无食品残留物，饭后注意清洁，齿缝无异物。胡子：男士每日一理，刮干净、不残留。面容：干净清洁无异物；少熬夜无黑眼圈；女士化淡妆，均匀自然。面容一、基本仪容一个人的穿着打扮就是他的教养、品位、地位的真实写照。

——莎士比亚实用功能发表示地位和身份表示审美服饰的功能要符合身份要扬长避短要区分场合要遵守常规服饰的四个要点二、服饰礼仪西装基本要求：套装合身熨烫平整，熨出裤线保持洁净款式：单排扣：若是三粒扣子的只扣中间一粒；两粒扣子的只扣上

面一粒，或者全部不扣，全扣是不合规范的；单粒

扣在正式场合扣。落座前一定要解开！双排扣：所有扣子都系上（不推荐，一般适合体型偏胖人士）男士着装搭配

黑色、深兰色、深灰色可以有不明显的条纹，不能有其它

图案和花色注意事项：拆除衣袖上的商标不卷不挽“花眼”不能剪开口袋不装东西西服和衬衫间可以穿马甲，但不能穿长袖毛衫花色基本要求：

领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐；

长度以到皮带扣中间处为宜；

若内穿毛背心等，领带必须置于毛背心内，且下端不能露出领带头。花色选择：领带果断权威，稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲的场合中规中矩、按部就班适合初次见面和见长辈上司时用活泼、有个性、创意和朝气，较随意适合酒会、宴会和约会领带注意事项：年会、庆典等活动一般建议带红色调的领带勿打明黄或明蓝的领带不能穿半袖衬衫打领带其他服装配饰衬衫：白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼；腰带：与西装颜色搭配，黑色常用，不挂东西；皮鞋：深色（建议黑色），擦拭干净；袜子：坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色与皮鞋搭配，切勿穿浅色袜或卡通袜等搭

配深色皮鞋，白袜子配黑皮鞋被戏称为“驴蹄子”；饰品：只限于手表及结婚戒指，建议男士带手表。男士服装搭配原则三色原则三一原则不“斑马配”不“梅花鹿配”西服：穿黑色、深兰色、深灰色套裙，毛料，合身，熨烫平整，保持洁净；无领、无袖、太

紧身或者领口开的太低的衣服应该尽量避免。衬衫：颜色、花色与外衣协调。皮鞋：尽量穿制式皮鞋，不要穿细高跟鞋，走路声音不能太大。丝袜：肉色或黑色丝袜，不能残破，不能三节腿。饰品：不超过3件，最好配套，一般不用珠宝。注：女士服装较男士要丰富很多，在正式场合，男士一般需穿西装，而女士可以有更多的选择。不过一定要符合场合、符合身份、美观大方，遵守商务原则、避开商务禁忌。女士着装搭配女士职场着装六不准戒指佩戴含义的小提示：小指表示奉行独身主义；无名指表示已婚；中指表示正在热恋；食指表示渴望爱情；一般不戴在在拇指上。三、基本仪态站姿要点：端正、自然、亲切、稳重具体要求：

上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑，挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。坐姿

基本要求

挺胸、拔背、上体自然挺直微向前倾，

坐满椅子2/3；

双目平视，下颌微收，双肩平正放松，

双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿

部或沙发扶手上；

双膝自然并拢，双脚尖向正前方，女士可双腿同时向左或向右侧放。入座

从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐。离座

右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。禁忌仪态双手抱在胸前；倚、靠、躺坐在椅子里面；坐时手插腿间；跷腿时脚尖或脚底朝着对方；抖腿或跷四字腿；女士两脚岔开站立；站立时歪脖，斜腰，挺腹，含胸，

抖脚，重心不稳，两手插兜；女士不得双腿岔开入座或下蹲；在客人面前伸懒腰、打哈欠；当众抠鼻子、挖耳朵等；2接待礼仪一、介绍礼节自我介绍先递名片再做介绍，递名片有时机问题，不能离开前才递名片；时间简短，内容全面，单位、部门、职务、姓名；第一次介绍用全称，以后再用简称。介绍顺序总的原则：尊者居后把主人介绍给客人：以表示对客人的欢迎和尊重，但当来宾众多的场合，可以把客人介绍给主人。把职位低的介绍给职位高的把晚辈介绍给长辈：通常适用于同性之间。把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士：这是“女士优先”精神的具体体现和常见方式，只有在女士面对尊贵人物时才例外。把个人介绍给团体：这是为了节约时间。

二、握手礼节伸手的次序：尊者居前

上级先伸手主人先伸手长者先伸手女士先伸手握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面握手时间一般3秒以内。三、名片礼仪递名片名片正面向上，文字正面朝向对方；与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；要准备充足的名片，少给一个人发名片是很不礼貌的；把握递送名片的时机，一般在介绍时递名片；接受名片起立双手接对方递来的名片；接过名片应仔细看，确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手放置，更不能遗忘或丢弃；不要无意识地玩弄对方的名片；不要在名片上做标记或写字；有来有往尊重对方；四、谈话礼仪与人谈话话题的选择向对方请教他擅长的问题格调高雅的问题