宁波屹东电子股份有限公司质量意识

质量意识质量部:张威我们的质量理念走出实验室没有高科技,只有执行的纪律!品质:就是满足客户的要求和期望。是客人用两倍的价钱跟你买而且还很高兴。是一种良好的习惯。是价值与尊严的起点,是公司赖以生存的命脉。质量的三不政策:不接收不良品,不制造不良品,不流出不良品!供应商屹东客戶品管大师们对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品------质量是制造出来的﹐而非检验出来的。二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)------产品使用期间﹐要满足使用者需要。三﹑费根堡母(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好。-------首创全面质量管理名词。四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质。-------以良好人力资源﹐建立工作质量。五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。-------质量就是合乎标准﹐零缺点。品管大师们对质量的定义公司的质量政策全面品管,贯彻制度,提供客户需求的质量;全员参与,及时处理,以达成零缺点的目标!成功的途径:1.抄2.研究3.创造4.发明质量目标A.质量目标须包括进料、制程、成品、客户等层面;B.在制定质量目标时,还应包含TL9000质量系统衡量的目标值。成功与失败的分野:成功的人找方法、失败的人找理由!品质的定义广义上的质量包括:工作质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量、环境质量、目标质量等。ISO9000的定义:一组固有特性满足要求的程度。性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性;寿命:指产品能够正常使用的期限;可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力;安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度;经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等;美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包装等满足人们审美需求的程度。质量特性通常包括:为什么企业需要高质量产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以:使顾客更满意有利产品营销不怕竞争增加市场占有率提高销售收入保持高价位主要的效果表现在销售上通常高质量会提高成本没有缺点高质量使公司可以﹕降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间改善运送的绩效主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本质量管理体系的产生1.1986年6月ISO正式发布了ISO8402《品质--朮语》国际标准。2.1987年3月ISO正式发布了ISO9000﹑ISO9001﹑ISO9002﹑ISO9003﹑ISO9004等国际标准。3.ISO9000:2000系列是在总结﹑协调各主要质量体系的基础上形在的﹐与通常的工程标准有很大不同﹐其概念是将管理工作的普遍特征可以实现有效的标准化﹑规范化﹑程序化和国际化。八大品質管理原則(2)領導作用(5)管理的系統方法(4)過程方法(7)基于實事的決策方法(8)互利的供方關系(1)以顧客為中心(6)持續改進基本點關鍵(3)全員參与基礎和途徑ISO9000:2000质量管理模式資源管理測量、分析、改進產品實現管理職責品質管理体系的持續改進顧客要求輸入產品顧客顧客滿意輸出過程方法模式圖增值活動信息流质量系统文件基本架构公司质量管理系统文件由四阶组成:一阶文件为质量手册;二阶文件为质量作业(管理)系统;三阶文件为作业程序书﹑管理程序书等;四阶文件为试验报告﹑记录窗体等。该说的要说到标准的所有条款要求必须被转化为公司内的文件规定;说到的要做到公司的文件规定必须被执行;做到的要看的到执行必须留下记录,并在规定期限内可被查询。ISO9000基本要求品管三大过程IQCIPQC(PQA)FQC(FQA)进料质量检验进料检验规格制定进料异常处理进料质量指针监控供货商管理合格供货商评鉴供货商辅导供货商稽核供货商评价IQC工作重点:制程巡回检查制程异常处理制程质量改善量治具之使用和管理配合QE完成各项质量验证督导产线正确执行ECN切换教育训练参加IPQC(PQA)工作重点:最终质量检验质量异常处理质量改善之建议提出量治具之使用和管理配合QE完成各项质量验证督导产线正确执行ECN切换教育训练参加FQC(FQA)工作重点:客户的要求1.品质好2.技术服务3.成本低4.供货及时5.配合度高总之是全面满意。不良品的处理方式1.退货2.重工3.挑选4.特采质量相关英文缩写IQCIN-COMINGQUALITYCONTROL来料质量控制IPQCIN-PROCESSQUALITYCONTROL制程质量控制FQCFINALQUALITYCONTROL终检OQCOUTGOINGQUALITYCONTROL出货查核QCQUALITYCONTROL品管QEQUALITYENGINEERING质量工程QITQUALITYIMPROVEMENTTEAM