食品安全突发事件媒体沟通

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在媒体高度发达今天，尤其是新媒体快速崛起，我们已经生活在一个高度媒介化透明社会，一个舆论监督越来越受到重视社会，一个公众知情权和参加意识空前提升社会。第2页

各级领导干部要充分认识新闻舆论主要作用，善于经过新闻宣传推进实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提升同媒体打交道能力。第3页

要适应时代发展要求，努力提高与媒体打交道能力，切实做到善待媒体、善用媒体、善管媒体，充分发挥媒体凝聚力量、推进工作主动作用。第4页

各级党员领导干部要努力提升六种能力，其中之一是“努力提升与媒体打交道能力”。第5页

网络时代，企业任何危机事件，都有可能被无限放大，从而引发企业危机蝴蝶效应和连锁反应，轻则影响企业本身品牌和发展，重则危及整个行业、区域经济乃至国家形象。第6页思维与政府决议决议

一、食品安全领域违法违规案件、事件频发，种类多、影响大第7页1.“毒馒头”事件一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大第8页2.“塑化剂”事件一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大第9页3.可口可乐美之源中毒喝死人事件一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大第10页4.XX“注水肉”事件一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大第11页5.“毒豆芽”事件一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大第12页6.“注胶虾”事件一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大第13页7.“明胶”事件一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大第14页8.其它食品安全案件一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大第15页思维与政府决议决议

二、当前网上舆论形势第16页

经过这些年努力,我们在网络建设和管理方面积累了成功经验,初步形成了一套有效管理体制,管理水平不停提升。同时,互联网突出特点是技术更新快、发展普及快、信息扩散快,新型网络传输伎俩不停涌现,网上舆论引导难度加大,网上有害信息传输还未得到有效遏制。

二、当前网上舆论形势第17页1、网上舆论生成显著提速,舆论规模和影响越来越大。二、当前网上舆论形势第18页二、当前网上舆论形势“小悦悦案”第19页二、当前网上舆论形势网民总数已达5.13亿第20页2、网上热点“下沉”、“西移”态势日益显著,基层党委政府和中西部地域舆论引导任务越来越重。二、当前网上舆论形势第21页

基层党委政府日益站到了应对网上热点第一线,越来越多网上热点源头发生在县市乡镇,包括多数都是干群关系、与群众切身利益亲密相关详细事,事件本身处理难度大,加之基层干部舆论应对经验不足,往往造成舆论引导工作被动。二、当前网上舆论形势第22页

中西部地域网络热点事件发生百分比连续上升,网上热点分布正在由东向西扩展。

相关环境污染、征地赔偿、拆迁安置等热点话题日益突出二、当前网上舆论形势第23页3、网上热点炒作现象还未得到有效遏制,网络舆论生态复杂程度加剧。二、当前网上舆论形势第24页

一是传输谣言和虚假信息使网络炒作危害深入加大。二、当前网上舆论形势“艾滋女”事件第25页二、当前网上舆论形势“某领导包养众多情妇为其滥权”事件第26页

二是网上关联炒作轻易引发社会不满情绪。二、当前网上舆论形势台湾大选第27页

三是“热点复制”、“标签化解读”造成网上非理性情绪蔓延扩散。二、当前网上舆论形势“郭美美”“卢美美”“高美美”第28页

四是网上网下频繁互动使热点应对处置面临愈加复杂局面。二、当前网上舆论形势第29页

五是网络媒体和传统媒体交互炒作使网络热点连续发酵升级。二、当前网上舆论形势第30页

六是微博客发展迅猛，网络舆论生态失衡。二、当前网上舆论形势第31页二、当前网上舆论形势微博问政微博辟谣第32页思维与政府决议决议

三、网络热点形成和传输规律第33页思维与政府决议决议1、事件本身含有较大新闻性，轻易形成网上舆论热点。三、网络热点形成和传输规律第34页思维与政府决议决议2、民族主义激发“爱国行动”，形成网上舆论热点。上海反日游行韩国运动员举口号三、网络热点形成和传输规律第35页思维与政府决议决议

3、涉官、涉腐、涉富案件引发“网民共愤”，轻易形成网上舆论热点。

杭州飙车事件三、网络热点形成和传输规律第36页云南“躲猫猫”事件三、网络热点形成和传输规律第37页思维与政府决议决议4、相关与百姓切身利益亲密相关经济、民生话题易形成舆论热点。三、网络热点形成和传输规律第38页思维与政府决议决议5、小人物悲惨命运引发社会公平大讨论，轻易形成网上舆论热点。三、网络热点形成和传输规律邓玉娇案第39页清洁女工拾巨额金饰品事件三、网络热点形成和传输规律第40页思维与政府决议决议6、包括广泛社会公共安全事件轻易形成网上舆论热点。三、网络热点形成和传输规律第41页思维与政府决议决议三、网络热点形成和传输规律第42页三、网络热点形成和传输规律第43页思维与政府决议决议

一是很多网络热点事件是由普通案件演变成规模较大网络公共事件。三、网络热点形成和传输规律第44页思维与政府决议决议

二是涉官、涉腐、涉富案件呈增多趋势。三、网络热点形成和传输规律江苏省常州溧阳市卫生局局长谢志强成了网络上“最热局长”第45页思维与政府决议决议

三是“联合放大”：网络媒体与传统媒体互动。三、网络热点形成和传输规律媒体报道---网上转载---网民议论，事件升级----媒体再报道---网上再热议---事件处置第46页思维与政府决议决议

四是网民“跟贴放大”，网上网下互动趋势显著。三、网络热点形成和传输规律第47页思维与政府决议决议

五是“权威放大”：学者与知识分子充当“意见领袖”。三、网络热点形成和传输规律第48页思维与政府决议决议

六是“被动放大”：信息披露“失语”，政府行为失当。三、网络热点形成和传输规律瓮安事件第49页

非线性，俗称“蝴蝶效应”

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四、食品安全突发事件媒体沟通

（一）首先要正确认识媒体

1、媒体是信息社会主要支撑，媒体影响越来越大，媒体越来越发达，这是当代信息社会主要特征。2、媒体格局和媒体环境发生了深刻改变。媒体商业化、低俗化倾向开始显现。3、媒体功效出现多样化特点，娱乐功效、舆论监督功效越来越强化。4、要认识记者工作特征，并作好充分准备。第51页

（二）正确面对媒体，树立正确沟通理念1、果断摒弃封堵思想：

在媒体高度发达信息社会，面对突发事件和重大灾情，只有信息公开透明，才能掌握主动权和话语权，才能有效引导舆论，压缩负面信息传输空间。四、食品安全突发事件媒体沟通第52页

2、要遵照第一时间标准：当事方要成为事件第一定义者，及时公布权威信息。

第一句话叫做：简明、简单、简短

第二句话叫做：快讲事实，慎讲原因

第三句话叫做：采访零拒绝四、食品安全突发事件媒体沟通第53页

3、要恪守真实坦诚标准：

必须也只能讲真话，千万不能撒谎，且注意实据。

学会道歉、降低期待、不说大话。四、食品安全突发事件媒体沟通第54页

4、要提升“说”水平：

一是注意说态度

二是考究说艺术

三是控制说时间

四是打造说形象

五是增加说智慧四、食品安全突发事件媒体沟通第55页

（三）完善有效应对管理机制1、建立预警应急机制，制订应急预案。

“早发觉、早介入、早决议、早平息”四、食品安全突发事件媒体沟通第56页

2、快速妥善处置事件疏导舆论。

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3、组建应急新闻宣传小组。

在突发事件应急指挥机构中马上组建应急新闻宣传小组，任命责任人和新闻讲话人。同时，快速确定突发事件中媒体沟通方案。依据最新情况，准备相关危机新闻稿及背景材料，及时回答公众关心问题。四、食品安全突发事件媒体沟通第58页

4、建立新闻讲话人制度。

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5、主动引导舆论，掌握舆论主动权。

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一是要坚持鲜明立场。

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二是要坚持以事实与法规为依据析事明理。

邓玉娇案许霆案四、食品安全突发事件媒体沟通第62页

三是要发挥教授学者和意见领补袖正面引导作用。

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6、切实加强舆论管理。

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7、建立协调沟通机制，加强协调沟通。

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（四）讲究应对策略1、成功新闻公布会三要素。

调研舆情、确定口径、包装信息。四、食品安全突发事件媒体沟通第66页

调研舆情——媒体想知道什么？会前就掌握以下内容:

A.哪些媒体将派记者参加?B.这些媒体读者,听众是谁?C.他们在相关问题上做过怎样报道?D.派来这个记者曾做过哪些报道?E.搜索下媒体最近讨论比较多话题有哪些?F.是否会与新闻公布会内容联络起来?四、食品安全突发事件媒体沟通第67页

确定口径——你想让媒体知道什么？确定口径需要考虑问题。

Ａ.新闻公布会主题以及想要传递关键信息是什么？Ｂ.当前已掌握相关信息有哪些？还缺乏哪些？Ｃ.决议领导对新闻公布内容意见，尤其是对敏感问

题意见怎样？Ｄ.还有哪些遗漏问题没有确定口径？

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包装信息——什么样信息会成为媒体上新闻？

选择记者角度：选择新鲜角度，吸引人直接引语，使用通俗语言，直观图表，必要背景介绍