能力素质辞典

1 服务无极限 8 9 分析判断能力 人际交往能力 信息搜集能力 组织协调能力 商业敏感性 会计核算业务能力 财务管理业务能力 财务分析业务能力 金融信贷业务能力 财务预算业务能力 税务管理业务能力 综合财务管理能力 工程计划预算能力 人力资源（综合）管理 设计项目管理能力 研发规划业务能力 技术前沿追踪把握 标准体系构建能力 预算合约管理能力 工程项目管理能力 1主题词同心同德能力素质类别核心能力素质定义：一般指人们在待人接物，行为处事时能按照道德准则的要求行事，在集团具体是指职员的基本道德品质，对待工作的主动性和责任感，对集团智业文化的接受与践行程度。标准评估（行为等级描述）达到基本道德要求，能完成本职工作，有一定责任感，遵守文化忠实于事件本质，不夸大或缩小事实，不编造、散布未经证实的信息，用数字和事实说话，不用据说、听说来判断是非；能够遵守《集团智业文化》的企业信条，能够奉行《集团智业准则》中的各项规定，成为符合集团文化要求的人。诚实，工作主动，能承担责任，是文化的践行者赢得他人的信赖；能够模范地遵行《集团智业文化》的企业信条和《集团智业准则》中的有较高的道德水准，工作敬业，勇于承担工作责任，是文化的传播者为；代表集团形象，不在任何场合发表对集团不利的言论；在没有受到要求的条件下愿意付出额外的或指导同伴把工作做得更好；2能模范地践行集团文化，并向集团其他职员进行集团文化内涵的传播、有强烈的道德感，把工作当作自己的事业，有强烈的责任心，是文化的倡导者的风险或付出显著代价，也要按道德行为标准行事；有强烈的工作热情，意志坚定，目光远大，把工作当成是自己的事业来做，愿意把作为发展自己的舞台，能够与企业或团队共患难；实际行动来改正问题或弥补损失；能够在集团范围内不遗余力的利用各种机会和场合进行企业文化的宣3主题词团队为神能力素质类别核心能力素质定义：与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织目标。标准评估（行为等级描述）能够与他人合作愿意与他人合作能主动与团队成员分享经验、愿意与他人共同成长。主动与人沟通并愿意帮助他人，推动团队合作愿意帮助部门中的其它成员解决所遇到的问题，或无保留地将自己掌表现出对他人才智的尊重，重视他人的意见和专业知识，愿意向他人学习（尤其是下属提升团队声誉，共同塑造团队恳请他人提供意见和看法，协助执行特定的决策或计划；维护并提升团队在外部的声誉，提高团队的士气；化解团队中的冲突，增加团队的凝聚力，采取行动增进友善和合作的气氛，塑造强有力的团队。了一个方案，乙默不作声，看样子是在犹豫，丙直接反对，丁很婉转的提出甲方案的漏洞，4虽然不是特别同意甲的意见，但还是简单说了一下自己的意见。丙仍然是言辞激烈的反对，气氛，但没有成功。会议就此结束。在这个案例当中，甲的行为是3星级表现，乙是1星级表现，丁是2星级表现，丙的行为则是负向表现（团队合作意识较差）。假如该中心的领导经常通过会议等团队等活动有意识地培养团队合作的氛围，则是4星级表现。5服务无极限主题词服务无极限能力素质类别核心能力素质定义：关注客户（内部客户与外部客户）的需求和利益，以追求内外部客户的满意为组信度、可见度、关怀度、反应度、保证度）的标准为客户提供超值的服务。标准评估（行为等级描述）基本的服务意识能够根据客户提出的服务需求，提供基本的、符合标准的服务。主动地提供优质的服务能主动了解客户，进而发现其潜在的服务需求，并提供相应的服务；与客户在合作过程中保持清晰的沟通，随时关注客户需求；在服务中增加附加值具体地为客户提供价值，为客户着想，让事情做的更完美；成为客户的伙伴，提供超值的服务搜集有关客户的真正的需求，即使远超过原先所表述的，并找出符合以长远的眼光来解决客户的问题，为了维持长久的关系，可能会付出短期的成本作为交换，为客户寻找长期的利益；为了客户的最佳利益，提供专业的建议。6职员具备一定的电器维护知识，很快排除了故障，解决了客户的燃眉之急2星）[案例2]在家园二期销售异常火爆的时候，现场每天都是人声鼎沸，每个人都忙得不亦乐乎。这时一位客户找到了销售员说，他看中了一套房子，可没带定金，所以很着急，希望他能够想办法帮助解决。看到这位客户焦急的神情，销售员赶忙找到了信息管理部的一迅速准备好车辆，带上客户和销售员就出发了。客户家住在清华附近，先要回家取存折再上银行。一路上，天气热，车也堵得厉害，短短的四五公里就用了四十分钟。待客户拿到存折后风风火火赶到银行，客户进去不久就懊恼地出来了。原来他拿的是儿子的存折，银行要求本人来取款，而他儿子在三里屯，还要再等一等。于是他们又带客户去另一家银行先取他自7执行力主题词执行力能力素质类别核心能力素质定义：克服阻力、合理应对突发问题、贯彻执行上级要求、努力达成目标的能力。标准评估（行为等级描述）执行上级命令，完成工作任务在面对工作任务时，能采取行动，及时汇报工作进展情况。主动思考，按计划完成工作任务面对困难，积极寻求解决办法，坚定地执行工作任务在有困难的情况下，按照计划坚持执行并完成工作任务。克服巨大的困难和阻力，百折不饶、全力以赴地完成任务解决超乎寻常的困难时可以采取创新性的方法来完成任务；百折不饶、坚定不移、意志坚定地完成既定目标。8开拓创新主题词开拓创新能力素质类别核心能力素质定义：思维灵活，能够从不同的角度思考问题并提出新设想、新方案的能力；改进工作评估（行为等级描述）能够发现现有工作的问题，提出相应意见与建议能够不断尝试新方法，对工作进行改进和提高能不断自我学习，具有开放的心态；在工作中不但有创新的思路，也有创新的工作方式或行动。独立提出全新的观点或创造全新的事物在工作中尝试全新的方法或提出全新的观点；敢于打破常规，面对挑战，不惧权威打破常规，提出具有挑战性观点；对新事物具有极强的尝试欲望。9成就导向主题词主题词成就导向能力素质类别通用能力素质定义：不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较标准评估（行为等级描述）付出努力，完成日常工作不满足现状，改进绩效，力争上游工作热情，设定有挑战性的工作目标为自己设定具有挑战性的工作目标（难度虽高，但付出努力后有可能坚持不懈，勇于克服障碍，具有创业精神在采取必要措施使风险最小化的情况下，尝试全新而具有巨大挑战性督导能力主题词督导能力能力素质类别通用能力素质行过程进行监督、检查和指导，确保工作目标顺利完成的能力。评估（行为等级描述）明确布置任务，跟踪工作进展并给予指导能够对下属给予明确的指示，清楚地表明自己的需要和让下属明确自己的任务和时限，以周密计划确保任务完成。检查他人的工作质量和工作流程，及时反馈调整，不回避问题跟踪工作进程，细心检查下属的工作质量和工作流程，能敏锐地发现错误的或有问题的方面，及时采取措施改正及避免错误；对工作中的问题能进行直接讨论，坦率批评而不回避问题。对复杂任务的实施过程进行监控和推进，确保不出错误能够在任务的关键节点把握工作的进展情况，对下属的工作给予必要有效监控和推进复杂任务的实施过程（例如，一个大的方案，需要同时监控和督促多个人员的工作情况，确保他们按照流程办事，不出错开发复杂的监控系统，提高督导效率开发复杂的监控系统，例如，使用新的计算机系统或新的工作流程，提高资料、文件或信息的准确性；合理使用奖励或惩罚的手段，促进工作的顺利推进。主题词分析判断能力能力素质类别通用能力素质定义：对事物进行分析、推理，把握事物本质并做出恰当判别的能力。评估（行为等级描述）分析日常工作中一般性常规问题并能独立做出正确判断能对日常工作中遇到的一般问题独立思考，理清其内在的基本关系在指导下分析工作中复杂问题，并能做出正确判断能够对复杂问题进行多角度的思考，在提供的分析思路和框架指导下独立分析工作中复杂问题，做出正确判断思维全面缜密，能够分析复杂问题的多种可能原因，或找出复杂事物能够系统地将复杂问题或处理过程分解成小的部分，分别加以分析并对分析过程中的主要假设进行合理判断，能够提出保证假设成立的关键因素和环节；对没有先例的复杂问题进行分析和判断有自己独特的分析方法和思路，能够分析没有先例的、非常复杂的问能够全面分析和判断复杂问题多种解决方案的优劣，并能结合实际综合权衡利弊给出恰当判断。为他人分析复杂问题提供分析思路和框架指导。[案例1]集团XX部门内有一负责精装修的女同事，分析事情思路很清晰。部门里当沟通能力主题词沟通能力能力素质类别通用能力素质定义：能够运用言语、书面、表情和肢体语言等方式清晰表述并准确传递信息，并能与他基本的沟通能力评估（行为等级描述）准确的表达，专心的倾听不论是口头还是书面表达都能选择合理的方式，有效传递信息；表现出愿意倾听，能专心致志地倾听他人的谈话，适当提问以获得对能准确理解他人明确表达出来的想法和感受，并大致揣摩出对方的内心感受或暗示的含意。高效的表达，理解言外之意倾听时站在别人的角度考虑问题，对沟通对象所关心的问题做出积极通过对方的情绪、语调、面部表情等较准确地领会对方的言外之意，了解他人尚未明确表达的意图。出色的沟通并能理解行为的深层次原因善于将复杂的思想以别人非常容易理解的方式表达出能够根据环境场合的差异、沟通对象的职业、性别和个性等不同，随机应变地采取不同的表达方式和策略；机应变地采取不同的表达方式和策略；能够通过倾听对对方有较深入的理解，并能正确地推测对方所表现出来的态度和行为背后可能的原因。归纳能力主题词归纳能力能力素质类别通用能力素质的关键或根本问题，为关系并不明朗的事情理出头绪等。评估（行为等级描述）能够把一般性的经验、规律用于指导日常工作遇到新问题时能看到新问题和过去情况之间本质的相似处，从而能使用已有的理论和过去的经验来指导新问题的解决。积累处理新问题的经验，丰富和完善对原有事物的认识能够根据新出现的问题，从过去已发生的事件中寻找相似事件，并且辨在解决新问题的过程中，用新的实践丰富自己对原有问题的认识，从而对原有问题有更全面的理解。能够把零散的知识和信息放在框架体系中理解能够把各种零散的知识或信息放入完整、逻辑的体系框架中，对信息凭借大量详实的数据对问题全貌有整体的认识。总结对新问题的零散认识，形成新的理论或概念把通过观察、思考所发现的对新问题的零散认识进行总结，在对新事情况进行解释。计划能力主题词计划能力能力素质类别通用能力素质基础上，制定、调整、完善行动计划的能力。评估（行为等级描述）在指导下对具体工作任务做出安排，按时完成任务在他人指导下，能够将自己的具体工作任务分解成小的任务单元，并并能基本按照计划完成工作任务。独立对工作进行计划安排，有条不紊地开展工作确判断各项任务的工作量和重要性，合理评价自己控制的计划资源；平衡任务和资源，在多项任务中合理分配时间，根据任务的重要性和紧迫性，安排好任务进行的优先次序；将复杂任务分解为多个可处理部分，制定切实可行的时间安排；在计划执行过程中根据条件变化灵活调整方案，确保目标实现；制定组织行动计划为组织编制行动计划时，能够预先考虑到可能出现的问题；根据组织目标合理预期和评估组织行动的工作任务，对其重要性和工合理规划计划资源，平衡组织任务和计划资源，计划时间进度，实现能够预见计划实施过程中的主要风险，并能在行动计划中安排相应的能够指导他人进行工作计划编制；在工作实践过程中不断总结经验，使最初的方案得到不断完善。复杂计划编制及计划评估具备一定前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险做出预案；保证所有计划的资源需求和计划间的协同，根据分项计划制定整体计能够对计划中的时间安排、关键环节、风险防范、资源配置等内容进行评估，考察其可实现性、经济性和风险性；能够对较为复杂的工作团队编制有效、合理的整体工作计划。计预警又要解决预警，所以需要合理安排时间，本人一般在月初征期内到税务局申报税种；务中最重要的任务是哪一项，最紧急的任务是哪一项，他又考虑了一下哪些工作比较类似或如何排计划都要考虑，定计划时想到的很多了，但还不是特别全面。当时考虑施工顺畅合理的不能合理到位，白天不愿过多的投入，拿到白天运输证需要付出更多的代价拿证，施工不不干。机械的组织不是到位，最多时每天七千方，平均五千方，两会期间十五天不让出土，精益求精主题词主题词精益求精能力素质类别通用能力素质定义：不断学习掌握各种提升和改进工作品质的方法，持续改进，努力把职责内的工作标准评估（行为等级描述）做好职责内的工作不断掌握各种改进工作品质的方法在工作中能够检查自己的工作及信息的精确度。持续改进，把职责内的工作做得更好对工作要求做到接近完美对所做的工作不是简单地完成，而是要尽自己最大可能地做到完美。决策能力主题词决策能力能力素质类别通用能力素质标准评估（行为等级描述）依靠主观判断或直觉的方式进行决策依靠直觉决策，较少或者从不使用分析数据作为决策依据。了解决策的基本方法，以理性的方式进行决策掌握问题分析的流程、基本技巧和工具，提出解决问题的各种备选方愿意听取他人的意见供自己参考。以系统思维地方式，利用各种工具、方法进行决策分利用相关的资料和信息，或听取专家的意见做为参考；能充分考虑各种方案的利益和风险，选择最理想的决策方案。充分听取专家和各方面意见，进行高层次的独立决策决策时不仅考虑现实的影响，也考虑对未来情况的影响和公司未来业务发展的需要，制定符合长期利益的决策；准确判断，做出可满意的有效决策；决策过程中听取专家意见，重点交流思考问题的方式和思路，并选择性地加以借鉴和采纳；人际交往能力主题词人际交往能力能力素质类别通用能力素质定义：为了更好地达成工作目标，与有助于完成工作的相关人员建立或维持友善、良好标准评估（行为等级描述）维持良好的工作关系经常在工作中与同事或客户进行非正式的接触，努力建立融洽关系；偶尔与同事或客户进行工作之外的社交接触。建立工作之外的联系了解工作中经常接触人员的详细信息，建立并维持有用的联系资料库；经常在工作之外与同事或客户进行交往以建立友能够积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要；加强社会交往，建立私人友谊了解对方的性格、个人喜好，建立并维系长期融洽的合作能够建立一定范围的社会关系网络，并利用它促进工作的进一步开展。建立亲密的私人友谊和广泛关系网络通过建立和加强私人友谊，能够促使客户在合作过程中主动为我方着想，从而作出有利于加强合作或增强我方利益的行为。[案例1]负责财务金融工作的职员需要经常和银行打交道，是否善于和银行建立起融洽的关系以及社交网络的大小对于工作的成功有较大影响。（1星）职员与银行相关人员的交往局限在工作范围内，交往的圈子也比较小；（2星）职员能够拓展自己的交往范围，进行工作以外的接触（如知道对方要搬家就帮助安排搬家公司，对方喜欢打球我们送几盒球等与对方建立起融洽的关系；（3星）职员能够和对方建立起朋友关系，以帮助建立长期合作的关系；（4星）职员在广泛交往的同时，能够和客户建立起亲密的私人关系，促使客户在合作中能够为我方着想，主动向我方提出建设性意见，或者协助我方拓展新业务，或者在不损害客户利益的前提下尽可能为我方利益考虑，并且积极采取行动。条理性主题词条理性能力素质类别通用能力素质定义：对工作中的各项事务按照紧迫性、重要性区分优先等级，进而有条不紊地开展工标准评估（行为等级描述）能够分清工作的主次，工作有条不紊能够按照各项事务的紧迫性与重要性分出优先次序在确定工作任务的完成次序时，能够从紧迫性与重要性两方面考虑；工作思路条理清楚，能够根据职员特点合理分配工作任务工作思路头绪清晰，层次感强，能够从众多繁杂的问题中抓住主要问自己做事有条不紊，分配工作能够根据任务的轻重缓急和重要程度以及下属特点作最合理的安排工作；对自己和下属工作的把控根据具体任务的轻重缓急和重要程度能够做到有张有弛、轻重有致。团队组建与领导能力主题词团队组建与领导能力能力素质类别通用能力素质合作，激励、引导团队成员达成高绩效的能力。评估（行为等级描述）伍团结能够为团队的成员分配工作，确保团队拥有工作所必需的信息；当面临团队内部公开的矛盾和分歧时能够及时解决，维护团结。挥成员智慧，调动团队成员的积极性关心了解团队成员的生活和工作情况，和职员就工作中的事情进行及时预见团队中的问题，采取措施预防，促进团队成员合作。组建团队过程中，依据成员的个性和才干有意识地进行优势互补性搭增进团队成员的归属感，保护并提升团队在外的声誉；以身作则树立模范作用，公正运用权力，成为值得信赖的领导者。关心团队成员的个人发展，设计成员的职业生涯，使成员的个人发展与团队、集团的发展能够紧密地联系在一起；激发成员的使命和责任感，建设有强大凝聚力，工作高效的团队。信息搜集能力主题词信息搜集能力能力素质类别通用能力素质定义：通过各种渠道和方式获取信息，并从中筛选有效信息的能力。标准评估（行为等级描述）利用现有的简单渠道对信息进行初步的汇总采集能够对信息进行简单的汇总和分类，归纳出主要内容。能够拓展新的信息获取渠道进行相关信息的收集根据工作任务的需要，分析并确定应该收集什么样的信息；独立确定合适的信息搜集渠道，并选取有效的方法收集信息；在信息收集遇到困难时，能够主动拓展新的信息获取渠道。能够对收集到的信息进行整合加工，提取出有价值的信息善于快速、准确地从纷繁复杂的信息中捕捉有价值的内容；根据部门或公司整体工作的要求决定信息搜集的目的、质量标准、收集方法以及其它具体要求；能够将获取的信息进行分析并撰写分析报告；来很大麻烦，我们部门的一个估算师，就每天上网查询铜，铝的期货价格，详细了解市场的行信息的搜集）。了解的方式、渠道主要是从分包公司做过的项目了解，从业主、监理等方能动性要强。对于分包公司，考查它的服务，管理，质量，供货期，垫资情况等；供货厂家管理好不好会影响产品质量；总包单位要看他们的管理水平，干过的活，提供的信息证明、学习能力主题词学习能力能力素质类别通用能力素质定义：能通过各种学习方式持续、积极地获取对工作有益的信息和知识，以增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力评估（行为等级描述）完成个人学习发展，提高工作绩效水平能够理性地分析自身的知识和工作要求的差距，积极认真地完成集团把所学的知识理论用到工作实践中去，提高自己的工作效绩水平，和个人学习目标与集团发展目标相结合，促进周边绩效能够将个人学习目标与职业生涯规划，集团的发展目标相结合，主动制定相应的学习计划并实施；把所学的知识理论用到工作实践中去并与同事、伙伴分享，共同提高创造学习机会，加强成果交流共享，显著提高绩效善于利用多种途径创造学习机会，为自己设定学习和发展的目标，不断尝试新的学习方法和手段；有意识地组织或参与各种交流活动，加强与同事或工作伙伴对学习成果的沟通与交流，促进工作绩效水平的显著提高。促进团队和组织的学习与发展，提升团队组织绩效能够预见团队或组织未来的发展方向和所需要的知识与技能，为团队或加强团队或组织内部对学习成果的沟通与交流，提高知识积累与共享的事例：提高业务能力和管理能力。而且要求中心的每个人每个月至少看一本书，包括每一个职位，严谨细致主题词严谨细致能力素质类别通用能力素质标准评估（行为等级描述）做事认真，很少会出现重大失误做事细致入微，很少会出现失误对其他环节产生影响养成严谨求实，耐心细致的习惯，能预见到可能出现失误的各种可能，避免失误的发生4星养成了严谨细致的习惯，关注细节的完美；能够提前预见到可能出现失误的各种可能性因素，并采取措施；并把各类管理数据，包括岗位设置，岗位数量，岗位职责记录在案，作为重要参考进行报销[案例2]“我对部门中一个预算工程师的认真细心非常了影响力主题词影响力能力素质类别通用能力素质定义：表明一种能够支配和统率他人观点和意愿的能力，表现为通过各种劝导、说服等行动来影响他人接受某一观点，采用某一方案，或采取某一具体行为的能力。标准评估（行为等级描述）单一行动的劝导未做出配合他人特点和利益的尝试，在讨论或演示会议中使用直接劝根据对象调整方案并预计个人行动或言语的冲击在沟通过程中能够把握沟通对象所关心问题的关键，在试图说服这些人时，能够使用最有效的事实或论据；），能够根据听众的反应随机应变，适时调整沟通方案，并有充分的论据支撑。灵活采用多种针对性的方法影响他人最具诱惑力或煽动力的话语，并辅以有激情的表现方式；清楚影响对象最关心的问题、利益和动机，精心准备有针对性的说服策略；采取一两个经过认真考虑的不寻常或戏剧性的行动，以便制造一个特定的冲击，或为一个特定的效果而策划；能够对听众的反应做出多种假设，并制定多种可能的沟通方案。游说关键性人物，利用其支持自己的观点以影响他人；组成政治联盟，赢得幕后支持使自己的想法成立；使用专为个别情况而设计的复杂影响策略，例如让A将事情展现给B原则性主题词原则性能力素质类别通用能力素质定义：工作中按照国家法律法规和公司规章制度办事。标准评估（行为等级描述）按照制度和惯例办事，在大是大非上坚持原则在自己的职责范围内按照国家法律法规和公司制度规定和工作惯例处严格以事实、职责、制度为依据处理工作事务所采取的行动与自己的原则保持一致，当遇到一定阻力时仍能照自己重视用自己的言行影响他人，体现出对组织规章制度的尊重。原则明确，且随时用自己言行维护原则工作中以事实或职责为依据处理问题，有据可查，不受包括上级等他人影响，严格按照法律法规和公司制度处理工作事务；原则性极强，勇于与违反原则事情或行为作斗争揭露和制止所发现的不遵守公司制度和文化的行为和不道德的商业行则。在集团薪酬方案修改中，我一方面和参与薪酬方案设计的职员交流集团的薪酬体系，同导在亲自介绍的供货商上都坚持原则，我们在所有的招投标工作都应该坚持原则性了。（3主题词战略意识能力素质类别通用能力素质定义：从长期和整体的角度对组织进行动态地思考、决策和开展工作的能力。标准评估（行为等级描述）了解自己的工作职责，关心公司的情况关心部门或集团整体情况和发展目标，并对此有一定的了解；了解岗位工作流程，明确工作职责，思考自身工作的目的与价值。了解公司的整体情况，支持部门和公司目标的实现能够根据公司整体要求不断调整、改进工作思路和方法。领会企业的战略目标，比较全面、系统地思考工作中的问题对公司目标有清楚的认识，能够很好地领会公司未来的发展战略；考虑问题具有大局观，对工作有较好的宏观把握和未来规划。具有战略眼光，对未来业务发展提出建设性的意见。力资源中心工作会产生的影响，我就和张总讨论决定马上准备下发相应的通知，准备好对委[案例2]人力资源中心在工作中发现高层管理人员的创业精神比以前有所下降，这对于集团的发展是不利的，在向集团高层提出加强对企业家精神的必要性并经集团高层批准主题词自律主题词自律能力素质类别通用能力素质定义：有较高的职业道德操守和品格，具有较强的自我约束、自我管理能力。标准评估（行为等级描述）能够自我管理能够自我约束能够自我防范能够自我抵御组织协调能力主题词组织协调能力能力素质类别通用能力素质定义：根据工作任务对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。评估（行为等级描述）独立完成部门内部和工作流程相关环节的组织协调工作能够注意做好部门内部和流程相关环节的横向沟通和纵向沟通，在计划推行的过程中，得到上级和周边同事的理解与支持。进行组织内部跨部门的组织协调工作能够注意做好跨部门的横向沟通和上级沟通，阐明工作对相关人员的重要性和意义，获得上级对计划的认可与支持，并且得到有关部门及进行组织内外部的组织协调工作善于利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员进行对社会资源的组织协调工作具备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需善于将各种分散的资源集中和组合起来，通过全盘思考与协调组织，通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。的确定、选择培训师、考察培训公司、提前签订合作合同等等。我个人则要在最初的备选方[案例3]“前一段时间我们组织了房地产行业人力资源总监试和摄影摄像等各个细节安排好，在会议的安排还尽量不影响到小区内业主的正常生活；在“最关键的人员的联络都会在前一天进行确认，而且做好应急计划，如某位重要嘉宾不能如约的情况下找好替补的人员，正是因为事前的准备和安排非常严密才导致会议召开的“比如说打顶板的时候，混凝土做完了，但接下来图纸没出来，施工方说如果明天不给我图我就停工，设计单位说没跟系统全碰完呢，只能给白图，施工方说只好，及时拿出图纸。要帮助找到没有图纸的原因，为什么没出图？如果原因是公司进行某个行业认知主题词行业认知能力素质类别专业能力素质定义：对企业所处行业知识的理解程度，包括行业特点、现状与发展趋势、法规与政策、企业运作模式以及与本职能管理领域相关的知识等。评估（行为等级描述）了解与自己本职工作相关的产业、行业法律熟悉与自己本职工作相关的产业、行业法律、法规、政策和规范；熟悉行业特点，能够将自身工作与行业特点相结合，充分履行职责工熟悉行业未来发展方向和竞争对手状况，基本把握公司与行业内竞争熟悉与自己本职工作相关的产业、行业法律、法规、政策和规范，并销、物业管理等）并对其他的环节有基本的了解。商业敏感性主题词商业敏感性能力素质类别专业能力素质评估（行为等级描述）能够凭经验对信息做出分析、判断，并寻找其中的商能够通过对大量信息的加工、整理、提炼，发现其中的商业线索，洞察商能运用科学的方法进行风险收益分析来衡量机会与风险大小并进行决策；对企业及所在行业影响成本、收益的因素有较清楚的理解；对信息有较高的敏感性，能够感悟到其中的有用信息，洞察隐藏的商业机对企业及所在行业影响成本、收益的因素有深刻的理解，能预测项目及企能够在集团战略框架内发现并选择盈利前景好的业务机会。对信息极度敏感并能在纷繁复杂的信息中找出关键的信息，洞察不易觉察能够把握行业的发展趋势并构建新的盈利模式；能够规划公司和集团未来的业务运营模式。变革推动能力主题词变革推动能力能力素质类别专业能力素质使人们加入到变革中，从而保证变革得到实现的能力。标准评估（行为等级描述）学习能够快速适应新的变革要求，乐于接受不同的工作方式和领导方式；对变革表现出鲜明的支持态度，对变革的进程表达积极、乐观的态度，即使遇到一定的阻力也不退让；身先士卒、以身作则紧跟变革步伐，引导他人参与到变革中。能够坚定地支持变革的进程，即使需要付出一定成本的代价也不妥协；能够为变革设定清晰的目标并使其成为人们关注的焦点；指导采取有计划的行动步骤来影响、动员和激励他人承担变革的特定角色，持能够坚定地支持变革的进程，即使需要付出较长时期和较高的代价也不妥能够为大家描绘清晰的变革图景，并将其传递出去；能够根据个人和团队的独特动机、价值观和目标进行激励，让他们自发自战略规划与推进能力主题词战略规划与推进能力能力素质类别专业能力素质定义：通过组织优劣势辨识和环境分析制定战略，并推动战略执行与实现的能力。标准评估（行为等级描述）能够运用战略规划的基本方法与工具进行外部机遇与挑战分析及组织内部能够在指导和支持下完成本单位的业务层面的战略规学习对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达在战略实施上能主动配合集团整体的战略思路，将集团的战略目标分解到部门，确保战略的落实。能熟练运用战略规划的方法与工具进行战略分析，对组织内部的优势与劣应用能够在集团的战略框架内独立进行本单位业务层面战略方案的规划；能够将战略经营目标分解为经营计划和计划预算，并通过授权和监控确保能够熟练运用各种工具与方法，分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势指导能抓住机遇并规避风险，制定企业的整体战略规划；能够结合组织现实的资源状况、运作模式和智业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。能够对各下属公司业务层面的战略规划进行指导与协调，构建全集团的战略规划体系；专家能够为企业的未来描述一个清晰、可行和激动人心的前景；能够站在集团的高度，监控集团和各下属公司的战略执行情况，对内部各业务单元的能力资源状况进行平衡；业务单元的能力资源状况进行平衡；能够根据内外部环境的变化，动态地对战略进行调整，以使内部资源、能力与外部环境达成最好的匹配。资源整合能力主题词资源整合能力能力素质类别专业能力素质定义：从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展的能力。评估（行为等级描述）清楚企业各种资源的价值、增值前景，具有资源整合的意识和设想；在制定各种决策和计划时，能客观考虑资源投入的成本、回收期和回收价善于将各种分散的内部资源集中和组合起来进行统一分配使用，并制定方案积极获取外部资源以弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距，努力提高资源使用效率。以集团为中心搭建具有核心竞争力的平台，吸引、整合价值链上下游的资源，使供应商和合作伙伴都借助这个平台提供产通过与供应商和合作伙伴结成战略合作关系，以战略联盟的形式吸引更多会计核算业务能力主题词主题词会计核算业务能力能力素质类别专业能力素质掌握帐务处理基本规则，在他人指导下经过短期实务操作锻炼能够独熟练完成各种帐务处理和编制各种报表编制，能提出有价值的财务管理建议。根据国家政策和会计制度的动态变化，结合公司实际，设计符合公司实际的会计制度，并制定相关流程；指导他人完成帐务处理和报表编制并进行财务分析；及时准确地掌握公司整体财务状况并进行快速诊断。评估（行为等级描述）出纳业务能力主题词出纳业务能力能力素质类别专业能力素质定义：处理集团与日常现金收支和银行帐户收付款直接相关的财务工作所需的知识和技评估（行为等级描述）熟练办理出纳相关操作手续，独立完成现金日记帐和银行存款日记帐能对资金周转状况进行动态分析并提出决策建议，确保公司资金链的标准财务管理业务能力主题词主题词财务管理业务能力能力素质类别专业能力素质定义：进行集团各类业务核算、资产管理、投资管理、财务审计等各项财务管理活动以及建立财务管理控制体系所需的知识和技能。能够协助进行公司内部资金的调配，提高资金使用效率，保证公司货能够编制公司的月度资金使用计划，并对资金计划的执行情况进行监能及时向公司决策层提供所需的公司财务数据及其分析结论和决策建能够组织、协调、配合中介机构对公司进行外部审计。组织集团资产基础管理工作，并对集团资产的保值增值状况进行监督检查；制定集团财务计划、投资计划、资金计划，并实施过程监督；组织对集团各类经济业务进行核算，完成集团内外部所需各种报表；能够依据国家相关财务法律法规，建立健全公司财务内部控制制度、财务流程并监督执行。评估（行为等级描述）财务分析业务能力主题词财务分析业务能力主题词财务分析业务能力能力素质类别专业能力素质定义：运用财务报表的有关数据对企业过去的财务状况，经营成果及未来前景进行评价能独立完成（子公司层级）财务分析工作，找出业务经营问题，并向业务部门提出改善建议。能够通过（集团公司层级）财务分析找出业务经营问题，能够参与各公司重要经济问题的决策，审核重要财务事项。能够根据公司情况设计并不断完善财务管理体系；能够对公司经济活动进行分析研究，统计、分析、修订和调整公司财务指标，提出决策参考意见；评估（行为等级描述）金融信贷业务能力主题词金融信贷业务能力能力素质类别专业能力素质定义：进行融资活动所需的知识和技能。标准评估（行为等级描述）经过实际操作和他人指导能够办理贷款抵押、解押和还款等工作。熟悉贷后管理工作，能做好风险预警，防范信贷风险。能挖掘金融资源，拓宽融资渠道，为集团业务发展提供资金支撑；跟踪国内外相关融资的政策、信息，能根据公司发展的需要，及时提深刻理解国内外相关金融政策和信息，把握政策方向，为公司管理提熟悉各种金融融资工具，能根据公司资金状况提出融资方案和决策建财务预算业务能力主题词财务预算业务能力能力素质类别专业能力素质编制计划预算，并对计划预算执行情况进行监控所需的知识和技能。专家评估（行为等级描述）能够在他人的指导下进行预算编制工作，在与各部门沟通协调后生成能够对预算执行情况进行持续跟踪，在他人的指导下出具分析报告。能够独立进行预算的编制和汇总，在与各部门沟通协调后生成本单位能够对预算的执行情况进行持续跟踪，对出现的问题提出解决方案和具体建议；能够对预算的执行情况进行跟踪，对出现的问题提出解决方案和具体建立健全预算制定考核评估体系，并对预算执行责任部门进行考核评能够组织制定计划预算标准体系；能够建立公司的计划预算管理制度并进行不断完善；依据公司战略发展与年度经营目标，制定公司年度计划预算及其实施税务管理业务能力主题词税务管理业务能力能力素质类别专业能力素质定义：完成企业计税核算、纳税申报、税务登记、税务筹划等税务管理活动所需的知识和评估（行为等级描述）能在他人指导下完成税务登记，进行常用税种的计税核算，及时准确完成日常纳税与申报工作。能够指导他人完成税务登记、日常纳税与申报工作，进行各类税种的能够对集团的税务情况进行分析，提出专能够独立接受税务机关的询问，并解答有关问题；跟踪各项税收法律法规的变化，及时分析其对公司的影响。能够独立完成公司整体税务筹划和重大税务事项的决策；能够建立和维护与政府税务管理部门的良好工作关系；能够敏锐地感受和发现，很快地学习和领悟最新的税务政策法规精神，及时对公司的纳税方案进行调整，灵活地利用各种税务优惠条件或政综合财务管理能力主题词综合财务管理能力能力素质类别专业能力素质定义：根据企业经营活动和财务资源状况，全面统筹企业各项财务管理活动，充分调配企业财务资源从而完成企业经营发展目标所需的知识和技能。评估（行为等级描述）能够组织完成集团资产管理工作，维护公司资产的安全性。能够组织编制公司财务预算并监控执行，能够根据业务发展情况对预算进行调整；率，降低资金使用成本；能够参与集团的高层决策，提出财务方面的建议、措施并指导执行；能够建立并持续优化公司财务管理方式和手段，充分调动公司内外部财务资源，实现公司利益最大化；能够关注并研究国内外金融财经税收政策和动向，持续跟踪行业发展动态，不断研究和开发适合公司发展的财务管理新方法，保持公司财务管理的适用性和领先性；在保证当前业务收益最大化的前提下，充分利用公司富余财务资源为工程计划预算能力主题词工程计划预算能力能力素质类别专业能力素质定义：完成集团有关工程计划预算的编制、调整和审核的知识与技能。评估（行为等级描述）在指导下能够对集团授权内、外的各项合同进行登记备案。熟悉财务、金融、税收、统计、预算、审计等相关能够对职责范围内的计划预算书、预算调整进行审核。能够对职责范围内集团公司的计划预算执行结果进行审计监约；在对集团各产业商业模式、盈利模式研究的基础上，能够编写研究报在指导下能够制定计划预算标准体系的建设。能够组织制定计划预算标准体系；能够组织相关人员对集团相关计划预算管理制度的建立与完善。制度构建能力主题词制度构建能力能力素质类别专业能力素质评估（行为等级描述）对企业管理制度的功能、作用机制与结构有一定的认识和理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识；能够对制度在执行过程中出现的问题提出对制度的修改意见。能够根据实际工作的需要制订本单位内与具体业务相关的制度；在制定和修订制度时，能够将相关管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性；能够根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。密切关注企业内外部各种因素对企业运作的影响，及时了解与掌握组织管理运作制度的缺口和不尽人意的地方；能够定期地或根据组织内外部的环境变化的实际需要组织单位人员对制度人力资源规划主题词人力资源规划能力素质类别专业能力素质力资源的需求，组织编制人力资源各专项规划，配合集团战略实施的能力。评估（行为等级描述）了解行业通用劳动定额标准或可借鉴标杆企业的准确资料；了解社会专业人才的供给现状与趋势，了解影响人才供给的各种因素；和业务发展方向；能够在上级或专家指导下完成人力资源基本情况分析、需求供给分析的数），熟悉行业通用劳动定额标准或可借鉴标杆企业的准确资料；算误差在集团可接受的范围内；人力资源缺口，并提供人才供需分析报告，做到数据详实准确，分析科学掌握常用人力资源需求预测的方法，能够就根据人力资源需求、供给分析发现的人才缺口，组织编制人力资源专项规划并实施（如招聘计划、开发），对集团的战略和业务发展起到良好的支撑作用；能够根据集团业务发展需求和内外部环境变化，对集团组织结构优化及职位调整提出建设性的意见。能够根据集团的战略，组织编制集团年度人力资源战略、目标和方案并组能够从人力资源角度对集团发展战略和重要决策的制定提出合理建议；能够根据集团业务发展需求和内外部环境变化，组织相关人员对集团组织结构及职位进行优化及调整。招聘管理主题词招聘管理能力素质类别专业能力素质定义：根据集团的人才需求，充分利用各种渠道，合理使用各种测评手段，选择和录用适当的专业人才，实现所招人员与招聘职位有效匹配的能力。应用级评估（行为等级描述）了解现代人力资源招聘的基础理论、知识和常用的工具方法，如职位分析法、笔试、面试、情景模拟、心理测试、文件筐法、无领导小组讨论掌握简历初选技能和基本的面试方法与技术。熟练掌握并遵守集团的招聘制度、流程，能够对制度和流程提出修改意能够独立开展招聘工作，选择适当的招聘渠道，能对简历进行准确的判别和筛选，能设计题目并组织笔试，能熟练掌握面试技巧与技术（如结构化/半结构化面试，行为面试等），具备一定的心理学知识和较强观察熟悉人才测评的基本原理和常用工具（情景模拟、心理测试、文件筐法、无领导小组讨论法等掌握工具使用方法并能完成一般性的测评引入，具备一定的谈判技巧；能利用专业知识辅导用人部门的人员筛选工作；能够按照人力资源规划的要求，制定所在公司年度招聘计划并分阶段组织实施；能够对所在公司招聘工作进行综合效果评估，并不断改进招聘手段和方熟练掌握人才测评的原理和各种工具（情景模拟、心理测试、文件筐法、能够充分利用猎头渠道引入集团需要的中高级人才，能够对中高级人才运用多种测评工具进行准确测评，并具备良好谈判技巧；专家能够根据公司人力资源规划，人才市场及公司人才状况，组织制定集团整体招聘方案并组织实施；能够对集团整体的招聘工作进行综合效果评估，并不断丰富、完善集团培训管理主题词培训管理能力素质类别专业能力素质实施培训，不断促进集团职员素质水平提升的能力。评估（行为等级描述）能够在上级或专家的辅导下开展一般性的培训策划、实施和评估工作。熟悉集团现有的内外部培训资源，与各种资源建立密切联系并加以合理熟练掌握并遵守集团的培训制度、流程，能对制度和流程提出修改意见；能独立进行培训需求的调研工作，准确了解培训需求，根据需求寻找和训要求；能够掌握公司人员整体能力素质状况，有针对性地设计培训课程体系；熟练掌握培训评估的方法，能够根据评估结果对培训课程、师资、方式进行调整和完善；培训需求，促进职员素质和组织绩效的提升。绩效管理主题词绩效管理能力素质类别专业能力素质标准评估（行为等级描述）应用知晓现代人力资源绩效考核的理论和方法（如平衡计分卡法，关键绩效指能够收集相关的绩效考核数据，统计绩效考核结果，对绩效考核结果进行灵活设计不同的绩效考核标准和考核评分办法；能够通过多种渠道，收集整理绩效考核信息，进行数据分析，为集团在管理改善、人员调配、薪酬福利、职员培训等方面的决策提供依据和参考意熟练掌握现代人力资源绩效考核的理论和方法并能灵活运用，能设计所在单位的绩效考核体系并组织实施；熟悉人力资源管理体系的整体化运做模式，将绩效管理与其它模块有机联跟踪绩效体系的运行实施，推进集团绩效考核过程的规范化，不断对体系进行优化。薪酬福利管理主题词薪酬福利管理能力素质类别专业能力素质定义：能够完成薪酬福利的事务性工作，科学、合理设计集团薪酬福利体系的能力。标准评估（行为等级描述）了解集团相关的薪酬福利制度和流程，能独立进行薪熟悉劳动法律法规，能根据集团制度独立处理福利保险的缴纳事务；掌握职位职能评估的基本方法和流程，能够独立开展职位职能评估工作；了解同行业的薪酬状况，能结合现实情况，对集团薪酬、福利的水平和结构提出合理的建议；熟悉现代人力资源管理薪酬知识和集团的薪酬管理制度，能够根据集团的熟练掌握现代人力资源激励理论和薪酬福利理论，能对薪酬福利体系的设计提出可行性建议；能够根据集团的实际情况完善集团财富俱乐部管理制度和年终利润分享规熟悉人力资源管理体系的整体化运做模式，将薪酬管理与其它模块有机联并不断优化。职业生涯管理主题词职业生涯管理能力素质类别专业能力素质的发展目标帮助职员规划个人职业发展的能力。评估（行为等级描述）能够协助他人实施对职员能力素质的评估和分析工作。能够组织集团的职位分析工作，建立规范的职位说明能够为集团各层级骨干职员的培养和选拔、职员的调配以及培训等管理工用，能够对相关制度的修改提供建议；能够组织建立集团各职位的能力素质模型，完善集团职业发展通道；掌握人力资源管理体系的整体化运作模式，能够组织建立有效的职业生涯能够组织建立集团各职位的能力素质模型和人才测评体系；能够根据实际的需要开发设计具有集团和行业特性的新的测评方法和工具能够根据能力素质模型和人才测评体系，组织建立集团的能力素质的应用人力资源（综合）管理主题词人力资源（综合）管理能力素质类别专业能力素质评估（行为等级描述）能够独立开展人力资源管理方面的某一项工作：如职员关系管理、职位分析、人才招聘、培训管理、绩效管理、职位职能评价、薪酬福利管理等。熟悉人力资源的知识体系，熟练掌握有关的人力资源管理原理并能够结合集团的实际情况加以运用；职位分析、人才招聘、培训管理、绩效管理、职位职能评价、薪酬福利管理等工作，并对下属的工作进行指导；能够结合集团的实际情况和战略发展需要，提出组织结构调整的建议，制定人员编制计划，组织人员的配置工作；能根据集团的战略目标，制订清晰的人力资源规划，以指导人力资源工作能够结合集团实际，灵活运用先进的人力资源管理理念，并组织有关人员对集团的人力资源管理体系进行完善；对集团的人力资源管理体系进行完善；能够结合集团战略进行集团组织结构的设计，并组织人员开展人员编制与产品技术知识主题词主题词产品技术知识能力素质类别专业能力素质定义：有关集团房地产方面的产品组成、功能、架构等技术知识。评估（行为等级描述）熟悉集团房地产主要产品的组成，掌握相关的产品技术知识；能够根据集团房地产产品的组成，创造性地解决房地产产品发展中的尝试新技术的应用，改进产品功能和性能，了解房地产新技术发展趋熟悉集团所有产品和技术，能为产品的技术发展提供指导性建议；能优化和完善集团有关的房地产产品结构，提升集团产品竞争力；能提供产品技术发展战略建议，推动产品技术竞争力的巨大发展。专家建筑相关专业知识（建筑、结构、机电、环艺）建筑相关专业知识（建建筑相关专业知识（建专业能力素质筑、结构、机电、环艺）定义：建筑及与建筑专业相关的结构、机电（电气、暖通和给排水等）、环艺等专业方面掌握建筑相关专业（建筑、结构、电气、暖通、给排水、环艺）设计精通建筑相关专业（建筑、结构、电气、暖通、给排水、环艺）设计原理，并能指导他人或为他人提供咨询；能够对建筑相关专业进行通盘考虑，对其它专业进行概念性评判。评估（行为等级描述）熟悉建筑相关专业（建筑、结构、电气、暖通、给排水、环艺）的设能力素质类别主题词设计项目管理能力主题词设计项目管理能力能力素质类别专业能力素质定义：对建筑设计项目过程中的质量、进度和成本进行管理的能力。评估（行为等级描述）了解设计项目的基本过程，了解公司设计项目管理方面熟悉设计项目管理知识，熟悉设计项目管理的基本过程，熟悉公司设能够根据具体情况对设计项目进行整体的划分，并确定项目组成员，组建设计团队，能够进行一般的设计项目管理；能够独立制定设计项目计划，能够在设计项目的运行过程中对质量进熟练掌握设计项目管理知识和公司相关的制度、流程，并能在设计项能够根据有关项目经营开发计划熟练掌控设计项目的进度和质量；能够组织和指导设计人员，配合项目后期的图纸修改及备案工作以及项目的评估工作。熟悉房地产领域的各种知识及经营管理模式，了解设计项目管理的各种标准，能为公司的设计项目管理选择正确的方向；能够组织制定公司的设计项目管理制度，监控实施情况并进行完善；能够组织相关人员对公司的设计项目运作流程进行评审，并不断完善。建筑设计能力主题词主题词建筑设计能力能力素质类别专业能力素质定义：完成有关建筑项目设计方面的知识与技能。熟练掌握建筑和规划设计的各项基础理论和建筑设计原理，并能够在能够在一般的设计项目中协调解决各个专业能够参与建筑设计方面技术管理体系的构建能够组织相关人员进行建筑设计方面技术管理体系的构建工作；能够在工作中表现出对建筑设计方面的专业预见性；能够组织相关人员对建筑设计的流程进行评审，并不断改进和完善。评估（行为等级描述）建筑相关专业设计能力（结构、机电、环艺）建筑相关专业设计能建筑相关专业设计能专业能力素质定义：完成建筑专业相关的结构、机电（电气、暖通和给排水等）和环艺等专业设计方面熟练掌握建筑相关专业设计的各项基础理论和建筑设计原理，并能够能够参与建筑相关专业设计方面技术管理体系的构建工作。能够组织相关人员进行建筑相关专业设计方面技术管理体系的构建工能够指导专业设计师解决工作中遇到的复杂技术性问题；能够在工作中表现出对建筑相关专业设计方面的专业预见性；能够组织相关人员对建筑相关专业设计的流程进行评审，并不断改进和完善。评估（行为等级描述）能力素质类别主题词别对应相关职位（例如结构专业设计能力对应结构设计部部门经理和结构设计部专业工程研发规划业务能力主题词研发规划业务能力能力素质类别专业能力素质定义：对集团有关的应用科技知识、常见的质量问题、行业的科技动态、科研开发等有关信息和资源的收集、整理和组织应用能力。评估（行为等级描述）