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文档简介

第第页信用联社电子银行业务工作经验材料

今年来，XX联社认真贯彻落实省联社会议安排部署，加强“三行一通”业务推广工作力度。截止5月末，该社手机银行累计开户3083户，上银行累计开户1375户，电话银行累计开户626户，电子银行替代率为36%。开户数居全市农信系统前列，替代率在全省农信系统排第1位。我们的主要做法是：

第一步：“兵马未动，粮草先行”－做实基础工作

1、建立“指挥中心”。兵书有云：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。为认真贯彻落实省联社宣传推广“三行一通”产品要求，更好地宣传推广电子银行业务产品，联社党委高度重视，积极行动，迅速成立了“三行一通”宣传推广领导小组，领导小组办公室设电子银行与客户服务部，负责宣传推广具体事务，出台了推广活动实施方案，对推进“三行一通”业务进行了周密的安排和部署，为电子银行业务快速推广提供了组织保障。

2、训练“过硬战术”。“工欲善其事，必先利其器”，XX年，联社在省联社“三卡”培训结束后，第一时间组织全体员工培训学习，使全社员工知晓“三行一通“业务产品功能，熟练业务操作流程，分别于XX年底和XX年初两次集中组织全体员工进行培训。培训侧重点各有不同，第一次培训侧重于业务开办流程、注意事项、业务知识简介及体验要求。第二次培训侧重于办理中常遇到问题的解答及如何进行目标营销和风险控制。在做好集中培训的同时，将宣传折页，产品手册分发到点柜台，要求员工自学提高，通过不同层面、不同侧重点的集中培训，让员工在业务办理和推广中，能够驾轻就熟，提高对电子银行业务的认识深度和运用能力，更容易打消客户的顾虑和疑惑，挖掘客户的需求，接受农村信用社新的电子银行业务产品。

3、强化“实战演练”。班子成员带头做到开通了手机银行、上银行和电话银行进行业务体验，并将全社员工开通体验作为一项硬性要求执行，对在使用过程中出现的问题集中汇总上报联社，及时反馈至省联社电子银行部。同时，进一步强化督促检查力度，班子成员与职能部室负责人经常性下点对员工开展体验活动进行随机抽查，对抽查中，发现不符合要求的，要求其当场整改，立即开通体验。通过业务体验活动使广大员工熟悉了业务的操作，对操作中遇到的问题，度。

4、客户代言营销增“容”。手机银行“随时随地，轻松指点”的特点、简单便捷的帐户查询、转帐等基础服务功能和强大的助农取款、个人贷款、缴费通、便民卡、信用卡、社保业务、点地图等特色服务功能，迅速被一些业务单位财务人员接受和喜爱。该社加强了对这部分人员的营销，充分利用他们的影响力做宣传，让他们为电子银行业务产品代言人，收到了良好成效。如：安南建材设备制造有限责任公司财务人员不仅自已用手机银行、上银行办理业务，还教会身边同事、亲戚和朋友使用，在他们的带动下，公司49名员工先后在该社开通了手机银行。新世纪园林公司财

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