教师沟通艺术

沟通的艺术（一）如何向家长反映孩子的问题？当教师发现孩子有了发展上的异常现象或存在不良的个性、行为时，该如何与家长沟通，以便与家长达成一致，共同寻找合适的策略，促进幼儿的健康发展。作好准备，胸有成竹分析问题的性质。发生在孩子身上的问题大致有行为习惯不良、认知发展迟缓、个性发展存在偏差等，家长对不同性质的问题重视程度可能不同。如有些家长认为孩子所谓“性情孤僻”只是文静内向；“情绪不稳定”只是独生子女的任性，算不上大毛病，却接受不了自己的孩子认字比别人少，算术比别人差……要结合孩子的实际情况和对其家长的了解来分析幼儿身上的问题，帮助我们选择合适的方式和家长沟通。了解家长的个性和喜好。“知己知彼”，在平时的观察和交往中做个有心人。外向型的家长——教师以包容的心态耐心倾听家长的诉说，与之充分交流；内向型的家长——教师适当放慢讲话节奏，营造宽松的交谈氛围，引导和鼓励家长表达看法；开朗豁达型的家长——教师可直接、坦诚地与之探讨孩子的问题；容易担忧焦虑的家长——教师要考虑孩子的问题可能会给家长带来压力，要用委婉的方式与家长讨论孩子的问题；话少显拘谨的家长——教师可通过网络交流方式（QQ、邮箱等）进行。选择适宜的地点和时机（与家长面对面沟通时）。教师要考虑家长爱“面子”的心理，保护其自尊心，选择适宜的时机和地点，以尽量让家长感觉轻松安全为原则，如家长来接孩子时，对他（她）说“**妈妈（爸爸），有点小事想和你交流一下，你看你能否留一下，等孩子们走得差不多了，我们再交流好吗？准备相关资料。与家长交流时，教师可利用孩子的作品，活动时的照片或做的课堂记录以及孩子的成长档案等，以帮助家长更直观，更客观地看待问题。可利用相关的书籍，文章，以引导家长的情绪，改变家长的教育观念。二、掌握技巧，事半功倍。1、善用语言，委婉表达。面带微笑（打电话时更应注意），神情专注让家长感受到教师的诚意；面对面交流时与家长保持适当距离比靠得过近或是“隔江喊话”来得自然。在交谈时先扬后抑，可先从孩子好的方面说起，或先说些无关痛痒的闲话，委婉表达其意。如，谈孩子做事情很慢。可说“宝贝很文静，做事情不急不慢，女孩子这样蛮好的，就是有个小问题，在集体活动中如果什么都比别人小朋友慢一些的话，有很多机会就失去了……”对于内向型和容易焦虑的家长，教师尤其需要考虑合适的表达方式。2、学会倾听，了解孩子。倾听助于我们更全面了解孩子在家的表现，帮助我们更有针对性地制订孩子的教育方案。学会倾听要学会暂时放下自己的想法，努力去体会和理解家长，专注的神情和适当的点头表示自己的用心和认真，也是对家长的尊重和鼓励。3、制订措施，反馈追踪。在与家长沟通的过程中，家长最关心的是可以通过什么策略帮助孩子。所以要针对孩子的实情制订可行性方案。（详见家庭教育方案）。同时对孩子近期的表现通过每日接送时间或电话、电子邮件、家访等形式定期沟通检验效果，及时肯定孩子取得的进步，或对仍然存在的问题寻找进一步的解决策略。4、留心观察，分享正面信息。教师在平日多加留意，注意和每位家长分享孩子的各种正面信息：孩子取得的进步，发生在孩子身上的趣事、孩子的兴趣和喜好等，让家长得以时常感受到老师对孩子浓浓的爱，从而更乐意与教师交流，形成对学校充满信任和理解的良好心理。沟通的艺术（二）教育孩子时永远不忘尊重，理解，包容。爱与耐心是基础。有时动作比语言让孩子更容易理解。教师的微笑、点头、抚摸、搂抱、蹲下与幼儿交流、看着幼儿的眼睛、倾听他们说话的态度等等，远比语言更能表达教师对幼儿的尊重、关心、爱护、肯定等，例如：对新来的孩子，老师亲切地拉拉他的手，抱抱他，甚至亲亲他，那么孩子就会较快的和你亲近。下面是老师在与孩子沟通过程中要掌握的一些技巧。一、帮助孩子面对他们的感受孩子需要他们的感受被接纳和尊重1、安静专心地倾听。2、用简单的话语回应他们的感受。“哦……嗯……原来是这样……”3、说出他们的感受。“宝贝，你好像很生气！”4、用幻想的方式实现他们的愿望。“真希望我能立刻为你加上一朵花！”所有的感受都是被接纳的，但某些行为必须受到限制。孩子动手打人，“老师看出你很生气。用嘴巴告诉他你将怎么做，而不是用拳头。”孩子课堂上不举手，话多，“老师看得出你已想好了，可以举手告诉老师，而不是用嘴巴。”帮助老师和孩子建立互相尊重的平台，鼓励孩子合作描述你所看到的或者描述问题。不用“你”，否则让孩子觉得被埋怨，容易产生抵触情绪。“墙壁脏了，我们需要一块湿抺布。”（孩子一听就知问题是什么，该怎么解决）“你把墙壁弄脏了……”（让孩子觉得被埋怨）提示。注意不用攻击性字眼。“墙壁不是用来画的，纸是用来画的。”“墙壁不是用来画的，纸是用来画的。你老记不人住，是吧？”（这样的语言伤害孩子）用简单的的词语表达。这样代替了强迫命令，也给孩子一个发挥主观能动性的机会。“脏！”说出你的感受。“老师不喜欢墙壁是脏的。”“如果老师的话没说完，就被人打断，老师会觉得不高兴。”写便条。避开惩罚给孩子一个表现的机会。（请孩子帮忙）“你来帮老师把课桌上的卡片摆放整齐。”给孩子一个选择的机会。“给你个选择，你要么好好做卡片游戏，要么让老师来保管你的卡片。”让孩子承担自己错误行为的后果。“老师要把你得到花暂时摘下。”（孩子违规后）采取行动。“看来你决定不玩这个游戏了。”（老师收掉卡片）让孩子自己寻找补偿的方法。如孩子不知，就直接告诉怎样弥补自己的失误。“现在需要一块湿布把墙上的污迹擦掉。”告诉孩子正确的做法，表达老师强烈不同意的立场，但不攻击孩子人格。“老师不喜欢你这样，拿着卡片晃来晃去会干扰别的小朋友上课的。”表明你的期望。“老师希望你想办法拼出很多种方法。”“我希望你能遵守游戏规则，和小朋友一起完成这个游戏。”降低孩子的依赖感，鼓励孩子自立1、让孩子自己选择。“你是愿意现在停止敲桌子，还是放学后留下敲半小时的桌子？”2、尊重孩子的努力。“这次的智慧拼板游戏是有些挑战。有时候，你可不断翻动拼板，可能会有用。”“这个手指操很考验你手指的灵活性。”3、不问太多的问题。“你完成了！”（微笑着，看着孩子）4、别急着告诉答案。“这是个有趣的问题，你是怎么想的。”“你想知道是怎么回事吗？”“这是为什么呢？”5、鼓励孩子善用外部资源。“老师觉得你可以去问问***。”6、不要毁掉孩子的希望。“噢，你希望能开飞机，给老师说说看。”“你希望这节课得到十朵花，你想怎么得到，给老师说说看。”正确评价（赞赏）孩子，帮助孩子建立正面、真实的自我形象赞赏要有指向性。即在赞赏中带有某种活动指向，能使孩子在原有发展水平上，向更高的目标迈进。“咦，奇怪，你怎么会说‘五光十色’这个词啊，一定是故事书中看来的，那可是作家用的词。”（评价孩子讲故事时）赞赏中也有委婉批评。“你看曼陀罗打点时，你打点又快又准确，着色很均匀，如果不让彩色跑出圈外，那就更好，对吗？”直接说出孩子受到赞赏的原因，即描述你所看见的和你感受到的。避免用抽象的字眼（好，棒，乖），否则孩子无法理解和学习到正确的自觉行为，不知道什么样的行为才能得到这样的赞赏。“教室保持得很干净，桌椅摆放很整齐，让人感觉很舒服。”“你贴的鸭子有嘴，有头，有身子，有脚，还有一对会飞的翅膀，太像了！”把孩子值得赞赏的行为总结为一个词。“面对这么有挑战的右脑图形游戏，你不怕，按照老师的要求来完成，这叫‘有决心’”。“你已经学习了一个小时