涉外商务礼仪实训课件

项目8

涉外商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第1页任务8.1任务8.2任务8.3任务8.4涉外参观游览礼仪实训涉外迎送礼仪实训涉外会见会谈礼仪实训涉外签字礼仪实训涉外商务礼仪实训项目内容任务8.5商务人员出国访问礼仪实训商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第2页任务8.1涉外迎送礼仪实训8.1.1实训目标8.1.2任务描述8.1.3任务步骤8.1.4知识点拨内容提要商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第3页8.1.1实训目标经过实训使学生了解涉外商务事务中迎送宾客礼仪，熟知迎送工作中详细事务及主要注意事项，能够灵活、得体地迎送宾客。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第4页8.1.2任务描述

×××是广州某企业营销经理，他将负责接待来广州参加广交会美国客人（本企业主要客户：美国某大企业总经理一行5人），他将怎样安排好接待事务？要求：1、教师简明介绍本模块活动场景及模块实训内容。2、把全班同学分成8人/组。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第5页8.1.3任务步骤1．教师介绍此次实训内容和模拟实训情景。2．教师示范讲解涉外商务事务中迎送宾客礼仪、迎送工作中详细事务以及主要注意事项。3．依据模拟活动情景分组。把全班同学分成8人/组。4．确定模拟活动情景角色。A.×××——某企业营销经理B.×××——某企业总经理C.×××——某企业翻译D.×××——美国某企业总经理E.×××——美国某企业采购经理F.×××——美国某企业技术经理G.×××——美国某企业财务人员H.×××——美国某企业采购人员商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第6页8.1.3任务步骤5.全组讨论本组迎送宾客详细安排及主要注意事项。6．模拟迎送训练。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其它组观摩并指出问题。7．教师考评。考评评分标准见表8-1。8.师生点评。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第7页8.1.4知识点拨迎来送往是常见社交礼节。在涉外商务活动中，对国外来访客人，通常均视其身份和访问性质，以及与企业关系等原因，安排对应迎送活动。1.确定迎送规格;2.成立接待班子;3.搜集信息资料;4.拟订接待方案;5.掌握抵达和离开时间;6.献花;7.介绍;8.陪车;9.对普通客人迎接;10.迎送工作中详细事务。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第8页任务8.2涉外会见会谈礼仪实训8.2.1实训目标8.2.2任务描述8.2.3任务步骤8.2.4知识点拨内容提要商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第9页8.2.1实训目标经过实训，使学生了解涉外商务事务中会见会谈礼仪，熟知会见会谈工作中详细事务及主要注意事项，能够恰当地与宾客会见会谈。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第10页8.2.2任务描述

×××是广州某企业总经理，他将会见来广州参加广交会美国客人（本企业主要客户：美国某大企业总经理一行5人），并与客人洽谈相关事项。他将怎样安排与宾客会见会谈？要求：1、教师简明介绍本模块活动场景及模块实训内容。2、把全班同学分成10人/组。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第11页8.2.3任务步骤1．教师介绍此次实训内容和模拟实训情景。2．教师示范讲解涉外商务事务中会见会谈礼仪、会见会谈工作中详细事务以及主要注意事项。3．依据模拟活动情景分组。把全班同学分成10人/组。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第12页8.2.3任务步骤4．确定模拟活动情景角色。A．×××——某企业总经理B.×××——某企业营销经理C.×××——某企业采购经理D.×××——某企业技术经理E.×××——某企业翻译F.×××——美国某企业总经理G.×××——美国某企业采购经理H.×××——美国某企业技术经理I.×××——美国某企业财务人员J.×××——美国某企业采购人员商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第13页8.2.3任务步骤5.全组讨论本组与宾客会见会谈详细安排及主要注意事项。6.模拟会见会谈训练。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其它组观摩并指出问题。7.教师考评。考评评分标准见表8-2。8.师生点评。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第14页8.2.4知识点拨会见与会谈是涉外商务交往中一个常见和主要活动。会见与会谈目标在于双方经过直接、面对面交谈与互动来促进感情、加深了解、交流看法，或经过磋商来处理矛盾，达成共识。其中，谙熟并遵照会见与会谈一些礼仪要求，对于确保这项活动成功无疑有着主要作用。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第15页8.2.4知识点拨1.会见或会谈准备工作2.会见礼仪（1）确定参加会见人员。（2）确定会见时间、地点。（3）做好会见座位安排。（4）掌握会见普通礼节。（5）注意合影礼宾次序。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第16页8.2.4知识点拨3.会谈礼仪（1）确定会谈时间、地点、人员。（2）会谈座位安排。4.会见或会谈应注意谈话技巧商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第17页会见会谈座次安排商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第18页正门客方首席主方首席7532462465378.师生点评。涉外商务礼仪实训课件第19页3.

753246753246主方首席客方首席正门商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第20页4.

246753246753主方首席客方首席正门商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第21页任务8.3涉外参观游览礼仪实训8.3.1实训目标8.3.2任务描述8.3.3任务步骤8.3.4知识点拨内容提要商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第22页8.3.1实训目标8.3.1实训目标经过实训，使学生了解涉外商务事务中参观游览礼仪，熟知参观游览工作中详细事务及主要注意事项，能够熟练、得体地与宾客参观游览。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第23页8.3.2任务描述

×××是广州某企业营销经理，他将负责安排并陪同来广州参加广交会美国客人（本企业主要客户：美国某大企业总经理一行5人）进行为期3天参观游览，他将怎样安排好参观游览事务？要求：1、教师简明介绍本模块活动场景及模块实训内容。2、把全班同学分成8人/组。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第24页8.3.3任务步骤1．教师介绍此次实训内容和模拟实训情景。2．教师示范讲解涉外商务事务中参观游览礼仪、参观游览工作中详细事务以及主要注意事项。3．依据模拟活动情景分组。把全班同学分成8人/组。4．确定模拟活动情景角色。A．×××——某企业营销经理B.×××——某企业公关部经理C.×××——某企业翻译D.×××——美国某企业总经理E.×××——美国某企业采购经理F.×××——美国某企业技术经理G.×××——美国某企业财务人员H.×××——美国某企业采购人员商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第25页8.3.3任务步骤5.全组讨论本组安排并陪同宾客参观游览详细安排及主要注意事项。6．模拟参观游览训练。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其它组观摩并指出问题。7．教师考评。考评评分标准见表8-3。8.师生点评。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第26页8.3.4知识点拨涉外参观游览，是指外国客人在访问或旅游期间对一些风景名胜、单位设施等进行实地游览、观看和观赏。来访外国人以及我出访人员，为了了解去访国家情况，到达出访目标，都应组织一些参观游览活动。参观游览应注意以下礼仪：1.选定项目选择参观游览项目，应依据访问目标、性质和客人意愿、兴趣、特点以及我方当地实2.安排日程3.陪同参观4.讲解介绍5.乘车、用餐和摄影6.在国外参观游览礼节商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第27页任务8.4涉外签字礼仪实训8.4.1实训目标8.4.2任务描述8.4.3任务步骤8.4.4知识点拨内容提要商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第28页8.4.1实训目标经过实训，使学生了解涉外商务事务中签字礼仪，熟知涉外签字工作中详细事务及主要注意事项，能够灵活、恰当地与宾客签字。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第29页8.4.2任务描述×××是广州某企业营销经理，他将负责安排本企业与美国某企业重大合作项目标签字仪式，他将怎样安排好这项事务？要求：1、教师简明介绍本模块活动场景及模块实训内容。2、把全班同学分成10人/组。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第30页8.4.3任务步骤1．教师介绍此次实训内容和模拟实训情景。2．教师示范讲解涉外商务事务中签字礼仪、涉外签字工作中详细事务以及主要注意事项。3．依据模拟活动情景分组。把全班同学分成10人/组。4．确定模拟活动情景角色。A.×××——某企业总经理B.×××——某企业营销经理C.×××——某企业采购经理D.×××——某企业技术经理E.×××——某企业翻译商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第31页8.4.3任务步骤F.×××——美国某企业总经理G.×××——美国某企业采购经理H.×××——美国某企业技术经理I.×××——美国某企业财务人员J.×××——美国某企业采购人员5.全组讨论本组涉外签字活动详细安排及主要注意事项。6．模拟涉外签字仪式训练。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其它组观摩并指出问题。7.教师考评。考评评分标准见表8-4。8.师生点评。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第32页8.4.4知识点拨商务人员与外商经过谈判，就某一项目达成协议，在缔结条约、协定时，普通都举行签字仪式。签字人视业务性质由缔约各方确定，但双方签字人身份应大致相当。安排签字仪式，首先应做好文本准备工作，相关单位应及早做好文本定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，同时准备好签字用文具、协议等物品，与对方约定助签人员，并安排双方助签人员洽谈相关细节。参加签字仪式，基本上是双方参加会谈全体人员。如一方要求让一些未参加会谈人员出席，另一方应予同意，但双方人数最好大致相等。有时为了对签署协议表示重视，往往由更高或更多领导人出席签字仪式。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第33页8.4.4知识点拨在我国举行签字仪式，普通在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人员座位，主左客右。座前摆是各自保留文本，上端分别放置签字文具，中间摆一旗架，悬挂签字双方国旗。双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其它人员分主客各一方按身份次序排列于各自签字人员座位之后。双方助签人员分别站立在各自签字人员外侧，帮助翻揭文本，指明签字处。在本方保留文本上签毕后，由助签人员相互交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺。各国举行签字仪式安排不尽相同。有国家安排仪式设置两张方桌为签字桌，双方签字人员各坐一桌，双方小国旗分别悬挂在各自签字桌上，参加仪式人员坐在签字桌对面。有国家安排一张长方桌为签字桌，但双方参加仪式人员坐在签字桌前方两旁，双方国旗挂在签字桌后面。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第34页5.签字桌主方签字人客方签字人商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第35页任务8.5商务人员出国访问礼仪实训8.5.1实训目标8.5.2任务描述8.5.3任务步骤8.5.4知识点拨内容提要商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第36页8.5.1实训目标经过实训，使学生了解商务人员出国访问礼仪，熟知商务人员在出国访问过程中详细事务及主要注意事项，能够圆满地完成出国访问任务。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第37页8.5.2任务描述×××是杭州某外贸企业营销总监，他受法国某企业邀请要组团对法国进行为期10天访问，并与法国企业洽谈相关业务。他将怎样安排好这项事务？要求：1、教师简明介绍本模块活动场景及模块实训内容。2、把全班同学分成8人/组。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第38页8.5.3任务步骤1．教师介绍此次实训内容和模拟实训情景。2．教师示范讲解商务人员出国访问礼仪，注意访问过程中详细事务以及主要注意事项。3．依据模拟活动情景分组。把全班同学分成8人/组。商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第39页8.5.3任务步骤4．确定模拟活动情景角色。A.某企业营销总监B.某企业营销副总监D.某企业技术经理E.某企业财务经理C.某企业销售代表F．某企业翻译G.法国某企业经理H．法国某企业陪同人员商务礼仪实训涉外商务礼仪实训课件第