企业物流管理系统的实施

国家物流师职业资格培训课程物流管理沈毅南京晓庄学院经济系企业物流管理系统的实施第1页

本书地位与结构物流管理理论与实践意义物流管理课程基本结构第一编物流市场分析与供需管理第二编物流管理与实施第三编物流系统规划与设计企业物流管理系统的实施第2页

一个主要以运输物流系统为特征物流示意图暂存库交易点港口货代物流中心批发商零售商小商贩国内供给商境外供给商生产厂商企业物流管理系统的实施第3页基本方法基本原理基本假设基本技术流通制造供给消费基本概念管理学经济学系统论运筹学物流学科体系框架

Frameworkoflogisticsasadiscipline企业物流管理系统的实施第4页第一编物流市场分析与供需管理

这里物流市场，包含:物流需求市场物流供给市场物流需求市场，是广大物流客户所形成市场。他们都需要接收物流服务提供商提供物流服务。

他们能够是：货物提供商（卖主）货物接收商（买主）能够是企业，也能够是广大消费者个人。企业物流管理系统的实施第5页物流供给市场是物流服务提供商所组成市场。汽车运输企业仓储企业搬运企业装卸企业物流信息企业物流咨询企业等。第三方物流企业配送企业专业化物流服务提供商，比如：综合性物流服务提供商，比如：企业物流管理系统的实施第6页第一编物流市场分析与供需管理

本编中物流市场分析主要是指物流市场供需调查。物流市场供需分析。本编中供需管理主要是指销售分销管理采购供给管理。企业物流管理系统的实施第7页第一编

物流市场分析与供需管理

第一章物流供需调查与分析第二章采购与供给物流管理第三章销售物流管理企业物流管理系统的实施第8页第一章

物流供需调查与分析物流调研基本常识物流市场调查以及调查资料整理分析物流市场预测综合分析和物流方案制订.

企业物流管理系统的实施第9页1.1物流调研基本常识物流调研概念和类别物流调研概念物流调研意义物流调研类别企业物流管理系统的实施第10页物流需求分析物流需求基本概念定义：广义了解：社会物流需求＋潜在物流需求狭义了解：社会物流需求辨析题：物流需求就是指运输和仓储所组成需求企业物流管理系统的实施第11页影响物流环境原因产业结构改变消费者需求改变流通结构改变电子商务影响企业物流管理系统的实施第12页物流需求结构分析物流需求客户（谁需要）工业企业商业企业消费者物流需求内容（需要什么）运输仓储流通加工物流信息需求企业物流管理系统的实施第13页物流需求定量分析运输企业：货物运输量仓储企业：货物周转量企业物流管理系统的实施第14页物流需求调查分析主要任务：有哪些物流业务需要服务业务量有多大这些业务时间和空间分布怎样企业物流管理系统的实施第15页

物流供给研究物流供给概念物流供给类型三种分类所形成物流供给企业。企业物流管理系统的实施第16页物流供给调查分析主要搞清：有哪些物流服务提供商各自能够提供哪些物流服务业务物流业务提供能力有多大市场份额有多大业务提供能力时间和空间怎样分布。企业物流管理系统的实施第17页进行物流供给调查，能够掌握其它物流服务提供商业务能力和市场份额，从而制订自己企业业务发展方向、市场分割定位和竞争策略。物流需求调查分析目标，主要是了解物流市场有多大，发展前景怎样，方便结合企业本身优势和劣势制订企业市场营销战略和企业未来发展战略。企业物流管理系统的实施第18页1.1物流调研基本常识物流调研可以分成各种类别：1、根据研究目不同分成1)物流市场需求调研；2)物流供应调研。2、根据研究对象不同分成：1)生产资料物流调研；2)生活资料物流调研。企业物流管理系统的实施第19页3、依据研究物流品种不一样分成：1)单一品种物流调研；2)综合品种物流调研。4、依据研究物流业务不一样分成：1)专业业务物流调研；2)综合业务物流调研。企业物流管理系统的实施第20页在详细情况下，经常把以上几个分类方法综合利用。企业物流管理系统的实施第21页1.1物流调研基本常识二、物流调研阶段步骤物流实际调查资料整理分析实际发展预测综合分析处理主要任务目地位企业物流管理系统的实施第22页普通来说，一个完整物流调研过程要经过以上四个阶段，最终到达事先制订物流经营战略目标。不过在特定情况下，依据详细调研目标内容不一样，其过程也会有所不一样。比如，有调查纯粹是只为了掌握现实情况。则这时就不需要预测阶段。企业物流管理系统的实施第23页1.2物流市场调查以及

调查资料整理分析一、物流市场调查二、调查资料整理分析三、物流调查汇报企业物流管理系统的实施第24页1.2.1

物流市场调查物流调查步骤选择调查对象物流调查方法物流调查汇报

企业物流管理系统的实施第25页物流调查步骤1）调研立项2）制订调查计划3）制订调查实施计划4）调查计划实施5）调查资料整理分析6）写调查汇报企业物流管理系统的实施第26页

选择调查对象应考虑原因（1）调查目标和要求（2）调查对象详细情况（3）考虑样本代表性（4）考虑调查成本企业物流管理系统的实施第27页选择调查对象抽样方法（1）随机抽样单纯随机抽样分层随机抽样分群随机抽样企业物流管理系统的实施第28页（2）非随机抽样，便利抽样判断抽样配额抽样

要求、对象详细情况以及调查成本，综合分析考虑，选取适当抽样方式。企业物流管理系统的实施第29页物流调查方法（1）抽样方式普查抽样调查（2）调查媒介口头调查电话调查书面调查企业物流管理系统的实施第30页（3）互联网网络调查网下调查（4）接触方式直接调查间接调查.企业物流管理系统的实施第31页1.2.2调查资料整理分析

（1）调查资料整理目标和原理主要任务：基本原理：利用实际物流运动

空间序列和时间序列数据寻找企业工作规律性

企业物流管理系统的实施第32页（2）调查资料整理步骤和方法空间结构整理时间结构整理全部对象空间和时间结构统计增加趋势分析企业物流管理系统的实施第33页1.2.2物流调查汇报撰写目：主要内容：(六个方面)项目说明调查过程调查结果分析和建议其他说明附录.企业物流管理系统的实施第34页1.3物流市场预测预测概述物流预测企业物流管理系统的实施第35页1.3.1预测概述（1）预测原理

依据对象发展改变规律来推测出对象未来发展改变趋势。

“鉴往知来”企业物流管理系统的实施第36页（2）预测方法分类判断分析预测法时间序列预测法因果关系分析分析预测法灰色预测法特点适用范围企业物流管理系统的实施第37页（3）市场预测步骤企业物流管理系统的实施第38页1.3.2物流预测（1）物流预测概述（2）简单平均方法方法原理方法举例企业物流管理系统的实施第39页（3）加权平均方法方法原理方法举例（4）移动平均方法方法原理(短序列、长序列)方法举例(短序列、长序列)企业物流管理系统的实施第40页（5）指数平滑法方法原理方法举例（6）季节指数法方法原理方法举例企业物流管理系统的实施第41页1.4综合分析和物流方案

制订物流调研资料综合分析物流方案概述物流战略方案制订物流调研汇报

企业物流管理系统的实施第42页1.4.1物流调研资料综合分析（1）空间结构分析市场分析需求市场分析供给市场分析物流业务结构分析企业物流管理系统的实施第43页（2）时间结构分析

增加率分析：年度增加率平均增加率企业物流管理系统的实施第44页1.4.2物流方案概述（1）物流方案内容：战略方案战术方案企业物流管理系统的实施第45页（2）物流战略方案类型服务项目、发展方向、战略行为和战略重点竞争性质（3）范围和功效事例整合程度四种经营战略（4）详细竞争方式企业物流管理系统的实施第46页1.4.3物流战略方案制订

(1)外部环境分析（2）内部条件分析企业物流管理系统的实施第47页1.4.4物流调研汇报企业物流管理系统的实施第48页年我国物流业

需求与供给实证分析现实状况问题展望企业物流管理系统的实施第49页进行物流需求与供给分析一个实例南京市物流发展基本规划企业物流管理系统的实施第50页第二章

采购与供给物流管理采购与进货管理供给商关系管理企业采购与供给物流计划企业物流管理系统的实施第51页2.1采购与进货管理企业采购管理概述企业采购战略进货管理企业物流管理系统的实施第52页2.1.1企业采购管理概述2.1.1.1企业采购概述1)企业采购概念所谓采购，是指从经过商品交换和物流伎俩从资源市场取得资源过程。企业物流管理系统的实施第53页2)企业采购流程第一步．接收采购任务，制订采购单

第二步．制订采购计划第三步．依据既定计划联络供给商

第四步．与供给商洽谈、成交、最终签订订货协议第五步．运输进货及进货控制

第六步．到货验收、入库

第七步．支付货款

第八步．善后处理.企业物流管理系统的实施第54页2.1.1.2企业采购管理概述1)企业采购管理概念所谓采购管理，就是指为保障企业物资供给而对企业采购进货活动进行管理活动。采购管理就是对整个企业采购活动计划、组织、指挥、协调和控制活动。采购管理与采购关系.企业物流管理系统的实施第55页2)企业采购管理目标和职能物资采购目标：适时适量确保供给确保原材料质量费用最省管理协调供给商、管理供给链。企业物流管理系统的实施第56页3)企业采购管理内容和模式采购管理组织需求分析资源市场分析制订采购计划采购计划实施采购评价与分析采购监控采购基础工作.企业物流管理系统的实施第57页4)企业采购管理主要性保障企业正常生产，降低缺货风险决定了企业生产产品质量好坏组成了物资生产成本主体部分是企业和资源市场关系接口，是企业外部供给链操作点物资是企业与市场信息接口企业科学管理开端.企业物流管理系统的实施第58页2.1.2企业采购战略2.1.2.1企业采购战略概述1)采购战略概念企业采购所采取带有指导性、全局性、久远性基本运作方案。企业物流管理系统的实施第59页采购战略基本内容采购品种战略采购方式战略供给商选择战略订货谈判战略采购进货战略.企业物流管理系统的实施第60页2)采购战略分类企业物流管理系统的实施第61页按采购技术分类采购战略传统采购订货点采购MRP采购JIT采购供给链采购电子商务采购.企业物流管理系统的实施第62页2.1.2.4联合采购战略采购战略按采购品种多寡能够分为单一品种采购战略和多品种联合采购战略。联合订购采购战略能够分为定量联合订购策略和定时联合订购策略。企业物流管理系统的实施第63页2.1.2.5价格折扣采购战略采购战略按价格改变特征能够分为不变价格采购战略价格折扣采购战略区段价格采购战略.企业物流管理系统的实施第64页2.1.3进货管理2.1.3.1进货方式步骤管理1)自提进货货物清点步骤管理包装、装卸、搬运上车管理运输步骤管理中转步骤管理验收入库步骤管理.企业物流管理系统的实施第65页2)供给商送货基本上省去了整个进货管理步骤，只剩下一个入库验收步骤。企业物流管理系统的实施第66页3)委托和外包进货委托外包，就是把进货管理任务和进货途中风险都转移给第三方物流企业。这时供给商和采购商都得到了解脱。这种进货方式管理主要要抓好二次三方交接管理和协议签署管理控制工作。企业物流管理系统的实施第67页2.1.3.2进货管理基本标准进货方式选择标准安全第一标准成本效益统一标准总成本最低标准.企业物流管理系统的实施第68页2.2供给商关系管理供给商管理概述供给商评价和选择控制供给商与预防供给商控制供给商绩效管理与激励.

企业物流管理系统的实施第69页2.2.1供给商管理概述2.2.1.1企业供给商分类1)按供给商主要性分类搭档型供给商优先型供给商重点型供给商商业型供给商.企业物流管理系统的实施第70页2)按80/20规则分类重点供给商普通供给商.企业物流管理系统的实施第71页3)按供给商规模和经营品种分类“教授级”供给商“低产小规模”供给商“行业领袖”供给商“量小品种多”供给商.

企业物流管理系统的实施第72页2.2.1.2供给商关系分类短期目标型长久目标型渗透型联盟型纵向集成型.企业物流管理系统的实施第73页2.2.2供给商评价和选择2.2.2.1供给商评选目标取得符合要求产品和服务确保服务、产品最及时供给最低成本不停推陈出新发展良好、长久稳定合作关系.企业物流管理系统的实施第74页2.2.2.2供给商评选操作步骤分析市场竞争环境建立供给商选择目标建立供给商评选标准建立供给商评选小组供给商参加评选供给商实施供给链合作关系.企业物流管理系统的实施第75页2.2.2.3供给商选择方法直观判断法评分法采购成本比较法招标采购协商选择方法.企业物流管理系统的实施第76页2.2.3控制供给商与预防供给商控制2.2.3.1控制供给商方法完全竞争控制合约控制股权控制管理输出控制供给商激励机制.企业物流管理系统的实施第77页3.2.3.2预防供给商控制方法全球采购再找一家供给商增强相互依赖性更加好地掌握信息.企业物流管理系统的实施第78页利用供给商垄断形象注意业务经营总成本一次性采购协商长久协议与其它用户联手.企业物流管理系统的实施第79页2.2.4供给商绩效管理与激励2.2.4.1供给商绩效管理1)供给商绩效管理目标确保供给商供给质量，保持与优异供给商继续合作，而淘汰绩效差供给商。同时能够促进供给商改进其业绩，为日后更加好地完成供给活动打下良好基础。企业物流管理系统的实施第80页2)供给商绩效管理基本标准连续进行，要定时评定确立整体目标考虑到外在原因带来影响企业物流管理系统的实施第81页3)供给商绩效评价指标体系质量指标供给指标经济指标支持、配合与服务指标.企业物流管理系统的实施第82页2.2.4.2供给商激励机制价格激励订单激励商誉激励信息激励淘汰激励新产品/新技术共同开发。组织激励.企业物流管理系统的实施第83页2.3企业采购与供给物流

计划采购计划概念采购计划内容采购计划实施与控制企业物流管理系统的实施第84页2.3.1采购计划概念对于采购全过程活动计划。采购计划包含了对于采购过程中商流和物流活动进行计划。它是一个对于未来采购活动方案、战略、策略规划、策划、实施办法和政策等进行布置和要求。计划完整实施，将确保采购任务有效顺利进行和圆满完成。企业物流管理系统的实施第85页2.3.1.1采购计划内容选择采购战略采购品种战略供给商战略采购方式方案战略订货谈判战略采购进货战略.企业物流管理系统的实施第86页2.3.1.2制订采购实施计划选择和组建采购组织选择和聘用采购人员制订采购目标和要求确定采购作业流程制订采购进度计划确保办法.企业物流管理系统的实施第87页2.3.2采购计划实施与控制2.3.2.1采购控制基础工作加强采购人员素质管理适当提升采购员工资待遇建立健全采购规章制度，设置奖惩激励机制搞好首单采购、创造好基础环境.企业物流管理系统的实施第88页2.3.2.2建立采购控制制度建立采购预计划制度建立采购评价制度实施标准化作业制度建立请示汇报制度资金使用制度运输进货控制制度采取公开招标制度采购.企业物流管理系统的实施第89页企业物流管理系统的实施第90页企业物流管理系统的实施第91页企业物流管理系统的实施第92页第三章

销售物流管理销售物流管理客户关系管理

企业物流管理系统的实施第93页3.1销售物流管理销售物流概述销售物流管理概述销售物流战略

企业物流管理系统的实施第94页3.1.1销售物流概述3.1.1.1销售物流概念销售物流，又叫做分销物流(PhysicalDistribution)，是销售过程中物流活动，是伴随销售而进行物流活动，详细是指将产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最终送到用户手中整个产品实体流动过程企业物流管理系统的实施第95页3.1.1.1销售物流概念销售物流内容与步骤包含：产品包装产品储存货物运输货物配送企业物流管理系统的实施第96页装卸搬运流通加工物流信息分销物流网络规划与设计货物管理物流网点内部物流管理.企业物流管理系统的实施第97页3.1.1.2分销物流方式传统送货方式配送方式JIT方式VMI方式.企业物流管理系统的实施第98页3.1.2销售物流管理概述1、销售物流管理概念、任务和目标销售物流管理是对于销售物流活动计划、组织、指挥、协调和控制。详细包含：随时搜集、掌握和分析市场需求信息销售物流方式方案，规划物流网络布局策划销售物流总体运作方案企业物流管理系统的实施第99页设计规划各个物流网点、进行网点建设方案、网点内部规划（库区规划、货位规划等）、网点运作方案策划设计运输方案、配送方案策划设计库存方案策划设计包装装卸方案策划设计物流运作方案实施计划、办法.企业物流管理系统的实施第100页物流运作过程检验、监督和控制和统计、总结物流业绩检验、统计和小结物流人员管理、激励物流技术开发和利用企业物流管理系统的实施第101页销售物流管理目标，就是确保销售物流有效合理地运行。既扩大市场、提升客户服务水平，又降低成本、提升物流工作效率。企业物流管理系统的实施第102页2、销售物流管理应考虑原因首先要考虑扩大市场努力提升客户服务水平努力提升物流工作质量努力降低物流成本、提升物流工作效率努力学习、开发和利用物流技术把人原因放在一切工作首位.企业物流管理系统的实施第103页3、销售物流管理步骤计划和规划、策划组织和指挥协调和控制.企业物流管理系统的实施第104页4、销售物流合理化标准和路径商物分离标准输送与配送相结合体标准制集成化、一体化、共同化、规模化、信息化、标准化、专业化、高技术化标准。企业物流管理系统的实施第105页5、销售物流方案制订销售物流方式方案从空间位置移动角度看，能够分为传统方式自己配送方式委托配送方式按时化配送方式供给商掌握库存送货方式.企业物流管理系统的实施第106页企业物流管理系统的实施第107页6、销售物流方案实施与控制销售物流方案制订以后，就要按照方案要求内容进行实施，而且要在实施过程中进行控制，随时发觉偏差，采取办法，纠正偏差。企业物流管理系统的实施第108页3.1.3销售物流战略自办分销物流战略外包物流战略配送物流战略第三方物流战略JIT送货战略VMI送货战略无库存分销战略.企业物流管理系统的实施第109页3.2客户关系管理客户关系管理概述客户关系分类管理电子商务环境下客户关系管理

企业物流管理系统的实施第110页2.2.1客户关系管理概述1、客户关系管理概念客户关系管理，就是企业与它全部物流客户之间关系管理，详细包含计划、组织、指挥、协调和控制。客户在分销物流学当中，