网络营销互联网思维助力传统行业升级

第1页5月20日入职开始网络营销实践工作各种网络营销、互联网思维文章轰炸参加培训阅读柯总从互联网思维高度进行系统性阐述余总、李总、冯总、胡城城、陈志颖、网络企业第2页对网络营销普通意义上了解将互联网看成一个工具、一个渠道，并利用这个工具和渠道来开展营销工作。第3页所以我们会做这么一些事建立营销型网站并不停改版，试图提升用户访问体验SEM、SEO，试图获取更多客户微博、微信、论坛等，试图利用自媒体进行传输网媒、PR网络舆情第4页市场上还有这么玩法老带新全民经纪人（带客通）第5页梦想与实现梦想我们希望经过网络营销工作降低整体营销成本，带来海量客户现实营销型网站（普通般）网络舆情（普通般）网络媒体、PR（发一点软文而已，没有新闻点）SEM、SEO（执行不到位，相比投入，产出太少）微博、微信（基本处于自嗨状态）第6页我们为何没做好？我们应该怎么做？第7页主要原因在战略上，宏观层面上，没有真正了解柯总阐述互联网思维内涵。没有认识到互联网代表一个思维方式转变、理念转变。依然把互联网只看成一个渠道、一个工具。正因为这么，我们在战术上，执行方向和力度就大打折扣。比如，只关注网络营销团体数据指标，不关注整个企业在方方面面工作中对互联网思维应用。比如，只重视推广执行，不重视策划、设计，不考虑用户使用场景。比如，只重视形式，重视表面炫酷，不重视实实在在服务。第8页有一个关键问题一直没处理传输力用户为何要帮我们传输？利益？感情？兴趣？口碑！在没有处理传输力这个问题时候，我们工作很多时候就是“自嗨”第9页怎么处理？第10页用互联网思维做事情第11页提示只是用“互联网思维”这个词。不一样人有不一样了解。现在大家都在说这个词，但很多人没有认识到背后本质，人云亦云，把这个词用烂了。反而让很多人很反感这个词。正如，毛泽东和蒋介石都谈“革命”，但他们对“革命”了解是不一样，受制于他们所代表利益集团不一样，这也就是我们说DNA不一样。所以，即使都谈同一个词，但结果是不一样。第12页提示蒋介石所代表民主资本家和城市精英是要去革旧军阀命，而毛泽东所代表劳苦大众，则是要革全部“有产者”命。这种革命才是彻底“屌丝”革命。才含有极强生命力。1927年到1935年，共产党提倡革命，也还是经过城市暴乱、起义来进行，这就好比“PC互联网时代”，还是“精英们”在玩。从1935年毛泽东开始掌权，共产党才逐步确立了农村包围城市战略，这就好比是“移动互联网”时代。第13页既然我们把网络营销工作上升到用互联网思维来做事情高度，这个事情就不但仅是网络营销部门工作，而是整个企业工作。说白了，就是要站在用户角度思索问题，真正与用户交朋友，并经过我们工作，让我们产品价值和服务伎俩超出用户预期。当我们用户（朋友）认可了以后，他们就会帮我们传输——口碑传输。第14页不要太在意这个传输是在线上还是线下。是经过微博传输还是口口相传，主要是用户把我们也当朋友，发自内心帮我们传输。海底捞第15页怎么形成用户口碑《参加感》、周鸿祎、雷军都说了，要形成用户口碑就是要超越用户预期

举个例子，企业老同事经常会主动跟新同事去介绍柯总对待员工各种好。为何大家会主动这么？是因为柯总做超出了大家预期柯总所做就是他提供给员工产品，而员工是这种产品消费者第16页对照这个观点，我们检视一下自己工作。

我们全部工作中哪个步骤超越了用户预期？拓客体验超出了用户预期吗？大巴接客超出了用户预期吗？用户抵达现场，穿过宏大广场时在想什么？有什么需求？用户进入大厅时是什么状态？什么心情？我们满足他们需求了吗？我们项目推介是否通俗易懂，是否是从用户需求角度在制作销售道具？我们是否考虑用户场景？我们销售员是否让用户愉悦？我们在食堂用餐真正做到极致体验了吗？用户在就餐时，我们能愉悦传递我们商业价值吗？能传递我们额价值观吗？用户上洗手间时是一个怎样情绪动态，我们能否利用这种情绪动态做一些事情？用户在整个过程中每一个步骤，我们是否真正站在用户角度在思索，是否用我们工作让他有良好体验，并超出他预期？第17页《用PM思维做市场，大众点评地推高转化率背后》——发传单普通传单转化率都在千分之几，而大众点评这次推广活动实际转化率是22.3%在发传单这个小小事情上，他们从用户场景分析开始，利用产品经理一些工作方法（ABtest），在一个很传统营销方式上进行创新，将事情做到极致。/s?__biz=MjM5OTM5OTAyMQ==&mid=52814&idx=1&sn=02eb9bf60a4dd3d18e0cbde3e2a5f194&3rd=MzA3MDU4NTYzMw==&scene=6#rd拓客第18页分析用户场景选择接收传递场景（来气急忙、情绪驱动）阅读传递场景（一秒钟、没有乱七八糟优惠信息）做出行动（用户所处环境没有WIFI）传递设计小规模测试（ABTest），选择最优设计发传单第19页用户需要一个怎样司机形象？用户等候过程中有怎样需求？短信提醒时间、天气再附带一个笑话，甚至是与电商相关小故事用户对我们使用大巴有怎样需求？途中，用户有怎样需求？我们能够做什么？销售道具贴心服务幽默、专业司机想象一下，作为一个热情好客、细心体贴人，你在家里举行一个party，开车去接朋友，你会怎么做？比如会不会考虑，车上有孩子，我们要准备什么？有老人，我们要准备什么？怎么给朋友们带去一路欢声笑语？这个工作是不是能够连续改进？是！对用户体验追求是无止境！大巴接客第20页接客客人走过广场时候心里在想什么？有什么内在需求？我们广场布置、营销大厅外墙设计是否是从客户角度去考虑。客人进入大厅时，是否需要一个威严保安敬礼？我们希望敬礼这个动作表示我们对客户尊敬，但这个动作是客户进门那个场景所需要吗？是否能有更加好表示方式？能否让客户感觉更亲切，印象更深刻？全部营销接待大厅保安都在敬礼，那我们敬礼对客户还有什么意义？客户需要我们敬礼吗？更主要是，我们以前想过这些问题吗？第21页接待讲解能否将接待过程进行细致分区，比如：门厅区、区位区、模式区、沙盘区、演示区等等，每个区域安排专题接待员。门厅区只讲集团介绍。要求用一分钟时间，用漫画形势，用幽默语言讲解清楚。区位区只讲区位。要求用一分钟时间，利用三维动画将清楚，语言要幽默。模式区只讲模式。要求。。。。。。第22页我们还有哪些能够改进步骤餐厅接待厕所男厕所每个小便器上面都有一句关于文明入厕宣传语。看起来我们做不错，但仔细想想，他人厕所也有这个，我们怎么利用这个步骤，让客户产生超出预期体验？保洁样板间工地参观财务收款大巴送客。。。。。。第23页网络企业地推八分钟演出编剧分场景、分镜头、分步骤进行设计导演道具台词排练演员第24页我们全部工作，记住是全部工作，都有极大改进空间，从而提升用户体验。某种意义上说，我们产品不是有型商铺或者手机或者软件，而是我们商业价值。我们也能够把我们每一项服务工作，营销动作看成我们产品。极致去追求这些产品用户体验，就是我们应该去做工作。这么，才能真正完成柯总提出全员网络营销。而不是仅仅转发一些我们自嗨资讯或文章。另一个角度说，我们自己也是产品用户。比如，假如我们天天进入大厅时，我们保安大哥都能给我们不一样体验，我们在食堂打饭时，我们师傅给我讲了一段冬季营养搭配顺口溜，是不是也会超出我们预期，那么我们是不是也会将这些内容分享出去。而这种分享是主动，是愉悦。第25页服务：全方位极致服务，超出用户预期服务体验产品：我们商业价值、商业理念、未来前景价值观：认真做事、与众不一样、老实守信我们需要传输

三个层面第26页提示不论我们工作是对内还是对外，不论是否是用户直接感知，都应该把自己工作做到极致。比如，乔布斯在做Apple2时，会将工程师名字刻在机箱背板后面，这传递是一个理念。创新不是搞怪，分寸感很主要！要时时切记用户需求，要时时切记我们希望传递给用户信息，让这二者产生共鸣，就能产生用户口碑。第27页这个事应该怎么做集团层面：运行中心、营销中心牵头，各区域企业一把手参加，成了专题委员会负责组织、监督、检验、总结、共享等工作。一把手工程，各企业总经理应该从思想上、行动上坚定不移落实执行网络营销团体，不但要把现有工作做到极致，更要帮助企业总经理，帮助各个部门改进当前工作内容，帮助各个部门进行策划。有组织对我们创新工作进行宣传，我们创新点会形成新闻点，再利用自媒体以及各大媒体进行传输。第28页策划应该谁来做？负责某项工作执行者也应该是设计者，大家都要针对自己负责详细工作提出能够改进方案并执行到位司机、保安、保洁、厨师、销售、财务、招商、工程网络营销团体设计师第29页激励对于团体、个人，只要是在改进用户体验上做出成绩，都应该分享和被激励，企业应该制订详细政策，勉励全体员工主动改进自己工作第30页平面设计！设计！设计！音乐动画模型编剧文案第31页

总结第32页互联网是一个工具，是一个渠道，但假如只把互联网当成工具和渠道就错了。互联网思维本质，柯总在去年培训中就从各个层面进行过分析。他代表是一个思维方式转变、是一个做事理念转变。只不过我们用了互联网思维这个词。第33页其实，所谓互联网思维中很多经典思维模式，比如“用户体验”、“以用户需求为关键”、“口碑”、“屌丝精神”都和我们以往认知是相符，这些东西不是突然一下从天而降。只是在这么