银行礼仪与修养培训教材

银行礼仪与涵养培训主讲：裴少桦

银行礼仪与修养培训教材第1页真诚性标准自律性标准敬人性标准均等性标准适度性标准一、礼仪标准银行礼仪与修养培训教材第2页二．学习礼仪对人主要性1、规范人行为2、提升人涵养3、美化人形象4、净化社会风气5、礼仪代表城市形象银行礼仪与修养培训教材第3页座次礼节寒暄三、银行基本个人礼仪社交基本礼仪握手介绍递接名片约会聚餐礼仪电话礼仪银行礼仪与修养培训教材第4页3.1.1握手标准：

尊者为先由尊贵一方先伸手三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第5页3.1.2握手意义：表示友好渴望认识愿意联络加深印象三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第6页3.1.3握手次序：男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手主人与客人之间由主人先出手三、公务基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第7页3.1.4握手要求：

目视对方

面带笑容

稍事寒暄

稍许用力三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第8页3.1.5握手忌讳与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。汗津津、湿漉漉、凉冰冰手不与人相握。与人握手时眼睛别飘忽不定。普通不与人双手相握也不晃动手臂。与异性握手注意分寸切忌握太紧。握手时间不宜长久普通是三秒左右。注意与人握手时身体姿态三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第9页银行礼仪与修养培训教材第10页二、介绍礼节3.2.1介绍标准：尊者优先了解情况三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第11页3.2.2自我介绍

——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范3.2.3介绍他人

——谁当介绍人（代表对客人待遇）——介绍先后次序（客人优先了解情况）三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第12页

称呼考究（采取正规忌用错误称呼）在商务交往中，适用称呼主要有：

——称行政职务——技术职称——行业职称——时尚性称呼四不用称呼：——无称呼——称兄道弟——替换性称呼及简称——不适当地方性称呼三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第13页3.2.4介绍礼仪要素先递名片简短清楚内容完整印象深刻语言深动三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第14页3.2.5介绍次序：男人与女人相遇时，将男士引见给女士上级与下级相遇时，将下级引见给上级长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈来宾与主人相遇时，未来宾引见给主人已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第15页3.3.1名片礼仪

名片制作与使用名片是个人形象与企业形象有机组合，名片不会用等于形象自残

名片使用三不准:

——不得随意涂改——不提供两个以上头衔——不提供私人联络方式三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第16页

交换名片礼仪——假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片——辈份较低者，率先以右手递出个人名片——到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片——接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务——接收名片后，不宜随手置于桌上三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第17页

交换名片礼仪——经常检验皮夹——不可递出污旧或皱折名片——名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出——尽可能防止在对方名片上书写不相关东西——不要无意识地玩弄对方名片——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己名片三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第18页一、约会礼节3.4.1约会标准事先预约按时赴约爽约致歉3.4.2约会形式口头约定电话约定信函约定三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第19页三、寒暄礼节3.5.1寒暄意义

表示友好和关心，也是问寒问暖意思。3.5.2寒暄忌讳改变国人喜欢问“吃了没有？上哪去啊？”陋习不问“年纪收入学历婚姻配偶体重价格”等问题三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第20页3.5.3寒暄技巧与人首次见面能够“谈天”开始与人寒暄能够“以景为题”开始寒暄时借机会适时转移话题多聊与对方相关话题和内容三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第21页media------环境meeting----约会money-----费用3.6宴请商务客人五M标准menu------菜单manner----举止三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第22页3.6.1聚餐礼节

商务宴请形式

宴请座次安排

席间礼仪

西餐礼节三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第23页接听电话注意事项

——认真做好统计——使用礼貌语言——讲电话时要简练、明了——注意听取时间、地点、3.7电话礼仪三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第24页——事由和数字等主要词语——电话中应防止使用对方不能了解专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码接听电话注意事项三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第25页拨打电话注意事项——要考虑打电话时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方电话号码、单位、姓名,以防止打错电话；——准备好所需要用到资料、文件等；三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第26页拨打电话注意事项

——讲话内容要有次序，简练、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——防止私人电话；——外界杂音或私语不能传入电话内。三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第27页电话形象所包括四点：（1）通话内容礼貌用语（2）通话时机技巧：不选周一早晨、上班前两个小时不选周末、周五下班前不选晚10点到第二天早上7点之间打电话三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第28页电话形象所包括四点：（3）通话时举止表现表情、动作、态度、语气好否是对通话人尊重与自尊表达（4）电话公务、代传（5W）Who——何人What——何事Why——何因When——何时Where——何地三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第29页相对式客人与主人对面而坐，面门为上座。背墙面门或窗人为尊位。并列式宾主都面门而坐此时为右者是尊位。以右为上是国际通例。自由式客人随意而坐也就无所谓高低之分了3.9.1会客时位次排列礼仪三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第30页3.9.2签字仪式位次排列签字桌横放，设左右两排位置双方签字者面门而坐，宾右主坐。双边仪式参加者列队站于签字者后，中央高于两侧，右侧高于坐侧。若是多边钳子仪式，签字桌仅为一张面门而设，签字者依次次序上前签字。三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第31页3.9.3会议位次排列（1）小型会议位次排列三要素：面门而坐居右而坐（进门方向）自由而坐（2）大型会议应考虑主席台、主持人、讲话人位次。主席台位次排列：前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧主持人之位：可在前排正中也可居于前排最右侧讲话席设于主席台正前方或其右前方三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第32页

小轿车座次

驾驶员礼节

商务驾驶员形象3.9.5司乘礼节司

1

2三、银行基本个人礼仪银行礼仪与修养培训教材第33页1.努力获取“眼缘”效果（夺人眼目）形象、目光、着装、化装、微笑2.努力获取“心缘”效果（夺人耳目）态度、语气、感觉、涵养3.最终拥有“人缘”效果（得人心缘）四、个人魅力“三缘”标准银行礼仪与修养培训教材第34页学会和养成职业风范着装和化装修炼和习惯职业化流畅沟通与表示掌握和提升优雅潇洒职业美姿美仪四、塑造成功职业形象“三步曲”银行礼仪与修养培训教材第35页五、职业化形象格调与魅力5.1个人卫生与形象细节男士：头发洁净、妥贴、有型口腔清新、无味、牙齿若难看早整改、矫正手指甲修理圆润、整齐、无黑垢着装洁净、注意细节、服装面料挺括无褶皱鞋面洁净整齐、无垢、皮鞋应该打亮服装款式格调符合职业审美和习惯银行礼仪与修养培训教材第36页五、职业化形象格调与魅力5.1个人卫生与形象细节女士：发型有款有型符合自己脸型和年纪身份口腔清新、洁净、注意牙齿美化和保养夏季着装提前处理腋毛、过长腿毛若穿裙应去除不穿过分鲜艳、前卫、暴露、性感衣饰不穿任何拖鞋出现在商务场所夏季不穿“空前绝后”凉鞋出入工作场所注意首饰与服装配套与谐调清新淡雅职业化装和指甲美化银行礼仪与修养培训教材第37页五、职业化形象格调与魅力5.2男士职业装知识与礼仪西装格调与类别

欧洲格调英国格调日本格调正装与便装银行礼仪与修养培训教材第38页五、职业化形象格调与魅力银行礼仪与修养培训教材第39页五、职业化形象格调与魅力5.2男士职业装知识与礼仪西装领带系法与考究温莎结与普通结温莎结结法银行礼仪与修养培训教材第40页五、职业化形象格调与魅力5.2男士职业装知识与礼仪西装领带系法与考究领带长度、色彩、图案、忌讳银行礼仪与修养培训教材第41页五、职业化形象格调与魅力5.2男士职业装知识与礼仪西装着装知识与规范西装口袋认识西装与衬衣关系与配伍（两个“一”标准）西装皮鞋与袜子友好（黑色、系带、正装鞋、袜子颜色）西装皮带颜色与款式西装面料认识与选择银行礼仪与修养培训教材第42页认识自己着装形象首先了解自己脸色季型掌握TOP着装标准（因人、因时、因地着装）注意与自己身