销售人员的商务礼仪培训

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11月3日销售人员的商务礼仪培训第1页什么是商务礼仪？商务礼仪是指人们在从事商品流通各种经济行为中应该遵照一系列礼仪规范。销售人员的商务礼仪培训第2页专业形象第一印象能够先声夺人造就心理优势人与人见面最初印象取决于最初7秒-2分钟32%口语68%态势语销售人员的商务礼仪培训第3页态

度

决

定

一

切笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点销售人员的商务礼仪培训第4页基本商务礼仪

电话礼仪访客礼仪着装礼仪商务会见礼仪中餐礼仪销售人员的商务礼仪培训第5页电话礼仪销售人员的商务礼仪培训第6页电话礼仪在公共场所打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。先拨客户固定电话，找不到时再拨手机。在双向收费情况下，说话更要简练明了，以节约话费。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在特定场所（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。销售人员的商务礼仪培训第7页访客礼仪1、约定时间和地点事先打电话说明造访目标，并约定造访时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开主要会议时去造访。也不要在客户休息和用餐时间去造访。2、需要做哪些准备工作？阅读造访对象个人和企业资料。准备造访时可能用到资料。穿着与仪容。检验各项携带物是否齐备（名片、笔和统计本、电话本、磁卡或现金、计算器、企业和产品介绍、协议）。明确谈话主题、思绪和话语。销售人员的商务礼仪培训第8页访客礼仪３、出发前最好与客户通电话确认一下，以防暂时发生改变。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。4、到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前抵达，不要在被访企业溜达。销售人员的商务礼仪培训第9页访客礼仪5、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、造访对象和目标。从容地等候接待员将自己引到会客室或受访者办公室。假如是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超出一刻钟，可向接待员问询相关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己名片和相关资料，请接待员转交。6、见到造访对象如造访对象办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。销售人员的商务礼仪培训第10页访客礼仪7、会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语气。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。8、告辞依据对方反应和态度来确定告辞时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感激对方接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。销售人员的商务礼仪培训第11页她们给你感觉有什么不一样？

销售人员的商务礼仪培训第12页着装基本标准：

与自己所处环境相协调；与自己社会角色相协调；与自己本身条件相协调；与穿戴时节相协调；销售人员的商务礼仪培训第13页男士着装

西装怎样选？西装怎样穿？西装是当前全球最流行职场男士首选服装。

销售人员的商务礼仪培训第14页男士着装

西装怎样选？

1.国际上男士西装分类与分别适合人群2.西装颜色、款式和质地与身份、场所搭配3.合体销售人员的商务礼仪培训第15页男士着装西装怎样选？男士西装分类与分别适合人群分类：1）美式西装特点：特点就是比较宽松，不太强调腰身，垫肩呢也不是很显著，那么通常表现就是后开。适合：适合稍微宽松一些场所和身材高达魁伟一些男人，尤其是肥胖一些男人。销售人员的商务礼仪培训第16页男士着装西装怎样选？1.男士西装分类与分别适合人群分类：2）意式西装，就意大利式西装，也叫欧式西装。特点：相比美式西装，意式西装严格和考究，有尤其夸大垫肩，最显著特征是普通是双排扣，双排扣，枪驳领，然后裤子是卷边。适合人群：对人身材比较挑剔，就是因为他上身偏长，所以呢，身材过于矮小和身材比较肥胖人呢是不太适合这种西装款式，就是它会把您那种胖会非常夸大地表现出来。销售人员的商务礼仪培训第17页男士着装西装怎样选？1.男士西装分类与分别适合人群分类：3）英式西装特点：强调掐腰，肩部也经过特殊处理，那么显著后面就是普通是双开，大约是有两粒，不过以三粒西装扣子比较多。适合人群：对身材方面不是尤其挑剔，适合普通身形人。销售人员的商务礼仪培训第18页男士着装西装怎样选？

2.西装颜色、款式、质地和身份场所搭配1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色西装适合场所，一个是盛大庆典场所，另一个是婚礼场所和丧礼场所。2）深蓝色(推荐颜色)3）深灰色4）防止浅色西装。浅颜色给人轻浮感觉，不适合正式场所，不过能够在休闲场所穿。销售人员的商务礼仪培训第19页男士着装西装怎样选？3.合体1）穿西装，首先要合体。2）注意西装长度、西装长袖位置、西装肥瘦销售人员的商务礼仪培训第20页男士着装西装怎样穿？扣子系法衬衫搭配品位领带搭配标准鞋子搭配商务用包销售人员的商务礼仪培训第21页男士着装

扣子系法1）常见西装，是双排扣，或者是单排扣，以两粒到三粒为主，为最多2）西装扣子能够不系，尤其是一个单排款西装能够不系（尤其宽松场所说，表示自己潇洒和自如时候，完全能够不系）西装怎样穿？销售人员的商务礼仪培训第22页西装怎样穿？男士着装扣子系法3）两粒扣西装，只系上面一粒，下面一粒不要系；三粒扣西装要么就系住中间一粒，要么系住上面两粒扣子。4）各种款式西装，最基本标准就是下面一个扣子永远是不系，包含双排扣西装销售人员的商务礼仪培训第23页西装怎样穿？男士着装衬衫搭配品味在一个男人一个身上，只能允许有这种三种色系，衬衫选择是以白色和纯棉衬衫最为正式。

白色衬衫是最安全，也是最为国际上所公认，最为正统，最为正式衬衫颜色。销售人员的商务礼仪培训第24页西装怎样穿？男士着装领带搭配标准在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士基本标志之一。戴领带人，会给人一个严厉遵法、有理性、有责任感印象1）领带质地一定要优良2）领带颜色一定要比衬衫颜色深3）领带长度，抵达皮带扣长度销售人员的商务礼仪培训第25页男士着装鞋子搭配鞋子是最能够反应出一个男人涵养和品位东西。

正式鞋子是黑色、系带、制式皮鞋提议每个男士最少要有一双这么正规制式皮鞋，以应对生活中可能会出现一些场所。西装怎样穿？销售人员的商务礼仪培训第26页西装怎样穿？男士着装商务用包男士身上有三个地方一定是要是一致，皮带、皮鞋和用包，要求颜色和质地一定是一致。1）正式包应该是：四四方方、带着手柄2）现在流行腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场所销售人员的商务礼仪培训第27页款式要求颜色要求商务场所着装禁忌----常见错误分析发型要求女士着装销售人员的商务礼仪培训第28页款式要求女士着装套装，上下套装是最为正规上面着衬衫，底下着短裙，搭制式皮鞋连衣裙（裙子长度，不能太长，也不能太短）裙子它要把肩包裹起来，就是不能是无肩，那么最好假如能率领就更加好，就更为正式对女士着装有一个要求，叫不露三点，第一，不露肩，在商务场所，不能穿吊带裙，也不能穿无袖裙子；第二不露膝，即裙子不能太短；第三不露脚趾，在工作场所，不能穿露脚趾凉鞋。销售人员的商务礼仪培训第29页颜色要求女士着装女士在衣服颜色选择是要比男士丰富，在颜色选择上，商务场所要传递是信任，传递是给他人专业感和稳定感。尽可能选择一些中性颜色，比如说黑色，灰色，蓝色，米色防止颜色：非常明亮，比如大红色，大紫色，或者尤其明亮，尤其闪一些面料，一些尤其轻浅颜色，比如说那种非常淡，淡粉色是应该防止。销售人员的商务礼仪培训第30页发型要求女士着装不允许披肩长发（披肩长发传达出过多性感信息）盘起头发，或梳成发髻。商务场所对于女士发型要求，要求长不过肩，最长长只能抵达你肩膀，太长话，一定要把它束起来（与服装搭配）。销售人员的商务礼仪培训第31页商务场所着装禁忌女士着装搭配制式套装，不能搭配凉鞋和平跟鞋，只能用制式皮鞋，黑色，带跟皮鞋。（平跟鞋子在女士着装范围属于休闲款）。穿凉鞋就不要再穿袜子。销售人员的商务礼仪培训第32页搭配示范销售人员的商务礼仪培训第33页商务会见礼仪见面程序问候握手介绍入座交谈交换名片销售人员的商务礼仪培训第34页怎样打招呼？销售人员的商务礼仪培训第35页怎样打招呼？销售人员的商务礼仪培训第36页握手握手时姿态用右手，1—3秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌普通关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级， 以示尊敬）销售人员的商务礼仪培训第37页相握方式神态姿势手位力度时间握手销售人员的商务礼仪培训第38页握手伸手次序先打招呼，后握手致意握手普通次序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。销售人员的商务礼仪培训第39页握手禁忌不要用左手与他人握手不要在握手时争先恐后，而应该恪守秩序，依次而行。不要戴着手套握手，女性晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺点者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时把对方手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己手掌，好象害怕传染似。销售人员的商务礼仪培训第40页握手时需注意事项握手时双目应注视对方，微笑致意或问好；多人同时握手时应次序进行，忌交叉握手；拒绝对方主动要求握手举动是无礼，但手上有水或不洁净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉；男士与女士握手时，普通只宜轻轻握女士手指部位男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手；年轻女性或异国女性握手，普通男士不要先伸手；被介绍之后，普通不要马上主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）。销售人员的商务礼仪培训第41页介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通桥梁标准：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人销售人员的商务礼仪培训第42页介绍礼节

先介绍位卑者给位尊者：

年轻给年长

自己企业同事给别家企业同事

低级主管给高级主管

企业同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事销售人员的商务礼仪培训第43页介绍礼仪次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者；介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上；防止对某个人尤其是女性过分赞扬；被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。销售人员的商务礼仪培训第44页会客室入座礼仪您该坐哪个位置？销售人员的商务礼仪培训第45页交谈四忌销售人员的商务礼仪培训第46页视线

与用户交谈时，两眼视线落在对方鼻间，偶然也能够注视对方双眼。恳请对方时，注视对方双眼。为表示对用户尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让用户感到你非礼和心不在焉。距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）销售人员的商务礼仪培训第47页视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触技巧

销售人员的商务礼仪培训第48页

站姿

男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高人；与自己平级女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。销售人员的商务礼仪培训第49页坐姿男性座姿：普通从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。销售人员的商务礼仪培训第50页交换名片礼仪1、名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里2、养成一个基本习惯：会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片3、怎样递交名片？右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分使对方好接拿，以弧状方式递交于对方胸前。销售人员的商务礼仪培训第51页交换名片礼仪4、交换名片礼仪双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹上端。同时交换名片时，能够右手递名片，左手接名片。5、外行表现无意识地玩弄对方名片。无意识地玩弄对方名片。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。销售人员的商务礼仪培训第52页

中餐礼仪销售人员的商务礼仪培训第53页宴席座位安排桌子主方主宾主方客方客方副主宾主方客方客方主客销售人员的商务礼仪培训第54页座次总来讲：“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门为主客，主客左右手边位置，则以离主客距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，假如有正对大门座位，则正对大门一侧右位为主客。假如不正对大门，则面东一侧右席为首席。销售人员的商务礼仪培训第55页座次假如为大宴，桌与桌间排列考究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，依据主客身份、地位，亲疏分坐。假如你是主人，你应该提前抵达，然后在靠门位置等候，并为宾客引座。假如你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。假如你老板出席话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别坐在主座左侧位置。除非这次招待对象领导级别非常高。销售人员的商务礼仪培训第56页点菜可依据以下三个规则点菜看人员组成。普通来说，人均一菜是比较通用规则假如是男士较多餐会可适当加量。看菜肴组合。普通来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽可能做到全方面。假如桌上男士多，可多点些荤食，假如女士较多，则可多点几道清淡蔬菜。三看宴请主要程度。若是普通商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右能够接收。假如这次宴请对象是比较关键人物，那么则关键点上几个够份量菜，比如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。销售人员的商务礼仪培训第57页点菜一定要注意点菜点菜时不应该问服务员菜肴价格，或是讨价还价，这么会让你企业在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会以为不自在。销售人员的商务礼仪培训第58页点菜小常识点菜中国八大菜系

中国菜肴在烹饪中有许多流派。其中最有影响和代表性也为社会所公认有：鲁、川、粤、闽、苏、浙、湘、徽等菜系，即被人们常说中国“八大菜系”。销售人员的商务礼仪培训第59页点菜小常识点菜中国八大菜系【湘菜】

湘菜是由湘江流域、洞庭湖区和湘西山区地方菜发展而成。其口味偏重于咸、辣、酸；料多是猪、牛、羊、鸡、鸭、河鲜和湖产品；烹法以煨、炖、腊、蒸、炒、熏、焖为主。湘菜因刀工精细、形味兼美而脍炙人口；因长于调味、重视酸辣鲜香而独树一帜。销售人员的商务礼仪培训第60页点菜小常识点菜中国八大菜系【川菜】

川菜（包含四川、云南、贵州、湖南和湖北等地在内）原料多项选择山珍、江鲜、野蔬和畜禽。善用小炒、干煸、干烧和泡、烩等烹调法。善用“味”，味型较多，富于改变，以鱼香、红油、怪味、麻辣较为突出。其菜品格调朴实而又清新，含有浓厚乡土气息。销售人员的商务礼仪培训第61页点菜小常识中国八大菜系点菜【粤菜】

粤菜（包含广东、广西、福建、海南、和海南等地在内）又称广东菜。原料广采博收，追求生猛。善用烧、煲、软炸、软炒等烹调法，口味清淡鲜和。其菜品格调清丽洒脱，刻意求新。销售人员的商务礼仪培训第62页点菜小常识中国八大菜系点菜【鲁菜】

鲁菜又称山东菜。原料多项选择取畜禽、海产、蔬菜，善用爆、炒、烧、扒、拷、拔丝、密汁等烹调法，偏于用酱、葱、蒜调味，如葱烧、葱爆、蒜爆、蒜泥拌等。善用清汤、奶汤增鲜，口味咸鲜比较显著。菜品格调大方高雅，适应性强。销售人员的商务礼仪培训第63页点菜小常识中国八大菜系点菜【徽菜】

以沿江、沿淮、徽洲三地域地方菜为代表组成。其特点是选料朴实，考究火功，重油重色，味道醇厚，保持原汁原味。徽菜以烹制山野海味而闻名，早在南宋时，“沙地马蹄鳖，雪中牛尾狐”，就是那时著名菜肴了。其烹调方法擅长于烧、焖、炖。销售人员的商务礼仪培训第64页点菜小常识中国八大菜系点菜【苏菜】

苏菜（包含江苏、上海、浙江、江西等地在内）又称淮扬菜。原料以水产为主，重视鲜活，刀工比较精细，尤以瓜雕享誉四方。善用炖、焖、烤、煨等烹调法。口味平和，清鲜而略带甜味。其菜品细致精美，格调高雅。销售人员的商务礼仪培训第65页点菜小常识中国八大菜系点菜【浙菜】

浙菜以杭州、宁波、绍兴、温州等地菜肴为代表发展而成。其特点是清、香、脆、嫩、爽、鲜。烹调技法擅长于炒、炸、烩、溜、蒸、烧。销售人员的商务礼仪培训第66页点菜小常识中国八大菜系点菜【闽菜】

起源于福建省闽候县。它以福州、泉州、厦门等地菜肴为代表发展起来。其特点是色调美观，滋味清鲜而著称。烹调方法擅长于炒、溜、煎、煨，尤以“糟”最具特色。因为福建地处东南沿海，盛产各种海鲜，如海鳗、蛏子、鱿鱼、黄鱼、海参等，所以，多以海鲜为原料烹制各式菜肴，别具风味。销售人员的商务礼仪培训第67页用餐十三注意用餐入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。用餐时须温文而雅，从容平静，不能急躁。在餐桌上不能只顾自己，也要关心他人，尤其要招呼两侧女宾。口内有食物时，应防止说话。自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。必须小口进食，不要大口塞，食物未咽下，不能再塞入口。取菜舀汤，应使用公筷公匙。吃进口东西，不能吐出来，如系滚烫食物，可喝水或果汁冲凉。

销售人员的商务礼仪培训第68页用餐十三注意用餐送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。