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文档简介

建行催收业务考核细则1.考核目的和背景分析建行催收业务是银行风险管理的重要环节。为了确保催收工作的高效进行，提高逾期贷款回收率，建行制定了催收业务考核细则。该细则的目的是明确催收人员的考核标准，激励催收团队积极主动地履行职责，提高催收工作的质量和效率。2.考核内容和权重分配2.1逾期贷款回收率（权重：40%）逾期贷款回收率是衡量催收业务绩效的重要指标之一。回收率的计算公式为：回收率=（催收回收金额/逾期贷款余额）×100%催收人员的回收率越高，其绩效评定越好。回收率占整体考核权重的40%。2.2催收效率（权重：30%）催收效率是指催收人员完成催收任务所花费的时间。催收人员需要在规定的时间内完成催收任务，提高回款速度，减少不良贷款风险。催收效率占整体考核权重的30%。2.3回款质量（权重：20%）回款质量是指催收回款所占回收总金额的比例。回款质量越高，表示催收人员回款的质量越好。回款质量占整体考核权重的20%。2.4工作态度和行为规范（权重：10%）催收人员的工作态度和行为规范对提高催收工作的效果有着重要影响。工作态度和行为规范包括但不限于：积极主动地与客户沟通、耐心倾听客户需求、礼貌待人、遵守公司规章制度等。工作态度和行为规范占整体考核权重的10%。3.考核标准和分数评定考核指标优秀良好合格不合格逾期贷款回收率≥90%80%-89%70%-79%＜70%催收效率≤30天31-60天61-90天＞90天回款质量≥90%80%-89%70%-79%＜70%工作态度和行为规范行为规范，积极主动基本行为规范部分行为规范不达标行为不规范根据以上考核标准，每个指标的分数按照比例进行评定，最终得出每个催收人员的综合考核分数。4.奖惩措施为了激励和规范催收业务，建行制定了一系列奖惩措施。根据每个催收人员的综合考核分数，可以进行相应的奖励和惩罚：优秀：催收人员将获得嘉奖，并有机会晋升或获得额外奖金。良好：催收人员将获得肯定，并可能获得晋升或奖金的机会。合格：催收人员将继续保持岗位，并有机会提升。不合格：催收人员将获得相应的警告，如持续不达标，可能会被调离催收岗位或面临解雇。5.考核周期和结果通知建行催收业务考核的周期为每个季度。催收人员的考核分数将在每个季度末进行统计和评定，同时通知催收人员考核的结果。催收人员可以通过正式的评定结果了解自己在催收工作中的表现，及时调整工作方法和提高工作效率。6.总结建行催收业务考核细则明确了催收人员的考核标准和权重分配，细化了考核内容和分数评定方法，并设立了相应的奖惩措施。这一细则的出台将促进催收工作的高效进行，提高逾期贷款回收率，减少不良贷款风险，维护建行的良好信誉和

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