售后服务方案范文

售后效劳方案范文〔9〕售后效劳方案范文〔通用9篇〕为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法打算。那么什么样的方案才是好的呢？以下是我帮大家整理的售后效劳方案〔通用9篇〕，供大家参考借鉴，期望可以帮助到有需要的朋友。售后效劳方案篇1我公司做出如下售后效劳打算及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司依据合同要求测试全部硬件、软件；3、我公司供给具体的技术培训；4、我公司负责合同中全部设备的现场安装调试、现场验收测试。5、货物到达后，由本公司和用户人员监视下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。6、全部设备完成安装调试后，双方即可进展验收测试。二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供给不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用学问；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。三、售后效劳体系及修理保养方案我们以客户第一、效劳第一的宗旨、进展系统的售后效劳工作，除依据厂家的售后效劳承诺外，我公司承诺全部的设备供给一年质保、终身保修，凡设备消灭故障接到贵单位的报修后4小时内到达现场，24保证用户的故障投诉都得到准时的调查和解决。报修专线技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进展定期回访，对设备的隐含故障源进展检测及排解，并会请用户相关负责人填写巡查反响信息单。四、伴随效劳及保证1、随产品供给一套完整的技术资料：包括说明书、修理保养手册等。2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。3、质保期〔免费修理期〕自设备完成并验收签字次日开头计算，质保期为一年。4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。5、我公司供给365天24小时牢靠的效劳热线及技术人员联系方式。6、在质保期内，凡设备消灭故障接到贵单位的保修后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能准时解决问题我公司会供给备机，直到原设备修复。7、全部设备全部都安装到位。我公司一贯格外重视为客户供给优质的售后效劳，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素养高，其效劳质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供给设备的优质运行，本公司愿为用户供给高质量的维护效劳。我们将供给硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、供给系统规划或二次开发支持。我们拥有多年供给各种计算机系统全面解决方案的丰富阅历,是其为客户量体裁衣,供给客户最优化选择的根底。我们可以从客户的实际业务和条件动身,结合将来信息业的进展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并依据客户的需要为客户供给系统的可行性分析报告、合情合理的业务标准、工程建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过标准的业务流程和最优化的解决方案提高企业的治理力气,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；供给方案选择。五、实施支持我们公司供给硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富阅历的技术支持和开发队伍，帮助客户依据各自需求和条件供给软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和治理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并供给对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。我们公司对客户应用开发的全过程均可供给标准的帮助，从客户需求分析，概要设计，具体设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套标准而有用的方法。我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交具体的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户供给全面而专业的实施支持。1、售后效劳目前，我们公司所供给的售后效劳有：免费技术询问当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司寻求技术支持,我们公司的专业工程师将准时答复客户提出的各种有关技术问题。公司： ，： ，地址：广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室现场维护效劳当客户报告的故障通过技术支持不能被解决时，本公司将依据合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排解故障，进展修理。包括故障设备的取回和送还。互连远程维护依据状况与客户联机，进展远程软件维护，快捷、便利、准时解决客户的软件问题。合商定期维护通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进展计算机系统的定期维护，准时觉察并解决潜在的问题。每季度一次的现场效劳，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作状况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将供给最高优先级的现场维护，准确地排解故障，恢复系统的正常运行。当用户设备消灭故障在规定的时间内不能修复，我们公司将供给同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。保修期效劳用户从我们公司购置设备，配置网络，均享受保修期效劳。在此期间，我们公司将为您供给免费询问效劳，排解硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期完毕后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。用户培训的系统必定需要把握技术的人员，我们公司情愿依据您的需要，供给适当的培训内容。培训包括技术培训和治理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵敏、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术力气；通过治理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进展有效地治理和充分利用。准时供给产品和技术的更信息。我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的动态，并常常性举办讲座和呈现会，帮助客户准时把握信息产业的趋势和进展方向。总之，我们的目标就是为您供给综合性的、特地的效劳与支持，让您能够利用计算机稳定、牢靠、便利地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满足的效劳。系统维护及售后效劳。2、售后效劳组织构造现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户治理现场的技术小组。技术小组依据《标准化效劳流程》和《系统网络治理标准》中的工作要求，进展工程实施和治理，以及受用户托付治理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都承受过严格的专业训练，能够马上处理用户现场绝大局部问题。假设遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业效劳中心处理。专业效劳中心：是公司的IT治理技术核心部门，集中了公司大局部的技术精英。专业效劳中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在治理工程治理和客户支持方面具有丰富的阅历。专业效劳中心承受现场技术小组转来的有关问题，并进展争论，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的询问效劳数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的争论进展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。应用争论进展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特别的治理应用。在需要时，也能帮助客户找出问题并供给解答。厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证效劳质量。售后效劳方案篇21、公司的售后效劳宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来打量我们的工作”作为我公司效劳教育的效劳宗旨。“客户的满足才是我们的成功”是客户效劳部始终的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后效劳满足度。我们将为贵单位供给全面的售后效劳和支持，让用户用的放心、使得愉快。2、公司对于售后效劳的承诺售后效劳的内容依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户供给以下售后效劳内容：设备安装和初验阶段系统试运行和设备最终验收阶段免费维护期内免费维护期后在每一阶段，所供给的效劳内容如下：售前效劳：1、特设置客户效劳专线：免费供给技术支持，为用户解答关LED2、在最短的时间内为客户供给完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供给最详尽、适宜、性价比最高的设计方案，使客户能清楚准确的选择自己所需要的产品，把握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供给终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验完毕。针对主要设备所进展特别效劳售后效劳：我们承诺对于我们供给的设备供给保修及终身跟踪效劳。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或效劳中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供给售后效劳。1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修完毕后，效劳用酌情收取。2、免费供给显示系统应用软件的升级更效劳。3、对用户提出的修理和帮助要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。4、需要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。回访：我公司为了保证每次客户效劳工作落地有声，公司客户效劳中心工作人员对每次效劳工作状况进展或上门回访，具体内容有效劳态度、效劳质量、故障解决水公正等。巡检：公司总经理睬同公司客户效劳中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、效劳的满足程度，为进一步提高效劳水平和效劳质量把握一手资料，也为不同客户供给有针对性的效劳。故障响应时间我公司在此严峻承诺：由于我公司在接到报修马上做出答复，24时内上门解决用户问题，一般问题在24小时内解决，重大问题或其他无法快速解决的问题在5日内解决。用户设备消灭故障时，我公司将供给修理备用机供用户使用。24在保修期满后，我公司将同各个供给商一起，共同建立本次投标产品的备件库，保证用户在各投标产品停顿生产的五年之内均有足够的零配件保证设备的正常运行培训效劳打算为保证贵单位的多媒体会议室的正常运行，使相关技术人员能够娴熟使用、维护该系统，我公司将供给完善的培训。培训一些根本培训的目的是训练系统操作员，通过训练后使他们能够娴熟的操作本系统，并能处理一些根本故障，我公司对每个显示屏都供给免费培训，由用户方指定受训人员，培训时间于客户方商讨后确定，一般分为两个阶段：根底培训和现场培训。1、根底培训计算机根底学问LED屏幕节目制作以及播放软件、系统工作的监控软件的操作、竞赛软件的操作。系统的日常维护和安全留意事项。2、现场培训系统操作系统软件安装设备在系统中的作用和正确使用方法。设备的检查、调试以及常用测量仪表的使用方法显示信息的日常维护日常维护内容及方法简洁的软、硬件故障处理。设备的维护和保养学问。参与安装：培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进展，要求系统操作员一起参与系统软、硬件的安装与调试。售后效劳方案篇3售后效劳作为企业整体效劳中最为重要的组成局部，已经成为重要的竞争手段。良好的售后效劳不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后效劳的实施可以使企业获得来自市场的最信息，促使企业更好地改进产品和效劳，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续进展战略供给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的效劳方案：一、效劳1、安装调试效劳我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；我公司依据合同要求测试全部硬件、软件；我公司供给技术培训；我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。产品到达后，由本公司和用户人员监视下，由用户人员清点，检查产品。全部产品完成安装调试后，双方即可进展验收测试。效劳人员对产品的使用、留意事项，效劳人员现场进展演示讲解；客户对产品的疑问，效劳人员赐予一一解答。2、售后网络效劳顾客在使用本公司产品的过程中觉察问题，可马上登陆我公司的网站进展软件功能和问题的在线询问。我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络效劳人员应马上做出答复，提高顾客的售后满足度。公司网站中，应随时有人对企业网站进展“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决；如需上门效劳，售后效劳人员对客户信息和客户问题进展登记，将任务派发给售后效劳人员，售后效劳人员应在X贵州通信达科技注：网络效劳中，我公司本找全心全意为顾客效劳为宗旨。使用网络询问的方式为顾客效劳可以更好的节约我公司的人力资源本钱，更大效率的收集客户意见和反响信息。网络效劳是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，效劳员人在效劳公司规定和法律标准的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满足为目标。3售后效劳客户来电询问我公司的产品信息，效劳人员接到后应赐予全面的解析。本公司售后效劳人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在中直接解决的问题，应马上给客户解决。假设客户遇到的问题通过沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门效劳的客户，人员应马上问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必需与之处理。在效劳中，客户过来询问公司产品价格，人员不应马上赐予正面答复。不管是我公司的顾客还是老顾客，购置我公司的产品者，公司的售后效劳人员应当定期的进展回访，询问顾客对于其购置产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门效劳人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。3、上门效劳关于我公司的上门效劳，必需是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中消灭问题而不能通过或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客供给的一种效劳方案。本方案流程如下：第一步：客户效劳人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过沟通解决只能上门效劳的问题，客户人员需准确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。其次步：客户效劳人员将客户需求上门效劳的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门效劳信息，应已最快的时间将任务安排到公司具体人员手中。第四步：上门效劳人员接到上级安排的任务，应马上联系到顾客，与顾客商定上门时间。第五步：上门效劳人员在与顾客商定的时间内到达顾客地址，为其效劳并收取相应的费用。第六步：效劳人员返回公司，需将此次的效劳中所消灭的问题和内容做一个系统报告提交公司售后效劳部。第七步：我公司对于此次的效劳做一次或者网络回访，询问顾客对于产品使用状况及用户在效劳过程中的感受。上门效劳人员需留意事项：上门效劳时出示“上岗资格证”。公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经觉察，必需加以严峻惩罚。出示安装或效劳记录登记单，效劳完毕后请用户签署意见；效劳后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用学问到位。不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；上门效劳人员必需穿着干净、得体大方，与客户沟通必需礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。上门效劳人员上门必需严格依据我公司的规定对顾客进展全方位效劳，不得偷工减料，马虎大意。5、退货效劳在我公司为你供给的产品，使用产品X天中假设你觉得商品不满足，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些留意流程：顾客对产品提出异议公司售后效劳人员赐予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿〔人为损坏不包括在内〕；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您供给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取确定的培训费用；假设顾客执意要提出退货政策，售后效劳人员应马上协同相关人员办理退货。我公司人员售后效劳人员对产品进展检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。商品检查完毕，进展退货单的填写〔商品根本状况、退货缘由、意见〕售后效劳人员对此次退货状况进展系统阐述，交由上级治理层处理。二、售后效劳信息在市场经济高速兴盛的今日，我国逐步从第一、其次产业向第三产业国都进展，信息化时代的降落，效劳型行业的进展越来越符合人们生活习惯要求，效劳体系的完善和效劳质量的好坏对企业的进展具有战略性的影响。企业为顾客效劳不仅是为了保证顾客的满足度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后效劳能为企业的今后的进展带来巨大的商机，所以我公司的售后效劳不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。1、信息收集信息来源：《效劳记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反响意见表》，《客户效劳处理单》及其他资料。全部资料需准时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。售后效劳部每周做关于本周记录，企业网站记录客户询问记录，效劳需求记录等报表。售后出差人员每次出差具体填写《售后信息反响意见表》，每次提交售后效劳部。修理期间，通过视频，照片，电子文档等方法，具体记录故障状况。并整理成资料提交售后效劳部。售后效劳人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进展信息的收集汇总。2、信息整理分析由售后特地人员每月对《效劳记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反响意见表》，《客户效劳处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进展整理，并提客户效劳部特地人员批阅。对于本月、本季、本年度连续消灭的问题进展层层重点预警分析消灭此类问题的缘由。对客户意见进展归总处理，总结售后效劳中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满足度，从中分析产品应当得到改善的地方。归类我公司的产品客户使用过程中会消灭哪些问题，针对某一类产品所消灭的问题，售后效劳人员与技术开发人员进展协商争论，消灭此类的问题要如何妥当解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。对以上的全部问题进展总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进展不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；效劳问题交由效劳部人员进展处理，一是对售后效劳人员的学问培训；二是对售后效劳人员的行为礼节培训；三是要进展效劳流程的生疏；必需使得公司的售后效劳质量高效快速，得到顾客最满足的评价。售后效劳方案篇4工程组织实施是整个工程建设成败的关键，在工程开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户供给一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为将来的维护和升级供给最大的便利、尽量节约资金。智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调治理工作，其核心是行之有效的治理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和工程治理商，拥有ISO9001先进的SIXSIGMA治理理念，坚持“以人为本、共同进展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培育并且引进了一批成熟的技术设计人员和工程治理人员群。同时，不断探究工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出工程治理模式的头脑才智型的模式，以把握工程本钱、灵活整合组织，以江森与怡海的治理理念融合各个专业的工程施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型工程的力气。现将有关我司工程治理的主要内容作一介绍：一、工程治理在工程实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进展协调，另一方面还要制定出最正确的工程进度打算，把握进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在工程治理中的重点：1、人力、财力、物力资源的调配。2、设计、施工、效劳环节的进度监管。3、设计、施工、效劳环节的质量监管。4、设计、施工、效劳环节的安全监管。5、对遵守法律法规的治理。二、商务治理取得智能弱电总包合同以后，需要准时确定选择合格的设备材料供给厂商并且向其发出定单；合格的产品、充分的供给、准时的货期是商务治理的核心。1、总包合同、商品定单等文件的治理。2、设备供给商的制度。3、商品货期的制定与把握。三、设计治理工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进展分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满足的.深化设计方案。我公司将派出富有阅历的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家参谋组成会审小组对各个系统与集成方案进展评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及标准，遵照华为标书的要求进展深化设计：1、技术标准和标准的建档。2、系统设计说明文档。3、系统设计图纸。4、系统施工图纸。5、系统软件设计与组态文档。四、施工治理在施工过程中，除了要求施工和技术符合标准以外，其中也涉及其他专业的治理内容，工程的施工治理之所以必不行少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会实行有效的措施在以下几个方面切实作好施工治理工作：1、工程的资格治理〔单位资质、人员资格、工具合格〕2、设备材料的治理〔材料审批、验收制度、仓库治理〕3、施工的进度治理〔进度打算、进度执行〕4、施工的质量治理〔验收制度、成品保护〕5、施工的安全治理6、施工的界面治理7、施工的组织治理8、工程的文档治理五、工程的技术治理工程的技术治理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有阅历的专业技术工程师参与工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及标准，严格依据智能弱电系统工程设计的要求施工。在供给设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进展技术监视和行之有效的治理，其治理内容重申如下：1、技术标准和标准的治理。2、安装工艺的指导与治理。3、调试作业与治理。六、工程质量治理工程质量治理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量把握、质量检验和质量评定：1、施工图的标准化和制图的质量标准。2、管线施工的质量要求和监视。3、配线的质量要求和监视。4、配线施工的质量要求和监视。5、调试大纲的审核、实施及质量监视。6、系统运行时的参数统计和质量分析。7、系统验收的步骤和方法。8、系统验收的质量标准。9、系统操作与运行治理的标准要求。10、系统的保养和修理的标准和要求。11、年检的记录和系统运行总结。七、安全生产治理安全生产治理是工程保质保量、如期完工所必不行少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节，确实作好安全生产把握、检查：1、进入工地的人员安全。2、仓储设备的安全保管。3、安装设备的成品保护。其次章施工组织及人员安排一、工程组织构造1、工程经理职责负责整个工程的日常治理与资源调配，推开工程的进展，解决各种紧急大事，公司打算抽调最精干、具有丰富工程阅历的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程治理人员担当，承受工程经理负责制，有确定权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。具体人员：(详见商务标---参见本工程技术人员一览表)其具体职责是：前期预备阶段：分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货打算表、人力资源打算及施工进度打算表，向现场治理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和工程交底，确立工程奖惩方法；组建现场工地办公室和相关治理程序及技术档案体系。在施工设计阶段：协作甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、标准；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，协作甲方组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。施工阶段：协作甲方组织弱电系统施工协调会；制定施工工程治理制度；参与工程例会，准时处理相关事务；协作工程监理，协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度售后效劳方案篇5为加强公司产品“三包”效劳工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后效劳工作中的职责分工，提高产品售后效劳工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，依据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营治理需要和产品特点制订本方案。一、适应范围本方法适应于公司负有产品售后效劳职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，情愿严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同进展的经销商。二、职责分工销售分公司是三包效劳的治理部门，技术部是三包效劳的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包效劳的执行部门和人员。1、经销商和销售业务员负责产品三包效劳工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障修理，处理；解答技术询问；履行三包相关手续。2、公司技术部负责格外态的机械故障修理；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障缘由分析和总结。3、销售业务员负责外协选购产品的三包效劳工作；负责催促、清回三包旧件和库存积压产品。三、三包要求〔一〕公司三包要求1、公司产品售后效劳工作，按三包修理的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户〔用户〕意见收集、投诉受理、退货换货、三包修理任务转送安排等工作。2、销售内勤编制《产品售后效劳登记表》，具体记录来电、来信、来访和事故处理结果。3、销售业务员组织公司技术力气定期对经销商进展产品修理学问和使用技能的指导和培训，帮助经销商建立修理队伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。〔二〕经销商三包要求1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。2、经销商销售产品必需填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包效劳不予认定。3、经销商不得做出超出公司产品三包效劳范围的额外承诺，否则公司不担当责任，不对用户及经销商的特别、意外或间接损失负责。4、经销商应当乐观主动地就公司产品售后效劳政策向用户做出解释。公司不担当非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。5、对超出公司产品三包效劳范围的修理，可以实行有偿效劳，在人员和时间安排按正常售后效劳程序办理，有偿效劳费由修理人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。6、经销商填写《产品售后效劳登记表》具体记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后效劳任务，或自行接到售后效劳任务后，应当在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。7、经销商必需按公司要求在销售前30天提出配件贮存打算，选购足够的三包件和易损件，拒不协作造成三包不准时者，责任由经销商负责。8、经销商依据公司要求，做好产品售后效劳工作，对工作表现优秀的，赐予确定的现金嘉奖。弄虚作假，或售后效劳工作消灭严峻问题，影响公司形象的，按《xxxx机械经销商分类及销售嘉奖、市场支持治理方法》规定予以降级。9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司担当退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商担当全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商担当运费；两个作业期完毕，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。四、三包程序1、公司销售内勤接到售后效劳要求后，应当时步了解产品消灭的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包效劳2小时内赐予安排，紧急大事应准时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。2、销售内勤将三包修理任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的售后效劳任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实状况进展催促检查。检查觉察未予落实的，应当上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。3、经销商实施三包效劳时，必需填写《三包修理记录》经被效劳用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包修理记录》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包效劳手续，财务部对发生的三包费用不予核销。4、业务员及公司派出的修理人员在实施“三包”效劳时，也必需填写《三包修理记录》经被效劳用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不行利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包修理进展抽查监视，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应当持经销商的《三包修理记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。售后效劳方案篇6工程售后效劳方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主供给系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必需的技术支持和治理支持。为了更好地将本次灯光亮化工程的售后效劳落到实处，现将有关售后效劳的事项做如下打算说明：1、本工程成立以江苏绿色照明工程工程部为中心的质保效劳组，以三人为主的定点修理人员，确保长期有修理人员轮值。2、本公司严峻承诺:我方将负责向建设单位供给现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的根本构造、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与治理、常见故障的排解，紧急状况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。定期检查：我方将在每个季度对设备工作状况进展一次全面检查，并向招标人提交检查报告。准时排解故障，进展必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将供给常设7天×24小时热线效劳和长期的免费技术支持。对选购人的效劳通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。假设主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费供给一样档次的设备予选购人临时使用或实行应急措施解决，不得影响选购人的正常使用。3、在质量保修期内，非人为因素状况下，一切修理换件保养费用和备品备件均由我方免费供给。4、保修期完毕后，如需连续修理的，可参照保修方法。如遇特别配件，可代为办理。售后效劳方案篇7售后效劳方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!1、建立健全售后效劳记录售后效劳日志、效劳问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后效劳水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、效劳改善环节、问题突发环节，都隐蔽在这些原始材料中，对售后效劳记录的二次开发，是企业售后效劳进展的核心。2、建立客户委员会建立以企业方、客户方、售后效劳方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得进展和改进动力。3、重奖客户建议对于很多热心客户所提出的建议，大局部企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不嘉奖。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、效劳全程，企业依靠于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。4、鼓舞客户投诉设立投诉热忱，便利客户投诉、提出意见，由企业监视部门派出专人接听、记录，鼓舞顾客通过热线投诉不良售后效劳，提出不满，投诉热线工作人员必需与售后效劳部门分别，无任何利益关系，同时要留意必需对投诉热线效劳人员进展反监视，问责其投诉受理状况，由于大局部投诉热线效劳人员会息事宁人、敷衍了事。5、主动打主动打给承受售后效劳的客户，了解售后效劳状况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。6、定期访问客户定期组织人员访问重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参与来到达这一目的。7、设置隐秘监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监视效劳，并做好相应的记录工作。8、公共场合放置建议表格在目标客户常常活动的场所设立建议表格发放点，便利顾客取用，填写意见和建议反响到企业。售后效劳方案篇8技术效劳：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户供给完善的解决方案；2、施工技术指导：工程实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量；3、供给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户供给技术询问；4、用户培训：工程实施后，对用户进展使用培训。售后效劳：“制造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：20xx国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消灭故障时，请拨打本公