日常礼仪规范教材

客房部衣燕妮日常礼仪规范日常礼仪规范教材第1页日常礼仪规范什么是礼仪学习恪守日常礼仪作用和意义日常礼仪规范包含内容1233日常礼仪规范教材第2页礼仪是人们在日常社会交往活动中，共同恪守行为规范与准则。“礼”讲就是尊重。“仪”是对事情详细表现形式。日常礼仪规范什么是礼仪

日常礼仪规范教材第3页日常礼仪规范什么是礼仪学习恪守日常礼仪作用和意义日常礼仪规范包含内容1233日常礼仪规范教材第4页①有利于提升个人素质

日常礼仪规范学习恪守日常礼仪作用和意义

日常礼仪规范教材第5页“不学礼，无以立。”

——孔子“礼仪是你成功基石。”——肯尼迪

“世界上最廉价，而且能得到最大收益一项

特质就是礼仪。”

——拿破仑·希尔日常礼仪规范教材第6页日常礼仪规范日常礼仪规范教材第7页日常礼仪规范日常礼仪规范教材第8页日常礼仪规范日常礼仪规范教材第9页日常礼仪规范学习恪守日常礼仪作用和意义

②方便我们交往应酬日常礼仪规范教材第10页日常礼仪规范学习恪守日常礼仪作用和意义

③有利于维护企业形象日常礼仪规范教材第11页日常礼仪规范什么是礼仪学习恪守日常礼仪作用和意义日常礼仪规范包含内容1233日常礼仪规范教材第12页日常礼仪规范包含内容着装礼仪妆饰、仪容礼仪举止礼仪介绍礼仪握手礼仪言谈礼仪电话、手机礼仪办公礼仪会议礼仪乘车礼仪名片礼仪宴请礼仪日常礼仪规范教材第13页详细而言，重视仪表美、强调语言美、推崇行为美，是应恪守日常礼仪基本内容。

日常礼仪规范日常礼仪规范教材第14页强调语言美重视仪表美推崇行为美日常礼仪规范日常礼仪规范教材第15页衣饰基本要求

重视仪表美庄重朴素大方日常礼仪规范教材第16页重视衣饰美

（1）着装上应符合“TPO”标准一切衣饰选择都必须依据详细时间（Time）、地点（Place）、场所（Occasion）来确定。（2）着装三色标准（3）整齐标准（4）男士、女士正式场所着装及配饰不论是西服、制服，还是休闲装，包含上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身颜色最好是在三种之内。重视仪表美日常礼仪规范教材第17页男士正式场所着装（西服）西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双牌扣西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗、三颗纽扣应扣中间那一颗。袖口商标一定要去除。衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。领带：颜色应与西装颜色相配或协调。正装领带花色应小巧、经典，不宜夸大。男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色袜子和皮鞋。男士西服、衬衣和领带应考究搭配友好。日常礼仪规范教材第18页男士正式场所着装（西服）西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双牌扣西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗、三颗纽扣应扣中间那一颗。袖口商标一定要去除。衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。领带：颜色应与西装颜色相配或协调。正装领带花色应小巧、经典，不宜夸大。袜子：应与鞋同色或裤同色。皮鞋：不能穿白色或其它较浅颜色皮鞋搭配正装。男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色袜子和皮鞋。男士西服、衬衣和领带应考究搭配友好。日常礼仪规范教材第19页三一定律：即男人在穿西装时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应该首选黑色。男士正式场所着装（西服）日常礼仪规范教材第20页上衣：上衣考究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以下3厘米左右。衬衫：以单色为最正确之选。鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双显著跳纱破损丝袜是不雅和失礼。女士正式场所着装忌过分炫耀忌过分裸露忌过分透视忌过分短小忌过分紧身日常礼仪规范教材第21页日常礼仪规范重视衣饰美

（1）着装上应符合“TPO”标准（2）着装三色标准（3）整齐标准（4）男士、女士正式场所着装及配饰（5）重视搭配日常礼仪规范教材第22页饰品佩戴标准1、以少为宜（正常两种，最好不超三种）2、同质同色（不能混带）3、符合习俗（如玉佩，男戴观音女戴佛；戒指，戴中指，订婚；戴无名指，结婚；戴小指，单身）日常礼仪规范教材第23页丝巾系法日常礼仪规范教材第24页丝巾系法日常礼仪规范教材第25页丝巾系法日常礼仪规范教材第26页丝巾系法日常礼仪规范教材第27页领带打法日常礼仪规范教材第28页领带打法日常礼仪规范教材第29页领带打法日常礼仪规范教材第30页发型：发型应自然、简练，不过分夸大、怪异，发色自然，符合传统审美标准；头发：清洁健康、有光泽，气味清新；面部：清爽、洁净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。发型设计及头发、身体护理口腔：牙齿洁净、无烟垢、牙垢，口腔气味清新。上班期间最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类食物，提议不抽或少抽烟，以防止口腔气味，让他人感觉不佳。手部：定时修剪指甲，并打磨光滑。男士不留长指甲，女士指甲长度不超出指尖3毫米，并修饰整齐。冬天洗手之后涂一些润肤霜，以滋润手部并降低静电。鼻孔：清洁、无过长鼻毛。眉毛：修饰良好，无杂眉、连眉以及过长眉毛。耳朵：清洁、耳孔及耳弯无耳垢。身体：洁净，清新、无异味。日常礼仪规范教材第31页重视衣饰美

注意仪态美重视仪表美日常礼仪规范教材第32页（1）站姿、坐姿、走路、下蹲姿势注意仪态美

重视仪表美日常礼仪规范教材第33页

站姿

如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂；正式场所不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识小动作。日常礼仪规范教材第34页

走姿在站姿基础上，双手自然前后摆动。日常礼仪规范教材第35页

坐姿

男士可将双脚分开，不超出肩宽；女士不论何种坐姿，均须将膝盖并拢。脊柱挺直。日常礼仪规范教材第36页

蹲姿

若用右手捡东西，能够先走到东西左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，防止弯腰翘臀姿势。男士两腿间可留有适当缝隙，女士则要两腿并紧，穿短裙时需愈加留心，以免尴尬。日常礼仪规范教材第37页（1）站姿、坐姿、走路、下蹲姿势注意仪态美

重视仪表美（2）眼神与微笑日常礼仪规范教材第38页视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。

眼神与微笑日常礼仪规范教材第39页微笑是修饰面容最正确选择，是国际上通用无声语言。

眼神与微笑日常礼仪规范教材第40页“100次微笑，增氧效果最少相当于在划船健身机上运动10分钟。”

——威廉•弗莱（斯坦福大学教授）微笑好处日常礼仪规范教材第41页迷人笑容来自刻苦训练哟！职业微笑标准：露出上面六颗牙齿。

眼神与微笑日常礼仪规范教材第42页（1）站姿、坐姿、走路、下蹲姿势注意仪态美

重视仪表美（2）眼神与微笑（3）恰当手势日常礼仪规范教材第43页

介绍某人或为宾客引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，上身稍微前倾，面带微笑。自己眼睛看着目标方向，并兼顾宾客是否意会到目标。切忌用手指来指点，是不礼貌。恰当手势日常礼仪规范教材第44页强调语言美重视仪表美推崇行为美日常礼仪规范日常礼仪规范教材第45页强调语言美采取首语普通话制，发音要标准，吐字要清楚，速度要均匀，语气要柔和。日常礼仪规范教材第46页日常礼仪规范教材第47页强调语言美采取首语普通话制，发音要标准，吐字要清楚，速度要均匀，语气要柔和。语言要文明。日常礼仪规范教材第48页强调语言美（1）称呼正规下述正规五种称呼方式，是能够广泛采取。①称呼行政职务②称呼技术职称③称呼职业名称④称呼通行尊称⑤称呼对方姓名以下四种错误称呼，都是平日不宜采取。①庸俗称呼②他人绰号③地域性称呼④简化性称呼日常礼仪规范教材第49页强调语言美（2）用词文雅友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见热情“三声”：来有迎声问有答声去有送声日常礼仪规范教材第50页强调语言美（3）惯用礼貌用语日常礼仪规范教材第51页惯用礼貌用语欢迎语：欢迎您光临；欢迎您到我们胜利油田疗养院日常礼仪规范教材第52页问候语：您好！早上好！中午好！晚上好！多日不见，您身体好吗？惯用礼貌用语日常礼仪规范教材第53页告别语：再见！明天见！欢迎您再次光临！惯用礼貌用语日常礼仪规范教材第54页祝福语：恭喜！节日高兴！生日高兴！祝您长寿!祝您早日康复！请您多保重！惯用礼貌用语日常礼仪规范教材第55页咨询语：请问您有什么事情？我能帮您做些什么！我没听清楚您话，您能再说一遍吗？请您讲慢一点好吗？惯用礼貌用语日常礼仪规范教材第56页应答语：无须客气。没关系。这是我应该做。请您多多指教。照料不周地方，请您多包涵。非常感激。谢谢您好意。惯用礼貌用语日常礼仪规范教材第57页道歉语：对不起。请原谅。打搅您了。失礼了。让您久等了。请不要介意。惯用礼貌用语日常礼仪规范教材第58页婉拒推脱语：很遗憾，不能为您帮忙。承蒙您好意，不过----惯用礼貌用语日常礼仪规范教材第59页与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费神”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打搅”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接收好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接收说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人看法说“高见”偿还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”惯用礼貌用语七字诀日常礼仪规范教材第60页强调语言美采取首语普通话制，发音要标准，吐字要清楚，速度要均匀，语气要柔和。语言要文明。考究技巧。“五不问”：

不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。日常礼仪规范教材第61页强调语言美采取首语普通话制，发音要标准，吐字要清楚，速度要均匀，语气要柔和。语言要文明。考究技巧。“六不谈”：不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高话题，不谈论个人隐私问题。日常礼仪规范教材第62页强调语言美重视仪表美推崇行为美日常礼仪规范日常礼仪规范教材第63页推崇行为美首先，要知道办公室礼仪。再次，要知道日常接待礼仪。其次，要知道日常办公礼仪。日常礼仪规范教材第64页办公室礼仪保持良好工作态度，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职员作；注意人际关系；严格恪守作息时间；取送文件要注意保密和礼貌；办公时间不得大声谈笑和闲聊；保持办公环境清洁卫生、整齐有序、明亮平静。日常礼仪规范教材第65页推崇行为美首先，要知道办公室礼仪。再次，要知道日常接待礼仪。其次，要知道日常办公礼仪。日常礼仪规范教材第66页电话礼仪电话礼仪三要素：态度、语言、声音日常礼仪规范教材第67页电话礼仪接听电话：电话须在三声响之内接听，先问好后报单位，不能弄乱次序，中途若需与人交谈，应用另一只手捂住话筒，礼貌问询来电事项，确认来电事项，礼貌结束通话。礼貌挂机。日常礼仪规范教材第68页电话礼仪拨打电话：选择时机（如是私事，不要在上下班前15分钟拨打，周一及周五前后两个小时。如是公事，尽可能不要下班时间拨打）自报身份、确认对方身份、礼貌结束通话、礼貌挂机。（正常时间3分钟）日常礼仪规范教材第69页手机礼仪伴随手机普及，在社交场所或是工作场所肆无忌惮地使用手机，已经成为礼仪最大威胁之一，直接影响到个人形象。日常礼仪规范教材第70页手机礼仪那么在生活中使用手机时候应该注意些什么，怎样做才符合礼仪，提升我们个人素养呢？日常礼仪规范教材第71页手机礼仪有许多男士喜欢将手机别在腰间或放在衣服内口袋。其实，将手机别在腰间或放在衣服下或内口袋并不十分适当，因为一旦来电或有响声，急忙间掀起衣服动作或以手在内口袋使劲掏动作很不雅观。日常礼仪规范教材第72页手机礼仪很好做法是将手机放在随身携带包内，或方便掏取裤兜里，这么既方便又雅观。日常礼仪规范教材第73页手机礼仪一些女性喜欢在手机上悬挂一些花哨装饰性坠物，然而正式公共场所，过多装饰物往往会破坏手机使用者形象，给人以不成熟、过于随意感觉。日常礼仪规范教材第74页手机礼仪正确选择铃声：来电铃声应该尽可能不引人注意，过于搞怪铃声会影响周围人们注意力，影响到个人形象。日常礼仪规范教材第75页手机礼仪注意通话方式：在人员较多场所，切忌旁若无人地大声通话，迫使公众都倾听其谈话内容。正确做法是应该侧身通话，或找个僻静场所交谈。使用手机通话时，时间不宜过长，力争简明。日常礼仪规范教材第76页手机礼仪注意公共安全：使用手机必须切记“安全至上”，注意维护公共安全。如乘坐飞机，在飞机起飞前，应关闭手机，以免干扰通信设施，影响飞机飞行安全。日常礼仪规范教材第77页手机礼仪注意场所：使用手机不能有意或无意间破坏公共秩序。详细讲在公共场所，如剧场、图书阅览室、会议室、课堂、悼念场所等场所应注意关闭手机，或将手机铃声转换至震动静音状态，这也是一个文明行为。日常礼仪规范教材第78页手机礼仪尊重他人隐私：手机是个人隐私主要组成部分，为了尊重他人，不要翻看他人手机中任何信息；普通情况下，不要借用他人手机打电话，万不得已需要借用他人手机打电话时，请不要走出机主视线，而且尽可能做到长话短说，用毕要表示感激。日常礼仪规范教材第79页敲门礼仪进他人房间或办公室一定要敲门。用中指骨节有节奏轻敲三下，如不见动静，再稍用力敲三下，还无声音，再敲三下。切忌趴在门上听声音。如有门铃，按门铃方法是：一短，二长，三再长。日常礼仪规范教材第80页推崇行为美首先，要知道办公室礼仪。再次，要知道接待礼仪。其次，要知道日常办公礼仪。日常礼仪规范教材第81页介绍礼仪自我介绍次序为：地位低人先做介绍，时间一分钟左右。举止庄重大方，充满自信，介绍时可将右手放在自己左胸上，不要用手指指着自己。

日常礼仪规范教材第82页介绍礼仪介绍他人次序为：将男士介绍给女士、将年轻者介绍给年长者、地位低者介绍给地位高者，将未婚者介绍给已婚者。将客人介绍给主人。平等地位人按照座次或队次依次介绍。日常礼仪规范教材第83页介绍礼仪

指向他人时，应四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，切忌单指指向他人。日常礼仪规范教材第84页握手礼仪何时需要握手？遇见认识人，欢迎他人，与人道别，客人进你办公室或离开时，被相互介绍时。日常礼仪规范教材第85页握手姿势：距离保持约一步远，身体略向前倾，伸出右手，手掌下部基本与地面垂直，四指并拢，拇指张开，握手时，指关节微弯曲，稍微上下抖动，节奏适中，不要满握，面带微笑，目视对方，时间2—3秒握手礼仪日常礼仪规范教材第86页握手次序：位尊者先伸手，女士先伸手，年长者先伸手，宾客到来时，主人先伸手。宾客离开时，客人先伸手。握手礼仪日常礼仪规范教材第87页握手禁忌：交叉握手、握手时不看对方而看他人、左手握手、戴手套握手、拍对方身体、湿手或脏手、任何情况下，都不要拒绝与他人握手。握手礼仪日常礼仪规范教材第88页九、名片礼仪在递送名片时，用双手捏住名片两个角递上，名片上字体正面朝向对方，目标是让对方能够直接读出来。这时应和对方说：请多关照，“请多多指教”或“希望今后能够保持联络”等等，以示客气。日常礼仪规范教材第89页九、名片礼仪接名片礼仪：起身双手迎接，口头致谢，仔细阅读，回敬对方，放置到位。日常礼仪规范教材第90页九、名片礼仪三点忌讳：忌乱发、忌逢人便要、忌放在臀部后面口袋里。日常礼仪规范教材第91页乘车礼仪乘坐轿车时，通常有两种情况：日常礼仪规范教材第92页乘车礼仪（1）当驾驶者为司机时:

要遵照右为上，后为上，左为下，前为下规则。（2）当驾驶者为主人时:

要遵照右为上，前为上，左为下，后为下规则。司机日常礼仪规范教材第93页女士上车、下车应注意日常礼仪规范教材第94页客人引导与电梯乘坐基本标准：把安全和方便让给客人。

在楼道“两人行，右为尊，三人行，中为上。”日常礼仪规范教材第95页客人引导与电梯乘坐基本标准：把安全和方便让给客人。

在楼道伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：

当电梯有些人看管时：后入当电梯无人看管时：先入进入电梯后：按下客人或长辈要去楼层按钮。站成“n”字形，愈靠内侧,是愈尊贵位置。抵达目标楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并赤诚地引导行进方向。电梯“两人行，右为尊，三人行，中为上。”日常礼仪规范教材第96页会议礼仪

①会场排座●小型会议日常礼仪规范教材第97页自由择座它基本做法，是不排固定详细座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。

日常礼仪规范教材第98页面门设座

日常礼仪规范教材第99页依景设座

所谓依景设座，是指会议主席详细位置，无须面对会议室正门，而是应该背依会议室内主要景致，如字画、讲台等等。日常礼仪规范教材第100页会议礼仪

●小型会议●大型会议最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者座次则可排可不排。①会场排座日常礼仪规范教材第101页主席台排座

大型会场主席台，普通应面对会场主入口。在主席台上就座人，通常应与在群众席上就座人呈面对面之势。在每一名组员面前桌上，均应放置双向桌签。日常礼仪规范教材第102页按单位就座以面对主席台为基准，自前往后进行横排日常礼仪规范教材第103页按单位就座以面对主席台为基准，自左而右进行竖排日常礼仪规范教材第104页会议礼仪

②参会礼仪●严格守时，着装整齐、规范，仪容整齐、得体；●会议中应将手机关闭或调到振动，需接主要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者；●尽可能降低会议中离座次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声；●保持良好精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住；●不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关事；●认真倾听会议主持者讲话，经过会议掌握更多信息，到达参会目标。日常礼仪规范教材第105页宴请礼仪（1）座次安排日常礼仪规范教材第106页中餐座次安排标准以烟台为例！日常礼仪规范教材第107页宴请礼仪（2）中餐礼仪●保持自己应有风度，一直以礼待人，热情待客●应等长者坐定后，方可入坐日常礼仪规范教材第108页宴请礼仪（2）中餐礼仪●保持自己应有风度，一直以礼待人，热情待客●应等长者坐定后，方可入坐●用餐时须温文而雅，从容平静，不能急躁●恪守筷子、勺子、盘子规范使用方法日常礼仪规范教材第109页用筷五忌一忌叉筷二忌架筷三忌舔筷四忌泪筷五忌翻筷日常礼仪规范教材第110页宴请礼仪（2）中餐礼仪●保持自己应有风度,一直以礼待人，热情待客●应等长者坐定后，方可入坐●用餐时须温文而雅，从容平静，不能急躁●恪守筷子、勺子、盘子规范使用方法●不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷取菜舀汤，应使用公筷公匙。不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用。

日常礼仪规范教材第111页宴请礼仪（2）中餐礼仪●保持自己应有风度,一直以礼待人，热情待客●应等长者坐定后，方可入坐●用餐时须温文而雅，从容平静，不能急躁●恪守筷子、勺子、盘子规范使用方法●不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷●吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话●吃饭时不要高声喧哗，尤其是有外宾时无酒不宴席●饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒NO!日常礼仪规范教材第112页宴请礼仪（2）中餐礼仪●保持自己应有风度,一直以礼待人，热情待客●应等长者坐定后，方可入坐●用餐时须温文而雅，从容平静，不能急躁●恪守筷子、勺子、盘子规范使用方法●不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷●吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话●吃饭时不要高声喧哗，尤其是有外宾时●饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒●不要在用餐同时抽烟●将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上●菜肴中有异物时，应保持镇静，赶快用餐巾把它挑出来并弃之●切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩●女士洗手间补妆日常礼仪规范教材第113页宴请礼仪（3）西餐礼仪●在餐厅就座时，人要坐正，背部要贴住椅背。日常礼仪规范教材第114页宴请礼仪（3）西餐礼仪●餐巾打开后，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。

餐