福建省外向型中小企业商务英语专业学生素质需求调查研究

福建省外向型中小企业商务英语专业学生素质需求调查研究

随着全球经济一体化进程的加快，双国经贸的交流日益频繁，对作为各国贸易交流的媒体的商务英语专业人员的需求不断增加。作为我国海岸线最长的沿海省份,福建省外向型企业繁多,特别是2004年7月1日起施行的新版《中华人民共和国对外贸易法》允许个人从事对外贸易经营活动,外贸准入门槛大幅降低,加速了福建省外向型中小企业的迅速发展,对商务英语专业人才的需求更呈与日俱增之势。作为主要以国际市场为导向,主要为满足国外市场需求而进行生产和营销的沿海中小企业,对商务英语专业人才素质具体有哪些需求,是否和大型外贸公司和跨国公司对商务英语人才的素质需求相同,在全球金融危机的影响下对商务英语专业人才的素质要求是否有所变化,本文对此进行了调查研究。一、作为与学习者需求相关的课程设置商务英语属于专门用途英语(ESP)范畴,其人才培养模式、课程设置和实践教学应使用专门用途英语理论指导,即使用需求分析理论来指导商务英语专业人才培养的整个过程。需求分析理论认为,要提高ESP教学效率,首先要做需求分析。需求分析可分成三个方面,即学习者本身的主观需求和客观需求(Robinson)、用人单位期望学生通过语言培训项目所达到的目标需求(Mountford)以及教育者以别人的学习经历为依据而规定的需求(Berwick)。国外学者Hutchinson和Waters认为ESP课程的教学内容应将学习者的需求放在首位,需求分析应是大纲、课程、材料设计及教和学的起点。Robinson也提出ESP课程的设置应源于需求分析之上。Nunan把课程设置的过程划分为7个阶段,其中需求分析被置于课程设计的第一环节,可见他把需求分析看成是后面一系列教学活动的出发点。国内学者束定芳从理论上将“需求”分成社会需求和个人需求两类。其中社会需求有两种,一是政府的外交或其他政治目的的需求,二是社会机构,如公司、学校和其他用人单位的需求。黎晓伟的“基于需求分析理论的高职应用英语专业课程设置”,李洪斌的“论需求分析理论在我国高校ESP教学中的必要性”,以及黄宝华等、张娜、丁红朝等等都从不同方面对商务英语课程设置和人才培养方面等进行分析。从国内外专家对ESP研究不难发现,国外专家的需求分析偏重学习者个体和课程设置方面,而国内所采取的需求分析的类型和方法则是个体和整体相互兼顾,但是两者均对学习者层面的需求分析居多,而对社会对商务英语人才需求的研究十分稀少。虽然也有少数研究者对用人单位进行商务英语专业人才需求分析,但研究的范围都仅限于学者所在的地区如湖北、广东等省份。在福建省内,对用人单位进行的有关商务英语人才素质需求的调查分析还几乎未见,特别是对外向型中小企业这一级别的用人单位群体进行分析的几乎没有。其次,正如HutchinsonandWaters提出,“需求分析是一个动态的、连续的过程而不是一件可以一劳永逸的事情。”即使前人对此有进行研究,在新型就业形势下,各公司对商务英语专业人才素质需求与以往也未必相同,因而进行新的研究十分必要。二、研究设计(一)专业人才培养方案本研究通过问卷和访谈相结合的形式对福建省内151家外向型中小企业对商务英语专业人才素质需求情况进行了调查分析。问卷分两部分组成,第一部分调查福建省外向型中小企业对需要招聘的商务英语专业人才的学历、专业、工作经验,英语证书和性别等“硬件”要求;第二部分对企业的新聘商务英语专业人才的岗位适应能力、角色转换能力、商务专业知识运用能力、英语听说读写译能力、办公设备使用能力、学习能力、交流能力、团队合作能力、应变能力和实践创新能力等“软件”进行调查分析。该研究共发出问卷197份,收回138份。问卷采用邮寄的方式寄出并要求用所提供的已贴邮资和已填好回信地址的信封寄回。本研究共访谈了13家企业,是通过和我院往届毕业生所在单位负责人的电话访谈和到人才招聘市场参考问卷调查结果采用半开放访谈形式对招聘单位负责人进行的。(二)国外市场企业本研究调查对象均为福建省内符合国经贸中小企143号《关于印发中小企业标准暂行规定的通知》中规定的中小企业界定且均为主要以国际市场为导向,主要为满足国外市场需求而进行生产和营销的外向型企业。调查对象地区分布为福州地区53家(35.1%),厦门地区34家(22.52%),泉州地区28家(18.53%),莆田地区11家(7.28%),漳州宁德龙岩三明和南平地区共计25家(16.56%),基本覆盖了整个省份,但以福州、厦门和泉州为主。三、分析与讨论的结果(一)外来人才要求收到问卷后对数据进行统计分析,第一部分外向型中小企业对商务英语专业人才的学历、专业、工作经验、英语证书要求和性别要求结果统计如表1所示。1.对高校的需求大从表1可以看出福建省外向型中小企业对商务英语专业人才的学历要求主要以大专为主(63%),其次是本科生和研究生,所有接受调查的企业都对学历有要求。基于这一结果,在对部分企业的访谈中得知,他们认为学历和能力不能完全成正比。大专学生虽然学历不是很高,但是对于中小企业来说比较好用。她们知道自己在求职应聘方面没有优势,所以一旦被聘用,绝大部分都会十分珍惜所得机会,愿意接受挑战并主动学习新知识。而且绝大部分大专院校的课程设置较研究生院和本科院校的更为灵活,培养的学生也更能适应岗位的需求。另外,大专生在高中阶段的学习成绩比本科生和研究生的可能更低,但是她们的性格相对更为热情、开朗,人际交往能力和业务操作能力都不错。2.向型中小企业的特点在所学专业方面,要求学生为商务英语专业的企业占一半以上,其次是国际贸易和电子商务,而需纯英语专业的企业仅为4.3%。随着专业的细化,学生有更多的专业选择或是专业方向选择的机会。对于外向型中小企业来说,他们需要的不仅是有扎实的英语语言基础和商务基本知识,而且还要较强的实践动手能力和人际交流能力。虽作为外向型企业,但规模都不是太大,业务不是太多,特别是受全球金融危机影响之后,需要员工有时候必须身兼多职,能够履行作为秘书、单证员、跟单员、销售员或是报关员等多种职务,故对于以具有扎实的英语基本功、掌握国际经济、管理和法律基础理论、知识和技能,具备较高的人文素养,善于进行跨文化交流与沟通,能够适应经济全球化形势为培养目标的商务英语专业人才需求更大。随着国际贸易和电子商务的迅速发展,对国际贸易和电子商务专业学生的需求也不断上升。3.企业员工招聘的工作经验结论不符从表1得知,96.4%的企业都要求具备工作经验,其中57.9%的企业需要招聘具有1~3年工作经验的员工。作为规模不大的外向型中小企业,他们希望聘用具有工作经验的能拿来即用的专业人才,这样可以节省大笔的新员工培训费用以新产品的研发和新市场的开拓。这一结论与毛伟在对浙江温州地区外贸英语人才需求调查报告中得出的60%的公司在招聘新员工时最注重的是他们的工作经验的结论相符。但本调查发现有3.6%的企业欢迎应届毕业生,特别是外贸业务员和外贸销售员职位。4.企业专业英语四级证书需求在英语证书要求方面,所有被调查企业都有英语水平要求,但大学英语四六级证书在外向型中小企业中比较受欢迎,近半数企业只要求大学英语4级证书,而对专业英语八级证书的要求仅为15.2%,对于国际通用的剑桥商务英语等级证书要求仅为2.9%。5.性别对性别的要求在性别方面,63.8%的外向型中小企业表明要女性员工,当然有近五分之一的企业对性别没有要求。在对企业招聘负责人的访谈中我们得知对于要经常和其它机构或是部门联系的外向型企业来说女性员工性格较为开朗,更有亲和力,相比之下女性员工的口头交流能力更强,在处理单证方面更为细心,因而更适合岗位需求。(二)机遇需求的一般资料问卷第二部分对企业的新聘商务英语专业人才的岗位适应能力、角色转换能力、商务专业知识掌握、英语听说读写译能力、计算机软硬件运用能力、办公设备使用能力、学习能力、交流能力、团队合作能力、应变能力、实践创新能力等“软件”进行调查分析,该部分调查结果统计如下(以肯定态度为主要关键字排序):从表2不难看出,在企业对商务英语专业人才的“软件”需求中,半数以上企业对商务英语专业人才的商务专业知识运用能力、团队合作能力、英语读写译能力、交流能力和角色转换持肯定态度。但也有半数以上的企业对商务英语专业人才的实践创新能力、应变能力、英语听说能力、学习能力、岗位适应能力和办公设备使用能力表示不太满意或是不满意。其中对于实践创新能力持否定态度的企业近八成,而对应变能力和英语听说能力持否定态度的接近七成。从被调查的11项能力需求中,企业对新聘商务英语专业人才很满意的比例很低,选该选项的企业在30%以下。位居榜首的商务知识运用能力选项仅占29.71%,其次是英语读写译能力和角色转换能力,百分比仅占26.09%,23.91%。这一结果表明目前福建省外向型中小企业对新聘商务英语专业人才的总体满意度很低,特别是英语听说能力选项仅占4.34%的满意比例不得不引发大家深思。但与调查第一部分的对英语水平证书的要求选项结果中近半数企业只要求大学英语4级证书,而与对专业英语八级证书的要求仅为15.2%的结果互相联系不难发现企业应该在英语水平证书方面提高要求以保证商务英语专业人才的英语听说能力。在基本满意这一选项中,得分最高的是办公设备使用能力,占34.06%,其次是团队合作能力(32.61%)和交流能力(31.88%)。在不太满意这一选项中,应变能力位居榜首,比例高达65.94%,其次是英语听说能力(47.83%)和实践创新能力(33.33%)。这一结果说明外向型中小企业对商务英语专业人才的应变能力要求较高,从业者的应变能力和企业的期望值差距较大。作为沿海外向型中小企业,它们具有较多的机会迅速发展壮大,和外国公司接触较多,但是变幻莫测的国际市场要求商务英语专业人才必须能够随时应对市场变化。特别是受金融危机影响之后,很多企业业务量下降,为了争取市场份额和留住客户,在商务谈判和业务磋商方面尤其需要能够随机应变。而为了商务谈判和业务交往的顺利进行,作为交流媒介的商务英语听说当然十分重要。在最后的不满意选项中,实践创新能力比例最大(46.38%),其次是学习能力和岗位适应能力。这一结果说明在被调查的11项“软件”当中,商务英语专业人才的实践创新能力最差,学习能力和岗位适应能力也有待提高。由于长期以来受我国教育体制和考试方法的影响,多数培养单位仍然是以培养学生的知识为主而忽略了学生各项实际技能的掌握和运用,导致多数从业人员的实践能力和自主学习能力低下。早在1999年6月13日国务院颁发的《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》中就指出,“高等教育要重视培养大学生的创新能力、实践能力和创业精神,普遍提高大学生的科学素质和人文素养”。之后虽然各大院校均在课程设置方面加大了实践环节,安排了各项实习见习活动,但是由于学生人数太多,愿意接受实习见习的企业太少而无法让这一安排完全实施。由于在校期间缺乏实践锻炼机会,让刚刚从学校毕业的学生直接从事商务专业工作就必须要岗位适应时间。这也说明为何96.4%的企业要求应聘者需要工作经验的原因。(三)对岗位负责人进行访谈除问卷调查外,该研究还通过和我院往届毕业生所在单位负责人进行电话访谈和到人才招聘市场参考问卷调查结果采用半开放访谈形式对招聘单位负责人进行访谈。访谈采用问卷调查里涉及到的问题作为提纲进行较为随意的谈话,主要目的是验证问卷调查结果以及对问卷结果进行部分的原因探析和问卷外的一些素质需求。通过和13家企业的访谈得知以上问卷调查结果基本符合福建省外向型中小企业对商务英语专业人才的硬件和软件需求,但是以下两点是问卷调查未得到的结果。1.人文素质缺失在访谈中得知,5家企业对商务英语专业人才的人文素质提出要求。如今他们发现越来越多的员工存在知识面狭窄、文字功底不厚、功利倾向明显、缺乏宽容心、缺乏吃苦耐劳和奉献精神、缺乏社会责任感等人文素质缺失现象。他们表示将来在面试时要特别注重考查应聘者的人文素质。2.职业形象方面4家接受访谈的企业表明他们对商务英语专业人才的职业形象比较注重。职业形象是指符合一定的职业特点和规范的个人形象,通常由个人气质、礼仪、文化修养、行为风格、谈吐等组成的素质形象和由服饰、发型、化妆、场合等组成的外表形象两方面组成。虽然多数商务英语学习者都学习了中外商务礼仪课程,但是在具体商务场合对个人职业形象注重不够而影响商务活动的顺利开展时有发生。对要和多个部门合作和联系的外向型企业专业人才来说,懂得如何塑造自己的职业形象,给客户留下良好印象进而顺利交流与沟通尤为重要。四、针对女性需求本研究通过问卷和访谈相结合的形式对福建省151家外向型中小企业的商务英语专业人才素质需求进行了调查研究。结果发现除了96.4%的企业对相关工作经验的要求较高(只有3.6%的企业欢迎应届毕业生)外,这一被调查群体对商务英语专业人才的其它“硬件”需求不是太高,学历主要集中在大专层次,专业以商务英语、国际贸易和电子商务优先,英语水平要求在大学英语四六级以上且性别要求以女性为主。在“软件”素质需求方面对在职商务英语专业人才的商务专业知识运用、团队合作和英语读写译能力持肯定态度,但六成以上企业在实践创新、应变、英语听说和学习能力方面还有更高的期望