日常礼仪及交谈礼仪课件

第2节语言交谈礼仪良言一句三冬暖；恶语半言六月寒；未曾说话先有礼；一旦开口更有礼。日常礼仪及交谈礼仪课件第1页2.1交谈标准日常礼仪及交谈礼仪课件第2页交谈“五不准”不演独角戏不补充对方不纠正对方不质疑对方不轻易打断他人日常礼仪及交谈礼仪课件第3页包括个人隐私五不问不问收入不问年纪不问婚否不问健康不问经历日常礼仪及交谈礼仪课件第4页言语十忌一忌浮夸二忌轻率三忌粗鲁四忌庸俗五忌流气六忌累赘七忌牵强八忌露锋九忌诽谤十忌虚伪日常礼仪及交谈礼仪课件第5页2.2交谈技巧日常礼仪及交谈礼仪课件第6页话题选择选择既定话题选择内容文明，格调高雅话题选择令人愉快，易于应正确话题选择时尚话题选择双方或一方擅长，有可谈之处话题日常礼仪及交谈礼仪课件第7页赞美标准发自内心实事求是区分场所恰到好处选择角度考究艺术日常礼仪及交谈礼仪课件第8页哪一句话最入耳？A.“你懂不懂？”(责问式：你怎么这么笨？)

B.“你听明白了吗？”(埋怨式：归咎于听众)

C.“我说清楚了吗？”

(自省式：尊重听众)日常礼仪及交谈礼仪课件第9页你会说话吗？1同时安排王校长、李校长等六位领导入席。2通知与会者会场与住宿酒店无专车接送。3劝诫参观者不要大声喧哗日常礼仪及交谈礼仪课件第10页使用软性语言“假如您不介意话……”“我想您已经知道了”“给您造成不便……”小贴士尽可能防止使用否定式语句

“不要在这里吸烟”VS“对不起，吸烟处于那边”日常礼仪及交谈礼仪课件第11页2.3聆听技巧倾听时要态度端正，全神贯注倾听不应是消极被动不要随意打断对方谈话聆听者还应善于捕捉信息日常礼仪及交谈礼仪课件第12页你会交谈吗？1与新队员进行首次交谈2与老师交谈预约谈话时间预约到家中造访邀请参加班级联欢索要参考资料提议老师讲课声音大一些与老师在公交车上偶遇日常礼仪及交谈礼仪课件第13页2.4掌握幽默艺术幽默是智慧结晶幽默作用展现幽默方法幽默禁忌日常礼仪及交谈礼仪课件第14页幽默禁忌时间禁忌场所禁忌对象禁忌其它禁忌忌用幽默来卖弄聪明忌不顾场所插科打诨，滥用幽默忌针对他人生理缺点或挫折失败进行幽默忌用幽默来轻视嘲笑他人忌一味俏皮而无休止幽默对人家珍视人和事，忌用讽嘲性质幽默日常礼仪及交谈礼仪课件第15页第3节通信礼仪电话礼仪手机礼仪电子邮件礼仪日常礼仪及交谈礼仪课件第16页是否拨打通话何时拨打电话（双方约定；对方方便）受话人上班10分钟后下班10分钟前防止在受话人休息时间拨打通话时间长短以短为佳，宁短勿长三分钟标准拨打电话礼仪——拨打电话时间日常礼仪及交谈礼仪课件第17页事先准备简明扼要适可而止拨打电话礼仪——拨打电话内容语言文明

通话之初；问候之后；终止通话前态度举止文明语音语气；拨号方式；仪态；话筒位置；轻放话筒拨打电话礼仪——拨打电话时表现日常礼仪及交谈礼仪课件第18页及时接听应对谦和自报家门（三种形式）仔细接听礼貌终止主次分明待遇同等接听电话礼仪——本人受话日常礼仪及交谈礼仪课件第19页礼尚往来尊重隐私不妥“包探询”严守口风不要“旁听”和“参加”记忆准确传达及时接听电话礼仪——代接电话日常礼仪及交谈礼仪课件第20页用电话号码代替姓名选择适合者录音内容简明不用怪异音乐不要有杂音不要开玩笑录音电话礼仪——留言制作“您好！这里是66778899。对不起，主人现在因事外出。有事话，请在提醒音之后留言。主人回来后，将马上同您联络。谢谢。再见！”日常礼仪及交谈礼仪课件第21页尽可能少用录音电话应该马上进行必要处理或回复不要赖账录音电话礼仪——来电处理日常礼仪及交谈礼仪课件第22页留言前确定拨对电话确认没有背景杂音留下姓名，联络方式等信息说话匀速清楚愉快告别按装置指令退出录音电话礼仪——去电留言““王经理您好，我是李某某。我来电是想从贵企业订购展架。我电话是67896789。详细事宜，我们见面商讨。再见！”日常礼仪及交谈礼仪课件第23页让声音充满表现力端正姿态和清楚明朗声音通话等候礼仪（30秒）做好电话统计，并复述关键点来电者姓名、电话号码、分机和区域号码来电者企业名称、部门名称及头衔来电日期、时间留言内容负责统计者姓名统计时间、日期慎重“公话私用”接打电话细节要求日常礼仪及交谈礼仪课件第24页安分守己确保通畅

恪守公德

注意隐私

注意安全注意形象（外观；声音）手机使用礼仪日常礼仪及交谈礼仪课件第25页手机放置礼仪常规位置置于随身携带公文包内置于上衣口袋内。暂放位置挂在腰带上，便于使用（防止正式场所）

参加会议时可暂交给秘书或会务人员代管

与人交谈时，可将其放在不起眼之处日常礼仪及交谈礼仪课件第26页电子邮件礼仪认真撰写主题明确

语言通畅内容简练及时回复

防止滥用

慎用功效日常礼仪及交谈礼仪课件第27页第4节交通出行礼仪行路礼仪电梯礼仪乘交通工具礼仪日常礼仪及交谈礼仪课件第28页严格自律尊重他人行路权利保持距离多人行路排列次序以右为尊，以左为卑；以内为尊，以外为卑以前为尊，以后为卑行路礼仪日常礼仪及交谈礼仪课件第29页单排行走（站立），不要多人并排。右侧通行（站立），左侧急行。带路者在前，被引导者在后。不停留交谈礼让尊长和女性。保持距离，注意安全。楼梯行走和滚梯礼仪日常礼仪及交谈礼仪课件第30页避开门口等电梯，先出后进，排队进入，若超员最终者退出。进入电梯，面朝门口，站成凹字保持环境与平静乐于助人，礼让谦恭出现故障，合理操作，耐心等候熟人同乘电梯次序与站位有些人管理卑者后进后出无人管理卑者先进后出，帮助操控。也可进出时在电梯外用手轻拦电梯，请尊者进出入电梯。箱式电梯礼仪日常礼仪及交谈礼仪课件第31页电梯内站位

右侧站立左侧急行日常礼仪及交谈礼仪课件第32页主人或尊者亲自驾驶车辆时，普通前排座为上，后排座为下，以右为主。专职司机驾驶时考究后排座为上，右主左次，前排座为下。大中型轿车前排为上，右主坐次，后排为下。乘坐人意愿乘坐轿车礼仪日常礼仪及交谈礼仪课件第33页乘坐时座位次序乘交通工具礼仪日常礼仪及交谈礼仪课件第34页第5节访问与馈赠礼仪访问礼仪提前预约，守时践约衣帽整齐，登门有礼热情迎候，待客有礼举止文雅，适时告辞考虑周全，礼貌送客日常礼仪及交谈礼仪课件第35页馈赠礼仪重视情意，因人而异重视效果，贵贱适宜尊重文化，随俗避忌送礼时机，悉心包装鲜花礼品，读懂花语日常礼仪及交谈礼仪课件第36页触犯对方习俗礼品过分昂贵和过分廉价物品印有广告物品药品和补品使异性产生误会物品礼品五不送日常礼仪及交谈礼仪课件第37页道喜之时道贺之时致谢之时慰问之时勉励之时纪念之时送礼六