就业指导建议人员礼仪培训讲座

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第二讲就业指导人员礼仪讲师：大道博一管理咨询企业戴玮时间：1月21日copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第1页一、商务礼仪重点1、尊重为本2、善于表示3、形式规范copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第2页1、尊重为本尊重两个层面：自尊。自尊是尊重出发点。尊重自己。尊重自己职业。尊重自己单位。尊重交往对象。尊重是礼仪基本要求。先了解他人。要让对方感知。要合乎规范。

尊重上级是一个天职，尊重同事是一个本份，尊重下级是一个美德，尊重客户是一个常识，尊重全部些人是一个教养。

copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第3页2、善于表示表示对对方尊重规范表示copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第4页例：乘车座次礼仪司机哪个位子是上座？copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第5页三A标准

三A标准是向交往对象表示尊重和友善三大路径：接收对方（Accept)。重视对方（Appreciate）。赞美对方（Admair）。copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第6页3、形式规范

商务礼仪特征规范性对象性技巧性copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第7页二、礼仪考究场所和意义1、讲礼仪场所2、讲礼仪意义copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第8页1、讲礼仪场所首次交往公务交往涉外交往

copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第9页2、讲礼仪意义有利于提升员工个人素质有利于和交往对象良好沟通有利于维护企业形象copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第10页三、就业指导人员基本礼仪关键点copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第11页接待三声来有迎声问有答声去有送声copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第12页文明十字问候语：你好请求语：请感激语：谢谢抱歉语：对不起送别语：再见copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第13页热情三到眼到口到意到copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第14页造访礼仪造访前要预约注意守时守约注意修饰仪表注意细节观察环境门卫登记称谓、打招呼、握手、名片、介绍和自我介绍敲门、就座、寒暄、烟、茶节约时间进入正题适时、礼貌告辞（道别）copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第15页电话礼仪手机礼仪电话礼仪copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第16页四、求职面试礼仪着装规范行为规范语言规范求职案例一、二copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第17页1、求职人员着装规范基本规范：合乎身份、扬长避短、符合通例、区分场所注意关键点：面料、颜色、款式、尺寸、图案、点缀copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第18页求职人员着装规范（续）

注意：穿着方式，是依照你希望获得职位为标准，而不是依照你目前情况而定位！copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第19页千万防止这种情况！copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第20页2、求职人员行为规范良好仪表仪表，即外表，主要包含人容貌、姿态、衣饰等。仪表之美包含仪表自然美、修饰美和内在美。正确仪态仪态指一个人姿态举止要求，包含人面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。仪态是外在美一个反应，是个人内在素质外化。copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第21页2.1求职人员仪表了解一个企业文化和理念往往是面试着装最好指南。真是没谱时候，选深色调正装、套装。女性化淡妆。注意细节！－－妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第22页2.2求职人员仪态：正确站姿正确坐姿正确走姿正确蹲姿copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第23页正确站姿挺胸、收腹、抬头两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。练习：顶书训练背靠背训练对镜训练copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第24页正确坐姿入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。练习：起身训练落座训练跷腿训练copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第25页正确走姿行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健练习：双肩双臂摆训练步位步幅训练顶书训练综合训练copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第26页正确蹲姿大方、端庄一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下如穿大低领衣服，应一手轻按领口copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第27页错误蹲姿copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第28页求职人员仪态（续）：目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第29页求职人员仪态（续）：微笑标准发自内心适度适宜练习对镜练习诱导练习当众练习演讲练习其它一切伎俩达不到效果，微笑能够到达！copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第30页3、求职人员语言规范自我介绍回答下列问题提出问题copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第31页求职案例一总经理离开后，求职者应该做什么？copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第32页求职案例二求职故事：一双袜子让我输了全部面试观察单.doc面试候选人素质检验单.doccopy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第33页面试时应注意细节◆

不要嚼口香糖、抽烟。◆不要弯腰低头。◆不要随便动办公室里任何东西。◆随身带公文包或皮包时，不要放在考官办公桌上，也不要挂在椅子背上。◆面谈结束离座时，要将椅子放回原位，然后向主考官致谢。◆不要揉眼睛、掏耳朵、抠鼻子copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第34页教养表达于细节细节展示素质良好行为规范并不但仅是“功成利就伎俩”而已。copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第35页

没有良好礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

copy@reachone就业指导建议人员礼仪培训讲座第36页礼仪“就象算术中零，它们自己可能算不了什么，但却能够大大地改变任何其它数字值。”－费来亚.斯达克copy@reachone