第一节-药品陈列

零售药店药品陈列(chénliè)与养护

主讲：曾荣华(rónghuá)电话：第二页，共三十九页。本节知识(zhīshi)框架药品(yàopǐn)陈列药品(yàopǐn)陈列的相关概念药品陈列的原则和基本要求药品陈列中的分类方法陈列药品的流程药品陈列的方法填写药品标签的标价签第三页，共三十九页。陈列(chénliè)药品的流程陈列(chénliè)前陈列(chénliè)操作结束操作验收、做记录、分类整理（若为新药品则先录入基本信息再填写标价签）中西成药的上架成列中药材、中药饮片补货操作剩余药品存放、价签复核、贮存（需要低温贮存的。及时放入冷藏柜）第四页，共三十九页。药品陈列(chénliè)的相关概念陈列：将适宜的产品已引人注目的方式展示于合适的商店位置，以满足客户的需求，从而增加销量。中药：系中药材及其饮片和中成药的总称。西药：系指以化学方法合成的，或从天然产物中提取的有效成分而制成的药物或制剂。成药：系指根据疗效确切、应用广泛的处方大量制成的药品。中药材：动物、植物的全部(quánbù)、部分或其分泌物经简单加工处理而成的药物。第五页，共三十九页。药品陈列(chénliè)的相关概念中药饮片：指在中医药理体系下，根据辩证施治和调剂(tiáojì)、制剂的需要对中药材进行特定加工炮制后的制成品。抗生素：系指由细菌、真菌或其他微生物在生活过程中所产生的具有抗病原体或其他活性的一类物质。生化药品：系指从动物、植物、微生物等生物体内提取分离的活性物质，也包括用生物体内合成和化学合成法制备的、存在于生物体内具有一定生理功能的物质。第六页，共三十九页。药品(yàopǐn)陈列的相关概念生物制品：系指以天然或人工改造的微生物、寄生虫、生物毒素或生物组织及代谢产物(chǎnwù)等为起始材料，采用生物学、分子生物学或生物化学、生物工程等相应技术制成，并以相应分析技术控制中间产物(chǎnwù)和成品质量的生物活性制品，用于某些疾病的预防、治疗和诊断。新药：系指未曾在中国境内上市销售的药品。特药：指的是具有特定用途的药物，包括诊断用药，特异性解毒药，眼科、妇产科，口腔科用药等。医疗用毒性药品：系指毒性剧烈、治疗量与中毒量相近、使用不当会致人中毒或死亡的药品。第七页，共三十九页。内容(nèiróng)扩展特异性解毒药：指可特异性地对抗或阻断毒物的毒作用或效应而发挥(fāhuī)解毒作用，而其本身多不具有与毒物相反的效应。如硫酸阿托品、碘解磷定等。第八页，共三十九页。药品(yàopǐn)陈列中的分类方法药品陈列方法(fāngfǎ)的分类按药品作用及用途分药品在人体的作用部位分按药品化学(huàxué)组成分按药品保管习惯分按分类管理办法分全身麻醉药镇静催眠药解热镇痛药抗高血压药强心药降血脂药抗过敏药抗生素类抗病毒药消化系统用药呼吸系统用药神经系统用药心脑血管循环系统用药无机药品类有机药品类生物类其他生物性药品类（如抗生素）针剂类片剂类水剂类粉剂类酊剂类油膏类分处方药和非处方药第九页，共三十九页。药品陈列(chénliè)的原则和基本要求按GPS的要求，药品应按剂型或用途以及贮存要求分类陈列和贮存。易见易取原则。利于(lìyú)商品管理的原则。同一品牌垂直陈列的原则。先产先出、近效期先出的原则。关联性原则。满陈列原则。主辅结合陈列原则。季节性陈列原则。过期及包装破损商品不能出现在货架上。危险药品需要陈列时，只能陈列代用品或空包装。第十页，共三十九页。扩展(kuòzhǎn)内容毛利率（grossprofitmargin）是毛利与销售收入（或营业收入）的百分比，其中毛利是收入和与收入相对应的营业成本之间的差额(chāé)。用公式表示：毛利率=毛利/营业收入×100%=（主营业务收入-主营业务成本）/主营业务收入×100%第十一页，共三十九页。零售药店商品(shāngpǐn)陈列目的主要位置的陈列方法与相关要求商品的陈列技巧商品的陈列步骤与规范第十二页，共三十九页。一、目的1

提升药房品牌价值，规范药房商品陈列形象，增加顾客信任度与药房竞争力；2规范重点商品、必备商品、品牌商品的陈列，维护药房品牌形象，提升药房毛利率3为顾客创造更好更舒适的购物环境，吸引和留住顾客，刺激购买欲望，增加药房销售额第十三页，共三十九页。故事(gùshì)（2）

“啤酒与尿布”：沃尔玛超市的营销分析家，在统计数据时发现店内的啤酒和尿布的销售量总是差不了多少。一经分析，原来是做了父亲的年轻人在经常给小孩买尿布的同时，自己也捎带上瓶啤酒，于是这家超市的老板就把啤酒和尿布这两样(liǎngyàng)看起来风马牛不相及的商品摆放在一起。第十四页，共三十九页。故事(gùshì)说明了什么？

即使是水果蔬菜，也要像一幅静物写生画那样艺术地排列，因为商品的美感能撩起顾客的购买欲望。——法国经商谚语

合理的陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约(jiéyuē)空间、美化购物环境的各种重要作用。据统计，店面如能正确运用商品的配置和陈列技术，销售额可以在原有基础上提高10%。第十五页，共三十九页。药品陈列(chénliè)方法黄金位置的陈列商品的陈列规则量陈列集中焦点(jiāodiǎn)的陈列容易被盗商品的陈列关联陈列法比较陈列法悬挂式陈列法除去外包装的陈列第十六页，共三十九页。二、主要位置陈列方法(fāngfǎ)与相关要求：

柜台(guìtái)陈列第十七页，共三十九页。柜台(guìtái)陈列要求：商品陈列要整齐，美观，不得有空位，不得缺少价签；

1柜台第一层应陈列高毛利、品牌、广告商品。同类的高毛利品种和品牌相邻陈列，尽量做到高毛利品种陈列面大于品牌品种；

2每组柜台上所陈列的商品大小、品类与色系应相近，采用平铺陈列的方式3第十八页，共三十九页。第十九页，共三十九页。三、商品(shāngpǐn)陈列的技巧

1、季节性陈列技巧门店在每个季节(jìjié)应对商品的陈列做一次调整，将适应季节(jìjié)的商品放置在陈列最佳位置，如：收银台、黄金陈列位置、门店入口等位置；季节性商品陈列永远要走在季节变换的前面；季节性商品陈列与陈列背景、色协调统一。第二十页，共三十九页。二、主要(zhǔyào)位置陈列方法与相关要求：柱子陈列柱子太多的店铺会阻碍顾客的视线。但若将柱子做“主题式”陈列，不但特别而且(érqiě)能营造气氛第二十一页，共三十九页。第二十二页，共三十九页。二、主要位置(wèizhi)陈列方法与相关要求

端头货架陈列端头是指放置(fàngzhì)在双面中央陈列架两头的货架。通常端头货架在店堂走廊的两边，是顾客注意力及易达到的位置。第二十三页，共三十九页。端架的陈列，品种不多，每层不超过两种商品，可以随时更换品种，保持新鲜感而且重点(zhòngdiǎn)突出。第二十四页，共三十九页。端头货架陈列(chénliè)要求：价签整齐，无灰尘1端架黄金位置主要陈列季节性、高毛利、品牌、广告商品，同类的高毛利品种和品牌相邻陈列，尽量做到高毛利品种陈列面大于品牌品种2货源充足，陈列丰满，美观，不得缺少价格标签

3每组端架上所陈列的商品大小、品类与色系相近，大小相差很大的商品不陈列在同一层端架上，每层陈列的商品品种数不超过5类，陈列位紧缺的药房不受陈列数量限制

4第二十五页，共三十九页。货架(huòjià)分段陈列货架分段陈列：根据消费者心理，把货架分为上、中、下三段来陈列商品，以达到最大的经济效益。根据一项调查显示，商品在陈列中的位置进行上、中、下3个位置的调换，商品的销售额会发生如下变化：从下往上挪的销售一律上涨，从上往下挪的一律下跌。这份调查不是以同一种商品来进行试验的，所以不能将该结论作为普遍真理来运用，但“上段”陈列位置的优越性已经显而易见。第二十六页，共三十九页。2、卖场货架(huòjià)分段陈列要求：上段陈列“希望顾客注意”的商品，如推荐商品、有意培养的商品，需求弹性高的商品、靓丽色彩的商品。中段陈列价格适中，销量稳定，主推商品下段陈列周转快、体积大、重量重、需求弹性低、滞销的商品。第二十七页，共三十九页。第二十八页，共三十九页。卖场的货架陈列(chénliè)每层货架可以摆成阶梯状第二十九页，共三十九页。卖场(màichǎnɡ)货架陈列

黄金(huánɡjīnjīn)位置：对于开架式销售来说，中等身材的顾客自然注视及伸手可及的范围，约从地面开始60cm—180cm，这个空间称为商品的有效陈列范围。货架一般高为160cm左右，其中最易注视的范围为85cm—155cm，称为黄金地带。第三十页，共三十九页。1、黄金(huánɡjīnjīn)位置的陈列要求：1、货架的黄金位置要陈列公司和药师推荐的重点药品和商品，如高毛利、集采主推、OEM等。在黄金位置陈列高毛利商品时，应注意同一排中功能相似的商品价格跨度不能太大。2、该位置最忌讳陈列无毛利或低毛利的商品，那样对零售店来讲是利润上一个巨大的损失。第三十一页，共三十九页。陈列(chénliè)方法量陈列(chénliè)比较(bǐjiào)陈列法悬挂式陈列第三十二页，共三十九页。2、货架商品陈列的基本(jīběn)规范

1、从左到右：以站在卖场的顾客从外向内看过来的方向为准（进药房方向右侧的货架(huòjià)和柜台相反）；2、从小到大：包装盒小的陈列的左侧（或右侧）；

3、由浅而深：较小的商品放在货架的上面，较重较大的商品放在货架的下方，以增加安全感及视觉美感。4、由上而下：货架上下阶梯陈列：每层货架商品的前缘形成阶梯状，依次向上，依次向里，让每一层货架商品都能尽可能被站在货架前的顾客清楚看到；

第三十三页，共三十九页。如何填写(tiánxiě)药品标签填写药品(yàopǐn)标签价的流程在“名称”栏中如实(rúshí)标明药品名称在“规格”栏中准确标明药品的规格或等级在“剂型”栏中须详细标明药品的剂型在“质量层次”栏中须如实填写药品的质量层次在“最高零售价”栏中须如实标明执行价格在“产地”栏中如实标明药品生产企业的名称或规范简称第三十四页，共三十九页。相关(xiāngguān)法律法规《医疗机构药品监督管理办法（试行）》第九条医疗机构必须建立和执行进货验收制度，购进药品应当逐批验收，并建立真实、完整的药品验收记录。医疗机构接受捐赠药品、从其他医疗机构调入急救药品也应当遵守前款规定第十条药品验收记录应当包括药品通用名称、生产厂商、规格、剂型、批号、生产日期、有效期、批准文号、供货单位、数量、价格(jiàgé)、购进日期、验收日期、验收结论等内容。验收记录必须保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。第十一条医疗机构应当建立健全中药饮片采购制度，按照国家有关规定购进中药饮片。第三十五页，共三十九页。小贴士如何做好一个(yīɡè)药品销售员？第三十六页，共三十九页。小贴士药品(yàopǐn)