营销礼仪训练课件

实训1.1营销礼仪训练营销礼仪训练课件第1页实训1营销礼仪训练理论知识介绍礼仪相关游戏和技巧训练打、接电话流程称呼礼仪案例观摩与解析打电话与介绍礼仪课堂演练实训思索与练习营销礼仪训练课件第2页理论知识点一、营销礼仪普通要求二、见面礼仪三、电话礼仪四、礼品馈赠礼仪营销礼仪训练课件第3页一、营销礼仪普通要求（一）营销人员衣饰要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整齐考究文明营销礼仪训练课件第4页商务衣饰要求穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜营销礼仪训练课件第5页塑造专业形象——衣饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”标准着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋营销礼仪训练课件第6页塑造专业形象——衣饰礼仪男士西服选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似袜子营销礼仪训练课件第7页塑造专业形象——衣饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包营销礼仪训练课件第8页仪容礼仪－衣饰黑色西装：庄重大方、从容素静搭配：白衬衫+红黑领带营销礼仪训练课件第9页仪容礼仪－衣饰黑色西装：庄重大方、从容素静搭配：白衬衫+红黑领带营销礼仪训练课件第10页仪容礼仪－衣饰中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带营销礼仪训练课件第11页仪容礼仪－衣饰暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带营销礼仪训练课件第12页仪容礼仪－衣饰墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带营销礼仪训练课件第13页仪容礼仪－衣饰咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带营销礼仪训练课件第14页仪容礼仪－衣饰尤其提醒：领带长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不适当。营销礼仪训练课件第15页塑造专业形象——衣饰礼仪商务着装要求：整齐、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜营销礼仪训练课件第16页塑造专业形象——衣饰礼仪衣饰装扮温和表情，化装清淡以自然为标准保持指甲清洁套裙选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙穿法长度适宜、穿着到位、考虑场所、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为标准营销礼仪训练课件第17页塑造专业形象——衣饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽可能不穿着无袖衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾拖鞋佩饰少而精香水皮包营销礼仪训练课件第18页（二）营销人员举止要求站姿行姿坐姿营销礼仪训练课件第19页二、见面礼仪见面礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪营销礼仪训练课件第20页（一）见面礼仪1.东方礼节作揖礼鞠躬礼合十礼

营销礼仪训练课件第21页（一）见面礼仪2.西方礼节拥抱礼亲吻礼吻手礼营销礼仪训练课件第22页（一）见面礼仪3.东西方通用礼节点头礼举手礼脱帽礼营销礼仪训练课件第23页（二）称呼礼仪正式称呼行政职务技术职务其泛尊称不适当称呼无称呼不适当俗称不适当简称地方性称呼营销礼仪训练课件第24页（三）介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍集体营销礼仪训练课件第25页介绍自己应酬式：如“您好，我叫刘刚。”工作式：如“您好，我叫刘刚，是远洋电脑企业销售经理。”交流式：“您好，我叫刘刚，我在远洋电脑企业上班。我是李强老乡，都是山东人。”

礼仪式：如“各位宾客，大家好！我叫刘刚，我是远洋电脑企业销售经理。。。”

问答式：“先生您好！我叫刘刚。”营销礼仪训练课件第26页介绍他人介绍次序先卑后尊介绍方式普通式简单式附加式引见式推荐式礼仪式营销礼仪训练课件第27页介绍集体介绍双方时，先卑后尊介绍其中各自一方时，应该自尊而卑先把个人介绍给集体。营销礼仪训练课件第28页（四）握手礼仪握手次序握手动作要领握手注意事项握手方式营销礼仪训练课件第29页握手伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。营销礼仪训练课件第30页握手动作要领握手时姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌普通关系，一握即放屈前相握营销礼仪训练课件第31页握手注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过分。营销礼仪训练课件第32页握手方式单手相握平等式握手友善式握手控制式握手双手相握营销礼仪训练课件第33页（五）名片礼仪递送名片接收名片索要名片存放名片营销礼仪训练课件第34页递送名片递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方；若对方是外宾，最好将名片上印有英文那一面对着对方；将名片递给对方时，适当说话；与多人交换名片时，应考究先后次序营销礼仪训练课件第35页接收名片他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方；接收名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过；接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方；最终，接收他人名片时，应使用谦辞敬语。营销礼仪训练课件第36页索要名片交易法明示法委婉法营销礼仪训练课件第37页存放名片名片包名片夹里办公室抽屉里上衣口袋内营销礼仪训练课件第38页三、电话礼仪（一）接电话礼仪（二）打电话礼仪营销礼仪训练课件第39页（一）接电话礼仪礼貌地报出企业名称或部门名称确定来电者身份听清来电目标专心应对，切忌词不达意对答过程勿装腔作势勿同时接听两个电话勿对拨错电话者咆哮营销礼仪训练课件第40页（二）打电话礼仪了解时间限制最正确时间：早晨10：00——11：30、下午2：00——4：00斟酌通话内容事先准备、简明扼要、适可而止控制通话过程语言文明、态度文明和举止文明营销礼仪训练课件第41页四、礼品馈赠礼仪选择礼品掌握馈赠礼仪营销礼仪训练课件第42页（一）选择礼品投其所好考虑详细情况营销礼仪训练课件第43页（二）掌握馈赠礼仪注意包装注意场所注意态度和动作注意时机处理好相关单据营销礼仪训练课件第44页课内师生互动一、学生热身讲话

在正式场所下，男士和女士该怎样着装？举例说明介绍和握手次序有何不一样？面对大人物怎样向对方索取名片？营销礼仪训练课件第45页二、学生热身游戏（一）学会穿西装请穿西装同学走上讲台，站立2～3分钟，台下同学认真观察，然后当面评议。（二）良好站姿训练首先让同学们上台演出站立，大家依照站姿基本要领指出其缺点。（三）握手训练请两位同学上台演出握手，大家依据其表现指出其缺点，并讨论握手禁忌有哪些？营销礼仪训练课件第46页三、学生热身讨论实训任务列举出坐姿、站姿和行姿禁忌。实训要求1.分组：将全班同学按每组8人左右，分为六组，选出组长和统计员、讲话代表，每两个组负责一个方面讨论；2.统计：各组对讨论结果由统计员作好笔录；3.讲话：派代表上台在要求时间内作归纳讲话，时间未用完，小组其它同学还能够补充讲话；营销礼仪训练课件第47页四、见面礼仪训练（一）见面礼仪训练（二）介绍他人礼仪训练（三）自我介绍训练（四）握手礼仪训练（五）名片礼仪训练营销礼仪训练课件第48页（一）见面礼仪训练假设您是40岁男性职业经理人。在如此情景下，您会采取哪种见面礼：（1）剧院里看到对面包厢里坐着自己老客户，而他也看见了自己。您选择见面礼是：（2）酒店大厅碰到上司在陪同一位女士聊天。您选择见面礼是：（3）新加坡一个老先生前来企业考查，而您是接待责任人。您选择见面礼是：（4）和印度佛教徒客户首次见面，您选择见面礼是：（5）与俄罗斯合作方男性经理人见面。您选择见面礼是：（6）与英国贵妇见面，您选择见面礼是：营销礼仪训练课件第49页（二）介绍他人礼仪训练假设您是一个沙龙组织者，而且要为以下人士做相互介绍，想想您会选择什么样介绍词。（1）需要王经理和吴董共同担当沙龙主持人。（2）周女士一直在寻找她先生留课时好朋友，而这个人不但要来出席沙龙，而且您和他还很熟。（3）李经理很想在故乡搞投资，而赵经理是他老乡，而且也有相同愿望。（4）您想让您一个属下与孙董结交，并能与其搞好关系。（5）当众介绍嘉宾。营销礼仪训练课件第50页（三）自我介绍训练请将以下自我介绍按照“应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式”标准归类，并说明每种介绍方式适合场所。（1）您好，我叫刘刚，我在远洋电脑企业上班。我是李强老乡，都是山东人。（2）先生，您好！请问您怎么称呼？（3）各位宾客，大家好！我叫刘刚，我是远洋电脑企业销售经理。我代表本企业热烈欢迎大家光临我们展览会，希望大家……。（4）您好，我叫刘刚。（5）您好，我叫刘刚，是远洋电脑企业销售经理。营销礼仪训练课件第51页（四）握手礼仪训练在以下情况下，见面双方应该由谁首先伸出手来促成握手，并说明原因。（1）甲单位张小姐和乙企业董先生。（2）企业总经理和营销主管。（3）退休老李和其接任者小王。（4）宴会主办者和嘉宾。（5）有5年资历公关经理和刚来客户服务部副主任。营销礼仪训练课件第52页（五）名片礼仪训练东南企业董事长市妇女权益保护协会声誉会长海成企业顾问市书法家协会会员市政协委员市经理人协会常委会委员

武硕

先生电话：2435324手机业地址：机场南路1号家庭住址：延安路3号楼234（1）假如您是这位“武硕”先生，会这么设计名片吗？该怎样改进？（2）假如这张名片是您接过来，您是用左手接，还是用右手接，或是双手接？（3）假如这张名片是您索要得到，而“武硕”先生您根本就不认识，请问您用请求词是什么。营销礼仪训练课件第53页五、电话礼仪训练（一）接电话礼仪训练依据接电话礼仪要求，请你回答以下问题。（1）假设你正在电话里和一个客户谈生意，另一部电话突然响起，你将怎样应付这种局面？（2）假如有个电话是你接听，所找之人为你同事，而你同事恰巧不在。请你简明设计一下电话统计：营销礼仪训练课件第54页（二）打电话礼仪训练请你依据以下情景回答下列问题：假设为了给企业联络业务，您准备给美国Brown先生打个电话：（1）准备在工作日什么时间打这个电话？（2）预计通话时长是多少？（3）通话内容是否需要用文字准备一下？（4）假如不慎打错了电话，而对方恰好也是和企业业务对口企业，您是直接挂电话，还是说声“Sorry”再挂电话，或者有更加好想法？（5）通话中，电话突然中止，您将怎样应对？（6）最好由谁终止谈话？营销礼仪训练课件第55页打、接电话流程营销礼仪训练课件第56页称呼礼仪案例观摩及解析1.实训背景一西装革履男士进入一写字间。问一立于门口小姐：“这是东海企业吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”2.实训要求请你指出以上情景中交往双方在称呼上所犯错误。营销礼仪训练课件第57页课堂演练一、介绍模拟演练（一）背景资料请依据情境要求回答以下问题：假如您是某小城市建筑材料厂经理，受命到全国建材年度论坛暨产品展销会上做汇报、找资金。在大堂里等候开会时候，不经意地听到旁边两个闲谈经理人谈话。他